En el cambiante panorama empresarial, los datos de los clientes no solo son útiles, sino que son el motor que impulsa la innovación y el crecimiento. Cada clic, compra o interacción contiene una pizca de sabiduría que puede utilizar para mejorar su producto y mantener su competitividad.
Para satisfacer las expectativas de los clientes, a menudo difíciles de alcanzar, debe profundizar más que nunca en sus corazones y mentes. Ahí es donde entra en juego un sistema de seguimiento de clientes. Estas soluciones de vanguardia le ayudan a mapear e interpretar los complejos comportamientos y preferencias de sus compradores.
En este artículo, te presentamos los 10 mejores programas de seguimiento de clientes para 2024 que te ayudarán a personalizar tu oferta según las necesidades de tus clientes. ?
¿Qué es un software de seguimiento de clientes?
El software de seguimiento de clientes es una potente herramienta que permite a las empresas supervisar, registrar y analizar las interacciones y los comportamientos de los clientes en diversos puntos de contacto. Proporciona información valiosa sobre su base de clientes, lo que le ayuda a descifrar las preferencias, necesidades y expectativas de su público objetivo.
El software recopila datos de sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y correos electrónicos para desarrollar un perfil completo del cliente, lo que le permitirá mejorar la satisfacción del cliente. ?
Las funciones principales suelen incluir el seguimiento de las visitas al sitio web, el análisis del historial de compras, la supervisión de la interacción en las redes sociales y el registro de las interacciones con el servicio de atención al cliente. Mediante el análisis de datos, el software de seguimiento de clientes identifica tendencias, segmenta su base de clientes y personaliza los esfuerzos de marketing y atención al cliente.
Este software es fundamental para mejorar la satisfacción y la experiencia de los clientes, optimizar las estrategias de marketing y, en última instancia, impulsar el crecimiento de los ingresos. Le permite a usted y a su equipo de ventas tomar decisiones informadas, personalizar las ofertas y establecer relaciones duraderas con sus clientes, garantizando que cada interacción sea significativa y de alta productividad.
Cómo elegir el software de seguimiento de clientes adecuado
Estas son las cinco cualidades fundamentales que debe tener en cuenta a la hora de elegir el mejor software de seguimiento de clientes:
- Facilidad de uso: el software de seguimiento debe ser lo suficientemente intuitivo como para que lo puedan utilizar miembros del equipo con distintos niveles de conocimientos técnicos.
- Integración: debe tener una conexión perfecta con sus herramientas y sistemas actuales, como el comercio electrónico, el sistema CRM y las plataformas de marketing por correo electrónico.
- Análisis e elaboración de informes: la capacidad de generar información significativa a partir de los datos recopilados es fundamental para tomar decisiones informadas y desarrollar estrategias de marketing eficaces.
- Escalabilidad: el software de seguimiento de clientes debe ser capaz de gestionar volúmenes de datos cada vez mayores y adaptarse a las necesidades de seguimiento en constante evolución sin interrupciones.
- Seguridad: asegúrese de que el software de seguimiento cumpla con las normativas de privacidad de datos y ofrezca medidas de seguridad sólidas para proteger los datos confidenciales de los clientes.
Los 10 mejores programas de seguimiento de clientes
Ahora que ya sabe qué es un software de seguimiento de clientes y cómo elegir el más adecuado, es el momento de explorar nuestra selección de las 10 mejores soluciones disponibles en el mercado. Analizaremos en profundidad sus funciones y ventajas, y le mostraremos cómo pueden potenciar la satisfacción de sus clientes y sus esfuerzos de seguimiento, ¡así que permanezca atento!
1. ClickUp
ClickUp es una plataforma de productividad todo en uno que simplifica las complejidades de la gestión de las relaciones con los clientes ( CRM ) y le permite aprovechar todo el potencial de los datos de sus clientes. Integra a la perfección el seguimiento de los canales de ventas, la gestión de las cuentas de los clientes y la facilitación de la colaboración entre departamentos.
Lo que distingue a ClickUp es su versatilidad a la hora de analizar los datos de los clientes. Con más de 15 vistas flexibles a su disposición, puede obtener información sobre las interacciones con los clientes potenciales, los recorridos de los clientes y mucho más. Tanto si prefiere una lista sencilla o un diseño de tabla para el seguimiento como si prefiere una visualización de información compleja a través de las vistas Gantt, Cronograma y Tablero, ClickUp le ofrece lo que necesita. ?
Las funciones ClickUp Goals y Dashboards le permiten definir los objetivos, los cronogramas y los objetivos de las campañas, al tiempo que realizan un seguimiento automático del progreso. Estas funcionalidades garantizan que su embudo de marketing, la programación de su equipo y la gestión de la carga de trabajo estén perfectamente alineados, lo que le permite gestionar su calendario de marketing sin esfuerzo.
A la hora de analizar las variaciones de las pruebas, la plataforma le permite capturar datos sobre el comportamiento de los usuarios «antes» y «después», y consolidarlos de forma clara en la vista Lista o en la vista Tablero para facilitar la comparación.
Las mejores funciones de ClickUp
- Ofrece potentes funciones de CRM y plantillas gratuitas diseñadas para simplificar la creación y gestión de una base de datos de clientes.
- Califica a los clientes potenciales y organiza datos vitales con ClickUp Formularios.
- Paneles de ClickUp para obtener información más detallada sobre los datos de sus clientes y una visión general completa de todo el trabajo relacionado con ellos.
- Cuenta con más de 15 vistas para gestionar flujos de trabajo y manejar datos, incluyendo Lista, Tablero, Calendario y Tabla.
- Permite la elaboración automática de informes de progreso con ClickUp Metas.
- Se integra con más de 1000 aplicaciones y servicios de terceros para mejorar la experiencia de CRM.
Limitaciones de ClickUp
- Según algunos usuarios, la plataforma puede ser lenta.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Empresas: 12 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp AI está disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por cada miembro del entorno de trabajo.
*Todos los precios indicados se refieren al modelo de facturación anual.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 8000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 3000 opiniones)
2. HubSpot
HubSpot es una herramienta reconocida y muy versátil para el seguimiento de clientes y la gestión de las relaciones de la empresa. Ofrece un conjunto completo de funciones que simplifican la introducción automática de datos, la gestión de clientes potenciales, el seguimiento de documentos, la gestión del flujo de trabajo y la emisión de tickets, todo ello reunido en un único paquete fácil de usar.
Este software le permite realizar el seguimiento de diversos aspectos de CRM, como la interacción web para identificar nuevos clientes potenciales, la consecución de metas existentes y las actividades de relación con los clientes a través de funciones de elaboración de informes integradas.
Una forma cómoda de mejorar su productividad es mediante integraciones: el App Marketplace de HubSpot ofrece una amplia selección de más de 1000 integraciones, incluida una para ClickUp. ?
Las mejores funciones de HubSpot
- Añada, realice un seguimiento e interactúe fácilmente con sus contactos gracias a un cronograma de interacciones y notificaciones por correo electrónico.
- Proporciona una visión general clara del estado de su canal de ventas y prioriza las tareas de forma eficaz.
- Supervisa la interacción en la web y el correo electrónico, el logro de objetivos y las actividades de los clientes con la elaboración de informes sencillos.
- La herramienta CRM se integra con más de 1000 herramientas, incluida ClickUp.
Limitaciones de HubSpot
- Se tarda en iniciar sesión.
- Un poco caro para algunos usuarios en comparación con otros programas de atención al cliente.
Precios de HubSpot
- Free
- Starter: 20 $ al mes (solo para nuevos clientes)
- Profesional: 1600 $ al mes
*Todos los precios indicados se refieren al modelo de facturación anual.
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4,4/5 (más de 10 000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3000 opiniones)
3. EngageBay
EngageBay es un potente software de seguimiento de clientes que simplifica la forma en que las empresas gestionan a sus clientes. Al combinar funciones de CRM, automatización de marketing y servicio de asistencia técnica, permite a las organizaciones optimizar las interacciones con los clientes, realizar un seguimiento eficaz de los clientes potenciales y mejorar el servicio de atención al cliente.
El sistema permite a las empresas registrar y documentar sistemáticamente las comunicaciones con los clientes. Este enfoque centralizado captura todas las interacciones, lo que proporciona información valiosa sobre las relaciones con los clientes. ?
Puede realizar el seguimiento sin esfuerzo de los correos electrónicos y los chats web a través de un servicio de asistencia técnica, consolidando los contactos y las interacciones con los clientes, incluidas las compras y los envíos de formularios. Al mismo tiempo, el software traduce los datos de los clientes en informes detallados, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos, identificar tendencias y perfeccionar las estrategias de interacción con los clientes.
Las mejores funciones de EngageBay
- Combina funciones de CRM, automatización de marketing y servicio de asistencia técnica.
- Almacena datos relevantes en el sistema CRM para obtener una panorámica completa del cliente.
- Transforma los datos de los clientes en informes para tomar decisiones basadas en datos.
- Incluye potentes funciones para el servicio de atención al cliente, como seguimiento de correos electrónicos y chats web.
Limitaciones de EngageBay
- Curva de aprendizaje pronunciada
Precios de EngageBay
- Free Forever
- Básico: 13,79 $ al mes por usuario.
- Crecimiento: 45,99 $ al mes por usuario.
- Pro: 91,99 $ al mes por usuario.
*Todos los precios indicados en la lista se refieren al modelo de facturación anual.
Valoraciones y opiniones sobre EngageBay
- G2: 4,6/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 500 opiniones)
4. Monday. com
Con Monday.com, puede realizar un seguimiento de diversas interacciones con los clientes, desde el historial de compras y la actividad del correo electrónico hasta la gestión de propuestas y las firmas digitales. Este enfoque integral le ofrece una vista de 360 grados de sus relaciones con los clientes. ?
Con más de 50 integraciones, el software garantiza que su equipo pueda realizar un seguimiento sin esfuerzo de las interacciones con los clientes a través de diversos canales, consolidando sus datos y optimizando su flujo de trabajo.
Aunque Monday.com ofrece numerosas funciones para la gestión de proyectos y equipos, algunos usuarios señalan que no es especialmente fácil de usar. Si su equipo necesita una herramienta más sencilla, puede explorar algunas soluciones alternativas populares.
Monday.com: mejores funciones
- Realiza un seguimiento del historial de compras, la actividad del correo electrónico, las propuestas, las firmas y mucho más.
- Supervisa las interacciones con los clientes en múltiples canales mediante más de 50 integraciones.
- Cuenta con un panel de control personalizable.
Limitaciones de Monday.com
- Complicado de usar, según algunos críticos.
- Caro para algunos usuarios.
Precios de Monday.com
- Free Forever
- Básico: 8 $ al mes por usuario
- Estándar: 10 $ al mes por usuario.
- Pro: 16 $ al mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
*Todos los precios indicados se refieren al modelo de facturación anual.
Valoraciones y reseñas de Monday.com
- G2: 4,7/5 (más de 8000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 4000 opiniones)
5. Zoho CRM
Zoho CRM simplifica el seguimiento de clientes con potentes funciones de análisis y automatización. Permite a las empresas tomar decisiones informadas, predecir el comportamiento de los clientes y optimizar las operaciones, lo que lo convierte en una herramienta esencial para fomentar las relaciones con los clientes. Puede obtener información valiosa con herramientas de análisis avanzadas y crear experiencias personalizadas para los clientes en diversos canales de comunicación.
El asistente de IA de Zoho, Zia, ayuda a su equipo de ventas a navegar y buscar en la base de datos CRM. Al predecir cuándo es probable que un cliente realice otra compra, puede interactuar con él de forma proactiva, ofrecerle productos o servicios relevantes y mejorar su experiencia.
Una función destacada es la aplicación móvil de Zoho CRM, que permite a los equipos de ventas interactuar con los clientes potenciales, acceder a datos esenciales de los clientes y supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) sobre la marcha.
Zoho CRM es una opción sensata, pero puede suponer una pequeña curva de aprendizaje para aquellos que no estén muy familiarizados con este tipo de software. Para encontrar un sustituto digno, explore nuestra selección de alternativas a Zoho.
Las mejores funciones de Zoho CRM
- Permite obtener información sobre la actividad de los clientes potenciales, las preferencias de los clientes y los documentos esenciales para tomar decisiones informadas.
- Incluye herramientas de análisis avanzadas para obtener información útil con la que crear experiencias personalizadas para los clientes.
- Atrae a los clientes a través de diversos canales de comunicación.
- Asistente de IA para predecir el comportamiento de los clientes.
Limitaciones de Zoho CRM
- La herramienta CRM puede resultar compleja para los nuevos usuarios.
- Difícil de descargar y recopilar datos
Precios de Zoho CRM
- Estándar: 14 € al mes por usuario.
- Profesional: 23 € al mes por usuario
- Enterprise: 40 € al mes por usuario
- Ultimate: 52 € al mes por usuario
*Todos los precios indicados se refieren al modelo de facturación anual.
Valoraciones y reseñas de Zoho CRM
- G2: 4,0/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 6000 opiniones)
6. Salesforce
Salesforce es un software basado en la nube que sirve como hub integral para gestionar diversas facetas de las relaciones con los clientes, desde la información de contacto hasta los datos de ventas y las interacciones con el servicio de atención al cliente.
Una de sus funciones más destacadas es el panel de control intuitivo, que ofrece una panorámica rápida y detallada de sus datos de ventas. Esta representación visual simplifica el proceso de seguimiento de las interacciones con los clientes y el progreso de las ventas. ?
Puede optimizar la información de los clientes con la función de gestión de contactos, que centraliza todos los datos en una única ubicación accesible. Facilita el seguimiento de las interacciones con los clientes y mejora la gestión de las relaciones.
Salesforce ofrece a los usuarios funciones de automatización que agilizan tareas rutinarias, como los correos electrónicos de seguimiento y las notificaciones personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias de los clientes. Esta función no solo reduce el trabajo manual, sino que también mejora la ejecución de las campañas y la interacción con los clientes.
También puede integrar Salesforce con ClickUp, creando una potente sinergia que impulsa el uso compartido de datos, la colaboración en equipo y la gestión de las relaciones con los clientes.
Las mejores funciones de Salesforce
- Realiza un seguimiento de la información de contacto de los clientes, los datos de ventas y las interacciones de servicio.
- Proporciona una panorámica rápida de la información de ventas para un seguimiento eficiente.
- Centraliza los datos de los clientes para optimizar el seguimiento y la gestión de las relaciones.
Limitaciones de Salesforce
- Lleva tiempo abrir el lead.
- Caro para algunos usuarios.
Precios de Salesforce
- Starter: 25 $ al mes por usuario
- Profesional: 80 $ al mes por usuario
- Enterprise: 165 $ al mes por usuario
- Ilimitado: 330 $ al mes por usuario.
*Todos los precios indicados en la lista se refieren al modelo de facturación anual.
Valoraciones y reseñas de Salesforce
- G2: 4,3/5 (más de 18 000 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 17 000 opiniones)
7. Pipedrive
Pipedrive es su camino hacia una eficiencia y un conocimiento del cliente excelentes, revolucionando la forma en que realiza el seguimiento, gestiona y mejora las relaciones con los clientes. Con este software, puede crear una amplia base de datos de contactos y organizaciones, al tiempo que mantiene un historial detallado de interacciones, lo que garantiza que no se pase por alto ningún detalle.
La automatización cobra protagonismo, desde el marketing por correo electrónico hasta los seguimientos, lo que le permite redirigir su atención hacia lo que realmente importa: fomentar relaciones sólidas con los clientes. Con AI Sales Assistant, no solo automatizará las tareas repetitivas, sino que también determinará cuándo sus clientes podrían estar listos para la próxima compra.
¡Pero eso no es todo! ?
Los paneles visuales y los informes personalizables de Pipedrive actúan como su centro de control de análisis personal, lo que le permite identificar cuellos de botella, supervisar métricas de rendimiento, establecer metas realistas y tomar decisiones informadas.
Si le resulta difícil de usar, siempre puede probar algunas de las alternativas a Pipedrive.
Las mejores funciones de Pipedrive
- Proporciona automatización e información para mejorar las relaciones con los clientes.
- Crea una amplia base de datos de contactos y organizaciones con historial de interacciones.
- Cuenta con paneles visuales e informes personalizables para tomar decisiones informadas.
- Asistente de ventas con IA para predecir las próximas compras de los clientes.
Limitaciones de Pipedrive
- Curva de aprendizaje pronunciada
- Integraciones limitadas
Precios de Pipedrive
- Imprescindible: 9,90 $ al mes por usuario.
- Avanzado: 19,90 $ al mes por usuario.
- Profesional: 39,90 $ al mes por usuario.
- Potencia: 49,90 $ al mes por usuario.
- Enterprise: 59,90 $ al mes por usuario.
*Todos los precios indicados se refieren al modelo de facturación anual.
Valoraciones y reseñas de Pipedrive
- G2: 4,2/5 (más de 1000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2000 opiniones)
8. Churn360
Churn360 es su software de éxito de clientes de referencia, dedicado a supervisar el comportamiento de los clientes, señalar los posibles riesgos de abandono y potenciar los esfuerzos de retención . Proporciona una visión de 360 grados de sus clientes al integrar los datos de su sistema CRM, los canales de comunicación y los informes financieros, lo que ofrece una panorámica completa del recorrido del cliente.
Este software realiza un seguimiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, proporcionando a los representantes de CX información contextual esencial para ofrecer un soporte contextualizado. También automatiza los procesos de éxito del cliente, optimizando su flujo de trabajo.
La segmentación de Churn360 basada en desencadenantes de comportamiento permite realizar campañas personalizadas para impulsar la adopción y la satisfacción con el producto. Además, ofrece paneles de uso compartido, notificaciones push y sólidas capacidades de seguimiento de clientes. Esta herramienta se integra fácilmente con herramientas SaaS populares como Intercom, HubSpot, Gmail y muchas más.
Las mejores funciones de Churn360
- Realiza un seguimiento del comportamiento de los clientes para identificar posibles riesgos de pérdida de clientes.
- Integra datos de sistemas CRM, canales de comunicación e informes financieros para ofrecer una panorámica completa.
- Supervisa a los clientes a lo largo de todo su recorrido.
Limitaciones de Churn360
- Número limitado de contactos con los clientes
Precios de Churn360
- Startup: 199 $ al mes
- Profesional: 499 $ al mes
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
*Todos los precios indicados se refieren al modelo de facturación anual.
Valoraciones y reseñas de Churn360
- G2: 4,8/5 (más de 20 opiniones)
- Capterra: 5/5 (más de 5 reseñas)
9. Bitrix24
Bitrix24 CRM no es solo un sistema de seguimiento de clientes, es su puerta de entrada a campañas de correo electrónico personalizadas y generación de clientes potenciales. Con la capacidad de introducir o importar contactos, la plataforma se convierte en su almacén de datos, registrando cada interacción, ya sean llamadas telefónicas, reuniones o correos electrónicos. Este meticuloso seguimiento ofrece una imagen clara del estado de su relación con cada cliente.
La solución CRM cuenta con un panel excepcional, su centro de comandos para supervisar el embudo de ventas. Le permite obtener información, identificar las áreas que requieren una atención especial y asegurarse de que va por el buen camino con sus clientes. ?️
Las mejores funciones de Bitrix24
- Almacena datos de llamadas telefónicas, reuniones y correos electrónicos para mantener una panorámica completa del cliente.
- Crea campañas de correo electrónico personalizadas para atraer a tus clientes potenciales de forma eficaz.
- Fomenta la colaboración y la comunicación del equipo dentro de la plataforma para un seguimiento fluido de los clientes.
Limitaciones de Bitrix24
- Curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios.
Precios de Bitrix24
- Free Forever
- Básico: 49 $ al mes por cinco usuarios.
- Estándar: 99 $ al mes por 50 usuarios.
- Profesional: 199 $ al mes por cada 100 usuarios.
- Enterprise: 399 $ al mes por 250 usuarios.
*Todos los precios indicados se refieren al modelo de facturación anual.
Valoraciones y opiniones sobre Bitrix24
- G2: 4,1/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 700 opiniones)
10. Hiver
Hiver, una solución de software de gestión de tickets principalmente por correo electrónico, es la clave para ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y fiable directamente desde su cuenta de Gmail. Puede realizar un seguimiento sin esfuerzo de las consultas entrantes de los clientes hasta que se alcancen soluciones satisfactorias. ?
Hiver le permite automatizar flujos de trabajo, realizar análisis avanzados y vigilar de cerca métricas de soporte cruciales, como el tiempo medio de resolución y el tiempo de primera respuesta, todo ello desde la interfaz de Gmail. Pero no se limita a los correos electrónicos. Ofrece una extensión de Chrome para desarrolladores y un widget de chat en vivo para interactuar en tiempo real con los visitantes del sitio web. También puede recopilar valiosos comentarios de los clientes a través de encuestas CSAT en su sitio web.
Las mejores funciones de Hiver
- Automatiza los procesos para optimizar el soporte al cliente.
- Recopila valiosos comentarios a través de encuestas CSAT en tu sitio web.
- Mejora el servicio al cliente con datos en tiempo real y seguimiento de métricas.
Limitaciones de Hiver
- Tiempo de carga prolongado
- Aplicación móvil deficiente
Precios de Hiver
- Lite: 15 $ al mes por usuario
- Pro: 39 $ al mes por usuario
- Elite: 59 $ al mes por usuario
*Todos los precios indicados en la lista se refieren al modelo de facturación anual.
Valoraciones y opiniones sobre Hiver
- G2: 4,6/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 100 opiniones)
Prepárese para el éxito con el mejor sistema de seguimiento de clientes.
El software de seguimiento de clientes es la clave para obtener información valiosa sobre sus clientes. Estas herramientas ofrecen numerosas ventajas, desde la gestión de clientes potenciales hasta el análisis de datos en tiempo real, lo que garantiza que su camino hacia una conexión más profunda con los clientes y el éxito empresarial sea claro y sencillo.
Para gestionar sin esfuerzo las relaciones con los clientes, supervisar los clientes potenciales y aprender de las interacciones con los clientes, regístrese hoy mismo en ClickUp y empiece a adaptar su producto o servicio a las necesidades y expectativas de sus clientes. ?