Egal, ob Sie mit B2B- oder B2C-Kunden arbeiten, ein effektives Onboarding ist mehr als nur ein netter Bonus - es ist ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Beziehung zum Client. In der Tat, ein 2020 Wyzowl-Studie ergab, dass 86 % der Neukunden Geschäften treu bleiben, die Inhalte für die Einarbeitung nach dem Kauf anbieten.
Wie können Sie also sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Onboarding-Erfahrung bieten?
Gut, dass Sie fragen.
In diesem Artikel tauchen wir tief in die 10 besten Client onboarding-Software apps, die Ihre internen Prozesse strukturieren und rationalisieren und Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten. 🤩
Worauf sollten Sie bei Client Onboarding Software achten?
Bei so vielen Optionen kann die Wahl des richtigen Onboarding-Tools für Kunden überwältigend wirken. Um Ihre Entscheidungsfindung zu vereinfachen, sollten Sie diese Schlüssel-Faktoren berücksichtigen:
- Benutzerfreundlichkeit: Die Zeit, die Sie mit dem Erlernen eines komplizierten Systems verbringen, ist Zeit, die Sie Ihren Clients wegnehmen. Ihr Team sollte die Software schnell selbständig oder mit Hilfe der Wissensdatenbank des Tools beherrschen
- Automatisierte Workflows: Entscheiden Sie sich für eine Software, die sich wiederholende Aufgaben automatisiert, damit Sie interne Prozesse beschleunigen können und so Zeit gewinnen, um sich auf den Aufbau guterbeziehungen zum Clientund Zahlungs-Gateways. Dies gewährleistet einen reibungslosen Flow der Daten und minimiert den manuelleneintrag von Daten und das Risiko von Fehlern minimiert
- Kommunikationskanäle: Optimieren Sie Ihrekommunikationspläne mit einer Software, die über integrierte Kommunikationstools verfügt oder mit Ihrer Kommunikationssoftware integriert werden kann
- Analytik und Berichterstellung: Die Software sollte es Ihnen ermöglichen, die Effektivität Ihres Kundeneinführungsprozesses durch Nachverfolgung der verbrachten Zeit, des Kundenengagements und der Metriken für die Konversion zu bewerten
- Feedback-Tools: Die von Ihnen gewählte Software sollte es Ihnen ermöglichen, Feedback zu sammeln, damit Sie die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden besser verstehen und zukünftige Verbesserungen vornehmen können 🛠️
ClickUp Automatisierungen sorgen für Ordnung und machen das Onboarding von Clients zu einem Kinderspiel
Die 10 besten Client Onboarding Software im Jahr 2024
Wir haben lange gesucht, um diese Liste mit den 10 besten client Onboarding softwareprogramme, die jeweils auf einen bestimmten Anwendungsfall zugeschnitten sind. Was auch immer Ihr Geschäft braucht, es gibt ein Tool, das Ihren Onboarding-Prozess vereinfacht und verbessert. Machen Sie sich bereit für den Aufbau erfolgreicher und dauerhafter Beziehungen zu Ihren Clients. 🌻
1. ClickUp
Sehen Sie sich die über 15 Ansichten in ClickUp an, um Ihren Workflow an Ihre Bedürfnisse anzupassen
ClickUp ist ein All-in-One-Tool für das Projektmanagement, das sich auch perfekt für das Onboarding von Clients und die Verwaltung von Kundenbeziehungen eignet.
Die Plattform bietet zahlreiche Features, die das Onboarding von Clients vereinfachen, z. B anpassbare ClickUp Formulare . Nutzen Sie diese Formulare, um neue Clients einzubinden, indem Sie von Anfang an die wichtigsten Details erfassen. Sie eignen sich auch sehr gut, um während der gesamten Beziehung Feedback von den Clients einzuholen, damit Sie Ihre Dienstleistungen kontinuierlich anpassen und verbessern können. 🙌
Mit ClickUp geben Sie Ihrem Onboarding einen einladenden Touch, indem Sie personalisierte Portale erstellen. Sie erleichtern den Zugriff auf Schulungsmaterialien und Checklisten für das Onboarding, damit Ihre neuen Clients nicht verloren gehen.
Und das Beste daran, ClickUp's CRM und praktisch CRM-Vorlagen beginnen Sie mit
.
Optimieren Sie die Lead-Generierung mit dem
ClickUp HubSpot-geführter Leitfaden für das Onboarding von Clients
und führen die Kunden durch den Onboarding-Prozess mit dem
ClickUp Vorlage für das Kunden-Onboarding
.
Sie können auch mehrere Teams zusammenbringen mit dem
ClickUp Vorlage für die Zusammenarbeit mit dem Client Erfolg
benutzerdefiniert, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
ClickUp beste Features:
- Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen in ClickUp Dokumente um Willkommensleitfäden, Checklisten und Ressourcen für Ihre Clients zu erstellen
- Halten Sie Ihr Team synchronisiert mit ClickUp's Features für das Projektmanagement
- Verwenden Sie eine der über 100 ClickUp AI aufforderungen zum schnellen Schreiben und Bearbeiten von Aufgabenbeschreibungen, E-Mails an Clients und Trainingsplänen
- Wiederholende Aufgaben einrichten zur regelmäßigen Nachbereitung mit Clients
- Verbinden Sie sich mit Ihren bevorzugten Business tools über Zapier und ClickUp's 100+ native Integrationen
ClickUp Limits:
- Formulare sind auf dem kostenlosen Plan limitiert
- Neue Benutzer müssen sich möglicherweise erst einarbeiten
ClickUp Preise:
- Free Forever
- Unlimited: $7/Monat pro Benutzer
- Geschäft: $12/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontakt für Preisgestaltung
Anmerkung: ClickUp AI ist in allen kostenpflichtigen Plänen für $5 pro Mitglied im Workspace pro Monat verfügbar
ClickUp Bewertungen und Rezensionen:
- G2: 4.7/5 (8,200+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (3,700+ Bewertungen)
2. ChurnZero
über ChurnZero ChurnZero ist
benutzerdefiniert für Geschäfte auf Abonnement-Basis (z. B. SaaS-Anbieter), um Einblicke in die Produktnutzung zu gewinnen, die Produktakzeptanz zu fördern und die Kundenabwanderungsrate effektiv zu senken.
Verbinden Sie es mit Ihrer SaaS-Plattform und verfolgen Sie das Nutzungsverhalten im Laufe der Zeit, z. B. wie häufig sich die Clients anmelden und welche Features sie nutzen. So können Sie erkennen, welche Teile Ihres Produkts für Ihre Kunden schwierig zu bedienen sind, damit Sie maßgeschneiderten Support anbieten können (z. B. mit dem In-App-Walkthrough-Feature von ChurnZero). 💁
ChurnZero ist das perfekte Tool für SaaS-Geschäfte, die ihre
indem wir uns aktiv um die Kunden bemühen, proaktiv auf ihre Bedürfnisse eingehen und die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzen.
ChurnZero beste Features:
- Nachverfolgung von Kundendetails wie Startdatum, nächstes Verlängerungsdatum, Anzahl der Lizenzen, letzte Aktivität und NPS-Wert
- Ermitteln Sie Client Churn Scores, um zufriedene Konten und solche, die Aufmerksamkeit benötigen, zu identifizieren
- Erstellen Sie unbegrenzte Kundensegmente (Benutzergruppen mit ähnlichen Merkmalen und Bedürfnissen), um Nutzungsmuster zu analysieren und den Aufwand für die Kundenansprache anzupassen
- Richten Sie automatische Warnungen und Aktionen ein, die durch bestimmte Phasen in der Customer Journey ausgelöst werden, z. B. Onboarding oder Änderungen der Kundendaten
ChurnZero Limitierungen:
- Dashboard ist nicht anpassbar
- Tagging von Teammitgliedern und Echtzeit-Interaktionen sind nicht möglich
- Es ist nicht möglich, Konten von Clients zu löschen - Sie müssen das Kundensupport-Team von ChurnZero kontaktieren
ChurnZero-Preise:
- Kontakt für Preise
ChurnZero Bewertungen und Rezensionen:
- G2: 4.7/5 (1,091 Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (126 Bewertungen)
3. Klientel
über Klientel Clientary ist ein All-in-One-Projekt und
client Management und Onboarding Software
für die Erfassung von Leads,
nachverfolgung einfacher Aufgaben
und abrechenbare Stunden, sowie die Verwaltung von Angeboten, Kostenvoranschlägen und Rechnungen. Außerdem können Sie dank der nativen Stripe-Integration Zahlungen online per Kreditkarte oder ACH-Überweisung akzeptieren.
Ganz gleich, ob Sie Freiberufler, Berater oder Eigentümer einer Agentur sind, Clientary wurde entwickelt, um Ihnen den Stress zu nehmen, der mit der Bezahlung von Clients und der Verwaltung von Geschäftsfinanzen einhergeht.
Clientary beste Features:
- Einfach zu pflegen datenbank mit allen Clients mit Kontaktinformationen, ausstehenden Rechnungsbeträgen und wichtigen Notizen für den Erfolg des Kunden
- Rechnungsvorlagen mit Ihrem Markenlogo und Farben, mehreren Währungen und Steuern benutzerdefiniert gestalten
- Erstellen Sie ein Portal für Clients zur Ansicht von Kostenvoranschlägen, Rechnungen und dem Fortschritt des Projekts
- Generieren Sie Timesheets, Zahlungen und Spesen berichterstellung für einen bestimmten Client oder alle Clients innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens oder Hilfe bei der allgemeinen Kundeneinführung
Kundenbezogene Limits:
- Fehlende erweiterte Features für Projektmanagement wie benutzerdefinierte Felder und mehrere Ansichten
- Benutzeroberfläche hat begrenzte benutzerdefinierte Optionen
- Begrenzte Integration mit wichtigen Zahlungs-Gateways und anderen Apps von Drittanbietern
Kundenbezogene Preise:
- Solo: $19/Monat (1 Benutzer)
- Team: $39/Monat (3 Benutzer)
- Agentur: $59/Monat (5 Benutzer)
Notiz: Zusätzliche Benutzer sind im Plan für Agenturen für $10/Monat pro Benutzer verfügbar
Bewertungen und Rezensionen von Kunden:
- G2: 4.7/5 (37 Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (45 Bewertungen)
4. Demio
über Demio Demio ist eine einfach zu bedienende Client-Onboarding-Software für die Durchführung von Online-Ereignissen wie Webinaren, Workshops und Konferenzen. Sie bietet verschiedene interaktive Elemente wie Umfragen, Handouts, Bildschirmfreigaben, Chats und Featured Action (auch Call-to-Action genannt). Da es sich um ein browserbasiertes tool handelt, müssen die Teilnehmer keine Software oder Plugins herunterladen, um an Webinaren teilzunehmen. 👨💻
Demio ist ideal für Solopreneure, Marketing-Teams und SaaS-Startups, die Webinare nutzen möchten, um Leads zu generieren, neue Benutzer einzubinden und Produktdemos für einen besseren Kundenerfolg durchzuführen.
Demio beste Features:
- Erstellen Sie Webinare, Registrierungsseiten und E-Mail-Erinnerungen mit Ihrem Firmenlogo und Ihren Farben
- Leiten Sie Teilnehmer zu einer benutzerdefinierten URL um, wenn das Webinar endet
- Zeichnen Sie Webinare automatisch auf, so dass Sie die Wiederholungen nach den Ereignissen für Teilnehmer und andere freigeben können
- Integration mit Zapier und anderen gängigen Apps wie HubSpot, Salesforce, Mailchimp und ConvertKit
Demio Beschränkungen:
- Keine Desktop- oder Mobile-App
- Limitierte native Integrationen
- Das Feature zum Freigeben des Bildschirms gibt nur den gesamten Bildschirm frei, nicht ein bestimmtes Fenster oder eine Registerkarte
Demio-Preise:
- Starter: $59/Monat (einzelner Host)
- Erweiterung: Beginnt bei $109/Monat pro Host
- Premium: Beginnt bei $2.200/Jahr pro Host
- Unlimited: Beginnt bei $22.000/Jahr
Demio Bewertungen und Rezensionen:
- G2: 4.7/5 (139 Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (240 Bewertungen)
5. Moovila
über Moovila Moovila ist eine autonome
und Management-Tool, das Projektdaten zentralisiert, Arbeitsabläufe analysiert und Projektrisiken reduziert. Es bietet Echtzeiteinblicke in den Zustand des Projekts, macht auf potenzielle Probleme aufmerksam und bietet umsetzbare Schritte zu deren Lösung, um das Projekt wieder auf Kurs zu bringen.
Moovila eignet sich am besten für Projektmanager und Project Management Office (PMO)-Teams, die Projektrisiken aktiv managen möchten, um einen reibungslosen Kundeneinführungsprozess und langfristige Beziehungen zum Kunden zu gewährleisten.
Moovila beste Features:
- Visualisierung von Projektplänen in mehreren Ansichten: Liste, Kanban, Gantt, Kalender und Miniaturansicht
- Identifizieren und priorisieren Sie kritische Aufgaben und Projekte leistungen die sich auf den Endtermin einer Zeitleiste für ein Projekt auswirken
- Erhalten Sie Warnungen, wenn potenzielle Probleme entdeckt werden oder Meilensteine gefährdet sind 🚨
- Integration mit häufig verwendeten Apps wie Google Drive, Dropbox, Microsoft Teams, HubSpot und Salesforce
Moovila Beschränkungen:
- Klobige Schnittstelle im Vergleich zu anderer Client Onboarding Software
- Limitierte Integrationen und benutzerdefinierte Optionen
- Für den Export von Projektberichten ist nur das JPG-Format verfügbar
Moovila Preise:
- Starter: $31.25/Monat pro Benutzer
- Sapphire: Kontakt für Preisgestaltung
- Diamant: Kontakt für Preisgestaltung
- Für MSPs: Kontakt für Preise
- Aktivieren: Kontakt für Preise
Moovila Bewertungen und Rezensionen:
- G2: 4.8/5 (13 Bewertungen)
- Capterra: 4.6/5 (39 Bewertungen)
6. Notion
ist ein vielseitiger Workspace und
mit dem Benutzer eine Vielzahl von Inhalten zentralisieren können - von Notizen über Datenbanken bis hin zu Aufgaben-Boards. Verwenden Sie diese Client-Onboarding-Software zum Speichern von Client-Informationen, Erfassen von Projektdetails, Zuweisen von Aufgaben an Teammitglieder und Nachverfolgen des Fortschritts. 📈
Die Berechtigungseinstellungen von Notion ermöglichen eine genaue Kontrolle beim Freigeben von Seiten im Workspace für Clients. Wählen Sie, ob sie Ansicht, Kommentar, Bearbeitung oder Vollzugriff erhalten.
Für Digital-Marketing-Agenturen und Beratungsunternehmen, die nach einer flexiblen Arbeitsfläche zur Rationalisierung und
bei Client Projekten zusammenzuarbeiten
dann ist Notion das richtige tool für Sie.
Die besten Features von Notion:
- Starten Sie mit einer der über 5.000 Vorlagen, die Anwendungsfälle wie Projekt-Roadmaps, Dashboards und Budget-Tracker abdecken
- Zusammenarbeit in Echtzeit mit Ihrem Team in Unternehmens-Wikis und Datenbanken
- Integration mit gängigen Tools wie Google Drive, Canva, Calendly, Zoom und Slack
- Unterstützt mehrere Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Japanisch und Koreanisch
Notion Grenzen:
- Keine systemeigene Funktion zur Nachverfolgung der Zeiterfassung in der Onboarding-Software für Kunden
- Verlangsamt sich bei der Arbeit an großen Projekten
- Unterstützt keine Benachrichtigungen für geplante Aufgaben
Notion Preise:
- Free Plan
- Plus: $10/Monat pro Benutzer
- Business: $18/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontakt für Preisgestaltung
Notion Bewertungen und Rezensionen:
- G2: 4.7/5 (4,766 Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (1,782 Bewertungen)
7. GuideCX
über GuideCX Die GuideCX-Software für Projektmanagement und Customer Onboarding verbessert die Sichtbarkeit in Echtzeit und
. Es hilft Ihnen auch bei der Verwaltung von Clients während des gesamten Kundenlebenszyklus. Verwenden Sie eine der anpassbaren Vorlagen, um Ihren Onboarding-Prozess zu standardisieren und
für künftige Projekte.
Wenn Sie oft darauf warten, dass Ihre Clients ihre Teile eines Projekts fertigstellen, oder lange Stunden in
meetings kann GuideCX Ihnen helfen, die Zusammenarbeit zu optimieren und Projekte auf Kurs zu halten.
GuideCX beste Features:
- Einladen von Teammitgliedern, Kunden und anderen Beteiligten zur Ansicht und zum Abschließen von Aufgaben
- Visualisierung des prozentualen Anteils von Projektaufgaben in verschiedenen Phasen - z. B. "Nicht begonnen", "In Bearbeitung", "Festgefahren" und "Erledigt" - mithilfe der Fortschrittsleiste
- Erhalten Sie In-App- oder E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Ihnen eine Aufgabe zugewiesen wurde oder wenn die Fälligkeitsdaten von Aufgaben näher rücken
- Sammeln Sie Kundenfeedback mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT), wenn ein Meilenstein erreicht ist
GuideCX-Einschränkungen:
- Langsame Aktualisierung von Aufgaben im Vergleich zu anderen Client-Onboarding-Softwareoptionen in dieser Liste
- CSAT-Umfragen sind nicht benutzerdefiniert, was das Sammeln von Kundenfeedback erschweren kann
GuideCX Preise:
- Starter: $100/Monat
- Professionell: Kontakt für Preisgestaltung
- Premium: Kontakt für Preise
- Erweitert: Kontakt für Preisgestaltung
GuideCX Bewertungen und Rezensionen:
- G2: 4.7/5 (329 Bewertungen)
- Capterra: 4.6/5 (29 Bewertungen)
8. Pipefy
über Pipefy Pipefy ist ein
das es Geschäften ermöglicht, ihre Abläufe durch Pipes (auch Kanban-Workflows genannt) zu organisieren und zu automatisieren.
Mithilfe von Pipes für verschiedene Prozesse wie Lead-Qualifizierung, Vertrieb und Kundeneinführung können Teams Aufgaben in verschiedenen Phasen des Abschlusses nachverfolgen. Außerdem lassen sich sich wiederholende Aufgaben wie das Erstellen neuer Kanban-Karten, das Verschieben von Karten und das Aktualisieren ihrer Felder leicht automatisieren.
Diese Features machen es ideal für kleine Geschäfte, die nach einem Kanban-ähnlichen Ansatz suchen, um ihre Onboarding-Workflows visuell zu organisieren und zu überwachen.
Pipefy beste Features:
- Benutzen Sie eine der Vorlagen aus der umfangreichen Vorlagenbibliothek, um verschiedene Geschäftsprozesse zu verwalten
- Verwendung von Formularen zur Erfassung und Speicherung von Informationen auf Kanban-Karten
- Nachverfolgung des Verlaufs jeder Aufgabe (auch Kanban-Karte genannt), einschließlich der Phasen des Workflows, freigegebener Dateien und Kommentare
- Ansicht einer Zusammenfassung der Aufgaben in jeder Phase eines Flows, um zu sehen, welche pünktlich, verspätet oder abgeschlossen sind
Pipefy-Einschränkungen:
- Wenige native Integrationen auf der Kunden-Onboarding-Plattform
- Bietet nur Listen- und Kanban-Ansichten
- Automatisierte Follow-up-E-Mails von Pipefy landen oft im Spam-Ordner
Pipefy-Text-Preise:
- Starter: Free
- Business: $23/Monat pro Benutzer
- Enterprise: $38/Monat pro Benutzer
- Unlimited: Kontakt für Preise
Pipefy Bewertungen und Rezensionen:
- G2: 4.6/5 (214 Bewertungen)
- Capterra: 4.6/5 (303 Bewertungen)
9. Benutzerfluss
über Benutzerablauf Userflow ist eine Plattform für digitale Kundenakzeptanz und Client Onboarding, die das Onboarding von Benutzern für Softwareunternehmen vereinfacht. Sie ermöglicht die Erstellung von Schritt-für-Schritt-Produkttouren, Checklisten und Umfragen in der App, ohne dass Code geschrieben werden muss.
Mit den Onboarding-Funktionen werden die Benutzer mit den wichtigsten Features eines Produkts vertraut gemacht, was das Engagement steigert und die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessert. ✨
Userflow ist besonders hilfreich für SaaS-Geschäfte, die ein nahtloses Benutzererlebnis bieten, die Benutzerakzeptanz fördern und die Kundenbindungsrate erhöhen möchten.
Userflow beste Features:
- Erstellen und benutzerdefinieren Sie Onboarding-Flows ohne Code-Erfahrung
- Nutzen Sie die Segmentierung, um das Kunden-Onboarding-Erlebnis auf bestimmte Benutzergruppen zuzuschneiden
- Automatisierung von Flows auf der Grundlage von Ereignissen wie Anmeldung, Besuch von Seiten und Nutzung von Features
- Visualisieren Sie den Weg der Benutzer durch die Flows mit Metriken wie Ansichts- und Abschlussraten, um den Erfolg der Kunden zu verbessern
Userflow-Einschränkungen:
- Funktioniert nur mit Web Apps
- Wenige native Integrationen
- Umfragen sind im Vergleich zu anderer Client-Onboarding-Software nur begrenzt benutzerdefinierbar
Preise für Userflow-Text:
- Startup: Beginnt bei $300/Monat
- Pro: Beginnt bei $850/Monat
- Enterprise: Kontakt für Preisgestaltung
Userflow Bewertungen und Rezensionen:
- G2: 4.8/5 (95 Bewertungen)
- Capterra: 4.8/5 (12 Bewertungen)
10. Jotform
über JotformJotform ist ein Online-Formular ohne Code
für die Erfassung von Kundendaten über Registrierungsformulare, Umfragen, Formulare für die Reihenfolge und vieles mehr. Mit dem Feature der bedingten Logik können Sie Formulare anpassen, indem Sie bestimmte Felder abhängig von den Eingaben des Benutzers anzeigen, aktualisieren oder ausblenden.
Darüber hinaus erleichtern Jotform-Tabellen die Organisation und Handhabung von Übermittlungen von Formularen. Wechseln Sie zwischen den Ansichten "Tabelle", "Kalender", "Karte" und "Upload", um Daten nach Ihren Wünschen zu visualisieren.
Jotform beste Features:
- Erstellen Sie Formulare von Grund auf oder aus einer der Vorlagen von Jotform in einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche
- Übersetzen Sie Formulare in über 130 Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Niederländisch, Italienisch und Portugiesisch
- Geben Sie den Zugriff auf Ihre Formulare über Links, QR-Codes und eingebettete Webseiten frei, oder laden Sie sie als ausfüllbare PDFs herunter
- Integration mit über 100 Tools, einschließlich Zahlungs-Gateways wie PayPal, Google Pay, Stripe, CashApp Pay, Square und Apple Pay
Jotform Beschränkungen:
- Der kostenlose Plan hat das Jotform-Branding und ist auf 5 Formulare und 100 monatliche Übermittlungen limitiert
- Die Software ist manchmal langsam und fehlerhaft, insbesondere bei der Arbeit an langen und komplexen Formularen
- Neue Benutzer müssen sich möglicherweise erst einarbeiten
Jotform Preise:
- Free Plan
- Bronze: $39/Monat
- Silber: $49/Monat
- Gold: $129/Monat
- Unternehmen: Kontakt für Preise
Jotform Bewertungen und Rezensionen:
- G2: 4.7/5 (204 Bewertungen)
- Capterra: 4.6/5 (1,559 Bewertungen)
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Die Wahl der besten Lösung für das Customer Onboarding ist der Schlüssel für ein erfolgreiches Onboarding und positive Beziehungen zum Client - wir haben die 10 besten Optionen auf dem Markt zusammengestellt. 🏆
Welche Features sind für Sie am wichtigsten? Automatisierte Arbeitsabläufe?
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