Eine Organisation mit klaren Richtlinien und Verfahren fördert eine positive Unternehmenskultur. Jeder kennt die Vision und die Werte des Unternehmens, die das Verhalten der Mitarbeiter formen.
Zu den dokumentierten Verfahren gehört eine Liste der erlaubten und verbotenen Handlungen. Ein gut ausgearbeitetes Richtlinien- und Verfahrenshandbuch hilft Ihrem Unternehmen, die gesetzlichen und behördlichen Anforderungen zu erfüllen. Es enthält Arbeitsanweisungen für Mitarbeiter und Führungskräfte, um für alle Beteiligten die besten Ergebnisse zu erzielen.
Das Verfassen von Verfahren und Richtlinien ist jedoch sehr komplex. Wenn Sie zum ersten Mal ein Verfahrenshandbuch schreiben, ist es nur angemessen, dass Sie Hilfe bei der Kommunikation Ihrer Ideen und der Klärung Ihrer betriebsstrategie .
In diesem umfassenden Leitfaden geben wir Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Schreiben von Verfahren, Vorlagen zur Beschleunigung des Prozesses sowie Tipps und Best Practices für schriftliche Verfahren frei.
Zu erledigen: Was bedeutet es, Verfahren zu schreiben?
Verfahren kombinieren Schritte, Richtlinien und Online-Ressourcen, die Ihnen helfen, eine Aufgabe zu erfüllen. Gut geschriebene Verfahren sind eine Reihe von Routineschritten mit der Reihenfolge, in der sie ausgeführt werden müssen.
Sie enthalten die Vision der Führungsgruppe und versetzen Ihre Mitarbeiter in die Lage, ihre strategischen Ziele zu erfüllen, Leistungsstandards zu schaffen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
Die Bedeutung des Verfassens von Verfahrensanweisungen verstehen
Richtlinien beseitigen Unsicherheiten beim Abschließen von Routineaufgaben und stellen sicher, dass die Mitarbeiter die richtigen Aufgaben korrekt erledigen. Dies wiederum hilft dem Geschäft, seine Effizienz zu steigern und die Vorschriften einzuhalten.
Obwohl kein Verfahren eine optimale Leistung garantieren kann, standardisieren sie Best Practices in allen Ihren Teams und verbessern die Qualität der Ergebnisse.
Effizienz und Produktivität
Ist Ihnen das auch schon einmal passiert? Sie haben Stunden damit verbracht, eine Aufgabe perfekt abzuschließen, nur um dann festzustellen, dass Ihr Teamkollege diese Aufgabe schon einmal erledigt hatte und es einen einfacheren Weg gab.
An dieser Stelle sind Verfahren sehr nützlich. Sie verhindern nicht nur Doppelarbeit und regeln das gemeinsame Management von Aufgaben, sondern effizient geschriebene Verfahren rationalisieren Arbeitsabläufe und steigern die Produktivität Ihres Teams.
Klarheit und Konsistenz
Schriftliche Verfahren klären die Erwartungen der Mitarbeiter und minimieren Fehler. Ihr Ziel beim Verfassen von Verfahrensanweisungen sollte es sein, einfach und konsistent zu beschreiben, wie bestimmte Aufgaben im gesamten Unternehmen ausgeführt werden prozesse zu standardisieren .
Schulung und Einarbeitung
Ihre neuen Mitarbeiter oder Teammitglieder können sich auf alle Ihre Verfahren in Bezug auf einen Prozess oder ein Produkt beziehen. Dies verkürzt ihre Lernkurve und verringert ihre Abhängigkeit von Teamkollegen. Verfahren dienen auch als wertvolle Ressource für den Wissenstransfer, auf die jeder leicht zugreifen kann, wenn er sich nicht sicher ist, wie er eine Aufgabe abschließen soll.
Risikominderung und Einhaltung von Vorschriften
Verfahren können Ihnen helfen, potenzielle Risiken zu erkennen und zu bewältigen, indem sie Best Practices und Sicherheitsmaßnahmen aufzeigen. Alle Branchen unterliegen länderspezifischen Gesetzen und Vorschriften; Verfahren stellen sicher, dass Organisationen diese Vorschriften und lokalen Gesetze einhalten.
Beispielsweise kann ein Hersteller von Kartoffelchips mit rechtlichen und behördlichen Konsequenzen rechnen, wenn die Zutaten des Inhalts nicht aufgelistet sind und etwaige Allergene nicht genannt werden. Die Einführung eines wasserdichten Verfahrens, das den Vorschriften entspricht, kann sicherstellen, dass bei der Verpackung und Beschreibung der Produkte keine solchen Fehler passieren.
Kontinuierliche Verbesserung
Aktualisieren Sie die schriftlichen Verfahren regelmäßig, um sicherzustellen, dass die organisatorischen Abläufe mit den sich ändernden Anforderungen des Geschäfts Schritt halten können.
Instanz mussten sich Unternehmen weltweit an die neue Norm der Remote-Arbeit anpassen, was eine Aktualisierung ihrer Richtlinien und Verfahren erforderte, um die Arbeit ihrer Mitarbeiter in einer digitalen und hybriden Einstellung zu unterstützen.
Konto und Verantwortung
In den Verfahren werden die Rollen und Zuständigkeiten der Mitarbeiter festgelegt und die Verantwortlichkeit und Eigentümerschaft definiert.
Wenn Sie beispielsweise eine Kostenerstattung beantragen, reichen Sie Ihren Antrag zusammen mit den entsprechenden Unterlagen über ein Portal ein, lassen ihn vom Vorgesetzten genehmigen und lassen sich schließlich den Betrag von der Buchhaltung erstatten.
Auf diese Weise wird sichergestellt, dass solche Prozesse nahtlos umgesetzt werden, indem Unstimmigkeiten identifiziert und zum zuständigen Mitarbeiter zurückverfolgt werden, damit sie effektiv angegangen werden können.
Kundenzufriedenheit
Stellen Sie sich vor, Sie leiten ein Kundenservice-Team, das täglich zahlreiche Probleme und Abfragen von Kunden bearbeitet. Wenn Ihr Team auf einen Verfahrensleitfaden zugreifen könnte, der den Prozess zur raschen und effektiven Lösung von Kundenproblemen und -anfragen standardisiert, würde dies die Geschwindigkeit beschleunigen, mit der Ihr Team gängige Abfragen und Support-Probleme löst.
Einfacher Zugang
Zu viele Handbücher und lose Notizen in Ihrem Unternehmen würden zu einer Informationsflut führen. Benutzer verlieren den Überblick über relevante Ressourcen oder verschwenden Zeit mit deren Nachverfolgung, wenn sie fundierte Entscheidungen treffen müssen.
Ein aktualisiertes Online-System, auf das die Benutzer zugreifen und die Verfahrensschritte aktualisieren können, ist eine gute Option für schnell wachsende Organisationen, in denen sich Richtlinien und Verfahren ständig weiterentwickeln.
Wie man Verfahren schreibt
Definieren Sie den Umfang und die Ziele des Verfahrens
Der erste Schritt beim Schreiben einer Verfahrensanweisung besteht darin, die Ziele zu definieren - auf welchen spezifischen Prozess oder welche Aufgabe wollen Sie sich konzentrieren? Wer wird dieses Verfahrensdokument verwenden?
Erstellen Sie eine Liste der zu erbringenden Leistungen, der Hindernisse, des Kontextes und der Einschränkungen, wenn Sie das Verfahren verfassen.
Abstimmung mit Business-Prozessen
Jedes Verfahren, das Sie erstellen, sollte mit den Werten Ihres Unternehmens übereinstimmen und deren nahtlose Integration in den organisatorischen Rahmen unterstützen. Beziehen Sie die wichtigsten Interessengruppen in das Verfahren ein und erstellen Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Verfahren, um sicherzustellen, dass sich das Dokument effektiv in die allgemeinen Geschäftsprozesse einfügt.
Auswahl des richtigen Business-Prozesses
Wenn Sie mehrere Verfahren schreiben, sollten Sie klein anfangen. Die Priorisierung kleinerer Aufgaben hilft Ihnen, die Feinheiten verschiedener interner Prozesse zu verstehen und erleichtert Ihnen den Einstieg in die Erstellung effektiver Verfahren.
Erstellen von Verfahrensstrukturen und Standards für die Versionskontrolle
Erstellen Sie eine Standardstruktur, die den Prozess der Verfahrenserstellung vereinfacht. Sie können eine benutzerdefinierte Verfahrensvorlage erstellen oder öffentlich verfügbare Vorlagen verwenden, um die Konsistenz zu wahren und den Benutzern die schnelle Navigation in verschiedenen Dokumenten zu erleichtern.
Stellen Sie bei der Erstellung von Verfahren sicher, dass Ihr Dokumentationsportal über eine Versionskontrolle verfügt. So können alle Beteiligten Änderungen systematisch nachverfolgen und sicherstellen, dass Ihre Verfahren auf dem neuesten Stand bleiben.
SOP-Checkliste erstellen
Fügen Sie bei der Erstellung eines Verfahrens immer eine Beispiel-SOP-Checkliste (Standard Operating Procedure) bei. Sie können verwenden SOP-Software und Vorlagen zur Erstellung einer SOP-Checkliste als visueller Leitfaden für ein gut strukturiertes Verfahren.
Zum Beispiel kann Ihre Personalabteilung eine SOP-Checkliste verwenden, die die Qualifikationsanforderungen bei Bewerbungsgesprächen für eine neue Rolle standardisiert.
Verwendung des Fünf-Ws-Ansatzes beim Schreiben von Verfahren
Die Einbeziehung der fünf Ws - Wer, Was, Wo, Wann und Warum - in den Prozess der Verfahrensbeschreibung verbessert die Klarheit und stellt sicher, dass keine wichtigen Informationen übersehen werden.
1. Wer: Stellen Sie sich vor, Sie führen eine neue Webseite ein und müssen die Verantwortlichkeit für bestimmte Aufgaben auf individueller Ebene festlegen. Ein strukturierter Prozess kann Ihnen helfen, das "Wer" klar zu definieren, die Verantwortlichkeit der einzelnen Mitwirkenden festzulegen und sicherzustellen, dass das Projekt rechtzeitig abgeschlossen wird
2. Was: Das "Was" hilft Ihnen bei der Beantwortung der Frage: Welche Aufgabe oder welcher Prozess muss fertiggestellt werden? Definieren Sie beim Verfassen eines Verfahrens klar die Ziele und beschreiben Sie detailliert die Schritte, mit denen die Aufgabe abgeschlossen werden soll. Instanz: Ein Fabrikarbeiter sollte wissen, welche Schritte er befolgen muss, um seine Rolle zu erfüllen und gleichzeitig die Sicherheitsvorschriften einzuhalten
3. Wo: Es ist wichtig zu wissen, wo ein Verfahren durchgeführt wird, sei es an einem physischen Speicherort oder in einer Software. Wenn Sie an einem neuen Projekt arbeiten, erstellen Sie einen speziellen Ordner, auf den Ihr Team leicht zugreifen kann. So können Sie die Leistung Ihres Teams nachverfolgen und die Verantwortlichkeit erhöhen
- Wann: Legen Sie beim Schreiben eines Verfahrens Fristen für jeden Meilenstein fest, um SLAs (Service Level Agreements) zu etablieren und einen rechtzeitigen Abschluss zu gewährleisten. Verfahren zur Gehaltsabrechnung umfassen beispielsweise eine vorher festgelegte Nummer von Schritten oder Aufgaben, die nach vorher festgelegten Zeitleisten abgeschlossen werden müssen.
5. Warum: Machen Sie sich schließlich klar, warum das Verfahren dokumentiert werden soll. Was sind Ihre Ziele? Wenn Sie das "Warum" verstehen, wird aus einem trockenen Dokument eine wesentliche organisatorische Notwendigkeit
Verfahrensdokumentation und Verteilung
Erstellung von Verfahren
Stellen Sie sicher, dass die folgenden Elemente Teil Ihres Verfahrens sind, wenn Sie es für Ihr Unternehmen schreiben.
| Erstellung von Verfahren: Elemente und Best Practices | ||
|---|---|---|
| Elemente | Titel der Seite Titel des Verfahrens Identifikationsnummer Datum der Veröffentlichung Name, Rolle und Abteilung, für die das Verfahren gilt Namen und Signaturen der Beteiligten, die es erstellt und genehmigt haben | |
| Tabelle des Inhalts (wenn es sich um ein umfangreiches Dokument handelt) | ||
| Schritt-für-Schritt-Verfahren Beschreiben Sie den Umfang und Zweck des Verfahrens und seine Limits Enthalten Sie Vorschriften, Normen, Rollen, Verantwortlichkeiten, Output und Input Behandeln Sie die möglichen Blocker, Sicherheitsinformationen und Was-wäre-wenn-SzenarienKlären Sie die verwendeten Akronyme und Synonyme Fügen Sie die Gesundheits- und Sicherheitswarnungen hinzu Ein Abschnitt zur Fehlerbehebung, in dem detailliert beschrieben wird, was schief gehen kann und was das Endergebnis beeinträchtigen kann | ||
| Best Practices | Schreiben Sie in der aktiven Stimme Verwenden Sie eine einfache Sprache, damit die Leser das finden, was sie brauchen, verstehen und verwenden können. Entfernen Sie redundante und unnötige Informationen |
Eine Vorlage zur Erstellung von Verfahren
Dokumentieren, genehmigen und überprüfen Sie die Verfahren
Nach der Ausarbeitung des Verfahrens sind die nächsten Schritte:
- Dokumentation der Richtlinie: Dokumentieren Sie den Zweck, den Anwendungsbereich, die Ziele, die Personen und die Abteilungen, die für die Erstellung und Umsetzung verantwortlich sind
- Genehmigung: Nennen Sie die Personen, die für die Genehmigung der Richtlinie/des Verfahrens verantwortlich sind, und geben Sie deren Kontaktinformationen an
- Überprüfung und Aktualisierung der Richtlinien: Überprüfen Sie die Richtlinien regelmäßig (einmal im Quartal), aktualisieren Sie sie, um sie an die sich ändernden Anforderungen und organisatorischen Bedürfnisse anzupassen, und teilen Sie die Änderungen den beteiligten Abteilungen und Interessengruppen mit
Verwenden Sie ClickUp, um Verfahren zu schreiben und zu implementieren
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, ein effizientes Verfahren zu verfassen, können Sie Folgendes erledigen: Sammeln Sie alle relevanten Informationen, einschließlich Anweisungen, unterstützende Dokumente und Online-Ressourcen.
Verwenden Sie process mapping tools wie ClickUp als eine einzige Quelle der Wahrheit, um die Richtlinien zu entwerfen, Prozesse und Workflows zu implementieren und sie allen zugänglich zu machen.
Nutzen Sie die intuitive Benutzeroberfläche ClickUp Dokumente bietet die Möglichkeit, alle gesammelten Informationen zu organisieren und ein strukturiertes Dokument zu erstellen. Aktualisieren Sie das Dokument bei Bedarf, fügen Sie so viele Seiten wie nötig hinzu, fügen Sie zusätzliche Elemente wie Präsentationen und Tabellen ein und betten Sie Weblinks ein.
Verwenden Sie ClickUp Docs, um ansprechende Dokumente, Wikis und mehr zu erstellen - und verbinden Sie sie dann mit Workflows, um Ideen mit Ihrem Team umzusetzen
Geben Sie dieses Dokument für Stakeholder und Mitglieder Ihres Teams frei, damit diese das Verfahren überprüfen und umsetzen können. ClickUp Aufgaben ermöglichen es Ihnen, Teammitgliedern Aufgaben zuzuweisen, Kollegen für Feedback oder Überprüfungen zu markieren und Zeitleisten für die Fertigstellung von Aufgaben festzulegen. ClickUp Gehirn ist Ihr KI-Schreibassistent, der Ihnen hilft, komplexe Richtlinien und Verfahren präzise zu verfassen.
Sobald Sie den ersten Entwurf erstellt haben, laden Sie die Beteiligten ein, das Verfahren zu überprüfen, zu verfeinern und zu finalisieren auf ClickUp Dashboards zur Zentralisierung Ihres kollaborativen Aufwands.
Schulung und Feedbacksammlung
Machen Sie Ihre Teammitglieder mit einem Verfahren vertraut, um seine effektive Umsetzung zu gewährleisten. Nutzen Sie bei Bedarf Gamification, um sicherzustellen, dass sie das Verfahren verstehen.
Ermutigen Sie Ihr Team, Feedback zu geben und Bereiche zu identifizieren, die verbessert und verfeinert werden können. Nutzen Sie dieses Feedback, um Verfahren zu verfeinern und Arbeitsabläufe kontinuierlich zu verbessern.
Vorlagen für die Erstellung von Verfahren und Richtlinien
Der Zugriff auf vorgefertigte Vorlagen beschleunigt den Prozess der Erstellung von Verfahren und Richtlinien. ClickUp bietet einen Bereich von Vorlagen, die den verschiedenen Anforderungen an Verfahren gerecht werden:
1. Vorlage für Verfahren und Prozeduren
Diese Vorlage für Prozesse und Verfahren hebt die Aufgaben hervor, die Sie zu erledigen haben, um ein lebendiges Prozessdokument zu erstellen
ClickUp's Vorlage für Prozesse und Prozeduren bietet einen strukturierten Rahmen für die Dokumentation und Verwaltung von Prozessen und ist damit das ideale Tool für die Erstellung von Verfahren und Richtlinien in Ihrem Unternehmen.
Diese vorgefertigte vorlage für die Prozessdokumentation enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Definition von Rollen und Zuständigkeiten, zur Einstellung von Richtlinien und zur Dokumentation wichtiger Metriken für die Leistungsüberwachung.
Mit den benutzerdefinierten Feldern von ClickUp können Sie benutzerdefinierte Attribute wie Felder auf Problemebene, Prozentsätze für das Abschließen und Details zu den Genehmigern hinzufügen, um wichtige Informationen zu den Verfahren zu speichern.
Mit der ClickUp-Vorlage für Prozesse und Verfahren können mehrere Teams klare Protokolle erstellen, die Zusammenarbeit erleichtern und die Produktivität steigern.
2. Vorlage für Standardarbeitsanweisungen
Mit dieser Vorlage für Standardarbeitsanweisungen (SOP) können Sie ganz einfach neue Standardarbeitsanweisungen für Ihr Unternehmen erstellen und umsetzen
SOPs sind für Geschäfte unerlässlich: Sie können detaillierte Anweisungen geben, die Ausrichtung auf gemeinsame Ziele sicherstellen, Fehler reduzieren und ein organisiertes Arbeitsumfeld fördern. ClickUp's Standard Operating Procedure (SOP) Vorlage bietet ein umfassendes Rahmenwerk, das Sie bei der effektiven Verwaltung Ihrer Arbeitskräfte unterstützt. SOP-Vorlagen vereinfachen diesen Prozess und bieten ein einheitliches Dashboard, das Listen mit Best Practices, Richtlinien, Workflows und Checklisten für Aufgaben enthält.
Verwendung benutzerdefinierter Status, Felder und Ansichten, projektvorschlag management Features, und ClickUp Gehirn mit der Vorlage von ClickUp können Sie glaubwürdige SOPs erstellen, die als ganzheitliche Wissensquelle für Ihr gesamtes Unternehmen dienen.
Zur Verwendung dieser vorlage für einen operativen Plan beginnen Sie mit einem Brainstorming zu den Aufgaben und der detaillierten Beschreibung der verschiedenen Prozesse. Beziehen Sie Schlüsselakteure in den Feedback-, Test- und Verfeinerungsprozess ein, um sicherzustellen, dass dieses SOP-Dokument regelmäßig aktualisiert wird. Die ClickUp-Plattform erleichtert die Zusammenarbeit, die Erstellung von Verfahren und die Nachverfolgung des Fortschritts, um eine Analyse der Produktivität zu ermöglichen.
Nutzen Sie die SOP-Vorlage von ClickUp, um effiziente Prozesse einzurichten und aufrechtzuerhalten und die operative Leistung Ihres Unternehmens zu verbessern.
3. Vorlage für Verfahren
Verwenden Sie die ClickUp-Vorlage für Verfahren, um den Flow zu skizzieren und den Zweck der Arbeit zu definieren
ClickUp's Verfahrensvorlage bietet einen rationellen Ansatz zur Erstellung und Verwaltung klar definierter Abläufe für jede projekt-Bericht oder Aufgabe. Die Vorlage skizziert klar und deutlich die Flows, definiert die Ziele und liefert Schritt-für-Schritt-Anweisungen, die das Rätselraten eliminieren und die Konsistenz über alle Vorgänge und Mitarbeiter hinweg sicherstellen.
Die Vorlage enthält anpassbare Status, Felder, Ansichten und andere Features für das Projektmanagement, die Sie bei der Identifizierung von Aufgaben, der Bestimmung des Umfangs, der Sammlung von Informationen und der Erstellung, Überprüfung und Überarbeitung eines Verfahrensdokuments unterstützen.
Mit dieser Vorlage können Sie Ziele definieren, Schritte skizzieren, Aufgaben zuweisen, mit Beteiligten zusammenarbeiten, Benachrichtigungen einrichten, Meetings abhalten und den Fortschritt überwachen.
Mit den richtigen Prozessen, Tools und Vorlagen ist das Verfassen von Verfahren einfach
Wenn Sie mit Ineffizienzen in Ihrem Unternehmen zu kämpfen haben, sollten Sie sich zunächst Ihre Richtlinienverfahren ansehen.
Sind sie vorhanden und werden sie vom Team befolgt? Wenn nicht, implementieren Sie die richtigen Tools und Vorlagen, um effektive Verfahren im gesamten Unternehmen zu erstellen.
ClickUp ist ein einsteigerfreundliches Tool für die Erstellung und Verwaltung von Verfahren. Melden Sie sich kostenlos bei ClickUp an um Verfahren zu erstellen, mit Ihren Interessengruppen zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass alle effizient funktionieren.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
1. Was ist ein Beispiel für ein Verfahren?
Ein Verfahren ist eine Reihe von Schritt-für-Schritt-Anweisungen, die Personen durch eine bestimmte Aufgabe oder einen bestimmten Prozess führen.
In einer "Prozedur zur Bearbeitung von Bestellungen" werden beispielsweise Schritte zur Erstellung, Genehmigung und Bearbeitung von Bestellungen in einem Geschäft festgelegt. In diesem Verfahren wird idealerweise festgelegt, wer in Ihrem Unternehmen Bestellungen auslöst, und der gesamte Genehmigungs-Workflow wird als Teil eines standardisierten Prozesses beschrieben.
2. Wie erstellt man ein Verfahren: ein schrittweiser Ansatz
Hier finden Sie eine Anleitung für die schrittweise Erstellung eines Verfahrens:
- Schritt 1: Definieren Sie den Anwendungsbereich des Verfahrens, indem Sie klar umreißen, was es erreichen soll
- Schritt 2: Bestimmen Sie die wichtigsten Beteiligten und legen Sie deren Rollen fest, um die Verantwortlichkeiten zu klären
- Schritt 3: Geben Sie detaillierte Anweisungen dazu, welche Schritte und Maßnahmen bei der Durchführung des Verfahrens abzuschließen sind
- Schritt 4: Legen Sie den physischen oder digitalen Speicherort fest, an dem das Verfahren gespeichert und durchgeführt wird
- Schritt 5: Legen Sie für jeden im Verfahren erwähnten Schritt eine eigene Zeitleiste fest
- Schritt 6: Kommunizieren Sie, warum und wie das Verfahren für das Erreichen der organisatorischen Ziele wichtig ist
- Schritt 7: Erstellen Sie ein umfassendes Verfahrensdokument und überprüfen und aktualisieren Sie es regelmäßig
3. Was ist ein schrittweises Verfahren?
Ein Schritt-für-Schritt-Verfahren ist eine detaillierte, sequenzielle Anleitung, die Personen durch eine bestimmte Aufgabe oder einen bestimmten Prozess führt. Es gliedert eine komplexe Tätigkeit in überschaubare und verständliche Komponenten auf, und jeder Schritt ist sorgfältig ausgearbeitet, um Klarheit und Konsistenz zu gewährleisten.
Jeder Schritt wird sorgfältig ausgearbeitet, um Klarheit und Konsistenz zu gewährleisten. Er enthält Angaben darüber, wer für die einzelnen Schritte verantwortlich ist, welche Maßnahmen zu ergreifen sind, wo die Aufgaben anfallen, wann sie abgeschlossen werden sollten und warum sie wichtig sind. Wenn diese Schritte dokumentiert sind, bilden sie ein standardisiertes Verfahren, das die organisatorische Effizienz fördert.