Gute Software ist nur dann gut, wenn sie auch genutzt wird. Und genau dabei kann eine hervorragende digitale Adoptionsplattform (DAP) helfen. Eine digitale Adoptionsplattform kann neuen Benutzern dabei helfen, den Umgang mit neuen digitalen Produkten, einschließlich Anwendungen und Websites, zu erlernen.
Unternehmen können eine DAP nutzen, um Schritt-für-Schritt-Anleitungen, interaktive Tutorials und Echtzeit-Support zu erstellen. Mit einer Digital Adoption Platform können Sie die Einarbeitungszeit verkürzen, die Produktivität der Benutzer steigern und das Engagement verbessern.
Eine der beliebtesten Plattformen für digitale Adoption ist Whatfix. Aber es ist nicht die einzige Option auf dem Markt. Auch wenn Whatfix für manche eine gute Wahl sein mag, könnten die Kosten und die Komplexität des Produkts einige Teams dazu veranlassen, nach Alternativen zu Whatfix zu suchen. Wenn das auf Sie zutrifft, sind dies die zehn besten Whatfix-Alternativen, die Sie im Jahr 2024 in Betracht ziehen sollten.
Worauf sollten Sie bei Whatfix-Alternativen achten?
Sind Sie auf der Suche nach einer geeigneten Digital Adoption Platform für Ihr Unternehmen? Bei der Bewertung der verschiedenen DAPs sollten Sie sich einige Schlüssel-Fragen stellen:
- Ist sie einfach zu bedienen? Viele Whatfix-Alternativen ermöglichen es Benutzern mit geringen technischen Kenntnissen, Anleitungen und Tutorials zu erstellen. Suchen Sie nach einer digitalen Adoptionsplattform mit einem Drag-and-Drop-Builder und einer intuitiven Benutzeroberfläche, um die DAP ohne großen Code-Aufwand zu implementieren.
- Welche Features bietet sie? Sie sollten sicherstellen, dass die DAP die von Ihnen benötigten Features bietet, wie interaktive Walkthroughs, In-App-Anleitungen oder In-App-Listen mit Aufgaben. Achten Sie auf zahlreiche benutzerdefinierte Anpassungsoptionen, damit Sie die DAP in Ihren Workflow integrieren können.
- Welche Analysefunktionen umfasst sie? Einer der größten Vorteile der Arbeit mit einer DAP sind die Features für Berichterstellung und Analysen, die Sie damit erstellen können. Anhand von Benutzeranalysen können Sie erkennen, womit Benutzer im Einführungsprozess Schwierigkeiten haben und wie Sie die Einarbeitung neuer Benutzer verbessern können.
- Lässt sie sich in bestehende Tools integrieren? Je besser sich eine digitale Adoptionsplattform in andere Tools Ihres Tech-Stacks integrieren lässt, desto besser. Dies kann Ihnen helfen, eine Verbindung zu Ihren CRMs, Marketing-Tools und Kommunikations-Apps herzustellen. Suchen Sie nach DAPs mit vorgefertigten Integrationen oder einer flexiblen API.
- Ist sie kosteneffizient? Viele Whatfix-Alternativen bieten skalierte Pläne basierend auf Ihrer monatlichen Anzahl an Benutzern. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Gesamtkosten für die Nutzung der Plattform für digitale Adoption kennen und überprüfen Sie, ob diese mit Ihrem Budget übereinstimmen. Berücksichtigen Sie dabei das erwartete Wachstum und wie sich dies in Zukunft auf die Pläne auswirken könnte.
Viele Whatfix-Alternativen in der folgenden Liste bieten kostenlose Testversionen oder Vorführungen an. Nutzen Sie diese Angebote, wenn Sie können. Es ist eine großartige Möglichkeit, eine digitale Adoptionsplattform zu testen und zu sehen, ob sie das richtige Onboarding-Tool für Ihr Unternehmen ist.
Die 10 besten Alternativen zu Whatfix
1. UserGuiding
UserGuiding ist eine Plattform für die Einarbeitung neuer Benutzer und die digitale Einführung, die Unternehmen dabei hilft, die Akzeptanz ihrer Anwendungen und Websites durch die Benutzer zu verbessern. Mit dieser No-Code-Plattform können Sie schnell Tutorials erstellen, und Unternehmen können die Inhalte benutzerdefiniert mit ihrem Branding anpassen. Insgesamt ist UserGuiding eine benutzerfreundliche, funktionsreiche DAP, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist.
Die besten Features von UserGuiding
- Echtzeit-Analysen zeigen Ihnen, wie Benutzer mit Ihren Onboarding-Materialien interagieren, sodass Sie Metriken wie Abschlussraten, Verweildauer auf der Seite und anderes Nutzerverhalten leicht nachverfolgen können, um das Onboarding-Erlebnis zu verbessern.
- Dynamische Inhalte ermöglichen es Ihnen, die Onboarding-Erfahrung für Benutzer basierend auf Faktoren wie dem Standort, dem Gerät oder sogar dem Titel des Benutzers zu benutzerdefinieren.
- Eine praktische mobile App, mit der Sie unterwegs interne oder Client-Onboarding -Flows erstellen und verwalten können.
Limitierungen von UserGuiding
- Wenn Sie nicht viel Erfahrung mit Software haben, könnte die Implementierung mit einer steilen Lernkurve verbunden sein.
Preise für UserGuiding
- Plan A: 89 $/Monat, jährlich abgerechnet
- Professional-Plan: 389 $/Monat, jährlich abgerechnet
- Plan des Unternehmens: 689 $+/Monat, jährlich abgerechnet
Bewertungen und Rezensionen von UserGuiding
- G2: 4,6/5 (über 160 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 50 Bewertungen)
2. Userpilot
Userpilot ist eine weitere DAP mit einem hervorragenden Bereich an Features, die Unternehmen dabei helfen, die Software-Akzeptanz zu verbessern und das Nutzerverhalten auf Websites zu überwachen. Die flexible DAP erleichtert die Entwicklung von Inhalten für mehrere Produkte. Mit den Builder-Funktionen können Sie auch Materialien für die Einarbeitung neuer Benutzer erstellen.
Die besten Features von Userpilot
- Das Mobile-First-Design sorgt dafür, dass die Onboarding-Erfahrung für mobile Benutzer optimiert ist, was ideal für diejenigen ist, die Onboarding-Flows für mobile Apps und Geräte erstellen.
- Dank hervorragender A/B-Testfunktionen können Sie grundlegende Benutzersegmente erstellen und verschiedene Onboarding-Flows entwickeln, um herauszufinden, was für verschiedene Kunden am besten funktioniert.
- Einfach zu bedienende Integrationsoptionen, damit Sie eine Verbindung zu Ihrer bevorzugten CRM-Software herstellen können. Verschaffen Sie sich eine ganzheitliche Ansicht des Kundenerlebnisses, damit Sie Schwachstellen und Abwanderungsrisiken frühzeitig erkennen können.
Limit von Userpilot
- Die Integrations- und Benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten sind begrenzt, daher sollten Sie sich vor der Entscheidung vergewissern, dass die Plattform mit Ihrer Technologieumgebung kompatibel ist.
Preise für Userpilot
- Starter: 299 $/Monat
- Wachstum: 499 $/Monat
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen.
Bewertungen und Rezensionen zu Userpilot
- G2: 4,6/5 (über 220 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 50 Bewertungen)
3. WalkMe
WalkMe ist eine umfassende Whatfix-Alternative, die dazu beitragen kann, die Akzeptanz neuer Softwareanwendungen und Websites durch die Benutzer zu steigern. Sie können interaktive Walkthroughs erstellen, um Benutzern bei der Ausführung bestimmter Aufgaben zu helfen oder sie über die Funktionen einer Anwendung zu informieren.
WalkMe kann auch als Self-Service-Wissensdatenbank genutzt werden, sodass Benutzer selbstständig Lösungen für Probleme finden können, ohne Ihr Support-Team zu überlasten.
Die besten Features von WalkMe
- Mit Launchern und Overlays können Benutzer schnell auf Anleitungen, Wissensdatenbanken und Optionen zum Support zugreifen, ohne durch mehrere Bildschirme navigieren zu müssen.
- Integriert sich in beliebte Tools wie CRM-Anwendungen, Marketing-Tools und mehr, sodass Sie Daten nahtlos austauschen und Benutzerinteraktionen besser verwalten können.
- Intelligente interaktive Walkthroughs können je nach den spezifischen Rollen der Benutzer oder den Dingen, die sie innerhalb der Plattform zu erledigen haben, personalisiert werden.
Limitierungen von WalkMe
- Die Funktionen für die Berichterstellung sind im Vergleich zu anderen Optionen eingeschränkt.
Preise für WalkMe
- Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
WalkMe-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 340 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 60 Bewertungen)
4. Intro. js
Intro. js ist eine der wenigen Open-Source-Alternativen zu Whatfix auf dem Markt. Es handelt sich um eine leichtgewichtige Alternative zu einigen der umfangreicheren Optionen in dieser Liste.
Intro.js wird von Entwicklern und Teams häufig verwendet, um interaktive Touren und Walkthroughs von Webanwendungen zu erstellen. Darüber hinaus ist Intro.js eine der kostengünstigsten Lösungen für die digitale Einführung, mit der Sie die Produktivität und das Engagement Ihrer Benutzer verbessern können.
Einführung. Die besten Features von js
- Eine äußerst anpassungsfähige Whatfix-Alternative, mit der Sie das Erscheinungsbild der Touren ganz einfach an das Branding Ihres Unternehmens anpassen können.
- Hervorragend geeignet für die Erstellung von Onboarding-Inhalten für mobile Geräte, da es sich leicht an Geräte und Bildschirme aller Größen anpassen lässt.
- Ermöglicht Ihnen die Erstellung interaktiver Touren mit animierten Elementen, Tooltips, Hotspots und mehr, sodass Sie über eine statische Überlagerung hinausgehen, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu gewinnen und deren Engagement zu steigern.
Einführung. Limite von js
- Bietet nicht viele der Features, die in anderen digitalen Adoptionsplattformen auf dieser Liste zu finden sind.
- Große Lernkurve, wenn Sie nicht mit Programmiersprachen vertraut sind
Einführung. js-Preise
- Für den privaten Gebrauch kostenlos, aber Sie müssen eine kommerzielle Lizenz für Apps, Websites und Plugins erwerben.
- Starter: 9,99 $ für eine lebenslange Lizenz für ein Projekt
- Geschäft: 49,99 $ für eine lebenslange Lizenz für fünf Projekte
- Premium: 299,99 $ für eine lebenslange Lizenz für unbegrenzte Projekte
Einführung. js Bewertungen und Rezensionen
- N/A
5. Appcues
Appcues ist eine cloudbasierte Whatfix-Alternative, die sich hervorragend für Remote-Teams und Teams an verschiedenen Standorten eignet. Sie bietet einen Drag-and-Drop-Builder, mit dem Sie ohne Programmierkenntnisse Onboarding-Flows für Mitarbeiter und Benutzer erstellen können.
Appcues bietet außerdem hervorragende detaillierte Analysefunktionen für die Nachverfolgung der Benutzerinteraktion, der Akzeptanz von Features und der Produktnutzung. Das personalisierte Produkterlebnis leistet ebenfalls einen wichtigen Beitrag dazu, die Benutzer zu binden und ihre Einarbeitungszeit zu verkürzen.
Die besten Features von Appcues
- Sie dient als Auslöser für Produkterfahrungen basierend auf dem Verhalten der Benutzer, wie z. B. Seitenaufrufe, Aktionen oder Benutzerattribute, um sicherzustellen, dass Benutzer die relevanten Onboarding-Flows erhalten, wenn sie diese benötigen.
- Dank fortschrittlicher Analysefunktionen können Sie die Interaktion der Benutzer mit Ihrem Produkt nachverfolgen und herausfinden, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Dies kann Ihnen helfen, in Zukunft intelligentere, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Mit großartigen Tools wie Slideouts, Tooltips und Hotspots können Sie die Benutzer stärker einbinden und ihnen neue Features und Optionen Ihrer Plattform näherbringen.
- Alle sind mobilfreundlich.
Limitierungen von Appcues
- Die Onboarding-Dokumentation hat einen Limit, sodass Sie möglicherweise etwas suchen müssen, um Antworten zu finden.
Preise von Appcues
- Essentials: 249 $/Monat bei jährlicher Zahlung
- Wachstum: 879 $/Monat bei jährlicher Zahlung
- Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen.
Appcues-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5 (über 280 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 100 Bewertungen)
6. Stonly
Stonly ist eine Lösung für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und die digitale Einführung, deren Schwerpunkt auf personalisierter Anleitung und Unterstützung liegt. Die Plattform nutzt KI-Tools, um Unternehmen dabei zu helfen, effektivere Einarbeitungsprozesse zu schaffen. Mit einem Drag-and-Drop-Builder und einem Mobile-First-Ansatz ist sie eine vielseitige Lösung für Mitarbeiterschulungen und die Einführung von Produkten.
Die besten Features von Stonly
- Die intuitive Benutzeroberfläche macht es einfach, visuell ansprechende Produkterlebnisse und Onboarding-Flows zu erstellen.
- KI-gestützte Erkenntnisse analysieren das Verhalten der Benutzer und liefern datengestützte Rückmeldungen zur Optimierung Ihrer Strategie zur digitalen Einführung.
- Mithilfe von Predictive Analytics können Sie Bereiche identifizieren, in denen Benutzer möglicherweise Schwierigkeiten mit Ihrem Produkt haben, sodass Sie proaktive Anleitungen erstellen können, um Frustrationen zu vermeiden.
Einständige Limite
- Es fehlen benutzerdefinierte Anpassungsoptionen, die manche Benutzer als unverzichtbar empfinden könnten.
Stonly-Preise
- Kleine Geschäfte: 249 $/Monat
- Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für benutzerdefinierte Preisinformationen.
Bewertungen und Rezensionen von Stonly
- G2: 4,8/5 (über 110 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 10 Bewertungen)
7. Userlane
Userlane ist eine benutzerfreundliche Plattform zur Produkteinführung. Sie verfolgt einen datengestützten Ansatz zur Benutzerakzeptanz. Mithilfe intelligenter Hinweise und Aufforderungen erstellt Userlane In-App-Anleitungen, um Benutzern Features und Workflows näherzubringen. Als eine der besten Alternativen zu Whatfix ist es ein praktisches tool für Benutzerschulungen und Bildschirmhilfen.
Die besten Features von Userlane
- Proaktive Bildschirmhilfen können potenzielle Hindernisse oder Bereiche identifizieren, in denen Benutzer in der Vergangenheit Schwierigkeiten hatten. Anschließend können sie Anleitungen bereitstellen, um potenzielle Frustrationen zu reduzieren.
- Userlane erstellt aus Echtzeitdaten umsetzbare Erkenntnisse, sodass Sie wissen, wo Sie die Onboarding-Erfahrung verbessern und Ihre Strategie zur digitalen Einführung optimieren müssen.
- Sie lässt sich leicht an das Wachstum des Geschäfts anpassen und ist daher eine ausgezeichnete Option für Geschäfte jeder Größe, die sich darauf konzentrieren, den Kundenerfolg langfristig zu steigern.
Limitierungen von Userlane
- Die Optionen für die Berichterstellung und Analyse sind begrenzt.
Preise für Userlane
- Kontaktieren Sie uns für benutzerdefinierte Preisinformationen.
Bewertungen und Rezensionen zu Userlane
- G2: 4,7/5 (über 80 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 45 Bewertungen)
8. Intercom
Intercom ist eine Onboarding-Plattform für Benutzer, die sich auf KI-gestützten dialogorientierten Kundensupport konzentriert. Die dialogorientierten Support-Features ermöglichen es Unternehmen, Benutzern personalisierte Nachrichten basierend auf ihren Bedürfnissen zu senden, wodurch der Erfolg der Kunden verbessert und die Supportkosten gesenkt werden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Benutzern bei der Lösung von Problemen zu helfen, ohne interne Systeme zu belasten.
Die besten Features von Intercom
- Richten Sie Benachrichtigungen basierend auf Kontext und Benutzeraufforderungen ein, verfolgen Sie einen proaktiven Ansatz beim Kundensupport und reduzieren Sie potenzielle Abwanderungen.
- Dank umsetzbarer Erkenntnisse erhalten Sie Kundenfeedback und Daten über Benutzer in Echtzeit, sodass Sie schneller auf Probleme reagieren und die Einarbeitung neuer Benutzer optimieren können.
- Lässt sich in viele der Apps und Programme integrieren, die Sie bereits in Ihrem Tech-Stack haben, sodass Sie Daten freigeben und eine ganzheitlichere Ansicht der Customer Journey erhalten können.
Einschränkungen von Intercom
- Die Benutzer wünschen sich mehr Möglichkeiten zum Sortieren und Verwalten mehrerer Chats.
Preise für Intercom
- Essential: 39 $ pro Platz und Monat
- Erweitert: 99 $ pro Platz und Monat
- Experte: 139 $ pro Platz und Monat
Intercom-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 2.900 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 1.000 Bewertungen)
9. Pendo
Pendo hebt sich von anderen Whatfix-Alternativen durch seine Fähigkeit ab, die Einarbeitung neuer Benutzer und den technischen Support zu vereinheitlichen. Die DAP hilft Unternehmen dabei, das Benutzerverhalten zu verstehen, und erleichtert die Benutzerakzeptanz durch In-App-Anleitungen, Analysefunktionen und die Erfassung von Benutzerfeedback.
Die besten Features von Pendo
- Mit Pendo können Sie robuste In-App-Anleitungen erstellen, darunter In-App-Meldungen, Walkthroughs und Tooltips, die neuen Benutzern helfen, sich mit den Features Ihrer digitalen Plattform vertraut zu machen.
- Eine hervorragende Feedback-Erfassung hilft Unternehmen dabei, Erkenntnisse und Vorschläge von Benutzern zu sammeln, die in Kombination mit Produktanalysen dazu beitragen können, fundiertere Entscheidungen über die zukünftige Produktentwicklung zu treffen.
- Ermöglicht die Segmentierung von Benutzern anhand ihres Verhaltens oder ihrer Eigenschaften, sodass Sie ihnen auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Nachrichten senden können.
Limitierungen von Pendo
- Kann eine der teureren Optionen auf dieser Liste sein.
Preise von Pendo
- Kostenlos für bis zu 500 aktive Benutzer pro Monat
- Kontaktieren Sie uns für benutzerdefinierte Preisinformationen.
Pendo-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 1.300 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 210 Bewertungen)
10. Gainsight
Gainsight ist eine DAP, die sich auf die Integration von Customer Relationship Management (CRM) konzentriert. Diese Integration ermöglicht Ihnen eine ganzheitliche Ansicht der Kundenerfahrung, durch die Sie Interaktionen und Trends nachverfolgen, um Ihre Teams für den Kundenerfolg besser zu informieren. Mit seinen hervorragenden Analysefunktionen kann Gainsight Ihnen helfen, das Nutzerverhalten vorherzusagen, proaktiv auf Probleme zu reagieren und die Softwareakzeptanz und -bindung zu steigern.
Die besten Features von Gainsight
- Automatisieren Sie die Kundenbindung, indem Sie benutzerdefinierte Produktempfehlungen versenden, In-App-Hinweise als Auslöser verwenden oder Support-Interaktionen automatisieren.
- Das Verhaltensanalyse-Feature liefert Ihnen Echtzeitdaten zu den Benutzern und hilft Unternehmen dabei, Muster zu erkennen und die Benutzer dann entsprechend ihren Bedürfnissen zu segmentieren, um ihre Onboarding-Funktionen und -Erfahrungen zu personalisieren.
- Die nahtlose Integration mit gängigen CRM-Plattformen hilft Ihnen dabei, Kundeninteraktionen von Anfang bis Ende zu verfolgen und zu verstehen, wie Sie Ihre Kunden am besten erreichen und unterstützen können.
Limitierungen von Gainsight
- Die Berichterstellung ist nicht sehr intuitiv, sodass es einige Zeit dauern kann, bis Sie die benötigten Daten erhalten.
Preise von Gainsight
- Kontaktieren Sie uns für benutzerdefinierte Preisinformationen.
Gainsight-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 1.300 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 40 Bewertungen)
Weitere Onboarding-Tools
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ClickUp ist zwar eher als umfassendes Projektmanagement-Tool bekannt, bietet jedoch leistungsstarke Features, mit denen Sie die Onboarding-Erfahrung für Benutzer verbessern können. Sie können es in allen Ihren Geschäftsabläufen als Ersatz oder Ergänzung zu IT-Dokumentationssoftware, Kommunikationsplanungstools und vielem mehr einsetzen.
Mit ClickUp Docs können Sie einen zentralen Wissenshub für Onboarding-Materialien erstellen. Sie können Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für Ihre digitale Plattform erstellen, speichern und verwalten oder eine umfangreiche Software-Dokumentationsbibliothek verwalten. Freigeben Sie Ihre SOPs an neue Benutzer, damit diese bei Bedarf jederzeit Zugriff auf die aktuellsten Informationen haben.
Halten Sie alle mit ClickUp-Aufgaben auf dem Laufenden. Verwenden Sie Aufgaben, um benutzerdefinierte Onboarding-Flows zu erstellen, die neue Benutzer Schritt für Schritt durch Ihre Website oder App führen.
Sie können bestimmten Benutzern Aufgaben zuweisen und Aufgaben so einstellen, dass sie basierend auf bestimmten Aktionen automatisch abgeschlossen werden. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, um sicherzustellen, dass neue Benutzer auf dem richtigen Weg sind und nichts übersehen wird.
Steigern Sie Ihre Feedback-Sammlung mit der ClickUp-Formular-Ansicht. Erstellen Sie benutzerdefinierte Formulare, die neuen Benutzern zugestellt werden, damit Sie Daten zu deren Onboarding-Erfahrung sammeln können. Dies ist eine hilfreiche Methode, um Unklarheiten zu identifizieren oder zu ermitteln, wie der Onboarding-Prozess verbessert und an die Bedürfnisse Ihrer Kunden angepasst werden kann.
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Passen Sie Ihren Workflow benutzerdefiniert an und erstellen Sie einen digitalen Einführungsprozess, der das Onboarding verbessert. Mit einem besseren Onboarding können Sie schnellere Einführungsraten, eine höhere Benutzerzufriedenheit und eine verbesserte Produktnutzung erzielen.
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