Denken Sie an den größten Förderer Ihres Geschäfts – jemanden, der für Ihre Produkte oder Dienstleistungen bezahlt. Ist diese Person ein Client oder ein Auftraggeber?
Was ist der Unterschied, fragen Sie sich? Genau das beantworten wir in diesem Blogbeitrag.
Was ist ein Client?
Ein Auftraggeber ist ein langfristiger Kunde, der regelmäßig Produkte, Dienstleistungen oder Beratung für wichtige Aspekte seines Geschäfts kauft. Kundenbeziehungen sind in der Regel:
- Dienstleistungsorientiert: Professionelle Dienstleistungen wie Buchhaltung, Rechtsberatung und Marketing ziehen Clients an.
- Nische: Unternehmen, die Clients anziehen, bieten Nischendienstleistungen für einen kleineren Zielmarkt an.
- Langfristig: Client-Lieferanten-Verträge werden in der Regel für mehrere Monate/Jahre abgeschlossen und nicht für einzelne Transaktionen.
- Lösungsorientiert: Kundenorientierte Unternehmen bieten benutzerdefinierte Lösungen für Probleme anstelle von vorgefertigten Angeboten.
- Beziehungsorientiert: Geschäfte verstehen die Arbeit, Bedürfnisse und Eigenheiten ihrer Clients genau, um ihnen einen dauerhaften Wert zu bieten.
- Retainer-Zahlungen: Clients zahlen ihren Anbietern eine feste periodische Retainer-Gebühr für laufende Dienstleistungen anstelle des im Voraus festgelegten Wertes der erbrachten Dienstleistung.
Kundenbasierte Dienstleistungen
Hier sind einige Beispiele für kundenbasierte Dienstleistungen.
Beratungsunternehmen
Beratungsunternehmen, die professionelle Nischendienstleistungen anbieten, haben Clients. Sie arbeiten eng mit ihren Clients zusammen und bieten regelmäßige Beratungen zur Geschäftsstrategie an. Kurz gesagt: Clients kaufen Ratschläge.
Marken-/Werbeagenturen
Werbe- und Digitalmarketingagenturen pflegen jahrzehntelange Beziehungen zu ihren Clients, verstehen die immateriellen Werte der Marke und erstellen personalisierte und differenzierte Kampagnen.
Anwaltskanzleien
Rechtsstreitigkeiten dauern lange. Daher unterhält eine Anwaltskanzlei oft lebenslange Beziehungen zu ihren Clients und hat Zugang zu vertraulichen/persönlichen Informationen. Nicht umsonst spricht man von „Kundenvertraulichkeit”!
Was ist ein Kunde?
Ein Kunde ist eine Person oder ein Unternehmen, die bzw. das einmalig oder gelegentlich Waren oder Dienstleistungen von einem Geschäft kauft. Kunden-Lieferanten-Beziehungen sind in der Regel:
- Produktbasiert: Die meisten Kundenbeziehungen sind produktbasiert. Selbst wenn der Anbieter Dienstleistungen anbietet, sind diese standardisiert und können nicht an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden.
- Breiteres Publikum: Geschäfte, die Kunden bedienen, erreichen einen größeren Zielmarkt mit höheren Verkaufszahlen.
- Kurzfristig: Kunden kommen in ein Geschäft, kaufen, was sie brauchen, und gehen wieder.
- Angebotsorientiert: Im Gegensatz zu einem benutzerdefinierten Service stellt der Anbieter das Produkt/die Dienstleistung, die vom Kunden genutzt werden soll, vorab zusammen, wenn es angemessen erscheint.
- Transaktionsorientiert: Selbst wenn es sich um einen Stammkunden handelt, besteht die Beziehung eher aus einer Reihe einzelner Transaktionen als aus einer dauerhaften Beziehung.
Kundenbasierte Dienstleistungen
Beispiele für kundenorientierte Dienstleistungen wären die folgenden.
Einzelhandelsgeschäfte
Supermärkte, Bekleidungsgeschäfte oder Drogerien – Einzelhandelsgeschäfte bieten Kunden Produkte mit wenig bis gar keiner benutzerdefinierten Individualisierung an.
Restaurants
Kunden bevorzugen in der Regel bestimmte Restaurants oder Cafés und besuchen diese häufig. Selbst wenn ein Kunde eine Beziehung zum Personal hat, wird er aus der Speisekarte mit minimalen Anpassungen bedient.
Spas oder Salons
Langfristige Kunden sind nicht gleichbedeutend mit Clients. Dies gilt auch für Spas und Salons. Jeder Besuch wird als Transaktion betrachtet. Das Beste, was kundenorientierte Geschäftsunternehmen zu erledigen haben, ist, die Anzahl der Transaktionen pro Monat/Jahr zu erhöhen.
Wichtige Unterschiede zwischen einem Client und einem Kunden
Der Hauptunterschied zwischen einem Kunden und einem Client liegt in der Art ihrer Beziehung. Ein Kunde ist ein Stammkunde eines Geschäfts, der einmalige Produkte kauft und eine transaktionale Beziehung zu einem Anbieter unterhält.
Kunden sind langjährige, treue Kunden, die eine partnerschaftliche Beziehung zu einem Anbieter pflegen, der komplexe und wichtige Probleme löst.
Im Wesentlichen ist jeder Kunde ein Client, aber nicht jeder Client ist ein Kunde.
Klient vs. Kunde: Die wichtigsten Unterschiede
| Client | Kunde | |
| Begriff | Langfristig | Kurzfristig |
| Angebote | Benutzerdefinierte Dienstleistungen (plus Beratung) | Standardisierte Produkte oder Dienstleistungen |
| Engagement | Beziehungsbasiert mit kontinuierlicher Zusammenarbeit | Transaktionsorientiert mit möglichem Kundendienst |
| Interaktionen | Haben Sie für jeden einzelnen Client einen eigenen Manager. | Sie haben keine speziellen Manager. Die Mitarbeiter des Kundensupports kümmern sich um alle Interaktionen. |
| Geschäftsumfang | Geringes Umsatzpotenzial pro Client, aber hohes Umsatzpotenzial insgesamt | Hoch mit einem niedrigeren Wert der Transaktion |
| Umsatzmodell | Retainer mit monatlichem Abrechnungszyklus | Zahlung für gekaufte Produkte |
| Beispiel | PR-Berater, Therapeuten, Wirtschaftsprüfungsgesellschaften | Bäckereien, Tankstellen, Hochzeitsplaner |
Die Art der Kundenbindung variiert zwar zwischen kundenorientierten und dienstleistungsorientierten Unternehmen, aber keines der beiden Modelle ist besser oder profitabler. Das bedeutet nicht, dass Transaktionskunden nicht loyal sind. Der Unterschied liegt lediglich im Geschäftsmodell.
Nur weil eine Kundenbeziehung transaktional ist, bedeutet das beispielsweise nicht, dass keine Beziehung besteht. Ein Einzelhandelsunternehmen bemüht sich, durch Treueprogramme und Communities Beziehungen aufzubauen, um die Anzahl der Transaktionen und den Anteil am Kundenbudget zu erhöhen.
Unabhängig davon, ob Sie ein kunden- oder auftraggeberorientiertes Geschäft haben, können Sie Beziehungen aufbauen, um den Wert Ihrer Kunden zu steigern. Eine einfache und robuste Möglichkeit hierfür ist die Verwendung eines Customer Relationship Management (CRM)-Prozesses.
Auch als Kundenerfolg bezeichnet, geht es darum, in den Erfolg Ihrer Kunden zu investieren und einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. Professioneller Service oder ähnlicher Premium-Support werden ebenfalls immer häufiger angeboten. All dies dient dazu, eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Dies ist besonders bei SaaS-Kunden üblich.
Umgang mit und Verwaltung von Clients und Kunden mit ClickUp
Sie benötigen ein robustes System, um Clients oder Klienten zu gewinnen, zu binden und zu halten. Ein CRM-Tool wie ClickUp kann Ihnen dabei helfen. Hier erfahren Sie, wie.
Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Kundendatenbank mit ClickUp CRM
Jede Interaktion mit einem potenziellen Kunden ist eine Möglichkeit, ihn in einen zahlenden Kunden zu verwandeln. Führen Sie die Nachverfolgung jeder Interaktion mit ClickUp CRM durch. Erfassen Sie alle Kundendaten, wie zum Beispiel:
- Kundenname
- Name des Ansprechpartners/Entscheidungsträgers
- E-Mail-ID
- Datum der Akquisition
- Datum des letzten Kontakts
- Phase im Lebenszyklus
- Lead-Bewertung
- Vertriebsmitarbeiter, der für Kunden zuständig ist, usw.
Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Wählen Sie aus den besten Vorlagen für das Client-Management von ClickUp und passen Sie sie benutzerdefiniert an!
Verfolgen Sie Bestellungen und Aufgaben
Zeichnen Sie alle Kundenaufträge und Aktivitäten mit ClickUp-Aufgaben auf.
- Fügen Sie jedes Mal, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, eine Aufgabe oder Unteraufgabe hinzu.
- Weisen Sie Aufträge an Fulfillment-Teams zu und führen Sie die Nachverfolgung des Fortschritts durch.
- Fügen Sie benutzerdefinierte Felder für Bestellungen hinzu, mit einer Dropdown-Liste der von Ihnen angebotenen Produkte/Dienstleistungen und der Bestellmenge.
- Legen Sie Prozesse für die Auftragsverwaltung mit Checklisten fest.
- Legen Sie Prioritäten oder Tags basierend auf Ihren internen Prozessen fest.
- Planen Sie wiederholende Aufgaben für Aktivitäten des Projektmanagements wie das Versenden von Rechnungen/Berichten, das Abschließen von Büchern, die Durchführung von Rückblicken usw.
Client-Anforderungen erfassen
Verwenden Sie ClickUp Docs, um Kundenanforderungen zu erfassen. Machen Sie sich während der Sitzungen mit dem Client direkt in ClickUp Notizen. Sie können Anforderungen auch im für Ihr Geschäft geeigneten Format erfassen.
Die Vorlage für das Dokument mit den Geschäftsanforderungen von ClickUp ist ein guter Ausgangspunkt. Damit können Sie den Projektumfang, die Geschäftsfaktoren, finanzielle Details, Zeitpläne, Fristen und vieles mehr erfassen.
Sie können dies auch benutzerdefiniert anpassen, um benötigte Felder hinzuzufügen oder zu entfernen.
Arbeiten Sie mit Clients auf ClickUp zusammen
E-Mails, Textnachrichten, Telefonate und Video-Konferenzen können bei der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Projekte schnell überwältigend werden. Verwalten Sie die gesamte Kommunikation mit Clients mühelos an einem Ort mit der Kollaborationssoftware von ClickUp.
Freigeben Sie Dokumente oder Aufgaben sicher für Ihre Clients. Laden Sie sie zur Zusammenarbeit ein, indem Sie Kommentare hinterlassen oder Fragen innerhalb der Aufgabe beantworten. Stärken Sie Ihre Kundenkommunikation, indem Sie alle Beteiligten mit ClickUp auf den gleichen Stand bringen.
Und noch mehr: Geben Sie jedem Benutzer ein benutzerdefiniertes Kundenportal, über das er auf alle Daten zugreifen kann, die er über seine Geschäftsbeziehung mit Ihnen benötigt.
Bearbeiten Sie Support-Abfragen mit ClickUp
Ermöglichen Sie Kunden, Beschwerden oder Abfragen online zu stellen, und verwalten Sie diese in Ihrem CRM. Verwenden Sie ClickUp Forms, um Eingabefelder wie Name, E-Mail-ID, verwendetes Produkt, aufgetretenes Problem, Priorität usw. zu erstellen.
Es kommt häufig vor, dass Einzelhandelskunden eine Transaktion beanstanden oder einen ihrer Gelegenheitskäufe zurückgeben möchten.
Wenn ein Kunde ein Formular ausfüllt, wird automatisch eine Aufgabe in ClickUp erstellt, damit Sie sich darum kümmern können. Sie werden über die App oder per E-Mail benachrichtigt, um Maßnahmen zu ergreifen, Benutzer zuzuweisen, Kommentare zu hinterlassen oder den Kunden zu kontaktieren.
Automatisieren Sie CRM-Workflows
Es gibt Dutzende von wiederholbaren Workflows, die mit ClickUp mühelos automatisiert werden können. Verwenden Sie ClickUp Automations als Auslöser für Aktionen bei jedem Ereignis. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Automatisierungen, die ClickUp-Kunden regelmäßig nutzen.
- Wenn eine Bestellung ausgeführt wurde, ist es Zeit, eine Rechnung zu erstellen.
- Wenn eine Abfrage geklärt ist, müssen Sie einen Feedback-Fragebogen versenden.
- Wenn ein Angebot verschickt wird, sollten Sie Folgemaßnahmen planen.
Verschaffen Sie sich eine Ansicht Ihrer Kundenbeziehungen.
Benutzer schätzen den sofortigen Austausch von Werten und legen Wert auf persönliche Betreuung und ihnen gewidmete Ressourcen. Wir haben uns zwar mit den wichtigsten Unterschieden zwischen Kunden und Clients befasst, sollten uns aber auf die Gemeinsamkeiten konzentrieren.
Das Wichtigste ist, sofortigen Wert zu bieten und professionelle Beziehungen aufzubauen, egal ob es sich um Kunden oder Klienten handelt. Treue Kunden sind der Motor für Ihren langfristigen Erfolg. Bemühen Sie sich um den Aufbau langfristiger Beziehungen.
Jedes Tool, einschließlich Tabellenkalkulationen, kann dabei helfen, Kundenaufgaben zu verfolgen. Sie benötigen jedoch ein speziell entwickeltes Tool für die Kundenberichterstellung, um einen Überblick über Ihre Kundenbeziehungen zu erhalten. Verwenden Sie das ClickUp-Dashboard, um stets den Überblick über Ihre Vertriebsleistung zu behalten.
Ob es sich um Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) oder die Pipeline für das nächste Quartal handelt, Sie können die benutzerdefinierte CRM-Berichterstellung anpassen, um die benötigten Daten zu erhalten. Von hier aus können Sie auch die Workload des Vertriebsteams verwalten.
Wenn Sie noch keine Erfahrung damit haben, beginnen Sie mit den CRM-Vorlagen von ClickUp und erstellen Sie im Laufe der Zeit Ihre eigenen.
Unabhängig davon, ob es sich bei Ihren Kunden um Clients oder Kunden handelt, ist eine robuste Methode zur Akquise, Verwaltung, Nachverfolgung, Kommunikation und Interaktion mit ihnen von grundlegender Bedeutung für das Wachstum Ihres Geschäfts.
ClickUp ist so konzipiert, dass es all dies und noch mehr zu erledigen hat. Von der Akquise bis zum Kundensupport – verwalten Sie alle Ihre Kundendaten und Aktivitäten von einem Ort aus.