Wissenschaftler verlassen sich beim Studium von Mikroorganismen nicht auf ihre Lesebrille, sondern verwenden ein Mikroskop. 🔬
In ähnlicher Weise sind Customer Insight Tools Mikroskope für Unternehmen, mit denen sie das komplexe Verhalten von Kunden im Internet analysieren und verstehen können.
Ein typisches Beispiel: Wann haben Sie das letzte Mal ein Produkt online gekauft, ohne vorher zu recherchieren? Sie können sich nicht daran erinnern, oder?
Sie hätten Zeit damit verbracht, die Website des Unternehmens zu überprüfen, Online-Bewertungen zu lesen, Social-Media-Plattformen und Beiträge der Marke zu durchsuchen und Ihre Freunde zu fragen, bevor Sie den Kauf getätigt hätten.
Diese Multi-Channel-Customer-Journey macht es für Unternehmen schwierig, die Wünsche ihrer Kunden zu entschlüsseln.
Customer-Insight-Tools sammeln Daten aus verschiedenen Quellen und ermöglichen es Unternehmen, die Psychologie ihrer Kunden, soziale Unterhaltungen, das Verhalten der Benutzer und das Online-Kaufverhalten zu analysieren, um maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Kundendaten sind sowohl qualitativ als auch quantitativ. Es handelt sich um eine Mischung aus internen und externen Daten, die aus folgenden Quellen gesammelt werden:
- Bewertungen
- Online-Umfragen
- Daten von Website-Besuchern
- Verbrauchertrends und Markttrends
- Kaufaktivität
- Interviews
- Soziale Medien
Die Liste lässt sich beliebig fortsetzen, genau wie die Liste der besten Consumer-Insights-Software.
Um Ihnen dabei zu helfen, das Verhalten Ihrer Kunden zu entschlüsseln und aus diesen Daten umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, haben wir die wichtigsten Features aufgelistet, auf die Sie bei einer Customer-Insight-Software achten sollten, sowie die 10 besten Consumer-Insight-Softwareprogramme mit ihren Features, Vor- und Nachteilen.
Bonus-Tipp: Es gibt einen klaren Gewinner.
Was sollten Sie bei einem Tool zur Gewinnung von Kundenerkenntnissen beachten?
- Benutzerdefinierte Umfragen: Die Plattform zur Beschleunigung der Verbraucherintelligenz sollte es Ihnen ermöglichen, Bedingungen hinzuzufügen und die Umfrage auf der Grundlage spezifischer Fragen anzupassen, um Antworten während der gesamten Customer Journey zu erhalten.
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Achten Sie auf die Benutzeroberfläche von Customer-Intelligence-Softwarelösungen. Wählen Sie ein tool mit intuitiven Dashboards und einfachen Navigationsoptionen.
- Visuelles Feedback: Die besten Customer-Insight-Tools bieten einen visuellen Feedback-Mechanismus, um die Antworten in einem leicht verständlichen Format anzuzeigen.
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Wenn Sie ein Customer-Insight-Tool nicht an Ihre Branche, Ihr Produkt, Ihre Kundensegmente und Ihre KPIs anpassen können, wird es Ihnen schwerfallen, ein ganzheitliches Verständnis der Kundenpräferenzen zu erlangen.
- Skalierbarkeit: Mit dem Wachstum Ihres Geschäfts wachsen auch die Kundendaten. Wenn die Software bei der Verarbeitung der Daten langsamer wird oder an ihr Limit stößt, verlangsamt dies auch Ihr Geschäft. Achten Sie auf die Skalierbarkeit der Software, damit Ihre Geschäftsabläufe in Zukunft nicht beeinträchtigt werden.
- Sicherheit: Wählen Sie eine Consumer-Intelligence-Plattform, die den Sicherheitsstandards entspricht, Datenverschlüsselung und Zugriffskontrolle einsetzt und die branchenspezifischen und geografischen Datenschutzbestimmungen einhält.
- Integration von Drittanbietern: Die Consumer-Insights-Plattform sollte sich in Ihre bestehende Technologieumgebung integrieren lassen, einschließlich CRM, Customer-Success-Software, Kundendienst-Tools und Projektmanagement-Plattform.
Die 10 besten tools für Kundeneinblicke
1. ClickUp
ClickUp ist eine einsteigerfreundliche Projektmanagement-Software zum Erstellen von Wikis, Nachverfolgung von Aufgaben, Erstellen von Dashboards, Verwalten von Kunden und Entwerfen von Formularen zum Sammeln von Antworten.
Wenn Sie Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden gewinnen möchten und wenig Zeit haben, können Sie mit ClickUp Formularen Feedback sammeln und in nachverfolgbare Aufgaben umwandeln.
Wenden Sie bedingte Logik auf Antworten an, um die Daten zu sortieren oder Zielgruppen nach bestimmten Kriterien zu segmentieren. Dies vereinfacht den Erfassungsprozess und versorgt Ihr Team nur mit relevanten Informationen.
ClickUp bietet vorgefertigte Formularvorlagen wie Produktfeedback-Vorlagen, Umfragevorlagen und Vorlagen für kreative Anfragen, sodass Sie diese Formulare nicht von Grund auf neu erstellen müssen.
Wenn Sie noch nicht bereit sind, in eine fortschrittliche Consumer-Intelligence-Plattform zu investieren, ist ClickUp die beste Lösung.
Als jemand, der gerade erst mit der Customer-Insights-Strategie beginnt, verschafft Ihnen ClickUp einen großartigen Vorsprung. Hier erfahren Sie, wie.
Die besten Features von ClickUp
- Verwenden Sie ClickUp Formulare, um Antworten und Kundenfeedback in einem standardisierten Format zu sammeln.
- Wandeln Sie Antworten in nachverfolgbare Aufgaben um, die sich direkt in Ihre Workflows einbinden lassen.
- Als bestes Tool für Kundenanalysen ermöglicht Ihnen ClickUp, Online-Umfragen mit bedingter Logik zu versehen, und ClickUp Formulars aktualisieren Informationen dynamisch auf der Grundlage der Antworten, wodurch es einfacher wird, Kundenfeedback zu erfassen.
- Nachdem Sie die Antworten gesammelt haben, taggen Sie Probleme und Abhängigkeiten, um Ihr Team darauf aufmerksam zu machen.
- Kennzeichnen Sie die wichtigsten Aufgaben mit hoher Priorität als dringend, hoch, normal und niedrig, damit Ihr Kundenservice weiß, was wann zu erledigen ist.
- Verwenden Sie die Kundenprofil-Vorlage, um Kundeninteraktionen und Feedback zu optimieren und diese Informationen für zukünftige Referenzzwecke zu organisieren.
- Das ClickUp CRM optimiert den Datenerfassungsprozess mit seinen über 50 leistungsstarken Dashboard-Widgets.
- Planen Sie eine Kampagne für Kunden, die ihr Feedback freigeben? Integrieren Sie Ihr E-Mail-Tool mit ClickUp CRM. Sammeln Sie Antworten, führen Sie die Nachverfolgung durch und verwalten Sie Kundenbeziehungen mit einer effektiven CRM-Strategie.
Limitierungen von ClickUp
- Steile Lernkurve für Erstbenutzer
- ClickUp AI ist nur in kostenpflichtigen Plänen verfügbar.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
ClickUp AI ist in allen kostenpflichtigen Plänen für 5 US-Dollar pro Mitglied und Monat verfügbar.
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
2. Meltwater
Meltwater ist ein KI-gestütztes Tool für Kundenanalysen und eine Plattform zur Überwachung sozialer Medien, mit der Online-Medienberichte, Markttrends, Gespräche in sozialen Medien und andere digitale Medieninhalte überwacht und analysiert werden können.
Über das Social Media Listening hinaus nutzt Meltwater Predictive Analytics, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kundenerfahrung zu verbessern und eine datengestützte Strategie für Verbrauchererkenntnisse zu entwickeln. Es führt die Nachverfolgung von Schlüsselwörtern, sozialen Daten und Online-Unterhaltungen durch und präsentiert alle Daten in einem leicht verständlichen Format.
Produktteams nutzen diese Daten, um ihre Angebote, Marketingpläne und Positionierung zu verbessern, Wettbewerber zu analysieren und die Stimmung der Verbraucher einzuschätzen.
Die besten Features von Meltwater
- Überwacht einen breiten Bereich von Medienquellen, darunter Nachrichtenartikel, Echtzeit-Social-Media-Daten, Blogs und Foren, um die Nachverfolgung von Erwähnungen von Marken, Wettbewerbern und Branchen durchzuführen.
- Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse über den gesamten Markenlebenszyklus hinweg mit Zielgruppenanalysen, Nachverfolgung des Markenwerts, Kundenerfahrungsanalysen, Zielgruppensegmentierung und Trendprognosen.
- Die Sentimentanalyse kategorisiert Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral und gibt eine schnelle Übersicht darüber, wie eine Marke online wahrgenommen wird.
Limitierungen von Meltwater
- Teuer für kleinere Geschäfte
- Die Lernkurve ist recht steil, insbesondere für diejenigen, die mit Social-Media-Monitoring-Tools nicht vertraut sind.
Preise von Meltwater
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Meltwater-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4/5 (1.544 Bewertungen)
- Capterra: 4/5 (88 Bewertungen)
3. Google Analytics
Google Analytics vermittelt Ihnen ein tieferes Verständnis der Customer Journey, der Stimmung der Zielgruppe in Suchmaschinen und Google Trends sowie ihres Verhaltens auf verschiedenen Plattformen und Geräten.
Unabhängig davon, ob Sie die kostenlose Consumer-Intelligence-Plattform oder deren kostenpflichtige Version nutzen, ist das benutzerfreundliche Dashboard auch für Erstnutzer leicht zu bedienen.
GA bietet Optionen für Detailanalysen, sodass Sie Daten auf Seitenebene wie Absprungrate oder Verweildauer auf der Seite erhalten.
Die besten Features von Google Analytics
- Die Nachverfolgung der Anzahl der Besucher Ihrer Website erfolgt, einschließlich neuer und wiederkehrender Besucher.
- Ermöglicht die Gestaltung benutzerdefinierter Dashboards zur Nachverfolgung der relevantesten Metriken.
- Überwacht Traffic, Benutzerverhalten und Leistung mithilfe von Echtzeitberichten.
Einschränkungen von Google Analytics
- Es ist schwierig, das Kundensupport-Team zu kontaktieren, wenn Sie nicht weiterkommen.
- Das Herausfiltern von Bot-Traffic ist eine Herausforderung, da Google Analytics diesen manchmal als echten Benutzer-Traffic identifiziert.
Preise für Google Analytics
- Free
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Google Analytics
- G2: 4,5/5 (6.235 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (7.703 Bewertungen)
4. Euromonitor
Euromonitor nutzt Feldforschung und maschinelles Lernen, um strategische Informationen über Unternehmen, Volkswirtschaften und Verbraucher weltweit bereitzustellen. Diese Verbraucherinformationsplattform liefert Daten auf SKU-Ebene (einzelne Produktebene), um Informationen in Umsatz umzuwandeln.
Euromonitor führt die Nachverfolgung von 1.500 Online-Händlern in 40 Ländern durch, um täglich aktuelle Informationen zu Preisen und Rabatten, Produktsortiment und Größen sowie wichtigen Merkmalen bereitzustellen, die Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Die besten Features von Euromonitor
- Ausführliche Branchenberichte decken potenzielle Chancen und Risiken in verschiedenen Branchen auf.
- Tägliche Verbrauchererkenntnisse und Analyse von E-Commerce-Trends
- Statistische Dashboards machen die gesammelten Datenpunkte verständlich.
Limit von Euromonitor
- Begrenzter Umfang der abgedeckten Branchen und fehlende Informationen zu kleinen Unternehmen
- Berichte können vage sein
Preise von Euromonitor
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen von Euromonitor
- G2: 4/5 (14 Bewertungen)
5. Brandwatch
Brandwatch ist eine Customer-Intelligence-Plattform für Unternehmen, die historische und Echtzeit-Verbraucherdaten für Ihr Unternehmen bereitstellt.
Mithilfe der prädiktiven Analysen der Consumer-Intelligence-Plattform gewinnen Unternehmen Erkenntnisse aus unstrukturierten Daten, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu verstehen und vorherzusagen.
Während traditionelle Marktforschung ein Limit hat, liefert die Zielgruppenanalyse von Brandwatch qualitative Erkenntnisse in großem Umfang und deckt Verbraucher- und Markttrends auf, sodass Sie sich schnell an Veränderungen anpassen können.
Die besten Features von Brandwatch
- Wählen Sie aus über 50 Visualisierungen, um umfangreiche Datensätze zu analysieren.
- Maschinelles Lernen segmentiert Daten automatisch entsprechend Ihren Anforderungen.
- Freigeben Sie wertvolle Erkenntnisse über die Brandwatch-API, Excel oder PDF und richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen für wichtige Stakeholder ein.
Einschränkungen von Brandwatch
- Einblicke und Berichterstellung sind sehr rudimentär; es ist besser, Daten im CSV-Format zu extrahieren.
- Der Preis ist für kleine Geschäfte hoch.
Preise von Brandwatch
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen von Brandwatch
- G2: 4,4/5 (572 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (223 Bewertungen)
6. GlobalData
Die Verbraucherinformationsplattform Globaldata nutzt die geballte Kraft vertrauenswürdiger Daten, Expertenwissen und Technologie, um detaillierte Einblicke in Branchen wie Zahlung, Bankwesen, Bergbau, Versicherungen und Gesundheitswesen zu gewinnen.
Die Erkenntnisse decken die gesamte Kundenwertschöpfungskette ab, von Lieferanten, Herstellern und Kanälen der Verteilung bis hin zu Verbrauchererkenntnissen und globalen Trends.
Darüber hinaus bietet der Global Risk Report Einblicke in wichtige globale, regionale und länderspezifische Risiken anhand eines proprietären Index.
Diese Daten werden dann verwendet, um Ihre Consumer-Insights-Strategie und datengestützte Entscheidungen für die Geschäftsentwicklung, Fusionen und Übernahmen sowie Markt- und Wettbewerbsinformationen zu definieren.
Die besten Features von Globaldata
- Umfangreiche Datenbank mit mehr als 60.000 Marken aus verschiedenen Konsumgüterbranchen und einer Nachverfolgung von mehr als 24.000 Unternehmen weltweit.
- Vierteljährliche Umfragepanels erfassen die Meinungen von mehr als 5.000 hochrangigen Führungskräften zu den Trends in der Branche.
- Makroökonomische Daten von 200 Ländern mit detaillierter Analyse von 60 Ländern
Globaldata-Limitierungen
- Benutzer erleben insbesondere bei der Verarbeitung großer Datensätze gewisse Verzögerungen im Dashboard.
- Servicegebühren sind für kleine Geschäfte teuer.
Preise von Globaldata
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen von Globaldata
- G2: 4,6/5 (13 Bewertungen)
7. Talkwalker
Talkwalker ist ein All-in-One-Tool für Kundenanalysen, mit dem Unternehmen Echtzeit-Einblicke in das Engagement, die Stimmung und die Trends ihrer Zielgruppe nutzen können, um ihre Angebote und Marketingkampagnen zu verbessern.
Ganz gleich, ob Sie im Bereich PR und Kommunikation, digitales Marketing oder Social-Media-Marketing tätig sind – die Nachverfolgung von Stimmungen, Reichweite und Engagement ist entscheidend für die Optimierung Ihres zukünftigen Aufwands.
Die Social-Media-Listening-Funktionen der Plattform umfassen eine umfassende Ansicht der Online- und Social-Media-Unterhaltungen zu Ihrer Marke, Ihren Mitbewerbern und Ihrer Branche auf 30 Social-Media-Plattformen und 150 Millionen Websites.
Die besten Features von Talkwalker
- Integrierte Zielgruppenbibliotheken, um Segmente zu entdecken, die für Ihre Ziele und Ihre Branche relevant sind.
- Zielgruppenvergleich zur Ermittlung von Unterschieden und Gemeinsamkeiten für die Erstellung maßgeschneiderter Messaging-Kampagnen für jede Zielgruppe
- Integration mit fortschrittlichen Plattformen zur Zielgruppensegmentierung wie Audiense und Affinio für ein umfassendes Verständnis von Kaufmustern, Zielgruppenverhalten und Interessen.
Einschränkungen von Talkwalker
- Keine Analyse von Profilen, die Ihre Produkte erwähnen
- Manchmal werden irrelevante Erwähnungen mit eingezogen, was für Ihr Team zusätzliche Arbeit bedeuten kann, da es Zeit aufwenden muss, um die relevanten zu filtern.
Preise von Talkwalker
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Talkwater-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (130 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (23 Bewertungen)
8. Uxcam
UXCam ist eine der wenigen Customer-Insights-Plattformen, die das Nutzerverhalten in mobilen Apps überwacht. Mit der Analyse mobiler Apps können Sie nachvollziehen, warum Benutzer nicht konvertieren, wie sie Ihre App und die In-App-Journey erleben und Gründe für die geringe Akzeptanz von Features aufdecken.
Produktteams nutzen es, um die Gründe für frustrierende App-Benutzererfahrungen zu verstehen, Wege zur Konversion zu identifizieren und zu verbessern und Feedback-Schleifen zu verkürzen, indem sie Ihrem Team helfen, Probleme schneller zu lösen.
Die besten Features von UXCam
- Verfolgen und analysieren Sie KPIs an einem Ort und ordnen Sie sie im Team-Dashboard ohne manuellen Code an.
- Analysieren Sie vorgefertigte Segmente und decken Sie verborgene Muster für Konversion, Abwanderungsfaktoren und Engagement auf.
- Flows identifizieren ungewöhnliche In-App-Verläufe und finden Engpässe, indem sie nach häufigen Exit-Bildschirmen filtern.
Limit von UXCam
- Da Kunden jährlich abgerechnet werden, kann dies für Start-ups in der Frühphase teuer sein.
- Begrenzte Anzahl von Anmeldungen für das Portal
- Die Erstellung benutzerdefinierter Ereignisse erfordert die Mitwirkung Ihres Entwicklerteams.
Preise für UXCam
- Free
- Wachstum: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu UXCam
- G2: 4,7/5 (149 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (22 Bewertungen)
9. Mixpanel
Mixpanel ist eine Produktanalyseplattform für Mobil- und Webbenutzer. Produkt-, Marketing-, Engineering- und Datenteams können Metriken nach Verhalten, Demografie oder Kontotyp aufschlüsseln und Daten zerlegen, um multidimensionale Kundenerkenntnisse zu gewinnen.
Für Ihre In-App-Benutzer können Produktteams Regressionen frühzeitig erkennen, ihnen auf den Grund gehen, um das Potenzial eines neuen Features zu validieren, und die Auswirkungen von Produktänderungen in Echtzeit sehen. Durch das Testen jeder Variante, um festzustellen, was funktioniert, können Sie hochwertige Releases bereitstellen.
Die besten Features von Mixpanel
- Analysieren Sie anhand von Flow-Berichten, wo Ihre Benutzer abgesprungen sind.
- Überwachen und analysieren Sie Wachstum, Engagement, Kundenbindung und die Anzahl der Benutzer, die in jedem Schritt der Benutzer Journey konvertieren.
- Segmentieren Sie Ihre Kunden und erstellen Sie Kohorten, um das Verhalten bestimmter Gruppen zu identifizieren.
Limit von Mixpanel
- Begrenzter Bereich von 2 Wochen für Flows von Benutzern
- Die Formatierung von Dashboards ist nicht benutzerfreundlich.
- App-Integrationen sind nicht gut aufgebaut
Preise von Mixpanel
- Free
- Wachstum: 20 $/Monat
- Enterprise: Ab 833 $/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Mixpanel
10. Hotjar
Hotjar, ein tool für Website-Heatmaps und Verhaltensanalysen, bietet eine ganzheitliche Ansicht Ihrer Webbesucher, um Optimierungsmöglichkeiten aufzudecken, Probleme bei der Kundenerfahrung zu erkennen und überzeugende Argumente für Ihre nächste große Idee zu entwickeln.
Unternehmen erhalten wertvolle Informationen über die Interessen und Herausforderungen ihrer Kunden mithilfe von Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen, A/B-Tests und multivariaten Analysen.
Holen Sie sich mit Formularen und Umfragen Feedback von Benutzern dazu, wie die Website verbessert werden kann oder welche Änderungen am Produkt vorgenommen werden sollten.
Hotjar macht Schluss mit Spekulationen darüber, was Menschen wollen. Stattdessen sammelt es Kundeninformationen von Ihrer Website, um die wichtigsten Änderungen zu priorisieren.
Die besten Features von Hotjar
- Heatmaps zeigen, wo sich Benutzer bewegen und klicken, sodass Sie Reibungspunkte beseitigen und die Konversionsrate verbessern können.
- Automatisieren Sie den Produktforschungsprozess vom Hosting bis zur Aufzeichnung von Feedback.
- Erstellen Sie mit dem KI-Umfragegenerator von Hotjar innerhalb von Sekunden Umfragen und generieren Sie automatisch zusammenfassende Berichte.
Limit von Hotjar
- Separate Abonnements für verschiedene Features
- Hotjar speichert Daten je nach Ihrem Plan für einen begrenzten Zeitraum.
Preise von Hotjar
- Observe Basic: Kostenlos
- Observe Plus: 32 $
- Engage Basic: Kostenlos
- Engage Plus: 280 $
- Engage Business: 440 $
Hotjar Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (298 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (500 Bewertungen)
Sind Sie bereit, tiefer in die Kundenanalyse einzutauchen?
Es ist unmöglich, das Kundenverhalten vorherzusagen.
Unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Erwartungen, Interessen und Motivationen. Ohne ein Customer-Insight-Tool ist es eine gewaltige Aufgabe, große Datenmengen aus allen Datenquellen plattformübergreifend zu sammeln und zu analysieren.
Je nachdem, wie grundlegend oder fortgeschritten Ihre Anforderungen sind, wählen Sie eine Software, die zu Ihnen passt und gut mit Ihren bestehenden Datenquellen zusammenarbeitet, damit Sie den größtmöglichen Wert aus Ihren Kundendaten ziehen können.
Unabhängig davon, aus welchen Datenquellen Ihre Daten stammen, ist ClickUp eine benutzerfreundliche Customer-Intelligence-Software, mit der Sie alle Ihre Daten zusammenführen, gemeinsam bearbeiten und als Aktionspunkte weiterleiten können, um sicherzustellen, dass Ihre wichtigsten Erkenntnisse auch umgesetzt werden.
Alternativ können Sie mit ClickUp Formularen Feedback sammeln, häufige Probleme markieren, gemeinsame Ziele für Teams verfolgen, die Antworten analysieren und entsprechend handeln.
Testen Sie ClickUp kostenlos, um loszulegen. *