Công nghệ đã thay đổi đáng kể cách chúng ta giao tiếp, và các công cụ giao tiếp hiệu quả giờ đây có thể quyết định sự thành công hay thất bại của một công ty, đặc biệt là trong quan hệ và hỗ trợ khách hàng. Intercom là một nền tảng nổi bật cho giao tiếp với khách hàng. Nhưng điều quan trọng là, sức mạnh của nó sẽ phát huy tối đa khi bạn kết hợp nó với các công cụ khác. Sự tích hợp liền mạch của các công cụ khác có thể nâng cao đáng kể hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu cách tích hợp Intercom có thể nâng cấp giao tiếp kinh doanh của bạn.
Dưới đây là những điều cần tìm kiếm trong các tích hợp Intercom tốt nhất và 10 tích hợp Intercom hàng đầu cần xem xét trong năm 2024.
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong tích hợp Intercom?
Có nhiều loại tích hợp có sẵn cho Intercom. Khi xem xét các tích hợp Intercom phù hợp nhất với công ty của bạn, hãy xem xét các tính năng và khả năng sau để đảm bảo bạn đưa ra lựa chọn toàn diện.
- Khả năng đồng bộ hóa dữ liệu: Đồng bộ hóa dữ liệu giữa các sản phẩm là điều cần thiết để duy trì dữ liệu khách hàng thống nhất. Điều này đảm bảo rằng các tương tác và thông tin chi tiết của khách hàng luôn được cập nhật trên tất cả các nền tảng
- Tạo phiếu yêu cầu tự động: Với khả năng tự động tạo và theo dõi phiếu yêu cầu của khách hàng từ các cuộc hội thoại Intercom, hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ sẽ tăng lên
- Thu thập phản hồi: Giao tiếp hiệu quả với khách hàng giúp thu thập phản hồi quý giá. Có nhiều tích hợp Intercom khác nhau có thể giúp quá trình này trở nên dễ dàng hơn
- Tích hợp dữ liệu khách hàng bên thứ nhất: Dữ liệu khách hàng rất có giá trị. Với việc cookie bên thứ ba sẽ biến mất, dữ liệu bên thứ nhất trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Hãy tìm kiếm các tích hợp cho phép tích hợp trực tiếp dữ liệu khách hàng bên thứ nhất vào hệ thống của bạn
- Tích hợp quy trình làm việc liền mạch: Bất kỳ tích hợp nào bạn chọn đều phải phù hợp hoàn hảo với quy trình hỗ trợ khách hàng hiện tại của bạn, đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng
- Giữ chân khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng: Tìm kiếm các tích hợp giúp giữ chân khách hàng và hỗ trợ tạo khách hàng tiềm năng. Đây là những thành phần quan trọng của một hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng toàn diện
10 tích hợp Intercom tốt nhất để sử dụng
Là một nền tảng được sử dụng rộng rãi, Intercom cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với nhiều ứng dụng. Chúng tôi đã tổng hợp một danh sách các công cụ mạnh mẽ có thể nâng cao chức năng của Intercom hoặc mở rộng chức năng của chúng.
1. ClickUp
Bản thân nền tảng năng suất tất cả trong một của ClickUp đã có một danh sách các tính năng ấn tượng. Bộ tích hợp bên thứ ba phong phú của nó mở rộng chức năng của nền tảng này hơn nữa.
Tích hợp Intercom của ClickUp bao gồm tính năng Tìm kiếm toàn cầu của ClickUp. Với công cụ này, người dùng có thể nhanh chóng tìm kiếm trên tất cả các ứng dụng, tệp và hơn thế nữa đã được kết nối. Tính năng này cho phép người dùng tìm kiếm đồng thời trên tất cả các ứng dụng đã kết nối, loại bỏ việc tìm kiếm từng ứng dụng riêng lẻ một cách tẻ nhạt.
Phạm vi đầy đủ của ClickUp có thể được hiện thực hóa thông qua vô số mẫu mà nó cung cấp, bao gồm nhiều trường hợp sử dụng mà các doanh nghiệp phải đối mặt hàng ngày. Ví dụ, mẫu tự động hóa email sử dụng tích hợp của ClickUp với Intercom để hợp lý hóa các cuộc hội thoại với khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tìm kiếm toàn cầu để truy cập nhanh chóng trên các ứng dụng và tệp
- Mở rộng Tìm kiếm để tìm ứng dụng một cách hiệu quả
- Tích hợp với hộp thư đến của Intercom để tập trung hóa giao tiếp
- Công cụ tự động hóa để tự động hóa công việc và nâng cao hiệu quả
- Chế độ xem toàn diện về các tương tác của khách hàng
- Quản lý vé và truy vấn của khách hàng một cách hợp lý
Giới hạn của ClickUp
- Độ khó học cao đối với một số người dùng
- Tùy chỉnh giới hạn trong một số tính năng
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp AI có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/thành viên/tháng
Đánh giá về ClickUp
- G2: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
2. Campaign Monitor
Campaign Monitor giúp các công ty tận dụng tiếp thị qua email để cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Tích hợp các chiến dịch email với danh bạ Intercom mở ra cơ hội cho việc giao tiếp có mục tiêu cao hơn. Kết nối với dữ liệu khách hàng cũng cho phép bạn tạo ra nội dung phù hợp hơn, thu hút đối tượng mục tiêu hơn.
Các tính năng tốt nhất của Campaign Monitor
- Đồng bộ hóa liên hệ Intercom một cách liền mạch cho các chiến dịch email mục tiêu
- Mẫu có thể tùy chỉnh cho các hành trình khách hàng khác nhau
- Phân tích chi tiết để đánh giá hiệu suất của nhóm
- Giao diện dễ sử dụng, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ có kiến thức công nghệ hạn chế
- Tin nhắn tự động để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại
- Tích hợp với trang đích để tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả
Giới hạn của Campaign Monitor
- Tùy chọn giới hạn cho tự động hóa nâng cao
- Một số mẫu có thể chỉ phù hợp với một số ngành nhất định
- Các công cụ báo cáo có thể cung cấp thông tin chi tiết hơn
Giá dịch vụ Campaign Monitor
- Gói Cơ bản: $9/tháng
- Không giới hạn: 29 USD/tháng
- Gói Premier: $149/tháng
Đánh giá về Campaign Monitor
- G2: 4/1/5 (hơn 500 đánh giá)
- Capterra: 4.5/6 (500 đánh giá)
3. Productboard
Productboard là một công cụ quản lý sản phẩm toàn diện. Tích hợp chặt chẽ với ứng dụng Intercom giúp thu hẹp khoảng cách giữa phản hồi của khách hàng và phát triển sản phẩm. Với tích hợp Intercom này, các doanh nghiệp có thể trích xuất thông tin chi tiết về khách hàng trực tiếp từ các cuộc hội thoại Intercom. Với dữ liệu này, các nhóm có thể định hình lộ trình và tính năng sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế của người dùng.
Các tính năng tốt nhất của Productboard
- Tích hợp trực tiếp với hộp thư đến của Intercom cho phép thu thập phản hồi của khách hàng trong các cuộc hội thoại với khách hàng
- Bỏ phiếu và sắp xếp thứ tự ưu tiên các tính năng dựa trên dữ liệu và yêu cầu của khách hàng
- Công cụ trực quan hóa lộ trình làm nổi bật nhu cầu và phản hồi của khách hàng
- Đồng bộ hóa liền mạch thông tin chi tiết và phản hồi của khách hàng giữa Intercom và Productboard
- Các công cụ để thu thập, tổ chức và phân tích phản hồi của khách hàng để đưa ra quyết định sản phẩm tốt hơn
- Các tính năng cộng tác cho phép các nhóm thảo luận và tích hợp thông tin chi tiết về khách hàng vào quá trình phát triển sản phẩm
Giới hạn của Productboard
- Một số tính năng khó học đối với một số người dùng
- Tích hợp với các ứng dụng khác có thể yêu cầu thiết lập và điều chỉnh thủ công
- Giá có thể cao đối với các công ty nhỏ hoặc startup
Giá cả của Productboard
- Bắt đầu: Miễn phí
- Essentials: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 80 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá về Productboard
- G2: 4.3/5 (200+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (150+ đánh giá)
4. Calendly
Calendly là một công cụ lập lịch mạnh mẽ và đáng tin cậy cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước. Sức mạnh của phần mềm này còn lớn hơn khi được tích hợp với Intercom. Tích hợp Intercom với Calendly cho phép lập lịch cuộc họp trực tiếp từ các cuộc hội thoại Intercom, giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng trong việc tìm kiếm thời gian họp ngay lập tức và giúp đội ngũ hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn.
Các tính năng tốt nhất của Calendly
- Tích hợp trực tiếp với trình nhắn tin của Intercom, cho phép khách hàng lên lịch cuộc họp một cách dễ dàng
- Tùy chỉnh các tùy chọn cuộc họp để phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng
- Tự động hóa lập lịch giúp giảm khối lượng công việc cho nhóm bán hàng và nhân viên hỗ trợ
- Đồng bộ hóa lịch trên các nền tảng khác nhau giúp tránh đặt lịch trùng nhau
- Cung cấp chế độ xem toàn diện về hành trình của khách hàng thông qua các tương tác đã lên lịch
- Tin nhắn tự động nhắc nhở cả khách hàng và nhân viên về các cuộc họp sắp tới, cải thiện hiệu suất của nhóm
Giới hạn của Calendly
- Tùy chỉnh giới hạn trong phiên bản miễn phí
- Khó tích hợp với một số ứng dụng khác
- Giao diện không trực quan đối với một số người dùng.
Giá cả của Calendly
- Miễn phí
- Nhóm: 16 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tiêu chuẩn: 10 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá về Calendly
- G2: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.000+ đánh giá)
5. Mailchimp
Mailchimp là một trong những tên tuổi lớn nhất trong lĩnh vực phần mềm tiếp thị qua email. Khi tìm kiếm các tích hợp Intercom để nâng cao nỗ lực tiếp thị và giao tiếp với khách hàng, Mailchimp là sự lựa chọn hoàn hảo. Tích hợp này cho phép thực hiện các chiến dịch email mục tiêu hơn bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng và danh bạ Intercom.
Các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ việc giữ chân khách hàng tốt hơn và tạo ra nhiều cơ hội tăng trưởng hơn bằng cách thực hiện kết nối này.
Các tính năng tốt nhất của Mailchimp
- Phân khúc nâng cao dựa trên dữ liệu người dùng Intercom, cho phép thực hiện các chiến dịch email được cá nhân hóa
- Các tính năng tự động hóa tự động tạo và gửi email dựa trên hành vi của khách hàng
- Tích hợp với hộp thư đến của Intercom để nhắn tin nhất quán trên các nền tảng
- Phân tích chi tiết để theo dõi hiệu suất chiến dịch email và tương tác của khách hàng
- Công cụ thiết kế dễ sử dụng để tạo email hấp dẫn về mặt thị giác
- Trang đích và công cụ tạo khách hàng tiềm năng để thu hút và chuyển đổi người dùng mới
Giới hạn của Mailchimp
- Giá cao khi danh sách người đăng ký của bạn tăng lên
- Tùy chọn tùy chỉnh giới hạn cho người dùng nâng cao
- Một số tích hợp với các ứng dụng khác có thể phức tạp khi thiết lập
Giá cả của Mailchimp
- Kế hoạch miễn phí (giới hạn số lượng liên hệ và gửi)
- Gói Cơ bản: $13/tháng
- Gói tiêu chuẩn: $20/tháng
- Premium: $350/tháng
Đánh giá về Mailchimp
- G2: 4.6/5 (16.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (12.000+ đánh giá)
6. Jira
Jira là một giải pháp theo dõi vấn đề và dự án nổi tiếng của Atlassian. Phần mềm này tích hợp hiệu quả với Intercom, cho phép hợp lý hóa quy trình hỗ trợ khách hàng và nâng cao năng suất của nhóm. Tích hợp này cho phép các nhóm quản lý phiếu yêu cầu và phản hồi của khách hàng trực tiếp trong Jira, cung cấp cách tiếp cận phối hợp hơn đối với các vấn đề của khách hàng và công việc của đội ngũ hỗ trợ bên cạnh các tính năng vốn đã mạnh mẽ của Jira.
Các tính năng tốt nhất của Jira
- Tích hợp liền mạch với các cuộc hội thoại Intercom giúp dễ dàng theo dõi và quản lý các phiếu yêu cầu của khách hàng
- Công cụ quản lý dự án nâng cao để giám sát và cải thiện hiệu suất của nhóm
- Quy trình công việc có thể tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng cụ thể
- Khả năng đồng bộ dữ liệu giữa Intercom và Jira để cập nhật thời gian thực
- Các tính năng để theo dõi phản hồi của khách hàng và kết hợp phản hồi đó vào quá trình phát triển sản phẩm
- Các công cụ báo cáo mạnh mẽ cung cấp chế độ xem toàn diện về tương tác của khách hàng và trạng thái dự án
Giới hạn của Jira
- Độ khó học cao đối với một số tính năng
- Tích hợp với các ứng dụng khác đôi khi có thể kém trực quan hơn
Giá Jira
- Dự án: 10 USD/tháng cho 10 người dùng
- Dịch vụ hỗ trợ: 20 USD/tháng cho 10 người dùng
- Phát triển: 20 USD/tháng cho 10 người dùng
Đánh giá Jira
- G2: 4.3/5 (5.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (13.000+ đánh giá)
7. Slack
Slack nên đứng đầu danh sách của bạn khi tìm kiếm các tích hợp Intercom giúp hợp lý hóa quy trình giao tiếp, vì đây là một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất. Tích hợp này biến đổi giao tiếp với khách hàng bằng cách đưa các cuộc hội thoại Intercom trực tiếp vào các kênh Slack. Ngoài ra, đội ngũ hỗ trợ và đội ngũ bán hàng có thể hợp tác hiệu quả trong việc giải quyết các truy vấn của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Slack
- Tích hợp trực tiếp hộp thư đến của Intercom với các kênh Slack, tạo điều kiện cho giao tiếp thời gian thực
- Khả năng chia sẻ và thảo luận về các phiếu yêu cầu của khách hàng trong Slack để giải quyết nhanh hơn
- Giám sát hiệu suất nhóm được hợp lý hóa thông qua các kênh chia sẻ
- Kết quả là trải nghiệm khách hàng được nâng cao nhờ thời gian phản hồi nhanh hơn
- Tích hợp bên thứ ba cho phép theo dõi và quản lý phản hồi của khách hàng
- Đơn giản hóa sự hợp tác của nhóm trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng, cải thiện khả năng giải quyết vấn đề
Giới hạn của Slack
- Khả năng quá tải thông tin trong các kênh bận rộn
- Phạm vi cuộc hội thoại khiến một số người dùng dễ bị phân tâm
- Tích hợp có thể yêu cầu thời gian thiết lập ban đầu để tối ưu hóa quy trình làm việc
Giá Slack
- Miễn phí
- Tiêu chuẩn: 6,67 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Thêm: 12,50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá về Slack
- G2: 4.5/5 (32.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (23.000+ đánh giá)
8. SurveySparrow
Khi xem xét tích hợp Intercom để thu thập phản hồi quan trọng của người dùng, SurveySparrow tích hợp liền mạch với Intercom. Phần mềm này cung cấp một cách động để thu thập trực tiếp thông tin chi tiết về khách hàng, cho phép các doanh nghiệp thực hiện các bước để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Thông qua tích hợp SurveySparrow, các cuộc hội thoại của khách hàng Intercom có thể phát triển thành một nguồn phản hồi quý giá khác.
Các tính năng tốt nhất của SurveySparrow
- Dễ dàng tạo/lập và phân phối khảo sát trực tiếp qua các cuộc hội thoại Intercom
- Kích hoạt khảo sát tự động dựa trên các tương tác hoặc cột mốc cụ thể của khách hàng
- Phân tích chi tiết để trích xuất những thông tin có giá trị từ phản hồi khảo sát
- Các mẫu khảo sát có thể tùy chỉnh dễ dàng phù hợp với thương hiệu của công ty
- Tích hợp với các ứng dụng khác giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc thu thập phản hồi chủ động
- Hữu ích cho việc thu thập dữ liệu khách hàng bên thứ nhất để cung cấp thông tin cho các chiến lược kinh doanh
Giới hạn của SurveySparrow
- Tùy chọn tùy chỉnh giới hạn trong phiên bản miễn phí
- Logic của các cuộc khảo sát đôi khi có thể phức tạp để cấu hình
- Tích hợp có thể yêu cầu một số thiết lập ban đầu và làm quen
Giá cả của SurveySparrow
- Miễn phí (giới hạn số lượng khảo sát và câu hỏi đang hoạt động)
- Gói Cơ bản: $19/tháng
- Gói Cơ bản: $49/tháng
- Kinh doanh: 99 USD/tháng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá SurveySparrow
- G2: 4.4/5 (1.900+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (83 đánh giá)
9. Salesforce
Salesforce, công ty hàng đầu về quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), cung cấp tích hợp mạnh mẽ với Intercom. Sự tích hợp chặt chẽ này cho phép các công ty tận dụng các cuộc hội thoại Intercom và dữ liệu khách hàng để thúc đẩy bán hàng và cải thiện hỗ trợ khách hàng. Tích hợp này cho phép luồng thông tin liên tục, mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng và hiệu quả hơn cho nhóm bán hàng.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce
- Tích hợp sâu với Intercom để cung cấp chế độ xem dữ liệu khách hàng thống nhất
- Khả năng đồng bộ hóa dữ liệu và chi tiết khách hàng từ Intercom vào Salesforce để bổ sung hồ sơ CRM
- Đồng bộ hóa tự động danh bạ Intercom với Salesforce, nâng cao quá trình tạo khách hàng tiềm năng và theo dõi
- Các công việc và cơ hội bán hàng có thể được tạo trực tiếp từ Intercom để quản lý quy trình bán hàng tốt hơn
- Công cụ báo cáo nâng cao để phân tích tương tác của khách hàng và hiệu suất của nhóm
- Hợp lý hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, cho phép nhân viên hỗ trợ truy cập và cập nhật hồ sơ Salesforce từ trong Intercom
Giới hạn của Salesforce
- Sự phức tạp có thể khiến người dùng mới cảm thấy choáng ngợp
- Việc tùy chỉnh và tích hợp có thể yêu cầu kiến thức kỹ thuật chuyên sâu
- Chi phí cao hơn so với các giải pháp CRM khác
Giá cả của Salesforce
- Gói cơ bản: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 80 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Không giới hạn: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá về Salesforce
- G2: 4.3/5 (18.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (18.000+ đánh giá)
10. Zendesk
Zendesk là công ty hàng đầu về phần mềm hỗ trợ khách hàng. Công ty này cũng cung cấp tích hợp Intercom liền mạch. Kết hợp hai công cụ mạnh mẽ này giúp cải thiện việc quản lý các yêu cầu hỗ trợ và vé khách hàng. Intercom biến Zendesk thành một hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả và phản hồi nhanh hơn. Công cụ này cho phép theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng tốt hơn, tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk
- Tích hợp trực tiếp với hộp thư đến của Intercom, hợp lý hóa các cuộc hội thoại của khách hàng thành phiếu hỗ trợ
- Hệ thống phát hành vé nâng cao xử lý hiệu quả các truy vấn và phản hồi của khách hàng
- Quy trình hỗ trợ có thể tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng
- Tích hợp với các cuộc hội thoại Intercom để mang đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn
- Công cụ báo cáo mạnh mẽ để theo dõi hiệu suất của nhóm và xu hướng tương tác của khách hàng
- Các tính năng hỗ trợ hỗ trợ khách hàng chủ động, dự đoán và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả
Giới hạn của Zendesk
- Việc điều hướng giao diện có thể gây khó khăn cho người dùng mới
- Một số tính năng nâng cao có thể yêu cầu chi phí đăng ký bổ sung
- Việc tích hợp với các ứng dụng và hệ thống khác có thể cần hỗ trợ kỹ thuật
Giá cả của Zendesk
- Nhóm: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 55 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 115 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá về Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.000+ đánh giá)
Sức mạnh của việc tích hợp Intercom và ClickUp
Sẵn sàng nâng cấp các nhiệm vụ kinh doanh của bạn? ClickUp sẽ hỗ trợ bạn! Và bạn biết gì không? Kết hợp nó với Intercom sẽ đưa giao tiếp và hợp tác của bạn lên một tầm cao mới.
Nếu bạn đang sử dụng hoặc khám phá các giải pháp thay thế Intercom, bạn có thể sẽ tìm thấy nhiều lựa chọn trong danh sách tích hợp phong phú của ClickUp. Bắt đầu sử dụng ClickUp ngay hôm nay để xem cách nó có thể hợp lý hóa quy trình làm việc cho doanh nghiệp của bạn.