วิธีที่ AI สำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้าเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานของทีม

ตามการศึกษาล่าสุดของ McKinsey ศูนย์ติดต่อที่ให้บริการลูกค้าซึ่งนำ AI มาใช้ จะเห็นการปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาเพิ่มขึ้น 14%

อย่างไรก็ตาม ทีมส่วนใหญ่ยังคงทำงานด้วยเครื่องมือที่แยกส่วนซึ่งทำให้ข้อมูลลูกค้ากระจายอยู่ในระบบที่แตกต่างกันถึงห้าแห่ง ซึ่งหมายความว่าตัวแทนต้องเสียเวลาในการค้นหาข้อมูลบริบทแทนที่จะแก้ไขปัญหา

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เปลี่ยนแปลงศูนย์บริการลูกค้าด้วยการทำงานอัตโนมัติในงานที่ซ้ำซาก, รวมกระบวนการทำงานให้เป็นหนึ่งเดียว, และมอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้กับทีมของคุณเพื่อให้บริการที่รวดเร็วและสม่ำเสมอมากขึ้น

ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันประโยชน์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำ AI มาใช้กับศูนย์บริการลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นด้วยว่าแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์อย่างClickUpสามารถสนับสนุนสิ่งนี้ได้อย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับศูนย์บริการลูกค้าคืออะไร?

ทีมศูนย์ติดต่อของคุณกำลังจมน้ำ พวกเขาถูกฝังอยู่ใต้กระแสคำถามที่ซ้ำซากของลูกค้า เปลี่ยนเครื่องมือไปมาไม่ต่ำกว่าสิบสองอย่าง และกำลังดิ้นรนเพื่อให้บริการที่สม่ำเสมอ

นี่คือความเป็นจริงในแต่ละวันของการขยายตัวของบริบท— เมื่อทีมต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงไปกับการสลับแอป, การค้นหาไฟล์, และการค้นหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพื่อทำงานของพวกเขา เมื่อข้อมูลกระจัดกระจาย และกระบวนการทำงานถูกแบ่งแยก ความพึงพอใจของทั้งผู้แทนและลูกค้าจะลดลงอย่างมาก

AI สำหรับศูนย์ติดต่อคือเทคโนโลยีที่แก้ไขปัญหานี้ มันหมายถึงชุดเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์—เช่น แชทบอท ผู้ช่วยเสียง และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์—ที่ช่วยในการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ สนับสนุนตัวแทนมนุษย์ และดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าจากการสนทนาทุกครั้ง

สำหรับทีมที่ต้องจัดการกับปริมาณการสอบถามจำนวนมากผ่านแชท อีเมล และโทรศัพท์ ระบบนี้จะช่วยขจัดงานที่ต้องทำด้วยมือซึ่งทำให้เวลาในการแก้ไขปัญหาช้าลง

แทนที่จะใช้เครื่องมือแยกส่วนสำหรับตั๋ว, สายโทรศัพท์, และการรายงาน, AIรวมข้อมูลและกระบวนการทำงานให้เป็นหนึ่งเดียว. มันให้แหล่งข้อมูลเดียวที่ถูกต้อง, มอบบริบทที่จำเป็นแก่ผู้แทนในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนในขณะที่ทำให้สิ่งง่าย ๆ เป็นอัตโนมัติ.

องค์ประกอบหลักที่ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ ได้แก่:

ประโยชน์ของ AI สำหรับศูนย์ติดต่อสำหรับทีม

การนำ AI มาใช้ไม่ใช่แค่การลดต้นทุนเท่านั้น—แต่เป็นการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยั่งยืนสำหรับตัวแทนของคุณ ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและแม่นยำตามที่ลูกค้าของคุณคาดหวัง เมื่อ AI รับผิดชอบงานหนัก ทีมของคุณจะเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานทั้งหมดไปในทางที่ดีขึ้น

เวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นและการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ลูกค้าคนหนึ่งมีคำถามง่าย ๆ ในเวลา 22.00 น. แต่ทีมของคุณออฟไลน์จนถึงเช้า ความล่าช้านี้สร้างความหงุดหงิดและประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ไม่ดี แต่การจ้างพนักงานดูแลตลอด 24 ชั่วโมงนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและเป็นทางลัดไปสู่ความเหนื่อยล้า

แชทบอทและผู้ช่วยเสียงที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ช่วยแก้ปัญหานี้ด้วยการให้การสนับสนุนทันทีตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับคำถามทั่วไป พวกเขาจัดการกับคำถามที่มีปริมาณมากและใช้ความพยายามน้อยซึ่งทำให้คิวของคุณแออัด ทำให้เจ้าหน้าที่มนุษย์ของคุณมีเวลาว่างสำหรับปัญหาที่ต้องการความเชี่ยวชาญของพวกเขา—โดยงานวิจัยจากสแตนฟอร์ดแสดงให้เห็นว่ามีการปรับปรุง 34 เปอร์เซ็นต์สำหรับเจ้าหน้าที่ใหม่หรือเจ้าหน้าที่ที่มีทักษะต่ำเมื่อใช้ความช่วยเหลือจาก AI

ลูกค้าจะได้รับคำตอบภายในไม่กี่วินาที ไม่ใช่หลายชั่วโมง และเจ้าหน้าที่ของคุณสามารถทุ่มเทพลังงานไปกับการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและต้องการการดูแลเป็นพิเศษซึ่งการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับ AIจะช่วยให้พวกเขาสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง

ต้องการปรับปรุงเวลาการตอบกลับของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นหรือไม่? ให้ClickUp's Super Agentsช่วยคุณจัดการงานที่น่าเบื่อแต่จำเป็นอย่างการคัดแยกงาน! วิดีโอนี้จะแสดงให้คุณเห็นวิธีการ:

เพิ่มผลผลิตและความมีประสิทธิภาพของตัวแทน

ตัวแทนของคุณใช้เวลาอย่างมากกับงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือลูกค้าเลย พวกเขากำลังป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ค้นหาประวัติลูกค้าในระบบ CRM แยกต่างหาก และคัดลอกข้อมูลไปมาข้ามหน้าต่างถึงห้าหน้าต่าง นี่คือการแพร่กระจายของบริบทที่กำลังเกิดขึ้น และมันทำลายประสิทธิภาพการทำงานและขวัญกำลังใจ

ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AIช่วยขจัดงานที่ซ้ำซากเหล่านี้ออกไป โดยจะทำการสรุปหลังการโทร, ป้อนข้อมูล, และจัดหมวดหมู่ตั๋วโดยอัตโนมัติ ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น เครื่องมือช่วยเหลือตัวแทนแบบเรียลไทม์จะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยคู่หู โดยแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง, แนะนำคำตอบ และเสนอขั้นตอนถัดไปที่ดีที่สุดในระหว่างการสนทนาแบบเรียลไทม์

ตัวแทนจะอยู่ในสภาวะที่ลื่นไหลแทนที่จะสลับแท็บอยู่ตลอดเวลา พวกเขาสามารถจัดการกับคำถามได้มากขึ้นโดยไม่รู้สึกหนักเกินไป และคุณภาพของการบริการก็ดีขึ้นเพราะพวกเขามีบริบทที่ถูกต้องอยู่ในมือ

💡เคล็ดลับมืออาชีพ: เก็บความรู้ทั้งหมดขององค์กร, สคริปต์สนับสนุน, เอกสาร SOP และอื่นๆ ให้พร้อมใช้งานสำหรับตัวแทนของคุณด้วยClickUp's Enterprise Search มันดึงข้อมูลจากพื้นที่ทำงานของคุณและแอปที่เชื่อมต่อเพื่อลดความจำเป็นในการค้นหาจากหลายที่

การลดต้นทุนในระดับใหญ่

ตามประเพณีแล้ว การขยายศูนย์ติดต่อหมายถึงสมการง่าย ๆ ที่เจ็บปวด: ปริมาณลูกค้าเพิ่มขึ้นเท่ากับจำนวนตัวแทนเพิ่มขึ้น. แบบจำลองการเติบโตเชิงเส้นนี้ทำให้การขยายการดำเนินงานด้านการสนับสนุนของคุณมีค่าใช้จ่ายสูงมากอย่างไม่น่าเชื่อ ทำให้คุณต้องเลือกระหว่างข้อจำกัดทางงบประมาณกับความพึงพอใจของลูกค้า.

AI ทำลายรูปแบบนี้ ด้วยการเบี่ยงเบนคำถามจำนวนมากไปยังช่องทางบริการตนเอง AI ช่วยให้คุณสามารถจัดการปริมาณงานที่สูงขึ้นได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานตามสัดส่วน การจัดเส้นทางอัจฉริยะช่วยให้ปัญหาที่ซับซ้อนไปถึงตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในการแก้ไขตั้งแต่ครั้งแรก ลดการโอนสายและการติดต่อซ้ำที่มีค่าใช้จ่ายสูงได้อย่างมาก

นี่ไม่ใช่เรื่องของการแทนที่ตัวแทน แต่เป็นเรื่องของการปรับใช้ทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของคุณใหม่—พนักงานของคุณ—จากงานที่ทำซ้ำๆ และไม่มีผลกระทบมากนัก ไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่าสูงและสร้างความสัมพันธ์

ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

ในฐานะผู้จัดการ คุณมักจะต้องทำงานโดยไม่มีข้อมูลที่ชัดเจน กระบวนการประกันคุณภาพ (QA) แบบดั้งเดิมอาจตรวจสอบเพียง 1-2% ของการโทรทั้งหมด ซึ่งทำให้คุณมีจุดบอดขนาดใหญ่เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง คุณไม่ทราบถึงปัญหาของลูกค้าที่กำลังเกิดขึ้น ช่องว่างในประสิทธิภาพของพนักงาน หรือความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ จนกว่าปัญหาเหล่านั้นจะกลายเป็นปัญหาใหญ่ไปแล้ว

AI มอบความโปร่งใส 100% ให้กับคุณ โดยวิเคราะห์ทุกการโต้ตอบ ไม่ว่าจะเป็นการบันทึกเสียงสนทนาหรือแชท และประมวลผลผ่านเครื่องมือวิเคราะห์อันทรงพลัง สิ่งนี้เปิดโอกาสให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกในระดับที่ไม่เคยเป็นไปได้มาก่อน

คุณสามารถหยุดการคาดเดาและเริ่มตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมได้แล้ว

คุณภาพที่สม่ำเสมอและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ไม่มีเจ้าหน้าที่คนใดที่รับสายในลักษณะเดียวกันทุกครั้ง ความแตกต่างของมนุษย์นี้อาจนำไปสู่คุณภาพการให้บริการที่ไม่สม่ำเสมอ เมื่อเพิ่มข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ซับซ้อนเช่น การต้องใช้สคริปต์บังคับและระเบียบปฏิบัติในการจัดการข้อมูล ความเสี่ยงในการเกิดข้อผิดพลาดก็จะกลายเป็นแหล่งความเครียดที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

AI ทำหน้าที่เป็นชั้นควบคุมคุณภาพแบบสากล มันตรวจสอบทุกการโต้ตอบเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับน้ำเสียงและขั้นตอนของแบรนด์คุณ ในระหว่างการโทร มันสามารถแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ด้วยภาษาที่ถูกต้องตามข้อกำหนดที่พวกเขาต้องใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดตกหล่น

นี่จะเปลี่ยนกระบวนการ QA ของคุณจากการตรวจสอบแบบตอบสนองและอิงจากตัวอย่าง มาเป็นระบบเชิงรุกที่ครอบคลุมทั้งหมด คุณจะได้รับบริการที่สม่ำเสมอในทุกช่องทางและลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยไม่ต้องให้ทีมของคุณจมอยู่กับงานตรวจสอบด้วยตนเอง

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ในศูนย์บริการลูกค้า

AI ในศูนย์ติดต่อไม่ใช่สิ่งเดียวที่ใหญ่โตและซับซ้อน มันคือชุดของเทคโนโลยีเฉพาะทางที่ทำงานร่วมกันตลอดการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด แต่ละองค์ประกอบทำหน้าที่เฉพาะเจาะจง

แชทบอทและผู้ช่วยเสียงที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์

นี่คือตัวแทนดิจิทัลแนวหน้าของคุณ แชทบอทจัดการการโต้ตอบแบบข้อความบนเว็บไซต์หรือในแอปส่งข้อความ ในขณะที่ผู้ช่วยเสียงจัดการการโทรด้วยAI แบบสนทนา ทั้งสองใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อแปลความหมายสิ่งที่ลูกค้าพูดหรือพิมพ์

ต่างจากบอทเก่าที่ดูเชยและทำงานตามสคริปต์ที่ตายตัว ปัญญาประดิษฐ์สมัยใหม่สามารถจัดการกับการสนทนาที่ซับซ้อนและหลายขั้นตอนได้—โดยมีโซลูชันอย่าง Erica ของ Bank of Americaที่มีการโต้ตอบกับลูกค้าเกิน 3 พันล้านครั้งแล้ว

พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ด้วยตัวเอง เช่น:

พวกเขาจะรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นไว้ล่วงหน้า และหากต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์ ระบบจะส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ พร้อมถ่ายทอดบริบททั้งหมดอย่างครบถ้วน

การกำหนดเส้นทางสายอัจฉริยะ

ทีมของคุณกำลังเสียเวลาไปกับการโอนสายเพราะระบบการจัดเส้นทางแบบเดิมมีข้อจำกัด ระบบจะส่งลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่ว่างถัดไปโดยไม่คำนึงว่าเจ้าหน้าที่คนนั้นมีทักษะที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหาหรือไม่ ส่งผลให้ลูกค้าต้องรู้สึกหงุดหงิดและต้องอธิบายปัญหาซ้ำหลายครั้ง

การกำหนดเส้นทางสายอัจฉริยะคือทางแก้ไข มันวิเคราะห์เจตนาของลูกค้า ประวัติการติดต่อกับบริษัทของคุณ และแม้แต่ความรู้สึกของพวกเขา เพื่อส่งต่อไปยังทรัพยากรที่เหมาะสมที่สุดตั้งแต่ครั้งแรก

ซึ่งหมายถึงการโอนย้ายที่น้อยลง การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้น และประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

💡เคล็ดลับมืออาชีพ: อัตโนมัติการมอบหมายงาน การจัดลำดับความสำคัญ การติดตามผล และอื่นๆ สำหรับทีมของคุณโดยใช้ระบบอัตโนมัติใน ClickUp!

การช่วยเหลือตัวแทนแบบเรียลไทม์

การช่วยเหลือตัวแทนแบบเรียลไทม์มอบผู้ช่วยส่วนตัวให้กับตัวแทนทุกคน ซึ่งให้คำตอบที่ถูกต้องในขณะนั้นที่พวกเขาต้องการ เครื่องมือ AI เหล่านี้ทำงานอยู่เบื้องหลังระหว่างการสนทนาสดเพื่อให้ความช่วยเหลือตามบริบท

ขณะที่ลูกค้าอธิบายปัญหาของตน เครื่องมือช่วยเหลือตัวแทนสามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติ:

ตัวแทนไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าอยู่ในโหมดรอเพื่อค้นหาข้อมูลอีกต่อไป พวกเขาสามารถอยู่ในสถานการณ์การสนทนาอย่างเต็มที่และมุ่งเน้นได้ โดยมั่นใจว่า AI กำลังจัดการการค้นหาข้อมูลตามบริบทให้

การวิเคราะห์ความรู้สึกและการวิเคราะห์คำพูด

คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณวัดไม่ได้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ความรู้สึกและเครื่องมือวิเคราะห์เสียงพูดช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนของโทนอารมณ์และเนื้อหาของการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง

การวิเคราะห์คำพูดทำงานโดยการถอดเสียงการสนทนาเป็นข้อความ ซึ่งสามารถค้นหาและวิเคราะห์คำสำคัญ หัวข้อ และแนวโน้มต่างๆ ได้ การวิเคราะห์ความรู้สึก ก้าวไปอีกขั้นด้วยการตรวจจับอารมณ์ เช่น ความหงุดหงิด ความพึงพอใจ หรือความสับสน โดยพิจารณาจากการเลือกใช้คำ น้ำเสียง และแม้แต่จังหวะการพูด

สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการโทรที่มีความเสี่ยงเพื่อขอการแทรกแซงจากผู้บังคับบัญชาได้ทันที ระบุจุดปัญหาที่ลูกค้าประสบอย่างแพร่หลาย และระบุโอกาสในการฝึกอบรมเฉพาะสำหรับตัวแทนได้อย่างแม่นยำ

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการบริการเชิงรุก

ศูนย์ติดต่อส่วนใหญ่มีลักษณะเชิงรับ—พวกเขาจะรอให้ลูกค้ามีปัญหาก่อนที่จะดำเนินการแก้ไขความสามารถในการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะพลิกโฉมโมเดลนี้โดยสิ้นเชิง เทคโนโลยีนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าล่วงหน้า ก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น

โดยการวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมและประวัติของลูกค้า โมเดลการทำนายสามารถระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะยกเลิกบริการ ประสบปัญหาทางเทคนิค หรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการซื้อล่าสุดได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนจากการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเป็นการให้บริการเชิงรุก

แทนที่จะรอสายโทรศัพท์ที่เต็มไปด้วยความโกรธ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนเชิงรุกเกี่ยวกับการหยุดให้บริการ หรือให้เจ้าหน้าที่ติดต่อบัญชีที่มีความเสี่ยงด้วยข้อเสนอเฉพาะบุคคล

สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมในการใช้ AI สำหรับบริการลูกค้า ชมวิดีโอนี้ 👇

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำ AI มาใช้ในศูนย์ติดต่อ

การซื้อเครื่องมือ AI เพียงอย่างเดียวจะไม่ทำให้ศูนย์ติดต่อของคุณดีขึ้นอย่างมหัศจรรย์ การนำมาใช้ให้ประสบความสำเร็จต้องการกลยุทธ์ที่ชัดเจน การยอมรับจากทีมของคุณ และการมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง นี่คือแนวทางที่ช่วยให้การนำมาใช้ประสบความสำเร็จแตกต่างจากล้มเหลว

อนาคตของปัญญาประดิษฐ์ในศูนย์บริการลูกค้า

ปัญญาประดิษฐ์ในศูนย์บริการลูกค้าพัฒนาอย่างรวดเร็ว

ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์กำลังก้าวไปไกลกว่าการตอบสนองตามสคริปต์ ในไม่ช้า AI จะสามารถสร้างคำตอบที่ไดนามิก มีบริบท และปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพในเวลาจริง โดยคำนึงถึงสถานการณ์เฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

ตัวแทนปัญญาประดิษฐ์อัตโนมัติจะจัดการกับกระบวนการทำงานทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ พวกเขาจะไม่เพียงแค่ตอบคำถามเท่านั้น แต่จะดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน เช่น การดำเนินการคืนสินค้าหรือการปรับตารางบริการใหม่ โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

การผสานรวมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแพลตฟอร์มการจัดการงานจะเชื่อมโยงการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงกับโครงการภายในและการทำงานร่วมกันข้ามทีม ช่วยลดการแยกส่วนระหว่างฝ่ายสนับสนุนกับส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจ

เป้าหมายสุดท้ายไม่ใช่ศูนย์ติดต่อที่ไม่มีมนุษย์ แต่เป็นศูนย์ที่การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับ AI เป็นไปอย่างราบรื่น ปล่อยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน ในขณะที่ AI จัดการงานที่เป็นกิจวัตร

ClickUp สนับสนุนทีมศูนย์ติดต่ออย่างไร

การใช้ AI ในการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของความสำเร็จเท่านั้น ความหงุดหงิดใจที่ใหญ่ที่สุดของทีมคุณมักเกิดจากปัญหาภายในองค์กร—งานที่กระจายตัว การทำงานที่แยกส่วนกันในเครื่องมือหลายอย่างที่ไม่ได้เชื่อมต่อกัน พวกเขาต้องคอยจัดการงานในระบบหนึ่ง ตารางเวลาในระบบอื่น และการสื่อสารของทีมในระบบที่สาม นี่คือจุดที่ ClickUp เข้ามาช่วย

ClickUp คือพื้นที่ทำงานแบบรวม AIแห่งแรกของโลก —แพลตฟอร์มเดียวที่รวมโครงการ เอกสาร การสนทนา และการวิเคราะห์ข้อมูลไว้ด้วยกัน พร้อมด้วย AI ที่ฝังอยู่ในบริบทเป็นชั้นของข้อมูลเชิงลึก—นำทุกงานของคุณมารวมไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

มันกำจัดความสับสนของบริบทที่บังคับให้ตัวแทนและผู้จัดการของคุณเสียเวลาในการค้นหาข้อมูล แทนที่จะเพิ่มเครื่องมืออีกชิ้นเข้าไปในชุดของคุณ ClickUp รวมเวิร์กโฟลว์ของคุณให้เป็นหนึ่งเดียว

รวมการทำงานของคุณให้เป็นหนึ่งเดียวเพื่อเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าของคุณ

AI สำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้านั้นมีประสิทธิภาพ แต่ไม่สามารถแก้ไขรากฐานที่เสียหายได้ การปรับปรุงที่ยั่งยืนจะเกิดขึ้นเมื่อคุณแก้ไขทั้งการโต้ตอบกับลูกค้าภายนอกและความวุ่นวายของกระบวนการทำงานภายในองค์กร ด้วยการนำงานทั้งหมดของคุณมารวมไว้ในพื้นที่ทำงาน AI แบบรวมศูนย์ คุณจะขจัดความกระจัดกระจายที่เป็นอุปสรรคต่อทีมของคุณ

เมื่องาน เอกสาร และการสนทนาทั้งหมดของคุณอยู่ในที่เดียว ทีมงานของคุณจะไม่ต้องเสียเวลาต่อสู้กับเครื่องมือต่างๆ และสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างเต็มที่

นำเวิร์กโฟลว์ของศูนย์ติดต่อของคุณมาไว้ในที่เดียว และมอบพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ที่ทีมงานของคุณสมควรได้รับเริ่มต้นฟรีวันนี้กับ ClickUp

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

แชทบอท AI มักจะปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อจัดการกับคำถามที่เฉพาะเจาะจงและง่าย ๆ. เอเจนต์ AI มีความอิสระมากขึ้นและสามารถใช้บริบทเพื่อตัดสินใจและทำภารกิจหลายขั้นตอนให้เสร็จสิ้นได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์.

ไม่ เป้าหมายคือการร่วมมือกัน. AI เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการกับงานที่มีปริมาณมากและซ้ำซาก ซึ่งช่วยให้ตัวแทนมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนและต้องการความเห็นอกเห็นใจมากที่สุด ซึ่งการตัดสินใจของพวกเขามีคุณค่ามากที่สุด.

ระบบที่ดีที่สุดเชื่อมต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเข้ากับแพลตฟอร์มการจัดการโครงการ เปลี่ยนการสนทนาให้กลายเป็นงานที่สามารถดำเนินการได้ ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถติดตามกระบวนการแก้ไขปัญหาและทำงานร่วมกันในประเด็นต่าง ๆ ได้ในพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ เช่น ClickUp

ปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา (Conversational AI) เข้าใจและตอบสนองต่อภาษาธรรมชาติโดยอาศัยข้อมูลและสคริปต์ที่มีอยู่เดิม ขณะที่ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) ก้าวไปอีกขั้นด้วยการสร้างเนื้อหาใหม่ทั้งหมดที่มีความเกี่ยวข้องกับบริบท เช่น การตอบอีเมลแบบเฉพาะบุคคลหรือการไหลของบทสนทนาแบบไดนามิก