การหาลูกค้าใหม่: กลยุทธ์ เครื่องมือ และเคล็ดลับในการชนะใจลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น

คุณไม่สามารถเติบโตได้หากไม่มีลูกค้าใหม่

การติดตามผู้ติดต่อที่ไม่ตอบสนอง การติดตามผล และการบรรลุเป้าหมายรายสัปดาห์ มักทำให้การหาลูกค้าใหม่กลายเป็นงานที่ต้องใช้ความพยายามสูงแต่ได้ผลตอบแทนต่ำ

ปัญหาที่แท้จริง? การหาลูกค้าส่วนใหญ่เป็นการตอบสนองและอิงตามปริมาณแทนที่จะเป็นเจตนา และหากไม่มีระบบที่ชัดเจน ก็ง่ายที่จะเสียเวลาไปกับลูกค้าที่ไม่เคยเหมาะสมเลย

ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เครื่องมือที่ช่วยประหยัดเวลา และคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับการสร้างระบบการทำงานที่มีความสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การหาลูกค้าเป้าหมายคืออะไรและทำไมจึงสำคัญ?

การหาลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวข้องกับการระบุลูกค้าที่มีศักยภาพซึ่งมีแนวโน้มที่จะสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และติดต่อพวกเขาผ่านวิธีการต่าง ๆ เช่น การโทรหาลูกค้าใหม่ การส่งอีเมลแคมเปญ การใช้สื่อสังคมออนไลน์ หรือการสร้างเครือข่าย เป้าหมายคือการคัดกรองลูกค้าที่มีศักยภาพเหล่านี้ให้เป็นลูกค้าเป้าหมายและนำพวกเขาผ่านกระบวนการขาย

นี่คือสิ่งที่การหาลูกค้าเชิงกลยุทธ์สามารถทำได้เพื่อคุณ:

ความแตกต่างระหว่างการหาลูกค้าใหม่กับการสร้างโอกาสทางการขาย

แม้จะมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด การค้นหาลูกค้าเป้าหมายและการสร้างโอกาสทางการขายมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันในกระบวนการขาย

การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นกิจกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยการตลาด มุ่งเน้นไปที่การดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพ มักดำเนินการผ่านเนื้อหา โฆษณา SEO หรือกิจกรรมต่างๆ เพื่อสร้างรายชื่อผู้ติดต่อที่สนใจ

การค้นหาลูกค้าเป้าหมายในทางกลับกัน เป็นกิจกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยการขาย โดยมุ่งเน้นการวิจัย การคัดกรอง และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายเพื่อเริ่มต้นการสนทนาที่มีความหมาย และนำพวกเขาผ่านกระบวนการขาย

นี่คือภาพรวมอย่างรวดเร็วของความแตกต่างระหว่างการหาลูกค้าเป้าหมายและการสร้างโอกาสทางการขาย:

ประเภทของการหาลูกค้าใหม่

1. การโทรหาลูกค้าใหม่

คุณติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการโทรศัพท์โดยไม่ได้มีการติดต่อกันมาก่อน เป็นการใช้ความพยายามสูงและให้ผลตอบแทนสูงเมื่อทำอย่างถูกต้อง

ตัวอย่าง: ตัวแทนขายที่บริษัทเอเจนซี่ดิจิทัลโทรหาแบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดกลางเพื่อเสนอการตรวจสอบโฆษณาฟรี

วิธีทำอย่างไรให้สำเร็จ:

2. การส่งอีเมลแบบไม่รู้จักกัน

น้อยกว่าที่จะก่อให้เกิดการรบกวนและสามารถปรับขนาดได้มากขึ้น วิธีนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับนักฟรีแลนซ์และทีมเอเจนซีที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ในวงกว้าง

ตัวอย่าง: นักเขียนคำโฆษณาอิสระส่งอีเมลที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลไปยังสตาร์ทอัพ SaaS โดยปรับเปลี่ยนหัวเรื่องเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดอ่าน

วิธีทำอย่างไรให้สำเร็จ:

3. การขายผ่านโซเชียล

นี่หมายถึงการสร้าง 신뢰를บน LinkedIn, Instagram หรือ Twitter ก่อนที่จะติดต่อโดยตรง

ตัวอย่าง: นักการตลาดด้านประสิทธิภาพโพสต์เคล็ดลับการวิเคราะห์แคมเปญบน LinkedIn และเชิญชวนให้มีการมีส่วนร่วม เมื่อมีผู้สนใจแสดงความคิดเห็น พวกเขาจะติดตามด้วยข้อความส่วนตัวที่เสนอการให้คำปรึกษาฟรี 15 นาที

วิธีทำอย่างไรให้สำเร็จ:

4. งานสร้างเครือข่าย

เวบิเนียร์, เวิร์กช็อป, และการพบปะเป็นเหมืองทองคำสำหรับการค้นหาลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์เป็นอันดับแรก

ตัวอย่าง: ที่ปรึกษาด้านการขายเข้าร่วมเวิร์กช็อป GTM แบบเสมือนจริงและเชื่อมต่อกับผู้นำด้าน RevOps ที่แสดงความสนใจในการปรับปรุงคู่มือการขายของพวกเขา

วิธีทำอย่างไรให้สำเร็จ:

5. การทำเหมืองข้อมูล

สำหรับทีมขายและเอเจนซี่ที่มีระบบ CRM หรือ เครื่องมือค้นหาลูกค้าเป้าหมายเช่น ClickUp หรือ LinkedIn Sales Navigator การทำเหมืองข้อมูลในฐานข้อมูลเป็นวิธีการที่มีเป้าหมายชัดเจนในการค้นหาลูกค้าใหม่

วิธีทำอย่างไรให้สำเร็จ:

กระบวนการทำงานในการหาลูกค้าเป้าหมาย

กระบวนการค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่มีการวางแผนอย่างดีสามารถเพิ่มศักยภาพการขายของคุณได้สูงสุด การรวมเครื่องมือที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงและทำให้กระบวนการค้นหาลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นระบบอัตโนมัติในแต่ละขั้นตอน และช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นี่คือวิธีการสร้างกระบวนการทำงานที่ราบรื่นและทำซ้ำได้สำหรับการหาลูกค้าใหม่

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ (ICP)

ก่อนที่คุณจะเริ่มค้นหาลูกค้าใหม่ ให้หยุดและถามตัวเองว่า: เรากำลังพยายามขายให้กับใครกันแน่?

ICP คือคำอธิบายเกี่ยวกับบริษัทหรือบุคคลที่มีแนวโน้มจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณและมีโอกาสเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้มากที่สุด หากไม่มีสิ่งนี้ การเข้าถึงของคุณจะกระจัดกระจาย ทำให้ช่องทางของคุณเต็มไปด้วยลูกค้าที่ไม่เหมาะสม

ICP ที่แข็งแกร่งประกอบด้วย:

เมื่อกำหนดแล้ว ICP ของคุณควรสามารถเข้าถึงและอ้างอิงได้ง่ายสำหรับตัวแทนพัฒนาการขาย (SDRs), ผู้บริหารบัญชี (AEs) และนักการตลาด

ด้วยClickUp คุณสามารถเปลี่ยน ICP ของคุณให้กลายเป็นเอกสารที่มีชีวิตชีวาและสามารถทำงานร่วมกันได้

ขั้นตอนที่ 2: สร้างรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตอนนี้ที่คุณทราบโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณแล้ว ถึงเวลาที่จะค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แท้จริงซึ่งตรงกับโปรไฟล์นั้น

แต่การสร้างรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพจำเป็นต้องจับบริบทที่มีความหมาย รายชื่อที่มีคุณภาพสูงควรประกอบด้วย:

นี่คือจุดที่หลายทีมประสบปัญหาในการจัดการสเปรดชีตที่แยกจากกัน ค้นหาข้อมูลในเครื่องมือต่างๆ หรือนำเข้าไฟล์ CSV ที่ล้าสมัย คุณต้องการระบบศูนย์กลางที่ยืดหยุ่น ซึ่งคุณสามารถแบ่งกลุ่ม ให้คะแนน และดำเนินการกับลูกค้าเป้าหมายของคุณได้

ด้วยClickUp CRM คุณสามารถจัดระเบียบลูกค้าเป้าหมายและย้ายพวกเขาผ่านกระบวนการขายของคุณได้อย่างง่ายดาย

นอกเหนือจากทั้งหมดนี้ คุณยังสามารถใช้ClickUp Automations เพื่อทำงานอัตโนมัติในกระบวนการทำงานของ CRMได้อีกด้วย:

🎥 เรียนรู้วิธีการผสาน CRM และการจัดการโครงการเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานให้เป็นระบบและเพิ่มประสิทธิภาพการร่วมมือของทีม ชมวิดีโอนี้เพื่อดูวิธีการทำงาน

ขั้นตอนที่ 3: การติดต่อและติดตามผล

ICP. ✔️

รายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ✔️

ตอนนี้ การเข้าถึงเป็นจุดเริ่มต้นของการหาลูกค้าใหม่ที่จะสร้างโอกาสทางธุรกิจที่แท้จริง แต่จะสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อมีความสม่ำเสมอ ทันเวลา และมีความเป็นส่วนตัว

คุณไม่จำเป็นต้องมีทีม SDR ขนาดใหญ่เพื่อให้สิ่งนี้ถูกต้อง. คุณต้องการระบบที่สามารถทำซ้ำได้ซึ่งช่วยให้คุณ:

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างงานใน ClickUpสำหรับแต่ละลีดหรือแคมเปญ และจัดโครงสร้างด้วยงานย่อย รายการตรวจสอบ วันที่ครบกำหนด และฟิลด์ที่กำหนดเอง เช่น ติดต่อครั้งสุดท้าย หรือ สถานะการตอบกลับ มอบหมายเจ้าของงาน กำหนดการพึ่งพาเพื่อควบคุมการไหลของการติดต่อ และบันทึกลำดับทั้งหมดเป็นเทมเพลตงานที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ เช่น "การติดต่อครั้งแรก—ลีด eComm ไตรมาส 2" เพื่อให้ทุกอย่างสามารถขยายได้

ระบบอัตโนมัติสามารถจัดการงานหนักได้: ตั้งค่าการแจ้งเตือนติดตามผลสามวันหลังจากขั้นตอนสุดท้าย อัปเดตสถานะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อมีข้อมูลเปลี่ยนแปลง หรือแจ้งเตือนทีมของคุณเมื่อลูกค้าเป้าหมายที่สนใจตอบกลับ ด้วยฟิลด์ที่กำหนดเองในการติดตามการตอบกลับ (ใช่, ไม่, ไม่มีการตอบกลับ) คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการติดต่อได้อย่างง่ายดายในพริบตา

ขั้นตอนที่ 4: คัดกรองและเปลี่ยนเป็นลูกค้า

ไม่ใช่ทุกโอกาสที่พร้อมจะซื้อ และนั่นก็ไม่เป็นไร เป้าหมายคือการระบุโอกาสที่มีคุณภาพสูงซึ่งคุ้มค่าแก่การดูแล และเร่งให้พวกเขาผ่านกระบวนการของคุณอย่างรวดเร็ว

ใช้กรอบการทำงานเช่น BANT และ MEDDIC ภายในระบบการจัดการงานของ ClickUp ตัวอย่างเช่น สร้างฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับงบประมาณหรืออำนาจเพื่อกรองและจัดลำดับความสำคัญของลีดตามเกณฑ์เฉพาะ

นี่คือจุดที่ความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่าง SDR และ AE กลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง

ClickUp for Salesรองรับการคัดกรองดีลและการทำงานร่วมกันโดยมอบพื้นที่ทำงานที่ยืดหยุ่นและรวมศูนย์สำหรับทีมขายของคุณในการติดตาม ให้คะแนน และทำงานร่วมกัน

ClickUp ยังช่วยให้สามารถติดตามเมตริกของดีลแบบเรียลไทม์ เช่น มูลค่ารวม จำนวนที่คาดว่าจะปิด และต้นทุนต่อการได้มา โดยใช้การคำนวณในคอลัมน์และแดชบอร์ดของ ClickUp

เครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการหาลูกค้าใหม่

ตัวชี้วัดเพื่อติดตามความสำเร็จในการค้นหาลูกค้าใหม่

คุณได้จัดทำกระบวนการทำงานสำหรับการค้นหาลูกค้าเป้าหมายอย่างละเอียดแล้ว และตอนนี้กระบวนการนั้นกำลังดำเนินอยู่ คำถามคือ มันทำงานได้ดีแค่ไหน? มันสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพหรือไม่? พวกเขาเคลื่อนผ่านช่องทางการขายหรือไม่?

เพื่อวัดประสิทธิภาพของความพยายามในการค้นหาลูกค้าเป้าหมายของคุณ ให้ติดตามตัวชี้วัดเช่น ปริมาณลูกค้าเป้าหมาย, อัตราการมีส่วนร่วม, และอัตราการเปลี่ยนแปลง, และผสานรวมข้อมูลเหล่านี้เข้ากับแดชบอร์ดของ ClickUp เพื่อข้อมูลเชิงลึกที่สามารถมองเห็นได้ในภาพ

อย่างไรก็ตาม การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณจำเป็นต้องวางแผนข้อมูลเหล่านี้เพื่อระบุรูปแบบหรือแนวโน้มที่เกิดขึ้นซ้ำในข้อมูล และปรับปรุงกระบวนการค้นหาลูกค้าเป้าหมายของคุณให้ดียิ่งขึ้น

แดชบอร์ดของ ClickUpมอบวิธีการที่ครอบคลุมและปรับแต่งได้ในการแสดงข้อมูลเมตริกของคุณเพื่อระบุแนวโน้มและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง

สร้างรายงานภาพด้วยแผนภูมิวงกลม กราฟแท่ง และวิดเจ็ตอื่น ๆ เพื่อติดตามตัวชี้วัดสำคัญและรับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมคุณ

กรองตามช่วงวันที่ แหล่งที่มา หรือขั้นตอนของการขายเพื่อสำรวจข้อมูลอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ติดตามและเปรียบเทียบประสิทธิภาพในแต่ละกลุ่มเพื่อปรับกลยุทธ์การหาลูกค้าให้เหมาะสมที่สุด

ความท้าทายในการหาลูกค้าใหม่และวิธีเอาชนะ

ทีมขายหลายทีมประสบปัญหาในการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เหมาะสม สร้างการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย และนำพวกเขาผ่านกระบวนการขายได้อย่างต่อเนื่อง

นี่คือรายละเอียดของปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในการหาลูกค้าใหม่และวิธีการที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

1. การระบุกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

การใช้เวลาไปกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะดูดพลังงานของทีมคุณและทำให้กระบวนการขายช้าลง ลูกค้าที่มีแนวโน้มไม่ตรงเป้าหมายจะส่งผลให้อัตราการปิดการขายลดลงและวงจรการขายยาวนานขึ้น

2. วิธีการเข้าถึงที่ไม่มีประสิทธิภาพ

อีเมลที่ส่งแบบไม่เจาะจงและข้อความทั่วไปมักถูกมองข้าม เมื่อการติดต่อขาดความเฉพาะเจาะจงหรือคุณค่า แม้แต่กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมก็อาจหมดความสนใจ

3. ขาดแนวทางการขายที่มีโครงสร้าง

กระบวนการขายที่ไม่มีประสิทธิภาพส่งผลให้เกิดการสูญเสียโอกาสเนื่องจากขั้นตอนที่จำเป็นถูกมองข้ามและการหาลูกค้าใหม่ไม่สม่ำเสมอ นอกจากนี้ การทำงานที่ไม่ชัดเจนยังส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของทีมขายของคุณโดยการลดเวลาที่ใช้ในการขาย

หยุดไล่ตามลูกค้าเป้าหมาย และเริ่มปิดการขายด้วย ClickUp

เมื่อทำอย่างถูกต้อง การหาลูกค้าเป้าหมายจะขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจผ่านช่องทางที่มีลูกค้าที่มีศักยภาพอย่างต่อเนื่อง มันขยายการเข้าถึงของคุณและสร้างโอกาสในการสร้างรายได้

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่ประสบปัญหาเนื่องจากการหาลูกค้าใหม่ต้องอาศัยความพยายามอย่างต่อเนื่องและแนวทางที่มีกลยุทธ์ ซึ่งหลายธุรกิจไม่สามารถทำได้ทั้งสองด้าน

สรุปคืออะไร? กลยุทธ์การค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดไม่ได้เกี่ยวกับการทำ มากขึ้น แต่เกี่ยวกับการทำ ให้ดีขึ้น นั่นหมายถึงการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีความตั้งใจสูง การปรับแต่งการติดต่อของคุณให้เหมาะกับบุคคล และการใช้เครื่องมือเช่น ClickUp เพื่อติดตามจุดติดต่อ ทำการติดตามผลอัตโนมัติ และทำให้กระบวนการขายของคุณดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้นลงทะเบียนกับ ClickUpวันนี้ และเริ่มสร้างเครื่องมือค้นหาลูกค้าที่มีศักยภาพที่สามารถขยายได้มากขึ้น!