고객 경험을 제대로 파악하는 소매 브랜드는 undefined 힘든 시기에도 더 빨리 회복할 수 있습니다. 이것이 바로 고객을 최우선으로 생각하는 것의 확실한 힘입니다. 🛍️ 오늘날의 역동적인 소매업에서 성공은 단순히 영업 팀의 영업 실적을 올리는 것만이 아니라, 신뢰를 쌓고, 고객 충성도를 높이고, 잊을 수 없는 경험을 창출하는 것입니다. 🛒🤝 그러나 수많은 고객과의 상호작용과 다양한 채널을 통해 이러한 수준의 개인화를 제공하는 것은 정말 어려운 일입니다.
이것이 바로 소매업 CRM(고객 관계 관리) 시스템이 판도를 바꾸는 이유입니다. 고객 통찰력을 발견하고, 고객의 요구를 예측하며, 일반 쇼핑객을 평생 브랜드 지지자로 만드는 연결을 구축하는 데 도움이 됩니다. 흥미가 있으신가요? 소매업의 미래를 바꾸는 10가지 최고의 소매업 CRM 솔루션을 공개할 예정이니 계속 지켜봐 주세요. 🚀
### ⏰ 60초 요약: 고객 관계 관리 소프트웨어는 소규모 비즈니스에서 전략을 세우는 대기업에 이르기까지 모든 소매업자에게 무언가를 제공할 수 있습니다. 다음은 최고의 소매업 CRM 소프트웨어 10가지 목록입니다: *SAP: 기업 수준의 소매업 관리에 가장 적합- ClickUp: 소매 작업의 능률화와 CRM 통합에 가장 적합 *Zoho CRM: 확장성과 맞춤형 기능에 가장 적합 *Salesforce: 대규모 소매업과 B2B 운영에 가장 적합 *Shopify Plus: 전자상거래 중심의 소매업에 가장 적합 *ActiveCampaign: 이메일 마케팅을 위한 소규모 비즈니스 CRM에 가장 적합 *HubSpot CRM: 소매 마케팅 캠페인의 개인화에 가장 적합
- Pipedrive: 영업 파이프라인 관리에 가장 적합 *Monday CRM: 시각적 워크플로우 관리에 가장 적합 *Zendesk Sell: 고객 서비스 통합에 가장 적합 ## 소매업 CRM 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 할까요?
그러나 소매 CRM에 뛰어드는 것을 서두르기 전에, 승자를 선택했는지 확인해 보세요! 모든 쇼핑객의 여정은 독특하며, 비즈니스 요구 사항도 마찬가지입니다. 다음은 우선순위를 정해야 하는 필수 CRM 구성 요소입니다.
- 사용 편의성: 사용하기 쉽고 직관적인 소매 CRM 솔루션을 선택하세요. *영업 및 마케팅 자동화: 장바구니에 물건을 담아두고 구매를 포기한 고객에 대한 후속 조치를 개선하고, 영업 파이프라인을 추적하며, 수익을 예측할 수 있습니다. /href/ https://www.benchmarkone.com/blog/98-buyers-seeking-marketing-automation/ 98% /%href/의 CRM 구매자가 자동화를 필수 기능으로 꼽은 바와 같이, 자동화는 업셀링, 크로스셀링, 거래 성사의 속도를 높이는 키입니다 대부분의 비즈니스는 운영을 중앙 집중화하고, 재고를 추적하고, 영업 파이프라인을 최적화할 수 있는 하나의 직관적인 플랫폼. 그 결과? 능률적인 팀과 더 행복하고 충성도가 높은 고객. 이 템플릿을 좋아하게 될 이유는 다음과 같습니다: 손쉽게 리드와 전환을 추적하여 매출 증대 고객 데이터와 구매 내역을 통합하여 맞춤형 서비스 제공 * 내장된 채팅, 코멘트, 파일 공유 기능으로 원활한 협업
이상적인 대상: 여러 위치에 있는 소매업체의 재고 동기화, 전자상거래 브랜드의 매장 정밀 조정, 온라인과 오프라인 채널을 실시간으로 업데이트하여 원활한 운영을 관리하는 하이브리드 소매업체
⭐사례 연구: 살펴봅시다 🕒 *주간 회의 효율성 66% 향상 이제 팀들이 더 효과적으로 협업하고 더 빨리 의사 결정을 내립니다 * 💼 팀 전체에서 100시간 이상 절약 자동화와 간소화된 워크플로우로 중요한 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다 * 🏬 25개 매장의 참여도 향상: 개선된 프로그램 관리로 운영이 원활해지고 조율이 향상됩니다
9. Zendesk Sell (고객 서비스 통합에 가장 적합) 
via /href/ https://www.zendesk.com/in/sell/features/ Zendesk Sell /%href/
Zendesk Sell은 영업 팀과 지원 팀 간의 격차를 해소하여 고객 관계를 육성하기 위한 소매 CRM을 만듭니다. 고객 여정의 360도 보기를 제공하여 소매업체가 온라인, 매장 또는 구매 후 모든 상호 작용을 개인화할 수 있도록 지원합니다.
이 솔루션은 간편한 리드 추적, 파이프라인 관리, 작업 자동화 기능을 제공하여 소매업 워크플로우를 간소화합니다. 플래시 세일 기간 동안의 잠재 고객 확보부터 반품 처리 간소화에 이르기까지, 이 소매업 CRM은 영업 팀의 집중력을 유지하고 고객 만족도를 높여 줍니다. #### Zendesk 최고의 기능 중앙 집중식 플랫폼에서 통화 기록, 텍스트 메시지 전송, 고객 커뮤니케이션 추적 맞춤형 시퀀스와 스마트한 후속 조치로 리드 참여 자동화
- 사전 구축된 대시보드를 통해 파이프라인 병목 현상을 분석하고 수익을 예측하세요 실시간으로 리드를 분류하고 동적 목록을 저장하여 즉시 액세스하세요 #### *Zendesk Sell의 한도
- 소규모 소매 팀에 적합한 가격이 아닐 수 있습니다 경쟁사 제품에 비해 맞춤형 옵션이 적습니다 #### *Zendesk Sell의 가격
- Teams: 사용자당 월 $25 *Growth: 사용자당 월 $69
- 소규모 소매 팀에 적합한 가격이 아닐 수 있습니다 경쟁사 제품에 비해 맞춤형 옵션이 적습니다 #### *Zendesk Sell의 가격
- Professional: 사용자당 월 $149 *Enterprise: 사용자당 월 $219 #### Zendesk 판매 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (480+ 리뷰) *Capterra: 4.3/5 (150+ 리뷰) undefined Zendesk를 좋아합니다 판매: > 리드 및 거래 관리를 위한 플랫폼의 강력한 기능과 자동화 기능 덕분에 우리 팀의 거래 성사 및 클라이언트와 리드 관계 유지 효율성이 크게 향상되었습니다.
10. SAP (기업 수준의 소매 관리에 가장 적합) /img/ https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD\_4nXcgwvfKz5xcwDah9RuNpYmKlkQAeBzPZl7KvPoi5JpDxC3hSsktv8fzY\_nsMwgQ9VOSuncTbfMyHmRMcOITOYR\_MwfYC38IdmHvW5UfgFBD76nKv1mwY5306R9\_b9Is8aFiAOP3UQ?key=NoZqmjxYZ6uA36hARAK295WS SAP /%img/ via undefined SAP CX 및 CRM 소프트웨어는 대규모 소매업체가 운영을 관리하고, 고객을 참여시키고, 성장을 추진하는 방식을 재정의합니다. 이 강력한 소매 CRM은 AI 기반 통찰력, 전자상거래, 고객 데이터를 결합하여 모든 접점에서 맞춤형 고객 경험을 제공합니다.
고객에게 영향을 미치기 전에 지연을 발견하고 싶으십니까? 아니면 평균 주문 값과 고객의 평생 지출과 같은 키 메트릭을 최적화하고 싶으십니까? SAP는 오프라인 또는 온라인 소매점을 개선하는 데 관계없이 원활한 고객 충성도와 주문 이행을 보장합니다. #### SAP 최고의 기능 디지털 및 물리적 플랫폼 전반에 걸쳐 통일된 쇼핑 경험 제공 고객 선호도에 맞는 맞춤형 프로모션으로 더 나은 참여 유도 * 주문 이행 및 반품 간소화로 고객 서비스 개선
- 새 상품과 중고 상품을 나란히 전시하여 친환경적인 구매를 장려합니다. #### SAP의 한도
- 높은 비용으로 대규모 소매 비즈니스에 더 적합 설정 및 유지 관리에 기술적 전문성이 필요 #### *SAP 가격
- 맞춤형 가격 #### SAP 평가 및 리뷰
- G2: 4.1/5 (800+ 리뷰)
- 맞춤형 가격 #### SAP 평가 및 리뷰
- 높은 비용으로 대규모 소매 비즈니스에 더 적합 설정 및 유지 관리에 기술적 전문성이 필요 #### *SAP 가격
- Capterra: N/A ### 특별 멘션 tools
- /href/ https://www.netsuite.com/portal/in/home.shtml NetSuite /%href/ : 고객 관리, 재고 및 재무를 개선하여 소매업체가 맞춤형 서비스를 제공하고 운영을 최적화할 수 있도록 지원 undefined *: 고객 데이터와 워크플로우를 통합하여 소매업체가 관계와 영업을 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 지원 * /href/ https://www.insightly.com/ Insightly /%href/ : 고객 관계, 영업 팀, 프로젝트를 하나의 플랫폼에 통합하여 참여도를 높이고 운영을 간소화
🎁 보너스: 각 단계에서 적절한 노트를 제공하는 맞춤형 /href/ https://clickup.com/blog/crm-campaign// CRM 캠페인 /%href/로 고객 여정을 강화하세요: *퍼널 상단: 트렌드 제품 이메일, 소셜 광고, VIP 매장 초대장을 통해 쇼핑객을 유치하여 고객 참여를 강화하세요
- 퍼널 중간 단계: 맞춤형 제품 추천, 게임화된 퀴즈, 장바구니에 담았다가 구매를 포기한 상품에 대한 리타게팅 광고를 통해 잠재 고객을 육성합니다. *퍼널 하단 단계: 독점 할인, 신상품 미리 보기, 긍정적인 고객 리뷰를 통해 거래를 성사시킵니다. ## ClickUp으로 소매업 CRM 혁신을 시작하세요
그리고 여기 있습니다 — 고객과의 연결 방식을 변화시키고 비즈니스의 규모를 확장할 준비가 된 최고의 소매 CRM 시스템 라인업! 그러나 올바른 CRM을 찾는 것은 단순히 체크박스를 선택하는 것만이 아닙니다. 그것은 고객과 함께 성장하고, 운영을 간소화하며, 모든 단계에서 놀라운 고객 경험을 제공하는 솔루션을 구축하는 것입니다.
바로 이 부분에서 ClickUp이 주목을 받습니다. 맞춤형 워크플로우를 설계하고, 팀을 강력한 조직으로 만들고, 고객이 열광할 만한 고객 경험을 창출하는 데 강력한 자산이 됩니다. 망설이지 말고 지금 바로 /href/ https://clickup.com/signup에서 ClickUp을 시작하고 소매 비즈니스의 변화를 지켜보세요! 🚀