더 나은 참여를 위해 사용자 온보딩 메트릭을 추적하는 방법

사용자가 귀사의 제품에 가입했지만 중요한 온보딩 단계에서 이탈한 이유를 생각해 보셨나요? 한 단계에서 너무 많은 정보를 요구하지는 않았는가? 명확성이 부족했나요? 사용자에게 인센티브와 보상을 제공했나요? 사용자가 제품 가치를 경험하고 이해했나요?

이 중 어느 것이든 답이 될 수 있습니다.

오늘날 고객은 모든 제품이나 서비스에 대해 그 어느 때보다 많은 선택권을 가지고 있으며, 사실 온보딩 프로세스에서 작은 문제 하나만 발생해도 사용자는 다시 한 번 생각하지 않고 제품을 선택하게 됩니다.

그렇다면 비즈니스에서 고객 온보딩 프로세스를 개선하고 이탈률을 줄이기 위해 무엇을 할 수 있을까요?

해답은 사용자 온보딩 메트릭을 모니터링하는 데 있습니다. 이러한 메트릭은 사용자 온보딩 프로세스에서 유지, 조정 또는 개선해야 할 영역을 파악하는 데 도움이 되는 가이드 역할을 합니다.

이 블로그에서는 온보딩 흐름을 중심으로 고객 여정을 개선하는 방법을 살펴봅니다.

⏰ 60초 요약

• 제품에 가장 적합한 가치 실현 시간(TTV), 유지율, 기능 채택률과 같은 주요 사용자 온보딩 메트릭을 파악하세요
• 그런 다음 데이터 기반 도구를 사용하여 중앙 집중식 추적, 자동화 및 인사이트를 확보하세요. ClickUp이 좋은 예시입니다.
• 사용자 온보딩 메트릭의 성과를 개선하려면 사용자를 세분화하고 맞춤형 경험을 위해 온보딩 여정을 개인화하세요
• 체크리스트와 게임화를 사용하여 사용자의 참여와 동기를 유지하세요
• 앱 내 셀프 서비스 리소스를 활용하여 사용자의 역량을 강화하고 지원 부하를 줄입니다
• 이메일, 알림 및 업데이트를 통해 정기적으로 사용자의 재참여를 유도하여 리텐션 향상
• A/B 테스트를 수행하여 온보딩 흐름을 최적화하고 마찰 지점을 줄입니다
• 대시보드, 템플릿, 양식 보기 및 사용자 지정 필드와 같은 기능을 사용하여 온보딩 데이터를 시각화 및 분석하여 실행 가능한 인사이트를 도출하세요

사용자 온보딩 메트릭이란 무엇인가요?

Instagram에서 마음에 드는 사진이 있으면 스토리에 공유합니다. 호텔 숙박이 만족스러우면 Google에 별점 5점짜리 리뷰를 남깁니다.

검증이죠? 비즈니스는 이를 통해 번창합니다.

하지만 온보딩 사용자를 위한 즉각적인 만족 버튼이나 '내 온보딩 경험 평가하기' 팝업창이 있는 경우는 드뭅니다. 그렇다면 온보딩 프로세스가 제대로 작동하는지 어떻게 알 수 있을까요?

바로 이때 고객 온보딩 메트릭이 조용한 평가자의 역할을 합니다. 이러한 고객 온보딩 분석 및 KPI는 사용자의 클릭을 유도하는 요소와 조용히 사용자를 이탈시키는 요소를 파악하는 데 도움이 됩니다. 온보딩 흐름의 격차를 발견하고 온보딩 노력을 어디에 집중해야 하는지 정확하게 보여줍니다

단계 완료율, 체험판 기간 이후에도 계속 머무르는 사용자의 비율과 같은 메트릭과 KPI를 추적하고 고객 피드백을 분석하여 온보딩 전략을 미세 조정하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수도 있습니다.

함께 읽어보기: 원활한 모바일 앱 온보딩 달성: 개발자를 위한 가이드

주요 사용자 온보딩 메트릭

고객이 제품에 가입하는 과정에서 프로세스를 명확히 이해하지 못해 중도에 포기하는 일이 없도록 하고 싶으신가요?

높은 활성화율과 잠재적 유료 고객의 잠금을 해제하는 데 도움이 되는 중요한 고객 온보딩 메트릭은 다음과 같습니다.

1. 가치 실현 시간(TTV)

가치 실현 시간(TTV)은 사용자가 "아하, 내가 찾던 바로 이거였구나!"라고 말하는 순간을 경험하는 데 걸리는 시간입니다

🔍 지시하는 바: TTV가 짧으면 사용자가 아하 순간에 빠르게 도달하여 제품을 포기할 가능성이 줄어듭니다. TTV가 길다면? 이는 사용자가 가치를 충분히 빨리 찾지 못한다는 위험 신호입니다.

🔮 수식: 사용자가 가입한 후 제품의 핵심 가치를 경험하는 순간까지의 시간을 측정하세요. 사용자가 핵심 가치에 도달하는 시간은 빠를수록 좋습니다.

📈 개선 방법:

• 빠른 승리에 우선순위를 두세요: 사용자에게 작은 승리를 조기에 달성하는 방법을 보여주세요(예: 첫 번째 프로젝트 완료, 작업 배정 받기)
• 설정 프로세스의 마찰 줄이기 : 값 실현을 지연시키는 불필요한 단계를 제거합니다

예시: Canva와 같은 그래픽 디자인 플랫폼은 사용자가 템플릿을 사용하여 첫 번째 디자인을 얼마나 빨리 생성하는지 측정하여 TTV를 추적하여 단 몇 번의 클릭만으로 도구의 가치를 실현할 수 있도록 지원합니다.

함께 읽어보기 : 이탈을 줄이는 7 가지 클라이언트 온 보딩 단계 (템플릿 포함)

2. 유지율

리텐션율은 제품의 '끈끈함' 요소와 같습니다. 온보딩을 통해 사용자가 얼마나 잘 다시 돌아와 구독을 갱신하는지 보여줍니다

🔍 표시하는 내용: 리텐션율이 높다는 것은 온보딩이 제 역할을 하고 있다는 의미이며, 사용자가 그 가치를 느끼고 계속 사용한다는 뜻입니다.

🔮 수식: 리텐션율 = (잔류 사용자/초기 사용자) × 100

예를 들어, 100명의 사용자로 시작하여 한 달 후에도 80명이 여전히 제품을 사용한다면 첫 달 리텐션율은 80%입니다. 리텐션의 반대는 고객 이탈이므로 이탈률은 20%입니다.

예시: Spotify의 온보딩 프로세스는 사용자가 빠르게 재생 목록을 만들도록 유도하여 사용자의 관심을 끌도록 설계되었습니다. 첫 세션 이후에 사용자가 다시 돌아오지 않으면 재방문 가능성이 크게 감소합니다. 재방문율이 높다는 것은 음악을 즐기고, 재생목록을 고수하며, 앱을 적극적으로 사용한다는 것을 의미합니다.

개선 방법 :

• 사용자 목표에 맞게 온보딩 경험을 개인화합니다(예: Spotify의 경우, 청취 습관에 기반한 재생 목록 제공)
• 알림이나 특별 혜택과 같은 참여 전략을 구현하여 사용자를 다시 돌아오게 합니다

관련 문서: 도 읽어보세요 SaaS의 고객 성공을 최적화하는 방법

3. 활성화율

활성화율은 제품을 사용한 첫 며칠 동안 얼마나 많은 사용자가 중요한 마일스톤에 도달했는지 측정합니다.

🔍 표시하는 내용: 사용자가 활성화 지점에 도달하면 온보딩 프로세스가 효과적이며 사용자가 주요 기능에 참여하는 데 도움이 된다는 것을 의미합니다. 그렇지 않다면? 흐름을 다시 살펴볼 때입니다.

🔮 수식: 활성화율 = (활성화 포인트에 도달한 사용자/총 사용자) × 100

예를 들어, 100명의 사용자 중 60명이 7일 이내에 마케팅 자동화 도구에서 첫 캠페인을 설정했다면, 이는 60%의 활성화율입니다.

📌 예시: Mailchimp와 같은 이메일 마케팅 도구의 경우, 활성화 시점에 도달하는 것은 첫 번째 캠페인을 생성하고 전송하는 것일 수 있습니다. 신규 사용자가 온보딩 과정에서 이 마일스톤에 쉽게 도달할 수 있다면 도구가 직관적이고 사용자가 빠르게 가치를 얻고 있다는 뜻입니다.

개선 방법 :

• 주요 마일스톤 정의 및 최적화(예: 첫 이메일 캠페인 전송)
• 사용자에게 첫 번째 작업을 안내하는 워크스루와 툴팁을 제공합니다

함께 읽어보기 : 사용자 흐름을 최적화하는 방법: 예시, 전략 및 도구

4. 완료됨 비율

완료율은 온보딩 프로세스를 완료한 총 사용자 수를 계산합니다. 완료율이 낮다는 것은 사용자가 도중에 길을 잃거나 부담을 느끼고 있다는 의미이며, 두 가지 모두 나쁜 신호입니다.

🔍 표시하는 내용: 완료율이 높으면 사용자가 제품의 가치를 이해하고 편안하게 여정을 이어가고 있음을 나타냅니다.

🔮 수식: 완료율 = (온보딩을 완료한 사용자 / 총 사용자) × 100

예를 들어, 100명의 사용자 중 70명이 전체 온보딩 프로세스를 완료하면 완료율은 70%입니다.

📌 예시: 피트니스 앱은 피트니스 목표 입력, 웨어러블 디바이스 동기화, 첫 운동 시작과 같은 초기 설정 프로세스를 완료한 사용자 수를 관찰하여 완료율을 추적합니다. 완료율이 높으면 사용자가 참여도가 높고 피트니스 여정에 커밋할 준비가 되어 있음을 의미합니다.

개선 방법 :

• 필수 단계로만 온보딩을 짧고 간결하게 유지하세요
• 진행률 표시기를 추가하여 사용자에게 남은 운동량을 표시합니다

함께 읽어보기 : 운영 메트릭 예시 및 추적 방법

5. 기능 채택률

기능 채택률은 제품의 주요 기능에 얼마나 많은 사용자가 참여하는지를 측정합니다

🔍 표시하는 내용: 기능 채택률이 높다는 것은 사용자가 필요한 도구를 찾아서 최대한 활용하고 있다는 것을 의미합니다. 채택률이 낮으면 제품의 기능과 사용자의 요구가 혼동되거나 불일치할 수 있습니다.

🔮 수식: 기능 채택률 = (기능 사용 사용자 수/총 사용자 수) × 100

예를 들어, 사용자 100명 중 40명이 SaaS에서 새로운 기능(예: 자동화 도구)을 정기적으로 사용한다면 기능 채택률은 40%입니다.

📌 예시: Asana와 같은 프로젝트 관리 도구를 사용하는 사용자가 온보딩 중에 '타임라인 보기' 기능을 사용하지 않았다고 가정해 봅시다. Asana에서 이를 추적하여 사용률이 낮은 것을 발견하면 특정 튜토리얼이나 프롬프트를 만들어 사용을 장려할 수 있습니다.

개선 방법:

• 온보딩 중 기능, 특히 사용자의 목표에 가장 도움이 되는 기능을 강조하세요
• 툴팁이나 앱 내 팁을 통해 기능이 중요한 이유를 쉽게 이해할 수 있도록 합니다

6. 고객 노력 점수(CES)

사용자가 제품을 탐색하는 데 얼마나 많은 노력이 필요하나요? 고객 노력 점수(CES)는 사용자가 제품을 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 또는 어렵다고 생각하는지 추적하는 메트릭입니다

🔍 지표가 나타내는 것: CES가 낮다는 것은 온보딩이 원활하고 사용자가 쉽게 가치를 찾을 수 있다는 것을 의미합니다.

🔮 수식: 일반적으로 사용자에게 "[특정 작업]을 완료하는 것이 얼마나 쉬웠습니까?"라고 질문하여 1에서 7까지의 척도로 측정합니다. 점수가 낮을수록 노력이 덜 들었음을 나타냅니다.

📌 예시: Udemy와 같은 온라인 학습 플랫폼을 생각해 보세요. 사용자가 적절한 강좌를 찾기 위해 끊임없이 검색하거나 기능을 사용하는 데 어려움을 느낀다면 CES가 높을 것입니다. 플랫폼이 간단한 필터와 쉬운 탐색 기능을 제공한다면 사용자는 그 경험을 수월하다고 평가할 것입니다.

개선 방법 :

• 온보딩 흐름을 단순화하여 사용자에게 부담을 주지 않고 충분한 정보만 제공하세요
• 인터페이스를 최적화하여 불필요한 클릭과 결정을 줄입니다

함께 읽어보기 : 추적 할 최고의 고객 경험 KPI 및 메트릭

7. 지원 티켓 수

사용자가 온보딩 과정에서 어려움을 겪을 때 지원팀에 문의하는 경우가 많습니다. 지원 티켓의 수를 모니터링하면 사용자가 온보딩 프로세스와 상호작용하는 방식에 대해 많은 것을 알 수 있습니다.

🔍 표시하는 내용: 지원 티켓의 수가 많다는 것은 온보딩 프로세스에서 사용자가 스스로 파악할 수 없는 마찰 지점이 있다는 것을 의미합니다. 또한 사용자 환경이 좋지 않거나 특정 기능을 사용하는 방법에 대한 혼란을 나타낼 수도 있습니다.

🔮 측정 방법: 활성 사용자 수와 관련하여 제출된 지원 티켓의 수를 추적합니다. 온보딩 단계에서 증가하면 위험 신호입니다.

📈 개선 방법:

• 도구 설명이나 대화형 안내와 같은 앱 내 안내를 사용하여 혼란을 줄입니다
• 사용자가 지원팀의 개입 없이 사소한 문제를 해결할 수 있도록 명확한 FAQ 또는 자가 도움말 문서를 작성합니다

함께 읽어보기 : KPI 대시보드 만드는 방법(예시 및 템플릿 포함)

사용자 온보딩 메트릭에 대한 성과 지표를 추적하고 계산하는 방법

온보딩 성공을 추적하는 첫 번째 규칙은 몇 가지 핵심 메트릭을 선택하고 이를 일관되게 측정하는 것입니다. 기억하세요: 여기서 핵심은 일관성입니다.

다음은 이를 위한 몇 가지 전략입니다.

참여도 모니터링 및 온보딩 분석 수집하기

1. 온보딩 성공을 위한 애널리틱스 설정하기

온보딩 완료율 및 가치 실현 시간과 같은 필수 메트릭을 추적하려면 탄탄한 분석 설정이 필요합니다.

측정할 수 없는 것은 개선할 수 없으니까요 SaaS 비즈니스는 이미 Google 애널리틱스나 Mixpanel과 같은 도구를 사용하여 사용자 상호작용을 모니터링하고 있을 수 있습니다.

하지만 실시간 협업과 함께 온보딩 진행 상황을 360도 보기를 우선시한다면, 이보다 더 중요한 것은 없을 것입니다, ClickUp 은 완벽한 선택입니다.

특히 ClickUp 대시보드 .

클릭업 대시보드를 사용하면 몇 번의 클릭만으로 맞춤형 메트릭을 추적할 수 있습니다_

일반적인 데이터 트래커가 아닙니다. 진정한 게임 체인저는 맞춤형 기능으로, 모니터링하려는 메트릭을 직접 선택하고 원시 데이터를 명확하고 실행 가능한 시각적 자료로 전환할 수 있습니다.

2. 고객 참여 및 터치포인트 측정

환영 화면은 단순히 "안녕하세요"라는 친근한 인사말이 아니라 중요한 데이터를 수집할 수 있는 첫 번째 기회입니다. 이 기회를 활용하여 사용자의 목표, 회사 규모 또는 수행해야 하는 업무에 대해 물어보세요.

왜? 이러한 세분화를 통해 사용자의 특정 요구에 맞게 온보딩 경험을 개인화할 수 있습니다.

사용자가 활성화하도록 안내하는 체크리스트를 만들 수도 있습니다. 이 작업은 다음을 사용하여 몇 분 안에 완료됨 ClickUp의 양식 보기 를 사용하면 설문조사 응답을 실행 가능한 작업으로 전환하거나 클라이언트 설문지를 통해 중요한 정보를 수집할 수 있습니다.

포함할 질문의 예시: 다음과 같습니다

• 저희 제품을 통해 달성하고자 하는 목표는 무엇입니까?
• 향후 6개월 동안 어떤 KPI를 목표로 하고 있나요?
• 팀의 주요 이해관계자는 누구인가요?

💡프로 팁: ClickUp과 같은 중앙 집중식 도구를 사용하여 크로스 채널 캠페인을 자동화하세요. 이메일과 SMS부터 소셜 미디어와 푸시 알림에 이르기까지 자동화를 통해 모든 접점에서 원활한 고객 상호 작용과 일관된 경험을 보장할 수 있습니다.

3. 데이터 수집을 위한 도구 및 방법 활용

좋은 온보딩 프로세스는 데이터 수집에 달려 있습니다 소비자의 63%는 개인화된 메시지를 높이 평가합니다 .

고객이 가치를 느낄 수 있도록 다양한 데이터 수집 전략을 모색해야 합니다. 예를 들어

• 고객 데이터를 미리 요청하세요: 온보딩 과정에서 사용자에게 양식을 작성하도록 요청하는 것부터 시작하세요. 이름, 회사 크기, 목표, 연락처 정보와 같은 세부 정보를 수집합니다. 사용자의 주요 목표를 파악하면 가장 관련성이 높은 기능의 우선순위를 정할 수 있습니다
• 설문조사를 통해 더 깊이 있는 인사이트를 얻으세요: 설문조사는 사용자 피드백을 수집하는 검증된 방법입니다. 온보딩 과정에서 사용자의 기대치, 선호도, 잠재적인 문제점에 대한 질문을 포함할 수 있습니다

포함할 수 있는 질문의 예시: 다음과 같습니다

• 이 제품을 사용하는 주된 목표는 무엇인가요?
• 가입하는 과정에서 마찰이 발생한 이유는 무엇인가요?

• 사용하면서 어떤 어려움에 직면하셨나요?

• 이메일 구독 및 접점 추적: 사용자가 뉴스레터나 온보딩 업데이트를 구독하도록 유도하세요. 이메일을 통해 팁, 리소스, 진행 상황 업데이트를 공유하여 사용자의 참여를 유도하는 동시에 선호도에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다
• 앱 내 사용자 행동 모니터링: 앱 내 활동을 추적하는 것은 사용자 참여를 이해하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 사용자가 사용하는 기능, 사용 빈도, 마찰이 발생하는 위치를 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 많은 사용자가 특정 기능을 처음 사용한 후 포기하는 경우, 더 명확한 설명이나 재설계가 필요할 수 있습니다
• 고객 상호작용의 피드백 분석: 지원 티켓, 실시간 채팅 및 사용자 피드백은 일반적인 문제점에 대한 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 피드백을 분류하여 반복되는 문제를 파악하고 이 정보를 사용하여 온보딩과 제품 전반을 개선하세요

함께 읽기 : 제품 분석 데이터를 사용하여 고객 성공 및 마케팅 전략 강화

4. A/B 테스트로 온보딩 최적화

A/B 테스트는 온보딩 전략을 위한 실험이라고 생각하세요. 두 가지 온보딩 버전(A와 B)을 만들어 어떤 접근 방식이 사용자의 공감을 가장 잘 얻는지 확인할 수 있습니다.

시작하기 위한 단계:

• 가설을 세웁니다: 예시: "튜토리얼 비디오를 추가하면 완료율이 높아질 것이다"
• 두 가지 버전을 만듭니다: 버전 A(원래 흐름) 및 버전 B(튜토리얼 비디오 포함)

각 버전에 사용자를 무작위로 할당하고 주요 메트릭을 추적합니다

모니터링할 메트릭:

• 완료율: 각 버전에서 온보딩 프로세스를 완료한 사용자는 몇 명인가요?
• 드롭오프 지점: 사용자가 어디에서 멈추거나 이탈하는가?
• 사용자 피드백: 사용자가 각 버전에 대해 어떤 질적 피드백을 제공하나요?

함께 읽어보기 : 고객 노력 점수(CES) 측정 방법

ClickUp KPI 템플릿

이 템플릿 다운로드하기

ClickUp KPI 템플릿

ClickUp의 KPI 템플릿 는 성공 메트릭을 추적할 수 있도록 하여 귀하와 귀하의 팀이 OKR을 향한 진행 상황을 명확하게 볼 수 있게 해줍니다.

가장 좋은 점은? 이 템플릿은 팀 목표와의 연계성을 유지하고, 읽기 쉬운 시각적 자료로 시간 경과에 따른 성과를 모니터링하며, 포괄적인 보고서 디자인을 통해 의사 결정을 간소화할 수 있도록 도와줍니다.

또한 고객 참여도와 터치포인트를 측정할 수 있도록 도와주는 올인원 솔루션이라고 할 수 있습니다!

clickUp이 데이터 기반 사용자 온보딩을 간소화하는 방법 ####

처리해야 할 작업이 너무 많은 프로젝트 관리자인 Leah를 만나보세요. 따라서 그녀의 가장 큰 과제는 체계적인 관리, 사용자 여정의 개인화, 문제 파악 및 해결을 위한 수작업 노력을 줄이는 것이었습니다.

하지만 그녀는 ClickUp을 발견했습니다. 그 과정에서 어떻게 도움이 되었는지 알아보세요.

레벨 1: 사용자 세분화 이해하기

오브젝트: 사용자 세분화를 관리하고 개인화된 온보딩 경험을 제공합니다.

Leah는 피드백 점수, 제품 선호도, 구매 이력을 비롯한 수많은 고객 데이터를 탐색하고 있습니다. 개인화는 이 모든 데이터를 관리하는 핵심입니다.

✅ 비밀 무기: ClickUp의 사용자 지정 필드

설정하기 ClickUp 사용자 정의 필드 를 사용하여 목표, 회사 크기 또는 구매 행동과 같은 고객 데이터 포인트를 캡처할 수 있습니다.

프로젝트 예산부터 고객 피드백까지 필요한 모든 데이터를 추적할 수 있는 필드를 생성하세요_

예를 들어, Leah는 피드백 점수를 위한 사용자 정의 필드를 생성하고 이 데이터를 사용하여 개인화된 추천을 보낼 수 있습니다. 이러한 필드를 통해 각 사용자의 온보딩 여정이 일반적인 것이 아니라 개인화된 느낌을 받을 수 있습니다.

관련 기사: 도 읽어보세요 사용자 경험 향상을 위한 사용자 조사 방법

레벨 2: 참여 메트릭 해석하기

오브젝트: 참여 패턴과 마케팅 메트릭을 해독하여 전략을 최적화합니다.

이 단계를 진행하려면 참여율, ROI, 트래픽 트렌드와 같은 주요 메트릭에 대한 코드를 해독해야 합니다.

비밀 무기: ClickUp Brain

• "이번 분기의 전환율은 얼마입니까?"와 같은 자연어 질문을 던져보세요
• 시간 경과에 따른 추세를 분석하여 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 정확히 파악하세요

clickUp Brain으로 마케팅 데이터를 처리하고 해석하여 트렌드와 기회를 파악합니다_

함께 읽어보기: ClickUp 고객 지원에서 ClickUp을 사용하는 방법

레벨 3: 데이터 인사이트 시각화

오브젝트: 핵심 데이터 인사이트를 명확하게 시각화하고 공유합니다.

Leah는 원시 데이터를 실행 가능한 시각적 자료로 변환하는 ClickUp 대시보드를 사용하여 이해 관계자의 마음을 사로잡습니다.

✅ 비밀 무기: 사용자 지정 가능한 대시보드

• 온보딩 메트릭 및 캠페인 ROI의 실시간 시각화 생성
• 팀과 대화형 대시보드를 공유하여 협업 개선
• 사용자 행동의 중요한 변화를 미리 파악할 수 있도록 알림 설정 가능

clickUp 대시보드로 성과를 모니터링하고 기회를 파악할 수 있는 맞춤형 대시보드 만들기%img

또한 읽어보세요: 사용자 인사이트를 위한 효과적인 공감 지도를 만드는 방법

레벨 4: 자동화를 통해 워크플로우 간소화하기

오브젝트: 반복적인 작업을 없애고 전략에 집중하세요.

자동화 영역에서는 비활성 사용자, 기한이 지난 작업, 끊임없는 알림을 처리하는 Leah의 능력을 테스트합니다.

✅ 비밀 무기: ClickUp 자동화

• 비활성 사용자에게 플래그를 지정하고 자동으로 알림 보내기
• 마감일을 동적으로 조정하여 프로젝트를 추적할 수 있습니다
• 반복적인 워크플로우를 자동화하여 소중한 시간 절약

clickUp 자동화로 워크플로우를 자동화하고 알림을 쉽게 설정하세요_s

레벨 5: 중앙 집중식 데이터를 위한 도구 통합

오브젝트: 여러 도구를 연결하여 데이터를 중앙 집중화하고 프로세스를 간소화합니다.

Leah의 마지막 과제는 여러 플랫폼에 분산된 파편화된 데이터를 관리하는 것입니다. 이를 성공하기 위해서는 도구를 하나의 원활한 시스템으로 통합해야 합니다.

✅ 비밀 무기: ClickUp 통합

• 중앙 집중식 데이터 수집을 위해 Google 애널리틱스, Mixpanel 및 기타 도구와 동기화합니다
• 여러 보고 시스템 관리의 복잡성 감소
• 더 나은 의사 결정을 위해 팀과 통합 인사이트 공유

함께 읽어보기: 10 가지 무료 ClickUp 및 Google 웹 로그 분석 보고서 템플릿

사용자 온보딩 메트릭 최적화를위한 최고의 실행 방식

사용자 온보딩 메트릭을 마스터한다는 것은 고객의 입장에서 한 단계 더 나아가는 것을 의미합니다.

사용자가 공감할 수 있는 경험을 만들어야 합니다. 온보딩을 최적화하고 이러한 메트릭을 지속적으로 향상시키는 데 도움이 되는 최고의 실행 방식을 자세히 살펴보세요:

1. 사용자와 사용자의 니즈 이해하기

사용자에게 제품이 필요한 이유는 무엇일까요? 이 간단한 질문이 탁월한 온보딩 경험의 잠금을 해제하는 열쇠가 될 수 있습니다.

시작하는 방법

• 상세한 사용자 페르소나 만들기
• 기존 사용자를 대상으로 설문조사 및 인터뷰 실시하기
• 앱 내 고객 만족도 설문조사를 사용하여 실시간 피드백 수집
• 사용자 행동 패턴 분석
• 신규 및 기존 사용자를 대상으로 사용성 테스트 수행

사용자의 목표, 선호도, 불만 사항을 깊이 이해하면 효과적인 온보딩 프로세스를 설계하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

2. 모든 사용자 여정 세분화 및 개인화

모든 사용자가 똑같지는 않습니다. 어떤 사용자는 바로 뛰어들기를 원하고, 어떤 사용자는 손길을 필요로 합니다. 무엇을 해야 할까요?

• 역할, 산업 또는 경험 수준에 따라 사용자를 세분화하세요
• 사용자 목표에 따라 온보딩을 개인화합니다(예: 가입 후 사용 목적에 대해 묻는 Canva)
• 워크스루, 앱 내 메시지, 튜토리얼을 맞춤형으로 제공하세요

📌 예시: 초보자에게는 단계별 안내가 필요할 수 있지만, 프로 사용자에게는 고급 기능으로 바로 건너뛸 수 있는 옵션이 유용할 것입니다. 환경을 맞춤 설정하면 온보딩을 더욱 매력적이고 효과적으로 진행할 수 있습니다.

3. 온보딩 체크리스트를 사용하여 사용자를 추적하세요

온보딩 체크리스트는 사용자의 믿을 수 있는 GPS라고 생각하세요. 체계적인 로드맵을 제공하여 사용자가 해야 할 일과 다음 단계를 알 수 있도록 도와줍니다.

• 사용자가 자신의 진행 상황을 추적할 수 있도록 도와줍니다
• 달성 가능한 작은 성과로 탐색을 장려합니다
• 사용자가 핵심 단계에 집중할 수 있도록 지원

예를 들어, 체크리스트를 통해 프로필 설정, 기능 탐색 또는 첫 번째 프로젝트 완료와 같은 작업을 사용자에게 안내할 수 있습니다. 이러한 '미니 마일스톤'은 사용자의 자신감과 동기를 높여줍니다.

관련 문서: 도 읽어보세요 KPI 보고 설명: 성장을 촉진하기위한 실행 가능한 보고서 작성 가이드

4. 온보딩 프로세스를 게임화하기

온보딩은 비디오 게임에서 레벨을 올리는 것과 같을 수 있으므로 경험에 재미를 더하는 것을 잊지 마세요!

다음은 몇 가지 게임화 아이디어입니다:

• 배지 또는 보상으로 사용자의 업적을 축하하세요
• 진행 상황 추적을 사용하여 작업 완료에 동기를 부여하세요
• 작업 및 마일스톤을 완료하면 포인트 제공
• 사용자의 진도에 따라 독점 콘텐츠 잠금 해제하기

💡 프로 팁: 생산성 앱은 설정 작업을 완료하거나 특정 사용 목표를 달성하면 사용자에게 배지로 보상을 제공하여 프로세스를 흥미롭고 즐겁게 만들 수 있습니다.

5. 앱 내 셀프 서비스 리소스 제공

때때로 사용자는 지원을 요청하는 대신 스스로 문제를 해결하는 것을 선호합니다.

셀프 서비스 옵션에는 다음이 포함됩니다:

• 검색 가능한 지식창고
• 자주 묻는 질문 및 사용 방법 가이드
• 상황에 맞는 툴팁 및 튜토리얼

📌 예시: 제품의 UI를 통해 액세스할 수 있는 헬프 센터를 통해 사용자는 워크플로우를 중단하지 않고도 신속하게 답변을 찾을 수 있습니다. 보너스: 지원팀의 업무 부담이 줄어듭니다.

ClickUp으로 더욱 간편해진 온보딩 메트릭 90% 이상의 고객이 의 90% 이상이 신규 사용자/고객 온보딩과 관련하여 구매한 회사가 '더 잘할 수 있다'고 느낍니다.

온보딩은 고객 확보의 성패를 좌우하는 중요한 순간이 될 수 있습니다.

따라서 온보딩을 원활하고 매력적으로 진행하여 사용자가 궁금한 점이 없도록 하려면 모든 것을 함께 처리할 수 있는 솔루션을 사용해야 합니다.

ClickUp은 개인화를 위한 사용자 지정 필드, 실시간 추적을 위한 대시보드, 반복적인 작업을 처리하는 자동화와 같은 도구를 제공하여 이러한 작업을 손쉽게 수행할 수 있도록 합니다. 이를 통해 궁극적으로 데이터 기반의 온보딩 프로세스가 원활하게 작동합니다.

온보딩 프로세스를 리텐션 머신으로 전환할 준비가 되셨나요? ClickUp에 가입하기 오늘 가입하고 비즈니스의 비상을 지켜보세요!