현대의 조직은 IT 인프라에 크게 의존하고 있으며, IT 시스템이 잠시만 중단되어도 큰 혼란이 발생하고 운영이 중단될 수 있습니다.
그래서 조직의 90% 다운타임을 방지하고 IT 운영을 원활하게 유지하기 위해 강력한 IT 서비스 관리(ITSM) 시스템을 도입하고 있습니다.
저는 업계에서 수년 동안 끊임없이 진화하는 기술을 따라잡기 위해 프로세스를 효과적으로 추적하는 여러 ITSM 도구로 일해 왔습니다.
이 블로그에서는 최고의 IT 서비스 관리 도구 목록을 정리하여 여러분에게 가장 적합한 도구를 결정할 수 있도록 도와드립니다. 👇
What should you look for in ITSM tools?
IT 서비스 관리 도구는 IT 시스템과 서비스를 설계, 관리, 운영하기 위한 구조화된 접근 방식입니다:
- IT 하드웨어(서버, 전화기, 프린터)
- 엔드포인트 하드웨어(PC, 노트북, 모바일 기기)
- 소프트웨어 서비스(이메일 및 VoIP)
- IT 서비스(IT 헬프데스크 및 IT 프로젝트 관리)
- 소프트웨어 시스템(Office 제품군 및 ERP 솔루션)
다양한 옵션이 존재하기 때문에 적합한 도구를 선택하기란 쉽지 않습니다.
이상적인 ITSM 도구는 비즈니스 요구사항에 따라 다르지만, ITSM 도구의 필수 특성을 몇 가지로 나눠보겠습니다:
- 사용자 친화적인 인터페이스: 도구는 직관적이어야 합니다. IT 팀과 최종 사용자가 소프트웨어를 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다
- 맞춤형 기능: 필요에 따라 프로세스, 워크플로우, 보고서를 맞춤형으로 설정할 수 있는 도구여야 합니다
- ITIL 프로세스: ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리)은 인시던트 및 변경 관리 프로세스를 위한 표준화된 프레임워크입니다. IT 서비스와 관련된 위험을 식별하고 완화하여 중단을 최소화하고 서비스 안정성을 향상시키는 데 도움이 됩니다. Tool이 ITIL을 준수하는지 확인하세요
- 통합: 소프트웨어는 모니터링 도구 또는 ERP와 같은 다른 소프트웨어와 원활하게 통합되어야 합니다
- 셀프 서비스 포털: ITSM 소프트웨어에 티켓을 제출하고 솔루션에 액세스할 수 있는 사용자 포털이 있어 IT 지원에 대한 부담을 줄여주는 것이 가장 좋습니다
- 확장성: 조직이 발전함에 따라 변화를 수용하고 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있는 IT 서비스 요청 관리 도구를 찾습니다
- 모바일 접근성: 이동 중에도 도구에 액세스하는 것은 특히 원격 팀에게 필수적입니다. 다음과 같은 많은 ITSM 도구가 있습니다ClickUp 간편한 서비스를 위한 직관적인 모바일 앱 제공
🌟추가 리소스: 최고에 액세스하세요 변경 관리 템플릿 예시 포함
16가지 최고의 IT 서비스 관리 도구(ITSM 도구)
조직의 요구 사항을 이해하는 것은 기본적인 ITSM 소프트웨어 기능을 아는 것만큼이나 중요합니다. 효율성을 높이는 것이 목표인가요? 아니면 고객 만족도를 높이는 것이 목표인가요?
조직의 목표를 지도화하면 어떤 ITSM 도구가 가장 적합한지 결정할 수 있습니다.
다음은 제가 사용해보고 효과적이라고 판단한 모든 소프트웨어의 목록입니다. 👇
1. ClickUp - IT 서비스 및 운영 관리
IT 및 PMO를 위한 올인원 솔루션, ClickUp으로 실시간 진행 상황 및 인사이트 확보하기 ClickUp의 IT 및 PMO 솔루션 는 워크플로우를 간소화하고 IT 운영 관리 전반의 가시성을 개선하는 고급 기능을 제공합니다. 35개 이상의 ClickUp 도구와 수백 개의 기성 템플릿으로 더 많은 작업을 더 빠르게 완료됨 IT 운영 관리 소프트웨어 .
clickUp의 IT 운영 관리 툴킷과 협업 기능을 결합하면 정시 납기를 최대 35%까지 늘릴 수 있습니다
프로세스를 관리하고 인시던트를 추적하세요 ClickUp 작업 태그와 라벨을 사용하여 소프트웨어 버그, 하드웨어 오류 등을 구분하세요. 와 ClickUp의 작업 우선순위 를 통해 팀은 항상 무엇을 먼저 선택해야 하는지 알 수 있습니다. ClickUp IT 서비스 관리 템플릿 (ITSM)은 몇 단계만 거치면 ClickUp 내에서 IT 서비스 데스크를 시작하고 설정할 수 있는 훌륭한 템플릿입니다.
ClickUp의 IT 서비스 관리(ITSM) 템플릿은 고객에게 IT 서비스를 제공하는 프로세스를 관리하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.
이 템플릿은 인시던트 및 지식 관리를 위해 고안된 템플릿입니다:
- 맞춤형 상태를 사용하여 27가지 상태('닫힘', '보류', '진행 중인 작업')를 만들어 진행 상황을 모니터링하세요
- 사용자 지정 필드를 할당하여 '요청자', '이메일', '사무실'과 같은 작업을 분류하고 고객 데이터를 시각화할 수 있습니다
- 팀이 티켓을 할당하고, 타임라인을 설정하고, 정기적인 토론을 진행할 수 있는 공동 작업 기능 활용
🧑🏫기타 추천 템플릿
사용 ClickUp의 IT 인시던트 보고서 템플릿 를 사용하여 발생된 문제가 IT 시스템의 정상적인 운영을 어떻게 방해했는지, 그리고 이 문제가 어떻게 해결되었는지 추적할 수 있습니다. 이 템플릿은 이 문서를 개발하고 데이터베이스를 만들기 위한 청사진 또는 구조를 제공합니다.
마찬가지로 ClickUp IT 지원 템플릿 는 내부 IT 요청 및 문제를 용이하게 합니다. 이 템플릿을 사용하면 팀이 요청을 쉽게 제출하여 간과되는 것이 없도록 할 수 있습니다.
clickUp 주요 기능*
- 확장된 통합: 1,000개 이상의 애플리케이션과 통합하여 워크플로우를 자동화하고 생산성을 향상하세요
- 자동화: 트리거와 액션을 사용하여 워크플로우를 자동화 설정하세요ClickUp 자동화를 사용하여 코딩 없이 작업 관리 및 버그 보고와 같은 프로세스를 간소화합니다
- 다중 보기: 사용ClickUp의 15개 이상 보기칸반, 보드, 달력, 목록, 타임라인 보기와 같은 다양한 보기를 제공합니다. 데이터베이스를 다양한 방식으로 보기 때문에 서버, 장치, 애플리케이션을 포함한 인프라 요소에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다
- 사용자 지정 가능한 템플릿: ClickUp의 표준 운용 절차(SOP) 템플릿을 사용해 버그, 오류 및 기타 문제를 보고, 추적하고 우선순위를 지정하세요
- clickUp Brainhttps://clickup.com/ko/blog/142691/undefined/ 효과적인 IT 자산 관리 /%href/
, 엔드포인트 보안 및 IT 서비스 관리.
아이반티 주요 기능
- 단일 콘솔로 직관적인 제어를 제공하고 바이러스, 멀웨어, 스파이웨어로부터 엔드포인트를 보호합니다
- 조직의 필요에 따라 온프레미스, 클라우드 또는 하이브리드 배포 중에서 선택 가능
- 대시보드를 맞춤형으로 설정하여 성능 메트릭에 대한 실시간 인사이트를 확보하여 데이터 기반 의사 결정 개선
- 사전 예방적 서비스 관리를 위한 아이반티 뉴런과 같은 기능으로 문제 해결을 자동화하고 사용자 경험을 향상시킵니다
이반티 한도
- Ivanti에는 복잡하고 시간이 많이 소요되는 광범위한 맞춤형 옵션이 있습니다
- 소규모 조직이나 예산이 제한된 조직에게는 가격이 장벽이 될 수 있습니다
Ivanti 가격
- 맞춤형 가격 책정
이반티 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (5,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않음
11. ManageEngine 서비스데스크 플러스
Via: ManageEngine ManageEngine ServiceDesk Plus는 인시던트 관리, 자산 추적, 셀프 서비스 포털, 프로젝트 관리와 같은 ITSM 도구 및 기능을 통해 ITSM 프로세스 및 서비스 제공을 간소화합니다.
또한 이 소프트웨어는 ITIL을 준수하며 MSP가 단일 콘솔에서 여러 조직에 IT 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
ManageEngine 주요 기능
- 향상된 Active Directory 통합으로 사용자 계정 및 속성 동기화
- 작업 간 의존성을 생성하여 프로젝트 관리 개선
- 티켓과 자산을 스페이스 관리 모듈과 연결하여 캠퍼스 전반의 스페이스 사용 최적화
- ManageEngine 대시보드의 향상된 그래픽 보고 기능의 새로운 차트 유형으로 ITSM 메트릭 시각화
ManageEngine 한도
- 티켓 생성 및 닫힘과 같은 간단한 작업을 위한 여러 번의 클릭
ManageEngine 가격
- 표준: 사용자당 $16/월
- 프로페셔널: 사용자당 $33/월
- Enterprise: 사용자당 $78/월
ManageEngine 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (200개 이상의 리뷰)
12. SuperOps.ai
Via: SuperOps.ai SuperOps.ai는 자동화를 기반으로 하는 PSA-RMM 플랫폼으로, 현대의 MSP를 위해 만들어졌습니다. 이 플랫폼은 MSP가 클라이언트, 프로젝트, IT 문서를 한곳에서 관리할 수 있도록 지원합니다.
AI 기반 플랫폼으로 서비스 제공과 자산 및 네트워킹 모니터링을 간소화하는 것으로 알려져 있습니다. 이 플랫폼에는 네트워크 모니터링, IT 문서화, 프로젝트 관리 기능이 내장되어 있습니다.
SuperOps.ai 주요 기능
- 인시던트를 기록, 추적, 해결합니다강력한 티켓팅 시스템* 사전 예방적 인시던트 관리를 통해 다운타임과 사용자 영향을 최소화하는 동시에 근본 원인 분석을 위해 인시던트를 문제로 그룹화합니다
- 자산 관리를 통해 모든 IT 자산을 효과적으로 추적 및 관리
- 워크플로우 자동화를 통해 반복적인 작업을 자동화하여 효율성 향상
SuperOps.ai 한도
- 파일과 문서를 미리 볼 수 있는 옵션이 없습니다
- 타사 통합이 어렵다고 알려져 있음
SuperOps.ai 가격
- 표준 PSA 전용: $89/월
- 표준 RMM 전용: $109/월
- Pro: $149/월
- 슈퍼: $179/월
SuperOps.ai 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (100개 이상의 리뷰)
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않음
13. SymphonyAI ITSM
Via: SymphonyAI SymphonyAI ITSM은 자산, 서비스, 운영 관리를 결합하여 기업의 생산성을 향상시키는 AI 기반 ITSM 도구입니다.
AI 기반 디지털 에이전트 및 서비스 자동화의 최신 기술을 활용하여 탁월한 사용자 경험을 제공하고 효율성을 높입니다.
심포니AI 주요 기능
- 모든 서비스 요청에 통합 서비스 포털을 사용하여 중앙 집중식 액세스를 가능하게 하고 셀프 서비스 기능을 제공하여 IT 지원 없이도 문제를 해결할 수 있습니다
- AI로 일상적인 작업을 자동화하여 프로세스 간소화
- IT 자산을 자동으로 식별 및 관리하고 전체 수명주기 동안 추적하여 책임성 강화
- 로우코드 또는 노코드 옵션과 워크플로우 설계 및 관리를 위한 직관적인 인터페이스를 사용하여 워크플로우 맞춤형화
심포니AI 한도
- 상대적으로 느린 오류 해결 속도
- 네트워크 모니터링 및 패치 관리와 같은 기능 누락
심포니AI 가격
- 맞춤형 가격
심포니AI 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (60개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (20개 이상의 리뷰)
14. Halo ITSM
Via: 헤일로 ITSM Halo ITSM은 프로세스를 표준화하고 가치 있는 분석을 제공하는 포괄적인 ITSM 소프트웨어 솔루션입니다.
특히 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 기능으로 모든 규모의 조직에 적합하다는 평가를 받고 있습니다.
Halo ITSM 주요 기능
- 도구의 강력한 변경 관리 기능을 통해 변경 사항을 원활하게 추적, 계획 및 실행하면서 기존 프로세스를 준수합니다
- 중앙 집중식 지식 기반을 구축하여 정보 공유 및 문제 해결 속도 향상
- 강력한 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 사용하여 자산 및 자산 관리와의 관계를 추적합니다
- 소프트웨어의 AI 통합을 통해 프로세스 자동화 및 서비스 제공 향상
Halo ITSM 한도
- 보고 인터페이스가 덜 직관적이라고 가정합니다
- 일부 기능이 누락되어 있습니다(예: 다른 조직의 티켓을 병합할 수 없음)
- 라운드 로빈 기능은 다른 티켓에서 일하기 위해 전환하지 않고 해당 탭에 계속 머무르는 경우에만 작동합니다
Halo ITSM 가격
- 맞춤형 가격
Halo ITSM 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (35개 이상의 리뷰)
15. TeamDynamix
Via: 팀다이나믹스 TeamDynamix는 IT 서비스 관리 및 프로젝트 포트폴리오 관리(PPM)를 제공하는 웹 기반 플랫폼입니다. 서비스형 플랫폼(iPaaS)의 통합 플랫폼으로 작동합니다.
자산 및 변경 관리를 포함한 ITIL 프로세스를 지원하며, 다음과 같은 기능을 제공합니다 용량 계획 . 사용자 친화적인 포털은 티켓을 입력하고, 상태를 확인하고, 지식창고 문서를 검색할 수 있는 훌륭한 도구입니다.
팀다이나믹스 최고의 기능
- TeamDynamix의 통합 서비스 데스크의 중앙 집중식 인터페이스를 통해 인시던트, 문제, 변경 사항 및 서비스 요청을 관리합니다
- 직관적인 서비스 카탈로그를 생성하여 IT 서비스 요청을 쉽게 제출할 수 있습니다
- ITIL 최고의 실행 방식 준수
- 프로젝트 포트폴리오 관리를 통해 워터폴 및 애자일을 포함한 프로젝트 관리 방법론 지원
팀다이나믹스 한도
- 복잡한 온보딩 프로세스가 부담스러울 수 있습니다
- 소규모 조직의 경우 구현 비용이 더 높음
팀다이나믹스 가격
- 맞춤형 가격
팀다이나믹스 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (60개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (100개 이상의 리뷰)
16. CA 서비스 데스크 관리자
Via: CA 서비스 데스크 관리자 CA 서비스 데스크 매니저(CA SDM)는 인시던트 해결을 간소화하고 사용자 만족도를 높이며 생산성을 향상하는 IT 서비스 데스크 소프트웨어입니다.
인시던트, 문제 및 변경 관리에 특화되어 있습니다. 이 소프트웨어는 다음을 지원하도록 설계되었습니다 IT 서비스 데스크 분석가들이 훌륭한 고객 서비스를 제공합니다.
CA SDM 최고의 기능
- XFlow 분석가 경험을 통해 분석가에게 효율적인 작업을 위한 개인화되고 직관적인 인터페이스를 제공합니다
- 협업형 셀프 서비스 포털을 통해 사용자가 선호하는 기기에서 문제를 해결하고 서비스를 요청할 수 있도록 지원
- 강력한 변경 관리를 통해 자동화된 변경 검증 및 무단 변경에 대한 규칙 기반 처리 포함
- CA SDM의 지원 자동화를 통해 원격 액세스, 채팅, 자동화된 문제 해결 및 수리 제공
CA SDM 한도
- 일부 기능은 구현 및 유지 관리가 까다롭습니다
- 데이터 시각화 및 자동 스케줄링과 같은 일부 구성 요소는 오래된 기술을 사용합니다
- 사용자가 소프트웨어가 멈추고 지연되며 업그레이드 시 다운타임이 길다고 보고했습니다
CA SDM 가격
- 맞춤형 가격
CA SDM 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (20개 이상의 리뷰)
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않음
ClickUp으로 모든 ITSM 도구의 장점 활용 # Get the Best of All ITSM tools
시장에는 시스템과 서비스를 추적하는 데 도움이 되는 많은 ITSM 도구가 있습니다. 특정 목표와 필요에 따라 적합한 도구를 선택해야 합니다.
상위 16개 ITSM 도구를 살펴본 결과, 각 도구는 AI 통합부터 뛰어난 사용자 인터페이스에 이르기까지 고유한 기능을 제공한다는 것을 알 수 있습니다.
이 중 하나를 선택해야 한다면 목록의 첫 번째 도구인 ClickUp을 선택하겠습니다. 이 도구의 다목적성, 사용 편의성, 고급 기능은 IT 서비스 관리를 뛰어넘는 수준입니다. 작업을 추적하고, 팀과 협업하고, 모든 비즈니스 구조에 맞게 워크플로우를 맞춤형으로 설정할 수 있습니다. ClickUp에 투자하기 에 투자하고 지금 바로 효율적인 운영을 위한 잠금을 해제하세요!