현대 기업은 IT 인프라에 크게 의존하고 있으며, IT 시스템의 일시적인 중단만으로도 심각한 혼란을 초래하고 업무를 중단시킬 수 있습니다.
따라서, 90%의 조직이 다운타임을 방지하고 IT 운영을 원활하게 유지하기 위해 강력한 IT 서비스 관리(ITSM) 시스템을 도입하고 있습니다.
이 업계에서 일하면서, 끊임없이 진화하는 기술을 따라잡기 위해 프로세스를 효과적으로 추적하는 여러 ITSM 도구를 사용해 왔습니다.
이 블로그에서는 최고의 IT 서비스 관리 도구를 목록으로 정리하여 귀사에 가장 적합한 도구를 선택할 수 있도록 도와드립니다. 👇
ITSM 도구에서 무엇을 찾아야 할까요?
IT 서비스 관리 도구는 IT 시스템 및 서비스를 설계, 관리 및 운영하기 위한 구조화된 접근 방식을 제공합니다.
- IT 하드웨어(서버, 전화기, 프린터)
- 엔드포인트 하드웨어 (PC, 노트북 및 모바일 기기)
- 소프트웨어 서비스(이메일 및 VoIP)
- IT 서비스(IT 헬프데스크 및 IT 프로젝트 관리)
- 소프트웨어 시스템 (오피스 스위트 및 ERP 솔루션)
많은 옵션이 존재하기 때문에 올바른 도구를 선택하는 것은 어려운 일입니다.
이상적인 ITSM 도구는 비즈니스 요구 사항에 따라 다르지만, ITSM 도구에 필수적인 몇 가지 특징을 소개해드리겠습니다.
- 사용자 친화적인 인터페이스: 도구는 직관적이어야 합니다. IT 팀과 최종 사용자가 소프트웨어를 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다
- 맞춤형: 이 도구는 사용자의 요구에 따라 프로세스, 워크플로우 및 보고서를 맞춤 설정할 수 있어야 합니다
- ITIL 프로세스: 정보 기술 인프라 라이브러리(ITIL)는 인시던트 및 변경 관리 프로세스를 위한 표준화된 프레임워크입니다. IT 서비스와 관련된 위험을 식별하고 완화하여 중단을 최소화하고 서비스 안정성을 향상시킵니다. 도구가 ITIL을 준수하는지 확인하세요
- 통합: 소프트웨어는 모니터링 도구 또는 ERP와 같은 다른 소프트웨어와 원활하게 통합되어야 합니다
- 셀프 서비스 포털: ITSM 소프트웨어에 티켓을 제출하고 솔루션에 액세스할 수 있는 사용자 포털이 있으면 IT 지원의 부담이 줄어듭니다
- 확장성: 조직의 발전에 따라 변화를 수용하고 비즈니스의 성장에 따라 확장할 수 있는 IT 서비스 요청 관리 도구를 찾으세요
- 모바일 접근성: 특히 원격 팀의 경우 이동 중에도 도구에 액세스할 수 있는 것이 필수적입니다. ClickUp과 같은 많은 ITSM 도구는 서비스를 쉽게 이용할 수 있는 직관적인 모바일 앱을 제공합니다
🌟추가 리소스: 예시와 함께 최고의 변경 관리 템플릿에 액세스하세요
16가지 최고의 IT 서비스 관리 도구(ITSM 도구)
ITSM 소프트웨어의 기본 기능을 이해하는 것만큼이나 조직의 요구 사항을 이해하는 것도 중요합니다. 목표는 효율성 향상인가요? 아니면 고객 만족도 향상인가요?
조직의 목표를 지도에 표시한 후, 이러한 ITSM 도구 중 귀사에 가장 적합한 도구를 결정할 수 있습니다.
제가 일하면서 효과적이라고 생각한 모든 소프트웨어를 목록으로 정리했습니다. 👇
1. IT 서비스 및 운영 관리를 위한 ClickUp
ClickUp의 IT 및 PMO 솔루션은 워크플로우를 간소화하고 IT 운영 관리 전반에 걸친 가시성을 개선하는 고급 기능을 제공합니다. 최고의 IT 운영 관리 소프트웨어를 능가하는 35개 이상의 ClickUp 도구와 수백 개의 기성 템플릿을 사용하여 더 많은 작업을 더 빠르게 완료하세요.
💫ClickUp의 IT 운영 관리 툴킷은 협업 기능과 함께 사용하면 정시 배송을 최대 35%까지 향상시킬 수 있습니다.
ClickUp 작업으로 프로세스를 관리하고 인시던트를 추적하세요. 태그와 라벨을 사용하여 소프트웨어 버그, 하드웨어 장애 등을 구분할 수 있습니다. ClickUp의 작업 우선순위 기능을 사용하면 팀은 항상 먼저 처리해야 할 작업을 알 수 있습니다.
ClickUp IT 서비스 관리 템플릿 (ITSM)은 몇 단계만 거치면 ClickUp 내에서 IT 서비스 데스크를 시작하고 설정할 수 있는 훌륭한 템플릿입니다.
이 템플릿은 인시던트 및 지식 관리를 위해 설계되었으며 다음을 수행할 수 있습니다.
- 맞춤형 상태를 사용하여 27가지의 다양한 상태('닫힘', '보류 중', '진행 중')를 만들어 진행 상황을 모니터링하세요
- 사용자 정의 필드를 할당하여 '요청자', '이메일', '사무실'과 같은 작업의 범주를 지정하고 고객 데이터를 시각화하세요
- 팀이 티켓을 할당하고, 타임라인을 설정하고, 정기적인 토론을 진행할 수 있는 협업 기능을 활용하세요
🧑🏫기타 추천 템플릿
ClickUp의 IT 인시던트 보고서 템플릿을 사용하여 IT 시스템의 정상적인 운영에 발생한 문제와 문제 해결 과정을 추적하세요. 이 템플릿은 문서를 작성하고 데이터베이스를 구축하기 위한 청사진 또는 구조를 제공합니다.
마찬가지로 ClickUp IT 지원 템플릿은 내부 IT 요청 및 문제를 용이하게 합니다. 이 템플릿을 사용하면 팀이 요청을 쉽게 제출할 수 있으므로 아무것도 놓치지 않을 수 있습니다.
ClickUp의 최고의 기능
- 광범위한 통합: 1,000개 이상의 애플리케이션과 통합하여 워크플로우를 자동화하고 생산성을 향상시킵니다
- 자동화: ClickUp 자동화를 사용하여 트리거 및 작업을 통해 자동화된 워크플로우를 설정하고, 코딩 없이 작업 관리 및 버그 보고와 같은 프로세스를 간소화하세요
- 여러 보기: 칸반, 보드, 달력, 목록, 타임라인 보기 등 ClickUp의 15개 이상의 보기를 사용하세요. 데이터베이스를 다양한 방식으로 볼 수 있어 서버, 장치, 애플리케이션 등 인프라 요소의 가시성이 향상됩니다
- 사용자 지정 가능한 템플릿: ClickUp의 SOP 템플릿을 사용하여 버그, 오류 및 기타 문제를 보고, 추적하고, 우선 순위를 지정하세요
- ClickUp Brain: AI 기반 진행 상황 업데이트 및 보고서로 시간을 절약하세요. AI 기반 검색 막대를 사용하여 ClickUp 및 Google Drive와 같은 클라우드 스토리지에 저장된 방대한 데이터베이스에서 모든 IT 자산 정보를 검색할 수 있습니다
ClickUp의 한도
- 다양한 기능을 갖춘 이 플랫폼은 초보자에게는 처음에는 다소 어려울 수 있습니다
ClickUp 가격
- Free Forever
- Unlimited: 사용자당 월 7달러
- 비즈니스: 사용자당 월 12달러
- Enterprise: 가격은 문의하시기 바랍니다
- ClickUp Brain: 유료 플랜에 회원 1명당 월 7달러에 추가할 수 있습니다
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (9,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (4,000개 이상의 리뷰)
2. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk는 서비스 제공 및 지원을 간소화하는 클라우드 기반 IT 서비스 관리 플랫폼입니다. 비즈니스의 성장에 따라 확장 및 지원을 제공하도록 설계되었습니다.
이 애플리케이션을 사용하는 주요 이유 중 하나는 사용자 친화적인 티켓 관리 시스템입니다. 인시던트 보고 및 요청 추적을 간소화하여 티켓의 우선 순위를 지정하고 효율적으로 관리할 수 있습니다.
SolarWinds의 최고의 기능
- 지식 기반을 사용하여 중요한 정보를 중앙 집중화하고 팀이 일반적인 문제를 독립적으로 해결할 수 있도록 지원하세요
- 자산 관리를 통해 하드웨어 및 소프트웨어 자산의 정확한 재고를 유지하세요
- 보고 및 분석 도구를 사용하여 주요 성과 지표(KPI)에 대한 강력한 보고서를 생성하여 서비스 품질을 향상시키세요
- SLA(서비스 수준 계약)를 쉽게 정의, 모니터링 및 보고하여 SLA 관리를 통해 적시에 서비스를 제공할 수 있습니다
SolarWinds의 한도
- SolarWinds는 엔터프라이즈급 ITSM 도구의 견고성과 확장성이 부족합니다
- 학습 곡선이 가파르기 때문에 사용자는 플랫폼의 기능에 익숙해지기 위해 추가적인 노력을 기울여야 합니다
SolarWinds 가격
- 기본 요금제: $39/월 (연간 결제)
- 고급: $79/월 (연간 결제)
- 프리미엄: $99/월 (연간 결제)
SolarWinds 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (700개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (500개 이상의 리뷰)
3. Zendesk Suite
Zendesk Suite는 IT 운영을 중앙 집중화하는 종합적인 IT 서비스 관리 도구입니다. ITSM 및 ITIL의 표준 관행을 효과적으로 준수합니다.
클라우드 기반 고객 서비스 플랫폼은 비즈니스가 고객과의 커뮤니케이션을 개선할 수 있도록 다양한 도구를 제공합니다.
Zendesk Suite의 최고의 기능
- 이메일, 전화, 채팅, SMS, 소셜 미디어, 웹 등 다양한 채널을 통해 고객 지원을 제공하세요
- 이 도구를 기존 기술 스택 및 기타 주요 비즈니스 시스템과 원활하게 통합하세요
- 일반적인 문제에 대한 사전 정의된 응답을 포함하여 반복적인 작업 및 워크플로우를 자동화하세요
- 직원이 셀프 서비스 포털을 통해 독립적으로 솔루션을 찾을 수 있도록 지원하여 IT 팀의 부담을 줄이세요
Zendesk Suite의 한도
- 복잡한 IT 서비스 관리 요구 사항에 필요한 고급 기능이 부족합니다
- 대규모 조직의 경우 다른 ITSM 도구보다 가격이 비쌀 수 있습니다
- 새로운 사용자는 특히 기존 서비스 관리 도구에서 전환하는 경우 학습 곡선을 겪게 됩니다
Zendesk Suite 가격
- 팀: 사용자당 월 55달러(연간 청구)
- 성장: 사용자당 월 89달러(연간 청구)
- 프로페셔널: 사용자당 월 115달러(연간 청구)
- Enterprise: 맞춤형 가격
Zendesk Suite 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (5,800개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (3,000개 이상의 리뷰)
4. ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM은 서비스 제공을 개선하고, 사용자 만족도를 높이며, 조직의 민첩성을 강화하기 위해 설계된 클라우드 기반 플랫폼입니다.
이 소프트웨어는 ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리) 표준을 준수합니다. 여러 IT 도구와 레거시 솔루션을 단일 플랫폼으로 통합하여 워크플로우 자동화, 실시간 데이터, 생산성 향상을 실현합니다
ServiceNow ITSM의 최고의 기능
- 강력한 문제 및 IT 인시던트 관리 기능을 통해 IT 문제를 신속하게 해결하고 인시던트의 우선 순위를 지정하세요
- 변경 관리 기능을 통해 IT 환경의 변화를 관리하여 중단을 최소화하세요
- AI 및 기계 학습을 활용하여 잠재적인 문제를 파악하고 예측 인텔리전스를 사용하여 대응을 자동화하세요
- 분석 도구를 통해 서비스 성능에 대한 통찰력을 확보하고, 성능 분석을 통해 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있습니다
ServiceNow ITSM의 한도
- 초기 설정 및 맞춤 설정에는 시간과 리소스가 필요합니다
- 소규모 조직에게는 비용이 많이 드는 것으로 여겨집니다
- 데이터 양이 증가함에 따라 시스템 속도가 느려질 수 있습니다
ServiceNow ITSM 가격
- 맞춤형 가격
ServiceNow ITSM 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (800개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (30개 이상의 리뷰)
또한 읽기: ServiceNow 대 Jira
5. BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM은 지능형 자동화 및 AI를 활용하여 IT 운영 및 서비스 제공을 개선하는 ITSM 솔루션입니다.
DevOps 툴체인에 통합되어 변경 사항을 자동으로 식별하고 AI 기반의 동적 위험 평가를 제공하여 성과를 개선합니다.
BMC Helix ITSM의 최고의 기능
- 지능형 자동화를 통합하여 서비스 관리를 간소화하고 정확하고 적시에 서비스를 제공하세요
- 멀티 클라우드 기능을 통해 여러 클라우드 환경에서 원활한 관리를 지원합니다
- 인기 있는 DevOps 도구를 통합하여 IT 팀과 개발 팀 간의 협업을 지원하세요
- 사용자 지정 가능한 보고서 및 대시보드를 사용하여 서비스 및 운영 메트릭에 대한 실시간 인사이트에 액세스하세요
BMC Helix ITSM의 한도
- 유지 관리가 쉽지 않음. 일부 사용자는 성능 문제에 대해 불만을 제기함
- 사용자들은 인터페이스 문제에 직면하고 있으며, 약간의 지연이 발생할 수 있습니다
BMC Helix ITSM 가격
- 맞춤형 가격
BMC Helix ITSM 평가 및 리뷰
- G2: 3.7/5 (200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4. 1/5 (100개 이상의 리뷰)
6. SysAid
SysAid는 서비스 요청 및 인시던트를 관리하고 워크플로우를 간소화하는 다양한 도구를 제공하는 ITSM 플랫폼입니다. 이 소프트웨어는 일반적인 질문에 답하는 대화형 챗봇을 포함하여 서비스 관리의 모든 측면에 통합될 수 있는 생성형 AI를 갖추고 있습니다.
SysAid의 최고의 기능
- SysAid의 티켓 관리로 지원 티켓을 효율적으로 관리 및 추적하세요
- SysAid 마켓플레이스에서 다양한 통합, 사전 구축된 패키지 및 자동화 봇에 액세스하세요
- 소프트웨어의 원격 제어 기능을 통해 원격 문제 해결 및 지원을 제공합니다
- Jira, Salesforce, Slack 등 다양한 타사 애플리케이션과 통합
- SysAid Copilot을 사용하여 서비스 데스크 상담원에게 문제 해결에 필요한 도구와 리소스를 제공하세요
- SysAid의 사례 요약 도구를 사용하여 감성 분석이 포함된 전체 사례 요약을 생성하세요
- 온프레미스 및 클라우드 기반 배포 옵션을 통해 하이브리드 디지털 작업 공간을 지원합니다
SysAid의 한도
- 사용자들은 10분 동안 활동이 없으면 자주 로그아웃된다고 보고하고 있으며, 이는 매우 답답한 일입니다
- 복잡한 문제에 대한 적시 지원이 부족합니다
- SysAid는 비즈니스 프로세스에 맞게 맞춤화 및 구성이 어렵습니다
SysAid 가격
- 맞춤형 가격
SysAid 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (600개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (400개 이상의 리뷰)
7. Freshservice
Freshservice는 AI 기반의 통합 IT 및 직원 서비스 관리 솔루션입니다. IT 서비스를 관리하는 기능을 제공하며 IT 팀 이외의 팀에도 확장할 수 있습니다.
이 플랫폼은 헬프 데스크 운영을 간소화하고 다양한 비즈니스 환경에서 서비스 제공을 개선합니다.
Freshservice의 최고의 기능
- 직원이 문제를 독립적으로 해결할 수 있는 셀프 서비스 옵션을 제공합니다
- 챗봇과 AI 기반 인사이트로 상담원의 생산성을 향상시키세요
- 변경 관리를 통해 변경 배포를 가속화하고 비즈니스에 미치는 영향을 효과적으로 예측하세요
- 옴니채널 기능을 통해 여러 시스템, 클라우드 및 사무실의 리소스를 통합하는 동시에 텍스트, 이메일, 티켓 및 팀을 하나의 보기로 통합하세요
Freshservice의 한도
- 제한된 외부 통합으로 인해 많은 도구와의 연결에 영향이 발생합니다
- 설계 및 맞춤화 제약 사항, 사용자 포털 맞춤화에는 HTML 코딩 기술이 필요함
Freshservice 가격
- 스타터: 사용자당 월 19달러
- 성장: 사용자당 월 49달러
- Pro: 사용자당 월 95달러
- Enterprise: 사용자당 월 119달러
Freshservice 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (1,200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (500개 이상의 리뷰)
8. TOPdesk
TOPdesk는 인시던트 관리, 지식 관리 및 작업 관리 기능을 갖춘 종합적인 플랫폼입니다.
서비스 요청 및 불만 사항을 쉽게 등록하고 처리할 수 있습니다. 이 플랫폼은 매우 사용자 친화적인 인터페이스와 직관적인 디자인으로 고객이 쉽게 탐색할 수 있습니다.
TOPdesk의 최고의 기능
- 칸반, 플랜, 작업, 대시보드 등 다양한 보드 보기 중에서 선택하여 티켓을 보고, 계획하고, 우선 순위를 지정할 수 있습니다
- 특정 요구 사항에 맞게 레이아웃과 필드를 사용자 정의하여 사용자 경험을 향상시키세요
- 사용자가 셀프 서비스 포털을 통해 서비스 요청을 독립적으로 관리할 수 있도록 지원
- 자동 액세스 로그 다운로드, IP 안전 목록, 특정 IP 범위로 액세스 한도 설정 등 액세스 제어를 제공합니다
TOPdesk의 한도
- 티켓을 대량으로 처리하는 기능 등 일부 기능이 부족합니다
- 보고 도구는 실시간 인사이트를 제공하지 않습니다
- 맞춤형에는 추가 비용이 발생합니다
TOPdesk 가격
- 맞춤형 가격
TOPdesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.1/5 (20개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4. 4/5 (90개 이상의 리뷰)
🌟추가 자료: 적절한 ITSM 소프트웨어를 사용하는 것은 중요하지만, 선택 전에 효과적인 IT 정책과 절차를 이해하는 것이 가장 좋습니다
9. Jira Service Management
Jira Service Management (JSM)는 Atlassian에서 개발한 ITSM 소프트웨어입니다. IT, 개발 및 비즈니스 팀 간의 협업을 촉진합니다.
Jira는 서비스 제공, 인시던트 관리 및 전반적인 IT 운영 효율성을 향상시키기 위해 잘 조정되고 포괄적인 기능을 제공합니다.
Jira Service Management의 최고의 기능
- 헬프 센터, 이메일, 다중 채널 요청 제출이 가능한 내장형 위젯 등 다양한 채널을 통해 요청을 제출하세요
- 워크플로우를 가속화하고 작업 및 프로세스의 가시성을 강화하세요
- 코드가 필요 없는 양식 작성기를 사용하여 조건부 논리를 적용한 동적인 양식을 만드세요
- Opsgenie를 통해 주요 인시던트를 에스컬레이션하고 주요 인시던트 관리에 필요한 주요 인력들 간의 즉각적인 협업을 지원하세요
Jira Service Management의 한도
- 풍부한 기능으로 인해 신규 사용자에게는 복잡함
- 통합 문제 — 사용자들이 타사 도구와의 연결에 어려움을 보고했습니다
Jira Service Management 가격
- 무료 플랜
- 표준: 사용자당 월 17.65달러
- 프리미엄: 사용자당 월 44.27달러
- Enterprise: 맞춤형 가격
Jira Service Management 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (700개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (600개 이상의 리뷰)
또한 읽기: 기능 및 생산성 향상을 위한 10가지 Jira 통합
10. Ivanti
Ivanti는 운영 효율성과 서비스 제공을 개선하기 위해 설계된 코드 없는 ITSM 솔루션입니다. IT 환경을 관리 및 보호하고, 효과적인 IT 자산 관리, 엔드포인트 보안 및 IT 서비스 관리를 지원합니다.
Ivanti의 최고의 기능
- 단일 콘솔로 직관적인 제어를 제공하고 바이러스, 맬웨어 및 스파이웨어로부터 엔드포인트를 보호하세요
- 조직의 요구 사항에 따라 온프레미스, 클라우드 또는 하이브리드 배포 중에서 선택하세요
- 대시보드를 맞춤화하여 성능 메트릭에 대한 실시간 인사이트를 확보하고, 데이터 기반의 의사 결정을 개선하세요
- Ivanti Neurons와 같은 기능을 통해 문제 해결을 자동화하고 사용자 경험을 향상시켜 사전 예방적인 서비스 관리를 구현하세요
Ivanti 제한 사항
- Ivanti는 복잡하고 시간이 많이 소요되는 광범위한 맞춤형 옵션을 제공합니다
- 가격은 소규모 조직이나 예산이 제한된 조직에 장애물이 될 수 있습니다
Ivanti 가격
- 맞춤형 가격
Ivanti 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (5,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않습니다
11. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus는 인시던트 관리, 자산 추적, 셀프 서비스 포털, 프로젝트 관리 등 ITSM 도구 및 기능을 통해 ITSM 프로세스와 서비스 제공을 간소화합니다.
이 소프트웨어는 ITIL을 준수하며 MSP가 단일 콘솔에서 여러 조직에 IT 서비스를 제공하기 위해 사용할 수 있습니다.
ManageEngine의 최고의 기능
- 향상된 Active Directory 통합을 통해 사용자 계정 및 속성을 동기화하세요
- 작업 간 의존성을 생성하여 프로젝트 관리를 개선하세요
- 티켓과 자산을 스페이스 관리 모듈과 연결하여 캠퍼스 전체의 스페이스 사용을 최적화하세요
- ManageEngine 대시보드의 그래픽 보고 기능이 개선되어 새로운 차트 유형으로 ITSM 메트릭을 더 잘 시각화할 수 있습니다
ManageEngine의 한도
- 티켓 생성 및 닫기 등 간단한 작업에 여러 번 클릭이 필요함
ManageEngine 가격
- 표준: 사용자당 월 16달러
- 프로페셔널: 사용자당 월 33달러
- Enterprise: 사용자당 월 78달러
ManageEngine 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (200개 이상의 리뷰)
12. SuperOps. ai
SuperOps. ai는 자동화를 기반으로 하는 PSA-RMM 플랫폼으로, 현대의 MSP를 위해 제작되었습니다. 이 플랫폼을 통해 MSP는 단일 위치에서 클라이언트, 프로젝트 및 IT 문서를 관리할 수 있습니다.
AI 기반 플랫폼을 통해 서비스 제공, 자산 및 네트워킹 모니터링을 간소화하는 것으로 알려져 있습니다. 이 플랫폼에는 네트워크 모니터링, IT 문서화 및 프로젝트 관리 기능이 내장되어 있습니다.
SuperOps.ai의 최고의 기능
- 강력한 티켓팅 시스템으로 인시던트를 기록, 추적 및 해결하세요
- 인시던트를 문제별로 그룹화하여 근본 원인 분석을 수행하는 동시에 사전 예방적인 인시던트 관리를 통해 다운타임과 사용자 영향을 최소화하세요
- 자산 관리를 통해 모든 IT 자산을 효과적으로 추적 및 관리하세요
- 반복적인 작업을 자동화하여 워크플로우 자동화를 통해 효율성을 향상시키세요
SuperOps. ai의 한도
- 파일 및 문서를 미리 볼 수 있는 옵션이 없습니다
- 제3자 통합은 어렵다고 알려져 있습니다
SuperOps. ai 가격
- 표준 PSA만 해당: $89/월
- 표준 RMM만 해당: $109/월
- 프로: $149/월
- 슈퍼: $179/월
SuperOps. ai 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (100개 이상의 리뷰)
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않습니다
13. SymphonyAI ITSM
SymphonyAI ITSM은 자산, 서비스 및 운영 관리를 결합하여 기업 생산성을 향상시키는 AI 기반 ITSM 도구입니다.
AI 기반 디지털 에이전트 및 서비스 자동화의 최신 기술을 활용하여 탁월한 사용자 경험을 제공하고 효율성을 높입니다.
SymphonyAI의 최고의 기능
- 모든 서비스 요청에 통합 서비스 포털을 사용하여 중앙 집중식 액세스를 지원하고 IT 지원 없이 문제를 해결할 수 있는 셀프 서비스 기능을 제공합니다
- AI를 통해 일상적인 작업을 자동화하여 프로세스를 간소화하세요
- IT 자산을 자동으로 식별 및 관리하고 전체 수명 주기를 추적하여 책임감을 강화하세요
- 로우 코드 또는 노 코드 옵션과 워크플로우를 설계 및 관리하기 위한 직관적인 인터페이스를 사용하여 워크플로우를 맞춤화하세요
SymphonyAI의 한도
- 비교적 느린 오류 해결
- 네트워크 모니터링 및 패치 관리와 같은 누락된 기능
SymphonyAI 가격
- 맞춤형 가격
SymphonyAI 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (60개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4. 4/5 (20개 이상의 리뷰)
14. Halo ITSM
Halo ITSM은 프로세스를 표준화하고 가치 있는 분석을 제공하는 종합적인 ITSM 소프트웨어 솔루션입니다.
이 도구는 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 기능으로 특히 높은 평가를 받고 있으며, 모든 규모의 조직에 적합합니다.
Halo ITSM의 최고의 기능
- 이 도구의 강력한 변경 관리 기능을 통해 확립된 프로세스를 준수하면서 변경 사항을 원활하게 추적, 플랜 및 실행할 수 있습니다
- 정보를 공유하고 문제 해결 속도를 개선하기 위해 중앙 집중식 지식 기반을 구축하세요
- 강력한 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 사용하여 자산과 자산 관리와의 관계를 추적하세요
- 소프트웨어에 AI를 통합하여 프로세스를 자동화하고 서비스 제공을 개선하세요
Halo ITSM의 한도
- 보고 인터페이스는 직관적이지 않은 편입니다
- 일부 기능이 누락되어 있습니다. 예를 들어, 다른 조직의 티켓을 병합할 수 없습니다
- 라운드 로빈 기능은 다른 티켓으로 전환하지 않고 해당 탭에 계속 머물러 있을 때만 작동합니다
Halo ITSM 가격
- 맞춤형 가격
Halo ITSM 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (35개 이상의 리뷰)
15. TeamDynamix
TeamDynamix는 IT 서비스 관리 및 프로젝트 포트폴리오 관리(PPM)를 제공하는 웹 기반 플랫폼입니다. 서비스 통합 플랫폼(iPaaS)으로 작동합니다.
자산 및 변경 관리, 용량 계획 등 ITIL 프로세스를 지원합니다. 사용자 친화적인 포털은 티켓 입력, 상태 확인, 지식 기반 문서 검색에 유용한 도구입니다.
TeamDynamix의 최고의 기능
- TeamDynamix의 통합 서비스 데스크를 통해 중앙 집중식 인터페이스로 인시던트, 문제, 변경 사항 및 서비스 요청을 관리하세요
- 직관적인 서비스 카탈로그를 만들어 IT 서비스 요청을 쉽게 제출할 수 있도록 지원하세요
- ITIL 최고의 실행 방식을 준수하세요
- 프로젝트 포트폴리오 관리를 통해 Waterfall 및 Agile을 비롯한 프로젝트 관리 방법론을 지원합니다
TeamDynamix의 한도
- 복잡한 온보딩 프로세스가 부담스러울 수 있습니다
- 소규모 조직의 경우 도입 비용이 더 높습니다
TeamDynamix 가격
- 맞춤형 가격
TeamDynamix 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (60개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4. 4/5 (100개 이상의 리뷰)
16. CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager (CA SDM)는 인시던트 해결을 간소화하고 사용자 만족도를 높이며 생산성을 향상시키는 IT 서비스 데스크 소프트웨어입니다.
인시던트, 문제 및 변경 관리를 전문으로 합니다. 이 소프트웨어는 IT 서비스 데스크 분석가가 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 설계되었습니다.
CA SDM의 최고의 기능
- XFlow 분석가 경험을 통해 분석가에게 효율적인 업무를 위한 개인화된 직관적인 인터페이스를 제공합니다
- 협업형 셀프 서비스 포털을 통해 사용자가 선호하는 장치에서 문제를 해결하고 서비스를 요청할 수 있도록 지원하세요
- 강력한 변경 관리 기능을 통해 자동화된 변경 검증 및 무단 변경에 대한 규칙 기반 처리를 포함합니다
- CA SDM의 지원 자동화를 통해 원격 액세스, 채팅, 자동 문제 해결 및 수리를 제공하세요
CA SDM 제한 사항
- 일부 기능은 구현 및 유지 관리가 어렵습니다
- 일부 구성 요소(예: 데이터 시각화 및 자동 일정 조정)는 구형 기술을 사용하고 있습니다
- 사용자들은 소프트웨어가 멈추고 지연된다고 보고했으며, 업그레이드 시 다운타임이 길다고 보고했습니다
CA SDM 가격
- 맞춤형 가격
CA SDM 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (20개 이상의 리뷰)
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않습니다
ClickUp으로 최고의 ITSM 도구를 활용하세요
시장에는 시스템과 서비스를 정상적으로 운영할 수 있도록 지원하는 다양한 ITSM 도구가 있습니다. 특정 목표와 요구 사항에 따라 적합한 도구를 선택해야 합니다.
16가지 최고의 ITSM 도구를 살펴본 결과, AI 통합에서 뛰어난 사용자 인터페이스에 이르기까지 각 도구가 고유한 기능을 제공한다는 것이 분명해졌습니다.
이 중 하나를 선택해야 한다면, 목록의 첫 번째인 ClickUp을 선택하겠습니다. 이 도구의 다목적성, 사용 편의성 및 고급 기능은 IT 서비스 관리를 뛰어넘습니다. 작업을 추적하고, 팀과 협업하고, 모든 비즈니스 구조에 맞게 워크플로우를 맞춤화할 수 있습니다.
ClickUp에 투자하고 오늘 바로 효율적인 운영의 잠금을 해제하세요!