ホスピタリティ業界は常に変化する顧客ニーズに対応してきましたが、特にホテル向けの人工知能（AI）などのテクノロジーの急速な進歩により、それらのニーズへの対応方法が劇的に進化しています。
ホテルAIは、バズワードから業務の中核へと移行しました。最近のレポート作成によると、ホテルゲストの 半数以上（58%）が 、AIが実際に滞在を改善できると考えています。
AIツールを賢く活用する方法を学べば、パーソナルな対応を失うことなく、素晴らしいゲスト体験を生み出すことができます。
ClickUpチームが完了した調査とテストに基づき、この記事ではおもてなしに最適なAIツール10選のリストを作成しました。
ホスピタリティ向けAIツールに求めるべきことは？
AIツールは、複雑なデータやタスクの自動化に対応できるほど高度であり、同時に、チームが簡単に使えるようにするほどユーザーフレンドリーであるべきです。
ホテルAIで注目すべきポイントは次の通りです。
- *ゲストのパーソナライゼーション：ゲストの好みや行動を分析し、カスタマイズされた提案（ゲストに合わせた客室の提案、食事のオプション、アクティビティなど）を提供するAIツールは、ゲスト体験全体を向上させます。
- ルーチンタスクの自動化：適切なAIツールは、チェックイン、客室割り当て、ゲストからのクエリなど、反復的なタスクを自動化し、スタッフがより複雑な顧客中心の責任に集中できるようにします。
- 既存システムとの統合： AIツールは、プロパティマネジメントシステム（PMS）、予約プラットフォーム、その他のホテルソフトウェアとシームレスに統合されるべきです。
- *データ分析と洞察：リアルタイムのデータ分析とレポート作成ツールは、需要予測、収益管理、稼働率追跡などの機能を提供することで、情報に基づいた意思決定を促進するはずです。
- スケーラビリティ：AIツールは、ホテルの成長に合わせて拡張でき、ブティックホテルから大型リゾートまで、あらゆる規模のビジネスに対応しながら、増加する需要にも対応できる必要があります。
- *費用対効果：AIは、コストに見合った価値を提供しながら業務を改善するはずです。初期費用だけでなく、効率性やゲスト満足度の向上など、長期的な利益を考慮してください。
🧠 豆知識：最近のアンケートでは、45歳未満の北米のレジャー旅行者の60%近くが、旅行のインスピレーションやプランニングにAIを使用しているとレポート作成しています。
⏰ 60秒でわかるまとめ
AI主導のツールがゲスト体験の向上とホテル業務の合理化を通じて、ホスピタリティ業界にどのような変化をもたらしているかをご覧ください。
- ClickUp：AIによるタスク管理で包括的なホテル経営に最適
- Zingle：AIによるコミュニケーションに最適
- Revinate：ゲストデータ管理に最適
- ALICE：AIによる業務管理に最適
- Guestline：物件管理に最適
- Kipsu：ユニファイドコミュニケーションに最適
- AskSuite：AIによるゲストサポートに最適
- StayNTouch：モバイルファーストのホテル管理に最適
- IDeaS Revenue Solutions：収益管理に最適
- RoomRaccoon：フロントデスク管理に最適
ホテル向けAIツールベスト10
それでは、興味深い部分に入りましょう。これらのツールが他とどう違うのか、ホテル業務をどのように改善できるのかを理解しましょう。
1. ClickUp（AIによるタスク管理で包括的なホテル管理に最適）
ClickUpは、仕事のためのすべてが詰まったアプリです。ホテルの管理とカスタマーサービスを楽にしてくれます 。AI駆動のタスク自動化機能により、ホテルの複雑なスケジュール管理、スタッフの調整、日々の業務管理に最適なソリューションです。
ClickUp BrainのAI機能をワークフローに追加することで、部屋の清掃スケジュール、メンテナンスのリクエスト、ゲストサービスのフォローアップなど、繰り返し行われるタスクを自動化し、時間を節約し、エラーを減らすことができます。
さらに、ClickUp Brainを使用すれば、一元化されたナレッジベースを作成し、コンテンツ作成を合理化して、チームメンバーが重要な情報に簡単にアクセスできるようにすることができます。ウェルカム電子メール、ルームサービスメニュー、またはFAQなど、ClickUp Brainは作成、パーソナライズ、整理を行うことができ、カスタマーサービスを楽にしてくれます！
構造化されたタスクの整理リストから視覚的なワークフロー用のボードまで、ClickUpはさまざまなワークスタイルに適応する柔軟なビューを提供します。Teamsは、タスクの割り当て、優先度の設定、進捗状況の追跡、コラボレーションをすべて1つのプラットフォームで簡単に行うことができます。
コミュニケーションを一元化し、明確な優先度と期限を設けてチームメンバーにタスクを割り当てることで、部門間のシームレスなコラボレーションが実現します。
ClickUpのガントチャートビュー とカンバンボードは、異なる部門にわたるタスクとタイムラインを視覚的に表現し、チームが連携を維持し、プロジェクトのステータスを把握できるようにします。
ClickUpダッシュボードは、強力なタスク管理機能に加え、ホテル経営者がデータに基づく意思決定を行うための詳細なレポート作成機能を提供します。
また、ClickUpは他のホテル管理ツールとシームレスに統合され、ゲスト体験全体を向上させるデータのスムーズなフローを確保します。これにより、ホテルはさまざまなアプリケーションを接続し、手動でのデータエントリーを最小限に抑え、業務の一貫性を最大限に高めることができます。
📮ClickUp Insight: 典型的な知識労働者は、仕事を完了させるために平均6人とつながる必要があります。つまり、毎日6人のコアな人脈に連絡し、必要なコンテキストを収集し、優先度を調整し、プロジェクトを進める必要があります。苦労は現実です。絶え間ないフォローアップ、バージョンの混乱、可視性のブラックホールがチームの生産性を損ないます。ClickUpのような集中管理プラットフォームは、Connected SearchとAI Knowledge Managerを備えており、コンテキストを即座に利用できるようにすることで、この問題に対処します。
全体として、ClickUpの包括的な機能は、ホテル経営における業務効率を高め、スタッフがゲストのニーズに迅速かつ効果的に対応できるようにすることで、ゲスト体験を向上させます。
ClickUpの主な機能
- ClickUpを他のホテルツールと統合して、ゲストとチーム間のコミュニケーションを一元化
- ClickUp Brain を使用してナレッジベースを構築し、スタッフが標準業務手順書（SOP）、ガイドライン、物件の詳細に即座にアクセスできるようにしましょう。
- タスクフィールド内でカスタム式を適用し、予算、コスト、またはその他の特定のメトリクスをワークフロー内で直接計算することで、正確な財務追跡を実現
- ClickUpドキュメントを使用してマーケティング資料を作成し、FAQ、食事のオプション、地元ガイドなど、頻繁にアクセスされる情報をスタッフが簡単にアクセスできるようにしたり、ゲストがセルフサービスで利用できるようにしましょう。
- ClickUp内で許可と役割に基づくアクセスを可能にすることで、セキュリティとコンプライアンスを強化
ClickUpのリミット
- 新規ユーザーは機能設定に圧倒されるかもしれませんが、ガイドを使用すれば、より迅速に導入することができます。
- モバイル版では、デスクトップアプリの一部の機能とスムーズさが欠けています。
ClickUpの価格
- Free Forever
- 無制限：ユーザー1人あたり月額7ドル
- ビジネス：ユーザー1人あたり月額12ドル
- 企業：価格についてはお問い合わせください。
- ClickUp Brain: 有料プランに追加して、メンバー1人あたり月額7ドルでご利用いただけます。
ClickUpの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (9,000件以上のレビュー)
- Capterra: 4.6/5 (4,000件以上のレビュー)
ClickUpの実際のユーザーの声
アイデアやToDoが文書化され、プランが立てられているとわかっていることで、大きな安心感が得られます。これにより、目の前のタスクに集中することができます。それがClickUpがもたらした違いです。部署間の透明性を高め、単一の業務モードを作り出しました。
アイデアやToDoが文書化され、プランが立てられているとわかっていることで、大きな安心感が得られます。これにより、目の前のタスクに集中することができます。それがClickUpがもたらした違いです。部署間の透明性を高め、単一の業務モードを作り出しました。
2. Zingle（AIによるコミュニケーションに最適）
ZingleのAI機能は、ゲストへのメッセージ送信を非常に効率化し、さまざまなチャネルでパーソナライズされたやりとりを提供します。私は、ゲストが追加の注意を必要としている可能性を特定する、その感情分析に感銘を受けました。これにより、ホテルは潜在的な問題にプロンプトに対処でき、より積極的なゲスト体験を保証できます。
Zingleの優れた機能
- メッセージの自動分類機能を有効にすることで業務を簡素化し、スタッフが優先度の高いタスクに集中できるようにします。
- リアルタイムの会話データでゲストの満足度をモニタリング
- 特定のキーワードやリクエストに対する事前定義済みの自動応答を設定する
ジングルのリミット
- Zingleは効果的に一斉メッセージを送信できないため、一度に多くのゲストに連絡する必要があるホテルにとってはリミットになる可能性があることをメモしておきました。
- 一部のユーザーは、自動メッセージ機能に制限があり、自動ワークフローのスケジュールや編集のカスタムオプションが限られていると感じています。
ジングルの価格
- カスタム価格
評価とレビューを収集
- G2: レビューが十分ではない
- Capterra: 4.6/5 (100件以上のレビュー)
こちらもどうぞ：カスタマーセントリシティを向上させる方法
3. Revinate（ゲストデータ管理に最適）
Revinateは、AI技術を活用してゲストエンゲージメントとマーケティングのパーソナライゼーションを改善することに秀でています。同社は、AIアルゴリズムを使用してゲストデータを分析し、ダイナミックでパーソナライズされた電子メールキャンペーンを作成しています。
Revinateの主な機能
- Revinateゲストダッシュボードから、データベースの健全性の明確な概要を把握
- Revinateの製品スイート（マーケティング、予約販売、Ivy、ゲストフィードバック）を使用して、洞察を統合し、統一された単一ビューに表示
- ゲストの到着と出発の傾向を追跡するための日付範囲フィルターを作成する
- キャンペーンへの参加状況の統計、感情スコア、アップセルの履歴、NPS、その他のパラメーターに基づく顧客行動分析を実施
Revinateのリミット
- プラットフォームのインターフェースはやや複雑で、特にCRMツールに不慣れなチームにとっては、学習曲線が必要となります。
- 一部のユーザーから、ゲストのエンゲージメント率に影響を与える可能性がある、電子メールの配信の一貫性に関する問題が提起されています。
Revinateの価格
- カスタム価格
Ravinateの評価とレビュー
- G2: レビューが十分ではない
- Capterra: レビューが十分ではありません
こちらもどうぞ：休暇プランニングに最適なAIトラベルプランナーアシスタント
4. ALICE（AIによる業務管理に最適）
ALICE by Actablは、ホテル業務におけるパーソナルアシスタントのようなものです。ゲストのリクエスト、タスクの割り当て、ハウスキーピングを一元管理します。特に便利なのは、既存のシステムとシームレスに統合できる点で、ワークフローの追跡や管理が容易になり、一からやり直す必要がなくなります。
ALICEの主な機能
- PMボードビューで進捗を追跡することで、毎晩の入れ替えを常に把握し、客室の準備状況の概要を明確に把握できます。
- 各ゲストとの会話ごとに専用のチケットを作成し、リクエストを簡単に管理
- Googleプレイスを活用して、信頼できる地元の業者、レストラン、観光スポットの厳選されたデータベースを構築する
- ActablにシームレスにOpenTableを統合し、ゲストのダイニング予約の作成、確認、変更を簡単に
ALICEのリミット
- ALICEは多くの通知を生成しがちであり、圧倒的で、潜在的に混乱を招く可能性があります。
ALICEの価格設定
- カスタム価格
ALICEの評価とレビュー
- G2: レビューが十分ではない
- Capterra: レビューが十分ではありません
ALICEの実際のユーザーの声
さまざまなコミュニケーションチャネルを通じて、チケットの作成、管理、解決をタイムリーに行えるようになり、コミュニケーションが大幅に改善されました。
さまざまなコミュニケーションチャネルを通じて、チケットの作成、管理、解決をタイムリーに行えるようになり、コミュニケーションが大幅に改善されました。
👀 ご存知でしたか？ 最近のアンケート調査によると、消費者の人工知能（AI）に対する熱狂は、ビジネスの導入を上回っていることが示されています。
5. ゲストライン（物件管理に最適）
競争力を維持するには、需要に合わせて価格を常に調整する必要があります。Guestlineは、このプロセスを簡素化します。 Guestlineは、AIを搭載したプロパティ管理システムで、価格戦略を自動化し、さまざまな予約プラットフォームにわたって客室の稼働率を最適化します。 リアルタイムの料金調整機能により、需要に基づくダイナミックプライシングが可能です。
ゲストラインの優れた機能
- 競合他社の価格をモニターし、競争力を維持するためにホテルの料金を動的に調整する
- リアルタイムの客室需要を評価し、価格調整を提案する
- GuestPayを使用して、日次レポートと統合明細書で支払い照合を自動化
- Rezlynx PMS を使用して、客室割り当て、メンテナンス問題の記録、客室備品の追跡をすべて一元管理
ゲストラインのリミット
- Guestlineはカスタムオプションにリミットがあり、特定のブランドや運営上のニーズを持つホテルにとっては難しい。
- パフォーマンスを維持するには定期的なアップデートが必要です。
ゲストラインの価格
- カスタム価格
ゲストラインの評価とレビュー
- G2: レビューが十分ではありません
- Capterra: レビューが十分ではありません
こちらもどうぞ：効果的なフィードバック管理システムの導入方法
6. Kipsu（ユニファイドコミュニケーションに最適）
Kipsuのリアルタイムメッセージングは、ゲストとのコミュニケーションを改善し、チームがよりパーソナルで迅速なサービス体験を創出できるようにします。ゲストとのインスタントメッセージングや、サービス改善を導く洞察に満ちた分析など、Kipsuはカスタマーサービスのマナーを改善するソリューションを提供します。
Kipsuの主な機能
- SMS、電子メール、ソーシャルメディアからのメッセージを統合し、コミュニケーションを一元化
- ラグジュアリーホテル向けに設計された充実した機能で、ゲストにパーソナライズされたサービスを提供
- ゲストを到着前からチェックアウト後まで、あらゆるフェーズで惹きつけましょう。
- 問題が発生した際にアラートを受信して、積極的に対応することで、潜在的な問題をポジティブな体験に変えるために、チームに先手を打つことができます。
Kipsuのリミット
- ユーザーは、接続エラーや「セキュリティ保護されていません」という警告など、苛立たしくコミュニケーションを妨げるようなエラーに時折遭遇しています。
- 特にサードパーティシステムやレガシーソフトウェアとの同期など、複雑な統合セットアップには課題があります。
Kipsuの価格設定
- カスタム価格
Kipsuの評価とレビュー
- G2: レビューは利用できません
- Capterra: レビューが十分ではありません
Kipsuについて実際のユーザーが語っていること
これは、ホテル経営者にとって、顧客と直接コミュニケーションを取るための素晴らしいソリューションです。操作も簡単で、価格も手頃です。コミュニケーションはさまざまなオプションに対応しています。
これは、ホテル経営者にとって、顧客と直接コミュニケーションを取るための素晴らしいソリューションです。操作も簡単で、価格も手頃です。コミュニケーションはさまざまなオプションに対応しています。
7. AskSuite（AIによるゲストサポートに最適）
AskSuiteは 単なるAIチャットボットではありません。直感的なプラットフォームであり、ホテル業務を簡素化し、ゲストエンゲージメントを向上させ、予約効率を高めます。また、既存のテクノロジースタックとシームレスに統合することも可能です。
AskSuiteの優れた機能
- 見込み客を自動的に捕捉し、フォローアップします。ゲストからの問い合わせをCRMに追加し、タイムリーな対応をトリガーすることで、予約の機会を最大限に高めます。
- AI技術を活用し、客室の空室状況と価格設定に適応する技術で、ゲストにリアルタイムの見積もりを提示
- 複数のプラットフォーム（ウェブチャット、WhatsApp、Instagramなど）にわたるゲストとのやりとりを自動化することで、対応時間を短縮
AskSuiteのリミット
- Asksuiteは強力な統合と自動化に対応していますが、ニッチなホテルビジネス要件に必要な柔軟性に欠ける場合があります。
- Asksuiteの設定には、初期に多大な努力が必要となる場合があります。
AskSuiteの価格
- カスタム価格
AkSuiteの評価とレビュー
- G2: レビューが十分ではありません
- Capterra: レビューは利用できません
👀 ご存知でしたか？ ラスベガスのコスモポリタンホテルでは、ローズというAIチャットボットを活用し、ゲストがテキストでレストランの予約や街の簡単な情報を入手するなどのタスクをサポートしています。
8. StayNTouch（モバイルファーストのホテル管理に最適）
StayNTouchは、ゲストがスマートフォンやキオスクでチェックインできるようにし、列に並ぶことなく、超高速で客室に到着できるようにします。これにより、滞在がより快適になります。直感的なクラウドベースのプロパティ管理システムにより、ホテルの運営がよりシンプルになります。
StayNTouchの主な機能
- 1200以上のサードパーティ製ソリューションと統合し、カスタマイズ可能なホテル管理体験を実現
- Agoda、Booking.com、Hotwireなどの主要な予約プラットフォームやOTAとシームレスに接続し、オーバーブッキングを減らし、客室稼働率を向上させます。
- モバイルによるセルフサービスチェックインを提供することでロビーでの待ち時間を短縮し、ゲストを直接客室へご案内
StayNTouchのリミット
- StayNTouchの財務レポート作成は、やや硬直的で、一部のホテルが必要とするカスタム化が不足しています。
- モバイルアプリは基本的なタスクには役立ちますが、全体像を把握するには不十分です。例えば、ゲストからの詳細な問い合わせにアクセスしたり、モバイルインターフェースから特定のレポートを作成したりすることはできません。
StayNTouchの価格
- StaynTouch PMS: 1室あたり月額12ドル
- StaynTouch 2.0: 1室あたり月額17ドル
StayNTouchの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (60件以上のレビュー)
- Capterra: 4.6/5 (80件以上のレビュー)
実際のユーザーが語るStayNTouch
私たちはブティックホテルをオープンした際にStaynTouchの使用を開始し、その後、他の2つの施設にも展開しました。 専門スタッフによるトレーニングのおかげで、初期セットアップは簡単に完了しました。 専任の担当者がいることで、私たちのニーズをすべて満たすことが簡単になりました。 また、ユーザーのニーズに合わせてホームページをカスタマイズできる機能や、充実したレポート作成オプション、統合機能も非常に便利です。
私たちはブティックホテルをオープンした際にStaynTouchの利用を開始し、その後、他の2つの施設にも展開しました。 専門スタッフによるトレーニングのおかげで、初期セットアップは簡単に完了しました。 また、専任の担当者がいるため、私たちのニーズをすべて満たすことが容易です。 さらに、ユーザーのニーズに合わせてホームページをカスタマイズできる機能や、充実したレポート作成オプション、統合機能も非常に便利です。
こちらもどうぞ：カスタマーサービスにおけるHypercareの導入方法
9. IDeaS Revenue Solutions（収益管理に最適）
最適な客室料金の設定から正確な需要予測の提供まで、IDeaS Revenue Solutionsは収益管理を簡素化します。AIによる洞察と正確なデータ推奨により、ホテルは理想的なゲストを最適な料金で惹きつけることができます。
「What-if」分析で価格変更や潜在的な戦略をテストし、シナリオシミュレーションを実行することで、導入前に潜在的な影響を把握することができます。
IDeaS Revenueの優れた機能
- 高度な価格モデリングを使用して、需要の傾向と予約のタイミングを一致させます。
- 季節ごとのトレンド、曜日ごとの変動、地域イベントの影響を捉える機械学習アルゴリズムを活用することで、予測精度を向上させます。
- 一元化されたダッシュボードで複数の物件をシームレスに管理し、ポートフォリオ全体にわたるリアルタイムの洞察を提供
IDeaS Revenue Solutionsのリミット
- セットアップには時間がかかり、特に初期段階では複雑になることがあり、最適に仕事をするには多くの微調整が必要です。
- カスタムレポート作成オプションには多少のリミットがあり、特定の、より詳細な洞察やユニークなデータビューを求めている場合には、フラストレーションが溜まる可能性があります。
IdeaS Revenue Solutionsの価格
- カスタム価格
IdeaS Revenue Solutionsの評価とレビュー
- G2: レビューが十分ではない
- Capterra: レビューが十分ではありません
10. RoomRaccoon（フロントデスク管理に最適）
RoomRaccoonは、ホテル業務を簡素化する包括的なプラットフォームとなるかもしれません。すべてが1か所に集約されているため、ゲストとのコミュニケーション、スタッフの配置、価格戦略を簡単に合理化でき、これまで以上にスムーズな管理を実現します。
ルームラクーンの主な機能
- リアルタイム分析にアクセスし、稼働率、ホテル収益管理、予約傾向に関するより賢明なビジネスプロセス管理の意思決定を行う
- カスタマイズ可能な予約エンジンで、サードパーティのOTAへの依存関係を減らし、直接予約を増やしましょう。
- プロパティマネジメントシステムを使用してフロントデスクのプロセスを自動化し、オフィス業務を監視する
- QuickBooksやXeroなどの会計ソフトウェアを統合し、自動化された財務レポートを作成する
Room Raccoonのリミット
- このツールでは、特にピーク時間帯にデータの保存や更新に遅延が発生することがあります。
- サードパーティサービスとの統合にはリミットがあります。
ルームラクーンの価格
- エントリー：1部屋あたり月額226ドル
- スターター：1部屋あたり月額287ドル
- プレミアム：1室あたり月額424ドル
- 企業：1室あたり月額593ドル
Room Raccoonの評価とレビュー
- G2: レビューが十分ではない
- Capterra: 4.1/5 (55件以上のレビュー)
Room Raccoonの実際のユーザーの声
この製品は使いやすく、信頼性も高いです。技術的な問題は一切発生しておらず、予約エンジンとOTAとの接続も完璧に機能しています。
この製品は使いやすく、信頼性も高いです。技術的な問題は発生しておらず、予約エンジンとOTAとの接続も完璧に機能しています。
AI時代のホスピタリティを再定義するClickUp
AI技術の導入は、もはやホスピタリティ業界において選択肢の一つではなく、競争力を維持するために不可欠なものです。ホテル向けのAIツールは、効率性を向上させるだけでなく、ゲストが本当に喜ぶパーソナライズされた体験を生み出すものです。
ClickUpのようなツールは、包括的な管理ソリューションを提供することで際立っています。AI搭載の機能とユーザーフレンドリーなインターフェースを融合し、日常的なタスクからゲストのリクエストまで、すべてを1か所で簡単に管理できます。
ホスピタリティ業界でさらにレベルアップしませんか？