思い浮かべてほしい：あなたのチームはプロジェクトの締め切り間近だ。マネージャーが電子メールでタスクの詳細を尋ねるが、インスタントメッセージの洪水の中でチームの半分がそれを見逃してしまう。
結果は？混乱、遅延、そしてイライラした社員が足並みを揃えるのに苦労し、非効率につながります。そこで、UCaaSプラットフォームの出番です。
UCaaS（Unified Communications as a Service）は、ビデオ会議、インスタントメッセージ、ファイル共有などを単一の合理化されたソリューションとして提供します。拡張性と統合性を考慮して設計されたこれらのシステムは、ITマネージャーとコミュニケーションチームのワークフロー簡素化とコスト削減を支援します。
それでは、今日のビジネス・コミュニケーションを再構築するUCaaSソフトウェアのトップ企業をご紹介しましょう。
⏰ 60秒要約
UCaaS は、ビデオ会議、インスタントメッセージ、ファイル共有などを1つのソリューションに統合したクラウドベースのモデルです。
💻 UCaaSにはシングルテナントプラットフォームとマルチテナントプラットフォームの2種類がある。
💻 ビジネスコミュニケーションに革命を起こすUCaaSソフトウェアのリストです：
- ClickUp:オールインワンのプロジェクト管理とコラボレーションに最適。
- Nextiva:AIを活用した先進的なカスタマーコミュニケーションに最適。
- RingCentral： AIを活用したシームレスなコミュニケーションに最適
- Zoom：多目的なビデオ会議とコラボレーションに最適
- Dialpad: AIを活用した生産性とコミュニケーションに最適。
- GoTo Connect: マルチチャネル顧客エンゲージメントに最適
- Microsoft Teams: オールインワンのビジネスコミュニケーションとコラボレーションに最適です。
- Webex: AIを活用したハイブリッドな仕事とカスタマーエンゲージメントに最適。
- Vonage: API主導のコミュニケーションと顧客エンゲージメントに最適
- 8×8: シームレスなグローバル・コミュニケーションとCXマネジメントに最適
UCaaSプラットフォームとは？
UCaaS（Unified Communications as a Service）とは、様々なコミュニケーションツールやコラボレーションツールを1つのユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームに統合するクラウドベースのモデルです。
このユニファイド・コミュニケーション・プラットフォーム・サービスには、音声通話、ビデオ会議、インスタントメッセージ、ファイル共有、コンタクトセンター管理などの機能が含まれます。UCaaSはクラウドコンピューティングを利用し、遠隔地のデータセンターでコミュニケーションツールをホストする。
簡単な内訳は以下の通り：
- クラウド・インフラストラクチャ： すべてのコミュニケーション・サービスは、UCaaSプロバイダーが管理するセキュア・クラウド・サーバー上でホストされます。
- デスクトップ、スマートフォン、タブレットなど、インターネットに接続できるあらゆるデバイスからユーザーがプラットフォームにアクセスできる。
- プラットフォームは、ビデオミーティング、ビデオ通話、メッセージなどのツールを単一のダッシュボードに統合し、簡単にアクセスできるようにします。
- リアルタイム同期：* データとコミュニケーション・ツールはリアルタイムで同期され、ユーザーは常に最新の情報にアクセスできます。
UCaaSのメリット
UCAaaSは、企業にとって以下のようなメリットがあります：
- オンプレミスのハードウェアをクラウドベースのソリューションに置き換えることによるコスト削減
- ビデオ通話、メッセージ、ファイル共有の統合によるコラボレーションの促進
- 一貫性のあるアクセス可能なツールでリモートチームやハイブリッドチームをサポート
- クラウドベースの冗長性と最小限のダウンタイムによる信頼性の確保
- ITの簡素化 チーム管理の簡素化 コミュニケーションシステムの統合
ユニファイド・コミュニケーション（UC）プラットフォームの種類
UCaaSソリューションは一般的に2つのカテゴリーに分類される：
- マルチテナントプラットフォーム：* このモデルでは、複数の組織が同じUCaaSインフラを共有します。このモデルでは、複数の組織が同じUCaaSインフラを共有するため、コスト効率が高く、インフラ管理の負担なく拡張性を求める中小企業に適しています。
- シングル・テナント・プラットフォーム: 特定の組織のためにカスタム構築され、より高度なコントロール、カスタマイズされた機能、強化されたデータセキュリティを提供します。複雑なニーズを持つ大規模ビジネスに最適です。
UCaaS プロバイダーは何を探すべきか？
適切なUCaaSプラットフォームを選ぶには、次のような機能を重視する必要がある。
.
優先すべきUCaaSの鍵機能を紹介します：
- 画面共有によるビデオ通話: 高画質のビデオミーティングと、プレゼンテーションやコラボレーションのための画面共有機能。
- メッセージングとプレゼンス機能の統合: ステータスを表示するメッセージング機能により、リアルタイムなコミュニケーションが可能です。
- クラウドベースの音声通話機能（通話転送、ボイスメール転送、通話録音機能など
- ファイル共有とコラボレーション：プラットフォーム内で直接、ドキュメントのシームレスな共有と共同編集が可能。
- コンタクトセンターとの自動化に対応: 自動電話配布、IVR、顧客対応追跡などのコンタクトセンター機能を内蔵。
- シームレスな音声統合： 公衆交換電話網（PSTN）への接続により、従来の電話システムおよびインターネットベースの電話システム間で信頼性の高い通信を実現します。
- クロスデバイス互換性：デスクトップ、モバイルデバイス、タブレット端末を介したアクセス、中断のない通信を確保 共同コミュニケーション を確保します。
- ダッシュボードの一元化: 全てのダッシュボードを一元管理するインターフェイス。 ビジネスコミュニケーションツール を一元管理するインターフェイス。 アプリ間の切り替え時間を短縮
➡️ 続きを読む: 現在利用可能な最高のUCaaSソフトウェアを始める前に、以下をご覧ください。
チーム全体のコラボレーションとアライメントを高める。
知っておくべきUCaaSソフトウェアベスト10
適切なUCaaSプラットフォームを見つけることで、チームのコミュニケーションやコラボレーションの方法を変え、ワークフローをより効率的にすることができます。以下は、ビジネスをサポートするユニークな機能を提供するUCaaSプラットフォームのベスト10です。
1.ClickUp (オールインワンのプロジェクト管理とコラボレーションに最適).
ClickUp
はチームのコミュニケーションとコラボレーションのための一元化されたハブです。ワークフロー管理、コミュニケーション、アナリティクスを1つのプラットフォームに集約した、仕事のためのすべてアプリです。
その豊富な機能のサンプルをいくつかご紹介します。
クリックアップチャット
ClickUpチャット
ClickUpチャット
は、タスクに関連するすべての会話がプラットフォーム内で整理されていることを保証します。そのため、電子メールや散在したチャットに目を通して貴重な時間を失う代わりに、チームはタスクにリンクされているディスカッションを参照することができ、見落としがないようにすることができます。
ClickUp ドキュメント
クリックUpドキュメント
プラス
ClickUp ドキュメント
そして
クリックアップホワイトボード
チームでのブレーンストーミング、文書作成、プランニングをリアルタイムで行うことができます。
例えば、マーケティングチームがキャンペーンを計画している場合、ホワイトボードを使ってアイデア、タイムライン、チームの責任を視覚的にマップしながら、ドキュメントで戦略を立案することができます。
クリックアップ コメントの割り当て
ClickUpアサインコメント
ClickUpの担当コメント
機能は、チームメンバーにコメントを割り当てることで、実用的なフィードバックを見落とさないようにします。コメントの追跡、解決、再割り当てが簡単に行えるため、タスクが明確かつ整理され、ミスコミュニケーションを防ぐことができます。
ClickUpのコラボレーション検出機能
ClickUpには次のような高度な機能もあります。
ClickUpコラボレーションの検出
重複努力を防ぐのに役立つ。
例えば、チームメイトが同時にコメントを入力したり、タスクの説明を編集している場合、ライブアップデートが表示されるため、変更が競合する可能性が低くなります。更新、コメント、変更はすべてのプラットフォームで即座に同期されるため、チームメンバー全員が最新バージョンのタスクやドキュメントで仕事をすることができます。
ClickUpクリップ
ClickUpクリップ
また、電子メールやコメントのスレッドを長々と書き連ねるのは、何かを説明するのに非効率的だと感じたら、次のように記録してください。
ClickUpクリップ
.ボイスオーバー付きで画面を即座に録画して共有できます。さらに、アップデートを視覚的にも口頭でも説明できるため、誤解の余地がありません。
ClickUpブレイン
ClickUpブレイン
最後に、/AIのテープ起こし機能で
ClickUp Brain
は、Clipから検索可能なテキストをタイムスタンプ付きで自動的に作成するので、チームはビデオ全体を再生することなく、キーポイントを再確認することができます。
クリックアップの主な機能クリックアップブレイン/%ref/は、クリップから検索可能なテキストを自動的に作成します。
- ClickUpチャットでタスク関連の会話を整理
- ホワイトボードを使った視覚的なアイデア出しと共有
- 複数のユーザーとドキュメント上でリアルタイムに共同作業
- メンションを使ってチームメンバーをタスクにタグ付けし、迅速なコミュニケーションが可能
- リスト、ボード、ガントビューなど複数のビューでタスク管理をカスタマイズ
クリックアップの制限
- 非常に多くの機能が提供されているため、新規ユーザーの中には習得に時間がかかると報告する人もいる。
- 限られたオフライン機能
ClickUpの価格。
- Free Forever（永久無料
- 無制限: $7/月/ユーザー
- ビジネス:1ユーザーにつき12ドル/月
- 企業向け:価格についてはお問い合わせください。
- ClickUp Brain:有料プランに追加すると、メンバー1人につき月額7ドル。
クリックアップの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (9,000 件以上のレビュー)
- *Capterra: 4.6/5 (4,000 件以上のレビュー)
💡 Pro Tip: 職場でのコミュニケーションを効率化するために
.チームのニーズに合わせてカスタマイズし、全員の足並みをそろえることで、コラボレーションをよりスムーズで効率的なものにしましょう！
2.Nextiva（AIを活用した先進的なカスタマーコミュニケーションに最適）*.
ネクティバ Nextivaは、顧客との対話を最適化するために設計されています。
コミュニケーションチャネルを最適化します。
音声、ビデオ、電子メール、SMS、ソーシャルメディアなどのコミュニケーションチャネルに対応します。AIを活用した機能により、インテリジェントなルーティング、リアルタイムの洞察、ワークフローの自動化を通じて、カスタマー・エクスペリエンスを向上させます。
ビジネスは、コミュニケーションツールを統合し、社内コラボレーションを改善し、顧客とのやり取りをシームレスに管理することができます。
ネクストリーバ最大の機能
- AI を活用したインテリジェント・ルーティングにより、カスタマーを適切なエージェントに接続します。
- 自動化を導入してワークフローを合理化し、手作業を削減します。
- AIを活用してカスタマージャーニーを最適化し、パーソナライズされたコンテキスト主導の体験を実現
ネクティバのリミット
- 通話中にアプリが切れたり、リダイヤルしたりすることがある。
- 新規ユーザーにとって、高度な機能の学習曲線は険しい。
価格
- デジタル: 25ドル/月/ユーザー
- Core:ユーザーあたり36ドル/月
- Engage:ユーザーあたり月額50ドル
- パワースイート: 75ドル/月/ユーザー
ネクストリーバの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (3,230 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.6/5 (900 件以上のレビュー)
世界のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は以下の通りです。
プロジェクトを予測しています。
2024年の363.3億ドルから2032年には1075.1億ドルに急増し、年平均成長率は14.5%という驚異的な伸びを示すと予測されている。これは、世界中のビジネスで合理化されたコミュニケーション・ソリューションに対する需要が高まっていることを反映している！
**3.RingCentral (AIを活用したシームレスなコミュニケーションに最適)
リングセンスは統一された
/リングセンス https://clickup.com/ja/blog/69381/visual-collaboration-software/ コラボレーション・ソフトウェア /リングセンス
ライブ通話メモ、インテリジェントな洞察、シームレスな翻訳を提供することで、ビジネスのやり取りを変革します。これらの機能は、社内コミュニケーションを強化し、よりスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現します。
RingCentral 最大の機能
- AIを活用した通話記録で、手動でメモを取ることなくディスカッションを追跡
- ライブ翻訳を活用し、グローバルチームで効果的なコミュニケーションを実現
- ビジネスの生産性を高める300以上のアプリとの連携でワークフローを最適化
RingCentral のリミット
- 統合の問題により、再インストールまたはウェブプラットフォームの使用が必要になる場合があります。
- 初めてのユーザーには、ユーザーインターフェイスに圧倒される可能性があります。
リングセントラル価格
- コア: $30/月/ユーザー
- アドバンス: 35ドル/月/ユーザー
- Ultra: $45/月/ユーザー
リングセントラルの評価とレビュー
- G2: 4.0/5 (140 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.3/5 (210 件以上のレビュー)
4.GoTo Connect (マルチチャネル顧客エンゲージメントに最適) *。
_経由
{cH0000ffff}あなたの肋骨を肋骨を肋骨を肋骨を https://www.goto.com/connect/features。 接続へ /%href/_
クラウド電話システムとマルチチャネルツールを組み合わせたUCaaSプラットフォームをお探しですか？GoTo Connectをお試しください。
集中型コミュニケーション を作成するためにGoTo Connectをお試しください。
シームレスなビジネスコミュニケーションのハブ。
GoTo Connectは、クラウドベースの電話システムとマルチチャネルのコミュニケーションツールを統合し、ビジネスにおけるシームレスなコミュニケーションを実現します。
/を構築します。 https://clickup.com/ja/blog/157382/centralized-communication/ 集中型コミュニケーション /%href/
シームレスなビジネス交流のためのハブ。最大の機能であるGoTo Connect CXは、WhatsApp、ソーシャルメディア、SMSなどのデジタルチャネルとAI主導のインサイトを統合し、顧客エンゲージメントを強化します。
GoTo Connectの主な機能。
- ビジュアルダイヤルプランエディターを使用してコールフローをカスタマイズし、顧客体験を向上
- WhatsApp、ソーシャルメディア、SMSなど複数のデジタルチャネルでカスタマーをエンゲージ
- AIコール要約を導入し、フォローアップとアクションアイテムを合理化します。
GoTo Connectのリミット*
- 時折発生するシステム停止によりビジネスが中断する可能性がある
- カスタマーサポートの対応や問題解決に時間がかかることがある
GoTo Connect の価格設定
- 電話システム:ユーザーあたり月額29ドル
- Connect CX: $37/月/ユーザー
- コンタクトセンター：*ユーザーあたり月額86ドル
GoTo Connectの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (1,200 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (600 件以上のレビュー)
5.Microsoft Teams (オールインワンのビジネスコミュニケーションとコラボレーションに最適).
Microsoft Teamsは、Microsoft 365エコシステムへのシームレスな統合で際立っており、生産性とコラボレーションのための強力なツールとなっている。
ユニークな
CopilotAIのように、AIが生成するメモやアクションアイテムでミーティングを強化する。また、Mesh for Teamsは、没入感のある3D体験やアバターを導入し、エンゲージメントを向上させる。
Microsoft Teams の主な機能。
- Teams の「チャンネル」を使用して、プロジェクトやトピックごとに会話やファイルを整理し、集中的なコラボレーションを実現します。
- Teams Rooms を使用してハイブリッド コラボレーションを強化し、ミーティング体験を最適化
- お気に入りのツール (Trello、SharePoint など) を Teams ワークスペースのタブとして設定・接続し、簡単にアクセス可能
Microsoft Teams の制限事項
- デスクトップとモバイルデバイス間の同期に問題が発生することがある。
- シナリオによってはモバイルで通知を見逃すことがある
Microsoft Teams の価格 (英語)
- Teams Essentials: ユーザーあたり月額 4 ドル
- Microsoft 365 Business Basics: ユーザーあたり $6/月
- Microsoft 365 Business Standard: ユーザーあたり月額 $12.50
Microsoft Teams の評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (15,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (9,000 件以上のレビュー)
➡️ 続きを読む: 究極のリストで生産性をレベルアップしよう
.チームのコラボレーションニーズに最適なものを見つけてください！
6.Webex（AIを活用したハイブリッド仕事やカスタマーエンゲージメントに最適）*.
Webexは多目的なコミュニケーション・プラットフォームとして優れており、ハイブリッドな仕事環境やカスタマー・エンゲージメントのためのAIを駆使したツールを提供している。Webex Suiteは通話、メッセージ、ウェビナー、ビデオミーティングを統合し、社内コラボレーションや顧客との対話のためのシームレスなワークスペースを実現します。
Webex の主な機能
- AI ミーティング要約を活用し、アクションアイテムやフォローアップを効率化。
- Webex Suiteの統合機能を活用し、通話、メッセージ、イベントを一元化。
- 高度な投票機能と Q&A 機能を活用し、ウェビナーのエンゲージメントを高める
ウェベックスのリミット
- 特定のイベント機能のカスタムオプションがリミット
- リアルタイム翻訳などのアドオンを追加すると、料金が高くなる可能性がある。
ウェブベックスの価格設定
- Webex Free* 無料
- Webex Meet: 月額$14.50/ユーザー
- Webex Suite: 25ドル/月/ユーザー
- Webex Enterprise: カスタム価格
ウェベックスの評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (19,000 件以上のレビュー)
- *Capterra: 4.4/5 (7,300 件以上のレビュー)
7.Vonage（API主導のコミュニケーションとカスタマー・エンゲージメントに最適）*。
もう一つのUCaaSプラットフォームであるVonageは、音声、ビデオ、メッセージをワークフローにシームレスに統合するAPIを搭載したプラットフォームで輝きを放っている。会話型コマースやクラウドコンタクトセンターのようなツールでカスタマーエクスペリエンスをカスタマイズしようとする企業にとって、Vonageは最高の選択肢だ。
Vonageは以下を支援する。
信頼性の高いアップタイムと通話録音、チームメッセージ、AI主導の洞察などの高度な機能により、効果的なコラボレーションとエンゲージメントを実現します。
Vonage 最大の機能
- コミュニケーション API を使用して、メッセージ、ボイス、ビデオをカスタムワークフローに統合します。
- 会話型コマース・ツールを導入し、好みのチャネルでカスタマーの関心を引くことができる。
- ビデオミーティング、SMS/MMS、ファイル共有ツールでチームコラボレーションを実現
ボンテージのリミット
- テキストシステムのコンプライアンス問題により、メッセージサービスが中断されることがある。
- 高度な機能を利用するには上位プランが必要であり、小規模ビジネスにとってはコスト増となる。
料金設定
- モバイル: 月額$19.99/ユーザー
- プレミアム: $29.99/月/ユーザー
- アドバンス: 39.99ドル/月/ユーザー
ボンテージの評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (460件以上のレビュー)
- Capterra: 4.1/5 (300+ reviews)
8.8×8仕事 (シームレスなグローバルコミュニケーションとCXマネジメントに最適).
8×8は、音声、ビデオ、メッセージング、コンタクトセンターの機能をひとつにまとめた包括的なコミュニケーションプラットフォームを提供します。
私の8×8 Work for Webはダウンロード不要のブラウザベースのインスタントコミュニケーションを可能にし、外出中のチームに最適です。グローバル通話、オムニチャネルルーティング、AI主導の分析などの機能により、8×8は社内コラボレーションとカスタマーエンゲージメントを強化します。
8×8 の主な機能
- ブラウザベースの8×8 Work for Webで通話、チャット、ミーティングに簡単にアクセス可能
- コンタクトセンターでオムニチャネルルーティングを適用し、シームレスなカスタマーサービスを実現
- 大量のSMSやグローバル通話を活用し、効果的なカスタマーアウトリーチを実現
8×8のリミット
- サポートチケットのタイムゾーン選択が面倒な場合がある。
- 高度な機能を最適に使用するためには、追加設定が必要な場合があります。
8×8 の価格設定
- カスタム価格
8×8 評価とレビュー
- G2: 4.2/5 (700件以上のレビュー)
- *Capterra: 4.0/5 (300件以上のレビュー)
**9.Dialpad (AIを活用した生産性とコミュニケーションに最適)＊＊＊＊＊。
Dialpadは、AI主導の洞察力とシームレスなユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームを組み合わせ、営業、サポート、チーム・コラボレーションのための強力なツールとなっている。リアルタイム書き起こし、ライブコーチング、自動メモ作成などのAI機能により、ワークフローを改善し、手動タスクを削減します。
ダイヤルパッドの主な機能
- ミーティングのメモやフォローアップをAIが即座に書き起こします。
- CRMや生産性ツールとの統合によるワークフローの自動化
- カスタムプレイブックを作成し、通話の成果とチームトレーニングを強化
ダイヤルパッドのリミット
- 複雑な専門用語の書き取りエラーが発生する場合があります。
- 音声品質はネットワークの依存関係に左右される場合があります。
ダイヤルパッドの価格
- 標準:ユーザーあたり月額$27
- プロ: $35/月/ユーザー
- 企業向け: カスタム価格
ダイヤルパッドの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (2,000件以上のレビュー)
- *Capterra: 4.2/5 (530 件以上のレビュー)
10.Zoom (多目的なビデオ会議とコラボレーションに最適).
リストの最後のUCaaSプラットフォームはZoomだ。
そのUCaaSの機能は単純な会議にとどまらず、Zoom PhoneやZoom Team Chatのような、メッセージ、ボイス、ビデオを1つのプラットフォームで統合するツールを提供している。さらにZoomは、没入感のあるビュー、ブレイクアウトルーム、リアルタイムの文字起こしなどの機能により、魅力的なバーチャル体験を作り出す仕事にも適している。
Zoom の主な機能は次のとおりです。
- ブレイクアウト・ルームを使用し、大規模なミーティングでのチーム・ディスカッションを集中的に行うことができます。
- Zoom Phoneを活用し、シームレスな音声コミュニケーションと通話管理を実現
- ZoomをCRMツールと統合し、カスタマー・インタラクション・データを一元管理。
Zoomのリミット
- 帯域幅を必要とする機能は、インターネット接続に負担をかける可能性があります。
- ミーティングのセキュリティ設定は、中断を防ぐために頻繁な更新が必要な場合があります。
ズームの価格設定
- 基本: 無料
- プロ: $15.99/月/ユーザー
- ビジネス: 21.99ドル/月/ユーザー
Zoomの評価とレビュー ビジネス: $21.99/月
- G2: 4.6/5 (54,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.6/5 (13,000 件以上のレビュー)
クリックアップのユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームでチームのコラボレーションを強化しましょう。
適切なUCaaSプラットフォームを選択することは、単に機能を比較するだけではありません。
.
メッセージ、ビデオ通話、統合などのコア機能だけでなく、スケーラビリティ、オンボーディングのしやすさ、カスタマーサポートのレベルも考慮する。
自問してみてください：プラットフォームはコラボレーションを簡素化するものなのか、それとも複雑さを増すものなのか。ClickUpは、コミュニケーション、タスク、プロジェクトをシームレスに管理する中心的なハブとして機能するUCaaSプロバイダーの1つです。
ビルトインチャット、コラボレーション検出、リアルタイムアップデートなどの機能により、ClickUpはコミュニケーションと生産性のギャップを埋める。
チームワークを再定義する準備はできていますか？
今すぐClickUpに登録する
ユニファイド・コミュニケーション・ソリューションを体験してください。