暗黙知とは何か？定義、利点、例

決まったやり方はありません。私の仕事は、ただ何が有効かを知っているだけです」✨。

これは、トップクラスの営業マンに、どのようにしてコンスタントに取引を成立させているのかを尋ねると返ってくる答えだ。

確かに、自分の仕事に応用できる答えを探しているのであれば、もどかしいかもしれないが、多くの専門家にとって、彼らの専門知識は、ハンドブックやトレーニングセッションではなく、長年の試用版と微妙な観察から生まれているのだ。

これが「暗黙知」なのだ。

哲学者のマイケル・ポランニーは、「暗黙知」という言葉を、個人的な経験を通じて身につけるが、言葉にはできないスキルや直感を指す言葉として初めて明確にした。

このブログでは、この概念の起源と進化、そして組織の成功のために暗黙知を捉えることがなぜ不可欠なのかを探っていきます。🎯

⏰ 60秒要約

• 暗黙知とは、個人的な経験を通じて得た、何かを知っているというほとんど生得的な感覚である。暗黙知は多くの場合、明確にしたり文書化したりすることが難しい。
• 構造化され、マニュアルやデータベースを通じて容易に共有できる明示的知識とは異なる。
• 暗黙知を共有する方法には、メンターシップ、ストーリーテリング、ワークフローへの学習の組み込みなどがある。
• 暗黙知を捉えることは難しいが、重要な組織的洞察力を保持しながら、イノベーション、コラボレーション、成長を促進することができる。
• ClickUpのようなツールは、文書化を合理化し、知識の共有を促進するのに役立つ。

暗黙知を理解する

暗黙知とは、明確にしたり文書化したりすることが難しい、個人的な洞察や経験の集まりのことである。

個人は絶えず個人的な知識を獲得し、それが行動や認識を変化させ、専門知識の捕捉されないフォームとなる。この「部族的知識」は、組織全体に非公式に広がっていく。通常、この知識はどのようにして獲得されるのだろうか：

• 実際の場面で実地経験を積む
• 経験豊富な人物を観察し、シャドーイングする
• メンターと密接に仕事し、実践とフィードバックを通じて学ぶ。
• 個人的な経験や教訓を聞く

暗黙知はさまざまな形で現れる。営業職であれば交渉中の非言語的な合図から、あるいは本能や感情に基づいて芸術を創作するときに、暗黙知を感じ取ることができる。

📌 例：例：新入社員研修の際、ナレッジマネージャーは、社内政治を乗り切るための洞察や実践的なアドバイスを共有することがよくある。これらの洞察は文書化されていないが、新入社員の学習曲線を加速させる上で貴重なものである。

シュメール人のような古代文明は、知識を管理するために粘土板を使い、貿易、法律、物語の記録を残していました。これは、集合的な知識を保存し共有する最初の試みの一部であった。

暗黙知と明示知の比較

組織の洞察力を効果的に活用するには、暗黙知、暗黙知、明示知の違いを測る必要がある。

以下はそのための比較テーブルです。💪

暗黙知 vs. 暗黙知 vs. 明示知

マイケル・ポランニーの『個人的知識』（1958年）は、暗黙知の 概念を広めた。彼は有名な言葉で「私たちは語れる以上のことを知っている」と言い、私たちの知識の多くが直感的であったり、明確にするのが難しいことを強調した。

暗黙知を獲得することのメリット

これについて考えてみよう：2023年の調査によると、中小企業は暗黙知をより効果的に管理することで、コストのかかる混乱を避けることができるという。結果は？

知識損失の削減とパフォーマンスの向上

-ナレッジ・マネジメントの小さなステップでも大きな成果につながることを校正する

これは、暗黙知の把握が、困難ではあるが、生産性を高め、イノベーションを促進し、競争力を獲得するために不可欠である理由を浮き彫りにしている。

以下がその方法である。💁

生産性とイノベーションの向上

暗黙知を活用することで、従業員は迅速かつ効率的に課題に取り組むことができます。従業員は、直感的な理解や実世界での経験を活用することで、問題を迅速に解決し、コストを削減し、業務ワークフローを改善することができます。

経験に基づく深い洞察の共有は、創造性を刺激し、競争市場において製品やサービスを際立たせる斬新なアイデアやアプローチを生み出す。

また、チームメンバー間の協力的な文化も育まれます。

ポストクリティカル哲学は、マイケル・ポランニーによって提唱されたもので、すべての知識には個人的な側面があることを強調しています。知識は純粋に客観的なものであるという考えに異議を唱え、私たちが世界をどのように理解するかに関わる信頼と直感を称賛する。

ナレッジ・キャピタルとナレッジ・リテンションを高める。

組織の記憶を保持することは、長期的な成功、特に従業員の退職や退職に際して極めて重要である。これにより、貴重な専門知識と洞察力が組織内に残り、事業の継続性を守ることができる。

文書化された暗黙知にチームがアクセスできるようにすることで、新しいスキルを開発し、市場の課題によりよく取り組むことができる。このような知識共有の文化は、優秀な人材を惹きつけ、プロフェッショナルな成長に対する企業のコミットメントを示すことにもなる。

例：従業員満足度の向上に関する豊富な見識を持つ、退職する人事マネージャーを思い浮かべてください。メンターシップ・プログラムにより、会社はこれらの貴重な教訓を保持し、前向きな仕事文化を維持することができる。

さらに、新入社員はベテランの同僚からこうした見識やベストプラクティスにアクセスし、より良い組織づくりに貢献することができる。

📖あわせてお読みください。

効果的な商品知識トレーニングプランの作り方

市場において自社を差別化する。

意思決定やカスタムサービスに秀でた経験豊富な社員から洞察を得ることができたとする。これは、あなたの会社が競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。この知識をプロセスに組み込むことで、組織をイノベーションと顧客満足のリーダーとしてポジションを確立することができます。

暗黙知はまた、継続的に学習する組織文化にも貢献する。従業員は、自分の経験が価値あるものだと認識すれば、継続的な専門能力開発に取り組む可能性が高まります。

暗黙知には「部族的知識」以外にも複数の呼び名がある。実験的知識」や「ノウハウ知識」などがあり、自分が何かを知っている理由を説明できないことがあるという考え方を指す。

合理化と標準化： を使う。 ClickUp プロセスと手順のテンプレート ワークフロー、ベストプラクティス、学んだことを整理された共有可能なフォーマットで文書化し、チームが貴重な暗黙知に容易にアクセスし、それを活用できるようにします。

暗黙知を明示知に変換する方法*

暗黙知を明示的知識に変換するには、個人の経験や直感的な専門知識を、具体的で共有可能な洞察に変換する必要があります。組織全体でアクセスできるようにすることで、チーム間のコラボレーション、イノベーション、継続的な学習が促進されます。

洞察力を文書化し、共有することを当たり前のことのように奨励する文化を構築することが不可欠です。これは、ナレッジ共有が日常業務に組み込まれる環境を作ることを意味する。

いくつか見てみよう。

ナレッジ・マネジメント戦略

暗黙知を捉え、共有する。📃

ステップ#1：既存の知識のギャップを監査し、特定する

現在の知識ベースを徹底的に見直す。各コンテンツを検証する：

• 包括性： トピックについて十分に説明しているか？ ギャップや見逃された詳細を探す。
• 消化性: * コンテンツは理解しやすく、適用しやすいか? 情報をより効果的に伝える方法を考える
• 適用可能性： Does the content empower users to take actionable steps towards expected outcomes? 従業員がこの情報をどのように適用するかを分析する。

例： 休日のラッシュ時の小売店を想像してください。経験豊富な従業員の一人は、ピーク時に素早くアクセスできるよう、ストックルームのアイテムを並べ替える方法を正確に知っていますが、そのプロセスを他の従業員と共有したことはありません。その方法を文書化することで、店舗は補充時間を10％短縮し、棚が満杯の状態を維持し、カスタマーを満足させて帰すことができる。

さらに、チームのフィードバックやパフォーマンスのメトリクスを振り返り、改善点を特定する。目標は、文書化することで有益となる知識やスキルのギャップを突き止めることだ。また、次のような使い方もできる。

ナレッジベースソフトウェア

を使って他の弱点を見つけることができる。

中世の修道院はナレッジ・マネジメントのセンターとして機能していました。修道士たちは慎重にテキストをコピーして保存し、何世紀にもわたって重要な知識を確実に存続させた。

ステップ2：日々のワークフローに意図的な学習を組み込む。

暗黙知は無形であるため、見過ごされがちである。暗黙知の獲得は意図的なプロセスであり、学習の機会を日々のワークフローに組み込むべきである。いくつかの方法を紹介しよう：

• メンターシップとシャドーイング：ベテラン社員と新チームメンバーをペアにして、実践的な学習を行う。新入社員はプロセスを観察し、指導を受けながらタスクを実行し、一緒に課題を振り返ることで、構造化されたフィードバックのループを作る。
• ナレッジカフェ： 特定のトピックに関するグループディスカッションを促進する。チームメンバーをグループ間で交代させ、多様な視点を共有する。最終ディスカッションでは、新たな洞察やブレークスルーを得る。
• 実践のためのコミュニティ：* 従業員が定期的にミーティングを開き、課題について議論し、解決策をブレーンストーミングするグループを設立する。この非公式なアプローチは、継続的な対話と協力的な文化を奨励する。

例： 先輩開発者が新入社員とペアを組む技術系スタートアップを想像してみてください。先輩は複雑な問題のデバッグを通して彼らを指導し、1つのプロジェクトサイクルで長年の専門知識を伝授する。

ステップ3：教訓を文書化する。

プロジェクトやプロセスから学んだ教訓を定期的に振り返る。成功に貢献した抽象的なスキル、洞察、その場での決断、あるいは改善すべき点を浮き彫りにすることに集中する。

使用方法

wikiテンプレート

は、将来の戦略を形づくるための最も貴重な暗黙知を含んでいることが多いこれらの詳細をキャプチャするために、素晴らしい仕事をすることができる。

例: 大成功したキャンペーンを祝うマーケティングエージェンシーを思い浮かべてください。使用例

/を使う。 https://clickup.com/features/docs ClickUp ドキュメント /%href/

チームでは、ブレーンストーミングのテクニックやスプリットテストの戦略を文書化し、今後のキャンペーンでも再現できるようにしています。

🤎 Fun Fact: 1995年にウォード・カニンガムによって開拓されたwikiフォーマットは、知識管理の礎となった。最も有名な例であるウィキペディアは、共同で作成された最大の知識リポジトリとなった。

⚙️ ボーナス：学ぶ wikiの作り方 でアイデアを共有し、すべてを一箇所にまとめる。

ステップ4：チームを組織のビジョンに合わせる。

継続的に学習する文化を維持するには、従業員が組織の広範な目標を理解し、それに沿うようにする。

チームが自分たちの知識が全体像にどのように貢献しているかを認識すれば、貴重な暗黙知を効果的に特定し、共有し、文書化する可能性が高まります。

ステップ5：ストーリーテリング

ストーリーテリングは

/の一つである。 https://clickup.com/ja/blog/127110/knowledge-transfer/ 知識伝達 /%href/

戦略である。それは、学んだ教訓や実践的な経験を詳しく説明し、次のような複数の目的を果たす：

• ストーリーは、感情的に共鳴する親近感のある語り口で、本質的に記憶に残りやすいものであるため、定着率の向上につながる。
• 特に、直接的な説明では十分でない複雑な状況において、特定の経験のニュアンスを他の人が把握するのを助ける文脈的な洞察を与える。
• 従業員が安心して貢献できる環境を通じて、エンゲージメントと参加意識を高める。

**2012年に開始されたGoogleのナレッジグラフは、何十億もの事実とリレーションシップを接続し、検索結果を向上させる最新のナレッジマネジメントツールです。テクノロジー主導の知識共有の代表例です。

タシット・ナレッジとナレッジ・マネジメント

暗黙知管理は、組織が知識を効果的に捕捉、共有、活用することを可能にする。これにより、重要な情報がチーム全体でアクセス可能で、実行可能であり続けることが保証される。

効果的なナレッジマネジメントのためのツールをいくつか紹介します。👇

• ナレッジ・マネジメント・システム (KMS)
• ビデオチュートリアル
• コラボレーション・プラットフォーム
• 可視化ツール
• 社内知識ベース

/参照 https://clickup.com/ クリックUp /参照

仕事のためのすべてアプリ、ClickUpが書類作成の手間を省く！🤩

ワークフローを効率化し、データや洞察を整理して取り込む、多機能なコラボレーションツールです。と

/参照 https://clickup.com/features/knowledge-management ClickUp ナレッジマネジメント /参照

アプリは完璧な知識管理システムになります。

その機能の一部を見てみましょう。👀

クリックアップドキュメント

すべての暗黙知ベースのためにClickUpドキュメントを作成する

/参照 https://clickup.com/features/docs クリックUpドキュメント /クリックアップ・ドキュメント

は優れたクラウドベースの

/です。 https://clickup.com/ja/blog/60685/knowledge-management-software/ ナレッジ・マネジメント・ソフトウェア /%href/

シームレスなコラボレーションを可能にしながら、ドキュメントを作成、整理、管理するために設計されています。

プロジェクトの青写真やwikiの作成から社内ナレッジベースの開発まで、ドキュメントワークフローの統合を目指すチームに最適です。

サブジェクト・マター・エキスパートは、ワークフローや意思決定プロセスを詳述するベストプラクティス・リポジトリを作成できます。例えば、グラフィックデザイナーは、ブランディングをどのように構想しているかを、アセット作成のためのリンクされたタスクや、簡単にアクセスできるように埋め込まれた参照ビジュアルとともに概説することができます。

ベストプラクティスリポジトリ(Best practices repository)

メンタリングセッションで共有した実際の例を文書化することができます。

例えば、セールスメンターは複雑なクライアントとの交渉について、ステップバイステップのガイドをドキュメントに書くかもしれません。また、ロールプレイングセッションのビデオを埋め込んで充実させることもできます！

リアルタイムコラボレーション

/リアルタイムコラボレーション https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/12/real-time-with-ClickUp-Docs.gif ClickUp ドキュメント：暗黙知を知識ベースで共有する方法を探る /%img/

ClickUp Docsでチームとリアルタイムに仕事しましょう。

ブレーンストーミングやライブの問題解決セッションにも最適です。

チームメンバーは、リアルタイムでドキュメントを共同作成し、ディスカッションの詳細を記録することができます。これにより、暗黙知が確実に保存され、チームのワークフロー内で文脈化されます。

階層構造と検索性

ClickUp Docsで部門ごとの暗黙知ベースのネストされたページを作成。

ドキュメントでネストされたページを使用すると、部門、プロジェクト、トピックに基づいて暗黙知を分類できます。例えば、カスタマーサポートチームは、「請求クエリ」や「技術的トラブルシューティング」のような幅広いカテゴリの下に、一般的な問題に対処するためのヒントを整理します。

ドキュメントには強力な検索機能もあり、チームメンバーは、IT技術者が共有したトラブルシューティングのステップなど、暗黙知の特定の部分をすばやく見つけることができます。

ClickUp Brain

ClickUp Brainで暗黙知ベースを編集し、情報を読みやすくする

ClickUpブレイン

はClickUp内のAIを搭載したアシスタントで、タスク、ドキュメント、人、組織の知識を接続します。ブレーンストーミングセッションでは、チームメンバーはBrainを使用してディスカッションの要約をリアルタイムで作成し、専門家が共有する重要な要点や戦略を強調することができます。

また、関連するタスク、プロジェクト、ドキュメントをDocにリンクさせ、チーム固有のナレッジの集中リソースを作成します。

ClickUp Brainに日々のワークフロー内の情報を要約して保存してもらいましょう。

Brainは、日々のワークフローで暗黙知を取り出すのにも最適です。文脈に沿った回答を得るには、プラットフォーム内で質問するだけです！

AIライティングアシスタント機能は、専門知識を文書化するための包括的なテンプレートを生成し、文法やトーンの提案を提供し、テーブルやチェックリストのような視覚的補助を作成します。

📖 Also Read:

ナレッジベース・マネージャーになるには

ClickUpナレッジベーステンプレート

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ClickUpナレッジベーステンプレート

その ClickUpナレッジベーステンプレート は、社内外のリソースを管理するためのデジタル情報ライブラリを作成するための、構造化されたフレームワークを提供します。

この

無料知識ベーステンプレート

は、ナレッジ記事、FAQ、その他のリソースのセクションに分割され、チームが重要な情報を整理してアクセスできるようにします。ヘルプセンターの作成に有益で、カスタマーサポートや社内のナレッジ共有を改善する優れたツールになります。

暗黙知をClickUpで。

暗黙知は、何気ない会話やミーティング、休憩室でのディスカッションなど、目につくところに隠れています。暗黙知は、記録に残らない瞬間や、非公式なやり取りの中で育まれます。しかし、それは公式のトレーニングでは教えることのできない貴重なリソースです。

ClickUpのようなプラットフォームは、この隠れた専門知識を簡単に収集、整理、共有することができます。

ClickUp Docsのような機能を使えば、鍵となるプロセスを一元化し、洞察を文書化し、検索可能なナレッジベースを作成することができます。ClickUp Brainは、コンテンツの生成、アイデアの洗練、明確でインパクトのあるドキュメントの作成を支援します。

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