知識はチームにとって無形の資産かもしれないが、間違いなく会社にとって最も重要な資産のひとつだ。結局のところ、複雑なレポートを作成できるのがジーナだけだとしたら、彼女が突然辞めてしまったらチームはどうするのだろうか？🤷🏽♀️
成功したナレッジマネジメントは、チームの脳、電子メール、チャットから情報を取り出し、組織で共有するための強固なフレームワークをチームに提供します。しかし、このナレッジをどのように管理するかが、成功と失敗の分かれ目となる。
ナレッジマネージャーであれ、知識資産の管理、記録、アクセスを担当するチームリーダーであれ、効果的なナレッジマネジメント戦略が必要です。このガイドでは、なぜこのような戦略が重要なのかを説明し、チームの情報を動員するためのベストナレッジマネジメントプラクティス10を共有します。
ナレッジ・マネジメントとは？
ナレッジマネジメント（KM）とは、組織の知識を収集、整理、共有、活用するための構造化されたアプローチです。社内の 知識ベース 適切な情報を適切な人が適切な時に利用できるようにする。
ナレッジ・マネジメントは、誰も読み返すことのないSOPを作るだけのものではない。このアプローチでは、知識を単一のリポジトリで体系化し、共有する。 ナレッジマネジメントソフトウェア のような知識を簡単に整理できる：
- カスタマーサポートプロセス
- 従業員の入社ステップ
- テクニカルIT文書* ミーティングの議事録やレポート作成
- クライアントとのコミュニケーション記録
ナレッジマネジメントは、これらの情報を必要とするすべての人がアクセスできるようにします。特定のファイルや手順を求めてSlackメッセージをやり取りする代わりに、チームはナレッジ管理ツールで検索するだけで、必要な情報をすべて見つけることができます。機密情報を保存する場合は、階層化された許可でロックすることもできます。
ClickUpのDocsを使って、美しいドキュメントやwikiなどを作成・接続し、チームとシームレスにアイデアを実行しましょう。
ビジネスにおけるナレッジの種類は？
組織の知識にはさまざまな種類があることをご存知ですか？あなたは気づいていないかもしれませんが、チームには自由に使える知識リソースがたくさんあります。少し手間がかかりますが、ナレッジ・マネジメント・プロセスはこれら3種類の情報を収集する必要があります：
- 明示的知識*： この情報は、形式化し、チームと共有するのが最も簡単です。この情報には、データシート、マニュアル、SOP、式、文書などが含まれる。おそらく、明示的な知識はすでにどこかに文書化されているでしょう。
- 暗黙知* : このタイプの情報は、誰かのハードスキルやノウハウを指します。明示的な知識とは異なり、SOPからこの情報を得ることはできない。インタビュー、シャドーイング、プロセスマップ作成などを通じて、従業員の頭脳を探る必要がある。
- 暗黙知*：これは個人的で文脈に特化した情報である。従業員が長年の個人的な経験に基づいて持つ「勘」のようなものだ。通常、社員は自分が暗黙知を持っていることに気づいていないため、これを記録するのは難しい。暗黙知の記録を取るには、従業員に意思決定のプロセスを説明してもらうとよい。
明示的な知識は文書化するのが最も簡単だが、暗黙知や暗黙知をシステムに記録することにも真の価値がある。幸いなことに、強固なナレッジ・マネジメント・プラットフォームは、3つのタイプの知識すべてを文書化するプロセスを案内してくれる。
効果的なナレッジマネジメント戦略の重要性
ClickUp Docsを使って、美しいアウトラインのSOP、wiki、ナレッジベースなどを作成しましょう。
ナレッジマネジメントは、同じミスを繰り返す代わりに、集合知を活用し、新しい知識を活用するのに役立ちます。 プロセスの最適化 .誤解の減少から従業員トレーニングのスピードアップまで、ナレッジ・マネジメントには多くの魅力がある。
ナレッジ・マネジメントの魅力はたくさんあります。
従業員の勤続年数が長ければ長いほど、その価値は高まります。彼らは、おそらくどこにも文書化されていない会社の知識を時間をかけて収集してきた。
ナレッジ・マネジメントは、従業員が自分の経験を文書化し、素早くチームと共有するための構造化されたプロセスを提供します。ナレッジ・マネジメント・ソリューションは、このような情報を共有ドライブ内のSOPに滞留させる代わりに、このデータをワークフローに接続します。かさばるツールや追加のプロセスを必要とせず、日々の仕事にナレッジを動員する最良の方法です。
ナレッジギャップを埋める
すべてを知っている人はいません。6人に情報を尋ねる代わりに、従業員はナレッジベースで手順を素早く調べることができます。このアプローチにより、チームはより迅速にスピードアップし、「このファイルを見たか」という電子メールを減らすことができます。
情報のサイロ化を克服する。
情報のサイロ化は、組織内の部署やチーム、人が増えるほど起こりやすくなります。気づかないうちに、ビジネスでは誰もが異なる言語を話すようになる。ナレッジ・マネジメント戦略により、全員が同じ情報にアクセスできるようになり、全員が同じページに立てるようになります。
ナレッジマネジメント戦略によって、全員が同じ情報にアクセスできるようになり、全員が同じページを見られるようになります。
知識のあるチームは生産性の高いチームです。実績のあるナレッジマネジメント戦略に従うことで、チームメンバーが喜んで情報を共有する文化が生まれます。リードタイムが長くなれば、コラボレーションと信頼が高まり、イノベーショ ンと創造性が高まります。🧠
10 ナレッジマネジメント戦略 あなたのチームのために ## 10 ナレッジマネジメント戦略 あなたのチームのために ## 10 ナレッジマネジメント戦略 あなたのチームのために
知識は大きな資産ですが、管理するのは簡単ではありません。以下の10のナレッジ・マネジメント戦略に従って、ステークホルダーの貴重なナレッジを一箇所に集め、整理し、管理し、活用しましょう。
1.継続的な学習文化をサポートする。
チームが学べば学ぶほど、知識は増える。残念ながら、継続的な学習に投資するのは難しい。特に、チームに厳しい締め切りがある場合はなおさらだ。それでも、学習文化を構築することは、従業員の経験を向上させ、士気を高め、次のことを奨励する素晴らしい方法だ。 知識の共有 .
時間をかけたり、チームをフルタイムの業務から遠ざけたりする必要はない。月1回のトレーニングセッション、年1回のカンファレンス、週1回のランチ＆ラーンは、知識を共有する効率的な方法です。
**2.ナレッジ・マネジメント・ソフトウェアを使用する。
効果的なナレッジ・マネジメントには、一元化されたナレッジ・ベースが必要である。幸いなことに、これをゼロから構築する必要はない。ナレッジ・マネジメント・ソフトウェアがすべての仕事をやってくれる。
実際、ほとんどのツールはナレッジの取得と配布を自動化します。適切なソリューションは、検索性、コラボレーションツール、統合機能などの機能を提供し、ナレッジ共有のための立ち上げと実行を簡単にします。
**3.ナレッジ監査の実施
すべてのナレッジに価値があるわけではないので、ナレッジ・ベースの情報を見直すことは良いアイデアです。ナレッジ監査は、チームがどのような知識を持ち、何が欠けていて、何がもはや適切でないかを特定する。年に一度の監査は、ナレッジ・マネジメント戦略を継続的に更新・改善し、ナレッジ・マネジメント・プログラムを整理整頓し、実行可能な状態に保ちます。さらに、次のような良い機会にもなります。 プロセスの改善 を改善する。
4.コラボレーション優先の仕事を奨励する。
ClickUp Whiteboardsでチームメンバーと視覚的にコラボレーションし、ブレーンストーミングを行い、アイデアを実行可能なアイテムに変える。
チームがローン・レンジャーとして活動する時と場所はありますが、ナレッジは共有することでより実用的になります。イントラネットのようなツール ウィキ や社内ソーシャルネットワークは、質問や情報共有を容易にすることで、コラボレーションを促進します。また、グループでのブレーンストーミングセッションは、異なる視点を統合して、より強力で優れたアイデアを生み出すのに最適です。
5.明確な文書化とコンテンツ管理の実践。
ナレッジ・マネジメント・ソフトウェアは必要だが、このツールをバックアップする公式なポリシーが必要だ。明確な方針がなければ、ナレッジの管理に一貫性がなくなり、重要なデータが抜け落ちてしまうかもしれない。
チームマネージャーと協力して、共有ドキュメントとコンテンツ管理方法を作成しましょう。以下のようなポリシーが必要かもしれません：
- ドキュメントの管理と作成
- 誰が何に、何のためにアクセスできるかを含む共有許可
- ファイルの整理とタグ付け
- 知識の監査
- 知識のアーカイブ
いつものように、これらの方針をナレッジ・マネジメント・プラットフォームに文書化し、チームがアクセスできるようにします。
6.効果的なオンボーディング プロセスを開発する。
効果的なオンボーディングは、マネジメントのベストプラクティスですが、賢いナレッジ・マネジメント戦略でもあります。優れたオンボーディング・プロセスは、新入社員が組織の知識を素早く吸収し、自分の役割を理解するのに役立つ。新入社員に「とにかく理解しろ」と言うのではなく、オンボーディング・プロセスをテンプレート化し、すべての新入社員が同じフォーマットで同じ情報を得られるようにしましょう。
7.主題の専門家*（SMEs）*に傾注する。
一般的な知識は少しで良いが、専門知識は金に値する。チームの全員が何かの専門家なので、その専門知識を会社全体で共有するよう求めましょう！
IT部門にサイバーセキュリティのベストプラクティスを作ってもらったり、カスタマーサービス部門の優秀な人たちに、顧客と接する際の「やること」と「やらないこと」を教えてもらったりしましょう。
SMEはこのような分野に特化しており、他の社員が知らないような貴重な生の知識を持っています。例えば、カスタマが特定の言い回しを好むかもしれない。それをナレッジ・マネジメント・プラットフォームに記録しておけば、SMEの好意により、全員が同じページに立つことができる。🤝
8.ナレッジマネジメントをビジネスプロセスに統合する。
アプリケーションのない知識はあまり価値がない。
/に統合する。 https://clickup.com/ja/blog/109087/undefined/ ビジネスプロセスに統合する。 /%href/
.例 えば、営業チームがクライアントとあなたの会社とのリレーションシップを詳細に記録し ている場合、次のクライアントとの電話の前にそれを読む。さらに良いのは、それをあなたの
/に統合する。 https://clickup.com/ja/blog/110060/undefined/ プロジェクト管理ワークフロー /%href/
チームはこの情報を毎回見直す。
9.明確な組織目標とメトリクスを設定する。
タスクやプロジェクトに測定可能な目標を設定し、自動進捗を利用することで、タイムラインや定量化可能なターゲットを定義し、より効果的にオブジェクトを達成する。
このナレッジマネジメント戦略は データ主導のプロジェクトチームには必須である。 .KM戦略の明確な目標を設定し、その目標をサポートするメトリクスを確立する。生産性のためにナレッジ・マネジメント・ソフトウェアに頼っているのか、それとも正気を保つためにナレッジ・マネジメント・ソフトウェアに頼っているのかにかかわらず、メトリクスをチェックし、ナレッジ・マネジメントがチームの役に立っているのか、それとも害になっているのかを確認することが重要です。
ほとんどのナレッジ・マネジメント・ソフトウェアには、メトリクスが組み込まれています。これらの主要業績評価指標（KPI）を時間経過とともに追跡し、すべてが順調に進んでいることを確認しましょう：
- 利用統計
- コンテンツ作成率
- 検索効果
- 従業員の定着率と満足度
- レスポンスタイム
10.AIと機械学習を活用する。
ClickUp AIのようなツールを使うことで、コンテンツ作成やナレッジ共有が容易になる。
このような知識をすべて手作業で書いたり整理したりする必要はありません。人工知能 (AI）と機械学習は、あらゆる知識管理を補完する。 戦略を補完し、次のようなタスクを支援する：
- コンテンツ作成
- 編集
- 組織化
- 利用メトリクスの分析
ナレッジプラットフォームにAIが搭載されていない場合でも、トリガーベースの自動化を探してみてください。このようなドラッグ・アンド・ドロップ式の自動化により、ナレッジの活用が容易になります。
ナレッジ・マネジメント・ソフトウェアを利用する。
ナレッジ・マネジメント戦略は、ナレッジ・マネジメント・プロセスのあらゆる側面を支える。しかし、ナレッジをワークフローに統合する方法が必要であり、そこでClickUpのようなナレッジ管理ツールが活躍する。
もちろん、私たちは宇宙一お気に入りのプロジェクト管理ソフトウェアですが、あらゆる種類のドキュメント、データベース、カスタムWikiを作成・管理するためのナレッジ管理システムでもあります。🙌
プロジェクトと組織のナレッジを融合させる。
ClickUp Docsで、チームメンバーが重複することなく、ドキュメントを簡単にフォーマットし、共同編集できます。
チーム全体が参加できるのに、なぜ一人のメンバーに社内wikiのページ作成を依頼するのでしょうか？ ClickUp ドキュメント はリアルタイムコラボレーション、タグ、コメント、アクションアイテムをサポート。テキストをワンクリックでタスクに変換することもでき、手間をかけずに知識を動員できます。
ところで、これらのドキュメントをゼロから作る必要はない。好きなものを選べばいい。 ClickUpテンプレート を作成し、データを追加すれば、レースへの出発です。例 ClickUp Wikiテンプレート には、目を引くフォーマットを完了し、完全なwikiページを構築するために必要なすべてが含まれています。
より実践的なサポートについては
/をご覧ください。 https://clickup.com/features/ai クリックUp AI /%href/
一回転。AIチャットボットに要約してもらうことで、ナレッジマネジメント戦略をスピードアップ。 ミーティングメモ またはフォーマットテーブル。
カスタムダッシュボードで使用メトリクスを追跡します。
高度にカスタマイズ可能なClickUp 3.0ダッシュボードで、使用メトリクス、目標、タスク、プロジェクトステータスを分解します。
チームのアセットやドキュメントへのアクセス頻度が気になりませんか？ クリックアップダッシュボード を使えば、すべてのKMメトリクスを高いレベルで簡単に見ることができます。あなたにとって最も重要なメトリクスを選ぶだけで、データを追跡してくれます。どのwikiが最もアクセスされているか、どの社員がナレッジベースに最も貢献しているか、ナレッジベースがワークフローをどれだけ効率的に効率化しているかを確認できます。すべて100％カスタマイズ可能なので、ダッシュボードを自由に調整できます。
ClickUp：オールインワンナレッジ・ベース・ソフトウェアです。
ナレッジは無形のものですが、企業にとっては非常に価値のある資産です。ナレッジを宙に浮かすのではなく、以下のナレッジ・マネジメント戦略に従って、社内のナレッジを管理しましょう。
ナレッジ・マネジメント戦略は必須ですが、大きなプランをバックアップするためには、しっかりとしたナレッジ・マネジメント・ソフトウェアが必要です。プロジェクト管理とナレッジ・マネジメントを融合させるには、ClickUpをご利用ください。私たちのオールインワン仕事プラットフォームは、ナレッジを含むすべてを1つの場所に集約することで、チーム内でプラットフォームを切り替える手間を省きます。✨
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