ビジネスにとって、顧客からのフィードバックは、顧客サービスを改善し、日々のプロセスを改善する鍵である。
そして、この情報を集めるのにアンケートツール以上の方法があるだろうか。 アンケートツールは、顧客の声を収集し、それを定量的なデータにきちんとまとめることができる最良の方法なのだ。
しかし、正直なところ、フィードバックを集めることはステップ1に過ぎない。生データを意味のある完了したアンケートレポートにするにはどうすればいいのでしょうか？
それこそが、私たちがここで解明したいことなのです。本記事では、アンケートをどのように活用できるかを探ります。
/参照 https://clickup.com/ ClickUp /%href/
をクリックしてアンケートレポートを完了し、アンケート結果を発表する。
⏠ 60秒要約
- 目的を持ってキックオフする
- データを視覚化して明確にする。
- 鍵となる事項を前もって強調する。
- カテゴリー別にデータを整理する。
- インパクトのために要約する。
- レポートをブランド化する。
- 共有しやすいように仕立てる。
アンケートレポートとは？
簡単に言うと、アンケートレポートは、マネージャーからマーケティングインターンまで、誰もが理解できる客観的な方法でアンケート調査結果を収集し、レポート作成する構造化された文書です。
アンケートの回答を実用的な洞察に変え、戦略的な意思決定を促し、製品の形を整え、ビジネスサービスを向上させるためのものです。
ここでは、優れたアンケートレポートの例を紹介します：
- 完了率
- 回答総数
- 最新の回答日
- アンケートのビュー
- アンケート回答者ごとの回答内訳
- 閉じた質問の内訳
- アンケート所有者の感想と解釈
一口で言うとアンケートレポートは生データを整理し、ストーリーを作成します！
アンケートレポート作成の重要性
次のことをやることをご存知ですか？
は、重要な意思決定をするために、積極的にデータの助けを求めているか？
アンケートレポート作成は、これらの目標に対して正鵠を射ている。
データと行動のギャップを埋め、ステークホルダーの優先度に沿った明確で客観的なビューを提供するため、調査レポートは不可欠なのです。アンケートレポート作成が重要な理由は以下の通りである：
- データ主導の洞察：アンケートレポートは、意思決定者にカスタマー中心の意思決定をサポートする実用的なインサイトを提供します。
- 客観的なプレゼンテーション：アンケートレポートは偏見を排除し、オーディエンスが情報に基づいた事実に基づいた意思決定を行えるようにデータを作成します。
- ビジュアルなプレゼンテーション調査レポートは多くの場合、円グラフ、棒グラフ、グラフなどの要素で視覚的に表現され、オーディエンスが一目でデータを吸収し、解釈できるようにします。
- 調査トピックの徹底的な調査：アンケートレポートは、調査トピックを深く掘り下げ、多くの場合、複数の情報源から得られた知見を要約し、読者に包括的な洞察をもたらします。
こちらもお読みください
/参考文献 https://clickup.com/ja/blog/223567/aha-moment/ あなたの製品のアハモーメントを見つける方法（＋例） /%href/
アンケートレポート作成の種類による違い
アンケートによって、レポートのフォーマットは異なります。主な種類を、それぞれの特典とともにご紹介しましょう：
| アンケートレポートのタイプ | 概要 | 長所 | 短所 |
|---|---|---|---|
| 回答者が完了する質問を配布。 | 分析が容易で、幅広い対象者をカバーできる。 | ||
| インタビュー｜ Interview｜ 直接／電話で質問し、回答を録音する。 | より深い洞察が得られる。 | ||
| 販売後の既存顧客へのアプローチに最適。 | 利便性が高く、即時のフィードバックに適している。 | ||
| 半構造化質問によるグループディスカッション。 | 自発的な洞察を得ることができる。 | ||
| 縦断的調査は心理学でよく使われる。 | 長期にわたる詳細な洞察が得られる。 | ||
| 郵送によるアンケート。 | 信頼できる郵便サービスに依存関係。 | ||
| キオスク調査｜Kiosk Survey*｜ オフラインで取得するデジタル回答は、リアルタイムのデータに最適。 | 便利でリアルタイムのフィードバック｜ カスタマイズオプションはリミットあり。 | ||
| 調査の詳細、プラン、費用の見積もりを網羅。 | 非常に詳細で、プランニングに最適。 |
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アンケートのデザインと分析を改善するための5つの無料アンケート結果テンプレート
アンケートレポートの鍵となる構成要素
アンケートレポート作成へようこそ。洞察に満ちた分析を簡単に作成するために、これらの鍵が含まれていることを確認してください：
- エグゼクティブサマリー
要約は、アンケートレポートの「長すぎて読まなかった」バージョンと考えてください。
主な調査結果、結論、推奨事項を簡潔にまとめたもので、多忙な読者が細部まで目を通すことなく全体像を把握できるようにします。
💬 要点:
- アンケートの目的そもそもなぜこのアンケートを実施したのか？
- 主な調査結果誰もが知っておくべき上位のデータポイントを強調する。
- 結論と提言結論と推奨事項：これらの洞察に基づいて取るべき行動を要約する。
- はじめに
序章は、読者にレポート作成への理解を深めてもらうためのものです。背景、オブジェクト、アンケートの鍵となる質問について説明し、重要な文脈を提供します。
番号の背後にあるストーリーを説明するものと考えてください。
💬 キーポイント：* 💬 キーポイント：* 💬 キーポイント：*
- 背景情報：読者にトピックの背景を伝える
- アンケートのオブジェクト：調査の目的：アンケートの目的を概説する。
- 調査の質問調査の質問：アンケートが回答しようとする具体的な質問を明確にする。
- 調査方法
ここからが専門的な話になります。
方法論のセクションでは、アンケートの実施方法について詳述し、アンケート設計、サンプリング方法、データ収集テクニック、調査結果に影響を与える可能性のあるリミットなどの側面をカバーします。
💬 💬 💬 💬 💬 💬 キーポイント
- アンケートの設計：アンケートの種類とその理由を記述する。
- サンプリング方法：調査対象者をどのように選択したかを説明してください。
- データ収集データ収集：データ収集に使用したツールや手法を具体的に示す。
- リミット：バイアスや制約を認識する
- データ分析
アンケートレポートの肝であるデータ分析！
ここでは、生の番号が意味のある洞察に変わります。このセクションでは、チャート、グラフ、テーブルを使用してデータを分解し、傾向、パターン、際立った結果にスポットを当てます。
💬 💬 💬 💬 💬 💬 キーポイント
- 記述統計：平均値、中央値、最頻値などの基本番号
- 視覚化：チャートとグラフでデータを分かりやすく表現する
- 鍵洞察：最も重要な傾向や発見を強調する
💡 プロのヒント:アンケートレポートを作成する際には、円グラフや棒グラフのような色分けされたビジュアルを使用して、重要な洞察を強調しましょう。こうすることで、読者を引き付けながら、データをより消化しやすくすることができます。
- 調査結果
所見セクションはメインイベントである。
ここでは、各アンケートの質問をサポートデータとともに分析し、回答の内訳をクリアされた形で整理します。わかりやすくするために、似たような質問をグループ化することはよく役に立ちます。
💬 キーポイント：* 💬 キーポイント：* 💬 キーポイント：*
- 質問ごとの分析：各質問の詳細な検証
- サポートデータ：テーブルやチャートを使ってデータを生き生きとさせる。
- 物語：数字が意味することを読者に解釈させる。
- 結論と提言
このセクションでは、データを行動に移します。調査結果に基づき、結論と提言では、データが意味することを明示し、具体的なステップを提案することで、実行可能な洞察を提供する。
💬 要点：* 💬 結論と提言
- 結論データからやること
- 推奨事項調査結果を受けて取るべきステップ
- 今後の研究：必要であれば、さらなる調査のアイデア
- 付録
余分なデータや詳細な方法論をお持ちですか？付録はそれらを保管するのに最適な場所です。
このセクションには、生データ、追加チャート、包括的な方法論のメモなどの補足資料が含まれています。
💬 💬 💬 💬 💬 💬 キーポイント
- 生データ分析をサポートする完全なデータ設定
- 追加チャート：メインレポートには掲載されなかったが、価値を追加したビジュアル資料
- 詳細な方法論：使用した手法の詳細
- 参考文献
信頼性を保つために、引用した外部資料や先行研究の参考文献欄を設けましょう。これは、「私の言葉を鵜呑みにするな！」という学術的な言い方です。
重要なポイント
- 出典の引用参考文献を適切なフォーマットでリストアップする。
- 先行研究先行研究：あなたの仕事に影響を与えた研究について言及する。
*また読んでください：
プロジェクト管理チャートトップ12
効果的なアンケートレポート作成例
すべてのアンケートレポートが同じように作成されるわけではありません。
落とし穴を避けるために、スタイルと明快さでデータを意思決定に変える、一流のアンケートレポート作成例を集めました。
例1 - 顧客満足度アンケートの例
あるマーケティングソフトウェア会社は、CRMプラットフォームに対するカスタマー満足度を測定し、ユーザビリティに関する懸念を評価し、サポートチームの有効性を評価するためにアンケートを実施しました。
目的、方法、調査結果の要約
そのアプローチをどのように構成したかを紹介しよう：
- オブジェクト：
/参照 https://clickup.com/ja/blog/173234/how-to-conduct-user-research/ ユーザー・リサーチの実施 /ユーザー調査の実施 ユーザーの満足度を評価し、ユーザビリティの問題を特定し、カスタマーサポートのやり取りを分析する。 - 方法論：500人のアクティブユーザーを対象に、リッカート尺度の質問とオープンテキストのフィードバックを組み合わせたアンケートを実施し、サービス終了後に自動化された電子メールでデータを収集した。
- 調査結果の要約：85％のカスタマーがCRMをポジティブに評価したが、30％はピーク時にもっとカスタマーサポートを利用しやすくしてほしいと述べた。
データの視覚的表現
同社のアンケートレポートには、結果を分かりやすくビジュアルで表現している：
- 満足度評価：棒グラフでは、回答者の70％が8点以上と評価した一方、15％は5～7点と評価し、使いやすさへの懸念をメモしている。円グラフは、90％が分析ダッシュボード機能に満足していることを示しています。
- サポート満足度の傾向：サポート満足度の傾向：トレンド線グラフから、過去3ヶ月間のサポート満足度が着実に低下していることが明らかになった。
改善のための鍵および推奨事項
収集されたフィードバックから、同社は実用的な洞察とアクションを導き出した：
- 鍵となる洞察：カスタマーはCRMの分析機能に高い価値を感じていたが、繁忙期にはサポートが限定的であることに不満を示すカスタマーが多かった。
- 改善のための推奨事項：ピーク時のサポートスタッフを増員し、ヘルプセンターをFAQ記事やチュートリアルビデオで充実させ、ユーザーにより迅速なセルフサービス・オプションを提供する。
クリックアップの積み上げバーグラフテンプレート
データをスマートに見せ、利害関係者に好印象を与えるにはどうしたらいいか悩んでいるなら、次の方法を試してみよう。
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ClickUp 積み上げ棒グラフテンプレート
複雑なソフトウェアが苦手なら、このすぐに使えるテンプレートは、いくつかの簡単なステップでデータを視覚的に比較したい場合に最適です。
積み重ねられたバーグラフのフォーマットは、複数のカテゴリーにわたるデータ配布の明確な画像を提供し、一目で傾向を発見し、比較するのに役立ちます。
さらに、カスタムステータス、カスタムフィールド、リアルタイムデータにより、洞察を常に最新で実用的なものに保つことができます。
こちらもお読みください
/参照 https://clickup.com/ja/blog/53459/stakeholder-mapping-templates/ エクセル＆ClickUpの無料ステークホルダーマップテンプレート10選 /%href/
例2 - 従業員エンゲージメントアンケートの例
この従業員エンゲージメントアンケートは、全体的な士気の評価、主要なエンゲージメント促進要因の特定、職場文化に関するフィードバックの収集のために実施されました。
アンケートの概要と参加者のフィードバック
アプローチのスナップショットです：
- 目的目標：従業員のエンゲージメントレベルを測定し、職場の悩みを理解し、リーダーシップや成長の機会に対する満足度を測る。
- 参加者のフィードバック従業員400人を対象としたアンケートによると、80％が会社のミッションに肯定的な印象を抱いている一方、成長の機会に満足していると回答したのは65％にとどまった。また、72％がチーム力は高いと評価しているが、仕事に対して十分な評価を受けていると感じているのは58％のみであった。
エンゲージメントの傾向と懸念の分析
アンケートレポートでは、明確なデータ視覚化に裏打ちされた具体的なエンゲージメントの傾向が浮き彫りになった：
- エンゲージメントレベルエンゲージメントのレベル：全体的なミッションとの整合性において上昇傾向が見られ、回答者の80％が自分の仕事に誇りを感じている。しかし、折れ線グラフは、特にエントリーレベルの従業員において、個人の成長に対する満足度が着実に低下していることを示しており、前四半期には50％まで低下した。
- 承認とサポート：A円グラフ #### 鍵人口統計を強調したデータ可視化
アンケートレポートには、人口統計的な洞察をわかりやすく示すために、いくつかのデータビジュアライゼーションが含まれています：
- 年齢層：棒グラフは、回答者の70%が18～35歳の範囲にあり、20%が36～50歳、残りの10%が50歳以上であることを示しています。これらの年齢層では、コンテンツの嗜好が異なり、若い消費者は短編ビデオを好むことが明らかになった。
- 所得レベル円グラフでは、回答者の40％が年収5万ドル～8万ドル、35％が3万ドル～5万ドルの範囲に収まっており、収入レベルと商品の価格帯の間に明確な関連性があることが示された。
マーケティング施策に対する戦略的提言
収集されたデータに基づき、マーケティング努力を最適化するために以下の提案がなされた：
- ビデオコンテンツの重視：InstagramやTikTokのようなプラットフォーム向けの短編ビデオコンテンツの制作に注力し、18～35歳の層を取り込む。
- 持続可能性の強調環境への影響を優先する回答者の55％にアピールするため、持続可能で環境に優しい製品にスポットライトを当てたキャンペーンを展開する。
- Pull on Personalization：消費者の40％が閲覧履歴や購入履歴に合わせたレコメンデーションを好むため、パーソナライズされた広告戦略を実施することで、エンゲージメントとコンバージョン率を高めることができる。
クリックアップはどのようにデータの可視化をシンプルかつ迅速に行うか？
アンケート分析レポートの例を検討した後、ClickUpを使用してデータを収集し、円グラフやグラフのようなデータの視覚的なレポートを作成する方法を理解しましょう。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/228013/donut-chart/ ドーナツチャート /%href/
アンケートの洞察や鍵になる発見を表現することができる。
わずか数ステップで作成できる方法をご紹介します：
ステップ 1: データを特定する
まず、チャートに入れたいカテゴリーを決めます。例えば、プロジェクトのタスクを追跡している場合、「完了」「進行中」「保留」などのカテゴリーが効果的です。
カテゴリーごとのタスク数や時間数などの数字を集めます。
ClickUpでは、スペース、フォルダ、リストからデータを取り出せるので、柔軟性があります。
ステップ2：円グラフの挿入
あなたの
/に円グラフを挿入する。 https://clickup.com/features/dashboards ClickUpダッシュボード /%href/
をクリックし、カードを追加し、カスタムカードオプションから円グラフを選択します。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-594-1400x627.png ClickUpダッシュボード：アンケート結果例 /クリックアップダッシュボード：アンケート結果の例
ダッシュボードに新しいカードを追加するだけで、ClickUpの円グラフを使ってデータを視覚的に表現することができます。
ダッシュボードのレイアウトは自由にカスタマイズできるので、思い通りにデータを整理することができます。データセットをここに追加すると、ClickUpはステータス別にタスクを表示し、サブタスクのカウント、タグ、ブロックタスクや待機タスクのインジケータを完了します。
タスクを掘り下げ、修正し、プロジェクトを常に把握する。
また、このデータを日付ごとに整理することもでき、各カテゴリやアクティビティの時間経過に伴う傾向を追跡するのに役立ちます。
こちらもお読みください
/参照 https://clickup.com/blog/how-to-analyze-customer-feedback// 究極の成功のためのカスタマー・フィードバック分析法 /%href/
ステップ5：保存と共有
傑作の準備ができたら、保存してチームや関係者と共有し、最新のビジュアルデータと同期させましょう。
クリックアップのカスタムカードでレポートをカスタマイズ。
アンケートレポートをパーソナライズするには、データをわかりやすく、魅力的に、そして印象的に作成する必要があります。
クリックアップのカスタムオプションでは、ライン、バー、バッテリー、計算などのさまざまなカードタイプから選択できます。以下はその一覧です。
/参照 https://help.clickup.com/hc/en-us/articles/6312164195095-Custom-cards ClickUpのカードタイプ と、それを使うタイミング。 テキストブロックカード
✅ 最適：リッチテキストと画像でダッシュボードにコンテキストを追加します。指示の提供、アップデートのハイライト、データ解釈のガイダンスを提供するために使用します。
ディスカッションカード
✅ 最適：ダッシュボード内で直接チームのコラボレーションを促進します。フィードバックの収集、データのディスカッション、洞察に基づく次のステップのプランニングに最適。
カード検索
✅ 最適：ワークスペース全体のキーワードやタグでフィルタリングされたアイテムのダイナミックリストを作成することで、探し回ることなく関連するタスクやリソースに素早くアクセスすることができます。
もお読みください。 アンケート分析ソフトウェア ベスト 10
効果的なアンケート結果レポートの作成
注目を集め、洞察を示すアンケート結果レポートを作成することは、芸術であると同時に科学でもあります。
アンケートレポート作成のステップバイステップガイド
1.アンケートを作成する
- 質問は理解しやすく、目標達成に役立つものですか？
- 多肢選択式、自由形式、評価など、さまざまなタイプの質問を組み合わせて、総合的なフィードバックを得ましょう。
効果的なアンケートを作成するには、正確さと明確さが必要です。
以下のような方法で、簡単なアンケートを作成しましょう。
/参照 https://clickup.com/features/docs クリックUpドキュメント /%href/
.チーム全体でリアルタイムに作成できる、構造化され、視覚的に魅力的で、編集可能なアンケート作成に必要なすべてを提供します。
ClickUp Docsを使えば、プロフェッショナルなアンケートを簡単に作成できます。
コメントを残したり、タスクを割り当てたり、直接フィードバックを提供したりできる機能により、チームは効率的にアンケートの質問を洗練させることができます。
💡 プロのヒント：ページやサブページを使って質問をトピックやタイプ別に分けたり、アイコンやカバー画像を追加して、プロフェッショナルなアンケートを作成できます。
もお読みください。
/参考文献 https://clickup.com/ja/blog/74920/form-automation-software/ 10 フォーム自動化ソフトウェアによるデータ分析と収集の高速化 /%href/
2.回答者からのデータ収集
- 参加者に連絡する最適な方法を選ぶ（電子メール、ソーシャルメディア、ダイレクトリンクなど）
- 回答を急かしたり、不完全な回答にならないよう、参加者に十分な回答時間を与える。
データ収集は、以下の方法でこれまで以上に簡単に行えます。
/参照 https://clickup.com/features/form-view ClickUp フォーム /を使用することで、これまで以上に簡単にデータを収集できます。
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様々なフィールドタイプで柔軟なフォームをデザインし、必要な情報を取得することができます。
視覚的に魅力的で、構造化されたアンケートをわずか数分で作成できます。
クリックアップのユーザーフレンドリーなデザインは、スケール、評価、その他のフィールドをすばやく追加して、テキストボックスやドロップダウンからチェックボックス、日付など、必要なデータを正確に取得できることを意味します。
各回答はシームレスにタスクに変換できるため、フィードバックを溜め込むことなく、回答が届いた瞬間からアクションを開始できます。
こちらもお読みください
/参考文献 https://clickup.com/ja/blog/106739/questionnaire-templates/ 効率的なデータ収集のための8つの無料アンケートテンプレート /%href/
3.データを分析する
- チャート、グラフ、テーブルを個別に確認し、比較してパターンや傾向を特定する。
- ClickUpのようなソフトウェアツールを使って分析を合理化し、生の番号を実用的な洞察に変える。
何の助けもなくアンケートデータを分析すると、混乱したパズルのピースを見つめるような気分になることがあります。
クリックアップのフォームビューとダッシュボードがあれば、フィードバックを収集し、意味のある洞察に変えるための設定ができます。
4.データのフィルタリングと整理
- 主要な人口統計や回答基準に基づいてデータをセグメント化し、調査結果をより鮮明にします。
- ビジュアライゼーションを作成して、パターンを強調し、結果をより消化しやすくします。
/をマスターしているブランドを発見した。 https://www.forbes.com/councils/forbesagencycouncil/2024/05/07/how-brand-storytelling-can-become-your-most-valuable-asset-in-uncertain-economic-times/ ストーリーテリングをマスターしたブランドは、カスタマーの忠誠心を30％以上高めることができる。 /%href/
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アンケートレポート作成で避けたいよくある間違い
アンケートレポートを作成する際には、調査結果を明確かつ正確に示さなければなりません。
ここでは、避けるべき間違いをいくつか紹介します：
- 明確な構成を怠る：序論、方法論、調査結果、分析、結論など、明確なセクションでよく整理されたレポートは、読者をあなたの洞察に無理なく導きます。
- データ過多：* データは重要であるが、読者を過大な統計で氾濫させることは、圧倒する可能性がある。
- 文脈の省略：背景情報なしにデータを提示すると、誤解を招きかねない。
- 専門用語や複雑な言葉の使用：専門用語や複雑な表現は読者を遠ざける可能性があります。レポートが幅広い読者に理解されるよう、明瞭でシンプルな表現を目指しましょう。
- データ視覚化のベストプラクティスを無視する：チャートやグラフが明確で、適切にラベル付けされ、データを正確に表していることを確認する。
- レポートを読者に合わせてカスタム作成しない：ステークホルダーによって利息が異なる可能性があるため、想定オーディエンスの特定のニーズや懸念に対応するようレポートをカスタム作成する。
*Also Read:
/参考文献 https://clickup.com/ja/blog/221425/brand-awareness-surveys/ ブランド認知度アンケートの実施方法（質問＋テンプレート） /%href/
アンケートレポート作成のベストプラクティス
魅力的な導入部から始める：アンケートの目的やデータが重要な理由を説明し、フェーズを設定しましょう。これにより、文脈が追加され、聴衆は最初から調査結果に投資していると感じるようになります。
ビジュアルを使ってストーリーを伝える：グラフ、チャート、画像は、複雑なデータをより消化しやすくします。円グラフ、棒グラフ、あるいはインフォグラフィックなど、関連性のあるビジュアルを使いましょう。
✅ 最初に重要なポイントを強調する：レポートのヘッドラインニュースだと思ってください。そうすることで、読者は詳細に入る前に概要を理解することができます。
✅ データを論理的なカテゴリーに整理する：似たような回答をグループ化し、リレーションシップやパターンを明らかにします。結果をカテゴリーやテーマ別に分類することで、レポートが整理され、より深い洞察が可能になります。
✅ 明確にするために洞察を要約する：各セクションの最後に、主な発見を要約します。レポートの最後に簡単な結論を記すことで、読者は要点や収穫を思い出しやすくなります。
✅ 貴社のブランディングを浸透させる：プロフェッショナルなブランディングを施したレポートは、信頼性を高めます。会社のロゴを入れ、ブランドカラーを使い、スタイルガイドに沿ったフォントを選択することで、洗練された仕上がりになります。
✅ 報告書を共有しやすくする：共有しやすいフォーマットにする：PDF、クラウドリンク、埋め込みレポートなど、共有に便利なフォーマットを選択しましょう。ステークホルダーによって好みのフォーマットは異なるため、全員のニーズに合わせて柔軟性を持たせましょう。
レポートをライブで：アンケートはClickUpでもっと良くなる
より多くのビジネスが市場に参入する中、より良いカスタマーエクスペリエンスを確保するためには、カスタマーを理解し、そのペインポイントを特定することがこれまで以上に重要になっています。
しかし、アンケートレポート作成には何を使えばいいのでしょうか？ぜひClickUpをお試しください。
ClickUp には、タイムトラッカーから円グラフ、折れ線グラフ、棒グラフまで、たくさんの追跡ツールがあり、プロジェクト管理を簡単にすることができます」とSmallcase Technologiesのシニアアカウントエグゼクティブ、Chandu Prasad T S氏は言います。
それは否定できません。ClickUpは、ユーザーフレンドリーなデータ可視化、柔軟なダッシュボード、ダイナミックなフォームを完了し、すべてのプロジェクトの全体像を一目で把握することができます。
さあ、ClickUpを導入してみませんか？
/参照 https://clickup.com/signup ClickUpで無料アカウントを作成する。 /クリックアップ
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