2007年1月9日、スティーブ・ジョブズはカリフォルニア州サンフランシスコで開催されたMacworld Conference & ExpoでiPhoneを紹介した。彼がその機能を説明するとき、会場には興奮と驚きのひびきが感じられた。この製品が時代を決定付けることは、懐疑的な人々にも明らかだった。
アップルはその後、初週に27万台以上のiPhoneを販売し、次のような記録を打ち立てた。 74日間で100万台を販売 .そして、幸運な最初のiPhoneユーザーは、「アッ！」という瞬間を経験した。それまで知らなかっただけなのだ。
これこそ、すべてのプロダクトマネージャーが求めるスイートスポットである。ユーザーが製品に惚れ込む瞬間である。ハッとする瞬間。このブログでは、アハモーメントの作り方を実例を交えて紹介します。さあ、始めよう。
ハッとする瞬間とは？
アハ・モーメントとは、プロダクト・ジャーニーにおいて、新規ユーザーが初めて製品の価値や必要性に気づく重要なポイントです。新しいユーザーがそのアハモーメントに素早く到達できるようにすることです。
言い換えれば、この瞬間は、曖昧さを一瞬にして理解へと変える、頭に電球がともるような感覚なのです。
ティム・クックは、『インディペンデント』誌とのインタビューで、次のように語っている。 アップルのビジョン・プロ ヘッドセットは「ハッとする瞬間」だった。彼は、この複合現実デバイスがコンピューティングの新時代を切り開き、私たちの仕事、コミュニケーション、世界との関わり方を大きく変える可能性があると考えている。
多くのアップル製品がハッとさせられる瞬間を持つ傾向があるのは、それを物語っている！あなたの製品がそうであってほしいからだ。では、すべてはどこから始まったのでしょうか？
歴史と起源
ハッとする瞬間の起源は、初期の心理学、特に20世紀初頭のドイツの心理学者カール・ビューラーの仕事にまで遡ることができる。 彼は「アハ体験（Aha-Erlebnis）」という言葉を作った。 という言葉を作った。
しかし、この概念は、著名な心理学者ヴォルフガング・ケーラー（Wolfgang Köhler）の仕事を通じて、より広く認知されるようになった。ケーラーは、類人猿が長い期間試用版を繰り返した後、突然ブレークスルーを経験して問題を解決する様子を観察した。
その後、ゲシュタルト心理学者がこのような瞬間を探求し、人が突然全体的な理解に達するまで、いかに頭の中で情報を再編成することが多いかを強調した。
時が経つにつれ、この考え方は進化し、イノベーションと学習の鍵として、クリエイティブフィールド、ビジネス、教育に広まっていった。
アハモーメントの重要性
ハッとする瞬間は、好奇心とコミットの架け橋となる。もしあなたの製品にアハモーメントがなければ、ユーザー獲得とユーザー維持は大打撃を受ける。
なぜアハモーメントが重要なのか、詳しく見ていきましょう。
1.価値の明確さ
ハッとする瞬間とは、カスタマが最終的にあなたの製品の価値を理解するときである。
彼らは、あなたの製品がどのように彼らの問題を解決し、彼らの時間を節約し、彼らの生活を改善するかを理解する。それは、突然ピンとくる価値のことだ。乱立する市場において、このような瞬間があなたの製品を際立たせるのです。
その瞬間がなければ、カスタマはあなたの製品が自分たちのためにやることを完全に理解できないかもしれない。
例Canvaのようなデザインツールを初めて使うとしよう。あなたは、パワーポイントのプレゼンテーションを作成する方法を理解しようとしています。CanvaのホームページにはPPTテンプレートのライブラリがあり、そこにコンテンツとブランドカラーを追加すれば、準備は完了です。既製のテンプレート」を発見したこの瞬間が、あなたのハッとする瞬間となる。
2.より良いカスタマー・エンゲージメント
ユーザーがその重要な瞬間を経験すると、あなたの製品に深く関わってくれる可能性が高くなります。スイッチが切り替わるように、突然、あなたのサービスを試すだけでなく、夢中になるのです。
ここでアクティブな利用が急増し、カスタムはあなたの製品が提供するものをさらに探求し始める。興味深いことに、復活の旅にアハモーメントを組み込むと、解約したユーザーも定着し始める。
3.強力な顧客リレーションシップ
アハモーメントのパワーは、ユーザーセグメント、カスタマー、ブランドの間に絆を形成する能力にある。
生産性は単なる機能を超えるものであるべきだ。それは、接続を作り出すことであるべきだ。ユーザーが、あなたの製品が彼らが必要とするものを提供していることを理解したとき、あなたはもはや単なる企業ではなく、彼らの生活やビジネスにおける重要なパートナーとしてビューされるのです。
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4.口コミマーケティング
ハッとする瞬間には伝染する何かがある。カスタマは、その瞬間に興奮する。そしてその興奮は、その経験を他の人と共有することにつながる。
人々がお気に入りの製品について話したり、友人や同僚に勧めたりするのはそのためだ。このような瞬間は、口コミによる紹介を通じて有機的成長を向上させ、しばしばどんなマーケティング・キャンペーンよりも強力です。
こちらもお読みください 10の無料共感マップテンプレート リマインダー： ユーザーが経験するアハの瞬間は、ユーザーアンケートをやることでもない限り、簡単に測定・定量化できるものではない。というのも、この瞬間に積極的に気づくユーザーもいれば（やがて忘れてしまう）、もっと無意識に経験するユーザーもいるからだ。
いずれにせよ、ハッとする瞬間は、評価するユーザーを活性化するユーザーに変えるスイッチである。
ビジネスにおけるアハ体験の活用法
アハモーメントを優先して生産性を高めているビジネスでは、顧客のロイヤリティが高まり、感情的な結びつきが深まることが多い。やることはこうだ：
- パーソナライゼーション：今日のビジネスでは、ワンサイズ・フィットが通用することはほとんどない。顧客との強い接続を作るために、ビジネスは旅をパーソナライズし、ユーザー一人一人に製品やサービスが自分のために特別に作られたように感じさせる。データを収集し、顧客の行動を観察することで、カストマイズされたサービスを提供することができる。ユーザー体験を提供することができる。 *ペインポイント：優れたビジネスはリサーチに投資し、ユーザーと話し、ペインポイントを特定するためにフィードバックを集める。彼らはただ問題が何であるかを決めつけるのではなく、耳を傾ける。これが、真のニーズと共鳴するソリューションを生み出すためのフェーズ設定となる。
- 優れたデザインハッとさせられる瞬間とは、物事をより簡単にすることだ。最も成功したビジネスは、UIとUXをシンプルにすることに注力し、理解する瞬間への道筋を可能な限り明確にする。
- 機能のハイライト：コア・バリューを素早く見せることを優先するビジネスは、早い段階でハッとする瞬間をトリガーすることに成功することが多い。 *継続的に進化する：アハ・モーメントとは継続的なプロセスである。顧客からのフィードバックに基づき、製品やサービスを継続的に進化させているビジネスは、新たなアハモーメントの機会を何度も生み出している。これは、ブランドが顧客の声に耳を傾け、適応していることを示す。
このコンセプトをより深く探求するために、日常的な製品でハッとするような変化をもたらした実例をいくつか見てみよう。
アハモーメントの実例
私たちは皆、人生のさまざまな場面でハッとする瞬間を経験している。
複雑な状況を理解するための突然のブレークスルーであれ、視点をシフトさせる創造的な閃きであるにせよ、こうした瞬間は私たちを深遠な方法で前進させる。このことをよりよく説明するために、いくつかの実例を探ってみよう。
スポティファイ
Spotifyのハッとする瞬間は、ユーザーが自分の音楽の好みをアプリがどれだけ理解しているかを理解したときによく訪れる。曲のストリーミングだけでなく、Discover WeeklyやRelease Radarのようなパーソナライズされたプレイリストによって、ユーザーは "わぁ、これこそ私が聴きたい曲だ！"と思うのだ。
Spotifyの成功の鍵は、アルゴリズムにあり、リスニング履歴、好きなトラック、スキップまで考慮し、まるであなたのために作られたかのようなカスタム体験を提供する。
エアビーアンドビー
2つ目のハッとさせられる例は、Airbnbだ。Airbnbのユニークなリストを閲覧し、ツリーハウスや海岸沿いの別荘、海岸近くのアパートを予約することができる。この瞬間、旅行や宿泊施設に対する人々の考え方が一変した。もはや単なる寝る場所ではなく、より個人的で、多くの場合より手頃な方法で旅行先を体験することなのだ。
ホストにとっても、最初の予約が入る瞬間は同じようにスリリングで、自分の家が収入源になるという考えが広がる。
Zoom
多くのビデオ会議ツールは以前から存在したが、Zoomはビデオ通話をかつてないほど簡単にした。
複雑なソフトウェアをインストールしたり、パスワードを覚えたり、技術的な問題に対処したりする必要がなく、ワンクリックでミーティングを開始したり、ミーティングに参加したりできることに気づいた瞬間、あなたはハッとしたことでしょう。
**Zoomのおかげで、バーチャルミーティングが簡単で自然に感じられるようになった。特に、リモートワークが当たり前になったCOVID-19の流行期にはそうだった。
Canva
Canvaは、非デザイナーがグラフィックデザイナーを雇うことなく、プロ並みのグラフィックを作成するのに役立つ。ドラッグ＆ドロップで操作できるインターフェイスは、ソーシャルメディアへの投稿からプレゼンテーションまで、すべてに対応する数千ものテンプレートと組み合わされ、ユーザーに魅力的なビジュアルを作成する力を与えてくれる。
数分で洗練されたグラフィックが完成した瞬間、それがビジネスカードであれFacebook広告であれ、Canvaがゲームチェンジャーであることを実感する瞬間です。
ユーバー
Uberを開き、目的地を入力し、乗り物を選べば、運転手が向かってくれる。
本当のハッとする瞬間は、車の場所を追跡し、ドライバーの名前とピックアップ地点からの距離を知ることができることに気づいたときだ。 この便利さは、A地点からB地点への移動についての考え方を変える。
Uberがあるのに、なぜ運転するのでしょうか？製品のハッとする瞬間を発見することは、エンゲージメントと長期的な成功を促進する鍵です。しかし、製品チームとユーザーにとって極めて重要な体験をどのように特定できるのでしょうか？それを見つけましょう。
製品のアハモーメントを見つける方法
製品のアハモーメントを見つけるには、深いユーザーインサイトと、ユーザーがどのように製品に接するかを理解するコミットが必要です。
そして、それを最もスムーズにやること？のようなプラットフォームを使うことです。 ClickUp は、必要なインサイトを得るために設計されています。クリックアップは、クライアントへのアウトリーチを一元化し、設計された顧客データベースを構築するお手伝いをします。
ここでは、ClickUpがどのようにあなたの製品のハッとする瞬間を嗅ぎ分けるのに役立つかをご紹介します：
1.ユーザーインタビュー
ユーザーと1対1のインタビューを行い、ユーザーからのフィードバックを集めることから始めましょう。
ユーザーの経験について自由形式の質問をし、ユーザーが製品の価値を認識した瞬間を特定できるように導きます。このような会話から、ユーザーが製品のコア機能をどのように認識しているかという強力な洞察を得ることができ、離脱ユーザーの数を大幅に減らすことができます。
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2.ユーザーフィードバックとアンケート
アンケートやフィードバックフォームを通じて、ユーザーから直接フィードバックを集めましょう。
以下のようなツールがあります。 ClickUpのフォーム 機能では、この貴重なデータを収集するためのカスタムフォームを作成することができます。ユーザーからのフィードバックは、適切なメモにヒットする機能や瞬間を特定するのに役立ちます。
さらに、以下をチェックすることもできます。 11の無料フィードバックフォームテンプレート を利用すれば、より簡単かつ迅速に行うことができる。
3.ユーザビリティ・テスト
ユーザビリティテストは、ユーザーがどのように製品内をナビゲートするかを直接確認するのに役立ちます。ユーザーの行動を観察することで、痛みの原因、混乱、または気づきの瞬間を特定できます。タスクを完了したとき、ユーザーは笑顔になるでしょうか？
特定の機能を発見したときに「アッ！」という表情をしますか？これらは重要な指標です。これらをチェックすることもできます。 ユーザビリティ・テストの例
4.A/Bテスト
A/Bテストを実行することで、異なるユーザーフローやデザイン要素を試し、どのバージョンがより早くアハモーメントにつながるかを確認することができる。
例えば、異なるオンボーディング体験をテストして、どの体験がユーザーに製品のコア価値を素早く発見させるかを判断することができます。使用方法 クリックアップダッシュボード を使って、A/Bテストの結果を可視化し、様々なユーザーフローの効果を追跡することができます。ダッシュボードについても後ほど詳しく説明します。
5.アナリティクス
ユーザー行動分析ツールを使えば、ユーザーがアプリのどこで離脱しているのか、またはアプリのどこで最も時間を費やしているのかを追跡することができます。このデータは、ユーザーエクスペリエンスにおける潜在的なアハモーメントやボトルネックを特定する上で非常に貴重なものとなります。
クリックアップのダッシュボード機能は、これらの重要なメトリクスを監視し、ユーザー行動の傾向を分析する優れた方法です。あるいは 製品分析データ を使って、ハッとする瞬間を見つけよう。これらの戦略を組み合わせることで、製品のハッとする瞬間を特定し、ユーザーフローの中でそれを増幅させる仕事をすることができる。
クリックアップは、優れたユーザー体験のプランニングをお手伝いします。まずはこちらをご覧ください：
クリックアップフォーム
はじめに ClickUpフォーム フォームを作成し、探しているフィードバックをターゲットにするために*フィールドをカスタムする。
- "最も役に立った機能は何ですか？"または "どの時点でこのツールがあなたの問題を解決することに気づきましたか？"のような質問をする。
- フォームを電子メールに埋め込むか、新機能を使用した後など、ユーザーの鍵になるアクションの後に送信する
フィードバックを収集し、データを分析したら、次のステップはそれらの洞察を実行可能な戦略に変えることです。
/参照 https://clickup.com/features/docs
/%href/
III.ClickUp ドキュメント クリックUpドキュメント ClickUp Docsを使用して、ユーザーインサイト、フィードバック分析、機能パフォーマンスレポートのリポジトリ*を作成します。
- チームとリアルタイムでコラボレーションすることで、フィードバックやアイデアを集めながら、全員が製品の改良に貢献することができます。
ClickUp Docsを使って学んだことを生産チーム内で共有する。
製品でアハモーメントを奨励する方法
ハッとする瞬間は偶然の産物ではありません。そのようなとらえどころのないアハモーメントをトリガーする環境を作ることが、長続きするユーザーエンゲージメントを築く鍵なのです。
このような瞬間が起こりやすい環境を構築する効果的なテクニックをいくつか探ってみよう：
- クリアされた価値提案：* ユーザーのニーズとソリューションの接点を素早く結びつけることができるよう、製品の中核となるベネフィットを早い段階で伝える。
- 感情のトリガー：達成バッジや報酬のような）感情的なデザイン要素を取り入れることで、喜びや驚き、満足感を喚起し、ハッとする瞬間の可能性を高める。
- 体験型のチュートリアルを使う：ユーザーが積極的に機能に触れられるようなガイドツアーを利用し、製品がどのように問題を解決するかを理解させる。
- 要素を強調する：プロンプト、ツールチップ、機能のハイライトを提供することで、好奇心を誘う環境を作る。 ClickUpの製品管理プラットフォーム は、あなたの製品デザイン体験を真に高めることができます。
ClickUpを使えば、ゼロから製品戦略を構築することができます。まずは
クリックアップホワイトボードClickUp マインドマップ
ClickUpはさらに何を提供できるのでしょうか？たくさんあります。
上記の機能はすべて、ClickUpの設定済みテンプレートにきちんとバンドルされています！その一部をご覧ください。いつものように、自分で作成してカスタムすることもできます。膨大な 製品管理テンプレート を使うことができる。一緒に探してみよう。
クリックアップ商品戦略テンプレート
その ClickUp商品戦略テンプレート
ClickUpの製品戦略テンプレートの高度な機能を活用することで、プロダクト・ジャーニーを簡素化します。
カスタマインパクトを促進する方法をご紹介します：
- カスタマーを重視した開発：チームは顧客のニーズに優先順位をつけ、痛みに直接対処する製品を作ることができます。結果は？その結果、カスタマーの期待に完璧に応え、現実の問題を解決する製品が完成し、顧客はハッとする瞬間を体験する。
- 価値実現までの時間の短縮：合理化されたプランニング・プロセスにより、チームは品質を損なうことなく、製品やアップデートをより迅速に市場に投入することができます。
- フィードバックに基づく反復的改善：フィードバックループが組み込まれたテンプレートにより、チームは実際の顧客からの情報に基づいて製品を適応させ、改良することができます。カスタマは、自分たちのフィードバックが製品のアップデートを形づくることに気づき、自分たちの意見を聞き、評価されていると感じる瞬間が生まれます。
プロのヒント：これらを使用する 10のカスタマー・フィードバック・ツール
当社のエンジニアリング部門は、ClickUpによって適切な取り組みに集中できるようになりました。自動化されたスプリントを使用してリクエストに優先順位を付け、生産とマーケティングの関係者にリアルタイムの可視性と進捗を提供しています。
ニック・ヘレラプレスド テクノロジーディレクター
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ClickUpのカスタマージャーニーマップテンプレートでカスタマージャーニーを視覚的に表現しましょう。
このテンプレートは、認知、会話、コンバージョンの3つのフェーズに分かれています。
どのように提供されるかは以下の通りです：
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- Tailored insights：柔軟性があるため、特定の顧客プロフィールやペインポイントを中心にマップを調整することができます。これは単なるマップではなく、ビジネスとともに進化するツールなのです。
- 多様なアプリケーションテンプレートは画一的なサイズではなく、様々なビジネスニーズに対応し、メトリクス、タッチポイント、顧客ペルソナを調整します。このレベルのカスタマイゼーションにより、プロダクトマネージャーはテンプレートを独自の顧客ライフサイクルに適合する強力なツールに柔軟に成形することができます。また顧客ライフサイクル戦略
カスタマージャーニーを視覚化し、実行可能でコラボレーション可能なものにすることで、ClickUpテンプレートはデータを整理するだけでなく、チームが顧客を理解し、顧客と関わる方法を変革します。
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