フィードバックや質問に積極的に対応することで、ブランドがカスタマーを真に大切にしていることが伝わります。潜在的な情報格差を埋め、ブランドのイメージをプロフェッショナリズムの新たなレベルへと高めます。
📌 ファクトチェック: 79％のビジネス は、ライブチャットやメッセージアプリが売上、収益、顧客ロイヤルティを高めることを確認しています。
顧客とブランドの間で人気のあるツールの1つは、ビジネス用のWhatsAppです。
2009年に基本的なメッセンジャーアプリとして登場して以来、ブランディング、顧客リレーションシップ、業務効率に影響を与えるまでに拡大しました。
WhatsAppがビジネスにもたらす効果とは？この記事ではWhatsApp for Businessの強力な機能と驚くべきメリットについてご紹介します！
60秒要約
- 自動化と効率化: 返信を自動化し、コミュニケーションをスピードアップ。
- メリット: 顧客とチームのコミュニケーションを改善します。
- 導入：様々なビジネスニーズに統合可能
- デメリット：* 拡張性にリミットあり、パーソナライゼーションに制限あり。
WhatsApp Businessの主な機能
ビジネス向け WhatsApp の利点をご紹介する前に、人気の鍵となる機能についてご説明します。
**1.WhatsApp ビジネスプロフィール
WhatsAppビジネスプロフィールを見る
このツールの主な機能のひとつは、ビジネスにプロフェッショナルなアイデンティティを提供することです。これには以下のような重要な詳細が含まれる：
- ビジネス名と概要
- 住所
- 営業時間
- 連絡先（電子メールID、電話番号）
WhatsAppのビジネスプロフィールはカスタマーの企業理解に役立ちます。
2.自動化メッセージ：ご挨拶とお留守番メッセージ。
自動メッセージ：挨拶と不在通知
ビジネス向けWhatsAppのもう一つの便利な機能は、自動化された挨拶と退席の返信です。
ご挨拶メッセージは温かな歓迎の気持ちを伝え、不在時のメッセージは留守中のカスタマーをお知らせします。
**3.効率的なコミュニケーションのための迅速な返信
WhatsApp Businessでクイック返信を設定する_ビジネス編
ビジネス向けWhatsAppでは、基本的なクエリやよくある質問に対する返信設定が可能です。このビジネスツールでは、キーワードに対するカスタム返信を作成することもできます。
例をご覧ください。例えば、"open "という単語のクイック返信を設定したとしましょう。例えば、"open "という単語でクイックリプライを設定したとします。顧客からいつ営業しているか尋ねられたとき、やることは"/open "と入力し、クイックリプライの場所を決めて送信するだけです！
💡 Pro Tip: 顧客の文章や言いたいことを完了させましょう。不完全な質問に答えると、チャットを薄めたり混乱させたりして、カスタマーエクスペリエンスを低下させる可能性があります。📊
4.連絡先組織のラベル。
WhatsApp for Business のラベルのスクリーンショット。
WhatsApp ビジネスのラベルは連絡先やチャットを整理・分類します。リードステータスや支払い状況、ビジネスに関するお問い合わせなど、特定の条件に基づいてカスタマーのラベルを作成します。
この機能により、重要な会話の優先順位付けが簡単になります。ラベルで進捗を追跡し、クエリの見逃しを防ぎます。
**5.デスクトップ用WhatsAppウェブアプリ
デスクトップ用WhatsAppウェブ
WhatsApp Businessのデスクトップアプリはカスタマーコミュニケーションをより人間工学的に管理します。カスタマーとサポートスタッフがどこからでも接続し、問題を解決することができます。
この機能により、従業員はより大きな画面で会話を行い、より効率的にタイピングを行うことができるため、生産性が向上します。WhatsApp Webはコミュニケーションデバイスを柔軟に選択したいプロフェッショナルやチームに最適です。
ビジネスで WhatsApp を利用するメリットとは?
WhatsApp for Businessの機能をご紹介します。その核心に迫りましょう。ビジネスでWhatsAppを導入する10のメリットをご紹介します。
**1.カスタムコミュニケーションの強化
優れたカスタマーサポートは円滑なコミュニケーションから始まります。WhatsAppのような使い慣れたユーザーフレンドリーなプラットフォームは、カスタマーサポートの質を向上させます。
WhatsApp Businessアプリがどのようにカスタマーコミュニケーションを強化するかをご紹介します：
- テキストメッセージ、ボイスメモ、通話などで直接会話が可能です。テキストメッセージ、ボイスメモ、通話などによる直接会話が可能。
- WhatsAppビジネスプラットフォームでリッチマルチメディアを共有すれば、顧客エンゲージメントが高まります。プロモーションビデオやパンフレットを活用すれば、効果的なWhatsAppマーケティングが可能です。
- 製品画像や書類など、顧客から提出されたエビデンスを活用することで、クエリや紛争管理を簡素化。
**2.パーソナライズされたインタラクション
パーソナライゼーションはもはや贅沢品ではありません。
📌 ファクト・チェック: 顧客の81 はパーソナライズされた体験を提供する企業を好む。
WhatsApp for Businessはパーソナライズされた返答を作成するのに最適なツールです。パーソナライズされた対話を促進する方法をご紹介します：
- 挨拶、誕生日、リマインダーなど、自動化・カスタム化されたメッセージを設定できます。これにより、心のこもったカスタマーエクスペリエンスが生まれます。
- 顧客とのやり取りをセグメント化し、WhatsAppビジネスラベルで連絡先を分類。顧客の嗜好やステータスに基づいたマーケティングキャンペーンやオファーのターゲット設定
- チャット履歴のインサイトを活用し、カスタマイズされたソリューションを提供。
**3.費用対効果の高いマーケティング
予算が限られていても、マーケティングの努力や効果がリミットされることはありません。WhatsApp for Businessは従来の無機質なマーケティング手法に代わる、手頃なマーケティング手法です。
ビジネスにおけるマーケティングコストの削減をお手伝いします：
- グループメッセージでカスタマに直接プロモーション。一般的な視聴者にリーチする従来の広告チャネルのコストを排除します。
- 魅力的なマルチメディア・コンテンツを共有することで、マーケティング・キャンペーンを後押しします。追加プラットフォームの生産性なしで送信される製品カタログを作成します。
- WhatsApp Businessプラットフォームで開封率を向上。WhatsApp Businessプラットフォームで開封率を向上させましょう。
4.カスタマーサービスを合理化。
カスタマはブランドに対し、効率的で利用しやすいサービスを求めています。WhatsApp for Business は専任のスタッフを必要とせず、サポートプロセスを簡素化します。
ここでは、WhatsApp for Businessがどのようにカスタマーサービスの効率化を実現したかをご紹介します：
- リアルタイムメッセージに統合されたショートカットで、クエリに即座に対応。これにより、カスタマーの声を聞き、価値ある存在であることを強調します。
- トラブルシューティングガイド をチャットで直接ビデオまたは PDF として共有します。より速く、より効果的に問題を解決します。
- WhatsAppビジネスAPIでCRMツールを統合し、やり取りやカスタマーフィードバックを追跡。エージェントがデータに基づいたシームレスなサポートを提供できます。
**5.迅速な対応
📌 ファクト・チェック: カスタマーの76 ブランドのクエリへの対応の早さを価値としている。平均的な時間はチャネルによって異なるが、遅延は販売を犠牲にする可能性がある。
WhatsApp Businessなら、迅速かつ効果的、さらには瞬時の対応が可能です。WhatsApp Businessの活用方法をご紹介します。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/200956/communication-channels/ コミュニケーションチャンネル /を参照してください。
を使うと、こんなことをやることができます：
- 内蔵ツール機能により、FAQや営業時間外の問い合わせに対する回答を自動化します。手間がかからずリソース効率に優れた即時応答で、24時間365日のサポートを提供します。
- 通知により、チームにリアルタイムでメッセージを通知します。より迅速なフォローアップとチケットの解決を可能にします。
- クイック返信やインタラクティブボタンなど、WhatsApp Businessの合理化された機能で待ち時間を短縮。
**6.チャットボットとの統合
迅速かつクリアされた対応が求められる中、チャットボットはカスタマーサービスで絶大な人気を博しています。WhatsApp APIはチャットボットとの統合も可能です。
WhatsApp チャットボット統合によるビジネスのメリットをご紹介します：
- チャットボットによる定型的な問い合わせ対応により、ライブエージェントの作業負荷を軽減します。商品の在庫状況や注文の追跡など、データシートのやり取りを減らすことができます。
- API統合によりパーソナライゼーション品質を向上させ、複雑な問題のみを人間のカスタマーサービスエージェントにエスカレーションします。
- 統合されたAIチャットボットにより、24時間体制で一貫したサービス品質を維持します。
**7.コラボレーションの強化
/参照 https://clickup.com/ja/blog/51822/collaboration-in-the-workplace/ 職場でのコラボレーション /%href/
は生産性と効率性を高めます。個人的なチャットでもブロードキャストでも、WhatsAppビジネスはシームレスなチームワークを補完するインターフェイスを提供します。
以下はWhatsAppの強化機能です。
/参考 https://clickup.com/ja/blog/1918/team-communication/ チームコミュニケーション /参考
:
- グループチャットによるコミュニケーションフレームワークを確立し、リアルタイムのブレーンストーミングと意思決定を可能にします。
- 部門別のグループにより、会話を整理し、情報の関連性と集中力を維持します。
- 作成者がメンバーを選択できるため、選択的な参加が可能。
WhatsAppはビジネスでのファイル共有機能を強化します：
- 様々な業界標準フォーマットでのレポート、画像、レポート作成をチームでシームレスに共有できます。
- 大容量のファイル転送リミットとHD解像度との互換性により、重要なリソースを細部まで損なわずに提供します。
- エンドツーエンドの暗号化によるデータセキュリティを提供し、ビジネス上の機密情報を保護します。
8.顧客エンゲージメントの向上
エンゲージメントが顧客との交流、リード、そして最終的な売上につながります。WhatsAppはパーソナルメッセージアプリとして、直接的で効果的なエンゲージメント戦略を提供します。
フィードバックやアンケートに関して、WhatsApp Businessの特徴は以下の通りです：
- 貴重なインサイトを簡単に収集することができます。
- 顧客エンゲージメントを高めるための参加促進とリアルタイムの評価
- インタラクティブなボタンでフィードバックプロセスを簡素化し、回答の収集と洞察の導出を容易にします。
WhatsAppはロイヤリティプログラムの効果を高めるのにも最適です。
- パーソナライズされたダイレクトメッセージで限定オファーを配信し、カスタマーとの有意義な接続を実現します。
- ロイヤルティプログラムの最新情報をカスタマーの好みに合わせてカスタマイズ。
**9.グローバルなリーチと拡張性
グローバルコミュニケーションプラットフォームがあれば、リーチの拡大も簡単です。多くの国で利用可能なWhatsApp for Businessはビジネスの効率的な拡張を可能にします。その方法をご紹介します：
- WhatsAppのグローバル展開で国際市場にリーチ。多言語サポートで地域間交流を促進。
- グループメッセージや返信の自動化で大規模な顧客とのコミュニケーションを実現。
- 高額な通話を無料インターネットデータ通話に置き換えることで、手ごろな価格でコミュニケーションを維持。
WhatsApp ビジネスを始めるには?
ビジネス向けWhatsAppがどのように業務や戦略面を強化するかをご紹介しました。ここではWhatsAppビジネスアカウントを設定する5つのステップをご紹介します：
- ステップ1: WhatsAppビジネスアプリをダウンロードまたは開きます。
- ステップ2: 利用規約に同意します。
- ステップ3: テキストメッセージまたは電話にてビジネス番号を確認します。
- ステップ4: ビジネス名とカテゴリーを追加します。
- ステップ5: ビジネスツールを使ってみましょう。
これでWhatsAppビジネスの鍵となる機能をご利用いただけます。
📍 ボーナス: 既存のWhatsApp番号をビジネスアカウントに移行することも可能です。新しい番号を取得する必要はありません。✅
ビジネスコミュニケーションにおけるWhatsAppのリミット
WhatsApp ビジネスプラットフォームには多くの利点があります。しかし、欠点もあります。ここでは4つのリミットについてご説明します：
- メッセージのリミット：メッセージの制限: ビジネスが開始できるメッセージ番号が制限されており、中小規模のビジネスには支障があります。より多くのクォータを利用するにはアカウントの検証と承認が必要。
- 複雑なスケーラビリティ：複雑なスケーラビリティ：大量のやり取りを処理するのに苦労する。追加の統合なしに増大するカスタマー・インタラクションを管理するのは制約が多く、難しい。
- 基本的な分析：基本的な分析：メッセージの配信、受信、既読率以外の包括的なレポート作成機能を欠いている。将来のマーケティング戦略の綿密なプランニングや開発をサポートできない。
- カスタマイズの欠如：ブランディングやインターフェースのパーソナライズオプションは最小限。完全にカスタム化されたカスタマーエクスペリエンスの提供からビジネスを制限する。
- ベーシックプランの機能制限：APIベースのセットアップでのみチャットボットや分析のような高度な機能をプロバイダー。アプリバージョンを使用する小規模ビジネスにとっては利用しにくくなる。
効果的なビジネスコミュニケーションのためにClickUpを利用する。
WhatsAppのリミットにより、ビジネスレベルのコミュニケーションやマーケティングが制限されます。飛躍的な成長を目指す企業にとって WhatsAppの代替サービス が必要になる。
プロジェクト管理、カスタマーエンゲージメント、チームコミュニケーションはビジネスコミュニケーションの中核です。これらの要素を考慮すれば、ClickUpは即座に優れた選択肢となります。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/51429/team-management/ チームマネージャー /クリックアップ
の要件を満たす必要がある。
実際、ClickUpは30を超えるツールと1000を超える統合機能を備えており、優れたビジネスのために設計されています。もっと説得力が必要ですか？2つのアプリケーションを比較してみましょう。
| 機能 | WhatsApp Business | ClickUp | |
|---|---|---|---|
| 主な機能 ✅コミュニケーション ✅ファイル共有 ✅プロジェクト管理 ✅コミュニケーションとコラボレーション ✅AIによる自動化と分析 | |||
| コラボレーションツール ✅グループチャット機能 ✅通話ベースの画面共有 ✅リアルタイムコラボレーション ✅コメントとタグ付け ✅共有作業スペース ✅メッセージ機能 | |||
| ビジネス管理 | 🚫プロジェクト管理用に設計されていない | ✅効率的なプロジェクト管理機能 ✅目標設定 ✅ガントチャート ✅チーム作業負荷管理 ✅ HRソリューション | 🚫プロジェクト管理用に設計されていない。 |
| カスタマー・エンゲージメント | ✔️ 自動返信やクイック返信などのカスタマー・インタラクション・ツール | ✅ CRMとの統合 ✅ カスタマーサポート・ツール ✅ 自動ワークフロー | |
| メッセージのエンドツーエンド暗号化 ✅ 強力なセキュリティ対策 ✅ データ暗号化 ✅ ユーザーアクセス制御 ✅ 安全な許可とファイル共有 | |||
| スケーラビリティ｜✔️ 大規模チームや複雑なプロジェクト向けの限定的なスケーラビリティ｜ ✅ 成長ビジネス向けの高いスケーラビリティ｜ ✅ カスタマイズ可能な自動化｜ ✅ カスタマイズ可能な自動化｜ ✅ カスタマイズ可能な自動化｜ ✅ カスタマイズ可能な自動化｜ ✅ カスタマイズ可能な自動化｜ ✅ カスタマイズ可能な自動化｜ ✅ カスタマイズ可能な自動化 | |||
| 無料プランは個人向けメッセージアプリに似ており、いくつかのツールが追加されている✔️ ✅ 有料プランにはビジネス特有の統合機能が付いている。 |
ClickUpは使いやすい専用機能を備えています。
/クリックアップ https://clickup.com/ja/blog/214388/business-messaging/ ビジネスメッセージ /クリックアップ
アプリ
クリックアップチャットでカスタマーサービスとコミュニケーションを向上させましょう。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-415-1400x1124.png ClickUp ChatのワークスペースClickUp Chatでカスタマーサービスとコミュニケーションを向上させる /%img/
ClickUp Chatの統一ワークスペースでコミュニケーションとタスク管理
/参照 https://www.clickup.com/features/chat クリックUpチャット /参照
は、シームレスなコミュニケーションとコラボレーションのために設計された多目的ツールです。ダイレクトチャットやグループチャットのための拡張ビジネスメッセージ機能を備えています。また、クリアされたオーディオとビデオ通話で、スムーズでクリアなやり取りが可能です。
ユーザーがClickUpを使ってコミュニケーションをアップグレードしている理由は以下の通りです。
クリックアップは、電子メール、チャット、Whatsappなど、さまざまなチャネルからのコミュニケーションを一箇所にまとめてくれます。必要な情報がどこにあるか一目瞭然です。
ロサナ・ハングリア、プロジェクト管理者
これは
/参照 https://clickup.com/ja/blog/197806/team-chat-apps/。 チームチャットツール /このツールは
プロジェクトとチームマネージャーをチャットインターフェースに統合します。チャットのスレッドから新しいタスクを作成したり、チャットのスレッドを特定のタスクにリンクさせたり、不必要なコンテンツの切り替えをなくすことができます。
スレッド、リアクション、リッチテキストフォーマット、スペースなどの機能により、ディスカッションをより整理されたインタラクティブなものにします。ステータスの更新、通知、カスタマイズ可能なサイドバーがさらに効率化します。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/60591/internal-communication-software/ 内部コミュニケーション /%href/
.
📍ボーナス: ここで、どのようにするかについて詳しく見てみましょう。 ClickUp チャットがどのようにして ビジネスコミュニケーションを再構築し、重要な仕事プロセスとシームレスに統合します。💼
包括的なコミュニケーションに加え、プロジェクト管理とビジネスコミュニケーションを強化する専用のAIツールを備えています。
自動化されたメッセージのパワーをClickUp Brainに対応させる。
/クリックアップブレイン https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/ClickUp-Summarize-feature.jpg ミーティングメモをClickUp要約する機能 /クリックアップブレイン
チームコミュニケーションの要約と分析、メッセージの自動化、ClickUp Brainを使用した返信のスケジュール。
/参照 https://www.clickup.com/ai クリックUpブレイン /クリックアップブレイン
は要約し、分析し、自動化する高度なAIツールです。このツールは、チャットメッセージから直接質問に答えたり、タスクを作成したりするのに役立ちます。また、自動化機能により、重要な詳細を見逃すことなく、手作業を減らすことができます。
コミュニケーションの質を高めるため、ClickUp Brainはメッセージのスケジューリングに優れており、タイムゾーンを超えたタイムリーなコミュニケーションに最適です。
また、アップデートを収集し、ブロッカーを特定し、インサイトを作成するStandUp機能を備えています。これは、全員の足並みを揃え、多くの場合、長時間のミーティングを避けるために最適です。
改善に集中したいですか？ClickUp Brainは会話を分析し、コラボレーションを改善するための提案を生み出すのに最適です。どのプラットフォームのツールからもアクセスでき、タスク、ドキュメント、ソースへの明確なリンクでデータの一貫性を実現します。
全体として、ClickUp Brainはコミュニケーションをシームレスで効率的、生産的にします。
この生産性ツールからさらに必要なものがあれば、ClickUpは専用のビデオ作成・共有ツールキットを提供しています。
クリックアッププラットフォームは、ゲストをチームに招待することができ、社内外の関係者の接続に最適です。顧客とのコミュニケーションを即座に促進し、情報格差を縮小します。🗂️
クリックアップクリップでビデオを録画して見逃すことはありません。
/動画 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/01/Clip-by-ClickUp-.gif Clip by ClickUpを使えば、電子メールや直接ミーティングをすることなく、画面録画を共有してメッセージを正確に伝えることができます。 /%img/
ClickUpのClipsを使えば、簡単にビデオを録画し、タスクに接続し、情報を共有することができます。
/参照 https://clickup.com/features/clips ClickUpクリップ /クリックアップクリップ
は多機能なビデオ録画・共有ツールです。画面をキャプチャし、ワークフローをナレーションし、わかりやすいビジュアル説明を作成します。Clipは、電子メールを混乱させることなく、アップデート、デモンストレーション、トラブルシューティングを行うのに理想的です。
以下の用途に最適です。
/参照 https://clickup.com/blog/async-video-communication// 非同期ビデオコラボレーション /%href/
管理者であっても、リアルタイムで明確な指導を行うことができます。 記録された指示、フィードバック、レポート作成により、ミスコミュニケーションが減少します。クリップはタスクやプロジェクトと統合され、コンテキストとユーザビリティが維持されます。
ビジュアルとナレーションを融合させることで、Clipはコミュニケーションと生産性を向上させ、より効率的なワークフローとプロジェクトの調整を実現します。
すぐに使えるコミュニケーションプロセスの仕組みが必要ですか？ClickUpでは、あらかじめデザインされた多数の
/参照 https://clickup.com/ja/blog/47698/communication-plan-templates/ コミュニケーションテンプレート /をご用意しています。
を使えば時間を節約できる。
ClickUp インスタントメッセージテンプレート
ClickUpのインスタントメッセージテンプレート は、構造化されたフォーマットで円滑なチームコミュニケーションを促進します。クリアで簡潔な最新情報やインパクトのあるメッセージの作成に役立ちます。
このタスクテンプレートには、4つの重要なサブタスクが含まれており、命名規則やメッセージの見逃しを最小限に抑えることができます。メッセージのインジケータを設定し、送信前にコンテンツを慎重に確認するようユーザーを促します。
📍 Bonus: 共同電子メールソフトについて知りたいですか？チェックアウト 受信トレイ共有ソフト10選 🤝
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コミュニケーションはすべてのビジネスや顧客とのやり取りの生命線です。ブランドイメージを強化し、チームコミュニケーションでクエリへの対応を簡素化します。
ビジネス向けWhatsAppガイドでは、その利点と実用的な使い方をご紹介しています。しかし、基本的な機能だけではそのポテンシャルをフルに発揮することはできません。ビジネス価値を高めるには、高度なツールとインテグレーションが必要です。
効果的なタスク管理、自動化、コラボレーションツールを備えたClickUpは、理想的な選択肢です。シームレスな顧客データ収集、多用途性、拡張性を実現します。
ビジネス・コミュニケーションを向上させたいですか？
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今日