WhatsAppは2009年にデビューし、すぐに10代の高校生から企業の優秀な社員まで、誰もがテキストに釘付けになった。
この話題性にビジネスもメモを取る。WhatsAppがカスタムコミュニケーションの可能性を秘めていることに気づいたのです。WhatsApp Businessは、ビジネス用に特別にデザインされたバージョンです。
しかし、重要な疑問が残る：WhatsAppは個人利用に向いているのか、それともビジネスにも有効なのか、WhatsApp BusinessとPersonalは表裏一体なのか、それとも根本的に異なるプラットフォームなのか。
WhatsAppビジネスとパーソナルは果たして表裏一体なのか、それとも根本的に異なるプラットフォームなのか。
WhatsApp入門
2024年6月、みんな大好きモダン・ファミリーが驚きのカムバックを果たしました。
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なぜかって？WhatsAppのグループチャット機能を紹介するためです。
WhatsAppは、登場人物の古典的な癖と的確な脚本で、視聴者にシームレスなメッセージ体験を約束しました。WhatsAppの日常的な使い勝手は？
WhatsAppの概要
WhatsAppは世界で最も利用されているモバイルメッセンジャーアプリです。
その特徴
WhatsAppが世界中の人々の心をつかんでいることは明らかだ。
WhatsAppの魅力は何ですか？
セキュリティが高く、iOSとAndroidでスムーズに仕事ができることに加え、無料で使える。
WhatsAppの名前は誰もが聞いたことがあるだろうが、法人向けのWhatsApp Businessはあまり知られていない：WhatsApp Businessをご存知ですか？
WhatsApp Businessの登場
WhatsAppのオプションについて詳しく説明する前に、簡単に頭数を数えてみましょう：
- WhatsApp メッセンジャー
- WhatsApp ビジネス
- WhatsApp ビジネス API
それぞれ異なるメッセージニーズに合わせたユニークな用途でご利用いただけます。
マーク・ザッカーバーグが次のように共有している。
現実は
はおそらく、WhatsAppとMessengerのマネタイズにもっと取り組む中で、私たちのビジネスの次の大きな柱になるでしょう。"
そして彼は間違っていなかった！
実際
毎月4,000万人がWhatsApp Businessのカタログを閲覧しており、シンプルなメッセージアプリとしてスタートしたWhatsApp Businessが素晴らしい成果を上げている。
🌟 楽しい事実: 2009年にFacebookに拒否された後、WhatsAppの共同設立者Brian Actonは諦めなかった。その代わりにWhatsAppを作り上げ、2014年にFacebookに190億ドルで買収された。
WhatsApp パーソナルを探る
WhatsApp Personalは誰もが使うメッセージアプリです。その理由を探ってみましょう。
WhatsApp Personalの主な機能
他の優れたメッセージングプラットフォームと同様、WhatsApp Personalにも世界中で愛用される主要機能が満載です。主な機能は以下の通りです：
- エンドツーエンドの暗号化：メッセージ、通話、メディアは保護され、あなたと受信者のみが読むことができます。WhatsApp自体も銀行の金庫のようなセキュリティを覗き見ることはできません。
- 音声通話とビデオ通話：音声通話やビデオ通話が無料。最大8人までのグループ通話も可能です。バーチャルな家族団らんや気軽なキャッチアップに最適です。
(英語)
- ボイスメッセージ：文字入力より音声メッセージの方が簡単。録音して送信するだけで、相手はあなたの話のニュアンスをすべて聞くことができます。
- 文書共有：電子メールの手間を省きます！PDF、スプレッドシート、スライドをWhatsAppで直接送信。他のアプリを起動したくない時もあります。
- 写真やビデオの共有：写真やビデオを問題なく共有。鮮明でピクセレーションのない画像は写真家の夢です。
- デスクトップアクセス：WhatsAppはMacでもPCでもご利用いただけます。フルキーボードでの入力は...
via
- ブロードキャストメッセージ：WhatsAppのブロードキャスト機能で、一度にたくさんの人にメッセージを送信。テキストのVIPルームです。
- 二段階認証：二段階認証: セキュリティを強化し、覗き見を防止。データにシビアな方必見
また読む:
WhatsAppは、シェフの腕によりをかけた機能でステップアップしています。その中でも最もクールな機能を紹介しよう：
- メッセージ編集：メッセージの編集：これまで送信を押すのが早すぎましたか？今、あなたは、タイプミスや "おっと "瞬間からあなたを保存し、あなたのメッセージを編集するために最大15分を持っています。
- 不明な発信者のためのサイレントモード：迷惑電話にうんざりしていませんか？連絡先にない番号からの通話をミュートにすることができます。
- チャットロック：指紋またはパスコード保護と特定のチャットにプライバシーのレイヤーを追加し、特定の会話をプライベートに保ちます。
- パーソナライズされたチャット壁紙：チャットの壁紙をカスタマイズして、会話をすばやく区別し、個人的なタッチを追加します。
- AI 生成ステッカー：あなたのアイデアを記述すると、WhatsAppのAIがカスタムステッカーを作成。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/Use-stickers-on-WhatsApp-1400x788.png AIが作成したステッカーをWhatsAPPで使おう /%img/
via
- グループ内メッセージピン：グループチャットの一番上に重要な情報をピン留めしておくことができます。
- メタAIボイスチャット：手がふさがってタイピングができない？WhatsApp上のメタAIに音声プロンプトを送信できます。
個人的なWhatsApp使用例
親友のサプライズパーティーをプラン中のEmma。WhatsAppパーソナルがどのように彼女をサポートするかご紹介します：
- プライバシー管理：プライバシーの管理：プライバシーコントロールを設定して、ステータスの更新を見られる人を制限します（パーティーのネタバレは禁止）。
- ピンメッセージによるイベントリマインダー：エマはパーティーのアドレスとテーマをグループチャットの一番上にピン留めするので、誰も重要な詳細を忘れることはありません。
- ライブ場所で道順を送る：迷子にならないように、Emmaはゲストが会場に向かうときにライブの場所を共有します。
- AIステッカーで勝利：エマは、チャットを盛り上げるために、「パーティータイム！」のバナーや面白い絵文字の顔など、いくつかのカスタムAIステッカーを作成します。
- ビデオ通話での画面共有：エマはビデオ通話中に画面を共有し、飾り付けや席のレイアウトを見せます。
- グループチャットのロック：グループチャットをロックする：パーティープランをプライベートなものにするため、グループチャットをロックする。
- RSVPの返信に投票を使う：エマは、招待客がメッセージの洪水で返信する代わりに（すぐにカオスになることは誰もが知っている）、グループチャットに投票を作成し、ゲストが料理、ドレスコード、アクティビティなどのオプションに投票できるようにする。
(英語)
- クリーンアップのための消えるメッセージ：パーティーの後、Emmaがグループ内のメッセージを消去する設定をするので、みんなの写真や近況がいつまでもチャットに残りません
💡 プロヒント：スケジュールされたグループ通話」でグループの連携を強化。スケジュールリマインダーで事前に通話プランを立て、全員の同期を保ちます。
WhatsApp Personalの利点
WhatsAppには様々な利点があり、世界で最も人気のあるメッセージプラットフォームの一つです：
- グローバルリーチ：世界180ヶ国に20億人以上のユーザーを持つWhatsAppは、あらゆる場所でご利用頂けます。国際SMS料金とはおさらばです。
- クロスプラットフォーム：WhatsAppはAndroid、iOS、デスクトップでシームレスに仕事できます。
- 広告無料：広告無料: 一般的なアプリとは異なり、WhatsAppには広告が一切表示されません。
- 費用対効果：テキスト、音声通話、ビデオ通話が無料なので、国際通信費を節約できます。
- 高いメッセージ開封率：WhatsAppメッセージは開封されやすく、読まれやすいため、重要な最新情報やカスタマーエンゲージメントに最適です。
- エンドツーエンドの暗号化：プライバシーは優先度ナンバーワン。強固なセキュリティ機能で会話を保護します。
- ブロードキャストリストとグループ：複数の会話を簡単に管理し、ビジネスの最新情報や社交的な集まりを管理できます。
- ライブ場所共有：待ち合わせの追跡や大切な人の安全確保に最適です。
- ユーザーフレンドリー：インターフェイスはシンプルで、すべての年齢層向けに設計されているため、アクセスしやすく直感的です。
WhatsApp Personal のリミット
WhatsApp は素晴らしいサービスですが、いくつかのリミットもあります：
- インターネット依存関係：インターネットに接続できない場合、通常のSMSとは異なり、WhatsAppはご利用頂けません。
- アカウント停止のリスクアカウント停止のリスク：WhatsAppのポリシーに違反した場合、アカウントが停止される可能性がある。
- メンタルヘルスへの影響常に利用可能でなければならないというプレッシャーが、ストレスや "通知疲れ "を引き起こす可能性がある。
- ストレージ使用量：ストレージの使用量：頻繁なメディア共有はストレージを食いつぶし、定期的なクリーンアップが必要になる。
- カスタマーサポート：カスタマーサポート：個々のユーザーに対するカスタマーサポートはリミットや時間がかかることがある。
*Explore Alternatives:
より良いコミュニケーションのためのベストWhatsAppの代替
WhatsAppビジネスへの参入
ビジネス
WhatsApp Businessの主な機能をご紹介し、貴社に最適かどうかをご確認ください。
WhatsApp Business の主な機能をご紹介します。Androidユーザーの場合、1日あたり約38分もWhatsAppを利用していることになります。
WhatsApp Businessの主な機能
- WhatsApp ビジネスプロフィール：ロゴ、ビジネス内容、営業時間、ウェブサイトへのリンクを含むプロフィールで、ビジネスをアピール。
- ご挨拶メッセージ：新規のお客様にパーソナライズされたウェルカムメッセージを自動送信。
を経由して
- クイック返信よくある質問にはカスタマイズ可能なクイック返信で時間を節約。
- 外出メッセージ：営業時間外でも自動返信を設定することで、いつ戻るかをカスタマに伝え、ループを維持することができます。
_経由
- ラベル：ラベルで会話を整理・分類し、重要なメッセージを素早く見つけて返信。
- メタ認証バッジ：検証バッジで信頼性を構築し、カスタマが公式アカウントを識別しやすくし、信頼を高めます。
- カタログとカート：カタログとカート: カタログで生産性とサービスを表示し、カートにアイテムを追加することで、簡単に閲覧や注文ができます。
を経由して
- ブロードキャストメッセージ：連絡先リストにブロードキャストメッセージを送信することで、一度に複数のカスタマに告知やプロモーションを行うことができます。
- WhatsApp へのクリック広告：FacebookやInstagram広告から直接WhatsAppチャットに新規顧客を誘導し、スムーズな会話のエントリーポイントを作成します。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/Ads-that-click-to-WhatsApp.png
/%img/
を経由して
- ソーシャルメディア上のコール・トゥ・アクションボタン：FacebookやInstagramのプロフィールに「メッセージを送る」ボタンを設置し、潜在顧客に即座にチャットを開始できるよう誘導しましょう。
WhatsApp ビジネスのベストプラクティス
- 明確なビジネス時間を提供する：営業時間外は不在メッセージを利用し、一貫したコミュニケーションを維持しましょう。
- FAQにクイック返信を利用する：よくある質問にクイック返信を設定することで、時間を節約し、顧客とのやり取りを効率化します。
- WhatsApp チャネルのプロモーション：QR コード、ショートリンク、ソーシャルメディアボタンを活用し、カスタマに WhatsApp チャネルがあることを知らせましょう。
- メタ検証バッジの活用：バッジを取得することで、認証が重要視される業界では特に有効です。
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WhatsApp ビジネスユースケース
- Bank Mandiri (銀行業)：Bank MandiriはWhatsApp Businessを利用し、クレジットカードカード検証や分割払いの自動化通知を通じて顧客との再連携を図っている。プラットフォームはネット /を増加させた。 https://business.whatsapp.com/resources/success-stories/bank-mandiri マージン利息収入が42%増加した。 /を増加させました。 クレジットカード検証のレスポンス率は56%向上し、WhatsAppはSMS、テレセールス、ウェブサイトを上回るコンバージョン率で、銀行のトップチャネルとなった。
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- Max Life Insurance (保険)：インド全土のカスタマーサポートのため、Max Life InsuranceはHaptikと協力し、WhatsApp Business Platformの言語サポート機能を導入。このツータップ・ジャーニーにより、カスタマは希望の言語を選択し、次のようなサービスを受けることができる。 40%の完了率 選択した言語でのカスタマー・インタラクションにつながった。
- メルセデス・ベンツ・トルコ (自動車)：メルセデス・ベンツ・トルコはWhatsApp Business Platformを導入し、商用バンのプロモーション、リードの創出、顧客との直接的なエンゲージメントを実現した。WhatsAppと従来のチャネルを組み合わせたハイブリッドキャンペーンにより、次のような成果を上げた。 63% i n 購買意欲の増加 と93%の売上増を達成し、同時に適格リードあたりのコストを78%削減した。
- レノボ（テクノロジー）*：レノボ・インドネシアはWhatsAppフローを導入し、サービス予約の効率化を図った。 エンゲージメントが5%増加 のエンゲージメントが5%増加した。このシームレスなセルフサービスチャネルにより、カスタマは予約、予約変更、予約キャンセルをすべてWhatsApp上で行うことができる。
via
WhatsApp ビジネスの利点
- 顧客エンゲージメントの強化：メッセージングチャネルにより、ビジネスはカスタマージャーニー全体を通じて接続を維持できます。迅速なレスポンスと自動化により、カスタマーのニーズに合わせてビジネスを展開できます。
- 高い開封率：WhatsAppの開封率は ビジネスで98%の開封率を評価 メッセージの開封率は他のチャネルを圧倒しています。
- 顧客満足度：顧客が最も心地よいと感じる場所でミーティングを行うことで、WhatsAppビジネスは顧客満足度とロイヤルティを高めます。
- 費用対効果の高いコミュニケーション：自動化と迅速な対応により、効率性を高めながら運用コストを削減します。
- 売上拡大：WhatsApp Businessはコンバージョン率を向上させます。ライブチャットが売上や顧客ロイヤルティにプラスの影響を与えるという会話評価もあります。
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WhatsApp ビジネスリミット
- メッセージ送信のリミット：検証なしでのメッセージ送信は月5,000通まで。
- サードパーティとの統合ができない：サードパーティとの統合不可: WhatsApp Business は API をサポートしていないため、他のアプリケーショ ンとの統合が制限され、ワークフローの効率が低下します。
- 自動化がリミット：より高度なチャットボットやメッセージルーティングを提供する WhatsApp Business API に比べ、WhatsApp Business の自動化オプションは基本的なものです。
- デバイスの使用制限WhatsApp Business は2つのデバイスしかサポートしていないため、カスタマー会話を管理できるエージェントの数がリミットされます。
- カタログの制限：カタログ機能が制限されているため、カスタマーのウェブサイトやEコマースプラットフォームにアクセスする必要があります。
- 緑のチェックマークの欠如検証を行わない場合、WhatsApp Business アカウントにグリーンのチェックマークが表示されません。
💡 プロヒント：WhatsApp Businessのメッセージ上限が迫っているチームや、顧客との会話を整理するのが難しいチームには、WhatsApp Business APIをお勧めします。デバイスのリミットや高度な自動化がなく、大量のメッセージを必要とする大規模チーム向けに設計されています。
WhatsAppビジネスAPI
WhatsApp Business API は WhatsApp Business アプリとは異なります。
中規模から大規模ビジネス向けに開発され、高度なマーケティングツールへの扉を開き、顧客エンゲージメントを大規模に処理するための統合を容易にします。
Businessアプリとは異なり、APIはネイティブインターフェースではなく、Metaビジネスパートナーを通じて統合プラットフォームのフロントエンドに直接接続します。
このセットアップにより、WhatsAppのリーチとパワーを既存のシステムに組み込むことができます。
いかがですか？詳細はこちら
- お客様がどこにいても接続可能：顧客がWhatsAppを利用している場所でミーティングができます。
- 双方向の会話：双方向の会話：マーケティング、セールス、サポートの各分野でインタラクティブな体験を促進し、カスタマージャーニー全体を通じてカスタマーを誘導します。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/WhatsApp-Business-API.png WhatsApp ビジネス API Whatsapp-business-vs-personal /%img/
(英語)
- 記憶に残るインタラクション：リッチメディア、ダイナミックな商品リスト、インタラクティブなCTAを活用し、魅力的でユニークな体験を大規模に提供する。
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WhatsApp Business API を使ったマーケティング努力の拡張
ビジネスの成長促進やカスタマーエクスペリエンス向上のためにAPIをどのように活用しているか、人気のユースケースをご紹介します：
- 通知：通知: 注文の確認、出荷の追跡、予約のリマインダーなど、タイムリーな最新情報をカスタマにお知らせします。
- パーソナライズされたプロモーション：アップセルの機会を増やし、カート放棄に対処し、マーケティングROIを最大化するために関連性の高いオファーを送信します。
- Commerce：カスタマーケア: カスタマーケア: カスタマーケア: カスタマーケア: カスタマーケア: カスタマーケア: カスタマーケア
- カスタマーケア：会話形式で日常的な問い合わせを自動化：カスタマーケア: 会話フローでルーチンのクエリを自動化し、必要な時だけライブエージェントにルーティングすることで、サポートコストを削減します。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/Scaling-marketing-efforts-with-WhatsApp-Business-API.png WhatsApp Business API でマーケティング努力を拡大 /%img/
(英語)
- 検証：セキュアなワンタイムパスワードや多要素プロンプトによるアカウント認証の簡素化
- カスタムフロー：独自の会話体験をデザインし、エンゲージメントとロイヤルティを促進する
例：Zendesk はオンプレミス API から WhatsApp Business のクラウド API に移行し、アクティベーションコストを 100% 削減、エンジニアリング時間を 90% 削減しました。クラウド API を利用することで、Zendesk はメッセージ出力率を倍増し、チケットの解決率を向上させ、カスタマーの間で WhatsApp への需要が高まりました。
クリックアップと WhatsApp Business API の統合
ClickUp
はプロジェクト管理の代名詞である。
ClickUpの多彩な自動化機能とWhatsApp Business APIを組み合わせることで、営業、マーケティング、カスタマーサービスなどの努力におけるタスクの自動化、コミュニケーションの拡張に新たな扉が開かれます。
この強力な組み合わせを最大限に活用する方法をご紹介します：
- 営業と見込み客獲得営業チームにとって、この自動化に対応することで、LinkedInのようなプラットフォームで新しいリードが特定されるたびに、ClickUpのタスクを自動化することができます。商談が進捗するとWhatsApp経由で通知が送信され、営業担当者は迅速な対応が可能となり、リードのコンバージョンを向上させることができます。
- CRM：使用方法 クリックアップCRM を使えば、クライアントとのやり取りを整理し、営業パイプラインを簡単に追跡できます。自動化によりフォローアップタスクを作成し、リマインダーをWhatsAppに送信することで、営業担当者がクライアントにプロンプトを確実に伝えることができます。
- マーケティングキャンペーン管理ClickUpでタスクを管理し、WhatsAppを使って関係者やチームメンバーに最新情報を即座に送信することで、キャンペーンの作成、追跡、レポート作成を効率化。
- 目標追跡：測定可能な販売目標やマーケティング目標を設定できます。 クリックアップ目標 カスタムフィールドやビジュアルビューを使って進捗状況を追跡したり、WhatsAppを使ってステータスを送信したり、マイルストーンをチームで祝うことができます。
ビジネス向けWhatsApp APIの価格と注意点
WhatsApp Business API の価格は会話ベースで、24時間のセッション毎に課金されます。内訳は以下の通りです：
会話の種類
会話の種類によって、目的や価格帯が異なります：
- マーケティング会話：マーケティング会話：製品やサービスのプロモーションに使用され、顧客エンゲージメントとセールスを促進するよう設計されているため、価格は高くなります。
- 実用的な会話：注文確認や出荷の最新情報などのトランザクション・メッセージはこれに該当し、マーケティング・メッセージよりも予算が抑えられる。
- 認証会話：認証会話：セキュアなユーザー検証（OTPを考える）、セキュリティと手頃な価格のバランスを提供する。
- サービス会話：カスタマー主導の会話はサービス会話に分類され、サポートや問い合わせのための費用対効果の高い選択となる。
主なコスト要因
- 会話の開始：会話開始：ビジネスが会話を開始するか、顧客が会話を開始するかによってコストは異なります。
- 国別の価格設定：受信者の国によって評価が異なるため、グローバルな視聴者の場合は、地域によるコスト の違いを考慮すること。
- セッションの長さ：セッションの長さ：24時間以内のすべてのやり取りを1つの会話としてカウントするため、包括的なやり取りの場合、料金は安定したままとなる。
WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business APIの比較
鍵はターゲットユーザー： WhatsAppメッセンジャーは個人向け、WhatsApp Businessは中小企業向け、WhatsApp Business APIは高度なマーケティングニーズを持つ大企業向けです。
簡単に比較できるテーブルを以下に示します：
| 機能: WhatsApp Messenger*WhatsApp Business*WhatsApp Business API*
| 個人｜中小ビジネス｜中・大規模ビジネス
| 1:1のメッセージング｜アドホック・カスタマーサービス、小規模マーケティング｜マス・メッセージ・キャンペーン、戦略的カスタマーサービス
| アクセス｜アプリ、ブラウザ｜ソリューション・プロバイダー・インターフェイスが必要です。
| デバイスリミット｜ユーザー1人、デバイス2台（電話・デスクトップ）｜ユーザー1人、デバイス2台（電話・デスクトップ）｜ユーザー数・デバイス数無制限
| ビジネスツール｜なし｜ビジネスプロフィール、製品カタログ、限定ブロードキャスト＆自動化メッセージ｜ビジネスプロフィール、製品カタログ、ブロードキャストメッセージ、自動化チャットボット｜ビジネスツール｜なし｜ビジネスプロフィール、製品カタログ、限定ブロードキャスト＆自動化メッセージ｜ビジネスプロフィール、製品カタログ、ブロードキャストメッセージ、自動化チャットボット｜ビジネスツール｜なし｜ビジネスプロフィール、製品カタログ、限定ブロードキャスト＆自動化メッセージ｜ビジネスプロフィール、製品カタログ、ブロードキャストメッセージ、自動化チャットボット
| グリーンティック検証｜なし｜なし｜公式アカウントで利用可能｜コンタクトソース｜なし｜公式アカウントで利用可能
| コンタクトソース｜電話からのコンタクト｜電話からのコンタクト｜オプトインリストからのインポート
| 価格｜無料｜無料｜有料
*また読む:
/参考文献 https://clickup.com/blog/best-apps-for-small-business// 2024年のスモールビジネス向けベストアプリ10：テスト済み /%href/
正しい選択をする
テキストは、この時代における私たちの主要なコミュニケーション手段であり、効果的なコミュニケーションは次のようなことを後押しする。
/を高めることができる。 https://go.grammarly.com/state-of-business-communication-report-2023 生産性を最大72％高めることができる。 /%href/
.
つまり、適切なプラットフォームを選択することが重要なのだ。
WhatsAppは紛れもなく素晴らしいメッセージアプリですが、チームでは会話を追跡、整理し、実行可能な状態に保つためのプロジェクト管理ツールが別途必要になることがよくあります。
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クリックアップチャット：強力なビジネス代替ツール
クリックアップは電子メール、チャット、WhatsAppなど様々なチャネルのコミュニケーションを一箇所に集約します。必要な情報がどこにあるか一目瞭然です。
ロサナ・ハングリア、プロジェクト管理者
考える クリックUpチャット -チームチャットからタスクの更新まで、必要なものすべてをすっきりと整理されたスペースに集約するプラットフォームとして、Everything Appを提供：
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/メッセージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-415-1400x1124.png ClickUp チャットのワークスペース whatsapp-business-vs-personal /%img/
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タスクとコメントの割り当て：メンションを使ってコメントを割り当てたり、チームメンバーに通知することで、仕事をスムーズにフローさせることができます。
ファイルを共有し、タスクを管理します：チャットとタスクのシームレスな接続、ドキュメントの共有、アクションアイテムの割り当てをすべてチャットビューから行えます。
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ClickUp Docs、ClickUp Whiteboards、ClickUp Brainなどのツールを使えば、共同作業の雰囲気作りが簡単になります。
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What's Next?ClickUpで360度コミュニケーション
WhatsAppの個人、ビジネス、APIについてご理解いただけたと思います：私のチームは仕事上のコミュニケーションにWhatsAppを使うことを良しとしないでしょう。
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