あるパーティーを想像してみてください。そこでは、どのグループもそれぞれ異なる言語を話しています。片隅には営業チームとマーケティングチームが、反対側にはカスタマーサポートチームが、そして部屋の向こう側では友人同士が近況を語り合っています。
今日のチャットプラットフォームは、まるでそのパーティーのようなものです。
用途に応じたプラットフォームは数多く存在しますが、どの場面でどれを使えばよいか判断するのは難しいものです。
数多くのサービスを調査した結果、仕事中、友人との近況報告、顧客からのクエリ対応など、あらゆる会話に最適なチャットプラットフォームのリストを作成しました。
チャットプラットフォームを選ぶ際、何に注目すべきでしょうか？
フォーブス誌によると、従業員の50％近くが、コミュニケーション不足が生産性を妨げていると答えています。
そこで、チャットプラットフォームを最大限に活用するために、次回のソリューション導入時に留意すべき機能をいくつかご紹介します。
- オムニチャネルサポート：電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMSなど、複数のコミュニケーションチャネルを統合できるチャットプラットフォームを選びましょう
- カスタマイズ可能なチャットウィジェット：チャットプラットフォームはブランドイメージに合致しているべきです。カスタマイズ可能なチャットウィジェットやその他の機能を活用することで、ユーザー体験にパーソナライズされた要素を加えることができます。
- 自動化とチャットボット：FAQへの回答やメッセージの振り分けといった反復タスクを自動化することで、時間を節約し、チームの生産性を向上させることができます
- CRM連携：適切に連携されたチャットプラットフォームは、顧客情報の集約を可能にし、やり取りの追跡、案件の進捗管理、そしてより強固な関係構築を容易にします
- リアルタイムモニタリング：訪問者の行動を監視し、チャットをリアルタイムで分析できることで、顧客満足度が向上し、顧客の嗜好に関する洞察を得ることができます
おすすめのチャットプラットフォーム15選
インスタントメッセージング用のチャットプラットフォームを候補に絞り込む際に留意すべき機能が分かったところで、私が厳選した有力候補のリストをご紹介します：
1. ClickUp（最高のコラボレーション・プロジェクト管理ツール）
誰もが経験したことがあるでしょう。タスクが散らかり、会話の記録が失われ、ファイルがデジタルの闇に消えてしまうような状況です。それらを探し出すのはまるでウサギの穴に迷い込むようなもので、数時間後にようやく戻ってきても、手にしたのはフラストレーションだけという結果になりがちです。
ClickUpは、この混乱を解消する解決策です。
あらゆるサイズのチーム（はい、異なる大陸に分散しているチームでも）向けに設計されたClickUpは、カスタマイズ可能な機能により、チームのコラボレーションを促進し、時間を節約し、文字通り全員の足並みを同期することで、混沌とした状況を整理します。ClickUpは会話をワークフローに直接統合するため、複数のアプリを行き来する必要がなくなります。
あちこちに散らばった会話を一元管理したいですか？ClickUp Chatなら、重要なディスカッションをすべて1つの便利なhubに集約できます。関連するタスクやドキュメント内で直接チームとチャットできるので、全員が状況を把握できます！
ClickUpのチャット機能はワークスペースに直接組み込まれているため、プラットフォームを離れることなく、タスクについて話し合ったり、最新情報を共有したり、アイデアを出し合ったりすることができます。このビデオでClickUp Chatの詳細をご覧ください。
スレッド形式のディスカッション、メンション、リアルタイム通知を備えたClickUpなら、チームメイトとのコラボレーション、アクション項目の割り当て、重要な決定事項の追跡が簡単に行えます。ClickUpの「割り当てられたコメント」機能を使えば、コメントやフィードバックが追跡可能なタスクに変換され、見落とされる心配がありません。そして、これはほんの始まりに過ぎません。
⭐ Brain MAXがコミュニケーションとコラボレーションにどのように役立つか
Brain MAXが役立つ主なポイント：
- ClickUp企業検索：ClickUpおよび接続プラットフォーム全体からメッセージ、ファイル、タスク、ドキュメントを瞬時に検索し、情報のサイロ化を解消します
- AIによる要約機能：AIが生成した要約で、長いスレッドやプロジェクトの進捗状況を素早く把握し、全員が情報を共有できるようにします
- 音声入力：メッセージやメモ、タスクをハンズフリーで音声入力でき、外出先でも手軽にコミュニケーションを取り、アイデアを記録できます
- アプリ間連携：ウィンドウを切り替えることなく、複数のツール間で最新情報の共有、タスクの割り当て、フォローアップの自動化が可能です
- リアルタイムのコラボレーション：タスクの共同作業、アイデアのブレインストーミング、フィードバックの共有——すべてAIの力を活用し、生産性が高く集中力のある会話を実現します
ClickUp Brain MAXは、AIを活用したアシスタント機能をデスクトップに直接搭載することで、チームのコミュニケーションとコラボレーションを飛躍的に向上させるよう設計されています。従来のチャットツールとは異なり、Brain MAXはすべての業務アプリにわたる会話、ナレッジ、アクションを統合し、チームワークをシームレスかつ効率的にします。
ClickUp Docsのリアルタイム共同編集機能を活用すれば、バージョン管理の煩わしさなしに、複数のチームメンバーと同時にドキュメントを編集できます。「誰が編集したの？」という悩みとはもうおさらばです。
単体のチャットツールとは異なり、ClickUpはチャット、タスク管理、ドキュメント管理などを単一のプラットフォームに統合しています。このオールインワン型のアプローチにより、ワークフローが効率化され、透明性が高まり、チームは整理整頓された状態で集中して業務に取り組むことができます。
ClickUpの主な機能
- 多彩な連携機能：アプリを切り替えずに、すべての情報を一箇所に集約できます。Slack、Zoom、Google Workspace、Microsoft Officeなど、1,000種類以上の業務ツールと連携可能。職場で愛用しているツールなら、どれでも大歓迎です
- 割り当てコメント：ドキュメント、タスク、ホワイトボードでClickUpの「割り当てコメント」機能を使えば、フィードバックが伝達ミスで失われる心配はありません。マーケティング担当のサラに、新しい広告コピーについて具体的なコメントを伝えたいですか？ドキュメント内で彼女を@メンションするだけで、あっという間にコミュニケーションが完了します。
- 統合チャット機能：ClickUp Chatを使えば、タスク、ドキュメント、プロジェクト内で直接、リアルタイムの会話スレッドを作成できます。延々と続く電子メールのやり取りなんて、もう昔の話です！
- 手順を録画して共有：「チャットでは説明しきれない」という場面に最適な機能「ClickUp Clips」を使えば、画面を録画したりビデオを撮影したりして、詳細な手順をチームに送信できます。間違いなく、言葉の齟齬を防ぐための完璧な解決策です。
- 1,000種類以上のテンプレートから選択可能：クライアントのオンボーディングから国際的なコラボレーションまで、すべての用途に対応したClickUpのテンプレートを活用して、すぐにセットアップを開始しましょう。マーケティングキャンペーンを迅速に立ち上げたいですか？そのためのテンプレートがあります。製品ローンチを管理する国際チームをお持ちですか？そのためのテンプレートも用意されています
ClickUpの制限事項
- 機能が多岐にわたるため、ClickUpには多少の習得期間が必要です。しかし、最大のメリットはここにあります。導入プロセスはスムーズで、使い方をマスターすれば、もう誰にも止められません。🏃🏻♂️
ClickUpの料金プラン
ClickUpの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (9,000件以上のレビュー)
- Capterra：4.7/5（4,000件以上のレビュー）
Brighten A Soul Foundationの管理サポートマネージャー、アルフレッド・タイタス氏が、ClickUpの体験を次のように的確にまとめています：
プロジェクト管理に苦労している組織にとって、ClickUpはタスクの共同作業を支援します。このソフトウェアを使えば、メンバーはToDoリストのアイテムを把握し、定められた時間内にそれらのタスクに取り組むことができます。また、プロジェクト管理チームがプロジェクト全体の進捗状況を追跡し、納期を確実に守れるようサポートします。
プロジェクト管理に苦労している組織にとって、ClickUpはタスクの共同作業を支援します。このソフトウェアを使えば、メンバーはToDoリストのアイテムを把握し、定められた時間内にそれらのタスクに取り組むことができます。また、プロジェクト管理チームがプロジェクト全体の進捗状況を把握し、納期を確実に守れるようサポートします。
こちらもご覧ください：ビジネス向けチーム用グループチャットアプリ ベスト10
2. Slack（チームコミュニケーションとワークフローの統合に最適）
ClickUpと同様に、Slackは生産性向上型のチャットアプリであり、議論から共同作業まで、すべての業務を一元管理できる場を提供します。
Slackを利用するメリットの一つは、2,600以上もの連携機能があることです（本当にです）。
したがって、このチャットプラットフォームを導入すれば、すでに利用しているすべてのビジネスアプリと互換性がある可能性が高いでしょう。
Slackのプロジェクト管理における強みは、すべてのコミュニケーションを（ほぼ）永久に保存・整理できる点にあります。1対1のチャットであれ、グループチャットであれ、あるいはSlackハドル（Slackのクイック音声・ビデオ通話機能）でのやり取りであれ、すべてのメッセージが一箇所に保存されるため、簡単にアクセスできます。
Slackの主な機能
私のような（そしておそらくあなたのような）高パフォーマンスなチームにとって、非常に役立つと感じた機能をいくつかご紹介します：
- 整理された会話：スレッド形式のコメント機能で会話を整理しましょう。議論の途中で誰かに連絡を取りたい時に最適です
- 即座に連絡：Slackハドルを使えば、その場ですぐに音声やビデオミーティングを開始でき、ZoomやTeamsなどの外部アプリを使う必要がなくなります
- ファイルの共有が簡単：Google ワークスペースやお気に入りのファイル共有ツールから、ドラッグ＆ドロップで簡単にドキュメントを共有できます
- 視覚的なコラボレーション：組み込みのホワイトボードツール「Canvases」を使って、チームとブレインストーミングや共同作業を行いましょう。これは、Slack流のクリエイティブでインタラクティブなプランニングツールだと考えてください。
Slackの制限事項
- 費用が高額：Slackは、他のライブチャットアプリやプラットフォームと比較すると、費用が高額になる場合があります
- Freeプランのリミット：Freeプランでは、メッセージの履歴は90日間のみ保存されます
- 有料プランが必要です：過去のメッセージ履歴にアクセスするには、有料プランへの加入が必要です
- ごちゃごちゃしたサイドバー：会話が積み重なるにつれ、左側のサイドバーが整理されていないように感じられることがあります
- 高度な検索機能の複雑さ：Slackの高度な検索機能は強力ですが、使いこなすのは少し難しいかもしれません
こちらもご覧ください：Slackの代替ツール10選
Slackの料金プラン
- Freeプラン
- Proプラン：ユーザー1人あたり月額7.25ドル
- Business+：ユーザー1人あたり月額12.50ドル
- Enterprise Grid: カスタム価格
Slackの評価とレビュー
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.7/5
3. Intercom（顧客エンゲージメントとパーソナライズされたメッセージ送信に最適）
「ドラッグ＆ドロップ」が高度なコードを書く方法だと思っている方へ。そんなあなたに、新しい相棒となるIntercomをご紹介します。
Intercomのノーコードカスタマイズ機能なら、技術に詳しくない方でも効率的なワークフローを構築できます。カスタムオブジェクトなどの機能を活用し、ビジネスニーズに合わせたデータ構造を構築できます。
Intercomの主な機能
- ワークフローの自動化：手作業を最小限に抑え、反復的なタスクを自動化することで、時間を節約し、生産性を向上させます
- データと分析：顧客の行動ややり取りのパターンに関する貴重な知見を得て、より賢明なビジネス判断を下しましょう
- チャットボット：チャットウィジェットを活用してウェブサイト訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを取り、即座にサポートを提供し、カスタマーサービスの効率を向上させましょう
- サードパーティ製アプリとの接続：多種多様なアプリとシームレスに接続し、ワークフローをさらにスムーズにします
- カスタムオブジェクト：特定のビジネスニーズに合わせてデータ構造をカスタマイズできます
- ノーコードでのカスタムカスタマイズ：技術の専門家を頼ることなく、カスタムされたワークフローを構築できます
Intercomの制限事項
- 高額な料金：Intercomのプランは、予算が限られている中小企業やスタートアップにとっては高額に感じられるかもしれません。その機能を自社のニーズと照らし合わせて検討する必要があります。
- 電子メールのカスタマイズ：Intercomの電子メール自動化機能で十分だと感じるユーザーもいれば、柔軟性や機能の深みに欠けると感じるユーザーもいます
- 複雑さ：サポートチケットのルーティングや自動化のプロセスは、まるでルービックキューブを解こうとしているようなものです。不可能ではありませんが、根気が必要です。
- 複雑なUI：ユーザーインターフェースは一見すると少し難しそうに感じられ、習得に時間がかかるため、新規ユーザーの導入を遅らせる可能性があります
- カスタマーサポートに関する問題：皮肉なことに、Intercomのサポートチームに問い合わせた際、対応が遅かったり、担当者の対応が不親切だったりと、不満の声が一部ユーザーから寄せられています
Intercomの料金プラン
- Essential：1席あたり月額39ドル
- アドバンス：1席あたり月額99ドル
- Expert：1席あたり月額139ドル
Intercomの評価とレビュー
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.5/5
こちらもご覧ください：AIカスタマーサービス向け、Intercomの代替ツール9選
4. Tidio（ライブチャットとチャットボットの自動化に最適）
Tidioは、ライブチャットソフトウェアとチャットボットを1つの洗練されたプラットフォームに統合し、リアルタイムで顧客と対話する場合でも、チャットボットにFAQの対応を任せる場合でも、顧客とのエンゲージメント向上、クエリ管理、売上拡大を支援します。
さらに、TidioはFacebook Messenger、Instagram、電子メールとシームレスに連携し、すべてのコミュニケーションチャネルを一元管理できます。
Tidioの主な機能
- ユニファイドコミュニケーション：ライブチャット、メッセンジャー、電子メールでのやり取りを、すべて1つのページから追跡
- リアルタイムチャット：カスタム可能なチャットウィジェットを通じて訪問者と直接対話することで、顧客満足度と対応速度を向上させます
- チャットボット：製品のおすすめからサポートに関するクエリまで、すべてに対応可能で、カスタム化も自由自在な豊富なチャットボットを活用して、よくある質問への回答を自動化しましょう
- 高度な連携機能：Tidioを主要なECサイトや販売プラットフォームと連携させ、チームにとって多機能なチャットツールとして活用しましょう
- モバイルアプリとデスクトップアプリ：いつでもどこでも顧客に対応可能。スマートフォンでもパソコンでも、重要な連絡を見逃すことはありません。
Tidioの制限事項
- ソーシャルプラットフォームのサポートにリミットあり：TidioはMessengerやInstagramでは優れたパフォーマンスを発揮しますが、WhatsAppやX（旧Twitter）とは連携していないため、これらのプラットフォームを通じた迅速な接続の機会を逃すことになります
- 通知の遅延：ユーザーからは、Tidioが新しいチャットを通知するまでに時間がかかるという声が寄せられています。スピードが重要な場面では、これは理想的とは言えません。
- タブが1つで済む：複数のECサイトを運営している場合、Tidioならすべてのメッセージを1つのタブにまとめて表示できます。便利に思えますが、情報が多すぎると少し見づらくなるかもしれません
- 拡張時のコストが高め：基本プランは手頃な価格ですが、ユーザーが増えるたびに、あるいは対応した会話数がプランのリミットを超えると、コストが急速に膨らむ可能性があります
- マルチタスクの悩み：オペレーターは、通知を見逃さずに複数のチャットウィンドウを同時に処理することはできません。コミュニケーションを基盤とするプラットフォームとしては、残念なことです。
- 言語サポート：Tidioは多言語サポートが充実していないため、グローバルビジネスにとっては障壁となる可能性があります
Tidioの料金プラン
- Freeプラン
- スタータープラン：月額29ドル／100件の会話
- Growthプラン：月額59ドル／2000件の会話
- Tidio+ プラン：月額749ドル
Tidioの評価とレビュー
- G2: 4.7/5
- Capterra: 4.7/5
5. LiveChat（リアルタイムのカスタマーサービスや営業サポートに最適）
こんな状況を想像してみてください。あなたはオンラインストアを運営しており、配送、返品、プロモーションに関する顧客からの問い合わせに対応しています。
LiveChatを使えば、顧客が送信ボタンを押す前に、入力している内容を確認できます！
定型返信やリッチメッセージ（楽しいGIFや画像も追加可能）と組み合わせれば、カスタマーサービスは間違いなく高評価を得られるでしょう。
LiveChatの主な機能
- メッセージのプレビュー機能：「送信」ボタンを押す前に、顧客が入力している内容を確認し、クエリにいち早く対応しましょう
- カスタマイズ可能なチャットウィジェット：ウェブサイトのテーマやブランドイメージに合わせてチャットツールをカスタマイズしましょう
- 定型返信：よくある質問に対する定型文を活用して時間を節約しましょう。1日に50回も同じ回答を入力するのは誰にとっても面倒なことですから。
- AIを活用した機能：手間をかけずにメッセージを自動化し、応答時間を短縮し、顧客とのやり取りを向上させます
- リッチメッセージ：チャット内で直接画像やビデオ、さらには商品カードを送信して、よりインタラクティブな体験を提供しましょう
- ファイル共有とチャット履歴：重要なドキュメントをリアルタイムで共有し、すべての会話記録を保存して、後で簡単に参照できるようにします
LiveChatのリミット
- 遅延：チャットメッセージの表示が遅れることがあり、会話にわずかな遅れが生じることがあります。スピードが重要な場面では、これが雰囲気を台無しにしてしまうこともあります。
- 自動化されたスペルチェック機能なし：自動化されたスペルチェック機能がないため、担当者が時折タイプミスを見落とす可能性があります
LiveChatの料金体系
- スタータープラン：ユーザー1人あたり月額20ドル
- チーム：ユーザー1人あたり月額41ドル
- ビジネスプラン：ユーザー1人あたり月額59ドル
- 企業：カスタム価格
LiveChatの評価とレビュー
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.6/5
6. Zendesk（包括的なカスタマーサポートとチケット管理に最適）
中小企業からグローバル企業まで、Zendeskのチャットプラットフォームはあらゆるニーズにお応えします。
電子メールの管理、ライブチャットの対応、サポートチケットの追跡、さらには新入社員のオンボーディング支援まで行えます。
私が特に気に入っているのは、Zendeskのチケットシステムです。電子メール、チャット、音声、ソーシャルメッセージングといった各チャネルからの問い合わせを、1つのシステムにまとめて管理できる点が素晴らしいです。
Zendeskの主な機能
- チケットシステム：電子メール、チャット、電話、ソーシャルメディアからの問い合わせを一元化されたサポートチケットに変換します
- ライブチャットとメッセージング：ウェブサイト上や、WhatsApp BusinessやFacebook Messengerなどのメッセージングアプリを通じて、顧客とチャットしましょう
- ナレッジベース：FAQ記事を活用したヘルプセンターを構築・管理し、世界中の顧客に対応するため40以上の言語に対応しています
- レポート作成と分析：チームの実績を測定し、顧客とのやり取りを追跡するための既成のレポートを活用しましょう
- コミュニティフォーラム：顧客同士が交流し、互いの問題を解決し合えるフォーラムを作成することで、サポートチームの作業負荷を軽減できます
- 営業用CRM：顧客情報を一元管理し、営業チームとの連携を強化することで、営業の生産性を向上させます
- 多言語対応：あらゆる顧客に対応できるよう、多言語でのカスタマーサポートを提供します
Zendeskのリミット
- 高額な料金：Zendeskの充実した機能には、それ相応のコストがかかります。特に予算が限られている中小企業やスタートアップにとってはなおさらです。
- 複雑なインターフェース：機能が豊富すぎるため、ユーザーインターフェースが迷路のように感じられ、習得に時間がかかる場合があります
- ECプラットフォームとの連携がリミット：Zendeskは、ShopifyやBigCommerceといったECプラットフォームとの連携において、それほど多機能ではありません。これはオンラインストアにとっては致命的な欠点となる可能性があります
Zendeskの料金体系
- Suite Team：エージェント1人あたり月額55ドル
- Suite Growth：エージェント1人あたり月額89ドル
- Suite Professional：エージェント1人あたり月額115ドル
- Suite Enterprise：カスタム価格
Zendeskの評価とレビュー
- G2: 4.3/5
- Capterra: 4.4/5
7. HubSpot（チャット機能を備えたCRMおよびマーケティング自動化に最適）
HubSpotは、あらゆる規模のビジネスに広く利用されているチャットプラットフォームです。
営業、マーケティング、カスタマーサービス向けのツールを提供しています。有効期限なしで最大100万件の連絡先を保存できます。
これは、何百もの煩雑なスプレッドシートを管理している方にとって特に役立ちます。
HubSpotの主な機能
- CRMデータベース：最大100万件の連絡先とすべてのやり取りを、有効期限なしで一箇所に保存できます
- カスタムダッシュボード：販売パイプラインを確認し、各案件の進捗状況を分析できます
- タスク管理：アウトリーチ業務の管理やスケジュール設定、電子メール送信、リマインダー設定を簡単に行え、締め切りを逃すことはありません
- 電子メールマーケティング：ドラッグ＆ドロップ機能を使ってパーソナライズされた電子メールを作成したり、既成のテンプレートから選択したりできます
- GmailおよびOutlookとの連携：CRMと受信トレイを同期し、電子メールを記録し、開封やクリックをリアルタイムで追跡できます
- 自動化ツールとワークフロー：フォローアップの自動化、パーソナライズされた通知の送信、そして手間をかけずに見込み客との関わりを深めることができます
こちらもご覧ください：電子メール＆CRM向けHubSpotのベストな連携機能とパートナー10選
HubSpotの制限事項
- 料金は急速に高くなります：HubSpotのFreeプランは初心者には最適ですが、ビジネスの規模が拡大するにつれて、料金も急速に高くなります
- 年間契約：一度契約すると、簡単に解約することはできません。HubSpotは、早期解約の選択肢がない年間契約を結ばせます。
- A/Bテストにはリミットがあります：A/Bテストを利用するには、Professionalプラン（月額800ドル）への加入が必要です
- 単体での利用には不向き：HubSpotはオールインワンプラットフォームとして活用することで最大の効果を発揮します。ツールを組み合わせて使いたいと考えている場合は、HubSpotは適していないかもしれません。
HubSpotの料金体系
- Sales Hub：2ユーザーで月額20ドルから
- マーケティングhub：1,000件のリードで月額20ドルから
- Service Hub：2ユーザーで月額20ドルから（ライブチャット機能付き）
- CRM Suite：月額20ドルから
HubSpotの評価とレビュー
- G2: 4.4/5
- Capterra: 4.5/5
8. Olark（中小企業向けのライブチャットおよびカスタマーサービスに最適）
「お問い合わせ」ボタンが見つからなかったり、ヘルプページをうまく操作できなかったりしただけで、顧客を失っていると感じたことはありませんか？
Olarkのシンプルなライブチャットプラットフォームが、その課題を解決します。
Olarkは、小規模ビジネスから成長中のビジネスまで、カスタマイズ可能なチャットボックスや、自動化されたチャットツール、訪問者追跡、チャット転送、ファイル共有といった使いやすい機能を提供しています。
Olarkの主な機能
- チャットウィジェットのカスタム：ウェブサイトのデザインに合わせてチャットボックスをカスタムしたり、Non-Branded Chatbox PowerUpを活用してさらに一歩進んだカスタムを行ったりできます。
- 高度なチャットツール：ファイル共有、デスクトップ通知、チャット転送機能でコミュニケーションを効率化
- チャット分析：チャット件数を監視し、カスタムタグを追加し、毎日、毎週、または毎月のレポートを電子メールで受け取ることができます
- 自動メッセージ機能：自動挨拶、チャットルーティング、定型返信を活用して、訪問者に積極的にアプローチし、チームの時間を節約しましょう
- ターゲットを絞ったチャット：訪問者追跡とチャットトリガーを活用し、適切なタイミングで適切な顧客にアプローチしましょう
Olarkのリミット
- 連携機能のリミット：Olarkは一部のCRMやヘルプデスクツールと接続できますが、他のライブチャットプラットフォームに比べると連携機能は限られています
- 基本チャットボックス：絵文字やGIFなどの派手な機能をお探しの場合、Olarkのテキストのみのチャットは少々物足りなく感じるかもしれません
- 追加機能には費用がかかる：Visitor InsightsやCo-browsingなどのカスタム機能には追加料金が必要となるため、Olarkは小規模ビジネスにとっては割高になりがちです
Olarkの料金体系
- スタンダードプラン：1席あたり月額29ドル
- Proプラン：カスタム見積もり
Olarkの評価とレビュー
- G2: 4.3/5
- Capterra: 4.5/5
9. Re:Amaze（マルチチャネルのカスタマーサポートとヘルプデスク連携に最適）
カスタマーサポートのタスクが山積みで、すべてを同時にこなそうとしていると感じたことはありませんか？電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、さらにはFAQページまで——あっという間に手に負えなくなってしまうこともあります。
Re:amazeのカスタマイズ可能なチャットウィジェット、CRM連携、そして自動化されたワークフローは、まさにチームにとって「素晴らしい」機能です！
Re:amazeの主な機能
- オムニチャネルサポート：ライブチャット、電子メール、ソーシャルメディア、SMS、VOIP、さらにはFAQナレッジベースからのサポートチケットを、1つの統合プラットフォームで管理できます
- 自動化されたワークフロー：チケットの分類や返信といった反復タスクを自動化することで、応答時間を短縮し、生産性を向上させます
- カスタム可能なチャットウィジェット：ブランドのイメージに合わせてチャットウィジェットをカスタムし、スタイリッシュに顧客との関わりを深めましょう
- リアルタイムモニタリング：サイトへのリアルタイム訪問者を追跡し、顧客が問い合わせる前に先回りしてチャットを開始し、サポートを提供します
- チームコラボレーションツール：タスクの割り当て、社内メモの追加、顧客からの問い合わせに対するチームとの効率的な連携が可能です
- 分析とレポート作成：詳細なレポートで、パフォーマンス、応答時間、顧客満足度を測定します
- マルチメディアサポート：画像、ビデオ、ファイルなど、あらゆる添付ファイルを簡単に扱えます
Re:amazeの制限事項
- 習得に時間がかかる：機能が豊富すぎるため、小規模なチームでは導入時に戸惑うかもしれません
- 使い勝手の悪いインターフェース：インターフェースはもう少し洗練される余地があります。タスクでも、クリック数が多すぎる場合があります
- チャットボットの限界：チャットボットは時折、顧客の意図を正しく把握できず、不適切な応答をしてしまうことがあります
- WhatsAppとの連携なし：多機能なRe:amazeですが、現時点ではWhatsAppのサポートはありません
- 対応言語：Re:amazeは、スペイン語などの主要言語に対する標準的なサポートを提供していません
Re:amazeの料金プラン
- ベーシック：チームメンバー1人あたり月額29ドル
- Pro：チームメンバー1人あたり月額49ドル
- プラス：チームメンバー1人あたり月額69ドル
Re:amazeの評価とレビュー
- G2: 4.6/5
- Capterra: 4.8/5
10. LiveAgent（オールインワンのヘルプデスクおよびライブチャットソリューションとして最適）
複数のチャネルにわたる顧客からの問い合わせを、手間をかけずに追跡し、対応できるとしたらどうでしょうか？
LiveAgentを導入することで得られる、これこそが他社との差別化ポイントです。
さらに、LiveAgentではサポート業務を一元化できるだけでなく、ウェブサイトの訪問者をリアルタイムで監視することも可能です。
LiveAgentの主な機能
- ビデオ通話機能：プラットフォームから直接、顧客と顔を見ながらチャットできます
- チケットシステム：電子メール、ソーシャルメッセージ、ライブチャットなど、あらゆるチャネルからの顧客リクエストをチケットに変換し、管理を効率化します
- マルチチャネルサポート：電子メール、ライブチャット、電話、ビデオ通話、さらにはフォーラムからの顧客からの問い合わせを、すべて一か所でサポートできます
- ウェブサイト監視：訪問者がサイトとどのようにやり取りしているかを追跡し、リアルタイムでパーソナライズされたチャット招待を送信します
LiveAgentのリミット
- 連携機能のリミット：LiveAgentはコミュニケーション管理において優れた性能を発揮しますが、他のビジネスツールとの連携オプションがもう少し充実しているとさらに良いでしょう
- AIチャットボットは非搭載：一部の競合他社とは異なり、LiveAgentでは自動応答用のAIチャットボットを提供していません。これにより、よくあるクエリへの応答時間が遅くなる可能性があります
LiveAgentの料金プラン
- Free Forever
- スモールプラン： ユーザー1人あたり月額9ドル。
- Mediumプラン：ユーザー1人あたり月額29ドル。
- ラージプラン：ユーザー1人あたり月額49ドル。
- エンタープライズプラン：ユーザーあたり月額69ドル
LiveAgentの評価とレビュー
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.7/5
11. ClickDesk（ライブチャットと音声サポートに最適）
同じプラットフォームを離れることなく、顧客とチャットしながら、すぐに通話に切り替えることができたら、と思ったことはありませんか？
人気のライブチャットと音声サポートを組み合わせた「ClickDesk」をご紹介します。
最近試してみたところ、リアルタイムの会話、音声サポート、ソーシャルメディア連携が1つのプラットフォームに統合されている点が気に入りました。
ClickDeskの主な機能
- ライブチャットと音声サポート：プラットフォームから直接、顧客とのライブチャットや音声通話を管理し、サポートを受けるための複数の手段を提供します
- ソーシャルメディア連携： FacebookやX（旧Twitter）を通じて顧客と接続することで、コミュニケーションの柔軟性をさらに高めます
- リアルタイム分析：リアルタイムデータを活用してチャットのパフォーマンスや訪問者の行動を把握し、カスタマーサポートの質を向上させ、エンゲージメントを高めましょう
- クリック・トゥ・コール・ウィジェット： ウェブサイト上でワンクリックするだけで即座に音声通話を開始でき、顧客はページを離れることなく、すぐにサポートを受けることができます
- サードパーティ製アプリの連携：CRMシステム、電子メールマーケティングツール、ヘルプデスクソフトウェアとシームレスに連携し、顧客管理を効率化します
ClickDeskのリミット
- チャットボットの基本機能：ClickDeskのチャットボット機能の自動化の範囲はリミットがあり、オペレーター不在での一般的なクエリへの対応には不向きです
- ビデオ通話機能なし：音声通話やライブチャットは利用可能ですが、ClickDeskには統合されたビデオ通話機能がありません。これは、顧客と対面でやり取りする必要があるチームにとってはデメリットとなる可能性があります。
ClickDeskの料金プラン
- Liteプラン：無料
- プロプラン： 1エージェントあたり月額14.99ドル
- Plusプラン： エージェント1人あたり月額24.99ドル
- エンタープライズプラン： 1エージェントあたり月額39.99ドル
ClickDeskの評価とレビュー
- G2: 3.8/5
- Capterra：3. 4/5
12. Acquire（共同ブラウジングやビデオチャット機能を備えたカスタマーサポートに最適）
ご存知の通り、ビデオによるカスタマーサポートは今後数年間で150%成長すると予測されています。確かに、それは理にかなっていますよね。困っているお客様とすぐにビデオ通話でつながったり、画面を共有して数秒で問題を解決できたら、素晴らしいと思いませんか？
Acquireは、このトレンドをすでに最大限に活用しているプラットフォームの一つです。
ビデオ通話とVoIP機能を標準搭載したライブチャットにより、リアルタイムで対面式のカスタマーサポートに最適です。
最高の機能を導入しましょう
- ビデオ通話とVoIP通話：プラットフォームに標準搭載されている機能で、一方向または双方向のビデオ通話を開催したり、VoIPを通じて顧客と接続したりできます。追加のダウンロードは不要です。
- 共同ブラウジングと画面共有：顧客のブラウザに直接アクセスし、フォームの入力やクリック操作、意思決定をリアルタイムでサポートします
- 統合エージェントビュー：ライブチャットからチャットボットまで、すべての顧客との会話を1つのダッシュボードで管理し、シームレスなカスタマーサポートを実現します
- ナレッジベースとの連携：チャット中にヘルプ記事を自動的に提案し、オペレーターによる対応の必要性を最小限に抑えます
利用リミット
- アウトバウンドマーケティング機能なし：Acquireはライブチャットに優れていますが、他のチャットプラットフォームに見られるようなアウトバウンドマーケティング機能は備えていません
- マーケティングチャネルが限定的：Facebook Messengerとの連携がなく、SMS機能も基本的なものにとどまるため、マーケティングの可能性にリミットがあります
価格を確認する
- サービスプラン：月額500ドル、さらにエージェント1人あたり月額25ドル
- 統合プラン：月額2,000ドル、さらにエージェント1人あたり月額45ドル
評価やレビューを集める
- G2: 4.3/5
- Capterra: レビューが不足しています
12. Facebook Messenger（ソーシャルメディアでの顧客コミュニケーションに最適）
現実を直視しましょう。ほぼすべての人がすでにFacebookを利用しています。正確には、30億人のアクティブユーザーがいるのです。それなら、Facebook Messengerをカスタマーサポートの主力プラットフォームとして活用してみてはいかがでしょうか？
無料で使い慣れたこのツールなら、お客様が最もリラックスできる場所で接続することができます。
Facebook Messengerの主な機能
- ファイル共有：チャット中に電子メールと同じようにファイル、文書、画像を簡単に送信でき、顧客とのコミュニケーションをより迅速かつ円滑にします
- 音声・ビデオメッセージ：テキストだけでは物足りない場合に、手短な音声やビデオメッセージを送って、より親しみやすい対応をしましょう
- 自動化ボット：AI搭載のチャットボットを導入して、よくあるお問い合わせへの対応、フィードバックの収集、さらにはサービスのプロモーションまで行いましょう。サポートチームの負担を軽減するのに最適です。
- グループチャット：グループチャットを設定して、チームや顧客とリアルタイムで連携しましょう。プロジェクトベースのコミュニケーションや、顧客とのリアルタイムな共同作業に最適です。
- 場所の共有：リアルタイムで場所を共有できます。配送や対面サービスの管理を行うビジネスに最適です
- カスタム可能な連絡設定：顧客ごとにチャットの色をカスタマイズしたり、休憩が必要な時に会話をミュートしたりできます
Facebook Messengerのリミット
- Facebookを利用していない人もいます：冒頭で述べたこととは裏腹に、ソーシャルメディアを一切利用しないという人もいます。そのため、バックアップ用の別のライブチャットプラットフォームが必要になるかもしれません。
- 即時の対応への期待：顧客は迅速な返信を期待しています。幸いなことに、営業時間の設定を行うことで、顧客の期待を適切に管理することができます
Facebook Messengerの料金
- Freeプラン
Facebook Messengerの評価とレビュー
- G2: 4.2/5
- Capterra: 4.3/5
14. WhatsApp（ビジネス向けメッセージングやカスタマーサービスに最適）
私もWhatsAppを使っています。あなたもWhatsAppを使っています。5,000万社の企業がWhatsAppを利用しています。
えっ、どういうことですか？
そう、世界中のスタートアップや企業が、顧客との接続を深めるためにWhatsAppへと移行しています。
個人レベルでの活用方法は誰もが知っていますが、ビジネスにおいてはどのような役割を果たすのでしょうか？詳しく見ていきましょう。
WhatsAppの主な機能
- ビジネスプロフィール：会社の住所やウェブサイトなどを追加して、プロフェッショナルな企業イメージを構築しましょう。名前の横に表示される認証バッジは、顧客との信頼関係を築くのに役立ちます
- クイック返信：よくある質問（FAQ）への回答をあらかじめ設定しておけば、時間を節約できます。「/」を入力してクイック返信を選択するだけで、同じ内容を何度も入力する必要はありません！
- 挨拶メッセージと不在メッセージ：顧客への自動挨拶や、オフライン時の不在メッセージ送信が可能です。第一印象は重要ですし、誰も待たされるのは好きではありませんから。
- ラベル：「新規顧客」や「VIP」などのラベルを使って、連絡先やチャットを整理しましょう。これにより、会話をすばやく分類できるようになります。
- カタログとコレクション：カタログで商品をアピールしましょう。顧客はWhatsAppを離れることなく商品を閲覧できます
- インタラクティブメッセージ：クイック返信や行動喚起（CTA）用のボタンを追加して、操作をスムーズに。手入力はもう不要です。クリックするだけで完了！
WhatsAppのリミット
- VoIP番号のサポートはありません：残念ながら、WhatsAppはVoIP番号のサポートを停止しました。物理的なSIMカードが必要となります。
- 1台のデバイスにつき1アカウント：1台のデバイスで同時に利用できるアカウントは1つだけのため、大規模なチームではリーチにリミットがかかる可能性があります
- メッセージの過剰送信に注意：顧客にメッセージを送りすぎてスパム扱いされないよう注意しましょう。すぐに迷惑に思われてしまいます！
- Facebookとの連携：WhatsAppの所有権はFacebookにあるため、このソーシャルメディアの巨人を警戒している人にとっては、これが決定的な欠点となるかもしれません。
WhatsAppの料金体系
- カスタム価格設定
WhatsAppの評価とレビュー
- G2: 4.7/5
- Capterra: 4.7/5
WhatsAppの代替ツールはこちら！
15. WeChat（グローバルなコミュニケーションとモバイル支払いの連携に最適）
毎月10億人以上がWeChatを利用しています。個人やグループでのメッセージ交換、マーケティングプロモーション、カスタマーサポートなど、多岐にわたる用途に対応できる強力なプラットフォームです。
ただし、WeChatは中国発のサービスであるため、海外ビジネスにおいてどのように活用できるかを確認してみましょう。
WeChatの主な機能
- WeChat公式アカウント：認証済みのビジネスプロフィールを作成し、顧客と直接やり取りしましょう。これは、WeChat内に独自のミニサイトを持つようなものです。記事の投稿やプロモーションの実施、ブランドの信頼性向上に役立ちます。
- WeChatミニプログラム：ユーザーがアプリを離れることなく、顧客と交流できるミニプログラムを構築しましょう。これらは、Eコマースからカスタマーサービスに至るまで、WeChatのエコシステム内で機能するアプリのようなものと考えてください。
- WeChatストア：WeChat上に直接オンラインストアを開設しましょう！お客様は商品閲覧、購入、さらにはカスタマーサポートまで、すべて一か所で利用できます
- 支払い連携：WeChat Payを活用したオンライン支払いにより、スムーズなトランザクションを実現します。
- WeChat CRM：顧客とのやり取りや行動に関するデータを収集します。顧客がいつあなたのブランドについて話しているかを追跡し、サポートを提供し、その知見をマーケティング戦略の調整に活用できます。
- WeChatのライブ配信とチャンネル：短いビデオを作成したり、ライブショッピングイベントを開催したりして、視聴者とのエンゲージメントを高めましょう
WeChatのリミット
- 複雑なセットアップ：公式WeChatアカウントのセットアップは、特に中国以外のビジネスにとっては難しい場合があります。いくつかの手続きを経る必要があり、検証料も支払う必要があります。
- 中国市場に特化：WeChatは中国で圧倒的なシェアを誇りますが、グローバルにビジネスを展開している場合は、海外の顧客にリーチするために他のプラットフォームも必要になります。
- カスタマイズ機能のリミット：このプラットフォームは強力なツールを提供していますが、スタンドアロン型アプリと比較すると、ビジネス向けのカスタマイズオプションはやや制限されています
WeChatの料金体系
- 海外企業：料金は500ドルからで、別途年間99ドルの検証料がかかります
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ClickUp：チャットにも最適、コミュニケーションにはさらに優れています
本題に戻りましょう。つまり、あなたのニーズと会社の目標に合ったチャットプラットフォームを見つけることです。
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