受信トレイが安っぽい電子メールや売り込みのDMで溢れかえっている世界では、多くのカスタマは、即決を迫られることのない、ブランドや担当者との真の会話を求めている。
そこで、会話型マーケティングの出番となる。ロボットのような売り込みに代わって、ストリングなしのリアルなコミュニケーションを提供することで、マーケティングに人間味をもたらします。
会話型マーケティングは、人間的な接続を作り出すことに重点を置いており、特に効果的である。
/特に効果的である。 https://clickup.com/ja/blog/135782/marketing-communication-strategy/ マーケティング・コミュニケーション戦略 /%href/
顧客のロイヤリティを高め、売上を向上させる。
顧客が読みたくなる電子メール、最後まで見たくなる広告、最後まで注意を引きつける長文のコピーを考えよう。
これらはすべて、実践的な会話マーケティング戦略によって可能になる。適切な
/参照 https://clickup.com/ja/blog/56733/business-messaging-apps/ メッセージアプリ /%href/
を使えば、より多くの見込み客を取り込み、本物の接続を作り出し、リードをロイヤルカスタマーに変えるツールが手に入る。
会話マーケティングとは？
会話型マーケティングとは、顧客との対話を重視した斬新なアプローチです。自動化されたコミュニケーション・チャネルと戦略的な人的タッチポイントを組み合わせることで、マーケティング担当者は「継続的な会話ループ」-顧客体験を向上させるために、対話のたびに進化する継続的な対話-を作り出すことができる。
なぜ会話マーケティングが必要なのか？
セールスやマーケティングのプロフェッショナルは、常に目立ち、注目を集めなければならないというプレッシャーにさらされています。雑音の中で、パーソナライズされた体験を提供することはほとんど不可能に感じられるかもしれません。
そのため、会話マーケティングは、1対1のエンゲージメントを拡大するビジネスにとって最適なソリューションとなっています。チャットボット、ライブチャット、カスタマイズされたメッセージを使用することで、ブランドは即座に顧客と対話し、購買プロセスのどこにいても顧客のニーズに対応することができます。
顧客がフォームに記入した後、返答まで何日も待たせたり、放置したりするのではなく、この戦略は、すべての対話が直接的で、即時性があり、真に人間的であると感じられるようにします。
約
/参照 http://kayako.com/live-chat-software/statistics/ 79％の企業 /%href/
の企業が、会話型マーケティングボットを統合することで、顧客ロイヤルティが向上し、売上が増加し、収益が増加したと報告している。
会話マーケティングとその利点について正しく理解したところで、このアプローチを効果的にする鍵について説明しよう。
会話型マーケティングの鍵要素
会話マーケティング戦略を成功させるには、いくつかの要素を組み合わせてオーディエンスを惹きつける必要があります。それぞれの要素が、あなたのブランドをパーソナライズされた直感的な体験の提供に近づけます。
会話はカスタマーのペースで行われる
カンバセーショナルマーケティングは、カスタマーのペースに合わせてミーティングを行います。このアプローチでは、設定された時間内にしか会話をしないことを期待するのではなく、顧客が好きなように会話を始め、好きなように会話を終えることができます。
リアルタイムのサポートは素晴らしいが、顧客が好きなように対応できる柔軟性を持つことも重要である。
会話はスムーズに拡張できる
顧客とのやり取りは顧客のペースで行われるため、ビジネスでは全員のニーズを満たすためのスケーラブルな方法が必要です。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/108852/ai-tools-for-customer-service/ カスタマーサービス向けAIツール /%href/
は、定型的な質問を処理したり、担当者とのライブ会話ができない場合に即座にサポートを提供したりするのに便利だ。
チャットボットは、人間との対話に取って代わることなく、カスタマーを誘導し、ソリューションを提供することができる。この柔軟性により、カスタマーエクスペリエンスをポジティブで魅力的なものに保つことができる。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-32.png H&Mのチャットボット：会話型マーケティング /%img/ H&Mのチャットボット カスタマーサービスサイトに統合された
インスタンス
/例えば https://www2.hm.com/en_in/customer-service.html H&Mがチャットボットを活用 /%href/
を活用し、注文追跡、商品検索、返品などでカスタマーをサポートし、スムーズなショッピング体験を保証している。
会話は文脈から洞察を得るのに役立つ。
私たちは皆、文脈のない会話がどのように感じられるかを知っている。不便で繰り返しが多い。会話型マーケティングでは、すべての対話に背景ストーリーがあり、顧客データにアクセスすることで会話が自然にフローします。
あるカスタマが昨日製品について質問し、今は返品プロセスについて質問しているとする。コンテクスチュアル・システムは、サポートチームやボットが前回のインタラクションからピックアップできることを意味し、カスタマーは詳細を繰り返す必要がなくなり、パーソナライズされたエクスペリエンスを感じることができる。
CRMを使用し、タッチポイント間のインタラクションを追跡することで、このコンテキストが1つのチャットから次のチャットにフローすることを確実にします。各インタラクションが以前の会話、製品の利息、またはブラウジングの習慣によって通知される場合、カスタマーエクスペリエンスは向上します。
顧客が好むチャネルでの会話
カンバセーショナル・マーケティングは、Facebookメッセンジャーのようなチャットアプリ、ウェブチャット、あるいはSMSなど、カスタマが最も利用するプラットフォームでミーティングを行います。顧客が好むチャネルでカスタマーサービスを利用できるようにすることで、顧客が最も快適に感じる場所で対話できるようになります。
今日の消費者は、迅速かつ簡単に情報にアクセスすることに慣れているため、迅速なチャットメッセージやチャットボットで問題を解決できるのであれば、回答を得るために1-800番号で長時間待たされる必要はありません。
こちらもお読みください
/参考文献 https://clickup.com/ja/blog/75912/digital-marketing-apps/ デジタルマーケッターのためのデジタルマーケティングアプリベスト10 /%href/
会話型マーケティング戦略の導入方法
営業担当者やチャットボットと有意義な会話をすることで、従来のマーケティングよりも早く訪問者をカスタムに変えることができる。実際に の顧客は、ウェブサイトに戻ってくる可能性が63%高くなります。 の確率が高くなります。
しかし、営業プロセスやカスタマージャーニーに会話マーケティングを取り入れるには、いくつかのプランが必要です。
会話型マーケティングを円滑に仕事として進めるためには、単に商品のプロモーションを行うのではなく、ユーザー中心の体験を創造する必要があります。営業、サービス、マーケティングチームは、トランザクションよりもリレーションシップの構築を優先する必要があります。
デジタルマーケティング戦略をより会話的なものにするために、このステップバイステップのアプローチをご覧ください。
ステップ#1：まず目標とメトリクスを特定する
実際に会話戦略の構築を始める前に、あなたにとって成功とはどのようなものかを考えてみましょう。
Facebookメッセンジャーでパーソナライズされた商品のレコメンデーションで売上を伸ばすことが目標ですか？
それとも、顧客満足度を高めることに重点を置き、高い会話評価を気にしているのでしょうか？
会話マーケティングの効果測定に役立つメトリクスをいくつかご紹介します：
- 売上とリード生成：売上とリード生成：生成されたリード、コンバージョン率、または平均注文価値
- エンゲージメントエンゲージメント：応答時間、インタラクション番号、または交換されたメッセージ
- 認知度：リーチ数、インプレッション数、クリックスルー率
- 顧客ロイヤルティと満足度：顧客維持率、顧客生涯価値、CSAT、またはNPSスコア
ステップ #2: 鍵となるメッセージを定義する
会話型マーケティングの鍵はクリアされたコミュニケーションなので、メッセージのポイントを明確にすることが重要です。
あなたがカスタマーの立場だと想像して、何があなたの注意を引くか考えてみてください。電子メールと引き換えに無料コンテンツをロック解除する招待？
シンプルで説得力のあるメッセージから始め、1つのポイントに集中しましょう。ウェルカムメッセージで物事をスタートさせ、会話は顧客のフィードバックや製品提案など、他の分野へと自然にフローしていくかもしれません。
短く、適切な内容にすることを忘れないでください。
ステップ#3：どのコミュニケーション・チャンネルを使うかを決める
会話型マーケティングを始めるには、ウェブサイト、メッセージアプリ、ソーシャルプラットフォームなどのチャンネルに注目しましょう。これらのオプションを検討してください：
- ボットを使用して Facebook ライブチャットを自動化する。
- ウェブサイトにライブチャットウィジェットを追加する
- Instagram チャットボットを統合する
- WhatsApp for Business チャットボットの設定
しかし、すべてのチャンネルが同じ仕事をするわけではありません。
生産性を提案するプランであれば、Facebook Messengerのようなチャットプラットフォームが理想的かもしれません。しかし、カスタマーからの質問に答えることが目標であれば、ウェブサイト上のチャットボットの方がFAQサポートに適しているかもしれません。
ステップ#4: 会話ツールを効果的に使えるようにチームを訓練する。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/58935/ai-marketing-tools/ AIマーケティングツール /%href/
チャットボットや定型文のようなAIマーケティングツールを使えば、何百人ものカスタマーをシームレスに取り込むことができる。しかし、これらのツールを効果的に使うには、ちょっとした経験が必要だ。
特に、チャットボットの体験が期待通りでない場合、不満を感じる人もいるかもしれないので、一般的な顧客からの問い合わせに対応するために、さまざまなシナリオを練習しておく価値はあるだろう。
ライブエージェントが必要な対話には、モバイル通知を設定することもできます。ツールや一般的なシナリオについてチームをトレーニングすることで、顧客にとってどれだけスムーズな体験が感じられるかに大きな違いが生まれます。
ステップ #5 開始前にチャットボットを設計し、テストする
効果的なチャットボットは、カスタマが人と接するのと同じように自然に関わることができ、レスポンスが良く、パーソナルで、24時間365日のエクスペリエンスを生み出すものでなければなりません。チャットボットがうまく設計されると、以下のことが可能になります。 売上を最大67%増加させる .
始めるには、会話パスのための複数の選択肢を提供するチャットボットのフローチャートを設計することを検討してください。多くのツールにはビジュアルビルダーや既製のチャットボットテンプレートが付属しており、スムーズで有意義な対話のための適切な構造を簡単に作成することができます。
ステップ #6: 結果を追跡し、会話フローを最適化する
戦略が整ったら、結果に目を配りましょう。これは、明確なメトリクスを設定していれば簡単です。パフォーマンスが思うように上がらない場合は、各チャットボットメッセージの離脱率を分析することができます。
このデータから、特定のメッセージがカスタマーを遠ざけているのか、それともカスタマーの利息が移り変わっているのかがわかります。
内部情報：ClickUpのチャットボットと会話AIがタスク管理とチームコラボレーションを強化する方法
今日、マーケティング担当者が顧客にリーチできるチャネルはかつてないほど増えているが、ノイズを切り抜けることはますます難しくなっている。平均的な人は毎日何千ものマーケティングメッセージに遭遇しているが、エンゲージメント率は低下し続けている。
しかし、会話マーケティングは単なるチャネルのひとつではない。ブランドとカスタマーの接続方法を根本的に変えようとしている。
会話型マーケティングを最大限に活用するには、適切な
/参照 https://clickup.com/ja/blog/16139/best-marketing-project-management-software/ マーケティングプロジェクト管理ツール /%href/
.ほとんどのニーズに対応し、すべてを整理してくれるツールがあると言ったらどうだろう？
そう、そのツールとは ClickUp（クリックアップ）、マーケティングチーム向け .
ClickUp for Marketing Teamsは、すべての会話マーケティング戦略のための単一の真実のソースとして機能します。
その方法は以下の通りです。
/参照 https://clickup.com/ クリックUp /クリックアップ
は、会話マーケティング戦略とキャンペーンの作成、実装、監視、改善をお手伝いします：
タスク管理とAI会話機能の統合
以下の機能があります。
/参照 https://clickup.com/integrations 1,000以上のClickUpインテグレーション /%href/
Zapier、ChatGPT、DALL-Eのようなチャットボットや自動化ツールを含め、顧客とのやりとりに基づいたタスク管理を自動化することができます。
例：顧客から質問があった場合、チャットボットは即座にそのクエリを取得し、ClickUpにタスクを作成することができます。 つまり、チームメンバーはすべての対話を手動で記録することなく、顧客の問題を解決することができます。また、顧客とのインタラクションデータをClickUp内で分析できるため、行動可能なデータになります。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-34-1400x932.png クリックアップチャット：会話型マーケティング /クリックアップチャット
ClickUp Chatを使って、最新情報を共有し、リソースをリンクされている、一つの場所で一緒に仕事をしましょう。
さらに
/参照 https://clickup.com/features/chat ClickUpチャット /を使用することができます。
ClickUpチャットは、プロジェクト管理とコミュニケーションツールを切り替えることなく、1つの場所でシームレスにチームコラボレーションを行うことができます。同僚と1対1で対話することも、グループを作成してより多くの人を会話に参加させることもできます。また、特定のディスカッションをClickUpの関連する会話型マーケティング戦略やキャンペーンタスクにリンクさせたり、逆に複数の会話でコンテキストを維持することもできます。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-35-1400x350.png フォローアップ機能付きClickUpチャット：会話型マーケティング /クリックアップ
ClickUpチャットのFollowUps機能でメッセージからタスクを生成し追跡する
チャットのSyncUpsを使えば、チームメイトとオーディオ通話やビデオ通話をするのに便利です。また、FollowUpsを使えば、メッセージからタスクを生成し、担当者に割り当てることができます。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/ClickUp-Comments.gif ClickUp-Comments：会話型マーケティング /%img/
ClickUpのアサインコメントで、チームと非同期で仕事をし、タスクを割り当て、アップデートを受け取る。
と
/参照 https://clickup.com/features/assign-comments ClickUpで割り当てられたコメント /をクリックする。
に対するコメントやフィードバックは
/に対するコメントとフィードバック https://clickup.com/features/tasks ClickUpタスク /をクリックしてください。
は、追跡可能なアクションアイテムに変換し、他のプラットフォームに関連する行ったり来たりを排除します。また、この機能はタスクのディスカッションスレッドを整理して情報の混乱を減らし、関連するすべてを手の届く範囲に保ちます。
ケーススタディClickUp 🤝 カートゥーンネットワーク
カートゥーンネットワークの動きの速いソーシャルメディアチームは、かつて複数のプロジェクト管理ツールにまたがる複雑なワークフローに苦労していました。例えば、毎日ソーシャルメディアチャンネルに投稿を移動するには、タスク管理ツールとカレンダー管理ツールの両方で同期と更新を行う必要があり、時間を浪費していました。
クリックアップを単一のソースとして使用することで、時間を節約し、公開スケジュールを先取りできるようになりました。実際に
/参照 https://clickup.com/customers/cartoon-network チームサイズを大きくすることなく、アウトプットを倍増させた。 /%href/
.
そして、それはほんの始まりに過ぎない。
マーケティングチームは、ClickUpのAI機能を使って、よくある質問や共通のペインポイントなどの傾向を把握し、戦略を調整することができます。何がカスタマーの心に響くのかを理解することで、チームはより良いエンゲージメントを得るためにメッセージやオファーを調整することができます。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/ClickUp-Brain.png クリックUpブレーン /クリックアップブレイン
ClickUp Brainであらゆる質問にお答えします。
/参照 https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-generative-ai マーケターの90 /クリックアップブレイン
AIを活用しているマーケッターの90%は、AIがコンテンツ生成の未来だと考えている。
ClickUpのAIパーソナルアシスタント、
/参照 https://clickup.com/ai ClickUpブレイン /参照
ClickUpBrainは、あなたのコンテンツのあらゆるニーズに対応し、顧客とのやり取りを向上させる。
/の一つである。 https://clickup.com/ja/blog/63248/chatgpt-alternatives/ ChatGPTに代わる最高のツール /%href/
.
ソーシャルメディアキャンペーンの最新情報を教えてください」_と尋ねると、プロジェクトがどのような状況にあるのか、すぐに返答が返ってくることを想像してみてください。ClickUp Brainは、会話によるマーケティング努力をよりインパクトのあるものにするためのヒントを提案することもできます！
また、カスタマーサポートやコンサルティングのように、迅速で簡潔なアップデートが必要な大規模プロジェクトの要約ツールとしても機能します。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-1.gif ClickUpブレイン /クリックアップブレイン
ClickUp Brainを使用して、オーディエンスの属性、現在のトレンド、マーケティング目標を分析し、カスタムコンテンツのアイデアを作成します。
ClickUp Brainは、プロジェクト全体の毎日のスタンドアップとアップデートを自動的に生成し、ユーザーにステータス、優先度、期限を明確に示します。また、チームを軌道に乗せるためのタイムリーなアップデートも提供します。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-36.png ClickUp Brain /クリックアップブレイン
クエリへの即座の回答、タスクのステータス更新、締め切りのリマインダー、要約するメモなど。
急なミーティングが予定されていますか？ClickUp Brainを活用して、アジェンダ、ディスカッションポイント、スライドデッキなどのミーティング資料を作成しましょう。
ClickUp Brainは、過去のミーティングメモをレビューして、重点分野、繰り返し出てくるテーマ、未解決の質問、現在のミーティングに関連するすべての詳細を特定します。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-37.png ClickUpブレイン /%img/
ClickUp Brainを使ってミーティング前のアジェンダを作成。
ClickUp Brainはクエリに応答するだけではありません。積極的に仕事を指揮します：
- コンテキストに応じたタスク作成：ClickUpチャットの会話をAIが分析し、優先度を割り当てる自然言語処理も完了し、メッセージからタスクを自動作成します。
- スマートな依存関係管理：ClickUp Brainを使用して、会話の文脈や過去のパターンに基づいてタスクの依存関係を自動的に特定し、提案することができます。
👀ボーナス：発見 ChatGPTの使用例 をご覧いただき、このAIツールの可能性を最大限に引き出し、戦略を向上させ、ワークフローを改善する方法をご確認ください。
ClickUpのこれらすべての機能により、顧客履歴やプロジェクトのコンテキストに基づいてマーケティング対話を調整し、会話型マーケティングのアイデアを簡単に実行することができます。
会話マーケティングの例
効果的な会話マーケティング戦略を構築する方法がわかったところで、さらにインスピレーションを得るための実例をいくつかご紹介します。
ライブサポート
ライブサポートは、最初はマーケティング機能のように見えないかもしれませんが、あなたのブランドでのカスタマーエクスペリエンスに大きく影響します。
年中無休のヘルプラインを提供したり、ヘルプ問い合わせ専用のTwitterアカウントを設定したりして、カスタマーを喜ばせましょう。質の高いカスタマーサービスは、売上を自然に向上させます。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-38.png ノードストローム：会話型マーケティング /%img/
経由 ノードストローム 例：
ノードストロームのスタイリストチャットは、ライブサポートがどのようにカスタマーエクスペリエンスを向上させ、売上を促進できるかの優れた例です。カスタマはパーソナルスタイリストにアクセスすることができ、好みやサイズ、予算に合わせたおすすめをリアルタイムで提供してくれる。
チャットを通じて、カスタマは結婚式や就職面接のような特定の機会に服をまとめる助けを得ることができます。スタイリストは、ノードストロームのカタログのアイテムを組み合わせたり、合わせたりするのをサポートし、スタイリングの選択をより簡単に、より楽しくするガイド付きショッピング体験を作り出します。
セール後の体験
たとえ商品が飛ぶように売れても、販売後のコミュニケーションに力を入れる必要がある。
シンプルかつ効果的なアプローチは、フォローアップ電子メールを送信し、カスタマーの購入の楽しみ方や質問がないかどうかを確認することです。この一見些細なステップで、リピートビジネスを大幅に増やすことができる。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/Chewy-on-Twitter-Image.png Chewyのツイッター /%img/
経由
/参照 https://twitter.com/chewy Chewyのツイッター /%href/
例：
ペットフード会社のChewyは、顧客に手書きのお礼メモやカスタムペットの似顔絵を送ることもある。また、未開封のペットフードの返金を積極的に行ったり、地元の保護施設に寄付することを提案している。このような個人的なサービスは、驚きと喜びを与え、販売だけでなくペットに投資していることを示す。
電子メール・マーケティング
顧客の関心を引くことができない一般的なニュースレターを大量に送るのではなく、ブランドロイヤリティを育むために、創造性と真のインタラクションに焦点を当てる。
電子メールに簡単なアンケートを入れて、顧客からのフィードバックを求めてみてはいかがでしょうか。簡単なスマイルの絵文字を使って満足度を測ることもできます。カスタマーの反応が簡単であればあるほど、興味を持ってもらえる可能性が高まります。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-39-1400x861.png ブッキング・ドットコム /%img/
経由 ブッキング・ドットコム 例：
Booking.comは、電子メールマーケティングを売り込みではなく、役に立つ会話のように感じさせる素晴らしいことをやっています。誰かが旅行を予約した後、Booking.comはパーソナライズされたフォローアップを送信し、近隣のアトラクション、交通機関のオプション、地元のお勧めの食事などのヒントを提供します。
これらの電子メールは、単なる「ご予約ありがとうございました」ではなく、旅行者が実際に何を必要としているかを深く理解していることを示し、より魅力的で価値主導のインタラクションを生み出しています。
カスタマー・インタラクションにおけるパーソナライゼーション
会話型マーケティングの最も効果的なアプリケーションの1つは、パーソナライゼーションです。信頼とロイヤリティを築く鍵である、見られている、価値がある、理解されているとカスタマに感じさせることができる。
パーソナライズされた会話は人間的で親しみやすく感じられ、カスタマーの反応や質問、さらなる探求を促す。このエンゲージメントによって、ブランドとの関係が深まり、リピーターになる可能性が高まる。
例．
Sephoraは会話マーケティングとパーソナライゼーションを融合させる達人だ。色IQやスキンケアIQクイズのようなツールでこれをやることで、ユーザーに肌のタイプや悩み、好みを尋ね、その答えに基づいて商品を勧める。
しかし、セフォラはそれだけにとどまらず、バーチャル・アーティスト・ツールによるバーチャル試着技術のパイオニアでもある。これは、ユーザーがデジタルでメイクアップを "試着 "できるようにするもので、ARを使って、購入前にさまざまな色合いが自分の肌にどう映るかを確認できる。私の仕事がうまくいくのは、単にインタラクティブだからというだけでなく、意思決定プロセスにおける摩擦を取り除き、買い物をより簡単に、より早く、より楽しくしてくれるからだ。
ソーシャルメディアによる会話型セールス
調査によると
/参照 https://www.salesforce.com/resources/articles/customer-expectations/ B2Bカスタマーの72%は /%href/
は、ビジネスが自分たちのニーズを深く理解し、パーソナライズされた体験を提供することを期待している。ソーシャルメディアは、顧客とブランドの両方にとって近くてアクセスしやすいため、これをやるのに最適な場所である。
経由
/参照 https://x.com/wendys/status/1839411514715090949?s=46 ウェンディーズ・オン・X /%href/
📌 例：
Wendy'sは、フォロワーを積極的に巻き込むユニークで生意気な声を使うことで、ソーシャルメディア上で会話を誘導する術をマスターしている。ユーザーからのコメントやタグに、ウィットに富んだブランドらしい返答を頻繁に返し、遊び心にあふれたライバルへの "焼きもち "を焼くことで、エンゲージメントを高めている。
カンバセーショナル・マーケティングのメリット
会話マーケティングを効果的に実行すれば、混雑した市場でビジネスを際立たせることができる。その鍵になるメリットをいくつか探ってみよう。
リードジェネレーションの向上
会話型マーケティングは、あなたの店舗やウェブサイト上のチャットメッセージを通して訪問者を魅了することで、貴重な情報を取得し、リアルタイムのリードを適格化することができます。これは、特に新規ユーザーや匿名ユーザーにとって有益です。
リアルタイムでパーソナライズされたサポートを提供することで、より深いエンゲージメントを育み、コンバージョンの可能性を高める魅力的な体験を作り出します。
好みのチャネルでカスタマにアプローチする
カスタム
/参照 https://www.shopify.com/plus/commerce-trends/retail リサーチの90%をオンラインで行う /%href/
-店舗で購入する前に、多くの場合TikTokのようなプラットフォームで。
そのため、彼らの期待に応え、どこにいても彼らと接続することが非常に重要なのです。
SMS、WhatsApp、現場でのメッセージなど、複数のチャネルを利用することで、カスタマーの好みの環境でエンゲージすることができます。
マルチプラットフォームの会話マーケティング戦略を採用することで、ブランドは顧客体験を向上させることができます。状況に応じた適切な会話は、より強い関係を築き、顧客満足度を高め、コンバージョンを促進します。
チームとしての仕事の効率化
会話型マーケティングチャットボットは、コミュニケーションプロセスを簡素化し、回答の自動化と顧客からの問い合わせの効率的な管理を支援します。
一般的な質問を認識し、適切な回答を提供するようにチャットボットを訓練することで、チームは時間とリソースを節約できます。そして、より複雑なタスクに集中することができ、最終的に生産性と顧客満足度（ついでに従業員満足度も！）を向上させることができます。
営業プロセスのスピードアップ
会話マーケティングはまた、マーケティングと営業の努力をシームレスに統合します。この相乗効果により、カスタマーをより迅速にセールスファネルに導くことができる。
例えば、チャットボットは適格なリードを特定し、営業担当者に直接送ったり、リアルタイムでミーティングのスケジュールを組んだりすることができます。
カスタマーの嗜好を洞察する
顧客と直接会話をすることで、顧客の好き嫌いに関する貴重な洞察を得ることができます。
このような顧客からのフィードバックは貴重であり、製品の強化、プロセスの改善、顧客とのやり取りやコンテンツ全体の改善に活用することができます。
カンバセーショナル・マーケティングと他の戦略との統合
会話マーケティングの効果を最大化するには、他のマーケティング戦略と統合することが不可欠だ。
このアプローチは、カスタマーのエンゲージメントを高めるだけでなく、複数のタッチポイントにまたがるシームレスな体験を生み出します。
オムニチャネル・アプローチ
このアプローチでは、ウェブサイト、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど、すべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを顧客に提供します。
ハーバード・ビジネス・レビューの調査によると、オムニチャネル戦略を導入している企業は、平均して顧客を維持しています、
/を維持しているという。 https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works 89％のカスタマーを維持している。 /%href/
一方、オムニチャネル戦略が弱い企業は33%に過ぎない。
以下のようなツールを統合することで チャットボットや会話AI これらのチャネルを横断することで、ビジネスは顧客とのやり取りに連続性を維持し、全体的なエクスペリエンスをさらに高めることができる。この統合により、迅速かつ効果的な対応が可能になり、待ち時間の短縮と顧客満足度の向上に不可欠となる。
統一されたカスタマージャーニーの構築
会話型マーケティングを統合することで、すべてのインタラクションが最後のインタラクションの上に構築される、統一されたカスタマージャーニーを生み出すことができます。
Salesforceのレポート作成によると、次のような結果が出ている。
/参照 https://www.salesforce.com/blog/digital-customers-research-blog/ 70%の消費者が /の消費者が
の消費者が、接続プロセスがビジネスを勝ち取るために非常に重要であると回答している。
様々なプラットフォームで会話型マーケティングツールを使用することで、ビジネスはカスタマーがパーソナライズされたサポートと関連情報を、カスタマー・ジャーニーの各フェーズで受けられるようにすることができる。この一貫性により、顧客体験が向上し、コンバージョン率が高まる。 最大5.5倍 を上回る。
ClickUpで会話をコンバージョンに変えよう
会話マーケティングは、オンラインカスタマージャーニーのあらゆるフェーズで仕事をします。
訪問者があなたのブランドを探っているだけであれ、見込み客が商品について詳細を求めている場合であれ、既存カスタマーが最近購入した商品についてサポートが必要な場合であれ、会話マーケティングはカスタマーをより効率的に購買プロセスに導くことができます。また、信頼関係を構築し、リレーションシップを強化する効果的な方法でもあります。
そして、この体験を大幅に向上させるツールのひとつがClickUpです！クリックアップを使えば、チームは問い合わせの追跡、プロンプトの回答、顧客データの分析を一箇所で行うことができ、シームレスなコミュニケーションを実現できます。さらに、ClickUpの統合とAIを活用した自動化により、対応を合理化し、顧客とのやり取りに基づいてタスクを割り当てることで、効率を高めることができます。
このような機能により、ワークフローを効率化し、顧客リレーションシップを向上させる可能性は計り知れません。
なぜ待つのか？ 今すぐClickUpを試す !