電話」や「中国のささやき」のゲームをしたことがあるだろうか？メッセージがある人から別の人へ、そしてまた別の人へと伝わると、認識できなくなるまで混濁してしまうことがある。
ゲームなら、これは楽しい。ビジネスではそうでもない。
どんなに優れた製品やサービスであっても、成功するかどうかは、それをいかにうまく世の中に伝えるかにかかっている。
あなたのカスタマは、プラットフォーム間で一貫した声とブランドメッセージ、そしてクエリやクレームに対する効率的で共感的なサポートを期待している。
やること 98％のカスタム は、ビジネスにとって効果的なコミュニケーションが不可欠だと考えている。だから、もしあなたが社外とのコミュニケーション戦略を持っていないのなら、今こそ始める時なのだ。
このブログでは、社外とのコミュニケーションと、ビジネスにおける適切な戦略の立て方についてご紹介します。
社外コミュニケーションとは？
社外コミュニケーションとは、ビジネスと社外のステークホルダー（カスタム、サプライヤー、投資家、政府機関、メディアなど）との間の情報交換のことです。
社外コミュニケーションは、ブランドの評判を築き、適切なタイミングで適切なオーディエンスに響くメッセージを作ることを目的としている。
内部コミュニケーションと外部コミュニケーション
インターナル・コミュニケーションとエクスターナル・コミュニケーションの主な違いは、エクスターナル・コミュニケーションがビジネス外の個人や団体をターゲットにしていることです。対照的に、インターナル・コミュニケーションは企業内の情報交換に焦点を当てる。
しかし、社外とのコミュニケーションを成功させるためには、従業員とリーダーシップの間に強固な内部連携を築くことが不可欠です。そのためには、全員に情報を共有し、多様な視点を育む、明確で構造化された社内コミュニケーションが必要です。
例えば、プロモーション・コンテンツとカスタム・サービスの一貫性を高めることが目標であれば、社内でブレインストーミングを行う必要があります。 マーケティングチームとカスタマーサポートチームがどのように協力し合えるかを社内でブレインストーミングする必要があります。 .
両チームは定期的にコミュニケーションをとり、ブランドのトーン、カスタマーの期待、メッセージ戦略を一致させることが理想的です。これにより、両チームはカスタマージャーニーを通じて同じ価値観と約束を強化し、まとまりのある体験を提供することができます。
外部とのコミュニケーションにはいくつかの利点があります。それには以下のようなものがある：
- 製品やサービスの認知度や可視性の向上
- ビジネスパートナーや投資家との強固なネットワークの構築
- オープンで誠実な対話による危機管理の強化
- 戦略的なメッセージングとポジショニングによる市場リーチの拡大
- タイムリーかつ適切な情報発信によるコミュニティ意識の向上クライアントとのコミュニケーション* 明確化されたサプライヤーとのより良い関係の促進ステークホルダーとのコミュニケーション ニーズと期待に関する
対外的なコミュニケーションの例として、ビジネスが新製品の発売に関するプレスリリースを共有する場合があります。これによって、メディアや一般大衆に最新の製品を知らせ、新たな販売やサブスクリプション、潜在的なブランド・パートナーシップへの道を開くことができます。
外部コミュニケーションの種類
社外コミュニケーションには、さまざまな形やフォームがある。主な種類は以下の通り：
1.ソーシャルメディア
Facebook、Instagram、X.com、LinkedInなどのプラットフォームを活用することで、製品やサービス、マーケティング活動、会社の最新情報などの重要な情報を共有し、オーディエンスと積極的に関わることができる。
また、顧客からの質問や苦情にソーシャルメディア上で対応したり、オンライン上で軽快な会話を交わすこともできるため、双方向コミュニケーションの良い機会にもなります。
ソーシャルメディア・コミュニケーションは ClickUpのソーシャルメディアキャンペーンテンプレート .ソーシャルメディアへの投稿を効率的にプラン、整理、スケジュールすることができ、ビジネスのオンラインプレゼンスと影響力を高めるのに役立ちます。
ClickUpによるソーシャルメディアキャンペーンテンプレート
以下のタスクにテンプレートをご利用ください：
- 承認済み、キャンセル済み、進捗状況、承認が必要、入力が必要などのステータスでキャンペーンの進捗状況を追跡する。
- スケジュール、投稿、DACI、キャンペーンなどのカスタムビューにアクセスし、すべてを整理してアクセスできるようにします。
- 画面録画、共同編集、自動化、AIなどでキャンペーンコラボレーションを強化。
2.デジタルマーケティング
世の中の大半がオンラインで動いていることを考えると、SEO、PPC広告、コンテンツマーケティング、そして、デジタルマーケティングのようなテクニックが必要だ。 CRMキャンペーン は、ターゲットとしたい消費者グループにリーチするために不可欠です。
例えば、環境に優しいキッチン用品を宣伝する一連の有料広告をフェイスブックに掲載し、その商品を探している顧客にリーチすることができます。
利用方法 ClickUp Brain は、ウェブサイトをリフレッシュするためのエンドツーエンドのワークフローを定義するのに役立ちます。このテンプレートを使えば、コンテンツリクエストの受付から、ホワイトボード上でのサイトマップ全体のプランニング、エディトリアルカレンダーの管理まで、さまざまなタイプのウェブサイト作成タスクを整理することができます。
ClickUpのコンテンツ管理テンプレート
このテンプレートには、目標に対するパフォーマンスを測定するオプションも用意されているため、社外ビジネスコミュニケーション戦略を適宜調整することができます。
ブログ記事、画像、ビデオ、ポッドキャストなど、必要なコンテンツのリストを作成し、関連するチームメンバーに担当を割り当てます。 ClickUpタスク .優先度、期日、依存関係などのカスタムフィールドやタグを使って進捗追跡を簡単にします。また ClickUp ガントチャートビュー は、重要な発表を適切な読者に伝え、ブランドの評判を守る鍵である。
タイミングよくプレスリリースやカンファレンスを行うことで、メディア関係者が企業の最新情報を取り上げ、その情報を広めることができる。PRはまた、危機の際にも重要であり、物語をコントロールし、ステークホルダーや一般大衆からの信頼性を高めることができる。
例えば、製品リコールが発生した場合、PR戦略を適切に実行することで、問題に迅速に対処し、明確なコミュニケーションでカスタマーを安心させ、説明責任を果たすことで、最終的に信頼を維持し、ブランドの評判へのダメージを最小限に抑えることができます。 ClickUpのPRキャンペーンテンプレート は、PR戦略を成功させるために必要なすべてを備えています。以下のような機能を利用することで、詳細な情報を追跡することができます：
- キャンペーンの進捗状況を追跡するカスタムステータス
- カスタムフィールドによるメディアコンタクトやアウトリーチの詳細の分類
- タイムラインを可視化するガントチャートビュー
ClickUpのPRキャンペーンテンプレート
包括的で完全にカスタマイズ可能なフレームワークは、ニーズとオブジェクトに合わせたビジネス戦略を構築しながら、時間とリソースを節約するのに役立ちます。 クリックアップダッシュボード は、キャンペーンパフォーマンス、マーケティングKPI、プロジェクトの健全性、チームの作業量をチャートとグラフで視覚的に概観し、データ主導の意思決定に必要なインサイトを提供します。
💡プロのヒント:。 マーケティングプランのテンプレート メッセージングを管理し、ビジネスの評判を維持しながら、適切なオーディエンスに確実にニュースを届けることができます。顧客のフィードバックループをマーケティングプランに統合し、リアルタイムの洞察に基づいてメッセージを改善します。
5.公開イベント
イベントは、同業者、ビジネスパートナー、潜在クライアントと接続するのに最適な方法です。
あなたのビジネスを業界のリーダーとして宣伝し、厳選された聴衆に提供しているものを示すだけでなく、イベントの他の参加者から学んだり、現在の市場動向についての洞察を得たりすることもできます。 ClickUpのイベント管理ソフトウェア イベントのプランニングと実行を最適化します。直感的な機能で、イベントの企画、プロモーション、コラボレーションの方法を変えることができます。
ClickUpのイベント管理ソフトウェアを使用して、イベントのプランニング、責任のデリゲート、チームとのコラボレーションを行います。
イベント ClickUpのカレンダービュー では、イベントのタイムラインを明確に設計し、担当を簡単に割り当て、社内チームやベンダーと密接に仕事をすることができます。また、Googleカレンダーの双方向同期により、すべてのミーティングを一元管理できます。
大規模なイベントをプランニング中ですか？
- すべてのタスクをリストアップし、開始日と期日を割り当て、自動グローバル時間追跡を活用して請求可能な時間を計算することで、タスクを細分化できます。
- 見積もり時間でクリアされた納期を設定し、開始から終了までスムーズなワークフローを実現。
- チームメンバー全員が自分の役割を理解できるように、タスクの依存関係を構造化した業務順序を確立する。
- タスクの優先順位を決め、チェックリストを作成することで、特にイベント当日に細部の見落としがないようにする。
イベントプランニングを効率化するには、以下が最適です。 ClickUpのイベントマーケティングテンプレート .この強力なツールは、構造化された反復可能なフレームワークを提供し、革新的な戦略を鼓舞し、重要なディテールを見逃すことなく、整理された状態を維持するのに役立ちます。
イベントマーケティングテンプレート by ClickUp
このテンプレートの使い方をご紹介します：
- チームと協力して目標とオブジェクトを設定する
- 潜在的なオーディエンスメンバーとその連絡先のリストを作成する。
- フォローアップタスクを追跡し、見落としがないようにする。クリックアップのマイルストーン を使うこともできる。 ClickUp自動化 を使えば、イベントのリマインダーを自動送信したり、今後のイベントの会場やスケジュールの詳細をソーシャルメディアに投稿したりすることができます。
6.パートナーシップ/コラボレーション
エンドースメントや共同ブランディングキャンペーンを通じてインフルエンサーや他の企業と提携することで、新しいオーディエンスを開拓し、相互の信頼性から利益を得ることができる。
レッドブルのエクストリームスポーツイベントとのパートナーシップは、その代表例であり、エネルギー、冒険、限界への挑戦というイメージと完璧に合致している。このようなパートナーシップは、レッドブルの冒険的でエネルギッシュなライフスタイルのメッセージの強化に役立っている。
社外コミュニケーション戦略の策定
対外的なコミュニケーションにどのようにアプローチするかを知ることは、レッドブルを成功に導くための重要な要素である。
/の中心である。 https://clickup.com/ja/blog/135782/undefined/ マーケティング・コミュニケーション戦略 /%href/
.始め方は以下の通り。
1.オーディエンスをリサーチする
まず、投資家、カスタム、メディア、パートナーベンダーなど、接続したい外部オーディエンスを定義することから始めましょう。次に、各オーディエンスのタイプをリサーチし、以下のようなインサイトを得ることで、さらにセグメント分けがしやすくなります。
インスタンス
- ファーマグラフィックス（業界、企業サイズ、成長フェーズ）
- デモグラフィック（年齢、役割、企業サイズ）
- 共通のペインポイント（予算がリミット、データが断片的、時間がない）
- 購買行動（リサーチ重視、予算重視、価格より品質重視）
あなたがB2Bソフトウェア会社なら、外部オーディエンスの1人に中堅企業のITマネージャーが含まれるかもしれません。
ペルソナ作成を通じて、彼らがソフトウェアソリューションを選択する際に費用対効果や統合機能を優先していることがわかるかもしれません。
2.オーディエンスごとにSMARTな目標を設定する
オーディエンスセグメントごとにSMART（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Timely）目標を設定することは、彼らのユニークなニーズに共鳴するターゲットコンテンツを開発するために重要です。
メディア関係者向けのSMART目標としては、「ターゲットを絞ったプレスリリースを送り、会社の広報担当者のインタビューを手配することで、次の四半期内に業界をリードする3つの出版物に取り上げてもらう」などが考えられます。
とします。 ClickUp目標 SMART目標は、明確で具体的なオブジェクトを定義し、定量化可能で測定可能なターゲットで目標設定戦略を洗練させることができます。投資家の場合、SMARTな目標は次のようになります：四半期ごとの投資家向けニュースレターの開封率を、今後6ヶ月以内に15%増加させる_』。
ターゲット機能を使って、番号、パーセンテージ、通貨など、正確な成功メトリクスを設定しましょう。プラットフォーム上でタスクやリストを目標にリンクされている場合、それらを完了すると自動的に進捗が追跡されます。
真/偽、マイルストーンなど様々なタイプの目標を使用できます、 ClickUp Goalsで定期的に進捗を確認しましょう。
例えば、スプリント内のすべてのタスクを1つの目標にリンクされていることで、全体の進捗をリアルタイムで簡単に監視できます。
使いやすいフォルダですべてを整理し、目標やサブタスクに期日を割り当て、複数の所有者を設定して許可をコントロールすることでアクセスを管理しましょう。 ClickUpのマーケティングプロジェクト管理ソフトウェア は、ハイレベルなマーケティングロードマップを実行可能な日々のワークフローに変えるお手伝いをします。
戦略文書、ブレーンストーミングセッション、ピッチングカレンダーをチームの日常業務に統合することで、俊敏性を維持し、それぞれのオーディエンスのニーズに素早く対応することができます。
ClickUpマーケティングプロジェクト管理ソフトウェアで、マーケティング目標への進捗を追跡・分析しましょう。 ClickUp ドキュメント 特に、ClickUp Docsを使えば、チームメンバーは最初のブレインストーミングからキャンペーン開始まで、常に情報を入手し、集中することができます。
オーディエンスのタイプ別にアウトリーチリストをセグメンテーションしたり、メディアの連絡先情報を管理したり、ビジネスピッチのアイデアを整理したりと、Docsはすべてを一箇所で整理してくれます。
ClickUp Docsを使って、チームとリアルタイムのブレーンストーミングやコラボレーションを。
リアルタイムのコラボレーションにより、チームメンバーにタグを付け、タスクを割り当て、テキストを追跡可能なアクションアイテムに変換し、アイデアやタスクの見落としを防ぎます。
3.オーディエンスごとに適切なチャンネルを選択
異なるコミュニケーションチャネルには、それぞれ独自のメリットがあります。例えば、ソーシャルメディアはインタラクティブなコンテンツを共有し、新発売の宣伝効果を高めるのに理想的ですが、ウェビナーはリアルタイムで顧客とエンゲージする、よりパーソナライズされた方法を提供します。
社外コミュニケーションに最適なチャネルを選ぶ際には、利用可能な予算、オーディエンスの好み、メッセージの緊急性などの要素を考慮する。
例えば、電子メールは近日中のセールを告知するためによりインパクトがあり、SMSはそのようなチャネルに最適です。 最高の電子メール代替手段 時間的制約のあるコミュニケーションには
主に社外とのコミュニケーションに電子メールを使用する場合は、以下の方法でプラットフォーム内で直接電子メールを送受信できます。 ClickUpの電子メールプロジェクト管理ソフトウェア タブやツールを切り替える必要がありません。
簡単な返信でも詳細な更新でも、電子メールに文書、フォーム、クリップを簡単に添付できます。
ClickUpの電子メールプロジェクト管理ソフトウェアから直接、外部メッセージや返信を送信できます。
カスタムフィールド、フォーム提出、タスク更新などのルールベースのトリガーを使って電子メールやタスクを自動化し、ユーザーとのタイムリーなコミュニケーションを実現します。
受信トレイがプロジェクトハブとなり、通知メールからタスクの作成とコメント、開始日と終了日を追加して期限を設定し、電子メールをタスクにリンクしてコンテキストを設定し、ニュースレターの自動化、ドリップキャンペーン、メール転送を設定できます。
また、ニュースレター、ドリップキャンペーン、メール転送の自動化を設定することもできます。
4.コミュニケーション・プレイブックを作成する
これは、あなたの仕事に関する目標、チャネル、声の調子（ToV）に関するすべての詳細が記載された、あなたのための文書です。
編集ガイドライン、コンテンツの柱、PRコンテンツのスケジュール、核となるブランドメッセージなど、チームが常に正しい方法でコミュニケーションをとるために必要なものがすべて含まれている必要があります。
例えば、あなたが消費者向けハイテク企業であれば、プレイブックにはメディアからの問い合わせへの対応方法や、製品の機能、企業文化、サステナビリティへの取り組みに関する承認済みの鍵メッセージが含まれているかもしれません。
5.アウトリーチ努力を実行するためのロードマップを作る
しっかりとした社外広報プランがあれば、メッセージが明確で、対象者がクリアされ、目標が一致していることを確認し、軌道に乗せることができる。
一番の利点は、車輪を再発明する必要がないことだ。その代わりに コミュニケーションプランのテンプレート 通常、目標、利害関係者、フェーズ、タスク、期限、鍵メッセージなどの要素を網羅している。
適切でターゲットに沿ったプランであり続けるために、新たな洞察やフィードバックがあれば、継続的にプランを更新するようにしましょう。
例 ClickUp コミュニケーションプラン テンプレート を使用すると、関係者の階層を確立し、情報を効率的に共有する方法を定義できます。クライアントとのプロジェクトコミュニケーション戦略を策定し、カスタムの役割を割り当て、アクセスと許可を管理し、何を公開またはプライベートに残すかを決定できます。
ClickUpのコミュニケーションプランテンプレート
さらに、リスト、ガントチャート、作業負荷、カレンダーなど複数のビューを使って、ニーズに合わせてカスタマイズしたコミュニケーション・ワークフローを作成したり、タスク期日、コメント、自動化などを使って、コミュニケーション・プランニングを効率化することができます。
同様に ClickUpによるコミュニケーションキャンペーンテンプレート を使えば、新製品の発売や社内での取り組みなど、キャンペーン中に適切なメッセージを伝えることができます。
以下がその内容です：
- カスタマイズ可能なステータスを持つタスクを割り当てることによるキャンペーンの進捗状況の追跡
- キャンペーンの様々なフェーズを簡単に可視化するための鍵属性の整理と追加
- コメントリアクション、自動リマインダー、複数の担当者、タスクの優先度によるキャンペーン追跡の強化
ClickUpコミュニケーションキャンペーンテンプレート
このテンプレートは、最初のブレーンストーミングや目標設定から、コミュニケーションチャネルの選択、すべてのプラットフォームで一貫したトーンや声の調子を維持することまで、キャンペーンのエンドツーエンドのプランニングと実行を支援します。
ブランディングと社外コミュニケーションを強化する4つのヒント
対外的なコミュニケーションは、オーディエンスがあなたのビジネスをどのように認識するかにおいて非常に重要です。プレスリリースであれ、フェイスブックの投稿であれ、あらゆるコミュニケーションは、一般の人々のあなたに対するイメージに貢献します。 ブランド認知度KPI はとても重要だ。
正しいやることをご紹介します：
- まず優先すべきは一貫性であり、あらゆるプラットフォームにおける社外とのコミュニケーションを通じて、ターゲットとするユーザーにとって最も重要なブランド・アイデンティティを強化することです。
- 外部コミュニケーション・チャネルで共有される情報や、顧客とのやり取りにおけるプロンプト回答を含め、オンライン・プレゼンスを維持することが重要です。
- 業界リーダー、インフルエンサー、あるいは満足のいく購入者など、貴社のビジネスを信頼するサポート者からの推薦は、有料広告よりも世間の目に大きな重みを持つ。
- また、著名なインフルエンサーとコラボレーションすることで、彼らのファン・フォロワーを通じて新たなオーディエンスをロック解除し、彼らと直接エンゲージメントを築くことができる。
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社外コミュニケーションを正しくやっている企業の例
対外的なコミュニケーションプランを設計する際には、すでにうまくやっているビジネスからヒントを得ましょう。以下はその例である。
1.パタゴニア
透明性と環境保護へのコミットメントで知られるアウトドア・ブランドだ。毎年 パタゴニア パタゴニアは進捗状況、イニシアティブ、課題、機会を詳述した年次報告書を共有し、ブログやソーシャルメディア・チャンネルを通じて一般の人々からの情報を歓迎しています。
2.ベン＆ジェリーズ ベンとジェリーズ 人気のアイスクリーム・ブランドであるベン＆ジェリーズは、常に社会正義を強く主張してきた。同社のウェブサイトには、サポートする多くの活動が明確に記載されており、各商品ページには、植物由来のパッケージやフェアトレードへのコミットメントを詳述する「価値主導の調達」セクションがある。
3.ネットフリックス
OTTストリーミングサービスを提供するNetflixは、視聴者が何をより多く求めているかに基づき、継続的にサービスをカスタマイズしている。 ネットフリックス も電子メールで定期的に顧客とコミュニケーションをとり、軽快なソーシャルメディアの存在で知られている。
4.スターバックス
このコーヒーチェーンは、危機への対応方法を何度も実証してきた。2018年の人種プロファイリング事件では スターバックス スターバックスは直ちに謝罪し、数千の店舗を閉鎖して反偏見トレーニングを実施し、取った措置と学んだ教訓をステークホルダーに明確に伝えた。
ビジネスにおける対外コミュニケーションの簡素化
過密なデジタルスペースでは、適切なタイミングで適切なコミュニケーションを行うことが重要である。
業績に関するステークホルダーとのコミュニケーション文書を作成する場合でも、CRMキャンペーンのための一連のソーシャルメディア投稿を作成する場合でも、コンテンツが全体的なブランドボイスや、どのように思われたいかというビジョンに適合していることを確認してください。
特にClickUpのようなツールは、始めるのに必要なものがすべて揃っている。
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