アップルやアマゾンのようなブランドには熱烈なファンがいる一方で、他のビジネスでは顧客の維持に苦労していることを考えたことがあるだろうか。
顧客ロイヤルティがビジネスを左右する、今日の熾烈な市場におけるビジネス共通のジレンマなのだ。
多くの企業は、「ビジネスありがとう」と言うよりも早くカスタマーを失っているのだ。
解決策は、カスタマー・アドボカシーを通じてブランド・ロイヤルティを最大化することにある。
効果的に活用すれば、カスタマー・アドボカシーはブランド・ロイヤルティを育み、ビジネスを持続的な成長と成功へと導く。ビジネスは、普通の購買者を熱心なブランド支持者に変えることができるのです。
この記事では、カスタマーアドボカシーの力を活用し、以下のギャップを埋めるための実行可能な戦略とベストプラクティスについて説明する。
つかの間のトランザクションを永続的なリレーションシップに変える。
まずは基本から 👇。
カスタマー・アドボカシーとは？
カスタマー・アドボカシーとは、既存カスタマーとのリレーションシップを構築することで、カスタマーがブランド・アドボケイト（ブランド支持者）のように、あなたのブランドを仲間内で宣伝し、サポートしてくれるようになることです。WOM（口コミマーケティング）の不可欠な要素である。
あなたはレストランで、料理がとてもおいしかったのでInstagramで写真を共有した。あなたは自分でも気づかないうちに、友人やフォロワーにレストランをプロモーションしており、最終的にはレストランの支持者になっている。
アマゾンの熱烈なレビューであれ、最新の購入品に関するツイートであれ、あるいは単にあなたの素晴らしいカスタマーサービスについて近所の人に話すことであれ、ブランド支持者は、あなたのブランドについて、お金を取ることなく良い噂を広めているのだ。
しかし、あなたのビジネスにとってカスタマー・アドボカシーが重要なのはなぜでしょうか？
そうですね！カスタマー・アドボカシーは、マーケティングのスローガンを繰り返すのではなく、本物のポジティブな体験を友人や家族、オンライン・コミュニティと共有するのです。
あなたは知っていましたか？
を知っていますか？ 顧客の77%は 顧客の77%は、同業者が薦めるものであれば、それを購入する可能性が高い。
カスタマアドボケイトは、マイクロインフルエンサーのようなものだが、より認証が高い。
ロイヤルカスタマーがオンラインやオフラインで口コミを広げると、ドミノ効果が生まれる。彼らの好意的なレビューは新しいカスタマーを呼び込み、支持者はあなたのブランドのリピーターとなる。
カスタマー・アドボカシーを育てるメリット
カスタマー・アドボカシーを育てることは、単にハッピーなカスタマーを作ることではなく、彼らをビジネスの成長と成功に貢献する積極的なプロモーターに変えることです。
ここでは、カスタマーアドボカシーのメリットについて見ていきましょう：
- ブランド認知度の向上： カスタマー・アドボケイトは、ブランドの認知度を高め、潜在顧客にとってより親近感があり、魅力的に見えるようにし、営業チームとのギャップを埋める。
- マーケティング費用の削減：ブランドを宣伝してくれる忠実な顧客ベースを育成することで、ビジネスはコストのかかるマーケティング・キャンペーンへの依存を減らすことができます。口コミによる推薦や肯定的な証言のパワーを活用することで、カスタマーアドボカシーは有機的な成長を促進し、最終的に大規模なマーケティング投資の必要性を低減します。
- ブランド・ロイヤルティ: 顧客にとってWin-Winの状況を作り出すことで、顧客ロイヤルティを高め、ブランドをさらに好きにさせる。特別なカスタマー・アドボカシー・プログラムにより、顧客が他の選択肢を探すよりも、そのブランドに留まる特別な理由を提供することができる。
- 顧客維持: すべてのビジネスは、顧客が留まることを望んでいます。カスタマー・アドボカシー・プログラムを通じて、長く付き合う可能性が高く、競合他社に乗り換える可能性が低い、忠実な顧客ベースを構築することができます。
- 売上アップ： 既存顧客や自社ブランドに忠実な顧客への販売は 60-70%の成功率である。 新規顧客への販売に比べ、簡単で安い
カスタマー・アドボカシーに関する課題
カスタマー・アドボカシーはあなたのビジネスにとって有利ですが、しかし、すべてが金ピカというわけではありません。起こりうる欠点や課題と、それらに効果的に対処する方法を見ていきましょう。
- 顧客の不満：*あなたがベストを尽くしていても、顧客があなたのサービスに満足しないことがある。共感、配慮、敬意をもって接すれば、最も激しい批判者も忠実な支持者に変えることができる。
- コンテンツプランニングの繰り返し: 多くのB2B組織は、同じコンテンツ作成プロセスを繰り返すことが多く、その結果、ギャップや古くなったコンテンツが生じます。現在のコンテンツを評価し、ギャップを特定し、多様なコンテンツを作成することを優先しましょう。
- 競合の増加：*他社との差別化を図り、製品に独自の価値を提供し、競合にもかかわらず顧客を惹きつける確かなブランド・アイデンティティの構築に注力する。
- 複数のチーム間の連携不足によるコンテンツ制作の重複やギャップを避ける。共有プランニングプロセスを採用し、可視性と整合性を高める。
- 技術的混乱： 業界のトレンドを常に把握し、混乱を予測する。テクノロジーは絶え間なく変化しており、時にはプランを狂わせることもある。自動化されたワークフローなどのイノベーションを取り入れることで、カジ ュアルに適応し、競合他社に先んじることで、より強固な顧客基盤を築くことができる。
- 少数の支持者への過度の依存関係： 少数の支持者や同種の支持者に過度に依存することは危険です。もし彼らが離反したり、ネガティブな経験をしたら？
成功するカスタマー・アドボカシー・プログラムを構築するためのストラテジー
ビジネスでは、カスタマーアドボカシー戦略を実施することで、カスタマヸに製品やサヸビスの販促を促します。
効果的なカスタマー・アドボカシー・プログラムは、カスタマーを熱狂的なプロモーターに変え、ブランドのリーチ、信頼性、売上を増幅させます。
様々な カスタム成功ソフトウェア カスタマー・アドボカシー・プログラムを成功させるための強固な基盤を構築するための、実績のある戦略をご紹介します。
潜在的な支持者を特定し、接続するためにデータを使用します。
強力なアドボカシー・プログラムを構築するには、あなたのブランドを愛してくれるカスタマーを見つけましょう。潜在的な支持者を識別し、接続するために顧客データを使用する方法を見てみましょう：
- データ分析：* CRMを使用して顧客データを活用し、一貫してブランドと関わっている、または満足を表明している個人を特定する。購入頻度やリピート率、エンゲージメント率、顧客満足度（CSAT）スコア、ネットプロモータースコア（NPS）などのメトリクスを分析する。
- セグメンテーション使用方法 顧客プロフィールテンプレート 顧客ペルソナを作成する。購入履歴、インタラクション頻度、フィードバックの感情など、さまざまな基準に基づいて顧客をセグメント化し、アドボカシー活動を効果的に調整する。
- パーソナライズされたアウトリーチ：潜在的な支持者の利息や好みに共鳴するカスタマイズされたメッセージやオファーで、潜在的な支持者に働きかけます。
- コミュニケーションの合理化：*潜在的な支持者と関与し、一貫してプログラムのインセンティブや特典情報を共有します。これによりリレーションシップを育み、ブランド・ロイヤルティを高める。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/ClickUp-3.0-List-view-with-filters-1400x934.png ClickUp 3.0 フィルター付きリストビュー /クリックアップ3.0
顧客リストをステータス、優先度、担当者、またはClickUpのカスタムフィールドでフィルタリングし、ニーズに合わせてタスクリストをカスタマイズできます。
カスタマーに目標をサポートする機会を提供します。
今日の平均的なカスタマーの購買意識は、かつてないほど高まっています。そして、ブランドとして、単に販売するだけでなく、それ以上のことをやることが求められています。
これは、顧客の目標達成を支援することを意味します。
ネットワーキング・イベント、スキルアップ・ワークショップ、金銭的報酬、Googleの紹介ボーナスのような追加的な製品特典など、カスタマーの個人的または仕事上の目標に沿ったアドボカシー機会を提供する。
願望を叶え、有意義な体験を提供することで、より強い関係を育み、永続的なカスタマーアドボカシーを喚起することができます。
アドボカシー戦略では、顧客が経験やフィードバックを共有しやすく、やりがいのあるプラットフォームを提供するようにしましょう。
より良い販売とサポートのためにフィードバックを受け入れる。
顧客からの直接のフィードバックは、継続的な改善と比類のない顧客満足への道を開くことができます。やることは以下の通りです：
- 顧客とのエンゲージメント：* 顧客にフィードバックを提供し、アンケートに参加し、ブランドのソーシャル・メディア・チャンネルに参加するよう促す。
- 購入後のアンケート、カスタマーサポート、オンラインレビューなど、カスタマージャーニーのさまざまなタッチポイントでフィードバックを収集するシステムを導入する。
- 製品やサービスのパターン、傾向、改善点を特定するためにフィードバックデータを分析する。
- クローズドループフィードバック：*顧客からのフィードバックを認識し、必要な変更を実施し、顧客満足への対応とコミットメントを示すために顧客に戻って改善を伝えることにより、フィードバックのループを閉じた。
ClickUp AIでパーソナライズされたコミュニケーションを提供し、カスタマーの関心を高める
カスタマーサービスを向上させます。
成功のためには、卓越したカスタマーサービスを提供することが最も重要です。そのためには
世界の消費者の半数 /%href/ は、ブランドの選択とロイヤルティにおいて、カスタムサービスが「非常に重要」な役割を果たすと考えている。
顧客満足を最優先し、長期的なロイヤルティを育む戦略を実施するとともに、カスタマーサービスを向上させるためのヒントをいくつか紹介しよう：
- 従業員に力を与える： 最前線のスタッフが、カスタマーの問題を解決し、期待を上回るサービスを提供できるよう、力を与える。カスタマーサポートチームに包括的なトレーニングを提供し、卓越したサポート体験を提供するために必要なスキルと知識を身につけさせる。
- チャネル間の一貫性:シームレスな顧客体験を維持するために、店舗、オンライン、ソーシャルメディアを問わず、すべての顧客接点におけるサービス提供の一貫性を確保する。
- シームレスな支払い：柔軟で便利な支払いオプションを提供することにより、顧客サービスを強化する。カスタマは 63% 購入する可能性が高い の確率で購入する。これには、多様なカスタマーの要件に合わせた適応可能な支払いプランの提供も含まれる。
コミュニティの青写真を作成し、カスタマにプラットフォームを提供する。
カスタマーアドボカシーのフレームワークに全員を参加させるには、チームのビジョンをまとめたコミュニティの青写真を作成します。カスタマーアドボカシーを高めるために、シニアリーダーを含む全員がビジョンの共有に参加するようにしましょう。
- コミュニティ構築：オンラインフォーラム、ソーシャルメディアグループ、または同じ志を持つ個人と接続できる専用コミュニティを作成することで、顧客の帰属意識を醸成する。
- ディスカッションを促進し、関連コンテンツを共有し、コミュニティイベントやミートアップを開催することで、積極的な参加を促す。
- 声の増幅：ゲストブログ投稿、ユーザー生成コンテンツキャンペーン、またはウェブサイトに掲載されたお客様の声を通じてかどうか、お客様のストーリー、経験、洞察を共有するためのプラットフォームを提供します。
フィードバックを定期的に収集する。
フィードバックを定期的に収集することは、ビジネスでも個人でも、満足度を測定し、改善点を特定し、情報に基づいた意思決定を行うために不可欠です。フィードバックを収集するには
は、関連情報を効率的に収集するための構造化されたフレームワークを提供することで、このプロセスを合理化する。
- 継続的な改善: 洞察力を収集し、進化する顧客のニーズや好みを特定するために、1回限りの努力としてではなく、継続的に運営されるフィードバックのループを確立する。
- アンケート、投書箱、ソーシャルメディアリスニング、直接のコミュニケーションチャネルを含む、フィードバック収集のための複数のチャネルを提供する。
- タイムレスポンス：*顧客のフィードバックに迅速に対応し、承認するシステムを導入する。こうすることで、顧客の声に耳を傾け、気にかけていることが伝わります。信頼を築き、リピーターを増やすのに役立ちます。
ロイヤルティと紹介プログラムを構築することで、カスタマーを強化する。
カスタマーサポートが、そのビジネスを友人たちに伝えてくれるよう促すことは、強力なサポートグループを構築する賢い方法だ。
忠誠心の高い顧客に報酬を与え、他の顧客を紹介するよう求めることで、会社は顧客に価値を感じてもらい、喜んで口コミを広めてもらう。
- 紹介プログラム：割引、景品、ロイヤルティポイントなどのインセンティブを提供することで、満足した顧客が友人、家族、同僚にビジネスを紹介するよう促す。
- ロイヤリティ・プログラム：頻繁にビジネスに関与したり、繰り返し購入したりする顧客に、報酬、割引、または特別な特典を提供する。
- コミュニティの感覚を育てる：ソーシャルメディアグループやオンラインフォーラムを通じて、顧客が接続し、その経験を共有し、ブランドを擁護する機会を作る。
クリックアップはこれらの戦略の実行にどのように役立つのでしょうか。
クリックアップでは、カスタマーサービスを最優先し、クライアント成功のチャンピオンとして活躍できるよう支援します。クリックアップのカスタマーサービス・プラットフォームは、クライアントとのやり取り、コミュニケーション、プロジェクトの詳細を一元管理し、すべてのやり取りにおいて永続的な関係を育みます。
クリックアップは、以下のような方法でお客様の成功をサポートします。
顧客獲得戦略: 顧客管理の合理化: ClickUpの直感的なプラットフォームにより、顧客サポートチームの整理整頓と顧客の満足度を維持することができます：
- 合理化されたクライアント管理：クリックアップの直感的なプラットフォームで、カスタマーサポートチームを組織化し、クライアントを満足させ続けましょう。タスクを簡単にデリゲート済みで、プロンプトを確実に割り当てます。
- カスタマイズされた問題管理：異なる問題やクライアントのために特定のフィールドでワークフローをカスタム化し、チームがカスタマーアドボカシーの重要な側面に集中できるようにします。
- 効率的な優先度管理: ClickUpの優先度機能を使用してタスクの優先度を導き、チームが優れたカスタマーアドボカシーの提供に集中できるようにします。
- フィードバックの一元化: Use クリックアップフォームビュー を使用して、支援者から特定の情報を収集するためにカスタマイズされたフォームを作成します。連絡先、フィードバック、成功談、嗜好などを収集できます。また、ドロップダウン、チェックボックス、添付ファイルなどのインタラクティブな要素も追加できます。ClickUpでは、ブランドロゴや色を使ってフォームをカスタム化し、ブランド化された信頼性の高いフォームを作成することができます。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/03/image-196.png ClickUpのフォームビュー /フォームビュー
ClickUpのフォームビューで、仕事を適切なチームに振り分けるためのフォームを簡単にカスタマイズできます。
- レポート作成と分析: ClickUpを様々なレポート作成や分析ツールと接続することで、顧客データの傾向を分析し、潜在的な支持者を特定し、アドボカシー活動の効果を追跡します。
- パーソナライズされたアウトリーチ：次のような支援を受けましょう。 ClickUp Brainの AIライティング・アシスタントが、魅力的でパーソナライズされたコンテンツを作成し、ロイヤルカスタマーと接続します。
- 自動化:の力を体験してください。 ClickUp 自動化 作業負荷を簡素化し、本当に重要なことを優先させます。ClickUpには100以上の自動化があらかじめ用意されており、ワークフローを合理化し、ルーチンタスクを簡素化し、タスクの割り当て、コメントの投稿、ステータスの更新などを自動化することができます。
- CRMとの統合: ClickUpをCRMシステムと統合することで、営業、マーケティング、カスタマーサクセスチーム間のシームレスなコラボレーションを実現します。潜在的な支持者を特定し、見込み客からブランド支持者までの道のりを追跡します。 クリックアップダッシュボード クリックアップダッシュボードは、関連情報を一箇所に集約し、すべての主要メトリクスを視覚的に表示します。顧客関連のタスクやフィードバックにタグをつけて ClickUp タグチームはカスタマーアドボカシー活動に関連する活動を簡単に追跡し、優先順位をつけることができます。
- タスク管理:使用 ClickUpタスク を使用して、証言の作成やイベントへの参加など、アドボカシーキャンペーンに関連するタスクを監視、割り当て、管理します。
/クリックアップタスク https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/04/ClickUp-Tasks-Dashboard-Image.jpg ClickUpタスク /クリックアップタスク
ClickUpタスクを使って、顧客支援プログラムを追跡可能な小さなアクションに分割し、必要に応じてカスタムステータスを追加しましょう。
- 受信トレイと会話: ClickUp受信トレイ機能を使用して、カスタマーからの問い合わせやサポートチケットを直接管理します。チームメンバーに会話を割り当て、優先度を設定し、応答時間を追跡することで、タイムリーな解決を実現します。顧客サービスの向上に役立ちます。
- 定期的なタスクとリマインダー: チームメンバーに自動化リマインダーを設定し、アンケートを送信したり、スケジュールされた間隔でカスタマーをフォローアップしたり、その他の定期的なタスクをスケジュールしたりすることができます。 ClickUp'定期的なタスク
ClickUpの定期的なタスク機能でタスクの自動化
Measuring Customer Advocacy Success：主要指標
カスタマーアドボカシーの測定は、長期間にわたる努力の影響と成功を評価するために不可欠です。これにより、アドボカシープログラムのパフォーマンスを測定することができます。
様々なメトリクスや方法を使用することで、何が仕事で、何が調整が必要かを特定し、最終的に顧客満足度とロイヤルティを高めることができます。
カスタマーアドボカシーを測定するメリットをいくつか見てみましょう：
- 顧客満足度の把握：顧客満足度を評価し、自社の製品やサービスにどの程度満足しているかを把握することができる。
- ブランドロイヤリティの評価： 顧客のロイヤリティを評価し、あなたのブランドからの購入を推奨し、継続する可能性を決定します。
- マーケティング努力の検証:肯定的な口コミやブランドアドボカシーの育成におけるマーケティング効果を検証する。
- アドボカシー機会の特定：既存顧客の中から潜在的なブランドアドボカシーを見つけ出し、新規顧客を獲得するために活用する。
定性・定量的手法の役割
カスタマーアドボカシーを測定するための定性的・定量的手法は、顧客の感情や行動を包括的に理解するために不可欠である。
例えば、インタビューやフォーカスグループのような質的手法は、カスタマーの経験やモチベーションに対する深い洞察を提供します。また、これらの方法は、新たな傾向を特定するのに役立ち、ビジネスが戦略的な意思決定を行うのに役立ちます。さらに、ケーススタディやユーザー生成コンテンツへのステップとしても最適です。
一方、アンケートや評価などの定量的手法では、統計分析によってアドボカシーレベルを定量化し、時間経過による変化を追跡することができます。
ネット・プロモーター・スコア（NPS）や顧客満足度スコアのような測定可能なメトリクスにより、ビジネスはパフォーマンスをベンチマークし、ターゲットを設定することができます。
ここでは、カスタマーアドボカシーを測定する方法をいくつかご紹介します：
ネット・プロモーター・スコア(NPS)
ネット・プロモーター・スコア（NPS）は、顧客が製品やサービスを推奨する可能性を測定するカスタマー・エクスペリエンスのメトリクスです。
このKPIは、1つのアンケートの質問に基づいています：ネット・プロモーター・スコア（NPS）は、顧客が自社の製品やサービスを推奨する可能性を測る顧客経験指標です。
そして、回答を3つのカテゴリーに分けます：
プロモーション(9-10):あなたの製品を薦める可能性が高い生産性の高いカスタム
受動的 (7-8): あなたの製品やサービスを利用することに問題はないが、屋上からあなたの名前を叫ぶことを好まない回答者
離反者 (0-6): あなたのブランドについて何も良いことを言わず、あなたのビジネスの悪口を言うかもしれない不幸な顧客
NPSの究極の目標は、顧客の満足度を測定し、受動的な顧客をプロモーターに変え、不快な顧客を最小限に抑えることである。
顧客満足度（CSAT）スコア
顧客満足度（CSAT）スコアは、顧客の幸福度を定量的に分析する手法です。
CSATを測定するには、カスタマーが製品やサポートを利用した直後にアンケートを送ります。アンケートは、「どの程度満足しましたか」と尋ねるだけの簡単なものでよく、その後に星評価システムや「非常に不満」から「非常に満足」までの範囲を選択することもできます。
少なくとも80％の満足度を目指すと同時に、時間経過とともにCSATスコアを追跡し、努力が顧客の満足度を高めているかどうかを確認しましょう。
満足度の高い顧客は、より多くのビジネスをもたらしてくれる可能性が高くなります。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/02/ClickUp-Form-View-Dashboard-Image-1400x1007.png ClickUp フォームビュー /フォームビュー
ClickUpのフォームビューを利用して、レビューを集めたり、紹介を依頼する。
レビューとお客様の声
カスタマアドボカシーは、リードの獲得や販売促進に欠かせないレビューや体験談の量と質を高めます。
質の高いレビューには、名前、役割、会社名、製品やサービスを利用して得られた具体的なメリットなどの詳細が含まれます。カスタマーからのフィードバックは早ければ早いほど良い。Google、Yelp、G2、Capterraなどのプラットフォームでレビューを追跡し、顧客があなたの製品についてどう考えているかを知ることができます。
良いレビューや証言を増やすには、以下のような戦略を検討しましょう：
- 優れたサービスを提供する
- フィードバックを求める
- レビューを残しやすくする
- レビューにインセンティブを与える
- カスタマーを巻き込む
紹介の追跡
リファラルトラッキングとは、誰があなたのビジネスについて良い評判を広めているかをタブで管理することです。
既存顧客からの紹介を追跡することで、クチコミ・マーケティングの努力や紹介プログラムの効果を把握し、既存顧客の推薦による新規顧客の数を追跡することができます。
ソーシャルリスニング
ソーシャルリスニングツールは、オンライン上であなたのブランドについて人々が何を言っているかを追跡するのに役立ちます。これには、メンション、コメント、あなたの会社に対する人々の全体的な感情が含まれます。
注目すべき鍵の一つは、カスタマーアドボカシーの努力がソーシャルメディア活動にどのような影響を与えるかである。
例えば、営業チームが売上を伸ばすためにソーシャルメディアを利用している場合、人々が彼らの投稿にもっと興味を持つかどうかを確認したいでしょう。ソーシャルリスニングは、自社ブランドを追跡するだけでなく、競合他社の動向を注視し、目立つ方法を見つけることでもあります。
顧客の行動とフィードバックのためにタッチポイントをモニターすることの重要性。
何がカスタマーをクリックさせ、購入させ、助けを求めるのでしょうか？顧客の行動やフィードバックのためにタッチポイントをモニターすることは、まさにそれを教えてくれます！
それは、ビジネスのパルスを把握するようなものです。
ウェブサイトの閲覧から購入、カスタマーサポートへの問い合わせまで、さまざまなフェーズで顧客があなたのブランドとどのように関わっているかを追跡することで、顧客の痛みや満足度に関する貴重な洞察を得ることができ、次のような施策を実施することができます。
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これにより、最終的に顧客とのリレーションシップが強化され、ビジネスの成長が促進されます。積極的なタッチポイント管理とフィードバック分析により、顧客ロイヤルティとビジネス成長を強化します：
- カスタマージャーニーの理解: カスタマージャーニーの様々なフェーズに関する洞察を得ることで、カスタマ ーがブランドとどのように関わっているかを理解することができます。
- タッチポイントをモニタリングすることで、ビジネスはカスタマー・エクスペリエンスにおけるペインポイントや摩擦領域を特定し、問題にプロンプトで対処することができます。
- フィードバックの収集：* 顧客がどのようにブランドと接しているかを理解する。 /を理解する。 https://clickup.com/ja/blog/115413/undefined/ 顧客の期待を理解する。 /を理解する。 で顧客の期待、好み、ニーズをよりよく理解する。 /でより良い。 https://clickup.com/ja/blog/106363/undefined/ カスタマー・フィードバック・ツール /%href/ を様々なフェーズで活用できる。このような洞察により、製品、サービス、全体的なカスタマーエクスペリエンスを微調整し、より顧客のニーズを満たすことができます。
- マーケティング戦略の最適化: タッチポイントをモニタリングすることで、ビジネスはマーケティング戦略やキャンペーンの効果を評価することができます。 ブランドマネジメント戦略
クリックアップ目標を使ってパフォーマンス指標を追跡する。
でカスタムアドボカシープログラムを向上させましょう。
.チームに明確な目標を設定し、達成可能なターゲットを定義し、進捗を簡単に追跡することで、集中した行動と測定可能な成果を促進します。
目標への進捗をリアルタイムで追跡することで、進捗を可視化し、マイルストーンを祝い、モチベーションを維持する。
ClickUp Goalsは、カスタマーアドボカシーにおけるパフォーマンス指標を追跡するための包括的なプラットフォームを提供します。
- 目標を強化：仕事に合った目標を設定し、成功へと導きます。目標を一元的に整理し、アクセスしやすくすることで、目標管理が簡単になります。
- 成功を促進し、勝利を追跡する：明確なタイムライン、測定可能なターゲット、および自動進捗追跡を使用してトラック上に滞在し、より速く目標を達成することができます。数字、通貨、実行可能なタスクなど、多彩なターゲットで進捗をナビゲートします。
- リンクされたタスク: リンクされたタスクやリストで進捗を追跡します。スプリントサイクル、OKR、週次従業員スコアカードなど、使いやすいフォルダで目標を整理することもできます。
TL;DRのまとめ：カスタマー・アドボカシー・プログラムの構築:_。
- 幸せなカスタマーを特定し、エンゲージするためにデータを使用する。
- 顧客の願望に合ったアドボカシーの機会を提供する。
- フィードバックを収集し、それに基づいて行動する。
- あなたのカスタマーサービスを改善しなさい。
- コミュニケーションをパーソナライズする
- Build loyalty and referral programs that empower customers* 顧客に力を与えるロイヤルティと紹介プログラムを構築する。
- 成果を監視し、測定しなさい。
- 効果的なカスタマーサービスと管理プラットフォームを使用する。
カスタマーアドボカシーによる長期的なブランドロイヤリティの構築 ## Building Long-Term Brand Loyalty through Customer Advocacy
長期的なブランドロイヤリティの構築において、カスタマアドボカシーは極めて重要な役割を果たす。カスタマがブランドのアドボカシー（支持者）になると、そのブランドの製品やサービスを継続的に購入するだけでなく、積極的に宣伝したり、他の人に勧めたりするようになる。
アップルは、カスタマー・アドボカシーを通じて長期的なブランド・ロイヤルティを構築している優れた例である。
アップルには、一貫して製品を購入し、積極的に支持する忠実な顧客の強力なコミュニティがある。こうした支持者は、アップル製品を友人や家族に薦めたり、好意的なレビューを書いたり、オンライン上で議論を交わしたりすることが多い。
カメラの画質について飽きることなく自慢するiPhoneユーザーも忘れてはならない。
卓越したカスタマーエクスペリエンス、革新的な製品、シームレスなエコシステムの提供を重視するアップルは、このような支持者を育成し、永続的なブランドロイヤリティを築くことに貢献している。
したがって、カスタマーアドボカシーとブランドロイヤリティは手を取り合い、ブランドの成功を後押しする共生関係を形成している。アドボカシーは忠誠心を維持し、他の顧客にもブランド・コミュニティに参加するよう促す。これがブランド・ロイヤルティを増幅させ、持続的なサポートと成長につながる。
クリックアップでカスタマー・アドボカシー戦略を立てよう
最後に、カスタマーアドボカシーを取り入れることは、ビジネスの成長、ロイヤルティの高い関係の育成、ブランド評価の向上にとって最も重要であることを忘れないでください。顧客のニーズを優先し、顧客体験を向上させることで、ビジネスは成功への強力なエンジンを解除することができるのです。🏆
クリックアップのようなツールは、合理化されたコミュニケーション、整理されたワークフロー、シームレスなコラボレーションを促進し、カスタマーアドボカシーの努力を育み、強化する上で極めて重要です。
今度、カスタマー・アドボカシー戦略を実施するときは、次のことを試してみてください。
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よくある質問
**1.クライアント・アドボカシーの役割とは何ですか？
クライアント・アドボカシーの役割は、クライアントのニーズや利益を代表し、サポートすることです。
**2.カスタマー・アドボカシーを築くためにやることは？
カスタマー・アドボカシーは、優れた製品・サービスを提供し、フィードバックに耳を傾け、強い関係を育むことで築かれます。
**3.クライアント・アドボカシーの目標は何ですか？
クライアント・アドボカシーの目標には、クライアントの満足とロイヤリティの確保、好意的な口コミによる紹介の促進などがある。