ITオペレーションやカスタマーサポートのプロとして、あなたは常にサービスの中断や不具合の防止に対処しています。繰り返されるインシデントは、カスタマー・エクスペリエンスの低下やダウンタイムにつながり、パフォーマンスの問題や信用失墜の結果につながります。
このような問題に対処するには、効率的な問題管理ソフトウェアの導入が不可欠です。堅牢な問題管理ソリューションには、ハイエンドの自動化、既知のエラーのデータベース、使いやすいインターフェース、および正確な文書化が含まれます。
次にITインシデントが発生したときには、ソフトウェアに重い仕事を任せる準備をしておきましょう。適切なツールがあれば、問題に対処するのではなく、問題を未然に防ぐことができます。
問題管理ソフトウェアに求めるもの?
以下は、問題管理ソフトウェアが備えていなければならないいくつかの重要な側面です：
1.自動化: 問題を管理するには、事前に設定されたルールに基づく AI 駆動の自動化が必要です。自動化は、検出、クローズ、アラートの送信、フィードバックの促進など、ITILライフサイクル全体で非常に重要です。
2.既知のエラーデータベース(KEDB): 解決を迅速化し、再発を防止するための過去の問題と回避策のリポジトリは、問題管理を支援する。
3.可視性のためのダッシュボード： タイムライン、期限、問題の深刻度を表示するダッシュボードは、根本原因分析（RCA）と効率的なインシデント解決を支援する。
4.プロアクティブなアプローチ: プロアクティブな問題管理アプローチは、将来のインシデントを防止する根本原因の特定と除去を支援します。
5.SLA追跡： 問題解決時間を改善し、重要なサービス問題に優先順位をつけるために、ソフトウェアが重要度と緊急度に基づいてSLAを追跡する必要があります。
2024年に使用すべき問題管理ソフトウェアベスト10 を発表します。
2024年に効果的な問題管理を実現するトップ・ソリューションを検討し、IT運用を強化しましょう。
1.ClickUp.
ClickUpで条件ロジックを使ってよりスマートなフォームを作成し、どんなに複雑な問題でも問題解決を効率化します。
クリックアップは
ソリューションで、あなたとチームのタスクの優先順位付けを支援します。カスタムタグや自動化を使用してバグを一括解決することで、解決をスピードアップできます。
ClickUpは、業務を軌道に戻し、将来の災難を防ぐのに役立ちます。
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ClickUpのカスタム自動化
ClickUpの
は、インシデント管理を合理化するのに役立ちます。
ClickUpは以下のような機能を備えています。
スプリント、ロードマップ、ボードビュー、シンタックスハイライト、 カスタムタスクステータス フォームビュー、校正など、問題管理を合理化し、チームの生産性を高めます。
ClickUp 最大の機能。
- マインドマップやコンセプトマップでプランの可視化を支援します。
- 問題やタスクを簡単に提出することができます。 ClickUpのフォームビュー
- スプリントのプランニング、タスクの割り当て、優先度の追跡を合理化します。 ClickUpのスプリント機能
- カスタマイズ可能なポイントシステムにより、チームの作業負荷を最適化します。
- 貴重な洞察を提供し、進捗を追跡し、スプリントを自動化します。
- ClickUpのテンプレートを含む1,000以上のテンプレートから利用可能。
根本原因分析テンプレート
,
問題管理テンプレート
,
クリアされた整理された方法で、ITの課題を解決します。
クリックアップのリミット
- 新規ユーザーは学習曲線に直面する可能性がある。
- モバイルアプリには、デスクトップバージョンで利用可能なすべての機能があるわけではない
クリックアップの価格設定
- Free Forever-個人的な使用なら無料。
- 無制限：月額7ドル/ユーザー-小規模チーム向けの仕事です。
- ビジネス：月額$12/ユーザー-中規模チーム向けの仕事です。
- 企業向け：価格についてはお問い合わせください。
- ClickUp Brain:すべての有料プランで利用可能（月額5ドル/ワークスペースメンバー）。
クリックアップの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (8,000 件以上のレビュー)
- *Capterra: 4.7/5 (3,000 件以上のレビュー)
**2.CMWトラッカー
経由 CMWトラッカー クラウドビジネス「CMW Tracker
/を提供しています。 https://clickup.com/ja/blog/12853/undefined/ プロセス管理 /を提供する。
(BPM)ソフトウェアは、ビジネスにおけるワークフローの自動化、タスクの管理、進捗の追跡を支援します。プロセスの自動化、タスク管理、モニタリングと分析などの機能を提供します。
CMW Trackerを使用すると、CapEx承認管理、OpEx管理および制御、注文管理などのビジネスプロセスを自動化できます。
最小限の人的介入でやることができ、プロセスの効率化と拡張性が高まります。
CMW Trackerの主な機能
- ビジネス・オブジェクトに合わせてワークフローをカスタマイズ可能
- インシデントレポートや変更管理リクエストなどのドキュメントの進捗を追跡
- ドラッグ・アンド・ドロップ・ツールにより、コーディングの専門知識がなくてもアプリケーショ ンを作成可能
- アクセスコントロールとユーザーグループによるコラボレーションとデータセキュリティのバランス
- どこからでもワークフローにアクセス可能
- AIツールによるボトルネックの特定とワークフローの最適化
CMW Trackerのリミット
- リミット付きの統合オプション
- 事前構築されたソリューションの中で高度なカスタマイゼーションが必要
- 包括的なタスク概要がない
- 根本原因および影響分析ツールが組み込まれていない
**CMW Tracker の価格
- カスタム価格
CMW Trackerの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (100件以上のレビュー)
- Capterra: 4.6/5 (300 件以上のレビュー)
3.Zendesk
経由 ゾーホー・デスク Zoho Deskはカスタマーサポートプロセスを効率化するために設計されたクラウドベースのヘルプデスクソリューションである。主にIT問題管理に特化しているわけではないが、適応可能な機能を提供している。
Zoho Deskの主な機能
- 緊急の問題に優先順位をつける
- オールインワンの回答、解決策、更新、承認を提供
- チケットに関するリアルタイムのコラボレーションが可能
- 本質的な問題管理メトリクスを1ビューで確認可能
- エージェントのコラボレーションや定型応答など、コミュニケーション向上のための機能を搭載
Zohoデスクのリミット
- サードパーティアプリとの統合はリミットあり。
- いくつかの成熟した製品ほど機能が豊富ではない サービスデスク
- 多くのカスタマイゼーションが必要
ゾーホー・デスクの価格
- 無料：3エージェントまで無料
- エクスプレス: $7
- スタンダード: $14
- プロフェッショナル: $23
- エンタープライズ: $40
ゾーホー・デスクの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (4,500以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (2,000件以上のレビュー)
6.PagerDuty
経由 フレッシュサービス Freshserviceは統一されたプラットフォームでサービス管理の改善を支援します。AIを使用して革新的なインタラクションと幅広い統合を提供します。Freshserviceは、自動化に対応した豊富なAPI、スマートな分析、自動ワークフローなどを提供します。
フレッシュサービスの主な機能
- 堅牢な自動化により問題を迅速に解決
- 資産の統合ビューで問題に効果的に対処
- 繰り返し発生する問題を文書化し、解決するためのビルトイン・リポジトリを提供します。
- さまざまなチャネルを通じてインシデントや問題を簡単にレポート作成可能
フレッシュサービスのリミット
- SlackとFreddyの統合は、まだベータ版であり、素晴らしいとは言えない。
- ユーザーによると、カスタムフィールドモジュールの柔軟性に限界がある。
- モバイルアプリの機能とUXは、ウェブバージョンと比較して劣っている。
- IT問題管理におけるユーザーの習熟度を向上させるために、オンボーディングを改善する必要がある。
フレッシュサービス価格
- スターター：1 エージェントあたり月額 29 ドル
- グロース：* エージェントあたり 59 ドル/月
- プロ:代理店あたり115ドル/月
- エンタープライズ: エージェントあたり $145/月
フレッシュサービスの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (1,100 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (500 件以上のレビュー)
8.ServiceNow ITSM
サービスナウ経由
ServiceNowは、IT関連の様々なプロセスを合理化・自動化するITサービス管理（ITSM）プラットフォームです。インシデント、サービスリクエスト、変更管理を管理する中心的なハブです。
ServiceNow ITSM - 最高の機能。
- 機械学習を使用して、ルーチンタスクを自動化プロセスに変換します。
- IT依存関係を追跡し、中断されたサービスを復旧させる
- クエリに対処し、インシデントを予測し、先制します。
- 全体ビューでデータ駆動型の意思決定を支援します。
- 接続の有無にかかわらず、ITサポートを提供します。
ServiceNow ITSMのリミット*
- より強力なITレポート作成ツールが必要
- ナレッジマネジメントがもっと良くなると感じるユーザーもいる
- 初心者はUIが複雑
- プロジェクトサブセットの作成が改善される可能性がある
ServiceNow ITSM の価格について
- 価格についてはServiceNowチームにお問い合わせください。
ServiceNow の評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (1,700 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (2,00 件以上のレビュー)
9.BigPanda
経由 ビッグパンダ BigPandaは、ITインシデントのサービス管理を簡素化・自動化するAIOps（Artificial Intelligence for IT Operations）プラットフォームです。
さまざまな監視ツールからのアラートを照合し、すべてを1つの場所に表示することで、問題管理プロセスを合理化する。
その目標は、アラートのノイズを減らし、実用的なインサイトを提供することで、IT専門家が問題を迅速に特定し、解決できるようにすることです。
BigPanda最高の機能
- 反復タスクを最小化し、インシデントレスポンス時間を短縮します。
- インシデント解決のためにITSMソリューションとの双方向接続を確立します。
- PagerDutyのようなツールとの統合により、適切なチームにアラートを発します。
- インシデントを分類して優先順位を付け、迅速な解決を実現
- パーソナライズされたインシデント共有ルールにより、コミュニケーションを改善します。
- 一貫した情報共有のためのITツールとの連携
ビッグパンダのリミット
- NOCとITオペレーションにとって重要な、特定のインシデントに対するアラートカウントが欠けている。
- アクティビティタブは、コメント、インシデント共有、ステータス変更の間の効率的なフィルタリングを欠いています。
- 外部問題管理ツールとの統合時に、複数のユーザーがパフォーマンスの遅延に直面した。
BigPandaの価格
- カスタム価格
BigPandaの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (100件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (100件以上のレビュー)
10.New Relic
ニューレリック経由
New Relic は、IT プロフェッショナルや組織がアプリケーションやインフラのパフォーマンスを監視、トラブルシューティング、最適化できるように支援する包括的な観測可能プラットフォームです。
このプラットフォームは、メトリクス、イベント、ログ、トレースをユーザーフレンドリーな価格設定と広大なオープンソース統合の場と組み合わせて提供します。
New Relic の主な機能
- ウェブサイトやアプリでのアクセシビリティツールの使用状況をライブで把握できる
- 管理者にエンドユーザーの行動に関する洞察を提供
- ウェブサイトやアプリケーションのダウンタイム、エラー、変更に関するアラートを送信
- ウェブサイトまたはアプリのユーザートランザクションをリアルタイムで分析します。
New Relic のリミット
- 予算が限られているビジネスでは高額になる可能性がある
- 特定の機能（主にアラート、データクエリ、SLI/SLO）について、複数のユーザーが問題を経験している。
- ログ管理機能が専用ソリューションと比較して基本的である
New Relic の価格 について
- 無料: 永久無料
- 標準: 価格についてはお問い合わせください。
- Pro:価格についてはお問い合わせください
- エンタープライズ: 価格についてはお問い合わせください。
New Relic の評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (400 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (100 件以上のレビュー)
ビジネスに最適な問題管理ソフトウェアを選ぶ
様々なプラットフォームを検討したので、次は正しい決断を下す番だ。最適なものを見つけるには、ソフトウェアの機能がビジネス・ニーズに合っているかどうかを確認します。
出発点は、貴社の最大の課題を探ることです。必ず必要な機能と、あった方が良い機能を定義します。これらの詳細が出発点となり、選択肢を絞り込むのに役立ちます。
様々なチームが製品デモに参加し、起こりうる問題を明確にする。次のステップは、総支出と期待できるROIを見ることです。これらの詳細が、リーダーへの提案のフォームとなる。
信頼できる選択肢として浮上した問題管理ソフトウェア・ソリューションのひとつは、次のような包括的な製品群を持つClickUpである。
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をお試しいただき、問題管理と業務効率の改善にどのように役立つかをご確認ください。