ビジネスプロセス管理とは？戦略、テンプレート、例

こういうことだ。 /href/ https://clickup.com/ クリックUp /%href/ 私たちはプロセスの人間です。そして、あなたもそうあるべきです！やること？明確に定義されたビジネスプロセスは、組織がどのように運営されているかを把握するのに役立ちます。また、リーダーが次のことを理解する助けにもなる。 /href/ /ブログ?p=64186 企業をより効率的に運営する /%href/ . しかし、ビジネス・プロセスの最大の美点は、ビジネスを活用する能力にある。結局のところ、成功したビジネスに非効率な機能があるのだろうか？その通りだ！ない。それなら、やることはプロセス管理、具体的にはビジネスプロセス管理（BPM）のノウハウを学ぶことだけだ。そのために私たちはこの記事をまとめました。ビジネスプロセス管理とは何か、なぜ重要なのか、そして何が必要なのかを学ぶことができます。そして、私たちがまとめたテンプレートや例、適切なツールを使ってビジネスプロセスを最適化するための提案を気に入っていただけるでしょう。ビジネスプロセスをできるだけ早くスピードアップできるよう、さっそく始めましょう！ /href/ https://clickup.com/features/whiteboards?utm_campaign=blog_cta&utm_medium=new_cta&utm_source=Blog&utm_content=whiteboards↩Campaign=blog_cta&utm_source=Blog&utm_content=whiteboards↩Campaign=whiteboards↩Campaign=blog_cta&utm_content=whiteboards↩Campaign=whiteboards↩Campaign=whiteboards↩ /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/04/ClickUp-Whiteboards-Blog-CTA.png ClickUpホワイトボードブログCTA /%img/ /%href/

プロセス管理とは？

プロセス管理とは、組織内の既存のプロセスを分析し、新しいプロセスを定義・記述し、既存のプロセスと新しいプロセスの両方が記述通りに完了するようにその実行を管理することである。そして、上記すべてをやることの最終目標は、ビジネスプロセスの改善、つまり最適化である。さて、ビジネスプロセスとは一体何だろうか？ビジネスプロセスとは、ある目標を達成するために、1つまたは複数の役割によって実行される一連のタスク（またはステップ）のことです。例えば、その目標が以下のようなものだとする。 /href/ https://clickup.com/ja/blog/12236/undefined/ マイルストーンへの到達 /%href/ であるならば、ビジネスプロセスとは、あるマイルストーンから次のマイルストーンに到達する方法を定義したものである。

プロセス管理例

ビジネスプロセス管理とは、次のようなものであると簡単に結論づけることができる。 /href/ /ブログ?p=7041 チームワークの表現 /%href/ チームワークの表現である。そして、チームや組織としての彼らの仕事こそが、ビジネスプロセスを実現するのである。

プロセスマネジメント例1：

/href/ /ブログ?p=68479 オンライン注文を処理する /%href/ ドーナツ 1.あるカスタマがオンラインで100個のドーナツを注文した。 2.店長が注文を受理し、カスタマが注文ステータスを確認する。 3.十分な数のドーナツを包装する準備ができているか * はい：スタッフがドーナツを詰める * いいえ：従業員が注文分のドーナツを作り、別の従業員が下準備をする 4.従業員がレシートを発行し、ドーナツを詰め、注文ステータスを_Ready_に更新する。 5.従業員が梱包したドーナツを宅配業者に渡す 6.宅配業者が注文ステータスを_Delivered_に更新する。

プロセス管理例2: 新入社員の入社式

1.人事部が候補者から署名済みの内定通知書を受け取る 2.人事チームが従業員記録を作成し、アカウントセットアップのためにIT部門に送信します。 3.IT部門が新入社員の電子メール、コンピューター、パスワードの設定を行う。 4.HRはオリエンテーションミーティングを予定し、新入社員のトレーニングスケジュールを作成する。 5.新入社員がオリエンテーションに出席し、トレーニングを開始する 6.トレーニング完了後、新入社員は上司の指導のもと、与えられたタスクに取り組み始める。 7.マネージャーは新入社員の最初の数週間の進捗を評価し、人事部にフィードバックを提供する。

プロセス管理例3：製品開発

1.チームが市場のカスタムニーズやギャップを特定する。 2.チームはニーズ/ギャップと潜在的な解決策を理解するために調査を実施します。 3.リサーチに基づき、チームはタイムライン、役割、必要なリソースを含む製品開発プランを作成する。 4.チームは製品を設計し、テスト用のプロトタイプを作成します。 5.プロトタイプを潜在顧客にテストし、フィードバックを収集し、改良を加える。 6.最終製品が完成し、市場に投入されます。 7.チームは、売上、顧客からのフィードバック、将来の製品アップデートのために必要な変更に関するデータを収集し、分析します。もしあなたが、このプロセスで何が欠けているのか、何が違うのか、疑問に思っているなら、私たちはあなたを誇りに思います！なぜなら、あなたはビジネス・プロセス・マネジメントの精神に同調しているからです。 _Bonus:_ _/href/_ _/blog?p=49653_ プロセスマッピングツール _/%href/_

なぜビジネスプロセス管理が重要なのか？

あなたがやることとして仕事の効率化を真剣に考えるのであれば、ビジネスプロセス管理は欠かせません。そうすることで、より少ないリソースで、より速く、よりスムーズにビジネス目標を達成することができるのです。適切なビジネスプロセス管理がなければ、プロジェクトの中で誰がどのタスクを担当したのか、全員が把握することはできません。さらにチームが加われば、この問題はさらに難しくなる。 /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/sprints-in-clickup-keep-teams-aligned-about-product-roadmaps-e1663106699255.png ClickUpのスプリントは、製品ロードマップについてチームの足並みを揃える。 /%img/ ClickUpのスプリントは、誰が何をやっているかを完全に可視化するために、製品ロードマップについてチームの足並みを揃える。複数のチームが関与する場合、チームはすべてのフェーズでプロセスの可視性を絶対に必要とします。また、プロセス管理は、組織のすべての可動部分を結びつけ、次のような価値を提供します。 /href/ /ブログ?p=16186 プロジェクト利害関係者 /%href/ そして最終的にはビジネスだ。

プロセスマネジメントの5つのフェーズ

不必要な時間や資源を浪費するプロセス管理プロセスは非効率である。そして、それらを効率的にするか、排除しなければならない。しかし、ここで注意が必要だ：プロセスの特定と /href/ /ブログ?p=57581 非効率的なプロセスを改善する /%href/ は難しい。というのも、あるプロセスが組織に根付くと、それを変更することは、控えめに言っても抵抗のトリガーになるからだ。残念ながら、いずれにせよ、あなたは社内のプロセスを継続的に改善しなければならない。そのために、ビジネスプロセスマネジメントのライフサイクルに従おう：

フェーズ1：プラン

この段階では、会社のビジネス戦略を分析することから始めなければならない。それは、組織が将来目標を達成するために進みたい方向性である。そしてこの知識は、ビジネスプロセスマネジメントのライフサイクル全体の指針となる。プロセスマネジメントのプランを立てるには、まず以下のことが必要である： 1.会社の現在のビジネス目標を理解する、 /href/ /ブログ?p=9152 オブジェクト /戦略そして戦略 2.組織内に存在するビジネスプロセスを特定し、すでに分析、定義、記述されているものとそうでないものを区別する。 3.すべてのプロセスを管理するビジネスルールを発見する。 4.各プロセスに、ボトルネック、冗長性、高額な支出などの弱点があるかどうか、またどこにあるかを明らかにする。 5.各プロセスがNo.1の調査結果と整合しているかどうかを判断する。次に、これらのステップで得られた洞察によって、次にやることがいくつかある。次のいずれかを実行する： * デザインし /href/ /ブログ?p=63078 ビジネスプロセス文書 /ビジネスプロセス文書特定された既存プロセス * 目標、目的、戦略に合致していないプロセス、重要なビジネスルールを見逃しているプロセス、弱点や非効率なプロセスを更新または完了する。すすぎと繰り返しプロのヒント新たなプロセスが出てくる可能性があるため、少なくとも年に1回はプロセスプランニングのフェーズを繰り返してください。こうすることで、ビジネスプロセスを常に最新の状態に保つことができる。

ステージ2：モデル化

この段階では、ビジネスプロセスを設計し、表現する必要があります。ビジネスプロセスは、さまざまな役割、システム（必ずしも技術的であるとは限りません）、情報、オブジェクト（ビジネスによって異なります）のアクションを編成することを念頭に置いてください。設計」とは、各プロセスを概念化し、そのワークフロー（または一連のワークフロー）を文字通り描くことを意味します。視覚的には、それらはダイアグラムやフローチャートであり、高度な /href/ /ブログ?p=6165 プロジェクト管理ツール /href/ ClickUpのような！ /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/08/CleanShot-2022-08-26-at-09.23.50.png ClickUpホワイトボードの電子メールキャンペーンワークフロー例 /%img/ ClickUp Whiteboardsで構築した電子メールキャンペーンワークフロー例もしあなたが /href/ /ブログ?p=10848 ワークフロー管理 /%href/ ビジネスプロセスはワークフロー（時には多くのワークフロー）で表現されるからだ。しかし、ビジネスプロセス管理は、ワークフローを作成し、最適化する以上のものであり、それがワークフロー管理の焦点である。また、プロセスマネジメントの専門家は、ワークフロー図を /href/ https://www.bpmn.org/ ビジネスプロセスモデルと記法 (BPMN) /%href/ . ビジネスプロセスモデルと表記法(BPMN)/%ref/ . /href/ /ブログ?p=41054 ワークフロー例 /%href/ _!_

ステージ 3: 実行

以前に設計したビジネスプロセスを実行するには /href/ /ブログ?p=12731 BPMツール /%href/ .そして、選択したツールでプロセスを実行する際に従うことを推奨する2つのゴールドステップを紹介する： 1.新しく設計した各プロセスを、1つのチームまたは部署から数人の参加者を集めてテストする。 2.徐々に組織の他のメンバーにもプロセスを採用させる。プロセス実行に対するこの慎重なアプローチは、起こりうる設計上の欠陥による影響を最小限に抑える。

第4フェーズ：モニタリング

ビジネスプロセスは実行されていますか？はい。では、どのように実行されているかを分析する必要があります。プロセスのモニタリングは、ボトルネックや反復タスク、その他解決すべき問題を特定するのに役立つ。より深いレベルでは、現在のプロセスをモニタリングするということは、その各部分を徹底的に調べるということである。 /href/ /ブログ?p=54275 ビジネスプロセスの自動化 /%href/ は、このような繰り返しタスクの手作業を削減します。 /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/03/automate-button-1400x697.gif ClickUpで数クリックで繰り返しタスクを自動化。 /%img/ ClickUpの数百のタスクの一つを使えば、数クリックで繰り返しタスクを自動化できます。 /href/ /ブログ?p=53311 ワークフロー自動化 /%href/ テンプレート目標は、どの部分がうまくいっていて、どの部分に改善が必要か（さらに、どのような改善が必要か）を突き止めることです。あなたのカスタム、あるいは /href/ /ブログ?p=46081 クライアントのオンボーディング /%href/ プロセスの実行が、カスタマーのエンゲージメントレベルにどのような影響を与えているかを判断する効果的な方法です。また、オンボーディングに関わる情報システムのイベントログデータをマイニングすることで、プロセスに何か問題がある兆候を得られるかもしれない。それは、プロセスのパフォーマンスを理解するためのデータ駆動型のアプローチとなる。また、プロセス分析データから新しいプロセスを自動的に発見することも可能です。しかし、実際にどのようにプロセスを分析するのでしょうか？ビジネス・プロセス・モニタリング・ツールを使うのです。血液検査レポートのように、このようなツールはプロセスの健全性を評価します。例えば、顧客満足度を評価するようなものです、 /href/ https://www.indeed.com/career-advice/career-development/cycle-time サイクルタイム /を評価する。収益、生産性、その他多くのメトリクス。しかし、健康診断のように、数週間から数ヶ月に一度は繰り返さなければならない。そうでなければ、プロセスの非効率性に気づくのが遅くなり、プロセスの失敗（それに伴うあらゆるコストやマイナス面）を避けることができなくなるかもしれない。確実な実施 /href/ /ブログ?p=54275 ビジネスプロセス自動化 /%href/ ツールは、日々の仕事をやることにかかる時間を短縮するために使われる。プロセス管理プラン全体では、特定のスペースに注意を払う必要があります。

第5フェーズ：最適化

最適化のフェーズ（コントロールのフェーズ）は、改善のために必要なビジネスプロセスを微調整することです。そうすることで、効率的なビジネスプロセスを維持し、企業のビジネス目標や全体的なプロセス管理プランを達成することができます。一部 /href/ /ブログ?p=53596 プロセス・マネジメントの例 /%href/ 最適化には以下のようなものがある： * 冗長なタスクやプロセスを排除する。 * /href/ /ブログ?p=10150 ワークフローの自動化 /ワークフローの自動化 * 適切なプロセス介入者間のコミュニケーションを改善する /を向上させる。 /ブログ?p=41151 ビジネスツール /%href/ 最適化したプロセスをモニターすることも忘れずに！結局のところ、これはサイクルなのだ。 ##今すぐ始めるプロセス管理テンプレートワークフローを合理化することでビジネスプロセスを最適化できるという考えに戻ろう。そして、自動化によってワークフローを合理化するのだ。プロセス管理テンプレートは、ワークフロー自動化の基礎の1つです。以下に紹介する3つのテンプレートは、ワークフロー管理を始めたばかりの方にぜひご覧いただきたいものです。

1\.ClickUp PDCAプロセスホワイトボードテンプレート

/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/12/ClickUp-PDCA-Process-Template.png ClickUp PDCAプロセスホワイトボードテンプレート /クリックアップホワイトボードテンプレートすべてのタスクを4つのフェーズに簡単に分類できます：プラン、やること、チェック、行動品質管理に携わっている方なら、プラン、やること、チェック、アクション（PDCA）サイクルをすでにご存知でしょう。 /href/ /ブログ?p=69673 継続的改善または/%href/ サイクルである。しかし、この /href/ https://clickup.com/templates/pdca-process-whiteboard-t-222051992 ClickUp PDCAホワイトボードテンプレート /をご覧ください。を使えば、あなたのPDCAプロセス管理プランがさらにレベルアップします。このテンプレートを使って、タスクをPDCAサイクルの4つのフェーズに分類しましょう。紙とペンの代わりにテンプレートでやることはバカバカしく聞こえるかもしれませんが、私たちを信じてください。このホワイトボードのテンプレートは、以下のものを使っています。 /href/ /ブログ?p=49006 ビジネスプロセス管理ソフトウェア /%href/ PDCAホワイトボードは、タスクをより小さなステップに分解する以上のことをやる。PDCAホワイトボードは、より良いプロジェクト管理のためにPDCAプロセスの実行をサポートします。 PDCAテンプレートダウンロード

2\.ClickUp 会社プロセス文書テンプレート

/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/11/ClickUp-Company-Processes-Document-HR-Template.png ClickUp 企業プロセス文書人事テンプレート /%img/ このClickUpドキュメントフォーマットを使って、SOPや休暇申請プロセスなどを文書化しましょう。と /href/ https://clickup.com/templates/company-processes-document-kkmvq-14981 ClickUpのプロセス文書テンプレート /%href/ ビジネスプロセスの文書化がとても簡単になりました。このテンプレートを使って、次のことを文書化しましょう。 /href/ /ブログ?p=41925 標準業務手順書（SOP） /%href/ プロセス改善のための休暇申請のステップなど。ワークフローでタスクを定義することと、タスクを完了するためにやることを正確に知ることは別のことだからです。もっと詳しく知りたい方は /href/ /ブログ?p=63368 プロセス文書のテンプレート /%href/ ! 会社プロセステンプレートのダウンロード

3\.ClickUp ビジネスプロセスと手順テンプレート

/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/12/ClickUp-Process-and-Procedures-Template.png ClickUp業務プロセスと手順テンプレート /テンプレート生きたプロセス文書を作成するために必要なタスクをハイライトします。 BPMソフトウェアでビジネスプロセスを実行し始めたら、このテンプレートを使用してください。 /href/ https://clickup.com/templates/process-and-procedures-t-228159706 ClickUpによるプロセスと手順のテンプレート /%href/ を使って、社内プロセスの概要を把握することができます： * 期日、優先度、完了率、完了したタスク番号から、プロセス改善の詳細を得る（プロセスは、例えば部門ごとにグループ化されている） * ドキュメントの作成が必要なタスクとそのドキュメントのフェーズ * プロジェクト管理システムを通じて、プロセスをどのように相互にフローさせるかプロセス・手順テンプレートダウンロード _Bonus:_ _/href/_ _/blog?p=65707_ SOPソフトウェア _/%href/_ _!_

ビジネスプロセス管理ソフトウェアによるプロセス管理の最適化

BPMスイートは、多くのBPMソフトウェアオプションで構成され、ビジネスプロセス管理のすべてのフェーズを実装するのに役立ちます。では、その前にBPMとプロジェクト管理ツール（ClickUpなど）の長所をいくつかご紹介しましょう。 /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/image6.gif ClickUpビュー /%img/ ClickUpの15以上のカスタマイズ可能なビューで、タスク、プロジェクト、ワークフローをあなたに最適な方法で可視化しましょう。 ワークフローを自動化します：私の仕事：企業のビジネスプロセスをすべて実現し、事前定義やカスタムの自動化により、手作業や繰り返しの仕事をなくします。 *コラボレーションをサポートします：プロセスの文脈を見失ったり、干し草の山に針を刺すような電子メールを送ったりすることなく、手順を明確にします。BPMツールは、チームメンバーがタスクにコメントしたり、ファイルを添付したりすることを可能にします。さらに、コメントをタスクに変換することもできる！ * レポート作成：プロセスを効果的に設計したかどうかを検証するために、信頼できる包括的なプロセスデータを提供します。これらのレポートは、チームのパフォーマンスを分解し、一定期間の生産性をチェックすることができます。

ビジネスプロセス自動化のメリット

ビジネスプロセス管理の5つのフェーズは、自動化に向けて必要なステップです。ClickUpのようなBPMツールは、タスクやワークフローの自動化をサポートします： * 時間とコストの効率化：繰り返しの多いタスクを自動化することで、時間とコストを削減し、従業員はより重要なタスクに集中することができます。 * 一貫性と正確性の向上：自動化によって人的エラーが減少し、プロセスの一貫性と正確性が向上する結果が得られます。これは、顧客満足度の向上にもつながります。 * プロセスの合理化：ビジネスプロセスの自動化により、プロセスが合理化され、不要なステップがなくなり、手順が簡素化されます。 * リアルタイムのデータ洞察：自動化されたプロセスにより、より多くの情報に基づいたビジネス上の意思決定に役立つ、リアルタイムのデータインサイトが収集できます。また、通常、完了したタスク、作業したタスク番号、未完了タスクのあるメンバー、見積もり時間、追跡時間、その他多くの指標を知らせるウィジェットでレポートをカスタマイズすることができます。 /href/ https://app.clickup.com/signup ClickUpを試す /%href/ をお試しいただき、ご感想をお聞かせください。私たちは、あなたがビジネスプロセス管理で進むべき道を知るのを待ちきれません！

ビジネスプロセス管理とは？ 戦略、テンプレート、例