Media sosial mungkin terasa seperti aliran momen yang cepat berlalu, namun setiap interaksi adalah kesempatan untuk terhubung. Entah itu komentar, mention, atau DM, pelanggan Anda berbicara, berbagi, dan mengharapkan balasan yang cepat.
Namun, mari kita jujur saja-mengikuti semua itu di berbagai platform bisa terasa luar biasa.
Di situlah peran alat CRM media sosial. Alat-alat ini membantu Anda melakukan lebih dari sekadar merespons untuk membangun hubungan yang bermakna dan loyalitas.
Dalam artikel blog ini, kami akan membahas 10 alat bantu manajemen hubungan pelanggan sosial terbaik untuk meningkatkan keterlibatan dan terhubung dengan audiens sesuai keinginan Anda. ๐ฏ
Ringkasan 60 Detik
Mulailah meningkatkan keterlibatan audiens dengan alat CRM media sosial berperingkat terbaik ini:
- KlikUp (Terbaik untuk manajemen media sosial bertenaga AI)
- Salesforce Social Studio (Terbaik untuk solusi manajemen media sosial yang komprehensif)
- HubSpot CRM (Terbaik untuk otomatisasi pemasaran dan penjualan terintegrasi)
- Zoho CRM (Terbaik untuk manajemen media sosial yang terjangkau dan serbaguna)
- Sprout Social (Terbaik untuk fitur pemasaran media sosial yang tangguh)
- Cekatan (Terbaik untuk manajemen hubungan dan mendengarkan sosial)
- Agorapulse (Terbaik untuk penjadwalan dan analisis media sosial yang ramah pengguna)
- Hootsuite (Terbaik untuk manajemen media sosial multi-platform)
- Buffer (Terbaik untuk penjadwalan posting yang sederhana dan efektif)
- Pipedrive (Terbaik untuk solusi CRM sosial yang berfokus pada penjualan)
Apa itu CRM Media Sosial?
CRM media sosial adalah sistem yang mengintegrasikan platform media sosial dengan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk memantau, melibatkan, dan mengelola interaksi pelanggan.
Alat bantu AI media sosial ini memungkinkan bisnis untuk melacak percakapan media sosial, merespons pertanyaan pelanggan, dan menganalisis metrik keterlibatan. Mereka juga menyimpan catatan interaksi pelanggan yang terpadu di berbagai saluran.
Integrasi ini memfasilitasi komunikasi, meningkatkan layanan pelanggan, dan membangun hubungan yang lebih kuat berdasarkan wawasan dari aktivitas media sosial.
๐ง Fakta Menarik: 96% pemimpin bisnis mengantisipasi pengintegrasian data sosial ke dalam CRM perusahaan mereka dalam tiga tahun ke depan, menyoroti semakin pentingnya CRM sosial.
Mengapa CRM Media Sosial Penting bagi Pemasar Digital?
CRM media sosial menjembatani kesenjangan antara platform sosial dan sistem CRM. Sistem ini menawarkan pemasar digital cara yang ampuh untuk berinteraksi dengan audiens, menganalisis perilaku, dan membangun hubungan yang langgeng.
Inilah alasan mengapa Anda harus mulai menggunakan alat CRM media sosial. ๐
- Memusatkan data: Menggabungkan informasi media sosial dan CRM ke dalam satu tampilan terpusat
- Memperlancar komunikasi: Alat ini memungkinkan Anda mengelola interaksi di seluruh platform seperti Facebook, Instagram, dan X dari satu antarmuka
- Melacak analitik: Melacak metrik kinerja seperti konversi, lalu lintas, dan interaksi pengguna
- Menganalisis sentimen pelanggan: Alat ini memantau penyebutan dan umpan balik merek secara real-time untuk mengukur persepsi publik
- Mempersonalisasi kampanye: Alat untuk CRM media sosial membantu mengkategorikan pelanggan berdasarkan demografi atau perilaku di masa lalu untuk pemasaran yang disesuaikan dan memungkinkan pengujian A/B untuk mengidentifikasi mana yang paling berhasil
๐ Tahukah Anda? 31% orang secara aktif mengikuti halaman perusahaan di Facebook, dan 64% dapat menyebutkan nama perusahaan yang aktif di platform tersebut. Hal ini membuktikan bagaimana manajemen hubungan pelanggan sosial meningkatkan visibilitas merek.
Apa yang Harus Anda Cari dalam CRM Media Sosial?
Memilih alat CRM sosial yang tepat dapat membuat atau menghancurkan strategi Anda. Dengan banyaknya alat yang tersedia, Anda harus fokus pada fitur-fitur spesifik yang sesuai dengan tujuan dan alur kerja Anda. Dari kemampuan integrasi media sosial hingga analisis dan otomatisasi, mengetahui apa yang harus diprioritaskan adalah kunci untuk menemukan solusi yang memberikan hasil.
Mari kita lihat apa yang harus Anda perhatikan saat memilih alat CRM media sosial. ๐
- Profil pelanggan yang komprehensif: Pilih CRM yang menggabungkan data dari interaksi sosial, riwayat pembelian, dan lainnya untuk membangun profil pelanggan yang terperinci untuk penjangkauan yang dipersonalisasi
- Alat bantu perolehan prospek: Cari fitur yang menangkap prospek dari interaksi media sosial untuk membantu tim penjualan dan pemasaran Anda membina prospek dengan lebih efektif
- Dukungan keterlibatan omnichannel: Memastikan CRM menyatukan komunikasi di seluruh media sosial, email, dan obrolan untuk tampilan interaksi pelanggan yang kohesif
- Alat bantu umpan balik dan respons yang cepat: Memprioritaskan alat bantu dengan kemampuan untuk merespons pertanyaan dan komentar secara real time
10 CRM Media Sosial Terbaik
Media sosial bisa menjadi sangat kacau dengan banyaknya pesan dan mention yang masuk. CRM media sosial dapat membantu menertibkan kekacauan tersebut untuk hubungan pelanggan yang lebih baik.
Untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat, berikut ini adalah rangkuman dari 10 alat teratas. ๐
1. ClickUp (Terbaik untuk manajemen media sosial bertenaga AI)
ClickUp, aplikasi segalanya untuk bekerja, berada di puncak daftar alat CRM media sosial terbaik kami. Dengan fitur-fitur seperti manajemen tugas, kalender konten, dan alat kolaborasi, Solusi Pemasaran ClickUp memungkinkan Anda untuk merencanakan, melaksanakan, dan melacak kampanye secara efektif.
Klik Otak
Dan asisten AI asli ClickUp, ClickUp Brain, menangani pembuatan konten kreatif. Masukkan detail kampanye, preferensi, panduan gaya merek, dan detail relevan lainnya, dan biarkan Brain membuat konten khusus untuk saluran media sosial Anda secara instan. Anda kemudian dapat mengubah dan menyempurnakannya lebih lanjut dengan fitur penyempurnaan bawaan.
Otomatisasi ClickUp
ClickUp Automations menawarkan alat canggih yang membantu merampingkan alur kerja media sosial Anda dan meningkatkan produktivitas. Anda bisa menggunakannya untuk menetapkan tugas secara otomatis, memperbarui status, mengirim balasan email, dan melacak kemajuan kampanye.
Fitur ini berguna bagi bisnis yang ingin mengurangi tugas-tugas manual, meminimalkan kesalahan, dan meningkatkan efisiensi.
Klik Dasbor
Dasbor ClickUp sangat baik untuk melacak metrik media sosial di satu lokasi pusat. Baik Anda memantau keterlibatan, melacak pertumbuhan pengikut, atau mengaudit media sosial Anda, Dasbor memudahkan untuk memvisualisasikan metrik utama secara real time.
Misalnya, saat Anda meluncurkan kampanye pemasaran baru, Anda bisa menggunakan Dasbor yang disesuaikan untuk melacak performa setiap postingan, platform mana yang paling banyak mendorong interaksi, dan bagaimana basis pengikut Anda berkembang.
ClickUp Chat mengintegrasikan komunikasi secara langsung ke dalam tugas dan manajemen proyek, menjadikannya ideal untuk mengelola kampanye media sosial dan interaksi pelanggan secara efektif dalam skala besar.
Lupakan peralihan konteks; ClickUp Chat memusatkan semuanya dalam satu ruang, memungkinkan tim untuk tetap terorganisir dan produktif. Obrolan Anda dapat dikaitkan dengan Ruang, Folder, atau Daftar tertentu di ClickUp, memberikan konteks untuk kampanye media sosial atau utas interaksi pelanggan.
๐ฎKlik Wawasan: Hampir 20% profesional yang disurvei oleh kami mengirimkan lebih dari 50 pesan instan setiap hari. Volume yang tinggi ini dapat menandakan sebuah tim yang selalu sibuk dengan pertukaran cepat - bagus untuk kecepatan tetapi juga matang untuk komunikasi yang berlebihan.
Dengan alat kolaborasi terintegrasi ClickUp, seperti ClickUp Chat, percakapan Anda selalu terhubung dengan tugas yang tepat, meningkatkan visibilitas dan mengurangi kebutuhan untuk tindak lanjut yang tidak perlu.
Templat CRM ClickUp adalah alat yang ampuh untuk menyederhanakan manajemen hubungan pelanggan untuk bisnis dari semua ukuran. Ini menyediakan platform terpusat untuk melacak penjualan, mengelola interaksi pelanggan, dan memelihara prospek.
Templat ini memungkinkan Anda melacak prospek dan peluang dengan pipeline, mengatur informasi kontak, dan memprioritaskan tugas berdasarkan tahap penjualan.
๐ก Kiat Pro: Anda juga bisa menggunakan Templat Media Sosial ClickUp untuk membuat rencana terpadu untuk semua saluran sosial Anda, mendukung kolaborasi tim, dan mengatur ide konten untuk keterlibatan maksimum.
Klik fitur terbaik
- Integrasi: Sinkronisasi data dan analisis dari lebih dari 1.000 alat, termasuk Hootsuite dan Buffer, dengan Integrasi ClickUp
- Manajemen konten: Gunakan Tampilan Kalender ClickUp untuk menjadwalkan, memvisualisasikan, dan menyesuaikan lini masa konten media sosial dengan kemudahan seret dan lepas
- Fungsi kolaborasi: Ubah komentar menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti dengan menugaskannya secara langsung ke anggota tim dengan ClickUp Assign Comments
keterbatasan KlikAda batasan
- Kurva pembelajaran yang curam
- Aplikasi seluler tidak memiliki beberapa fitur canggih yang tersedia pada peramban dan versi desktop
Klik harga
- Gratis selamanya
- Tidak terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- Klik Brain: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan harga $7/bulan per pengguna
Klik peringkat dan ulasan
- G2: 4. 7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (4.000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang ClickUp?
Saya menganggap ClickUp sebagai alat yang bisa ditambahkan untuk memenuhi hampir semua kebutuhan dan bisa diimplementasikan dengan sedikit gesekan. Anda bisa menggunakannya sebagai CRM dengan formulir, sistem manajemen tugas, kalender konten dengan kemampuan persetujuan, Wiki atau bahkan fitur Docs sebagai jurnal dengan langkah-langkah yang bisa ditindaklanjuti. Fitur-fitur yang memungkinkan privasi, membuat beberapa ruang kerja dan folder, memastikan bahwa hanya hal-hal yang ingin saya bagikan yang sampai ke orang yang tepat.
Saya menganggap ClickUp sebagai alat yang bisa ditambahkan untuk memenuhi hampir semua kebutuhan dan bisa diimplementasikan dengan sedikit gesekan. Anda bisa menggunakannya sebagai CRM dengan formulir, sistem manajemen tugas, kalender konten dengan kemampuan persetujuan, Wiki atau bahkan fitur Docs sebagai jurnal dengan langkah-langkah yang bisa ditindaklanjuti. Fitur-fitur yang memungkinkan privasi, membuat beberapa ruang kerja dan folder, memastikan bahwa hanya hal-hal yang ingin saya bagikan yang sampai ke orang yang tepat.
2. Nanti
Later adalah platform manajemen media sosial yang dirancang untuk menyederhanakan penjadwalan konten dan meningkatkan kehadiran online merek Anda. Antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan memungkinkan Anda merencanakan dan menjadwalkan postingan di berbagai platform, termasuk Instagram, Facebook, Twitter, dan Pinterest. Kalender konten visual memberikan gambaran yang jelas tentang postingan yang dijadwalkan, memfasilitasi perencanaan konten yang efisien.
Yang menjadi sorotan adalah Media Library-nya, yang memungkinkan pengguna untuk menyimpan, mengatur, dan mengkategorikan gambar dan video untuk penggunaan di masa mendatang. Dengan catatan, label, dan opsi media berbintang, fitur ini memastikan bahwa semua aset media mudah diakses dan dikelola.
Fitur terbaik selanjutnya
- Rencanakan dan jadwalkan postingan dalam kalender konten visual dengan antarmuka seret dan lepas yang sederhana
- Dapatkan wawasan tentang jangkauan, tayangan, dan metrik keterlibatan untuk menyempurnakan strategi sosial
- Buat halaman arahan bio Linkin.com khusus untuk Instagram dengan gambar yang dapat diklik untuk mengarahkan lalu lintas dari kiriman Instagram
Keterbatasan di kemudian hari
- Beberapa fitur tingkat lanjut mungkin memerlukan paket tingkat yang lebih tinggi, membatasi fungsionalitas untuk pengguna dasar
- Platform ini mungkin tidak mendukung semua saluran media sosial secara merata, yang dapat membatasi kebutuhan beberapa pengguna
Harga menyusul
- Mulai: $25/bulan
- Pertumbuhan: $45/bulan
- Tingkat Lanjut: $80/bulan
- Agensi $200/bulan
- Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan selanjutnya
- G2: 4. 5/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (390+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Later?
Later memudahkan untuk mengatur konten kami dan mempublikasikannya ke platform media sosial kami terlebih dahulu. Saya suka mengumpulkan tugas ini dan telah menggunakan Later untuk itu selama beberapa tahun sekarang. Cukup sederhana dan tidak terlalu menyulitkan pekerjaan, serta memiliki cukup banyak alat dan opsi untuk membuatnya cepat dan mudah.
Later memudahkan untuk mengatur konten kami dan mempublikasikannya ke platform media sosial kami terlebih dahulu. Saya suka mengumpulkan tugas ini dan telah menggunakan Later untuk itu selama beberapa tahun sekarang. Cukup sederhana dan tidak terlalu menyulitkan pekerjaan, serta memiliki cukup banyak alat dan opsi untuk membuatnya cepat dan mudah.
๐ Tahukah Anda? CRM sosial dapat secara signifikan meningkatkan kinerja usaha kecil dan menengah (UKM) dengan memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mempromosikan praktik bisnis berkelanjutan yang berbasis nilai.
3. HubSpot CRM (Terbaik untuk otomatisasi pemasaran dan penjualan terintegrasi)
HubSpot CRM membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan di berbagai platform. Alat pemasaran terintegrasi memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan prospek dan pelanggan melalui saluran media sosial sambil melacak kinerja melalui analisis waktu nyata.
Kotak masuk universal platform ini memusatkan pesan dari berbagai platform media sosial, sehingga memungkinkan tim untuk merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat. Selain itu, HubSpot CRM menyertakan alat otomatisasi, seperti chatbots, untuk meningkatkan upaya komunikasi pada titik kontak awal.
Fitur terbaik CRM HubSpot
- Kirim, lacak, dan terima pemberitahuan untuk email langsung dari CRM
- Dapatkan fitur-fitur seperti pemasaran email, penjadwalan media sosial, dan pembuatan laman landas untuk mendukung perolehan prospek yang komprehensif
Keterbatasan CRM HubSpot
- Anda perlu membeli pengaya pemasaran yang mahal untuk mengirim email otomatis ke pelanggan
- Tidak ada pilihan untuk pengusaha atau pedagang tunggal
Harga CRM HubSpot
- Gratis
- Pemula Hub Penjualan: $15/bulan per pengguna
- Sales Hub Professional: $90/bulan per pengguna
- Sales Hub Enterprise: $150/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan CRM HubSpot
- G2: 4. 4/5 (12.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (4.000+ ulasan)
๐ Baca juga: Opsi Templat Kalender Media Sosial Gratis
4. Zoho CRM (Terbaik untuk manajemen media sosial yang terjangkau dan serbaguna)
Zoho CRM meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengoptimalkan operasi penjualan. Sebagai perangkat lunak pemasaran CRM, ia menawarkan tampilan 360 derajat interaksi pelanggan di seluruh saluran, termasuk media sosial, untuk keterlibatan yang dipersonalisasi dan bermakna.
Selain itu, alat ini membantu bisnis menerapkan strategi CRM dengan terhubung langsung dengan pelanggan di platform media sosial, mendorong percakapan yang tepat waktu dan berdampak.
Fitur terbaik CRM Zoho
- Terhubung dengan lebih dari 1.000 aplikasi, termasuk platform media sosial utama, untuk meningkatkan keserbagunaan
- Gunakan alat bantu bertenaga AI seperti Zia dan ChatGPT untuk membuat email dan mengidentifikasi hambatan
- Dapatkan wawasan yang kuat melalui alat pelaporan dan prakiraan yang canggih untuk menganalisis metrik media sosial dan menyempurnakan strategi
Keterbatasan CRM Zoho
- Aplikasi seluler lambat dan tidak memuat perubahan yang dibuat dalam versi desktop
- Tidak memiliki opsi perpesanan dua arah
Harga CRM Zoho
- Standar: $20/bulan per pengguna
- Profesional: $35/bulan per pengguna
- Perusahaan: $50/bulan per pengguna
- Ultimate: $65/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan CRM Zoho
- G2: 4. 1/5 (2.500+ ulasan)
- Capterra: 4. 3/5 (6.500+ ulasan)
๐ก Tip Pro: Gunakan chatbot di platform seperti Facebook Messenger atau Instagram untuk menjawab FAQ dan memandu pelanggan, menghemat waktu sekaligus memberikan dukungan 24/7.
5. Sprout Social (Terbaik untuk fitur-fitur pemasaran media sosial yang tangguh)
Sprout Social, yang dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna, menggabungkan manajemen media sosial, keterlibatan pelanggan, dan analitik untuk memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data.
Kotak masuk terpadu menyederhanakan komunikasi pelanggan, mengotomatiskan tanggapan, memprioritaskan pesan, dan memastikan resolusi yang lebih cepat. Selain itu, alat ini terintegrasi secara mulus dengan alat seperti Salesforce, meningkatkan kemampuan beradaptasi untuk beragam tumpukan teknologi dan strategi CRM.
Fitur-fitur terbaik dari Sprout Social
- Tingkatkan efisiensi tim layanan dengan rangkuman berbasis AI dan deteksi respons yang dibutuhkan
- Gunakan AI Assist untuk terhubung dengan pelanggan melalui balasan alternatif
- Dapatkan platform terpusat untuk kolaborasi internal dan wawasan pelanggan yang luas
keterbatasan Sosial Tumbuh Keterbatasan Sosial
- Anda tidak bisa mengulang postingan atau menambahkan komentar pertama pada postingan saat penjadwalan. Anda juga tidak dapat menjadwalkan Threads
- Tidak memiliki fungsionalitas penyaringan geografis di semua saluran
harga Sosial Sprout Social
- Standar: $249/bulan per pengguna
- Profesional: $ 399/bulan per pengguna
- Tingkat Lanjut: $ 499/bulan per pengguna
- Perusahaan: Harga khusus
peringkat dan ulasan Sosial Sprout Social
- G2: 4. 4/5 (3.5000+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (500+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Sprout Social?
Platform penjadwalan sosial yang sangat mudah digunakan dan dipahami yang sangat cocok untuk pemula dan ahli sosial yang berpengalaman. Memberikan wawasan dan analisis yang sangat baik untuk membantu meningkatkan pertumbuhan sosial dan pemahaman tentang bagaimana kinerja postingan tertentu. Sangat mudah untuk mengelola beberapa profil sosial sekaligus, yang sangat penting untuk bisnis manajemen media sosial apa pun.
Platform penjadwalan sosial yang sangat mudah digunakan dan dipahami yang sangat cocok untuk pemula dan ahli sosial yang berpengalaman. Memberikan wawasan dan analisis yang sangat baik untuk membantu meningkatkan pertumbuhan sosial dan pemahaman tentang bagaimana kinerja postingan tertentu. Sangat mudah untuk mengelola beberapa profil sosial sekaligus, yang sangat penting untuk bisnis manajemen media sosial apa pun.
๐ง Fakta Menarik: Situs media sosial pertama adalah Six Degrees, yang dibuat pada tahun 1997. Situs ini memungkinkan pengguna untuk membuat profil, terhubung dengan teman, dan mengirim pesan, meletakkan dasar untuk platform masa depan.
6. Nimble (Terbaik untuk manajemen hubungan dan mendengarkan sosial)
Nimble adalah platform CRM kolaboratif yang menyederhanakan keterlibatan dan meningkatkan komunikasi bisnis. Desainnya yang intuitif memungkinkan tim melacak percakapan, mengatur pengingat tindak lanjut, dan meninjau metrik keterlibatan.
Sorotan utama adalah dasbor Halaman Hari Ini, yang memberi Anda gambaran yang jelas tentang prioritas harian Anda, termasuk saluran penjualan, acara kalender, dan metrik kinerja email. Dengan fitur-fitur seperti pelacakan open rate yang lebih tinggi dan analisis umpan balik waktu nyata, Anda bisa menyesuaikan komunikasi Anda agar lebih terhubung dengan audiens Anda.
Fitur terbaik yang gesit
- Sinkronisasi kontak, kalender, dan integrasi email Google dan Microsoft 365
- Sesuaikan catatan kontak dan dasbor Halaman Hari Ini sesuai preferensi Anda
- Menerapkan templat alur kerja, pesan grup, urutan pesan, dan otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi
- Prospek pelanggan potensial dengan fitur pencocokan profil sosial yang menemukan informasi sosial, email, nomor telepon, dan alamat
Keterbatasan yang gesit
- Nimble menawarkan paket hingga 1.000 pesan per bulan, tetapi batas harian tergantung pada penyedia email Anda
- Akun Nimble dasar hanya mencakup penyimpanan hingga 2 GB per kursi
Harga yang gesit
- Standar: $29. 90/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan yang gesit
- G2: 4. 5/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (1.500+ ulasan)
๐ง Fakta Menarik: Emoji pertama diciptakan pada tahun 1999 oleh Shigetaka Kurita, yang mendesain 176 karakter untuk membantu membuat komunikasi digital menjadi lebih ekspresif. Saat ini, terdapat lebih dari 3.000 emoji yang digunakan di berbagai platform!
7. Agorapulse (Terbaik untuk penjadwalan dan analisis media sosial yang ramah pengguna)
Agorapulse membantu Anda mempublikasikan secara langsung ke jaringan seperti TikTok dan Instagram Reels, memungkinkan Anda mengintegrasikan konten video berdurasi pendek ke dalam strategi Anda. Ini memberikan kemampuan mendengarkan sosial yang canggih, membantu Anda memantau kata kunci industri dan aktivitas pesaing dengan mudah
Alat ini terintegrasi langsung dengan alat CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk meningkatkan transparansi dan koordinasi antara interaksi media sosial dan upaya manajemen hubungan pelanggan.
Fitur terbaik Agorapulse
- Perkuat pesan media sosial Anda dan dapatkan prospek yang berkualitas dengan *Advocacy by Agorapulse
- Tingkatkan kehadiran media sosial Anda dengan konten yang lebih baik menggunakan asisten penulisan bertenaga AI dari alat ini
- Lacak mention, volume sentimen, dan tren keterlibatan dengan fitur mendengarkan sosial
Keterbatasan Agorapulse
- Postingan perlu disesuaikan untuk berbagai aplikasi
- Jika dipublikasikan langsung ke aplikasi seperti Instagram dan Facebook, platform ini tidak menampilkan metrik pasca-keterlibatan
Harga Agorapulse
- Gratis
- Standar: $99/bulan per pengguna
- Profesional: $149/bulan per pengguna
- Tingkat Lanjut: $ 199/bulan per pengguna
- Kustom: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Agorapulse
- G2: 4. 5/5 (900+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (700+ ulasan)
๐ก Tip Pro: Memotivasi pelanggan untuk membagikan ulasan, testimoni, atau foto produk Anda di media sosial. Bagikan postingan mereka untuk mendorong keterlibatan komunitas.
8. Hootsuite (Terbaik untuk manajemen media sosial multi-platform)
Hootsuite adalah platform manajemen proyek media sosial dengan fungsi CRM yang kuat. Platform ini memungkinkan Anda memantau percakapan media sosial, berinteraksi dengan pelanggan, dan menganalisis data melalui pelaporan yang jelas dan efisien.
Alat pendengar sosialnya melacak penyebutan merek, kata kunci industri, dan aktivitas pesaing untuk membantu memahami sentimen pelanggan dan tren pasar. Hootsuite juga menawarkan fitur otomatisasi seperti penjawab otomatis, balasan tersimpan, dan penandaan dan penugasan otomatis.
Fitur-fitur terbaik Hootsuite
- Kelola semua akun sosial Anda dari satu antarmuka, sehingga Anda dapat menjadwalkan, mempublikasikan, dan menganalisis dengan mudah
- Pantau kata kunci, sebutan, dan tagar untuk tetap mendapatkan informasi tentang sentimen merek dan tren industri dengan fungsi pendengaran sosialnya
- Gunakan Hootsuite Amplify untuk memanfaatkan jejaring sosial karyawan perusahaan Anda untuk promosi merek
Keterbatasan Hootsuite
- Aplikasi ini memungkinkan Anda mengunggah hanya hingga 10 gambar di Instagram meskipun aplikasi ini memungkinkan Anda memposting lebih banyak
- Fitur pelaporan tidak memungkinkan akses sekali klik untuk mendapatkan lebih banyak detail dari bagan dan grafik secara langsung
Harga Hootsuite
- Profesional: $99/bulan per pengguna
- Tim $249/bulan untuk 3 pengguna
- Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Hootsuite
- G2: 4. 2/5 (5.200+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (3.500+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Hootsuite?
Hootsuite sangat luar biasa untuk mengelola media sosial. Antarmukanya mudah digunakan, dan menerapkan serta menjadwalkan postingan di berbagai platform sangat nyaman dan selalu digunakan setiap hari sebagai titik pusat semua media sosial kami. Mengelola banyak akun dan berinteraksi dengan pengikut di satu tempat sangat menghemat waktu
Hootsuite sangat luar biasa untuk mengelola media sosial. Antarmukanya mudah digunakan, dan menerapkan serta menjadwalkan postingan di berbagai platform sangat nyaman dan selalu digunakan setiap hari sebagai titik pusat semua media sosial kami. Mengelola banyak akun dan berinteraksi dengan pengikut di satu tempat sangat menghemat waktu
9. Buffer (Terbaik untuk jadwal posting yang sederhana dan efektif)
Buffer adalah aplikasi manajemen media sosial yang membantu individu dan bisnis menyempurnakan upaya pemasaran mereka. Aplikasi ini memungkinkan Anda menjadwalkan posting, menganalisis kinerja, dan mengelola beberapa akun media sosial dari satu dasbor pusat.
Platform ini terutama dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna dan analisis yang kuat.
fitur-fitur terbaik Buffer
- Gunakan Buffer Publish untuk membuat dan menjadwalkan postingan di berbagai platform dan mengelola beberapa akun media sosial
- Visualisasikan jadwal posting Anda dan lakukan penyesuaian dengan kalender yang dapat disesuaikan
- Dapatkan metrik kinerja terperinci pada postingan untuk memahami tingkat keterlibatan dan mengoptimalkan strategi dengan Buffer Analytics
Keterbatasan buffer
- Tidak menyediakan analisis untuk semua platform media sosial, sehingga membatasi kemampuan pengguna untuk melacak kinerja secara komprehensif
- Paket gratisnya tidak memungkinkan Anda membuat tweet berulir dan membatasi akun media sosial yang terhubung
Harga penyangga
- Gratis
- Penting: $6/bulan per pengguna
- Tim $12/bulan per pengguna
Penilaian dan ulasan penyangga
- G2: 4. 3/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (1.400+ ulasan)
๐ค Pengingat yang ramah: Tip CRM yang bermanfaat adalah bersikap transparan. Jika ada masalah, akui secara terbuka di media sosial. Pelanggan menghargai kejujuran dan akuntabilitas.
10. Pipedrive (Terbaik untuk solusi CRM sosial yang berfokus pada penjualan)
Pipedrive membantu pemasar digital dan ahli strategi bisnis meningkatkan keterlibatan dan mengelola hubungan pelanggan. Tata letak pipa visualnya memudahkan untuk melacak percakapan, memantau kemajuan prospek, dan mengidentifikasi peluang keterlibatan.
Otomatisasi seperti pembuatan email tindak lanjut dan pengingat menyederhanakan alur kerja, membebaskan waktu untuk strategi dan kreativitas. Fitur Insights mengoptimalkan upaya CRM media sosial dan menyoroti pola keterlibatan yang mendorong hasil.
Fitur-fitur terbaik Pipedrive
- Tetap berada di puncak tindak lanjut dengan alat bantu seperti LeadBooster, Live Chat, Chatbot, dan petunjuk bertenaga AI
- Dapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang audiens Anda di seluruh platform media sosial dengan laporan waktu nyata, wawasan berbasis AI, pelacakan sasaran, dan analitik tingkat lanjut
- Integrasikan secara mulus dengan perangkat teknologi Anda, termasuk Google Drive, Zapier, Hubspot, dan lainnya
keterbatasan Pipedrive
- Tidak ada opsi untuk membuat daftar produk yang disesuaikan dengan prospek tertentu, yang menyebabkan potensi disorganisasi data
- Memperoleh angka tingkat tinggi, seperti jumlah pelanggan baru, sering kali membutuhkan pengaturan filter yang rumit dan dapat memberikan hasil yang tidak dapat diandalkan
Harga pipedrive
- Penting: $24/bulan per pengguna
- Lanjutan: $44/bulan per pengguna
- Profesional: $64/bulan per pengguna
- Biaya: $79/bulan per pengguna
- Perusahaan: $129/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Pipedrive
- G2: 4. 3/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (3.000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Pipedrive?
Saya menghargai antarmuka pengguna Pipedrive yang sangat sederhana, fleksibilitasnya untuk kustomisasi, dan berbagai macam integrasinya, yang tak tertandingi dalam kategorinya. Saya bahkan menggambarkannya sebagai modular, karena Anda dapat dengan mudah menambahkan hampir semua fitur yang Anda inginkan melalui integrasi pihak ketiga. Ini memastikan bahwa Anda tidak pernah dibatasi oleh batasan-batasan yang mungkin tidak dimiliki oleh Pipedrive. Di sisi lain, jika Anda lebih suka solusi all-in-one, Pipedrive masih mengungguli para pesaingnya dalam aspek ini.
Saya menghargai antarmuka pengguna Pipedrive yang sangat sederhana, fleksibilitasnya untuk kustomisasi, dan berbagai macam integrasinya, yang tak tertandingi dalam kategorinya. Saya bahkan menggambarkannya sebagai modular, karena Anda dapat dengan mudah menambahkan hampir semua fitur yang Anda inginkan melalui integrasi pihak ketiga. Ini memastikan bahwa Anda tidak pernah dibatasi oleh batasan-batasan yang mungkin tidak dimiliki oleh Pipedrive. Di sisi lain, jika Anda lebih suka solusi all-in-one, Pipedrive masih mengungguli para pesaingnya dalam aspek ini.
Bersosialisasi Lebih Baik Dengan ClickUp
Setelah meninjau alat CRM sosial teratas, jelas bahwa ada beberapa pilihan yang solid, masing-masing dengan kekuatannya sendiri.
Namun dalam hal menggabungkan efisiensi dengan fitur-fitur cerdas, ClickUp jelas lebih unggul. ๐
Ini menggabungkan manajemen proyek dan fitur CRM untuk merampingkan interaksi pelanggan dan meningkatkan keterlibatan. Dengan ClickUp Automations, Anda dapat dengan mudah menangani tindak lanjut dan tugas yang berulang, sementara ClickUp Brain menggunakan AI untuk memusatkan data dan menyempurnakan strategi konten Anda. Dan dengan ClickUp Chat, berkolaborasi dengan tim Anda menjadi lebih mudah.
Semua fitur ini menjadikan ClickUp pilihan terbaik untuk mengelola CRM media sosial, membuat Anda tetap terdepan dalam strategi Anda.
Daftar ke ClickUp secara gratis hari ini! โ