Cara Membuat Strategi Komunikasi Multisaluran

"Konsumen omnichannel tidak pernah sekuat ini," menemukan Gartner . Mereka yang menggunakan banyak saluran untuk meneliti produk, membandingkan harga, dan membuat keputusan belanja membeli 70% lebih sering dan membelanjakan 34% lebih banyak. Faktanya, 65% konsumen sering atau selalu "membaca peringkat dan ulasan, dengan gambar, video, dan bagian FAQ yang dikirimkan pelanggan."

Di sisi lain, para pemasar memperluas jangkauan mereka. Bisnis saat ini menggunakan rata-rata 10 saluran untuk melibatkan pelanggan. Dengan ratusan/ribuan pelanggan yang berkomunikasi di selusin saluran, organisasi memiliki banyak pekerjaan rumah.

Mengelola jaringan hubungan pelanggan yang kompleks ini membutuhkan pendekatan yang kuat dan strategis. Dalam artikel blog ini, kami akan memandu Anda tentang cara membuat strategi komunikasi multisaluran.

Mari kita mulai dari awal.

**Apa Itu Komunikasi Multisaluran?

Seperti namanya, komunikasi multisaluran adalah ketika organisasi menggunakan lebih dari satu bentuk penjangkauan untuk melibatkan pelanggan. Sederhananya, hal ini melibatkan penggunaan kombinasi saluran digital, seperti email, situs web, ponsel, media sosial, dll., dan saluran tradisional, seperti surat langsung, iklan cetak, dan televisi.

Kapan organisasi menggunakan komunikasi multisaluran?

Meskipun komunikasi multisaluran dapat digunakan untuk segala jenis penjangkauan, kasus penggunaan yang paling umum adalah sebagai berikut.

• Promosi: Mengirimkan penawaran/kode diskon melalui SMS
• Edukasi: Menyimpan video atau ebook tentang produk di situs web
• Pembaruan: Mengirimkan materi tentang fitur baru, peningkatan, dll. melalui email
• Keterlibatan: Memberikan jawaban waktu nyata atas pertanyaan pelanggan melalui obrolan langsung
• Dukungan: Menyediakan layanan purna jual atau membantu kesuksesan pelanggan melalui telepon, email, obrolan langsung, atau konferensi video

Lebih lanjut tentang masing-masing saluran ini akan dibahas di bagian akhir artikel ini.

Mengapa komunikasi multisaluran penting?

"Berada di tempat pelanggan Anda" adalah salah satu prinsip pertama dalam pemasaran. Pelanggan saat ini lebih suka menghabiskan waktu di ponsel mereka untuk menjelajahi media sosial daripada membaca koran. Lebih banyak orang menonton media mereka secara online daripada di TV kabel.

Untuk bertemu dengan pelanggan di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat, dan dengan penawaran yang tepat, setiap bisnis membutuhkan komunikasi multisaluran.

Apa perbedaan antara komunikasi multichannel dan omnichannel?

Perbedaan utama antara komunikasi multisaluran dan omnichannel adalah tempatnya dalam pengalaman pelanggan.

• Dalam komunikasi multisaluran, setiap saluran berdiri sendiri, dengan bisnis mengirimkan pesan pada masing-masing saluran secara terpisah
• Dalam komunikasi omnichannel, saluran-saluran diintegrasikan untuk menciptakan perjalanan yang koheren bagi pelanggan

Perbedaan antara komunikasi multisaluran vs. omnichannel

Sebelum merancang multisaluran strategi komunikasi pemasaran mari kita lihat opsi apa saja yang Anda miliki.

Saluran Utama untuk Komunikasi Multisaluran

Dari iklan koran/majalah dan panggilan telepon hingga pemberitahuan aplikasi seluler yang sangat dipersonalisasi, Anda memiliki sejumlah pilihan. Berikut ini adalah cara terbaik untuk masing-masing opsi tersebut.

Email untuk komunikasi langsung yang dipersonalisasi

Jika Anda berpikir bahwa tidak ada orang yang membuka email mereka lagi, Anda akan terkejut. A studi terbaru oleh Edelman DXI untuk Mailchimp menemukan bahwa 4 dari 5 pelanggan lebih memilih email daripada bentuk komunikasi lainnya. Dan 95% pemasar percaya bahwa email memiliki ROI yang sangat baik.

Email adalah yang terbaik untuk pengiriman pesan yang dipersonalisasi yang ditargetkan untuk kebutuhan, preferensi, dan riwayat setiap pelanggan. Beberapa kasus penggunaan yang bagus adalah:

• Nawala: Email berbasis langganan dengan informasi tentang bidang yang diminati pelanggan
• Penawaran: Diskon atau kupon yang dipersonalisasi
• Pengingat: Check-in untuk acara-acara seperti penitipan keranjang, penawaran di menit-menit terakhir, dll.

Media sosial untuk hiburan dan keterlibatan 63.8% dari populasi global menggunakan media sosial. Gen Z mengikuti merek, selebriti, dan influencer, dan sering kali mendapatkan rekomendasi produk dari mereka. Jadi, jika Anda ingin menjangkau audiens yang luas, media sosial adalah saluran yang tepat. Paling baik untuk:

• Events: Peluncuran produk, penjualan, promosi besar, dll. Membuat pengalaman belanja komunitas yang hebat di media sosial
• Dukungan: Influencer yang relevan dengan pengikut yang signifikan memungkinkan jangkauan yang lebih luas, namun tepat sasaran
• Penargetan ulang: Iklan media sosial dan postingan organik membantu merek tetap berada di puncak benak pelanggan

SMS untuk pesan instan

Jika Anda ingin menjangkau pelanggan dengan segera, namun dengan cara yang tidak mengganggu, SMS adalah cara terbaik untuk melakukannya. Strategi SMS yang baik dapat membantu:

• **Ajakan bertindak secara instan (CTA): Saat pelanggan berada di toko, Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi yang mengundang tindakan segera
• Untuk tindakan selanjutnya: Tanpa mengganggu hari pelanggan, Anda dapat mengirimkan kode kupon yang dapat mereka gunakan ketika mereka siap untuk berbelanja
• Pengingat: Saat pembayaran atau perpanjangan jatuh tempo, kirimkan pengingat

Panggilan telepon untuk interaksi bernilai tinggi

Tidak semua hal dapat diselesaikan dengan teks dan notifikasi, itulah sebabnya Anda memerlukan panggilan telepon yang telah teruji. Bisnis biasanya menggunakan panggilan telepon untuk:

• Penjualan konsultatif: Ketika sebuah produk rumit atau membutuhkan percakapan yang mendetail untuk dijual
• Pemecahan masalah: Ketika pelanggan memiliki pertanyaan atau keluhan tentang produk mereka yang paling baik diselesaikan dengan diskusi
• Orientasi: Jika Anda menjual produk yang perlu disiapkan dengan cara tertentu, seperti alat SaaS

Obrolan langsung untuk percakapan waktu nyata

Obrolan langsung memberi pelanggan kemampuan untuk berinteraksi dengan organisasi Anda melalui chatbot tanpa harus berbicara langsung dengan seseorang.

Chatbot dapat menjawab pertanyaan berdasarkan pengetahuan yang ada. Mereka juga dapat berperan sebagai mekanisme penyaringan yang meneruskan pertanyaan yang belum terselesaikan ke tim dukungan pelanggan. Obrolan langsung sangat bagus untuk:

• Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan tanpa mereka harus menavigasi/mencari di situs web
• Membuat rekomendasi berdasarkan masukan dari pelanggan
• Mengotomatiskan proses sederhana seperti mengatur ulang kata sandi atau memberikan umpan balik

Pertemuan tatap muka untuk menutup transaksi besar

Selalu baik untuk memberikan wajah pada nama. Khususnya untuk bisnis bernilai tinggi, pertemuan tatap muka dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk Anda dan investasi Anda dalam mendukungnya. Ini membantu membangun hubungan yang mendalam. Sangat bagus untuk:

• Penjualan produk bernilai tinggi yang melibatkan banyak pengambil keputusan
• Upselling/penjualan silang
• Membangun hubungan berbasis rujukan

Jika kedengarannya seperti banyak saluran untuk melibatkan pelanggan, memang benar. Dan ada manfaat yang signifikan untuk menggunakan beberapa di antaranya.

Manfaat Komunikasi Multisaluran

Harus diakui, komunikasi multisaluran merupakan beban tambahan bagi tim pemasaran untuk mengatur, mengelola, memanfaatkan, dan meningkatkannya. Dibutuhkan sejumlah besar investasi keuangan dan upaya. Inilah yang membuatnya sepadan.

Jangkauan yang lebih baik

Memiliki berbagai saluran komunikasi akan melipatgandakan jangkauan pelanggan Anda. Dengan komunikasi multisaluran, Anda dapat menjangkau segmen pelanggan yang berbeda. Misalnya, promosi email dan buletin dapat menarik perhatian generasi milenial, sedangkan interaksi media sosial dapat menarik lebih banyak GenZ.

Meningkatkan keterlibatan pelanggan

Semakin luas jangkauannya, semakin tinggi keterlibatannya. Misalnya, mereka yang tidak membalas email pertama Anda mungkin akan mengklik pesan teks. Ketika Anda secara konsisten menjawab pertanyaan di platform sosial, Anda membangun kredibilitas dan menarik lebih banyak pelanggan di sana.

Peningkatan pengalaman pelanggan

Dapat diakses di berbagai platform secara dramatis meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini membantu memenuhi semua segmen pelanggan kapan pun dan di mana pun mereka ingin berinteraksi dengan Anda. Misalnya, memiliki chatbot AI berarti pelanggan dapat memperoleh bantuan kapan pun mereka membutuhkannya, meskipun di tengah malam.

Tingkat konversi yang lebih tinggi

Komunikasi multisaluran sangat bagus untuk pengulangan. Misalnya, pelanggan mungkin telah melihat iklan televisi tentang penjualan yang akan datang, katakanlah, penawaran khusus Black Friday. Mereka bahkan mungkin berniat untuk membeli sesuatu.

Namun, ketika tiba waktunya untuk penjualan, mereka mungkin tidak mengingat/menyadari iklan Anda. Email, notifikasi seluler, atau SMS berperan sebagai pengingat, yang secara dramatis meningkatkan konversi.

Pesan yang konsisten

Komunikasi multisaluran yang strategis memastikan bahwa Anda berbicara dengan bahasa yang sama dan pesan yang sama terlepas dari medianya.

Fleksibilitas

Komunikasi multisaluran memberikan fleksibilitas untuk menggunakan metode yang berbeda berdasarkan preferensi audiens. Misalnya, jika pelanggan tidak pernah membuka email mereka, cobalah SMS/media sosial. Apakah pengguna menghabiskan banyak waktu di aplikasi? Kirimkan notifikasi dalam aplikasi.

Untuk mendapatkan manfaat ini, Anda memerlukan strategi multichannel yang efektif. Mari kita bahas selanjutnya.

Menciptakan Strategi Komunikasi Multisaluran yang Efektif

Komunikasi multisaluran bukan hanya tentang mengirim pesan melalui berbagai media. Ini adalah cara yang bijaksana untuk menemui pelanggan di mana mereka berada dengan pesan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan mereka. Hal ini membutuhkan pendekatan strategis.

Berikut ini cara Anda dapat membuat strategi multisaluran yang efektif dengan alat manajemen komunikasi yang kuat seperti ClickUp untuk tim pemasaran .

1. Identifikasi audiens Anda

Sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda, lakukan riset dan segmentasi audiens. Dari data tersebut, susunlah petunjuk-petunjuk yang berkaitan dengan komunikasi. Beberapa karakteristik audiens yang harus dicari adalah:

• Mode komunikasi yang lebih disukai (Misalnya, email, telepon, teks, media sosial)
• Jenis konten yang disukai (Misalnya, Ebook, video tutorial, video pendek)
• Langganan yang sudah ada (Misalnya, langganan buletin, platform sosial tempat mereka mengikuti Anda)
• Riwayat (Misalnya, Jenis konten yang telah diambil oleh pelanggan)

2. Pilih saluran yang tepat

Berdasarkan segmentasi audiens, identifikasi saluran yang tepat untuk setiap kelompok. Saat memilih campuran saluran Anda, pikirkan hal-hal berikut ini.

Peta bauran saluran ke bauran audiens

Setelah Anda mengidentifikasi audiens, prioritaskan saluran komunikasi berdasarkan tingkat konsumsi mereka. Misalnya, jika sebagian besar audiens target Anda adalah Gen Z yang menggunakan TikTok, Anda akan memilih itu daripada ebook. Di sisi lain, jika Anda menjual kepada pimpinan B2B, Anda akan memfokuskan

komunikasi pemangku kepentingan

pada postingan dan email LinkedIn.

Jangan menyebarkan diri Anda terlalu tipis

Hanya karena audiens Anda ada di beberapa saluran, Anda tidak perlu melakukannya. Jika Anda menggunakan terlalu banyak saluran, Anda mungkin tidak dapat memperhatikan semuanya. Jadi, pilihlah beberapa dan gandakanlah.

Prioritaskan

Tidak semua saluran menawarkan keuntungan yang sama. Jadi, prioritaskan saluran yang memberikan dampak maksimal. Misalnya, jika tujuan pemasaran Anda adalah kesadaran, Anda dapat fokus pada media sosial dan iklan pencarian. Di sisi lain, jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan penjualan, Anda dapat memprioritaskan email atau SMS yang dipersonalisasi.

3. Mengintegrasikan saluran

Komunikasi multisaluran biasanya bersifat independen, yang berarti satu saluran tidak terhubung dengan saluran lainnya untuk perjalanan yang kohesif. Ini tidak berarti mereka semua berfungsi sebagai pulau-pulau.

Cara terbaik untuk menjalankan strategi komunikasi multisaluran adalah dengan mengintegrasikan semuanya ke dalam sebuah hub pusat, biasanya berupa perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM).

clickUp CRM untuk komunikasi multisaluran yang strategis_

Dengan ClickUp CRM mengelola seluruh hubungan dengan klien di satu tempat, termasuk komunikasi di berbagai saluran.

• Mengkonsolidasikan semua informasi pelanggan
• Mengatur tugas untuk apa, bagaimana, dan kapan Anda harus berkomunikasi dengan setiap pelanggan/kelompok
• Mengotomatiskan alur kerja yang mengirimkan pesan ke berbagai saluran berdasarkan peristiwa/pemicu
• Memantau komunikasi pelanggan dan mengoptimalkan pesan di masa mendatang

4. Mempersonalisasi komunikasi

Kustomisasi secara konsisten terbukti meningkatkan konversi dan kinerja. Jadi, kenali area yang perlu disesuaikan dalam setiap pesan. Tambahkan nama pada sapaan Anda. LOKALISASI penawaran untuk acara tatap muka atau pembelian di toko.

Jika Anda mengirimkan pengingat teks untuk perpanjangan langganan, tambahkan detail seperti tanggal kedaluwarsa, biaya langganan, nomor layanan pelanggan, dll.

5. Buatlah branding yang konsisten

Ketika Anda menghubungi pelanggan di berbagai platform, Anda harus bersikap bijaksana, otentik, dan dapat dipercaya. Untuk memastikan hal ini, buatlah branding Anda konsisten.

• Jaga agar nada dan gaya pesan tetap seragam di seluruh saluran
• Gunakan warna, logo, bentuk, dll. merek secara konsisten
• Ciptakan pengulangan saat Anda mengirim pesan. Misalnya, jika Anda memiliki buletin yang bagus yang terbit setiap hari Minggu pagi, pelanggan akan mulai mengharapkannya

6. Berdayakan pelanggan

Ada garis tipis antara komunikasi multisaluran dan spam yang tidak diinginkan. Untuk berada di sisi paling aman dari garis ini, berdayakan pelanggan.

• Aktifkan keikutsertaan: Undang pelanggan untuk ikut serta dalam komunikasi, terutama jika itu adalah saluran yang dipersonalisasi, seperti email atau SMS
• Minta umpan balik: Berikan kesempatan kepada pelanggan untuk memberi tahu Anda apa yang ingin mereka lihat lebih lanjut
• Izinkan untuk berhenti berlangganan: Tawarkan beberapa cara bagi pelanggan untuk berhenti berlangganan jika mereka memilih untuk melakukannya

Banyak dari langkah-langkah di atas dapat ditangani secara luar biasa dengan seperangkat alat yang tepat. Mari kita jelajahi selanjutnya.

Bonus: Bagaimana tim pemasaran ClickUp menggunakan ClickUp

Alat untuk Komunikasi Multisaluran

Baik Anda adalah agen butik dengan lima klien atau organisasi ritel besar dengan jutaan pelanggan, komunikasi multisaluran sangat kompleks dan luas. Mengelola hal ini secara manual hampir tidak mungkin dilakukan.

Kabar baiknya adalah Anda tidak perlu melakukannya secara manual. Ada beberapa alat canggih yang bisa Anda gunakan, beberapa di antaranya akan kami bahas di bawah ini.

Kabar baiknya, Anda tidak perlu melakukannya secara manual. Ada beberapa alat canggih yang bisa Anda gunakan, beberapa di antaranya akan kami bahas di bawah ini.

Alat manajemen proyek pemasaran

Agar efektif manajemen komunikasi pelanggan anda memerlukan alat manajemen proyek yang kuat seperti ClickUp . Menyatukan berbagai tim kreatif dan pemasaran untuk merencanakan kampanye multisaluran. Curah gagasan dengan tim kolaboratif Papan Tulis ClickUp .

menguasai manajemen proyek pemasaran dengan ClickUp

Ubah ide menjadi tugas, tambahkan tenggat waktu, tetapkan pengguna, tautkan ke arahan kreatif, lacak waktu, dan banyak lagi menggunakan Tugas ClickUp . Hubungkan tugas-tugas ini ke tujuan komunikasi dan memantau kemajuan secara real time-semuanya di satu tempat!

Lakukan percakapan dalam konteks menggunakan bagian komentar di setiap tugas. Apa lagi? Gunakan ClickUp Tetapkan Komentar untuk menarik perhatian orang yang tepat.

Alat kolaborasi waktu nyata

Komunikasi multisaluran melibatkan upaya dari banyak orang - copywriter, editor, desainer, pengembang, bagian operasional, analis, dan banyak lagi! Kesenjangan kecil dalam komunikasi dapat menyebabkan perubahan besar dalam pengalaman pelanggan.

nikmati komunikasi asinkron yang mudah dengan ClickUp Chat_

Hindari hal ini dengan alat komunikasi di tempat kerja seperti Obrolan ClickUp . Jaga agar semua percakapan seputar pekerjaan tetap dalam konteksnya. Ketik @ dan tandai pengguna, ketik @@ dan tandai tugas. Unggah file desain dan dapatkan persetujuan. Tautkan dokumen. Ubah pesan teks menjadi tugas langsung dari antarmuka ClickUp Chat.

Alat bantu pengarahan dan umpan balik

Terkadang, teks dan gambar tidak cukup untuk menggambarkan masalah atau mengekspresikan pengarahan kreatif. Untuk kasus seperti itu, gunakan Klip ClickUp untuk merekam layar Anda dengan audio. Menjelaskan suatu proses, memberikan umpan balik, atau mengembangkan strategi manajemen pelanggan dengan audio dan video. Jadikan pesan Anda sangat jelas bagi tim Anda.

rekam layar dan bagikan dengan mudah dengan ClickUp Clips_

Alat otomatisasi

Mari kita lihat beberapa alur kerja yang umum digunakan dalam komunikasi multisaluran.

• Ketika pelanggan meninggalkan keranjang mereka dan menutup jendela, kirim email pengingat setelah 24 jam tidak ada aktivitas
• Saat klien mengunduh ebook, kirim studi kasus setelah tiga hari
• Ketika pelanggan berhenti berlangganan, hapus mereka dari semua daftar yang relevan

Tergantung pada bisnis Anda, Anda akan memiliki sejumlah skenario seperti itu yang dapat diotomatisasi untuk efektivitas pemasaran yang lebih baik. Lakukan semua itu dan lebih banyak lagi dengan Otomatisasi ClickUp .

atur alur kerja pemasaran Anda dan biarkan mereka melakukan keajaiban dengan ClickUp Automations_

Kerangka kerja dan templat

Apakah Anda baru mengenal komunikasi multisaluran atau hanya mengoptimalkan apa yang sudah Anda miliki, tidak ada yang bisa menghemat waktu selain templat yang bagus. ClickUp memiliki sejumlah besar templat rencana komunikasi yang dapat Anda gunakan untuk mempersiapkan diri Anda menuju kesuksesan.

Dari semuanya itu, yang paling penting adalah Templat Rencana Komunikasi ClickUp adalah solusi satu atap untuk mengatur rencana, meningkatkan komunikasi internal dan eksternal, melacak pencapaian tujuan, dan berkolaborasi di berbagai departemen.

Unduh Template Ini

Terlepas dari strategi dan alat yang terbaik, komunikasi multisaluran bukannya tanpa tantangan.

Tantangan dalam Komunikasi Multisaluran

Pada dasarnya, komunikasi multisaluran melibatkan berbagai macam media, jenis pesan, dan preferensi pelanggan. Misalnya, untuk sekadar mengirim pesan teks, Anda memerlukan teks yang menarik, parameter personalisasi, tautan yang dapat disesuaikan, dll. Kerumitan ini berlipat ganda berdasarkan jenis konten dan saluran yang Anda gunakan.

Tentu saja, hal itu membawa beberapa tantangan. Mari kita lihat apa saja tantangan itu dan bagaimana Anda bisa mengatasinya.

Konsistensi: Setiap saluran memiliki kebutuhan, keistimewaan, dan keterbatasannya sendiri. Lalu, bagaimana cara mempertahankan konsistensi di berbagai metode komunikasi yang berbeda, seperti email, media sosial, video, dan pesan teks?

Buatlah panduan merek yang komprehensif dan bagikan ke semua tim menggunakan alat kolaboratif seperti Klik Dokumen . Anda juga dapat menggunakan daftar periksa berulang untuk memastikan bahwa setiap elemen manajemen kampanye email ada pada merek.

Pengulangan: Dalam komunikasi multisaluran, ada pengulangan yang dirancang. Misalnya, Anda dapat mengirimkan pesan yang sama-meskipun dengan kata-kata yang berbeda-melalui berbagai saluran untuk mengulanginya kepada pelanggan. Namun, hal ini dapat dengan mudah menjadi pengulangan dan spam.

Hindari hal ini dengan:

• Mengirimkan pesan hanya ke saluran pilihan pelanggan pada waktu yang mereka inginkan
• Membuat pesan yang berharga bagi pelanggan
• Memberi jarak pada pesan agar tidak membebani pelanggan

Integrasi data: Dengan beberapa saluran yang digunakan, Anda mungkin akan menghadapi masalah ketidakkonsistenan data, kehilangan, dan silo. Di dunia nyata, hal ini dapat menimbulkan konsekuensi yang mengerikan. Misalnya, meminta pelanggan untuk mengulangi keluhan mereka, meskipun mereka telah melakukannya di saluran lain, adalah pengalaman yang buruk.

Hindari masalah ini dengan integrasi yang bijaksana. Dengan ClickUp, integrasikan 1000+ alat untuk manajemen data yang lebih baik. Gunakan Penelusuran Terhubung ClickUp untuk menemukan apa yang Anda butuhkan di mana pun ia berada di tumpukan alat Anda.

Kerahasiaan: Pelanggan mempercayai Anda dengan data mereka. Untuk menjaga kepercayaan tersebut, Anda harus menjunjung tinggi privasi mereka bahkan ketika mengirim komunikasi multisaluran.

Ketika Anda menggunakan ClickUp untuk kebutuhan pemasaran Anda, keamanan dan privasi secara inheren dijaga.

Selain hal-hal di atas, berikut ini adalah beberapa praktik terbaik dalam komunikasi multisaluran.

Praktik Terbaik dalam Komunikasi Multisaluran

Sebelum kita mengakhiri, berikut ini adalah ringkasan praktik terbaik yang akan membantu Anda melakukan komunikasi multisaluran dengan benar.

Fokus pada audiens Anda: Pahami kebutuhan dan preferensi audiens Anda. Buat konten dan pesan yang disesuaikan untuk setiap kelompok audiens. Personalisasikan bila memungkinkan.

Pantau dan ukur: Jangan menyemprot dan berdoa. Bersikaplah strategis dengan komunikasi Anda. Identifikasi metrik dan lacak kinerja. Kumpulkan umpan balik kualitatif secara teratur. Lakukan tes A/B untuk mengidentifikasi mana yang paling berhasil. Optimalkan dengan tepat.

Konsolidasikan pengetahuan: Temukan cara untuk mengkurasi dan mengkonsolidasikan pengetahuan. Satukan semua sumber daya pemasaran. Buat sebuah daftar periksa kampanye pemasaran untuk digunakan oleh semua tim saluran. Bagikan umpan balik secara teratur sehingga tim dapat saling belajar.

Memanfaatkan data: Data bukan hanya tentang pelanggan. Untuk komunikasi multisaluran yang efektif, akan sangat membantu jika Anda memiliki data manajemen proyek seperti waktu yang dibutuhkan untuk setiap tugas, ketergantungan, tumpang tindih, sumber daya yang diperlukan, dll.

Gunakan alat manajemen proyek yang komprehensif untuk memantau, memahami, dan mengoptimalkan operasi pemasaran Anda juga.

Komunikasi Multisaluran yang Efektif dengan ClickUp

Setiap saluran komunikasi adalah cara baru dan unik untuk menjangkau pelanggan. Dengan SMS, Anda hanya dapat menggunakan emoji untuk menarik perhatian. Dengan notifikasi aplikasi, Anda mungkin dapat menambahkan gambar juga. Sebuah email dapat berisi beberapa tautan dan teks yang lebih panjang.

Setiap saluran tambahan akan melipatgandakan kompleksitas komunikasi multisaluran Anda. Katakanlah Anda sudah menggunakan X. Jika Anda menambahkan Instagram ke dalam campuran, Anda mungkin menggunakan kembali konten X Anda. Namun, Anda masih perlu memikirkan ukuran gambar, tagar yang sesuai dengan platform, ketidakmampuan untuk memposting tautan, waktu untuk memposting, komentar, DM, dan banyak lagi!

Strategi komunikasi multisaluran yang sukses adalah seperti teka-teki jigsaw dengan 1000 bagian. Untuk menghindari potongan yang hilang atau lubang yang menganga, Anda membutuhkan alat yang ampuh seperti ClickUp. Dilengkapi dengan fitur, otomatisasi, dan templat, ClickUp menawarkan semua yang Anda butuhkan untuk meluncurkan komunikasi multisaluran yang efektif. Cobalah untuk mencobanya. Coba ClickUp secara gratis hari ini .