Tingkatkan laba kotor, optimalkan pertumbuhan pendapatan, kurangi rata-rata waktu penyelesaian tiket dukungan, tingkatkan kinerja tim pemasaran - ada puluhan proses dan tujuan strategis yang dapat dilacak dengan KPI yang tepat.
Jadi, bagaimana Anda memulai? Anda akan membutuhkan seperangkat KPI yang baik yang relevan dengan tujuan khusus Anda, dan Anda perlu mempelajari cara membuat kartu skor KPI untuk melacak kemajuan menuju tujuan tersebut secara efektif.
Siap untuk memulai? Baca di bawah ini untuk panduan mendalam tentang kartu skor KPI, ditambah langkah-langkah untuk membuat kartu skor Anda sendiri.
Apa Itu Kartu Skor KPI ??
Mari kita mulai dengan apa itu KPI: Indikator kinerja utama (KPI) adalah metrik yang digunakan untuk mengukur dan melacak kemajuan menuju tujuan atau sasaran Anda . Jadi, apa yang dimaksud dengan kartu skor KPI?
Anggap saja seperti lembar skor yang mungkin Anda dan teman Anda gunakan untuk melacak skor Anda pada malam bowling atau saat bermain permainan papan. Kartu skor adalah representasi visual dari KPI Anda yang memudahkan Anda untuk melacak dan mengukur kemajuan terhadap berbagai tujuan. Mereka melacak KPI di tingkat individu, per tim atau departemen, atau di seluruh perusahaan.
Manfaat Menggunakan Kartu Skor KPI
Memahami apa itu kartu skor KPI adalah satu hal-tetapi mengapa Anda harus menggunakannya? Ada banyak alasan:
- Kartu skor KPI memudahkan untuk melihat tujuan dan sasaran-dan hal ini mendorong transparansi di seluruh perusahaan Anda
- Kartu ini menjaga fokus pada pencapaian tujuan tertentu, yang pada gilirannya membuat orang bertanggung jawab ✨
- Kartu skor KPI adalah pengukuran kinerja yang mudah dibaca yang memungkinkan Anda melacak kinerja untuk individu, tim, departemen, atau bahkan kinerja organisasi secara keseluruhan
- Gunakan kartu skor KPI sebagai dasar untuk perencanaan strategis danperamalan proyek* Karena kartu skor KPI menekankan pada tujuan atau sasaran tertentu, kartu skor ini membuat semua orang tetap selaras dengan strategi Anda secara keseluruhan
- Saat melacak kemajuan, Anda akan melihat bahwa beberapa area tidak berkembang sebaik yang lain - dan ini memberi Anda wawasan tentang area yang harus diperbaikiperbaikan proses 🛠️
Sesuaikan dasbor KPI Anda sendiri di ClickUp untuk menganalisis dan memvisualisasikan kemajuan Anda menuju tujuan Anda
Berbagai Jenis Kartu Skor KPI
Pada akhirnya, kartu skor KPI dapat berbentuk apa saja yang paling berguna bagi Anda dan tim Anda. Baik Anda mengukur kinerja secara keseluruhan atau melacak sasaran untuk setiap karyawan, jangan ragu untuk menggunakan bagan, grafik, dan visualisasi data lainnya untuk mempermudah melacak kemajuan.
Beberapa kartu skor KPI menampilkan data dalam format daftar dan menggunakan kode warna untuk membedakan antara KPI yang berada di jalur dan di luar jalur.
Dapatkan gambaran umum tingkat tinggi tentang KPI mana yang sudah selesai, sesuai jalur, atau berisiko dengan templat praktis dari ClickUp ini
Gunakan templat Templat KPI ClickUp untuk membuat kartu skor KPI yang cepat dan mudah. Templat kartu skor KPI ini memungkinkan status khusus untuk setiap tugas atau tujuan, bidang yang memungkinkan Anda menambahkan atribut berbeda ke KPI Anda, tampilan khusus yang menampilkan KPI Anda dari berbagai sudut, dan banyak lagi.
Meskipun ada banyak cara untuk melakukan pendekatan terhadap scorecard KPI, ada satu metodologi yang sangat populer-dan kami akan membahasnya secara rinci di bawah ini. 👀
Kartu Skor KPI yang Seimbang KPI Scorecard
Balanced Scorecard (BSC) adalah kartu skor KPI yang dibuat oleh Dr. David Norton, salah satu pendiri perusahaan konsultan Renaissance Solutions, dan Dr. Robert Kaplan, Profesor Pengembangan Kepemimpinan di Harvard Business School.
Jenis kartu skor KPI ini menyatukan KPI yang menilai kinerja organisasi secara keseluruhan dari empat perspektif yang berbeda.
- Perspektif keuangan: Ini termasuk metrik yang mengevaluasi kinerja keuangan perusahaan Anda. Margin laba, target pendapatan, dan pendapatan adalah contoh dari KPI keuangan ✨
- Perspektif pelanggan atau pemangku kepentingan: KPI perspektif pelanggan memberikan ukuran faktor-faktor seperti kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, skor promotor bersih, dan sebagainya. Untuk pemangku kepentingan, Anda mungkin akan mengukur sentimen, yang mencakup seberapa positif mereka memandang perusahaan Anda, kepuasan mereka, dan ukuran lain yang terkait dengan keterlibatan dan keberhasilan pemangku kepentingan
- **KPI untuk perspektif ini menganalisis seberapa baik perusahaan Anda beroperasi dan seberapa efisien Anda memberikan produk atau layanan. Metrik kinerja ini akan mengukur keberhasilan logistik, manajemen pesanan, dan proses bisnis lainnya
- Pembelajaran dan pertumbuhan: KPI ini melihat berbagai hal dari sudut pandang karyawan Anda. KPI ini mengukur hal-hal seperti investasi dalam pelatihan, pengembangan keterampilan, budaya tempat kerja, alat dan sumber daya teknologi, dan keterlibatan karyawan
Namanya sudah menjelaskan semuanya: Balanced Scorecard memberi Anda pandangan "seimbang" tentang seberapa baik kinerja perusahaan Anda dari empat sudut pandang yang berbeda - dan sangat penting. Balanced Scorecard juga memungkinkan Anda dengan cepat mengidentifikasi potensi masalah (seperti penurunan keterlibatan karyawan atau penurunan retensi pelanggan), sehingga memudahkan Anda untuk menemukan sumber masalah dan membuat strategi untuk mengatasinya sebelum masalah tersebut menjadi tidak terkendali.
Gunakan filter di Dasbor ClickUp untuk melihat data Anda dari hampir semua perspektif
Bagian terbaiknya? Menggunakan Balanced Scorecard tidak menghalangi Anda untuk membuat kartu skor KPI lainnya. Jangan ragu untuk menggunakan metodologi ini untuk menilai kinerja perusahaan secara keseluruhan-dan juga membuat scorecard tingkat departemen atau tingkat tim agar lebih mudah mengelola proyek dan mengukur keberhasilannya .
Cara Membuat Kartu Skor KPI untuk Meningkatkan Kinerja Proyek
Siap untuk mulai membuat kartu skor KPI Anda sendiri? Apakah Anda ingin membuat peta strategi keseluruhan untuk perusahaan Anda, menilai tujuan bisnis, atau melacak dan meningkatkan alur kerja proyek , ikuti langkah-langkah di bawah ini. 🤩
1. Tentukan ruang lingkup
Karena kartu skor KPI memantau segala sesuatu mulai dari tujuan organisasi di seluruh perusahaan hingga kesuksesan individu, langkah pertama adalah menentukan ruang lingkup kartu skor Anda. Tim penjualan melacak KPI yang berbeda ketika mencapai tujuan mereka dibandingkan dengan KPI yang mungkin digunakan oleh organisasi secara keseluruhan untuk mengejar tujuan bisnis.
Dengan ClickUp Goals, Anda memiliki kemampuan untuk menetapkan target untuk tim dan tujuan yang berbeda untuk melacak kemajuan dengan lebih baik
Pilih antara kartu skor untuk perusahaan secara keseluruhan, departemen dalam perusahaan, dan tim yang mengerjakan proyek tertentu, atau buat kartu skor di tingkat individu untuk mendorong karyawan mencapai tujuan mereka sendiri.
2. Jelaskan tujuan Anda*
Apa yang ingin Anda capai dengan kartu skor KPI Anda? Apakah Anda ingin meningkatkan tingkat retensi pelanggan, atau menghasilkan lebih banyak lalu lintas situs web? Bagaimana dengan meningkatkan kampanye pemasaran atau kepuasan karyawan?
Pilih tujuan apa pun yang Anda inginkan-tetapi sebelum Anda membuat kartu skor KPI, Anda harus menguraikan tujuan tersebut dengan jelas dan memilih KPI yang tepat untuk dilacak di sepanjang jalan.
Saat Anda menentukan sasaran, pikirkan juga kerangka waktunya. Misalnya, jika Anda ingin mengurangi churn sebesar persentase tertentu pada akhir kuartal keuangan berikutnya, maka kartu skor Anda harus mencerminkan kemajuan menuju tujuan tersebut selama periode waktu yang ditentukan.
**Tip: Cobalah kriteria SMART!
Mengalami kesulitan dalam menentukan tujuan? Salah satu cara untuk memperjelas tujuan Anda adalah dengan mengikuti kriteria SMART. "SMART" adalah singkatan dari Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Terikat Waktu. Menggunakan pendekatan ini alih-alih menggeneralisasi akan membuat tujuan Anda lebih jelas.
Misalnya, Anda dapat menetapkan tujuan untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan (CAC) Anda - tetapi itu cukup kabur. Ikuti kriteria SMART untuk menyempurnakan tujuan tersebut.
- Spesifik: Anda ingin mengurangi biaya akuisisi pelanggan di media sosial
- Terukur: Anda tahu berapa biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelanggan di saluran sosial saat ini - dan Anda akan terus menganalisis data tersebut saat Anda bekerja untuk menurunkan biaya
- Dapat Dicapai: Anda tidak dapat menurunkan CAC Anda menjadi nol, tetapi Anda perlu membuat persentase yang realistis untuk ditargetkan
- Relevan: Pikirkan alasan mengapa Anda mengejar tujuan ini - misalnya, karena CAC Anda meningkat lebih cepat daripada biaya lain, atau CAC Anda untuk satu produk tidak proporsional dengan produk lain
- Terikat Waktu: Tetapkan tanggal yang realistis untuk mencapai tujuan Anda
Gunakan ClickUp AI untuk menghasilkan Sasaran SMART dan atur upaya Anda
3. Pilih KPI Anda
Dengan tujuan yang sudah diuraikan sepenuhnya, Anda sudah siap untuk memilih KPI, bukan? Tidak secepat itu!
Pertama-tama, pastikan Anda mempelajari perbedaan antara KPI dan metrik agar Anda tidak secara tidak sengaja mengisi scorecard Anda dengan metrik, bukan KPI. Inilah perbedaan dasarnya:
- Metrik: Apa yang Anda gunakan untuk mengukur keberhasilan Anda
- **KPI: Ukuran kemajuan yang dapat diukur terhadap tujuan Anda
Mari kita ambil contoh biaya akuisisi pelanggan dari atas. CAC paling sering digunakan sebagai KPI-dengan kata lain, bisnis menggunakannya untuk melacak kemajuan dalam mengoptimalkan CAC mereka-tetapi juga berfungsi sebagai metrik. Bandingkan angka Anda dengan tolok ukur atau standar industri. Jika rata-rata CAC di industri Anda adalah $100, bandingkan CAC Anda dengan metrik ini untuk melihat apakah biaya Anda lebih tinggi atau lebih rendah dari standar industri.
Setelah Anda mengetahui dengan jelas KPI vs metrik Anda, pilih KPI yang relevan dengan tujuan yang ingin Anda capai. Ada lusinan KPI yang dapat dipilih jadi luangkan waktu Anda dan pilihlah yang paling sesuai dengan apa yang ingin Anda capai.
**Tip: Lebih sedikit lebih baik!
Anda bisa membuat Dasbor KPI yang melacak beberapa lusin KPI yang terkait dengan sasaran Anda-tetapi seringkali, pendekatan yang lebih baik adalah meminimalkan. Ini adalah teka-teki "tidak bisa melihat hutan untuk semua pohon". Anda tidak ingin tersesat dalam terlalu banyak data, dan Anda pasti tidak ingin menghabiskan seluruh waktu Anda untuk analitik untuk menjaga Laporan KPI saat ini.
Kategorikan tugas dan rencana Anda dan lacak kemajuan dengan tampilan Daftar di Dasbor ClickUp
Mulailah dengan sekitar 10 hingga 15 KPI yang berbeda dan lanjutkan dari sana. Anda mungkin menemukan bahwa menghapus beberapa atau menambahkan beberapa lagi akan memberikan keseimbangan yang tepat untuk tujuan khusus Anda. 🌻
4. Kembangkan target yang spesifik untuk dicapai
Sekarang, Anda seharusnya sudah memikirkan tujuan strategis Anda dan daftar KPI yang efektif untuk digunakan untuk melacak kemajuan menuju tujuan tersebut. Pertanyaan selanjutnya adalah: Pada titik mana Anda akan mencapai tujuan Anda?
Jika Anda melacak KPI penjualan - mungkin mengukur jumlah prospek yang memenuhi syarat yang pada akhirnya melakukan konversi - tujuan Anda kemungkinan besar adalah meningkatkan jumlah konversi. Tapi seberapa banyak, dan dalam jangka waktu berapa lama?
Mengembangkan target berarti menghasilkan angka spesifik untuk dicapai. Dalam hal tingkat konversi, mungkin Anda ingin meningkatkan dari tingkat konversi 10% saat ini menjadi 15%, dan Anda ingin mencapai angka tersebut dalam waktu tiga bulan.
5. Temukan alat yang tepat untuk melacak KPI Anda
Setelah Anda menentukan tujuan, memilih KPI, dan menetapkan target yang dapat dicapai, Anda hampir sampai. Langkah terakhir? Pilih alat untuk membantu Anda melacak KPI tersebut.
Beberapa alat bantu defaultnya adalah spreadsheet Excel-dan ini adalah opsi yang bisa diterapkan jika Anda hanya melacak beberapa hal dasar. Namun, spreadsheet mungkin tidak memberikan semua fungsionalitas yang dibutuhkan untuk memvisualisasikan kemajuan menuju tujuan bisnis Anda dengan baik.
Ingat juga bahwa kartu skor KPI dimaksudkan sebagian untuk meningkatkan transparansi-dan spreadsheet tidak semudah membagikan dasbor KPI yang dapat diakses oleh setiap anggota tim Anda kapan saja.
Buat dasbor KPI terperinci di ClickUp dan berkolaborasi dengan anggota tim dan pemangku kepentingan untuk membuat semua orang tetap mendapatkan informasi terbaru
Daripada menggunakan spreadsheet, pertimbangkan untuk menggunakan platform manajemen proyek. Yang terbaik di antara platform ini menawarkan semua lonceng dan peluit-bukan hanya kemampuan untuk mengelola banyak proyek dengan mudah tetapi juga ruang bagi Anda untuk memantau analitik, membangun dasbor KPI, dan banyak lagi.
**Tip: Coba ClickUp!
Jika Anda mencari satu alat untuk mengatur semuanya, ClickUp adalah yang Anda inginkan. Ini adalah platform manajemen proyek yang memberi Anda berbagai macam fitur dan fungsionalitas, termasuk kemampuan untuk merencanakan proyek dan melacak dan memprioritaskan tugas .
Dan dalam hal pelacakan KPI-di situlah ClickUp benar-benar bersinar. Daripada menggunakan aplikasi atau perangkat lunak terpisah untuk kartu skor KPI Anda, gunakan Sasaran ClickUp untuk membuat tujuan yang dapat dilacak yang terhubung dengan pekerjaan Anda. Lebih baik lagi, ClickUp Goals memungkinkan Anda melacak kemajuan dengan berbagai cara yang berbeda. Buat target tugas, target moneter, target numerik, dan banyak lagi, semua dalam dasbor yang mudah digunakan yang akan membuat seluruh tim Anda tetap berada di jalurnya. 🙌
Penuhi Tujuan Anda dengan ClickUp
Apa tujuan Anda? Mungkin Anda ingin mulai melacak KPI, atau mungkin Anda membutuhkan platform untuk melacak tugas, meningkatkan kolaborasi, atau merencanakan proyek dengan lebih efisien.
Mengapa tidak semua hal di atas? ClickUp memberi Anda fitur-fitur untuk memenuhi semua tujuan ini dan juga beberapa tujuan lainnya. Daftar secara gratis-dan mulailah menjelajah untuk menemukan semua cara ClickUp mencapai tujuan Anda.