Seperti setiap hubungan manusia lainnya, hubungan pelanggan membutuhkan waktu dan upaya yang konsisten untuk membangun dan mempertahankannya. Hubungan ini melibatkan banyak interaksi dan titik kontak yang perlu dilacak dan dipantau sepanjang perjalanan pelanggan.
Di sinilah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) menjadi sangat berguna, dan salah satu nama yang paling terkenal di bidang ini adalah SugarCRM. Ini menyediakan platform terkonsolidasi untuk mengatur informasi pelanggan, melacak prospek melalui saluran penjualan, dan mengotomatiskan berbagai aktivitas terkait penjualan dan pemasaran.
Meskipun SugarCRM efisien, ia meminjamkan banyak fungsinya karena sifatnya yang kompleks, jadi sebaiknya Anda menjelajahi yang lain Perangkat lunak CRM sebelum memilih salah satunya.
Kami telah menyusun daftar 10 alternatif SugarCRM terbaik dan menyajikan fitur-fitur utama dan beberapa kekurangannya sehingga Anda dapat memutuskan mana yang terbaik untuk Anda.
Apa Itu SugarCRM?
Via: SugarCRM SugarCRM adalah alat CRM yang kuat yang membantu bisnis mengelola hubungan klien mengotomatiskan proses penjualan, dan memperoleh wawasan yang berharga ke dalam metrik kinerja.
Platform ini menawarkan tiga kategori solusi - Jual, Layani, dan Pasarkan - untuk merampingkan berbagai operasi dari manajemen kampanye untuk peramalan penjualan dan manajemen penawaran .
Selain itu, SugarCRM memanfaatkan AI untuk memberikan wawasan dan prediksi tentang prospek prospek dan analisis data utama. Hal ini meningkatkan efisiensi dan menghasilkan tingkat konversi dan pendapatan yang lebih tinggi.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Alternatif SugarCRM?
Meskipun SugarCRM tidak diragukan lagi merupakan alat yang hebat, namun memiliki kurva pembelajaran yang agak curam karena berbagai fitur dan fungsinya. Ini juga di sisi yang lebih mahal, itulah sebabnya mengapa ini mungkin bukan pilihan terbaik untuk bisnis baru atau kecil.
Dengan mempertimbangkan keterbatasan di atas, berikut adalah beberapa fitur dan kualitas yang harus Anda perhatikan ketika mencari alternatif SugarCRM:
- Kemudahan penggunaan: Alat CRM Anda harus memiliki antarmuka intuitif yang mudah dinavigasi tanpa pelatihan yang berlebihan
- Memimpin danmanajemen kontak: Ini harus memungkinkan Anda secara efisienmengelola prospek dan kontak dengan fitur-fitur sepertisegmentasi otomatis dan penilaian prospek
- Kemampuan penjualan dan pemasaran: Alternatif SugarCRM Anda harus memiliki fitur-fitur sepertipemasaran email danotomatisasi penjualan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda
- Pelaporan dan analisis: Analisis yang kuat untuk melacak kinerja dan membuat keputusan yang didukung data adalah kualitas penting yang harus dicari
- Keamanan dan kepatuhan: Perangkat lunak harus menggunakan langkah-langkah enkripsi dan mematuhi peraturan yang relevan untuk melindungi data pelanggan
- Kustomisasi: Anda harus dapat menyesuaikan alat untuk memenuhi kebutuhan CRM spesifik Anda
- Integrasi: Perangkat lunak harus terintegrasi secara mulus dengan ekosistem aplikasi Anda yang sudah ada
10 Alternatif SugarCRM yang Luar Biasa untuk Digunakan pada Tahun 2024
Sekarang setelah kami menguraikan kualitas yang harus dimiliki alat CRM untuk menjadi alternatif SugarCRM yang layak, mari beralih ke daftar 10 alat yang sangat baik untuk mengelola prospek dan pelanggan. Kami akan menjelajahi fitur-fitur andalan dan opsi harga mereka dan menyoroti beberapa kekurangannya, jadi pantau terus! 📻
1. ClickUp 
Mengelola data pelanggan, tugas pribadi, dan komunikasi di ClickUp dari perangkat apa pun
ClickUp menggabungkan fitur-fiturnya yang sudah dikenal luas manajemen proyek dan fitur kolaborasi dengan Solusi CRM untuk mempercepat kepuasan dan pertumbuhan pelanggan.
Solusi ini berfungsi sebagai solusi lengkap untuk mengelola dan melacak data pelanggan secara terpusat dan merampingkan alur kerja dengan mengotomatiskan berbagai proses pemasaran dan penjualan.
Berbicara tentang penjualan, ClickUp memiliki seluruh rangkaian fitur untuk membantu Anda memvisualisasikan pipeline, melacak prospek dan prospek, dan membina mereka saat mereka bergerak melalui corong Anda. Plus, Penjualan ClickUp membuat kolaborasi lintas fungsi di akun dan transaksi menjadi mudah dengan fitur untuk pembuatan tugas, obrolan, dan dokumen kolaboratif. 📄
Menggunakan Templat CRM oleh ClickUp untuk memetakan Alur kerja CRM otomatisasi di Papan Tulis ClickUp
Bagian terbaiknya? Anda bisa menyesuaikan semua fitur ClickUp dengan kebutuhan tim Anda. Perangkat lunak ini memiliki antarmuka yang sederhana dan intuitif serta berbagai pilihan templat yang dapat disesuaikan yang memudahkan untuk memulai.
Seiring pertumbuhan tim Anda, Anda bisa menambah atau menghapus anggota, menyesuaikan izin, dan memanfaatkan fitur-fitur yang lebih canggih seperti pelaporan tingkat lanjut melalui Dasbor ClickUp . Semua fitur ini berguna, apa pun industri Anda- agen real estat , agen , Perusahaan SaaS dan banyak lagi yang lainnya mendapatkan keuntungan dari penggunaan CRM.
Terakhir, Otomatisasi ClickUp dapat membuat hidup lebih mudah bagi tim penjualan dengan meminimalkan entri data dan memungkinkan penutupan transaksi yang lebih cepat. Anda dapat secara otomatis memberikan tugas kepada anggota tim penjualan Anda berdasarkan aktivitas pelanggan dan memperbarui prioritas sehingga tim Anda dapat mengetahui apa yang harus difokuskan selanjutnya untuk efisiensi maksimum.
Fitur terbaik ClickUp
- Pelacakan dan pengelolaan data pelanggan yang terpusat
- Mengotomatiskan proses pemasaran dan penjualan
- Memvisualisasikan pipeline dan menyesuaikan alur kerja dengan15+ tampilan ClickUp* Berbagai alat kolaborasi untuk tim penjualan
- Analisis yang berguna melaluiDasbor ClickUp dengan 50+ kartu
- Perpustakaan yang kaya darilaporan penjualan danTemplat CRM* Formulir Khusus untuk prospek yang memenuhi syarat
- ClickUp AI untuk meringkas catatan rapat, menulis email promosi, dan lainnya
- Integrasi dengan lebih dari 1.000 alat
Keterbatasan ClickUp
- Mungkin sulit bagi pengguna baru untuk memahami berbagai fiturnya
- Fitur-fitur terbatas pada aplikasi seluler
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tidak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi bagian penjualan untuk harga
- ClickUp Brain: Tersedia di semua paket berbayar seharga $5/anggota Workspace/bulan
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (3.000+ ulasan)
2. Tenaga penjualan
Melalui: Tenaga penjualan Salesforce adalah platform CRM yang kuat yang menyediakan solusi tepercaya untuk membantu pengguna mengelola penjualan, pemasaran, dan semua yang ada di antaranya! 🤓
Salah satu fitur yang membedakan Salesforce dari alternatif-alternatifnya adalah Einstein, sebuah Asisten AI yang menyederhanakan tugas-tugas seperti pembuatan email. Anda juga dapat menggunakannya untuk mendapatkan wawasan dan prediksi yang berharga untuk meningkatkan retensi pelanggan atau untuk mengidentifikasi akun-akun utama dan melibatkan mereka secara tepat.
Khususnya, Salesforce menawarkan produk pemasaran yang membantu menjalankan kampanye pemasaran dan menyimpan catatan data pelanggan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan.
Selain itu, Salesforce terintegrasi dengan berbagai layanan cloud, kolaborasi, dan alat manajemen proyek untuk membantu membuat proses penjualan Anda jauh lebih efisien. Ini termasuk alat bantu seperti Slack, Google Cloud, dan LinkedIn.
Fitur terbaik Salesforce
- Berbagai solusi CRM untuk tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan
- Manajemen pipeline, akun, dan prospek
- Laporan dan prakiraan
- Analisis dan bantuan AI melalui Einstein
- Integrasi yang kuat dengan media sosial, kolaborasi, dan alat pemasaran
Keterbatasan Salesforce
- Antarmuka mungkin berantakan dan sulit untuk digunakan
- Kurva pembelajaran yang curam untuk pengguna baru
Harga Salesforce
- Pemula: $25/bulan
- Profesional: $80/bulan
- Enterprise: $165/bulan
- Tak Terbatas: $330/bulan
- Tak Terbatas+: $500/bulan
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan Salesforce
- G2: 4.3/5 (18.000+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (18.000+ ulasan)
3. LeadSquared
Via: LeadSquared Sesuai dengan namanya, LeadSquared adalah platform CRM dan otomatisasi penjualan yang membantu Anda mengevaluasi dan mengidentifikasi prospek yang menjanjikan dengan cermat, mengawasi komunikasi pelanggan dan peluang, serta memantau saluran penjualan Anda.
Intuitif dan sangat efektif, fitur Converse LeadSquared memungkinkan Anda melakukan percakapan real-time di platform seperti WhatsApp tanpa berpindah aplikasi.
Fitur AI Chatbot LeadSquared mengambil langkah lebih jauh dengan berinteraksi dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka dengan cepat, sehingga menghemat waktu agen Anda yang berharga. Bot ini juga dapat membangun perpustakaan terpusat dokumen pelanggan yang dapat diakses oleh tim Anda saat dibutuhkan. 📖
Fitur terbaik LeadSquared
- Manajemen prospek, penilaian, dan prospek yang komprehensif
- Integrasi aplikasi dengan berbagaiPemasaran CRM dan alat penjadwalan online
- Memfasilitasi komunikasi prospek dengan fitur Converse
- Wawasan dan laporan berbasis data
- Chatbot untuk komunikasi pelanggan
- Tampilan dan otomatisasi yang cerdas
Keterbatasan LeadSquared
- Laporan tidak terlalu dioptimalkan untuk bisnis individu
- Beberapa pengguna melaporkan kesalahan teknis
Harga LeadSquared
- Lite: $25/bulan
- Pro: $50/bulan
- Super: $100/bulan
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan LeadSquared
- G2: 4.8/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (100+ ulasan)
4. Zoho CRM
Via: Zoho Zoho CRM adalah alat yang mumpuni untuk membantu tim yang berhadapan dengan pelanggan dalam menjalankan strategi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan menyederhanakan proses mereka, bisnis dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
Platform ini juga membantu Anda membuat otomatisasi alur kerja yang memastikan operasi yang mulus dalam rantai pelanggan Anda. Alur kerja dibuat berdasarkan kondisi tertentu yang diatur untuk memicu tindakan seperti kontak prospek, tindak lanjut, atau peringatan. 🚨
Zia, asisten AI Zoho, dapat mengoptimalkan proses penjualan Anda dengan menganalisis data pelanggan dan membuat laporan CRM yang berwawasan luas . Selain itu, Anda dapat memanfaatkan kemampuan generatif Zia untuk membuat email, posting, dan salinan pemasaran untuk mendorong penjualan.
Fitur terbaik Zoho CRM
- Otomatisasi alur kerja penjualan
- Asisten pemasaran AI
- CommandCenter untuk memetakan perjalanan pelanggan
- Kemampuan analisis dan pelaporan yang luas
- Alat kolaborasi tim
Keterbatasan CRM Zoho
- Kurva pembelajaran yang curam untuk pengguna pertama kali
- Integrasi yang terbatas
Harga Zoho CRM
- Standar: $14/bulan per pengguna
- Profesi: $23/bulan per pengguna
- Perusahaan: $40/bulan per pengguna
- Ultimate: $52/bulan per pengguna
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan Zoho CRM
- G2: 4/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (6.000+ ulasan)
5. Odoo
Via: Odoo Odoo adalah platform CRM sumber terbuka yang membantu Anda mengatur dan melacak saluran pelanggan untuk mendapatkan peluang penjualan yang menguntungkan.
Manajemen prospek yang efektif adalah bagian penting dari proses penjualan, dan Odoo menyiapkan Anda dengan fitur untuk menghasilkan, menilai, dan memprioritaskan prospek, serta mengelola kontak prospek dan informasi relevan lainnya. Penilaian prospek prediktif digunakan untuk menetapkan prospek kepada anggota tim berdasarkan kemungkinan konversi.
Selain itu, Odoo memungkinkan Anda untuk membuat basis data pelanggan untuk menyimpan dan menganalisis aktivitas dan riwayat korespondensi mereka. Melalui Partner Complete, Anda dapat memperluas data ini secara otomatis dan mendapatkan info perusahaan/pelanggan yang lebih relevan.
Odoo memudahkan untuk membangun tim lintas fungsi melalui fitur Tim Penjualan. Fitur ini memungkinkan Anda membuat tim untuk berbagai saluran pelanggan dan mengonfigurasinya berdasarkan email, target faktur, dan domain filter.
Fitur terbaik Odoo
- Pengasuhan dan manajemen pemimpin
- Membangun tim lintas fungsi
- Analisis pelanggan dan peluang
- Basis data pelanggan
- Templat dan otomatisasi email
Keterbatasan Odoo
- Antarmuka pengguna tidak dioptimalkan untuk navigasi yang mudah
- Opsi penyesuaian terbatas
Harga Odoo
- Gratis
- Standar: $31,10/bulan per pengguna
- Kustom: $46,80/bulan per pengguna
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan Odoo
- G2: 4/5 (100+ ulasan)
- Capterra: 4.1/5 (700+ ulasan)
6. HubSpot
Via: HubSpot HubSpot adalah platform CRM yang membantu Anda mengintegrasikan dan memusatkan pemasaran, manajemen proyek penjualan, dan proses layanan pelanggan. Dan ada solusi untuk setiap tim-dari alat gratis untuk memulai hingga serangkaian fitur yang lebih canggih. ⚒️
Fitur segmentasi platform ini membantu Anda menentukan prospek dan pelanggan berdasarkan faktor-faktor utama seperti usia, tingkat pendapatan, jenis kelamin, dan bahkan segmen perilaku seperti kunjungan situs web. Hal ini, pada gilirannya, membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda dan membantu Anda dalam mengembangkan strategi komunikasi yang ditargetkan untuk mereka.
Selain itu, Anda dapat membuat tautan pembayaran dan halaman checkout untuk menerima pembayaran dari pelanggan Anda dengan lancar. Data pembayaran juga disinkronkan dengan CRM Anda untuk membantu Anda melacaknya di dalam aplikasi.
Fitur terbaik HubSpot
- Mengintegrasikan operasi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan
- Templat dan integrasi email
- Mempersonalisasi pesan melalui berbagai saluran seperti SMS dan WhatsApp
- Sistem pembayaran terintegrasi
- Fitur manajemen tugas untuk mengatur komunikasi dengan prospek, menjadwalkan pertemuan, dan membuat alur kerja
Keterbatasan HubSpot
- Fitur terbatas pada aplikasi seluler
- Fitur pelaporan tidak dioptimalkan
Harga HubSpot
- **Gratis
- Pemula: $ 20/bulan
- Profesional: $1.600/bulan
- Perusahaan: Mulai dari $5.000/bulan
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan HubSpot
- G2: 4.4/5 (10.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ ulasan)
7. Gesit
Via: Gesit Nimble adalah solusi yang secara khusus ditujukan untuk bisnis kecil yang menawarkan manajemen kontak, email, dan fungsi pelacakan media sosial. Solusi ini menyediakan platform pusat untuk mengakses dan mengelola kontak email dan media sosial Anda sehingga Anda dapat mengoptimalkannya dengan lebih baik untuk tujuan penjualan dan pemasaran. 📩
Nimble terintegrasi dengan Microsoft 365 dan aplikasi Google untuk membantu Anda melacak tugas dan jadwal Anda dan dengan mudah mengakses kontak, kalender, dan email Anda di satu tempat.
Dengan berintegrasi dengan platform media sosial, Nimble membantu Anda mengelola akun dan melihat interaksi dan keterlibatan di dalamnya. Ini termasuk platform seperti Twitter, Instagram, dan LinkedIn.
Fitur terbaik Nimble
- Lebih dari 100 integrasi dengan media sosial, email, dan alat produktivitas
- Alur kerja dan templat
- Manajemen akun yang komprehensif
- Laporan dan analisis terperinci
- Mendukung kolaborasi tim
Keterbatasan yang gesit
- Opsi kustomisasi yang terbatas
- Pengguna melaporkan kesulitan menggabungkan kontak
Harga yang gesit
- $29,90/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
Peringkat dan ulasan Nimble
- G2: 4,5/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (1.000+ ulasan)
8. Pipedrive
Via: Pipedrive Pipedrive adalah platform CRM populer lainnya dengan berbagai fitur otomatisasi penjualan dan pemasaran untuk memudahkan operasi bisnis dan manajemen jalur penjualan.
Salah satu fitur Pipedrive yang paling menonjol adalah dashboard yang dapat disesuaikan yang memberikan wawasan tentang kinerja Anda melalui laporan visual tentang kemajuan kesepakatan, konversi, dan perkiraan pendapatan.
Terakhir, fitur Smart Contact Data Pipedrive memungkinkan untuk mengumpulkan informasi tentang prospek Anda dari web, yang membantu Anda mengidentifikasi peluang dan memprioritaskan upaya penjualan.
Fitur terbaik Pipedrive
- Antarmuka yang halus dan intuitif
- Dasbor yang dapat disesuaikan
- Asisten penjualan AI
- Otomatisasi penjualan
- Data Kontak Cerdas
Keterbatasan Pipedrive
- Pengguna melaporkan kerusakan aplikasi
- Integrasi email tidak dioptimalkan
Harga Pipedrive
- Penting: $9,90/bulan per pengguna
- Advanced: $19,90/bulan per pengguna
- Profesional: $39,90/bulan per pengguna
- Power: $49,90/bulan per pengguna
- Perusahaan: $59,90/bulan per pengguna
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan Pipedrive
- G2: 4/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5 (2.000+ ulasan)
9. Penjualan Dynamics 365
Melalui: Dinamika 365 Dynamics 365 Sales adalah perangkat lunak CRM milik Microsoft yang menyediakan solusi penjualan, pemasaran, keuangan, serta manajemen rantai pasokan yang didukung oleh AI. Dengan demikian, ini menggabungkan CRM dan Produk ERP (Perencanaan Sumber Daya Perusahaan) .
Fitur Conversation Intelligence platform ini menggunakan AI untuk menganalisis dan mengumpulkan wawasan dari interaksi pelanggan. Hal ini membantu tim penjualan untuk lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan secara spesifik, merespons secara efektif, dan pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Dynamics 365 Sales terintegrasi dengan aplikasi lain di Office suite, seperti Microsoft Teams, memungkinkan Anda untuk berbagi data di seluruh platform.
Fitur-fitur terbaik Dynamics 365 Sales
- Alat bantu manajemen prospek dan penentuan prioritas
- Wawasan dan prediksi yang didukung oleh AI
- Panduan penjualan otomatis
- Integrasi dengan aplikasi Microsoft 365 lainnya seperti Teams dan Copilot
Keterbatasan Dynamics 365 Sales
- Perlu waktu bagi pengguna baru untuk belajar menggunakan platform ini
- Kustomisasi tidak mudah diterapkan
Harga Dynamics 365 Sales
- Kopilot Penjualan Microsoft: $40/bulan per pengguna
- Professional: $65/bulan per pengguna
- Perusahaan: $95/bulan per pengguna
- Premium: $135/bulan per pengguna
- Penjualan Hubungan Microsoft: $162/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Dynamics 365 Sales
- G2: 4/5 (1.500+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (5.000+ ulasan)
10. Penjualan segar
Via: Freshworks Freshsales adalah alat CRM yang membantu bisnis mengelola dan merampingkan proses penjualan mereka melalui manajemen prospek, pelacakan komunikasi, dan wawasan yang berharga.
Untuk terhubung dengan prospek dan pelanggan, Freshsales menyediakan fitur panggilan dan pesan yang dapat Anda akses di dalam aplikasi dan mengelola interaksi dan komunikasi di satu tempat.
IntelliAssign adalah fitur yang menugaskan percakapan ke anggota tim tertentu berdasarkan tingkat keahlian dan beban kerja mereka. Analisis juga disediakan pada metrik utama untuk mengukur keberhasilan dan kinerja.
Fitur terbaik Freshsales
- Alat manajemen penjualan dan otomatisasi
- Fitur penetapan tujuan dan pelacakan
- Pembuatan faktur dan penawaran harga
- Kustomisasi akun
- Dukungan aplikasi seluler
Keterbatasan Freshsales
- Pengguna melaporkan gangguan pada sistem notifikasi
- Periode orientasi yang lama
Harga Freshsales
- **Gratis
- Pertumbuhan : $15/bulan per pengguna
- Pro: $39/bulan per pengguna
- Perusahaan: $69/bulan per pengguna
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan Freshsales
- G2: 4.5/5 (7.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (500+ ulasan)
Bangun Hubungan Pelanggan yang Hebat dengan Alternatif SugarCRM Terbaik
Apa yang membuat ClickUp menonjol dari alternatif SugarCRM lainnya adalah kelengkapannya yang memungkinkan Anda melakukan lebih dari sekadar mengelola hubungan pelanggan. Ini dirancang untuk merampingkan semua jenis pekerjaan dan meningkatkan produktivitas dan kolaborasi dalam satu platform.
Jadi, jika Anda membutuhkan alat untuk mengoptimalkan operasi CRM Anda (atau lainnya), buat akun ClickUp gratis dan lihat aksinya! 🏃