{ "@context": "http://schema. org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Mi az a felhasználói személyiség?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "A felhasználói személyiség egy kissé fiktív, de valósághű karakter, aki a termék legfontosabb felhasználói csoportjait képviseli. Azért mondjuk, hogy kissé fiktív, mert bár ez a személy végső soron kitalált, demográfiai adatai, szerepe, motivációi és mindennapi problémái valós felhasználói kutatásokon és adatokon alapulnak, hogy segítsék a vállalatokat jobban megérteni azokat az embereket, akik üzleti tevékenységüket mozgatják. " } } ] }
Görgetett már valaha a közösségi média feedjén, és botlott egy olyan hirdetésbe, amely úgy tűnt, mintha Önnek készült volna? Nos, valószínűleg így is volt. 🤓
Ne aggódjon, ez a cikk nem a telefonjában élő CIA-ügynökről szól, hanem azokról a termékekről, amelyeket azok a hirdetések próbálnak eladni Önnek. Pontosabban azokról a termékekről, amelyeket megvásárolt és nagyon megszerett.
Ismeri azokat a termékeket. Azokat, amelyek minden niche problémát megoldottak, pillanatok alatt megtanulhatók voltak, és annyira megkönnyítették a munkáját. Nem akarom elrontani az örömét, de egy egész marketingcsapat állt mögötted, amikor megláttad azt a hirdetést. És az a csapat valószínűleg már messziről előre látta, mert Ön megfelel az egyik felhasználói személyiségüknek. 🫱🏼🫲🏾
A felhasználói személyiségek a marketingtervezési folyamat részét képezik, amely meghatározza, hogy kinek szánja a marketingjét, hogyan érheti el őket, és mit mondjon nekik. Alapvetően egy fiktív személyről van szó, aki az ideális célközönségét képviseli.
Ez nemcsak a marketingcsapatok számára fontos információ, hanem a tervezőcsapat, az értékesítési és a kreatív csapatok számára is az egész szervezeten belül. A célcsoport megértése kulcsfontosságú a termékkel kapcsolatos ügyfélélmény javításához, és nagy hatással lesz a jövőbeli termékfejlesztésre és üzenetküldésre.
Akár új vagy a felhasználói személyiségek létrehozásában, akár csak frissíteni szeretnéd az elavult erőforrásokat, ez a cikk neked szól! Ismerd meg mindazt, ami egy versenyképes és hatékony felhasználói személyiség létrehozásához szükséges, miközben áttekintjük a legfontosabb fogalmakat, elemeket, sablonokat és példákat, amelyekkel elindíthatod a folyamatot.
Mi az a felhasználói személyiség?
A felhasználói személyiség egy kissé fiktív, de valósághű karakter, aki a termék legfontosabb felhasználói csoportjait képviseli. Azért mondjuk, hogy kissé fiktív, mert bár ez a személy végső soron kitalált, demográfiai adatai, szerepe, motivációi és mindennapi problémái valós felhasználói kutatásokon és adatokon alapulnak, hogy segítsék a vállalatokat jobban megérteni azokat az embereket, akik üzleti tevékenységüket mozgatják.
Így, bár Barb, a HR vezető technikailag a csapatod által kitalált személy, tapasztalatai hasonló szerepkörben dolgozó valódi felhasználókhoz szólnak, és megmutatják nekik, hogyan profitálhatnak a termékedből. Ez pedig empátiát épít!
A felhasználók úgy fogják érezni, hogy figyelnek rájuk, és bizonyos értelemben úgy, mintha ismerné őket. Ezért ezek az erőforrások részletesebbek, mint gondolná.
Egy alapos személyiségprofil meghatározza a személy életkorát, lakhelyét, életmódját, mindennapi tevékenységeit, és talán még azokat a potenciális idézeteket is, amelyeket a felhasználói személyiségprofilod lehet, hogy mondana. Nem azt mondjuk, hogy ki kell fejtened Barb gyermekkori hajlamait, de mindenképpen fontos megjegyezni, hogy ő egy technológia iránt érdeklődő, 37 éves, háromgyermekes anya, aki egész évben utazik, miközben távoli vezető pozícióját is ellátja.
Miért hasznosak a felhasználói személyiségek?
A felhasználói személyiségek (néha vásárlói személyiségeknek is nevezik őket) az első lépés annak megértéséhez, hogy minden potenciális ügyfél mit keres. Arról van szó, hogy megismerjük az igényeiket, hogy hogyan szeretik, ha velük beszélnek, hol lehet őket elérni, és mi az, ami felkelti az érdeklődésüket.
Ráadásul terméke és stratégiája sikeresebb lesz, ha erőfeszítéseit egy olyan kiválasztott csoportra összpontosítja, akik statisztikailag véve imádni fogják termékét vagy szolgáltatását, ahelyett, hogy céltalanul hirdetéseket lövöldözne az éterbe.
A felhasználói személyiségprofilok alapján alakíthatja üzeneteit is, így személyre szabottabb élményt kínálhat, amely jobban megérinti a felhasználókat, amikor a célközönség interakcióba lép a tartalmával vagy termékével. Minél jobban megismeri a közönségét, annál értékesebb betekintést nyerhet azokba a funkciókba és szolgáltatásokba, amelyeket a felhasználók valóban szeretnének látni.
Íme néhány további fontos módszer, amellyel felhasználói személyiséged illeszkedhet az általános marketingstratégiádba:
- Tartalom: A alapos felhasználói kutatásokból megtudhatja, milyen típusú tartalom vonzza a közönség figyelmét és alakítja azt vásárlási szándékká. Ideális ügyfelei inkább a rövid videókat preferálják? Vagy a hosszú írásos tartalmakat? A válaszok ezekre a kérdésekre közönségenként eltérőek, és ezek alapján állíthatja össze jövőbeli tartalomnaptárát.
- Csatornák: Hol vannak? Nem várhatja el, hogy az ügyfelek önhöz özönlenek – önnek kell oda mennie, ahol ők vannak. Ha ismeri kedvenc közösségi média platformjaikat, hírforrásaikat és iparági eseményeiket, sokat megtudhat a közönség preferenciáiról, és sikerre viheti vállalkozását azzal, hogy ott tesz közzé bejegyzéseket, ahol ők a legaktívabbak.
- Kampányok: Mindezek az elemek együttesen segítik Önt abban, hogy átgondolt marketingkampányokat hozzon létre, amelyek személyre szabottnak tűnnek a felhasználók számára. Ha tudja, hogy a közönsége mit szeret nézni, hova szeret menni, és milyen általános igényei és érdeklődési körei vannak, akkor olyan üzeneteket fogalmazhat meg, amelyek a leginkább megérintik őket.
Ezt követően iterálhatja és javíthatja termékének felhasználói élményét, hogy még jobban elégedetté tegye ügyfeleit – talán még annyira is, hogy spontán módon megosszák termékét másokkal. Más néven ingyenes marketing. 😍
A hatékony felhasználói személyiség elemei
Egyetlen ügyfél sem szeretné úgy érezni, hogy csak egy szám, hanem igazi emberként szeretnének tekinteni rájuk, akiknek nagyon is valós céljaik, problémáik és felelősségeik vannak. Ezért is fontos, hogy a felhasználói személyiségek létrehozásakor alaposak és átgondoltak legyünk, kezdve a következő kulcsfontosságú elemekkel:
Hozzon létre egy felhasználói személyiség fejlécet
A fejléc lényegében a felhasználói személyiség első benyomását kelti, ezért emlékezetesnek kell lennie. Kezdje a felhasználó képével, nevével, szakmai címével és egy idézettel vagy személyiségleírással, amelyből a csapata egy kicsit többet megtudhat arról, ki is ez a személy.
Ez a rövid életrajz legyen könnyen olvasható, és ne haladja meg egy-két mondat hosszát. Például, ha Ön egy szépségápolási és wellness iparágban működő média- és reklámügynökséget vezet, akkor a tipikus felhasználói személyiségek olyanok lehetnek, mint Kelly – egy kis hajápolási márka társalapítója és vezérigazgatója, akinek szüksége van valakire, aki a digitális marketinggel foglalkozik, hogy ő az új termékekre és a vállalkozás növekedésére koncentrálhasson.
Ami a képet illeti, a felhasználó ábrázolásának reálisnak kell lennie, és meg kell felelnie az ideális ügyfél alapvető jellemzőinek, személyiségének és hangvételének. Ez emberibbé teszi a felhasználói személyiségeket, és megkönnyíti az érdekelt felek számára, hogy azonosuljanak a célközönséggel és empátiát érezzenek iránta.
Miután kialakította a felhasználókról alkotott képet, javasoljuk, hogy nyílt licenccel rendelkező vagy stock fotókat keressen, hogy a személyiségprofilok egyszerűek és lényegre törőek legyenek.
Részletes demográfiai profil és háttér
A fejlécben szereplő információk lehetnek kitaláltak, de mindegyikük kutatásokon alapul! Ez a kutatás pedig a felhasználói személyiségek demográfiai részében tükröződik. Itt nyugodtan lehet részletes, vegye figyelembe ügyfelei személyes és szakmai hátterét, felhasználói környezetét, valamint minden olyan pszichológiai változót, amely befolyásolhatja életmódjukat és döntéseiket.
Szeretné pontosan tudni, mit kell tartalmaznia a demográfiai profilnak? Íme, mire gondolunk:
Személyes háttér
Nem kell túl mélyen belemenned ennek a személynek a képzeletbeli életébe, csak fesd le, ki is ő, fiktív személyes adatok segítségével. Határozd meg a fontos statisztikákat, mint például a személyiséged életkora, nemi identitása, etnikai hovatartozása és faji hovatartozása, végzettsége és családi állapota, amelyek hatással vannak a munkájára.
Például Kelly, a mi lányunk lehet egy 43 éves, dolgozó anyuka, aki Scottsdale-ben, Arizonában él, és szerves kémia területén szerzett doktori fokozatot.
Szakmai háttér
Itt merülhet el egy kicsit mélyebben a munka gyakorlati oldalában. Használja a jelenlegi piackutatásokat, hogy meghatározza felhasználói pozícióját, reális jövedelmi szintjét, munkatörténetét és munka-magánélet egyensúlyát.
Felhasználói környezet
Milyen napi szükségletekre támaszkodnak a felhasználói személyiségek, hogy elvégezzék munkájukat társadalmi, fizikai vagy technológiai kontextusban?
Vegye figyelembe a felhasználók potenciális technológiai háttérét. Fontosak azok a részletek, hogy irodában vagy távolról dolgoznak-e, hány alkalmazottal dolgoznak együtt, mennyi időt töltenek megbeszéléseken, vagy napközben milyen gyakran vannak online.
Kelly a hét legtöbb napján az irodában dolgozik, de ritkán ül az asztalánál, mert elfoglalt az ötletek kidolgozásával vagy a csapatával való rendezvények előkészítésével.
Pszichográfia
A pszichográfia egy átfogó kifejezés, amely leírja a közönség viselkedési mintáit, attitűdjeit, érdeklődési körét, véleményét, problémáit, motivációit és egyebeket. Alapvetően mindent, ami Kellyt Kellyvé teszi. 💜
Legyen kreatív és nagyon konkrét, hogy egy niche közönséget célozzon meg. Bízzon bennünk, ha az egyik ügyfele a termékével old meg egy problémát, akkor valószínűleg több ezer másik is van, akik ugyanúgy profitálhatnak belőle – csak még nem találták meg a cégét.
Íme néhány Kelly pszichográfiai elemzése, amelyek elindíthatják a gondolataidat:
- Kelly több mint 20 évvel ezelőtt alapította hajápolási cégét, mint mellékállást, hogy finanszírozza tanulmányait, de az elmúlt hét évben ez lett a főállása.
- Kelly korábban aktívabban részt vett a termékfejlesztésben, ma viszont sok időt tölt szakmai kiállításokon vagy potenciális kiskereskedelmi lehetőségeket felkeresve, hogy személyesen növelje márkájának ismertségét.
- Nagy értéket lát a digitális és affiliate marketingben, de nem tudja, hol kezdje. Termékei nagy helyi jelenléttel bírnak, de szeretné kiterjeszteni értékesítését több államban is.
- Amikor Kelly nem dolgozik, elsőbbséget ad a gyermekeivel töltött időnek, és munkaidőn kívül ritkán nézi meg a telefonját. Munkatársait is erre ösztönzi!
A felhasználói személyiség végső célja és motivációja
Ez az a nagy miért, ami a felhasználói személyiségek viselkedését és döntéseit motiválja.
Ez a szakasz leírja, hogy a felhasználói személyiségek mit szeretnének elérni a termék használatával – vagyis mi az, ami számukra fontos. A megfelelő végcélok megszilárdítása a kulcs ahhoz, hogy megértsük, mit szeretnének elérni a felhasználói személyiségek, és olyan termékeket és üzeneteket hozzunk létre, amelyek összhangban vannak a víziójukkal.
Ráadásul a napi motivációik és szakmai végcéljuk meghatározása, valamint a problémák, amelyekkel szembesülnek, kulcsfontosságú annak eldöntéséhez, hogy megtalálta-e a termékéhez megfelelő közönséget. Kelly esetében a célja az lehet, hogy olyan kreatív ügynökséget találjon, amely végigkíséri a márkaépítését és online jelenlétét.
Ezt tovább bővítheti azzal, hogy leírja azokat a tényezőket, amelyek motiválják Kelly célját. Lehet, hogy Kelly nem áll abban a helyzetben, hogy házon belül kezelje a vállalkozás digitális marketing folyamatait, de szeretné fejleszteni ezt a területet anélkül, hogy újabb teendőkkel terhelné a napirendjét. Csak ügyeljen arra, hogy lefedje, mit akarnak elérni a felhasználói, és miért teszik ezt, és akkor minden rendben lesz. 🙂
Gyakori problémák és kihívások
Ha ismeri felhasználói személyiségek motivációit, könnyen rájön, milyen közös kihívásokkal szembesülnek a jelenlegi termékekkel, és mi ösztönözné őket a váltásra.
Gondold át, milyen akadályok állhatnak a felhasználóid céljainak elérésében, vagy milyen megválaszolatlan kérdésekkel szembesülhetnek újra és újra. Ideális esetben a terméked vagy pótolja a munkafolyamatukban lévő hiányosságokat, vagy olyan megoldást kínál, amely illeszkedik a mindennapi tevékenységeikhez.
Visszatérve Kellyre, ő tudja, hogy rengeteg potenciális ügyfelet veszít azzal, hogy nem használja ki a közösségi média hirdetéseiből származó potenciális ügyfeleket, az általános erősebb online jelenlétet és a koherens márkaépítést. Lehet, hogy több okból is nehezen talál olyan ügynökséget, amelyben megbízik! Lehet, hogy kreatív, logisztikai vagy felelősségvállalási szempontból.
Egy nap az életből
Ez a forgatókönyv nem hasonlít azokhoz a „nap a életemből” TikTok-videókhoz, amelyeket titokban annyira szeretsz követni. Ez egy rövid leírás arról, hogy a felhasználói személyiségek hogyan fedezik fel és használják a termékedet, hogy elérjék a kívánt megoldást vagy céljaikat.
A felhasználói személyiségek forgatókönyve nem szó szerinti leírása a napjuknak, hanem a saját szemszögükből íródik, és fontos felhasználási eseteket mutat be a termékedhez!
PRO TIPPJavasoljuk, hogy tartsa kéznél a felhasználói személyiségprofilok forgatókönyveit a jövőbeli használhatósági teszteléshez és az ügyfélút térképhez! Ahelyett, hogy időbélyeggel ellátott lebontásba merülne a személyiségprofiloknál, használja a már összegyűjtött információkat a történet összeállításához. Nem kell 100 szót meghaladnia. 🙌🏼
Hogyan hozzunk létre felhasználói személyiséget?
Miután áttekintettük a legfontosabb elemeket, tegyük próbára tudásunkat egy felhasználói személyiség létrehozásával! Kövesse lépésről lépésre útmutatónkat, hogy bármilyen iparág, termék vagy szolgáltatás számára létrehozhasson személyiségeket. Nem hagyjuk azonban, hogy a nulláról kezdje, görgessen tovább, és megtalálja az álmai támogató felhasználói személyiség sablonját. 🎉
1. lépés: Kutatás
Végezzen felhasználói kutatást és gyűjtsön adatokat valódi felhasználókról, hogy megtalálja a fentebb részletezett információkat, beleértve a demográfiai adatokat, a viselkedést és a motivációkat. Kutathat a hagyományos módon, vagy átnézheti saját CRM szoftverét, hogy kérdőíveket küldjön ki, interjúkat készítsen és valódi ügyfélkapcsolatokat ápoljon az adatok gyűjtése közben.
2. lépés: Keresse meg a mintákat
Olvassa el, olvassa újra és rendszerezze kutatásait, hogy azonosítsa az eredményekben fellelhető mintákat, és így pontosabban megcélozhassa a célcsoportját. Használja ezeket a mintákat, hogy összeállítsa a felhasználók történeteit. Ne feledje, hogy több személyiséget is létrehozhat!
Termékétől és a kutatás során feltárt visszatérő témák típusától függően új piacot fedezhet fel, amelyet kiaknázhat, és több személyiséget hozhat létre azok képviseletére.
Most, hogy már megvan a felhasználói kutatás és a célzott felhasználók, itt az ideje, hogy mindezt összerakja.
3. lépés: Mindig, mindig, mindig használjon sablont!
A felhasználói felmérések elvégzéséhez, a feladatok kezeléséhez, az ügyfél-adatbázis eléréséhez és a tervek elkészítéséhez szükséges szoftverek mind elengedhetetlenek ebben a folyamatban. De ezeknek az eszközöknek a kezelése nem kis feladat. Ahelyett, hogy az idejét bonyolult technológiai eszközök között osztaná meg, és a felhasználói személyiségprofil-készítési folyamat minden elemét a nulláról kezdené, kezdjen egy sablonnal.
A legjobb sablonok testreszabhatók, ingyenesen használhatók és integrálhatók az összes többi alkalmazásoddal, hogy a felhasználói személyiségek létrehozásának folyamata jelentősen egyszerűbbé és hatékonyabbá váljon. Alapvetően minden, amire a ClickUp-ot tervezték!
A ClickUp az egyetlen olyan termelékenységi szoftver, amely elég hatékony ahhoz, hogy bármely alkalmazásból származó munkáját egyetlen, együttműködésen alapuló platformra összpontosítsa. A kampánytervezéstől a tervezési folyamat végrehajtásáig mindenre kiterjedő, folyamatosan bővülő funkcióival a ClickUp az egyetlen szoftver, amellyel minden feladatot elvégezhet.
A ClickUp felhasználói személyiség sablonja rendelkezik azokkal a funkciókkal, amelyekre szükséged van a profilok egyszerű rendezéséhez, szervezéséhez és eléréséhez. Négy projektnézettel a profilok kezeléséhez és 17 egyéni mezővel ez a lista szintű sablon mélyebb betekintést nyújt a közönségedbe, hogy hatékony személyiségeket hozhass létre.
Interaktív listájáról magasabb szinten tekintheti meg személyiségprofiljait, és egyetlen pillantással megtekintheti a legfontosabb részleteket, például a korcsoportot, a motivációt, a foglalkozást, a célokat és a fizetést. Ezeket az információkat felhasználhatja a személyiségek listájának szűrésére, csoportosítására és rendezésére néhány kattintással, vagy nemek szerint rendezheti őket egy előre elkészített Kanban táblán.
A Bevezető útmutató személyes súgóként szolgál, hogy a sablon alkalmazásának első pillanatától profi módon tudd használni. A termék fejlesztése során pedig a sablonból könnyedén frissítheted a felhasználói profilokat, hogy azok mindig naprakészek legyenek.
4. lépés: Visszajelzések gyűjtése
Miután elkészítette a felhasználói profil vázlatát, ideje alaposan átnézni a munkáját, gondos és ismételt visszajelzések segítségével. Ellenőrizze a személyiséget azáltal, hogy megosztja azt az érdekelt felekkel, a csapat tagjaival, az ügyfelekkel, a szakértőkkel és másokkal.
Ezután gyűjtsd össze a visszajelzéseket, és szükség szerint módosítsd a profilokat. Lehet, hogy több iterációra lesz szükség a felhasználói személyiségek véglegesítéséhez, és lehet, hogy a termék fejlődésével ezek is változni fognak. Ne feledd, hogy minél több időt fordítasz a profilok tökéletesítésére, annál nagyobb értéket jelentenek majd a vállalkozásod számára.
Ehhez tökéletesen alkalmas a ClickUp sablonban található Felhasználói személyiség űrlap nézet. Amint egy csapattag vagy érdekelt fél beküld egy kérdőívszerű kérést, az adott potenciális profil közvetlenül egy megvalósítható feladattá alakul, amelyet a marketing- és tervezőcsapat kutathat, kidolgozhat és esetleg jóvá is hagyhat!
5. lépés: Használja fel
Ideje felhasználni a személyiségeket! 🎉
Ez lehet része marketing OKR-jeinek és stratégiájának, de a felhasználói személyiségek az egész szervezeten belüli csapatok számára hasznos források. Ossza meg profiljait az értékesítési csapattal, blogíróival, UX-tervezőivel és ügyfélszolgálati képviselőivel, hogy jobban megértsék, kivel állnak napi kapcsolatban.
Ahogy vállalkozása fejlődik, ezek a profilok szerves részévé válnak a márkairányelveknek, amelyeket az UX-tervező és a termékmenedzsment csapatoknak követniük kell. Fontos termékválasztások, új funkciók, üzenetek és dizájn létrehozásakor tartsa szem előtt a piaci közönségét, hogy azok továbbra is összhangban legyenek a közönségével.
Vidd tovább felhasználói személyiségeidet a ClickUp segítségével
Rengeteg felhasználói személyiség sablon közül választhat, így nem kell az elsővel beérnie, amellyel találkozik. Ráadásul a felhasználói személyiség maga is folyamatos erőforrás a marketingstratégiájában, nem pedig egyszeri feladat. Tehát egy vonzó és hozzáférhető sablon megtalálása hosszú távon sokkal többet fog jelenteni Önnek.
Javaslatunk? Ne keressen tovább, mint a ClickUp. 🙂
A ClickUp több mint 1000 más eszközzel integrálható, és hatalmas sablonkönyvtárral rendelkezik, amely minden felhasználási esethez alkalmas a folyamatok egyszerűsítésére – beleértve egy speciális sablont is a felhasználói személyiségek létrehozásához!
Kezdje el ingyenesen használni a ClickUp alkalmazást, hogy elkezdhesse a személyiségek létrehozását, és pillanatok alatt láthassa, ahogy profiljaik formát öltenek!