Új termék vagy szolgáltatás fejlesztése olyan, mint egy bonyolult étel elkészítése olyan emberek számára, akiknek különleges ízlésük van. ??
Sikerének nagy része attól függ, hogy megérti-e, mire vágynak a célcsoport tagjai és mire hajlandóak pénzt költeni. Ezzel a tudással felvértezve olyan felhasználóközpontú megoldást hozhat létre, amely valószínűleg eladható lesz.
Az egyik legjobb technika a termékek vevőkhöz való igazításához a felhasználói személyiség, azaz az ideális ügyfél általános profiljának kidolgozása. Ez segít a fejlesztőknek olyan funkciókat hozzáadni, amelyek rezonálnak a végfelhasználókkal.
Ha egyszerű módszert keres a vásárlói profilok megosztására a csapatával, akkor használja a felhasználói személyiség sablonokat. Ezek segítségével tömör és pontos ügyfélprofilokat készíthet, amelyekkel a fejlesztési folyamatot a megfelelő irányba terelheti. ?
Ez a cikk 9 kiváló felhasználói személyiség sablont mutat be, amelyek segítségével bármilyen szándékhoz illeszkedő, árnyalt vásárlói profilokat hozhat létre.
Mi az a felhasználói személyiség sablon?
A felhasználói személyiség sablon hatékony keretrendszert biztosít az ideális ügyfelek gondolkodásmódjának, életmódjának, problémáinak és viselkedésének koherens leírásához. A dokumentum segítségével létrehozhat egy képzeletbeli (vagy félig fiktív) személyiséget, akinek céljai, cselekedetei és kiadási szokásai előre jelezhetők.
A termékfejlesztő csapatok gyakran küszködnek a pontos felhasználói profilok elkészítésével, mivel azokat különböző demográfiai adatokból és piackutatásokból kell levezetniük. Ez olyan, mintha több száz különböző formájú, színű és méretű darabkából mozaikot készítenének.
Miután elkészítette a felhasználói személyiséget, csak annyit kell tennie, hogy közli azt a releváns csapattagokkal. A dokumentum segít abban, hogy terméke vagy szolgáltatása pontosan a célvásárlói profiloknak megfelelően alakuljon. ?
A felhasználói személyiség sablonok alkalmazása túlmutat a termékfejlesztésen. A tervező, értékesítési és marketing csapatok gyakran támaszkodnak ezekre a keretrendszerekre, hogy nagyobb magabiztossággal érjék el és vonzzák be közönségüket.
Mi jellemzi egy jó felhasználói személyiség sablont?
Az ideális felhasználói személyiség sablon megfelel az Ön szándékainak és a fejlesztett termék vagy szolgáltatás jellegének. Általában a következő tulajdonságokkal kell rendelkeznie:
- Testreszabható: A felhasználói személyiség sablonnak kerülnie kell a félrevezető sztereotípiákat, és meg kell felelnie a főbb felhasználói személyiség kategóriáknak, mint például a célalapú, fiktív és szerepalapú.
- Meghatározott és szervezett: Győződjön meg arról, hogy a sablon lehetővé teszi a legfontosabb kategóriák, például az életkor, a nem, az oktatási és szakmai háttér, valamint a felhasználó problémás pontjainak kezelését. A szakaszoknak könnyen követhetőnek kell lenniük.
- Esztétikailag vonzó: Lehetővé kell tennie grafikonok, táblázatok, karaktervázlatok és illusztrációk hozzáadását, hogy a személyiség valósághűnek tűnjön, ami segít csapatának megérteni a felhasználók igényeit ?
- Együttműködés: A felhasználói személyiség sablonnak hozzáférhetőnek kell lennie a termékfejlesztésben vagy marketingkampányban részt vevő különböző részlegek számára, hogy azok valós időben hozzáadhassák az adataikat.
- Megfigyelhető: Több nézetet vagy elrendezést kell tartalmaznia, hogy új perspektívákat adjon a személyiséghez és elősegítse új ötletek születését.
9 felhasználói személyiség sablon, amit érdemes használni
A ClickUp 9 legnépszerűbb felhasználói vagy ügyfélszemélyiség-sablonja bármilyen helyzetben jól használható, legyen szó új termék bevezetéséről, funkciók frissítéséről vagy marketingkampány tervezéséről. Nézze át őket, és válassza ki a kedvenceit! ?
1. ClickUp felhasználói személyiség sablon
Akár bővíteni, akár megtartani szeretné ügyfélkörét, a ClickUp felhasználói személyiség sablonja ideális bármilyen csoport profilozására, akár egy tapasztalt nyomozó. ?️
A kutatócsoport igényeitől függően a sablon a megfelelő adatokat vonja ki a különböző célcsoportokból. Alapértelmezés szerint a személyiségeket iparág, szakma vagy szolgáltatási terület szerint rendezi. Hozzon létre több személyiségtípust mindegyik kategóriához!
A sablon használata nem rakétatudomány. Kattintson egy üres személyiségre, és a rendszer elindítja az Felhasználói személyiség űrlapot. Testreszabhatja a profilt a kívánt adatok, például név, nem, etnikai hovatartozás, életkor, családi állapot, fizetés, foglalkozás és internethasználat hozzáadásával.
Adjon hozzá vagy távolítson el elemeket, hogy a végleges profil tartalmazza a csapattársai számára fontos adatokat. Bármilyen képfájlt hozzáadhat profilképként, elsősorban azért, hogy megkülönböztesse a profilt a többi hozzáadott személyiségtől.
Tegyük fel, hogy felhasználói személyiségeket hoz létre egy média streaming alkalmazáshoz. Ebben az esetben a felhasználói személyiségeknek olyan tulajdonságokkal kell rendelkezniük, mint az életkor, a videotartalmak megtekintésének motivációi és a frusztrációk (például a jelszó megosztásának korlátai). Ha optimalizálni szeretné az alkalmazás médiatartalmát, érdemes lehet hozzáadni a családi állapotot, a nemet, a preferált műfajt és a személyiségre vonatkozó adatokat is.
Miután hozzáadta a felhasználói személyiségeket, hozzon létre feladatokat a sablonon belül, és rendelje azokat egy vagy több csapattársához.
3. ClickUp felhasználói történet-térkép sablon
Ha egyetlen eszközt keres a személyiségkutatás és -alkotás kezeléséhez, próbálja ki a ClickUp felhasználói történet-térkép sablont! Ez a kezdőknek is könnyen kezelhető táblasablon lehetővé teszi a felhasználói személyiségek azonosítását és ügyfelei perspektíváinak és értékeinek vizualizálását gyakorlatilag bármilyen felhasználási esethez. ?
A felhasználói történetek feltérképezése nyomasztó lehet, mert MINDENHOL post-it cetlik vannak, de ez a sablon rendet teremt a folyamatban.
Vizuálisan a sablont egy komplex hálózattá alakíthatja, amely összeköti a felhasználói személyiségeket a termékigényekkel. Mivel ez egy bonyolult feladat, javasoljuk, hogy dokumentumban rögzítse a lépéseket, hogy strukturálja a feltérképezési folyamatot, különösen elosztott csapatok esetében.
Miután előkészítette a táblát, hívja meg csapatát, és kezdjék el felvázolni a termékéhez kapcsolódó felhasználói személyiségek tevékenységét. Ha például egy e-kereskedelmi weboldalt tervez létrehozni, nyomon követheti a regisztrációtól a fizetésig tartó folyamatot.
A sablon segít megválaszolni az alábbi kérdéseket:
- Mi nem tetszik a célcsoportnak?
- Milyen funkciókat kell hozzáadni/frissíteni?
- Hogyan tud egy adott csapattag vagy osztály hozzájárulni ehhez?
Bízhat ebben a sablonban, amely megmenti az agilis csapatokat a működésképtelen backlogoktól, amelyek elvésznek a mindennapi műveletekben. Így felgyorsíthatja a termékkiadás különböző fázisainak munkáját.
3. ClickUp felhasználói kutatási terv sablon
A felhasználói személyiségek kutatása megelőzi azok létrehozását, de a folyamat ugyanolyan nyomasztó lehet. A ClickUp felhasználói kutatási terv sablonja pontosan az, amire szüksége van a gazdag, adatokkal alátámasztott felhasználói személyiségek tervezéséhez és feltérképezéséhez! ?
A sablon végigvezeti Önt a személyiségalkotás gyakorlatának A-tól Z-ig tartó folyamatán. Világos struktúrát és előre meghatározott elemeket kap – nem a nulláról indul, hanem egy bevált kutatási folyamat alapján tölti ki a mezőket. ?
Akár negatív visszajelzések miatt szeretnéd fejleszteni termékedet, akár új funkció bevezetését fontolgatod, a sablon segít meghatározni a következetes célokat, felállítani hipotéziseket, és pontosan meghatározni a személyiséged igényeit és motivációit.
Így egy élő, folyamatosan frissülő dokumentummal rendelkezik, amelynek célja, hogy a termék fejlesztési ciklusa során a termék érdekelt felei között összhangot teremtsen. Nagyobb csapatok esetében a személyiségalkotás lépéseit a Kutatás részben összefoglalhatja, hogy csökkentse a kiszámíthatatlanságot.
A Probléma leírása szakaszban felvázolja a felhasználói kutatás kiváltó okait, például az ügyfelek elégedetlenségét vagy a csökkenő bevételeket. A kutatás befejezése után hozzáadhatja a legfontosabb tanulságokat és összefoglalókat, hogy a következtetéseket megossza a csapat többi tagjával. A sablont bármikor újra megnyithatja, hogy frissítse a rögzített kutatási eredményeket. ?
4. ClickUp felhasználói folyamat sablon
A felhasználói élmény mikroszintű elemzése fontos eleme a termékek és szolgáltatások vevői szempontból történő testreszabásának. Ha szeretné magát az átlagos ügyfele helyébe képzelni, használja a ClickUp felhasználói folyamat sablonját. ?
A sablon segítségével felhasználói folyamatokat ábrázoló folyamatábrákat készíthet – így vizuálisan láthatja, hány lépést tesznek meg az ügyfelek egy adott tevékenység elvégzéséhez. Ez lehetővé teszi Önnek és csapatának, hogy megértsék a felhasználókat, felismerjék a fejlesztési lehetőségeket, és kidolgozzák a funkcionális termékstratégiát.
Ez egy újabb Whiteboard sablon a listánkon, így a legbonyolultabb felhasználói folyamatok szervezéséhez is rendelkezésre áll a teljes szerkesztési és diagramkészítési funkciókészlet. ?
A diagram elkészítése gyerekjáték – illessze be és kösse össze az alakzatokat a Start és a Decision pontok között, és pillanatok alatt professzionális megjelenésű táblázatot kap!
Új még a folyamatábrák terén? Használja ezt a három egyedi alakzatot a felhasználói folyamatok vizualizálásához:
- Narancssárga kör: A folyamat kezdete/vége?
- Zöld téglalap: Folyamat lépése/tevékenység ?
- Piros rombusz: Döntési pontok (igen/nem) ?
Annak érdekében, hogy végrehajtó csapata jobban követhesse a folyamatot, adjon hozzá képernyőképeket arról, hogy a felhasználó mit tapasztal a folyamat különböző pontjain.
5. ClickUp felhasználói történet sablon
A ClickUp felhasználói történet sablon egy hatékony eszköz, amely közvetlenül összekapcsolja a felhasználók tevékenységét a konkrét funkciókhoz kapcsolódó, végrehajtható feladatokkal. Bármely fejlesztési szakaszban megbízható partner, amely segít felvázolni a termékkiadás egymással összekapcsolt fázisai során kialakuló felhasználói személyiségeket. ?
Ez a Whiteboard sablon az Agile és Scrum csapatok felhasználói történeteinek fejlesztéséről, frissítéséről és nyomon követéséről szól. Lehetővé teszi a következőket:
- Összegyűjtse több felhasználói történetet egy egységes elrendezésben, például: [Felhasználó]ként [cél]t szeretnék elérni, hogy [ok]
- Határozza meg, mely történetekkel kell foglalkozni
- Hozzon létre feladatokat és beágyazott alfeladatokat, és kövesse nyomon azok előrehaladását.
- Ellenőrizze, hogy a változtatások és kiegészítések megoldják-e az azonosított problémákat.
A sablon egyszerre több felhasználói profilt is képes kezelni, és ezek kezelése rendkívül egyszerű. A többi ClickUp sablonhoz hasonlóan itt is hozzáadhat egyéni mezőket, hogy kontextust adjon az egyes funkciók iránti igényekhez. Az egyéni állapotok segítségével nyomon követheti a folyamatban lévő munkákat.
15+ nézet áll rendelkezésre a sablon figyelemmel kíséréséhez. Próbálja ki például a Munkafolyamat nézetet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a felhasználói történetek egyenletesen oszlanak el a csapattagok között. Használja a Naptár nézetet, hogy előkészítse a frissítéseket a következő kiadási fázis előtt.
6. ClickUp felhasználói tanulmányok sablon
Új terméket, alkalmazást vagy weboldalt indított? Ez nagy teljesítmény, de bármennyire is közhelyesen hangzik, a munkája ezzel még nem ért véget.
A felhasználói személyiségek változékonyak, ezért készüljön fel arra, hogy elárasztják Önt a felhasználók változó igényei, szokásai, kívánságai és céljai. Szerencsére a ClickUp felhasználói tanulmányok sablonja segít Önnek, hogy gyorsan reagáljon ezekre a változásokra! ?
Tekintse ezt a sablont egy portálnak, amelyen keresztül egyik személyiségről a másikra válthat. Több mint 10 egyéni mező áll rendelkezésére a frissített célprofilok meghatározásához. Gyűjtsön adatokat a konkrét funkciókhoz, és határozza meg, mely területeken szükséges további kutatás.
De hogyan gyűjtsük össze ezeket az adatokat? Ne aggódjon! A sablon visszajelzési űrlapokat tartalmaz, amelyeket elküldhet a meglévő ügyfeleknek. Az összegyűjtött információk képezik majd a felhasználói benyomások számszerűsítésére irányuló erőfeszítéseinek alapját – ezeket az Insights, Research Process és Needs Action nézeteken keresztül érheti el.
A sablon elég átfogó ahhoz, hogy elemzze a javasolt változtatások érvényességét. Használjon olyan állapotokat, mint „Elvetett”, „Ajánlás” és „Elemzés”, hogy megkönnyítse a következő Sprint feladatait. ?
7. ClickUp Ügyfélhang sablon
A ClickUp Voice of the Customer Template egy egyszerű felhasználói személyiség sablon, amely három forrásból gyűjtött ügyféladatokat központosít:
- Közösségi média oldalak
- Felmérések és interjúk
- Közvetlen ügyfélszolgálati hívások
A sablon a gyűjtött információkat böngészhető, színkódolt szakaszokban mutatja be. Minden szakaszban kártyák találhatók, amelyek a „vásárlói visszajelzések” egyes aspektusait részletezik. ?️
Miután teljes képet kapott a felhasználói személyiségről, folytassa a sablon következő szakaszával, amely a következőket tárgyalja:
- Megjegyzések: A legfontosabb vagy leggyakoribb visszajelzéseket rögzíti. Például több ügyfél is közzétett a közösségi médiában, hogy nem elégedettek a termék árazási terveivel. Ennek elismeréseként hozzáad egy „Árazással kapcsolatos elégedetlenség” nevű bejegyzést.
- Igények: A megjegyzésekből ésszerűen levezetett felhasználói igényeket vázolja fel. A fenti példát figyelembe véve ide hozzáadhatja a „Felülvizsgálja az előfizetési csomagokat” lehetőséget.
- Követelmények: A szükségleteket megvalósítható feladatokká alakítja. Ugyanezen esetet követve ide írhatja be a „Több árazási terv kidolgozása” feladatkört, és konkrét feladatokat adhat a csapatának, amelyekre koncentrálhatnak.
A sablon letisztult megjelenése ideális azok számára, akik komplex hálózati diagramok láttán könnyen megrémülnek. ?
8. ClickUp Voice of the Customer Journey sablon
A ClickUp Voice of the Customer Journey Template sablon nagyon hasonlít a listánk előző eleméhez, de praktikusabb formátumban, amely jobban illeszkedik a termékmenedzsment működéséhez. Ez a sablon a feladatok elvégzésére összpontosít. ✔️
Ez lehetővé teszi, hogy összegyűjtse a különböző VoC (Voice of Customer, azaz a vásárlók hangja) kategóriákból származó visszajelzéseket, beleértve a felméréseket, a rögzített hívásokat, az online viselkedést és a közösségi médiát. ?
Fő erőssége a folyamat-specifikus megoldások létrehozásában rejlik. Használjon kártyát, hogy összefoglalja a felhasználókat zavaró problémákat, értelmezze azokat a csapatával, és jegyezze fel a megoldásokat közvetlenül a problémák alá. Rendeljen hozzá feladatokat és alfeladatokat a megoldás megvalósításához.
Lényegében felvázolja a VoC forrást, a problémát és a megoldást – ennyi. Ezáltal a sablon ideális a szigorú határidőkkel járó termékhibák és hátrányok kezelésére, valamint az ügyfélkapcsolatok fenntartására. ?️
Mivel ez egy operatív szintű sablon, a gyűjtött adatok értelmezéséhez egyértelműségre fókuszáló lista és táblázat nézeteket kínál.
9. ClickUp ügyfélút térkép sablon
Szüksége van a vásárlói utazások vizualizálására és több potenciális ügyfél konverziójára? A ClickUp vásárlói utazási térkép sablonjának képességei lenyűgözni fogják! ?
A sablon segít felvázolni egy átfogó ügyfélútvonalat, megjelölve a leadek közvetlen és közvetett interakcióit a termékével vagy vállalatával. Rögzítse és elemezze az ügyfelek érintkezési pontjait, tapasztalatait és súrlódási pontjait.
Miután felvázolta az utat, dolgozzon ki megoldásokat a következő három szakaszra:
- Ismertség: Határozza meg azokat a tevékenységeket, amelyekkel növelheti termékének láthatóságát. Például használjon hirdetési szolgáltatást vagy közösségi média influencereket.
- Megfontolás: Dolgozzon ki stratégiákat a felhasználói elkötelezettség növelésére és a konverzió növekedési lehetőségeinek felismerésére.
- Konverzió: Azonosítsa a felhasználói lojalitás (vagy annak hiánya) mögött álló hajtóerőt, és ösztönözze őket arra, hogy megvásárolják az Ön által kínált terméket.
A csapat tagjai felügyelhetik az egyes szakaszokat, és felelősséget vállalhatnak az ügyfél utazásának minden szakaszáért. A Gantt-diagram nézet segítségével idővonal formátumban követheti nyomon az előrehaladást.
Ez egy újabb Whiteboard sablon, amely hozzáférést biztosít a ClickUp funkcióihoz, mint például a képernyőfelvétel, az automatizálás, az AI írási asszisztens és a közös szerkesztés, miközben útközben hozza létre a felhasználói személyiségeket!
Az emberek összetettek, és a felhasználói személyiségek is azok!
Sok termék nem tud elindulni, mert önreferenciális tervezésen alapul, és kevéssé veszi figyelembe a célzott felhasználót. A jól kutatott felhasználói személyiségekre támaszkodni az egyetlen bevált módszer a vásárlók számára készült termékek létrehozásához. ?
Bár a felhasználói személyiségek megfejtése bonyolult feladat, sablonjaink hatékony kiindulási pontként szolgálnak, hogy előrehaladást érjen el. Próbálja ki még ma, és azonnal kezdjen kapcsolatba lépni célpiacával! ?