A McKinsey legújabb tanulmánya szerint az AI-t alkalmazó ügyfélszolgálatok 14%-kal javítják a problémamegoldási arányt.
A legtöbb csapat azonban még mindig fragmentált eszközökkel dolgozik, amelyek az ügyféladatokat öt különböző rendszer között osztják szét. Ez azt jelenti, hogy az ügyintézők időt pazarolnak a kontextus keresésével ahelyett, hogy a problémákat megoldanák.
Az AI átalakítja a kontaktközpontokat azáltal, hogy automatizálja az ismétlődő feladatokat, egységesíti a munkafolyamatokat, és valós idejű betekintést nyújt a csapatnak, amelyre szükségük van a gyorsabb, következetesebb szolgáltatás nyújtásához.
Ebben a cikkben bemutatjuk az AI kontaktközpontokban való bevezetésének előnyeit és bevált gyakorlatait. Megmutatjuk azt is, hogy egy egységes platform, mint például a ClickUp, hogyan támogathatja ezt.
Mi az AI a kontaktközpontok számára?
Az ügyfélszolgálati csapatod el van havazva. Ismétlődő ügyfélkérdések áradata alatt fulladoznak, folyamatosan tucatnyi különböző eszköz között váltogatnak, és küszködnek az egységes szolgáltatás nyújtásával.
Ez a kontextus szétszóródásának mindennapi valósága – amikor a csapatok órákat pazarolnak az alkalmazások közötti váltogatásra, a fájlok felkutatására és a munkájukhoz szükséges információk keresésére. Ha az információk szétszórtak és a munkafolyamatok fragmentáltak, mind az ügynökök, mind az ügyfelek elégedettsége zuhan.
A kontaktközpontok számára kifejlesztett mesterséges intelligencia megoldja ezt a problémát. Ez egy sor mesterséges intelligencia eszközre utal – például csevegőrobotokra, hangsegédekre és valós idejű elemzésekre –, amelyek automatizálják az ügyfelekkel való interakciókat, segítik az emberi ügynököket, és minden beszélgetésből értékes betekintést nyernek.
A csevegés, e-mail és telefonon keresztül nagy mennyiségű megkeresést kezelő csapatok számára ez kiküszöböli a megoldási időt lassító manuális munkát.
Ahelyett, hogy széttagolt eszközökkel kezelné a jegyeket, hívásokat és jelentéseket, az AI egységesíti az adatokat és a munkafolyamatokat. Egyetlen megbízható forrásként szolgál, amely az ügynököknek a komplex problémák megoldásához szükséges kontextust biztosítja, miközben az egyszerű feladatokat automatizálja.
Az ezt lehetővé tevő alapvető összetevők a következők:
- Chatbotok és hangbotok az azonnali önkiszolgáláshoz
- Természetes nyelvfeldolgozás (NLP) az ügyfelek valódi szándékának megértéséhez
- Intelligens irányítás, hogy az ügyfelek első próbálkozásra a megfelelő személyhez jussanak
- Ügynök-támogató eszközök, amelyek valós idejű útmutatást nyújtanak a beszélgetések során
- Beszéd- és szövegelemzés az egyes interakciók trendjeinek és megfelelőségének elemzéséhez
📚 Olvassa el még: Hogyan működnek az AI-ügynökök az ügyfélszolgálatban?
A kontaktközpontok számára készült AI előnyei a csapatok számára
Az AI bevezetése nem csupán a költségek csökkentéséről szól, hanem egy fenntartható munkakörnyezet megteremtéséről az ügynökök számára, miközben az ügyfelek elvárásainak megfelelő gyors és pontos szolgáltatást nyújt. Amikor az AI végzi el a nehéz munkát, a csapat egészének működési dinamikája javul.
Gyorsabb válaszidők és 24 órás rendelkezésre állás
Egy ügyfélnek van egy egyszerű kérdése este 10-kor, de a csapatod reggelig nem elérhető. Ez a késedelem frusztrációt és rossz ügyfélélményt (CX) okoz, de a személyzet éjjel-nappal történő foglalkoztatása drága és a kiégéshez vezető gyors út.
Az AI-alapú csevegőrobotok és hangsegédek ezt úgy oldják meg, hogy az általános kérdésekre azonnali, 24 órás támogatást nyújtanak. Kezelik a nagy mennyiségű, kevés erőfeszítést igénylő kérdéseket, amelyek eltömítik a várólistákat, így az emberi ügynököknek több idejük marad a szakértelmüket igénylő problémákra – a Stanford kutatása szerint az AI-támogatást használó új vagy alacsony képzettségű ügynökök 34%-kal javítottak teljesítményükön.
| Lekérdezési típus | Kezelés: | Átlagos megoldási idő |
|---|---|---|
| Jelszó visszaállítás | AI chatbot | 60 másodperc alatt |
| Rendeléskövetés | AI hangsegéd | 1-2 perc |
| Összetett számlázási vita | Emberi ügynök | 8-15 perc |
Az ügyfelek másodpercek alatt kapnak választ, nem órák alatt. Az ügyintézők pedig energiájukat a komplex, nagy odafigyelést igénylő problémák megoldására fordíthatják, ahol az ember és az AI együttműködése lehetővé teszi számukra, hogy valódi változást érjenek el.
Szeretné javítani ügyfélszolgálati csapatai válaszidejét? Bízza a ClickUp Super Agents szolgáltatására az unalmas, de szükséges feladat-triage munkát! Ez a videó megmutatja, hogyan:
Az ügynökök termelékenységének és hatékonyságának növekedése
Az ügyintézők jelentős időt töltenek olyan feladatokkal, amelyeknek semmi köze sincs az ügyfelek segítéséhez. Kézzel viszik be az adatokat, külön CRM-ben keresik az ügyfelek előzményeit, és öt különböző ablak között másolják és illesztik be az információkat. Ez a kontextus szétszóródása, amely rombolja a termelékenységet és a morált.
Az AI-vezérelt automatizálás megszünteti ezt a felesleges munkát. Automatizálja a hívás utáni összefoglalásokat, az adatbevitelt és a jegyek kategorizálását. Ennél is fontosabb, hogy a valós idejű ügynöki segédeszközök másodpilótaként működnek, releváns információkat jelenítenek meg, válaszokat javasolnak és a legjobb következő lépéseket javasolják az élő beszélgetések során.
Az ügyintézők folyamatosan a munkájukra koncentrálhatnak, nem kell folyamatosan a lapok között váltogatniuk. Több megkeresést tudnak kezelni anélkül, hogy túlterhelteknek éreznék magukat, és a szolgáltatásuk minősége is javul, mert a megfelelő kontextus mindig kéznél van.
💡Profi tipp: A ClickUp Enterprise Search segítségével az ügynökök könnyedén hozzáférhetnek az összes vállalati tudáshoz, támogatási szkripthez, SOP-dokumentumhoz és egyebekhez. A rendszer összegyűjti az információkat a munkaterületről és a csatlakoztatott alkalmazásokból, így nem kell több tucat helyet átkutatni.
Költségcsökkentés nagy léptékben
Hagyományosan a kontaktközpontok méretének növelése egy egyszerű, fájdalmas egyenletet jelentett: több ügyfél több ügynököt jelent. Ez a lineáris növekedési modell rendkívül drágává teszi a támogatási tevékenységek bővítését, és arra kényszeríti Önt, hogy a költségvetési korlátok és az ügyfél-elégedettség között válasszon.
Az AI megtöri ezt a mintát. Az AI az érdeklődések jelentős részét önkiszolgáló csatornákra tereli, így nagyobb mennyiséget tud kezelni anélkül, hogy arányosan növelné a létszámot. Az intelligens irányítás biztosítja, hogy a komplex problémák elsőre a legalkalmasabb ügynökhöz kerüljenek, ami drasztikusan csökkenti a költséges átirányításokat és az ismételt kapcsolatfelvételeket.
Ez nem az ügynökök felváltásáról szól. Arról szól, hogy a legértékesebb erőforrását – az embereit – áthelyezi az ismétlődő, alacsony hatással bíró feladatokról a magas értékű, kapcsolatépítő interakciókra.
📮 ClickUp Insight: Minden negyedik alkalmazott négy vagy több eszközt használ csak azért, hogy kontextust teremtsen a munkában. Egy fontos részlet elrejtve lehet egy e-mailben, kibővítve egy Slack szálban, és dokumentálva egy külön eszközben, ami arra kényszeríti a csapatokat, hogy időt pazaroljanak az információk keresésére ahelyett, hogy elvégeznék a munkájukat.
A ClickUp az egész munkafolyamatot egyetlen egységes platformra egyesíti. Az olyan funkcióknak köszönhetően, mint a ClickUp Email Project Management, a ClickUp Chat, a ClickUp Docs és a ClickUp Brain, minden összekapcsolódik, szinkronizálódik és azonnal elérhetővé válik. Búcsút inthet a „munkával kapcsolatos munkának”, és visszaszerezheti produktív idejét.
💫 Valós eredmények: A csapatok a ClickUp használatával hetente több mint 5 órát nyerhetnek vissza – ez évente több mint 250 óra fejenként –, mivel megszűnnek az elavult tudásmenedzsment-folyamatok. Képzelje el, mit tudna létrehozni a csapata egy extra hétnyi termelékenységgel minden negyedévben!
Valós idejű betekintés és elemzés
Menedzserként gyakran vakon repül. A hagyományos minőségbiztosítási (QA) folyamatok során a hívások 1-2%-át vizsgálják meg, így Önnek hatalmas vakfoltja marad azzal kapcsolatban, hogy mi történik valójában. Nem tud az új ügyfélproblémákról, az ügynökök teljesítménybeli hiányosságairól vagy a megfelelési kockázatokról, amíg azok már komoly problémákká nem válnak.
Az AI 100%-os átláthatóságot biztosít. Minden egyes interakciót elemzi, leírja a hívásokat és a csevegéseket, majd azokat hatékony elemző motorokon futtatja át. Ezzel olyan szintű betekintést biztosít, amely korábban lehetetlen volt.
- Érzelmi trendek: automatikusan nyomon követi az ügyfélelégedettséget az összes csatornán, hogy felismerje a széles körben elterjedt problémákat.
- Megfelelőségi jelzések: Azonnal azonosítja, ha az ügynökök elmulasztják a szükséges közzétételeket, vagy eltérnek a forgatókönyvtől.
- Teljesítményminták: Fedezze fel a coaching lehetőségeket azáltal, hogy megnézi, mely témákkal küszködnek leginkább az ügynökök.
Végre abbahagyhatja a találgatásokat, és elkezdhet adat alapú döntéseket hozni, hogy javítsa csapata teljesítményét és az általános ügyfélélményt.
Állandó minőség és megfelelőség
Nincs két ügynök, aki pontosan ugyanúgy kezelné a hívásokat. Ez az emberi változékonyság következetlen szolgáltatásminőséghez vezethet. Ha ehhez hozzáadjuk a komplex megfelelési követelményeket – mint például a kötelező szkriptek és adatkezelési protokollok –, akkor a hibalehetőség állandó stresszforrássá válik.
Az AI univerzális minőség-ellenőrző rétegként működik. Minden interakciót figyelemmel kísér, hogy biztosítsa a márka hangvételének és eljárásainak betartását. Hívás közben az ügynöknek pontosan megadhatja a használni kívánt megfelelő nyelvi formulákat, így biztosítva, hogy semmi ne maradjon ki.
Ez átalakítja a minőségbiztosítási folyamatot egy reaktív, mintavételen alapuló ellenőrzésből egy proaktív, átfogó rendszerré. Minden csatornán konzisztens szolgáltatást kap, és jelentősen csökkenti a megfelelőségi kockázatot, anélkül, hogy a csapatát manuális ellenőrzési munkával terhelné.
📚 Olvassa el még: Melyik AI-csomag a legmegfelelőbb az ügyfélszolgálati csapatok számára?
Hogyan használják az AI-t a kontaktközpontokban?
Az ügyfélszolgálati központokban alkalmazott AI nem egyetlen, monolitikus dolog. Hanem egy sor speciális technológia, amelyek az ügyfél teljes útján együtt működnek. Minden komponens egy adott funkciót lát el.
AI-alapú csevegőrobotok és hangsegédek
Ezek az Ön első vonalbeli digitális ügynökei. A chatbotok kezelik a webhelyén vagy az üzenetküldő alkalmazásokban zajló szövegalapú interakciókat, míg a hangsegédek a beszélgető AI segítségével kezelik a telefonhívásokat. Mindkettő természetes nyelvfeldolgozást (NLP) használ az ügyfél mondanivalójának vagy beírásának értelmezéséhez.
A régi, nehézkes botokkal ellentétben, amelyek csak merev szkripteket követtek, a modern AI képes kezelni a komplex, többfordulós beszélgetéseket – olyan megoldásokkal, mint a Bank of America Erica nevű rendszere, amely mára már több mint 3 milliárd ügyfélkapcsolatot bonyolított le.
Függetlenül megoldhatnak olyan gyakori problémákat, mint:
- Fizetés feldolgozása
- Időpont egyeztetés
- Megrendelés állapotának nyomon követése
- Gyakran ismételt kérdések
Előre összegyűjtik a szükséges információkat, és ha emberi segítségre van szükség, a beszélgetést zökkenőmentesen átadják egy ügynöknek, az összes kontextust megőrizve.
📚 Olvassa el még: A legjobb tudásbázis-chatbotok az ügyfélszolgálat automatizálásához
Intelligens hívásirányítás
Csapatod időt pazarol az átirányításokra, mert a hagyományos átirányítási rendszereknek vannak korlátai. Egyszerűen csak a következő elérhető ügynökhöz irányítják az ügyfelet, függetlenül attól, hogy az ügynök rendelkezik-e a probléma megoldásához szükséges megfelelő képességekkel. Ez frusztrált ügyfelekhez vezet, akiknek többször is el kell magyaráznia a problémáját.
Az intelligens hívásirányítás a megoldás. Elemezi az ügyfél szándékát, a vállalattal kapcsolatos előzményeit, sőt még az érzelmeit is, hogy első alkalommal a legmegfelelőbb forráshoz irányítsa őket.
- Régi módszer: Elérhetőség alapján történő irányítás
- Új módszer: A legmegfelelőbb útvonal kiválasztása
Ez kevesebb átirányítást, gyorsabb megoldásokat és sokkal zökkenőmentesebb ügyfélélményt jelent.
💡Profi tipp: Automatizálja a feladatok kiosztását, prioritásainak meghatározását, nyomon követését és egyebeket a csapat számára a ClickUp automatizálási funkcióival!
Valós idejű ügynöki segítség
A valós idejű ügynöki segítség minden ügynöknek személyes asszisztenst biztosít, aki pontosan akkor adja meg a helyes választ, amikor arra szükség van. Ezek az AI-eszközök a háttérben működnek a élő beszélgetések során, hogy kontextusfüggő támogatást nyújtsanak.
Amint az ügyfél leírja a problémáját, az ügyintézői segédeszköz automatikusan:
- A megfelelő tudásbázis-cikk megjelenítése
- Előre jóváhagyott válasz javaslása
- Hívja elő az ügyfél teljes interakciós előzményeit
- Emlékeztető megjelenítése a kötelező megfelelőségi szkripthez
Az ügyintézőknek már nem kell várakoztatniuk az ügyfeleket, hogy információt keressenek. Teljesen jelen lehetnek és a beszélgetésre koncentrálhatnak, biztosak lehetnek abban, hogy az AI kezeli a kontextus visszakeresését.
📚 Olvassa el még: Az AI felváltja a call center ügynököket?
Érzelemelemzés és beszédelemzés
Amit nem lehet mérni, azt nem lehet javítani. A hangulatelemző szoftverek és a beszédelemző eszközök világos képet adnak minden ügyfélkapcsolat érzelmi hangvételéről és tartalmáról.
A beszédelemzés úgy működik, hogy a hívásokat szöveggé alakítja, amelyet aztán kulcsszavak, témák és trendek alapján lehet keresni és elemezni. A hangulatelemzés még egy lépéssel tovább megy, és a szóválasztás, a hangszín, sőt a beszéd tempója alapján felismeri az olyan érzelmeket, mint a frusztráció, az elégedettség vagy a zavarodottság.
Ez lehetővé teszi a vezetők számára, hogy azonnal jelentsék a kockázatos hívásokat a felettes beavatkozása érdekében, azonosítsák a széles körben elterjedt ügyfélproblémákat, és meghatározzák az ügynökök számára szükséges konkrét képzési lehetőségeket.
📚 Olvassa el még: Hogyan javíthatják az AI-ügynökök az ügyfélszolgálat színvonalát (anélkül, hogy elveszítenék az emberi kapcsolatot)
Prediktív elemzés és proaktív szolgáltatás
A legtöbb ügyfélszolgálat reaktív módon működik: megvárják, amíg az ügyfélnek problémája adódik, és csak akkor lépnek. A prediktív elemzési funkciók ezt a modellt teljesen felforgatják. Ez a technológia mesterséges intelligenciát használ, hogy még az ügyfelek igényeinek felmerülése előtt előre lássa azokat.
Az ügyfelek viselkedésének és előzményeinek elemzésével a prediktív modellek azonosíthatják azokat az ügyfeleket, akik valószínűleg el fogják hagyni a szolgáltatót, technikai problémával szembesülnek, vagy segítségre szorulnak egy nemrégiben történt vásárlás kapcsán. Ez lehetővé teszi, hogy a tűzoltásról a proaktív szolgáltatásra váltson.
Ahelyett, hogy várna egy dühös hívásra, proaktív értesítést küldhet a szolgáltatás szünetéről, vagy egy ügynök felveheti a kapcsolatot a veszélyeztetett fiókkal egy személyre szabott ajánlattal.
További tippek az AI ügyfélszolgálati felhasználásához ebben a videóban találhatók 👇
A kontaktközpontok mesterséges intelligenciájának bevezetésére vonatkozó bevált gyakorlatok
Az AI eszköz megvásárlása önmagában nem fogja varázslatos módon megoldani a kontaktközpont problémáit. A sikeres bevezetéshez világos stratégia, a csapat támogatásának megszerzése és a folyamatos fejlesztés iránti elkötelezettség szükséges. Íme azok a gyakorlatok, amelyek megkülönböztetik a sikeres és a sikertelen bevezetéseket.
- Kezdje a nagy hatással bíró, alacsony komplexitású feladatokkal: Kezdje a leginkább ismétlődő, időigényes feladatok automatizálásával, mint például a jelszó-visszaállítás vagy a rendelésállapot-lekérdezés. A gyors eredmények lendületet adnak és bizonyítják az értékét a csapatának.
- Integrálja az AI-t a központi rendszereibe: Az AI csak annyira intelligens, amennyire az adatok, amelyekhez hozzáfér. Gondoskodjon arról, hogy az AI szorosan integrálva legyen a CRM-mel, a tudásbázissal és más rendszerekkel, hogy valóban kontextusfüggő élményt nyújtson mind az ügyfelek, mind az ügynökök számára.
- Képezze ki ügynökeit az AI-val való együttműködésre: Az AI-t olyan eszközként mutassa be, amely megkönnyíti munkájukat, nem pedig helyettesíti őket. Biztosítson alapos képzést az ügynöki segítő funkciók használatáról és a botok által továbbított események kezeléséről.
- A teljesítmény figyelemmel kísérése és folyamatos iteráció: Használjon elemzéseket az AI teljesítményének nyomon követéséhez. Azonosítsa, hol sikeres és hol nem, majd használja ezeket az adatokat a válaszok és a munkafolyamatok finomításához az idő múlásával.
- Mindig biztosítson egyértelmű kapcsolatot egy emberi ügyintézővel: Semmi sem frusztrálóbb egy ügyfél számára, mint egy olyan botba ragadni, amely nem tud segíteni. Gondoskodjon arról, hogy mindig legyen egy egyszerű, egyértelmű módja annak, hogy az ügyet egy emberi ügyintézőhöz továbbítsák.
- Összpontosítson a kontextus szétszóródásának megoldására: A végső cél egy egységes munkaterület. Amennyiben lehetséges, konszolidálja eszközeit, hogy mind az AI, mind az ügynökei egyetlen megbízható forrásból dolgozhassanak.
📮ClickUp Insight: A felmérésünkben résztvevők 88%-a használja az AI-t személyes feladataikhoz, de több mint 50% nem meri használni a munkában. A három fő akadály? A zökkenőmentes integráció hiánya, a tudáshiány vagy a biztonsági aggályok. De mi lenne, ha az AI beépülne a munkaterületébe, és már eleve biztonságos lenne? A ClickUp Brain, a ClickUp beépített AI asszisztense ezt valósággá teszi. Megérti a közönséges nyelven megfogalmazott utasításokat, megoldva mindhárom AI-bevezetési aggályt, miközben összekapcsolja a csevegést, a feladatokat, a dokumentumokat és a tudást a munkaterületen. Találjon válaszokat és betekintést egyetlen kattintással!
Az AI jövője a kontaktközpontokban
Az AI a kontaktközpontokban gyorsan fejlődik.
A generatív AI már túllépett a megírt válaszokon. Hamarosan az AI valós időben dinamikus, kontextusfüggő és rendkívül személyre szabott válaszokat fog generálni, amelyek minden ügyfél egyedi helyzetéhez igazodnak.
Az autonóm AI-ügynökök a teljes munkafolyamatot végigkezelik. Nem csak kérdésekre válaszolnak, hanem cselekszenek is, és emberi beavatkozás nélkül oldanak meg komplex problémákat, például visszaküldések feldolgozását vagy szolgáltatások átütemezését.
A munkamenedzsment platformokkal való mélyebb integráció közvetlenül összekapcsolja az ügyfélkapcsolatokat a belső projektekkel és a csapatok közötti együttműködéssel, lebontva a szilárd határokat a támogatás és a többi üzleti terület között.
A végső cél nem egy ember nélküli ügyfélszolgálati központ. Hanem egy olyan központ, ahol az emberek és az AI zökkenőmentesen együttműködnek, így az ügyintézők komplex problémák megoldására koncentrálhatnak, míg az AI a rutin feladatokat végzi el.
📚 Olvassa el még: AI-sugallatok az élő csevegéses ügyfélszolgálathoz
Hogyan támogatja a ClickUp az ügyfélszolgálati csapatokat?
Az ügyfélkapcsolatokhoz használt AI csak a feladatok felét oldja meg. A csapat legnagyobb frusztrációi gyakran a belső káoszból fakadnak – a munka szétszóródása, a munkafolyamatok több, egymással nem kommunikáló eszköz között való felaprózódása. Az egyik rendszerben a jegyeket, a másikban a menetrendeket, a harmadikban pedig a csapatkommunikációt kell kezelniük. Itt jön be a ClickUp.
A ClickUp a világ első konvergált AI munkaterülete – egy olyan egységes platform, ahol a projektek, dokumentumok, beszélgetések és elemzések kontextusfüggő AI-vel együtt működnek, amely az intelligencia rétegét képezi –, így minden munkád egyetlen platformon található.
Megszünteti a kontextus szétszóródását, ami miatt az ügynökök és a vezetők időt pazarolnak az információk keresésével. Ahelyett, hogy újabb eszközt adna a készletéhez, a ClickUp egységesíti a munkafolyamatokat.
- Ne keressen tovább a válaszok után: a ClickUp Brain egy közvetlenül a munkaterületébe integrált AI-asszisztens. Kérdéseket tehet fel neki a működésével kapcsolatban, összefoglalhatja a feladatokból származó ügyfél-visszajelzések tendenciáit, vagy válaszokat fogalmazhat meg. Mivel rendelkezik a feladatok, dokumentumok és csevegések kontextusával, olyan válaszokat ad, amelyeket az önálló AI-eszközök nem tudnak. Egyszerűen @megemlítse a ClickUp Brain-t egy megjegyzésben vagy ClickUp Chat üzenetben, és azonnal kontextus-érzékeny választ kap.
- A ügyfélproblémák strukturált, megvalósítható feladatokká alakítása: A ClickUp Tasks és az egyéni mezők segítségével minden problémát nyomon követhet a kezdetektől a befejezésig. A ClickUp Custom Fields segítségével rögzítheti a kontaktközpont kritikus adatait, például a probléma típusát, az ügyfél véleményét vagy a csatornát, így minden interakcióról gazdag, jelenthető kontextust kap.
- Vessen véget a kézi jelentések rémálmának: Készítsen valós idejű ClickUp Dashboardokat, hogy egy pillanat alatt áttekintést kapjon a csapat teljesítményéről, a jegyek számáról, a megoldási időkről és a kialakuló trendekről. Ezek a munkájának vizuális ábrázolásai automatikusan frissülnek, így mindig a legfrissebb adatokat láthatja.
- Vezesse belső munkafolyamatait autopilótára: Használja a ClickUp Automations szolgáltatást a csapat munkáját lassító ismétlődő feladatok kezelésére. Az új feladatokat típusuk alapján automatikusan irányítsa tovább, értesítse a felettest, ha egy probléma eszkalálódik, vagy módosítsa a feladat állapotát, ha a munka befejeződött. Ezek az automatizálások egyszerű kiváltó eseményekből, feltételekből és műveletekből állnak, amelyeket perceken belül beállíthat.
- Központosítsa csapata tudását: A ClickUp Docs segítségével tudásbázisa, szkriptjei és eljárásai a munkája mellett élnek, nem pedig egy külön, elfeledett eszközben. Az ügynökök azonnal hozzáférhetnek a szükséges információkhoz, és a ClickUp Brain még a Docs-ban is kereshet, hogy megtalálja a válaszokat.
- Tartsa a csapat kommunikációját a munkához kapcsolódóan: Használja a ClickUp Chat funkciót a kontextusban való együttműködéshez, ahelyett, hogy egy külön üzenetküldő alkalmazásra váltana. Beszélje meg egy adott ügyfélproblémát közvetlenül a feladatnál vagy egy erre a célra létrehozott csatornán, így biztosítva, hogy a beszélgetések rendezettek legyenek és később könnyen megtalálhatók legyenek. Hozzáadhat egy Ambient Answers Agent funkciót is, amely részletes, pontos és kontextusfüggő válaszokkal reagál a csapata kérdéseire.
Egységesítse munkáját, hogy átalakítsa ügyfélszolgálatát
Az ügyfélszolgálati központok számára kifejlesztett mesterséges intelligencia hatékony, de nem képes megjavítani a meggyengült alapokat. Tartós javulás akkor érhető el, ha mind a külső ügyfélkapcsolatok, mind a belső munkafolyamatok kaotikus állapotát megoldja. Ha minden munkáját egyetlen konvergált mesterséges intelligencia munkaterületre összpontosítja, megszünteti a csapatát visszatartó fragmentáltságot.
Ha a feladatok, dokumentumok és beszélgetések egy helyen vannak, a csapat nem kell a eszközökkel küszködnie, és az ügyfelek problémáinak megoldására koncentrálhat.
Összpontosítsa ügyfélszolgálati munkafolyamatait egy helyen, és biztosítsa csapatának az egységes munkaterületet, amelyet megérdemelnek. Kezdje el még ma ingyenesen a ClickUp használatát.
Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
Az AI-alapú chatbotok általában előre megírt forgatókönyveket követnek, hogy konkrét, egyszerű kérdéseket kezeljenek. Az AI-ügynökök autonómabbak, és a kontextust felhasználva döntéseket hozhatnak, valamint több lépésből álló feladatokat végezhetnek el emberi beavatkozás nélkül.
Nem, a cél az együttműködés. Az AI leginkább nagy volumenű, ismétlődő feladatok kezelésére alkalmas, ami felszabadítja az emberi ügynököket, hogy komplex, nagy empátiát igénylő problémákra koncentrálhassanak, ahol ítélőképességük a legértékesebb.
A legjobb rendszerek összekapcsolják az ügyfélkapcsolatokat a projektmenedzsment platformokkal, így a beszélgetésekből megvalósítható feladatok lesznek. Ez lehetővé teszi a csapatok számára, hogy nyomon kövessék a megoldási munkafolyamatokat, és egy egységes munkaterületen, például a ClickUp-on együttműködjenek a problémák megoldásában.
A beszélgető AI megérti és reagál a természetes nyelvre a már meglévő adatok és szkriptek alapján. A generatív AI egy lépéssel tovább megy, teljesen új, kontextusban releváns tartalmakat hozva létre, például személyre szabott e-mail válaszokat vagy dinamikus beszélgetési folyamatokat.