22/02/2024
7 étapes pour intégrer vos clients et réduire le taux de pertes (avec des modèles)
Félicitations !
Un nouveau client a choisi votre agence pour son projet. Vous vous préparez donc à montrer pourquoi investir dans votre équipe est un choix judicieux.
Même après la signature du contrat de prestation de services, votre travail de séduction du nouveau client n'est pas terminé. Une fois les formalités achevées, le processus d'intégration des clients doit dépasser leurs attentes. N'hésitez pas à leur donner une vue d'ensemble des étapes nécessaires, vous renforcerez leur confiance dans votre agence.
En effet, une étude menée par Wyzowl a révélé que 88 % des personnes interrogées déclarent être plus fidèles aux entreprises qui donnent la priorité au contenu d'intégration et de formation. Les agences investissent d'innombrables heures dans les processus qui précèdent l'intégration, mais il n'est pas rare qu'elles deviennent silencieuses après avoir enfin converti un prospect en client.
Par exemple, les équipes commerciales répondent aux appels à propositions, peaufinent leurs dossiers de projet, répondent à des questionnaires de sécurité et collaborent avec les équipes juridiques pour établir les contrats, mais certaines cessent d'entretenir la relation avec le client une fois ces démarches terminées. Pourtant, il existe un moyen très simple d'éviter cette déconnexion : concevoir une expérience globale de l'intégration des clients.