Vous recherchez un logiciel d'assistance qui accompagne votre croissance ? Si Help Scout a fait beaucoup de bruit dans le secteur, il ne convient pas forcément à tout le monde.
Vous êtes peut-être à la recherche d'un logiciel d'assistance technique avec une touche différente ou quelques fonctionnalités supplémentaires ? Eh bien, vous avez de la chance. Le monde numérique regorge d'alternatives solides à Help Scout.
Si vous êtes prêt à découvrir le prochain logiciel d'assistance de votre entreprise, plongeons-nous dans ces concurrents exceptionnels de Help Scout. Commençons !
Qu'est-ce que Help Scout ?
Découvrez Help Scout : un acteur clé dans l'univers du service client. À la base, Help Scout n'est pas simplement un outil d'assistance supplémentaire, c'est une plateforme conçue pour favoriser des discussions authentiques et significatives avec les clients.
Grâce à ses fonctionnalités facilitant une communication fluide et une gestion intuitive des tickets, Help Scout a conquis le cœur de nombreuses entreprises.
Cependant, le monde des PME étant très diversifié, il est rare que la taille d'une solution convienne à tous. Certaines équipes peuvent trouver que Help Scout est presque parfait, mais il peut lui manquer une ou deux fonctionnalités qu'elles souhaitent, ou elles peuvent rechercher une expérience utilisateur différente.
C'est pourquoi de nombreuses entreprises se lancent à la recherche (sans jeu de mots) d'alternatives à Help Scout qui correspondent mieux à leurs rythmes opérationnels et à leurs objectifs spécifiques.
Help Scout est certes excellent, mais voyons ce que d'autres outils peuvent vous offrir pour devenir votre prochaine superstar du service client.
Ce qu'il faut rechercher dans une alternative à Help Scout
- Expérience utilisateur fluide : le meilleur logiciel de service d'assistance est celui qui permet de naviguer facilement et qui permet aux équipes de répondre plus rapidement aux besoins des clients. Recherchez des conceptions intuitives et des courbes d'apprentissage minimales pour stimuler la productivité de votre équipe.
- Assistance multicanal : aujourd'hui, les clients contactent les équipes d'assistance via plusieurs canaux : e-mails, réseaux sociaux, chat, etc. Un logiciel de service client idéal doit regrouper ces canaux afin qu'aucune requête ne soit négligée.
- Modèles de tarification abordables : chaque dollar compte dans une PME. Recherchez des plateformes qui offrent un excellent rapport qualité-prix avec une tarification évolutive, afin de ne payer que ce dont vous avez vraiment besoin.
- Ensemble de fonctionnalités riches : chaque entreprise a des besoins différents. Trouvez un outil qui offre une suite complète de fonctionnalités d'assistance, telles que des capacités de base de connaissances ou un logiciel d'assistance collaborative pour les demandes, vous permettant de personnaliser votre suite complète de service client et votre approche.
- Intégrations robustes : la force d'une plateforme réside souvent dans sa compatibilité avec les autres logiciels de réussite client utilisés par vos agents du service client. Optez pour des solutions qui s'intègrent facilement à votre pile logicielle existante, rationalisent les flux de travail et fonctionnent avec plusieurs canaux.
- Avis clients positifs : le bouche-à-oreille est inestimable. Recherchez les plateformes qui ont reçu des avis élogieux ; ils mettent souvent en évidence les avantages et les inconvénients réels que vous n'auriez peut-être pas pris en compte.
- Une équipe de service client fiable : qui soutient les agents de service client ? Une solution de service client doit également s'appuyer sur une équipe d'assistance solide. Assurez-vous que l'alternative que vous choisissez vous offre le soutien d'agents de service client réactifs et serviables, ainsi qu'une assistance multicanale, afin de ne jamais être laissé pour compte.
Les 10 meilleures alternatives à Help Scout
Maintenant que vous et votre équipe d'assistance savez ce qu'il faut rechercher pour préparer l'avenir après Help Scout, laissez-nous vous présenter les concurrents en matière de service client.
1. ClickUp
ClickUp est plus qu'une alternative à Help Scout. C'est une solution holistique conçue pour les entreprises qui recherchent organisation et efficacité.
Avec des fonctionnalités telles que la possibilité d'assigner plusieurs personnes à une tâche, des champs personnalisés et la possibilité de hiérarchiser les tâches, ClickUp s'est positionné comme un acteur majeur dans le domaine de la productivité.
Cette plateforme offre une polyvalence inégalée par rapport aux autres alternatives à Help Scout, en particulier pour les équipes de service client.
De l'allocation des ressources à la gestion des clients en passant par le suivi des tickets de service client, ClickUp garantit une transition fluide à chaque étape.
Son interface intuitive et ses intégrations robustes en font un choix idéal pour les équipes d'assistance qui cherchent une alternative à Help Scout.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Déléguez efficacement des tâches à plusieurs membres de votre équipe.
- Utilisez ClickUp Documents pour créer votre base de connaissances.
- Adaptez votre environnement de travail aux besoins de votre entreprise grâce aux champs personnalisés de ClickUp.
- Faites la distinction entre les tâches critiques et celles qui peuvent attendre.
- Assurez une approche structurée des tâches grâce aux checklists de tâches ClickUp.
- Fusionnez toutes vos informations et reliez l'ensemble de vos technologies grâce à des intégrations approfondies.
- Créez rapidement un environnement d'assistance avec le modèle d'assistance ClickUp.
- Assurez-vous d'offrir à vos clients l'assistance nécessaire à chaque étape de leur parcours grâce à ces modèles de parcours client.
Limitations de ClickUp
- Une courbe d'apprentissage plus raide pour les débutants
- Les options de personnalisation peuvent être trop complexes pour certaines équipes d'assistance.
- L'intégration avec certaines applications tierces nécessite quelques ajustements.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
2. Zendesk
Zendesk n'est pas seulement un nom parmi d'autres dans le secteur du service client, c'est l'un des logiciels d'assistance les plus fiables. Offrant des fonctionnalités d'assistance avancées, Zendesk est conçu dès le départ pour favoriser et améliorer la communication avec les clients.
Il se distingue des autres alternatives à Help Scout par sa simplicité, garantissant que chaque interaction avec le client est efficace tout en restant personnalisée.
L'adaptabilité, l'évolutivité et les fonctionnalités d'analyse avancées de la plateforme en font un candidat de choix pour les équipes d'assistance de toutes tailles à la recherche d'une alternative solide à Help Scout.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk
- Intégrez de manière transparente tous les canaux de communication grâce à un logiciel complet de messagerie personnalisée.
- Donnez à vos clients les moyens d'agir grâce à des options en libre-service utilisant un outil de base de connaissances intégré.
- Le chatbot alimenté par l'IA fournit des réponses rapides à toute heure.
- Les vues personnalisables des tickets vous aident à trier et à hiérarchiser les tickets sans effort, faisant de Zendesk l'un des meilleurs logiciels de gestion des tickets sur le marché.
- Compatible avec de nombreuses applications tierces
- Tirez parti des informations exploitables issues des données pour améliorer la satisfaction client.
- Offrez une assistance intégrée à l'application pour les utilisateurs mobiles
Limitations de Zendesk
- Les tarifs peuvent être élevés pour les petites équipes.
- Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des intégrations.
- L'installation initiale peut sembler complexe.
Tarifs Zendesk
- Équipe : 19 $/mois par utilisateur
- Croissance : 49 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 99 $/mois par utilisateur
- Enterprise : à partir de 150 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zendesk
- G2 : 4,2/5 (plus de 400 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 100 avis)
3. Intercom
Intercom est une solution de service client qui redéfinit les paradigmes du service client.
Axée sur les discussions en temps réel, cette alternative à Help Scout combine l'assistance en ligne, des visites interactives des produits et des techniques nuancées d'engagement client.
Ce qui le distingue, c'est son engagement à favoriser des relations authentiques et durables. À une époque où l'instantanéité est essentielle, Intercom permet aux entreprises d'interagir, d'offrir de l'assistance et de satisfaire leurs clients en temps réel.
Les meilleures fonctionnalités d'Intercom
- Utilisez le chat en direct pour interagir avec les visiteurs en temps réel et améliorer l'expérience client.
- Obtenez des réponses rapides 24 heures sur 24 grâce aux chatbots et aux articles de la base de connaissances.
- Les visites guidées du produit vous permettent de former les utilisateurs directement dans votre application.
- Envoyez du contenu pertinent à des groupes d'utilisateurs spécifiques
- Personnalisez l'assistance en fonction du comportement des utilisateurs
- Intégrez-le facilement à des outils populaires
- Comprenez les tendances et le comportement des clients
Limites d'Intercom
- Prix légèrement plus élevé pour les startups
- Les appels audio et les visioconférences ne sont pas des fonctionnalités natives.
Tarifs Intercom
- Starter : 74 $/mois
- Pro : Contactez Intercom pour connaître les tarifs.
- Premium : contactez Intercom pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur Intercom
- G2 : 4,5/5 (plus de 2 500 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 900 avis)
4. Front
Front révolutionne la communication par e-mail en la transformant en un puissant outil de collaboration.
Grâce à son approche unique, les équipes peuvent répondre sans effort aux e-mails, aux applications, aux messages sur les réseaux sociaux et même aux SMS, le tout à partir d'un hub centralisé.
Sa capacité à s'intégrer à d'autres outils, au suivi des analyses et à l'automatisation des flux de travail fait de Front un choix incontournable pour les équipes qui cherchent à améliorer leur communication avec leurs clients.
Les meilleures fonctionnalités de Front
- Regroupez tous les canaux en un seul endroit
- Collaborez en temps réel sur les réponses
- Automatisez les e-mails de suivi pour gagner du temps
- Planifiez vos tâches en toute simplicité sans quitter la plateforme.
- Plongez-vous dans les indicateurs de performance de l'équipe
- Synchronisez-le avec des CRM, des outils de gestion de projet et bien plus encore.
- Restez en connexion où que vous soyez
Limitations de Front
- Nécessite un changement de mentalité par rapport à l'e-mail traditionnel
- Les analyses avancées sont disponibles dans les formules les plus chères.
- Il peut nécessiter un léger apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
Tarification Front
- Starter : 19 $/mois par utilisateur
- Croissance : 59 $/mois par utilisateur
- Échelle : 99 $/mois par utilisateur
- Premier : 299 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Front
- G2 : 4,7/5 (plus de 1 800 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 200 avis)
5. Hiver
Hiver optimise Gmail, le transformant en un hub collaboratif pour le service client.
Sans s'éloigner de la familiarité de Gmail, les équipes peuvent gérer des boîtes de réception partagées, attribuer des tâches et même suivre les indicateurs de performance.
La fluidité avec laquelle Hiver fonctionne permet aux équipes de se concentrer sur la fourniture d'un service client de premier ordre, ce qui en fait un outil précieux pour les équipes qui utilisent principalement Gmail.
Les meilleures fonctionnalités de Hiver
- Centralisez la communication pour un travail d'équipe fluide
- Évitez les réponses redondantes grâce aux notifications en temps réel.
- Organisez et classez vos e-mails pour un traitement simplifié.
- Suivez les performances de votre équipe et identifiez les domaines à améliorer.
- Simplifiez les tâches répétitives grâce à des règles et des flux de travail
- Assurez des réponses rapides, même pendant les périodes de pointe.
- Hiver sert également de base de connaissances pour votre équipe, afin que celle-ci puisse accéder rapidement aux informations.
Limitations de Hiver
- Conçu spécialement pour Gmail, ce qui limite les utilisateurs d'autres plateformes de e-mail.
- Les analyses avancées ne sont disponibles que dans les versions supérieures.
- Les options d'intégration sont moins nombreuses que chez certains concurrents.
Tarifs Hiver
- Lite : 15 $/mois par utilisateur
- Pro : 39 $/mois par utilisateur
- Elite : 59 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Hiver
- G2 : 4,6/5 (plus de 800 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 100 avis)
6. Freshdesk
Freshdesk, de la célèbre maison Freshworks, est connu parmi les alternatives à Help Scout pour son service client simplifié.
En tant que solution d'assistance multicanal, il offre de nombreux outils d'automatisation qui simplifient et amplifient les discussions avec les clients.
Qu'il s'agisse de gérer des tickets, d'intégrer des applications tierces ou de fournir une assistance multilingue, Freshdesk garantit que chaque interaction aboutit à une résolution efficace.
Les meilleures fonctionnalités de Freshdesk
- Rationalisez et hiérarchisez les demandes des clients
- Consolidez vos e-mails, chats, appels et messages sociaux.
- Configurez l'envoi de tickets, l'escalade et les notifications.
- Utilisez les réunions quotidiennes de l'équipe et les tickets liés pour un travail d'équipe efficace.
- Réduisez le volume de tickets grâce à des options en libre-service telles qu'une base de connaissances.
- Surveillez la productivité des agents et le temps de résolution des tickets.
- Obtenez des informations adaptées à vos besoins.
Limitations de Freshdesk
- Certaines fonctionnalités peuvent sembler un peu trop complexes pour les petites entreprises.
- La personnalisation peut nécessiter un certain apprentissage.
- L'intégration avec des outils externes peut parfois s'avérer fastidieuse.
Tarifs Freshdesk
- Free
- Croissance : 15 $ par agent et par mois
- Pro : 49 $/agent par mois
- Enterprise : 79 $/agent par mois
Évaluations et avis sur Freshdesk
- G2 : 4,4/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 000 avis)
Bonus : les 10 meilleures alternatives et concurrents de Freshdesk en 2024
7. ServiceNow
ServiceNow va au-delà des alternatives traditionnelles à Help Scout, en proposant un large éventail de solutions cloud pour réaliser l’automatisation de la communication avec les clients et moderniser la gestion des services informatiques.
Sa force réside dans sa capacité à rationaliser les flux de travail complexes, en particulier dans les grandes organisations.
Avec une suite d'outils dédiés à l'amélioration des opérations, de la collaboration et du service client, ServiceNow est un choix complet pour les entreprises qui recherchent robustesse et évolutivité.
Les meilleures fonctionnalités de ServiceNow
- Résolvez et analysez efficacement les incidents
- Intégrez de nouvelles mises à jour en toute transparence
- Permettez aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes courants grâce à sa fonctionnalité de base de connaissances.
- Personnalisez et étendez les capacités de ServiceNow
- Automatisez et optimisez vos opérations informatiques grâce à l'IA.
- Plongez-vous dans les indicateurs et améliorez la prestation de services.
- Accédez aux fonctions de ServiceNow où que vous soyez
Limitations de ServiceNow
- Il peut s'avérer trop coûteux pour les petites et moyennes entreprises à petite taille. Si tel est votre cas, découvrez ces concurrents de ServiceNow.
- L’installation initiale et la personnalisation peuvent être complexes.
- Les coûts peuvent s'accumuler avec les modules complémentaires et les fonctionnalités.
Tarifs ServiceNow
- Contactez ServiceNow pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur ServiceNow
- G2 : 4,4/5 (plus de 1 700 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 100 avis)
8. Helpwise
Helpwise est une bouffée d'air frais dans le domaine des boîtes de réception partagées.
En facilitant la collaboration par e-mail, il est un compagnon fiable pour les équipes commerciales, d'assistance et opérationnelles.
Avec une multitude de fonctionnalités telles que des flux de travail automatisés, un chat intégré et des analyses, Helpwise permet aux petites entreprises de gérer efficacement leurs e-mails tout en mettant la satisfaction client au premier plan.
Les meilleures fonctionnalités de Helpwise
- Fusionnez les communications de votre équipe pour une coordination fluide
- Définissez des comportements pour le marquage automatique, l'attribution et plus encore.
- Intégrez des applications populaires telles que Slack, CRM et bien d'autres encore.
- Empêchez les réponses simultanées pour un traitement efficace
- Évaluez les performances de votre équipe grâce à des indicateurs puissants.
- Adaptez le tableau de bord aux besoins de chaque membre de l'équipe.
- Sachez quand vos e-mails sont lus
Limitations de Helpwise
- Fonctionnalités limitées dans le forfait de base
- Les intégrations avancées sont réservées aux niveaux supérieurs.
- L'interface utilisateur peut sembler moins intuitive pour certains utilisateurs.
Tarifs Helpwise
- Standard : 15 $/mois par utilisateur
- Premium : 29 $/mois par utilisateur
- Avancé : 50 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis Helpwise
- G2 : 4,6/5 (plus de 100 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 20 avis)
9. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub est la preuve d'un service client intégré.
Au-delà des simples fonctionnalités d'assistance, il offre un écosystème complet permettant aux entreprises de servir, satisfaire et fidéliser leurs clients.
Avec des fonctionnalités telles que des bases de connaissances, des sondages de satisfaction et des tableaux de bord de rapports, le Service Hub garantit que chaque point de contact est une occasion de satisfaire vos clients.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot Service Hub
- Intégrez vos e-mails, chats et autres communications en un seul endroit.
- Rédigez des articles informatifs dans la base de connaissances pour répondre aux requêtes courantes.
- Acheminez rapidement les tickets d'assistance vers les équipes appropriées grâce aux outils de gestion des tickets de HubSpot.
- Comprenez les sentiments de vos clients
- Analysez les indicateurs de service pour optimiser davantage
- Interagissez en temps réel avec vos clients
- Organisez et traitez efficacement les problèmes des clients.
Limitations de HubSpot Service Hub
- Certaines fonctionnalités avancées nécessitent une courbe d'apprentissage plus raide.
- Les intégrations avec des outils non HubSpot peuvent parfois s'avérer difficiles.
- La personnalisation peut être limitée par rapport aux solutions autonomes.
Tarifs HubSpot Service Hub
- Free
- Starter : 18 $/mois
- Professionnel : 450 $/mois
Évaluations et avis sur HubSpot Service Hub
- G2 : 4,4/5 (plus de 10 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 000 avis)
10. Zoho Desk
Zoho Desk n'est pas seulement un outil de service client, c'est une expérience.
La création d'un environnement riche et contextuel pour les agents et les clients réinvente la manière dont les entreprises abordent l'assistance.
Grâce à son assistance basée sur l'IA, ses capacités multicanales et ses rapports avancés, Zoho Desk permet aux entreprises de nouer des relations clients significatives et durables.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho Desk
- Communiquez par e-mail, réseaux sociaux, discussion en ligne et plus encore.
- Organisez, hiérarchisez et traitez les demandes
- Accélérez les réponses aux tickets d'assistance et l'attribution des tâches grâce aux automatisations intégrées.
- Donnez à vos clients les moyens d'agir grâce à des réponses personnalisées à la demande
- Obtenez des informations pour une amélioration continue.
- Faites équipe pour fournir une assistance plus rapide à vos clients
- Personnalisez Zoho Desk à votre guise grâce à son interface personnalisable.
Limitations de Zoho Desk
- L'application mobile pourrait être plus intuitive.
- Nécessite une formation pour utiliser toutes les fonctionnalités
- L'installation initiale peut prendre un peu de temps.
Tarifs de Zoho Desk
- Standard : 14 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 23 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 40 $/mois par utilisateur
- Ultimate : 52 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zoho Desk
- G2 : 4/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 000 avis)
Pourquoi ClickUp arrive en tête de la liste des alternatives à Help Scout
ClickUp offre une solution tout-en-un qui dépasse les limites des autres alternatives à Help Scout pour fournir l'assistance aux clients. Sa facilité de personnalisation et ses capacités d'intégration en font un choix de premier ordre pour les entreprises à la recherche d'une alternative robuste à Help Scout.
Capable de gérer tout, des requêtes des clients aux tâches internes, il change la donne pour les petites et moyennes entreprises. Ajoutez à cela la multitude de ressources disponibles sur le blog de ClickUp, et vous comprendrez facilement pourquoi ClickUp se démarque. Du logiciel de service d'assistance aux modèles de parcours client, ClickUp est la solution holistique que les équipes recherchaient.