Vous recherchez un logiciel de service d'assistance qui accompagne votre croissance ? Bien que Help Scout ait fait des vagues dans l'industrie, il n'est pas forcément la tasse de thé de tout le monde.
Peut-être êtes-vous à la recherche d'un logiciel de service d'assistance avec un style différent ou quelques fonctionnalités supplémentaires ? Vous avez de la chance. Le monde numérique regorge d'alternatives robustes à Help Scout.
Si vous êtes prêt à découvrir le prochain logiciel d'aide à la décision de votre entreprise, nous vous invitons à consulter les pages suivantes logiciel d'assistance nous allons donc nous pencher sur ces principaux concurrents de Help Scout. Commençons par là
Qu'est-ce que Help Scout ?
Voici Help Scout : un acteur clé dans l'univers du service client. Help Scout n'est pas un simple outil de service d'assistance, c'est une plateforme personnalisée pour favoriser des discussions authentiques et significatives avec les clients.
Avec des fonctionnalités facilitant une communication sans faille et une gestion intuitive des tickets, Help Scout a gagné sa place dans le cœur de nombreuses entreprises.
via Aide Scout Cependant, aussi diversifié que soit le monde des PME, il est rare qu'une taille unique convienne à tous. Certaines équipes peuvent trouver que Help Scout est presque parfait, mais il peut manquer une ou deux fonctionnalités qu'elles souhaitent, ou elles peuvent être à la recherche d'une expérience utilisateur différente.
C'est pourquoi de nombreuses entreprises se lancent à la recherche d'alternatives à Help Scout qui correspondent mieux à leurs rythmes opérationnels et à leurs objectifs.
Alors, même si Help Scout est formidable, explorons ce qui existe d'autre et qui pourrait devenir la prochaine superstar de votre service client.
Ce qu'il faut rechercher dans une alternative à Help Scout
- Une expérience utilisateur sans faille: Les meilleurs outils d'aide à l'utilisation de Help Scout sont les suivantslogiciel de service desk est facile à utiliser, et plus les équipes peuvent répondre rapidement aux besoins des clients. Recherchez des conceptions intuitives et des courbes d'apprentissage minimales pour stimuler la productivité de l'équipe
- Assistance multicanal : Les clients d'aujourd'hui contactent les équipes d'assistance par le biais de plusieurs canaux : e-mails, médias sociaux, chat, etc. Un logiciel de service client idéal doit agréger ces canaux, en veillant à ce qu'aucune requête ne soit négligée
- Des modèles de tarification abordables: Chaque dollar compte dans une PME. Recherchez des plateformes qui vous en donnent pour votre argent avec une tarification évolutive, de sorte que vous ne payez que pour ce dont vous avez réellement besoin
- Un ensemble riche de fonctionnalités: Des entreprises différentes, des besoins différents. Achevez un outil qui offre une suite complète de fonctionnalités de bureau, comme des capacités de base de connaissances ou un logiciel d'assistance collaborative pour les demandes, ce qui vous permet de personnaliser votre suite et votre approche d'assistance client achevées
- Intégration robuste: La force d'une plateforme réside souvent dans sa compatibilité avec d'autres outils de gestion de la relation clientlogiciel de réussite clientque vos agents du service clientèle utilisent. Optez pour des solutions qui s'intègrent facilement à votre pile logicielle existante, en rationalisant les flux de travail et en travaillant avec plusieurs canaux
- **Le bouche-à-oreille est inestimable. Recherchez des plates-formes dont les commentaires sont élogieux ; ils mettent souvent en évidence des avantages et des inconvénients réels que vous n'auriez peut-être pas pris en compte
- Une équipe d'assistance client fiable: Qui assiste les agents d'assistance ? Une solution de service client doit également s'appuyer sur une équipe d'assistance solide. Assurez-vous que la solution que vous avez choisie vous apporte l'assistance d'agents réactifs et serviables, ainsi qu'une assistance multicanal, afin que vous ne soyez jamais laissé dans l'embarras
10 Best Help Scout Alternatives 2024
Maintenant que vous et votre équipe d'assistance savez ce qu'il faut surveiller dans la perspective d'un monde post-Help Scout, présentons les concurrents en matière d'assistance client.
1. ClickUp 
Paramétrer les tâches récurrentes en fonction de l'heure ou de l'évènement dans ClickUp
ClickUp est plus qu'une alternative à Help Scout. C'est une solution holistique conçue pour les entreprises qui ont besoin d'organisation et d'efficacité.
Avec des fonctionnalités de bureau comme les assignés multiples, les champs personnalisés et la possibilité de hiérarchiser les tâches clickUp s'est positionné comme un acteur majeur dans le domaine de la productivité.
Particulièrement pour les équipes de service à la clientèle la plateforme offre une polyvalence inégalée par rapport aux autres solutions de Help Scout.
De l'allocation des ressources et des la gestion des clients au suivi des tickets d'assistance client, ClickUp assure la fluidité de chaque étape.
Son interface intuitive et ses intégrations robustes en font un choix remarquable pour les équipes d'assistance qui cherchent à aller au-delà de Help Scout.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Déléguez des tâches à plusieurs membres de l'équipe de manière efficace
- Utilisez ClickUp Docs pour construire votre base de connaissances
- Adaptez votre environnement de travail aux besoins de votre entreprise grâce aux outils suivantsChamps personnalisés ClickUp* Distinguez les tâches critiques de celles qui peuvent attendre
- Assurer une approche structurée des tâches avec desLes checklists de tâches ClickUp* Fusionnez toutes vos informations et liez l'ensemble de votre pile technologique avec des intégrations profondes
Créez rapidement un environnement de service d'assistance avec l'outil de gestion de l'assistanceModèle de centre d'assistance ClickUp* Assurez-vous d'apporter une assistance à vos clients à chaque étape de la journée grâce aux outils suivantsmodèles de parcours client
Limites de ClickUp
- Courbe d'apprentissage plus raide pour les débutants
- Les options de personnalisation peuvent être écrasantes pour certaines équipes d'assistance
- L'intégration avec certaines applications tierces nécessite une mise au point
Prix de ClickUp
- Free Forever (gratuit pour toujours)
- Unlimited : 7$/mois par utilisateur
- Business : 12$/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
ClickUp évaluations et commentaires
- G2 : 4.7/5 (2 000+ commentaires)
- Capterra : 4.7/5 (2 000+ commentaires)
2. Zendesk
via Front Front révolutionne la communication par e-mail en la transformant en une centrale de collaboration.
Grâce à son approche unique, les équipes peuvent répondre sans effort aux e-mails, aux applications, aux messages sur les médias sociaux et même aux SMS, le tout à partir d'un hub centralisé.
La capacité à s'intégrer à d'autres outils, à suivre les analyses et à d'automatiser les flux de travail fait de Front un choix incontournable pour les équipes désireuses d'améliorer leur communication avec les clients.
Les meilleures fonctionnalités de Front
- Combinez tous les canaux en un seul endroit
- Collaborer en temps réel sur les réponses
- Automatisation des e-mails de suivi pour gagner du temps
- Programmation transparente sans quitter la plateforme
- Examinez en profondeur les indicateurs de performance de l'équipe
- Se synchroniser avec les CRM, les outils de gestion de projet, etc
- Restez connecté en déplacement
Les limites de Front
- Nécessite un changement d'état d'esprit par rapport à l'e-mail traditionnel
- Les analyses avancées sont plus coûteuses
- La courbe d'apprentissage peut être un peu difficile pour les nouveaux arrivants
Prix du Front
- Débutant : 19$/mois par utilisateur
- Croissance : 59 $/mois par utilisateur
- Echelle : 99 $/mois par utilisateur
- Premium : 299 $/mois par utilisateur
Évaluation et commentaires sur le Front
- G2 : 4.7/5 (plus de 1 800 commentaires)
- Capterra : 4.5/5 (200+ commentaires)
5. Hiver
via Hiver Hiver suralimente Gmail, le transformant en un hub personnalisé pour le service client.
Sans s'éloigner de la familiarité de Gmail, les équipes peuvent gérer des boîtes de réception partagées, assigner des tâches et même suivre les indicateurs de performance.
La fluidité du fonctionnement d'Hiver permet aux équipes de se concentrer sur la fourniture d'un service d'assistance client de premier ordre, ce qui en fait un outil inestimable pour les équipes centrées sur Gmail.
Les meilleures fonctionnalités d'Hiver
- Centraliser la communication pour un travail d'équipe sans faille
- Évitez les réponses qui se chevauchent grâce aux notifications en temps réel
- Organiser et classer les e-mails pour un traitement simplifié
- Suivre les performances de l'équipe et identifier les points à améliorer
- Simplifier les tâches répétitives à l'aide de règles et de flux de travail
- Garantir des réponses rapides même pendant les périodes de pointe
- Teams est également le système de référence de votre équipelogiciel de base de connaissances de votre équipeafin que votre équipe puisse accéder rapidement à l'information
Limites de l'Hiver
- Conçu spécifiquement pour Gmail, ce qui limite les utilisateurs d'autres plateformes d'e-mail
- Les analyses avancées ne sont disponibles que dans les installations supérieures
- Les options d'intégration sont moins nombreuses que chez certains concurrents
Tarifs Hiver
- Lite : 15$/mois par utilisateur
- Pro : 39$/mois par utilisateur
- Elite : 59$/mois par utilisateur
Hiver évaluations et commentaires
- G2 : 4.6/5 (800+ commentaires)
- Capterra : 4.7/5 (100+ commentaires)
6. Freshdesk
via Freshdesk Freshdesk, de la maison personnalisée de Freshworks, est connu parmi les alternatives de Help Scout pour son service client rationalisé.
En tant que solution de help desk multicanal, elle offre de nombreux outils d'automatisation qui simplifient et amplifient les discussions avec les clients.
Qu'il s'agisse de gérer des tickets, de s'intégrer à des applications tierces ou de fournir une assistance multilingue, Freshdesk veille à ce que chaque interaction aboutisse à une résolution efficace.
Meilleures fonctionnalités de Freshdesk
- Rationaliser et hiérarchiser les demandes des clients
- Consolidation des e-mails, des discussions, des appels et des messages sociaux
- Paramétrage de la répartition des tickets, de l'escalade et des notifications
- Utiliser des réunions quotidiennes et des tickets liés pour un travail d'équipe efficace
- Réduire les volumes de tickets grâce à des options en libre-service telles qu'une base de connaissances
- Contrôler la productivité des agents et le temps de résolution des tickets
- Obtenez des informations adaptées à vos besoins
Limites de Freshdesk
- Certaines fonctionnalités peuvent être un peu trop lourdes pour les petites entreprises
- La personnalisation peut nécessiter une courbe d'apprentissage
- L'intégration avec des outils externes peut parfois être maladroite
Prix de Freshdesk
- Free
- Croissance : 15 $/agent par mois
- Pro : 49 $/agent par mois
- Enterprise : 79 $/agent par mois
Évaluation et commentaires sur Freshdesk
- G2 : 4.4/5 (2 000+ commentaires)
- Capterra : 4.5/5 (3 000+ commentaires)
Bonus:_ *10 Meilleures alternatives et concurrents de Freshdesk en 2024*
7. ServiceNow
via Aide Helpwise est une bouffée d'air frais dans le domaine des boîtes de réception partagées.
En transformant la collaboration par e-mail en un effort facile, c'est un compagnon fiable pour les équipes commerciales, d'assistance et d'opérations.
Avec une myriade de fonctionnalités telles que les flux de travail automatisés, le chat intégré et l'automatisation, Helpwise permet aux petites entreprises de gérer efficacement les e-mails tout en gardant la satisfaction des clients au premier plan.
Les meilleures fonctionnalités de Helpwise
- Fusionner les communications des équipes pour une coordination fluide
- Paramétrer les comportements pour l'étiquette automatique, l'assignation, et plus encore
- Intégrer des applications populaires comme Slack, CRM, et plus encore
- Prévenir les réponses simultanées pour une gestion efficace
- Jaugez les performances de l'équipe avec des indicateurs puissants
- Adaptez le tableau de bord aux besoins de chaque membre de l'équipe
- Sachez quand vos e-mails sont lus
Les limites de Helpwise
- Fonctionnalités limitées dans le forfait de base
- Les intégrations avancées sont réservées aux niveaux supérieurs
- L'interface utilisateur peut sembler moins intuitive pour certains
Prix de Helpwise
- Standard : 15$/mois par utilisateur
- Premium : 29$/mois par utilisateur
- Avancé : 50 $/mois par utilisateur
Évaluation et commentaires sur Helpwise
- G2 : 4.6/5 (100+ commentaires)
- Capterra : 4.7/5 (20+ commentaires)
9. HubSpot Service Hub
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via HubSpot Service Hub HubSpot Service Hub est un témoignage du service client intégré.
Au-delà des simples fonctions du service d'assistance, il offre un écosystème complet garantissant que les entreprises peuvent servir, satisfaire et fidéliser leurs clients.
Avec des fonctionnalités telles que les bases de connaissances, les sondages et les tableaux de bord de rapports, HubSpot Service s'assure que chaque point de contact est une opportunité de satisfaire les clients.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot Service Hub
- Intégrez les e-mails, les discussions et bien plus encore en un seul endroit
- Rédiger des articles informatifs dans la base de connaissances pour répondre aux requêtes les plus courantes
- Diriger rapidement les tickets d'assistance vers les bonnes équipes grâce aux outils de gestion des tickets de HubSpot
- Comprenez les sentiments de vos clients
- Analyser les indicateurs de service pour mieux les optimiser
- S'engager en temps réel avec les clients
- Organisez et traitez les problèmes des clients de manière efficace
Les limites de HubSpot Service Hub
- Certaines fonctionnalités avancées nécessitent une courbe d'apprentissage plus prononcée
- Les intégrations avec des outils autres que HubSpot sont parfois difficiles
- La personnalisation peut être limitée par rapport aux solutions autonomes
Prix du HubSpot Service Hub
- Free
- Débutant: 18$/mois
- Professionnel: $450/mois
HubSpot Service Hub évaluations et commentaires
- G2: 4.4/5 (10,000+ reviews)
- Capterra: 4.5/5 (3,000+ reviews)
10. Zoho Desk
via Bureau Zoho Zoho Desk n'est pas seulement un outil de service à la clientèle, c'est une expérience.
En créant un environnement riche et contextuel pour les agents et les clients, Zoho Desk réimagine la façon dont les entreprises abordent l'assistance.
Grâce à l'assistance pilotée par l'IA, aux capacités multicanales et aux rapports avancés, Zoho Desk permet aux entreprises de forger des relations clients significatives et durables.
les meilleures fonctionnalités de Zoho Desk
- Engagez la conversation par e-mail, sur les médias sociaux, en discutant, etc
- Organiser, prioriser et traiter les demandes de renseignements
- Accélérer les réponses aux tickets d'assistance et l'assignation des tâches grâce à des automatisations intégrées
- Permettre aux clients d'obtenir des réponses à la demande
- Obtenir des informations pour une amélioration continue
- Faire équipe pour accélérer l'assistance aux clients
- Faire de Zoho Desk véritablement le vôtre avec une interface personnalisable
Limites de Zoho Desk
- L'application mobile pourrait être plus intuitive
- Nécessite une formation pour l'utilisation complète des fonctionnalités
- L'installation initiale peut prendre un peu de temps
Prix de Zoho Desk
- Standard: $14/mois par utilisateur
- Professionnel: 23$/mois par utilisateur
- Enterprise: 40 $/mois par utilisateur
- Ultimate: $52/mois par utilisateur
Évaluation et commentaires sur Zoho Desk
- G2: 4/5 (2,000+ reviews)
- Capterra: 4.3/5 (6,000+ reviews)
Pourquoi ClickUp est en tête de la liste des alternatives à Help Scout
ClickUp offre une solution tout-en-un qui dépasse les limites des autres alternatives à Help Scout pour l'assistance aux clients. Sa facilité de personnalisation et ses capacités d'intégration en font un choix de premier ordre pour les entreprises à la recherche d'une alternative robuste à Help Scout.
Avec la possibilité de tout gérer, des requêtes des clients aux tâches internes, il change la donne pour les petites et moyennes entreprises. Ajoutez à cela la pléthore de ressources disponibles sur Le blog de ClickUp et il est facile de comprendre pourquoi ClickUp se distingue. A partir de logiciel de service desk à modèles de parcours client clickUp est la solution holistique que les équipes recherchaient.