Répondre aux questions et aux préoccupations des clients est un élément essentiel pour gérer une entreprise prospère. Qu'il s'agisse de traiter des questions sur les produits en tant que commercial ou de fournir des solutions en tant que responsable informatique, il existe des dizaines de façons différentes d'assister vos clients. L'une des options les plus efficaces consiste à mettre en place un logiciel d'assistance.
Nous allons ici approfondir les critères à prendre en compte dans le choix d'un logiciel d'assistance et vous présenter 15 des meilleures solutions. Que vous recherchiez un logiciel d'assistance payant ou gratuit, vous trouverez l'outil idéal pour assister vos clients et leur offrir une expérience utilisateur mémorable. ✨
Que rechercher dans un logiciel d'assistance technique ?
Les logiciels d'assistance sont indispensables pour les services informatiques, les équipes du service client et les responsables qui gèrent des projets en tenant compte des commentaires des utilisateurs. Mais tous les outils ne se valent pas, surtout si vous dirigez une grande entreprise qui a besoin de fonctionnalités personnalisées ou une petite équipe qui doit trouver un équilibre entre son budget et ses besoins en matière de logiciels. ?️
Voici quelques caractéristiques qui font un bon logiciel d'assistance :
- Rapports et suivi des tickets: recherchez des outils d'assistance qui offrent des fonctionnalités de suivi des problèmes afin que vous puissiez surveiller l'expérience client depuis le moment où il signale un problème jusqu'à celui où il est résolu avec succès.
- Assistance omnicanale : rien n'est pire que de passer par des dizaines de plateformes différentes pour répondre aux questions des clients. Choisissez un logiciel d'assistance qui offre une assistance multicanale sur une seule plateforme.
- Base de connaissances : une base de données centralisée regroupant les questions fréquemment posées et leurs solutions afin de permettre aux clients de s'aider eux-mêmes sans avoir à attendre l'intervention d'un agent d'assistance.
- Automatisation : éliminez l'obstacle que représente la gestion constante des tâches récurrentes en laissant le logiciel d'assistance s'en charger à votre place.
- Intégrations : sélectionnez un logiciel d'assistance compatible avec les autres outils que vous utilisez régulièrement afin d'améliorer l'expérience client.
- Personnalisation : les meilleurs outils sont ceux qui répondent à vos besoins spécifiques. Optez pour un logiciel qui s'adapte à vos flux de travail.
Les 15 meilleurs logiciels d'assistance à utiliser
Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher dans un logiciel d'assistance, il est temps de découvrir quelques-uns des meilleurs exemples du secteur. Des outils CRM tout-en-un payants conçus pour les grandes entreprises aux options simplifiées mais efficaces pour les petites entreprises et les personnes qui choisissent des logiciels gratuits, voici 15 des meilleurs logiciels d'assistance à essayer. ?
1. ClickUp
ClickUp est peut-être mieux connu comme outil de gestion de projet, mais nos logiciels d'assistance et nos outils de gestion du service client sont tout aussi efficaces. Si vous avez besoin de recueillir les commentaires de vos clients, utilisez la vue Formulaire de ClickUp.
Cette fonctionnalité offre une personnalisation permettant de collecter les informations exactes dont vous avez besoin pour servir vos utilisateurs.
Vous souhaitez offrir à vos clients un moyen rapide et facile de soumettre une demande d'assistance ? Le modèle de ticket d'assistance de ClickUp est fait pour vous. Avec six statuts différents, vous pouvez suivre l'évolution du ticket d'assistance depuis sa réception jusqu'à sa résolution. Les vues personnalisées vous permettent de hiérarchiser et de faire remonter les tickets selon les besoins.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Une large gamme de types de champs de gestion de projet, notamment des cases à cocher, des libellés et des champs de texte courts ou longs, facilite la collecte de tous types d'informations à l'aide de formulaires.
- Crée automatiquement des tâches à partir de formulaires, rationalisant ainsi vos flux de travail.
- Créez des libellés personnalisés pour organiser les tickets d'assistance et ajoutez une étiquette de priorité pour traiter les tickets urgents.
- Grâce à des options de personnalisation étendues, vos formulaires sont vraiment uniques et reflètent exactement les informations dont vous avez besoin.
- Les fonctionnalités de sécurité et de confidentialité protègent vos données et sont conformes aux réglementations GDPR, PCI DSS Service Provider Level 1 et CCPA.
Limitations de ClickUp
- L'affichage sous forme de formulaire n'est pas disponible dans le forfait Free.
- Certaines personnes ont trouvé que la courbe d'apprentissage était élevée en raison du grand nombre de fonctionnalités.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Business : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 8 200 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 700 avis)
2. TeamSupport
TeamSupport propose des outils logiciels de service client pour mieux comprendre vos clients et leur offrir l'assistance dont ils ont besoin. Leurs solutions comprennent un chat en direct pour les équipes commerciales et marketing, ainsi que des analyses de données personnalisées. ??
Les meilleures fonctionnalités de TeamSupport
- Les outils intégrés d'index de détresse des clients permettent de surveiller et de prévenir le taux de désabonnement.
- S'intègre aux outils de service client et aux outils d'équipe, notamment Slack, Salesforce, Jira, HubSpot et Azure DevOps.
- Les fonctionnalités clés de la base de données produits permettent de suivre les données clients et les produits au niveau des tickets pour une résolution plus rapide et un suivi éclairé des problèmes pour les équipes d'assistance.
Limitations de TeamSupport
- Il n'y a pas d'essai gratuit.
- Les règles d'automatisation des tickets ne s'appliquent qu'une seule fois à un ticket afin d'éviter les boucles, mais cela signifie qu'il faut rédiger manuellement plusieurs règles pour traiter les tickets d'assistance plus complexes.
- Il ne dispose pas de solutions de gestion de projet aussi robustes que d'autres outils d'assistance.
Tarifs TeamSupport
- Essential Assistance : 49 $/mois par agent
- Assistance aux entreprises : 69 $/mois par agent
- Suite complète de service client : 119 $/mois par agent
Évaluations et avis sur TeamSupport
- G2 : 4,4/5 (plus de 840 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 830 avis)
3. Deskpro
Deskpro est un logiciel d'assistance tout-en-un qui centralise les données de vos clients et leurs demandes d'aide en un seul endroit, quel que soit l'endroit où un client soumet un problème. Le chat en direct intégré et l'assistance omnicanale réduisent le temps nécessaire pour résoudre les problèmes et répondre aux questions. De plus, vous pouvez automatiser l'acheminement des tickets et les protocoles de gestion des incidents afin de traiter les problèmes des clients et de rationaliser vos processus de travail internes.
Les meilleures fonctionnalités de Deskpro
- Prenez le contrôle grâce aux fonctionnalités sur site et hébergez vos données sur votre propre infrastructure de serveurs, ou choisissez leur option cloud pour les stocker dans l'un de leurs centres de données.
- La plateforme en libre-service facilite la création d'une base de connaissances pour le centre d'aide, afin que les clients puissent obtenir des réponses aux questions fréquentes et résoudre les problèmes courants.
- Entièrement personnalisé pour développer un système de tickets qui rationalise l'expérience client et améliore la satisfaction client.
Limitations de Deskpro
- Les utilisateurs novices en matière de serveurs doivent passer par une phase d'apprentissage, ce qui signifie que les nouveaux employés du service informatique peuvent avoir besoin d'une assistance supplémentaire pour le mettre en place et le faire fonctionner.
- Le logiciel CRM présentait parfois des bugs, mais le centre d'aide répond rapidement.
Tarifs Deskpro
- Équipe : 29 $/mois par agent Professionnel : 59 $/mois par agent
- Enterprise : 99 $/mois par agent
Évaluations et avis sur Deskpro
- G2 : 4,3/5 (plus de 20 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 30 avis)
4. Zoho Desk
Zoho Desk vise à faciliter le service client tout en augmentant la productivité et en créant des connexions mémorables avec vos utilisateurs finaux. Que vous dirigiez de grandes équipes d'assistance ou une petite entreprise, cette solution d'assistance gère les tickets et les demandes de service client sur différents canaux de communication.
La fonction multi-départements est particulièrement utile pour les équipes qui ont besoin d'une assistance informatique spécifique à chaque département ou à différentes marques. ?
Les meilleures fonctionnalités de Zoho Desk
- Grâce à son interface conviviale et intuitive, tous les membres de l'équipe peuvent facilement se familiariser avec le logiciel et traiter les demandes d'assistance.
- Des outils d'IA intégrés, notamment un chatbot, une analyse des sentiments et un assistant de réponse, fournissent des informations aux membres de l'équipe afin qu'ils puissent offrir la meilleure aide possible.
- Les notifications instantanées des changements dans l'activité des tickets et les modes de travail personnalisables améliorent la productivité du service d'assistance informatique.
Limitations de Zoho Desk
- Le nombre impressionnant de fonctionnalités implique de consacrer du temps et des efforts à apprendre comment tirer le meilleur parti de l'outil pour répondre aux besoins de votre entreprise.
- Il existe des limites quant au nombre de tickets créés via l'API, ce qui peut poser problème pour les grandes entreprises.
Tarifs de Zoho Desk
- Standard : 20 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 35 $/mois par utilisateur Enterprise : 50 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zoho Desk
- G2 : 4,4/5 (plus de 4 700 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 000 avis)
5. Help Scout
Help Scout propose une approche simplifiée des solutions logicielles d'assistance. Grâce à ses outils d'automatisation des flux de travail, ses centres de connaissances et ses boîtes de réception partagées, il est plus facile que jamais de communiquer avec les utilisateurs et d'améliorer les interactions avec les clients.
Les meilleures fonctionnalités de Help Scout
- Le logiciel de gestion d'assistance en temps réel vous permet de résoudre les problèmes des clients en quelques minutes.
- Affichez facilement les profils des utilisateurs dans la base de données clients, y compris les discussions précédentes et l'historique du site Web, afin que votre équipe d'assistance informatique puisse traiter pleinement les demandes de service.
- Utilisez les fonctionnalités de rapports pour suivre les indicateurs de performance de votre équipe et la satisfaction de vos clients grâce à un portail en libre-service simple d'utilisation.
Limitations de Help Scout
- L'API Mailbox est soumise à une limite de fréquence, et tous les utilisateurs sont pris en compte dans le calcul du maximum, ce qui signifie que vous devez gérer son utilisation de manière plus stricte qu'avec d'autres outils.
- Certains utilisateurs ont estimé que la disposition de la plateforme de connaissances pourrait être plus intuitive pour les demandes de service.
Tarifs Help Scout
- Standard : 20 $/mois par utilisateur
- Plus : 40 $/mois par utilisateur
- Pro : 65 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Help Scout
- G2 : 4,4/5 (plus de 390 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 200 avis)
Consultez notre liste des meilleures alternatives à Help Scout
6. Salesforce Service Cloud
Salesforce est un CRM de renommée mondiale et sa plateforme d'assistance, connue sous le nom de Service Cloud, vise à rationaliser le service client pour les entreprises. Ses principales fonctionnalités comprennent l'automatisation intelligente pour réduire les coûts et améliorer les flux de travail, ainsi que la gestion des incidents pour suivre les risques majeurs liés à la relation client. ✍️
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce Service Cloud
- L'IA générative intégrée permet de réduire le temps de résolution et d'augmenter les performances de l'équipe et les indicateurs clés de performance.
- Le système de tickets d'assistance omnicanal regroupe toutes les demandes des clients sur une plateforme facile à gérer, quel que soit le canal utilisé par le client pour demander de l'aide : centre d'appels, publication sur les réseaux sociaux ou canal de commerce électronique.
- Les outils d'assistance à distance et d'escalade permettent de répondre rapidement aux demandes à tous les niveaux de service dans le portail en libre-service.
Limites de Salesforce Service Cloud
- De nombreuses fonctionnalités des logiciels d'assistance sont des modules complémentaires ou comportent des limites, ce qui augmente le coût de l'outil en fonction des besoins de votre organisation.
- La navigation peut être plus complexe que celle d'autres outils de service client, ce qui entraîne une courbe d'apprentissage plus longue.
Tarifs Salesforce Service Cloud cloud
- Starter : 25 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Professionnel : 75 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Enterprise : 150 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Unlimited : 300 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
Évaluations et avis sur Salesforce Service Cloud
- G2 : 4,2/5 (plus de 2 200 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 700 avis)
Découvrez ces alternatives à Salesforce!
7. ServiceNow
ServiceNow est un outil de gestion des services informatiques (ITSM) qui aide les entreprises à suivre les tickets et à créer des solutions qui répondent aux problèmes des clients et aux objectifs de l'entreprise. C'est l'un des meilleurs logiciels d'assistance avec un service d'assistance basé sur le cloud, vous n'avez donc pas à vous soucier de la maintenance des serveurs ou des problèmes d'hébergement complexes.
Cet outil offre une automatisation du service d'assistance afin de réduire le temps passé par votre équipe à effectuer des tâches récurrentes et fournit des informations sur la gestion des actifs informatiques. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur le service à vos clients.
Les meilleures fonctionnalités de ServiceNow
- Les rapports et tableaux de bord en temps réel vous permettent de gérer les stocks, de répondre aux questions des clients et de rationaliser votre système de tickets entre les différents services afin d'améliorer le service client.
- La hiérarchisation automatique des priorités et l'attribution des tâches réduisent le nombre d'étapes de votre flux de travail afin d'accélérer le temps de réponse.
- Le tableau de bord de la plateforme informatique stocke toutes vos données et informations en un seul endroit afin de renforcer la collaboration et de favoriser l'engagement des employés.
- Utilisez les rappels et notifications pratiques de gestion des accords de niveau de service (SLA) pour rester au fait de la satisfaction client.
Limitations de ServiceNow
- Il ne s'agit pas d'un outil complet de gestion de la relation client (CRM) et de gestion de projet, vous devrez donc l'utiliser en combinaison avec d'autres outils.
- Certains utilisateurs ont estimé que les fonctionnalités de rapports pourraient être plus robustes pour le service client.
Tarifs ServiceNow
- Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé adapté aux besoins de votre entreprise.
Évaluations et avis sur ServiceNow
- G2 : 4,4/5 (plus de 1 500 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 190 avis)
8. Zendesk
Zendesk est l'un des plus grands noms dans le domaine du service client. Conçue pour personnaliser les interactions avec les clients, cette plateforme combine des fonctionnalités d'IA, une messagerie humaine réelle et des outils de productivité pour vous aider à gérer votre personnel et à interagir avec vos clients. ?
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk
- Le routage intelligent automatise les tâches, en dirigeant les utilisateurs vers le bon agent du service client de votre équipe ou en les guidant vers un portail en libre-service où ils obtiennent des réponses rapides à leurs questions courantes.
- Obtenez des informations précieuses grâce à votre système de gestion des connaissances doté d'outils intégrés de rapports et d'analyse.
- Grâce à l'intégration avec les applications mobiles iOS et Android, ainsi qu'avec les outils Web, vous pouvez utiliser le portail en libre-service où que vous soyez et avec vos autres outils de productivité.
- Utilisez le widget Web pour intégrer la messagerie dans des outils directement sur vos pages d'accueil, ou utilisez l'environnement de travail de l'agent pour traiter un seul ticket sur tous les canaux.
- Le système de tickets largement utilisé facilite la formation.
Limitations de Zendesk
- Les vues personnalisées ne peuvent pas être exportées d'un utilisateur à un autre, ce qui signifie que vous devrez les recréer manuellement pour chaque utilisateur.
- Certains utilisateurs ont trouvé que l'obtention d'aide prenait plus de temps ou était plus compliquée qu'ils ne l'avaient prévu par rapport à d'autres logiciels d'assistance.
Tarifs Zendesk
- Équipe Suite : 49 $/mois par agent
- Suite Growth : 79 $/mois par agent
- Suite Professional : 99 $/mois par agent
- Suite Enterprise : Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.
Évaluations et avis sur Zendesk
- G2 : 4,3/5 (plus de 5 600 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 3 600 avis)
9. Spiceworks
Spiceworks fournit une solution d'assistance hébergée dans le cloud, ce qui signifie que vous n'avez pas à passer du temps à créer ou à assurer la maintenance des serveurs. Utilisez les moniteurs, les notifications et les options de tickets personnalisés pour adapter cette solution à vos objectifs en matière de gestion de la clientèle.
Augmentez la satisfaction de vos clients grâce à un système de tickets intuitif et à une solution d'assistance dans Spiceworks.
Les meilleures fonctionnalités de Spiceworks
- La pile technologique informatique personnalisée divise votre organisation en un système de tickets d'assistance facile à gérer, que vous ayez deux agents de service client ou des centaines.
- L'interface simple du service client vous permet d'aider vos clients sans avoir à passer par une longue phase d'apprentissage.
- Utilisez l'outil de suivi pour obtenir des informations et les intégrer à votre expérience de service client afin d'améliorer votre système d'assistance au service client.
Limitations de Spiceworks
- Certains utilisateurs dans les grandes entreprises ont estimé que l'outil était sous-développé et qu'il gagnerait à être enrichi de fonctionnalités supplémentaires.
- L'environnement de travail offre des rôles limités, ce qui rend la tâche difficile pour les équipes plus importantes et plus dispersées.
Tarifs Spiceworks
- Gratuit pour tous les utilisateurs
Évaluations et avis sur Spiceworks
- G2 : 4,3/5 (plus de 300 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 540 avis)
10. LiveAgent
LiveAgent est un logiciel d'assistance qui vise à faciliter les interactions avec les clients. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités et capacités de suivi, il est facile de traiter les demandes des clients, de signaler les problèmes et de fournir des solutions.
Le système de tickets avancé envoie toutes les demandes vers une boîte de réception universelle afin que vous puissiez les afficher et y répondre sans changer de plateforme. ?
Les meilleures fonctionnalités de LiveAgent
- Plus de 200 intégrations, dont Zapier, Magento, WordPress et Mailchimp.
- Il dispose de 130 fonctionnalités de gestion des tickets, telles que des forums, un chat en direct et des articles de base de connaissances.
- L'interface utilisateur est adaptable, vous pouvez donc la personnaliser en fonction de votre entreprise en ajoutant des champs personnalisés pour les réponses ou en filtrant par statut, source, étiquettes ou affectations.
Limitations de LiveAgent
- Certains utilisateurs ont estimé que les réponses automatiques pourraient être améliorées dans leur système de gestion des tickets.
- D'autres utilisateurs ont estimé qu'un tutoriel présentant les nombreuses fonctionnalités serait utile, car celles-ci sont très nombreuses.
Tarifs LiveAgent
- Petit : 9 $/mois par agent (facturé annuellement)
- Medium : 29 $/mois par agent (facturé annuellement)
- Grand : 49 $/mois par agent (facturé annuellement)
- Enterprise : 69 $/mois par agent (facturé annuellement)
Évaluations et avis sur LiveAgent
- G2 : 4,5/5 (plus de 1 400 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 1 300 avis)
11. Jira
Jira est un logiciel de gestion de projet très populaire, principalement utilisé pour le suivi des bogues, le suivi des problèmes et la gestion agile de projets. Au fil du temps, de nombreuses entreprises ont commencé à utiliser Jira comme outil de service client en raison de sa flexibilité et de sa facilité d'intégration avec d'autres applications.
Les meilleures fonctionnalités de Jira
- Des flux de travail personnalisables pour adapter le logiciel aux besoins de votre équipe.
- Fonction de recherche puissante permettant aux utilisateurs de trouver rapidement et facilement tous les tickets récents ou historiques.
- De nombreux modules complémentaires sont disponibles pour améliorer les fonctions du service d'assistance de Jira.
- S'intègre facilement à d'autres produits Atlassian pour une productivité optimale.
Limitations de Jira
- La complexité de l'outil peut nécessiter un certain temps d'apprentissage et d'adaptation.
- Plus cher que d'autres alternatives lorsque l'on tient compte des plugins supplémentaires
Tarifs Jira
- Free
- Standard : 7,75 $/mois par utilisateur
- Premium : 15,25 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Appelez Jira pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur Jira
- G2 : 4,3/5 (plus de 5 270 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 13 200 avis)
12. ProProfs Helpdesk
ProProfs Help Desk est un outil de service client riche en fonctionnalités qui est devenu une solution complète de service client. Il dispose d'une boîte de réception partagée qui rassemble les requêtes des clients provenant de différents canaux en un seul endroit, ce qui simplifie le processus d'assistance.
Les meilleures fonctionnalités de ProProfs Help Desk
- Boîte de réception partagée permettant aux équipes de collaborer et de répondre aux requêtes des clients en toute transparence
- Base de connaissances intégrée qui réduit le nombre de tickets entrants et améliore le libre-service client.
- Des rapports et un suivi faciles à utiliser aident les superviseurs à contrôler les performances de leur équipe.
- S'intègre à une large gamme d'autres outils logiciels pour une utilisation facile dans différents flux de travail.
Limitations de ProProfs Help Desk
- Les applications mobiles ne sont pas aussi performantes que les versions pour ordinateur de bureau.
- Les utilisateurs peuvent avoir besoin d'un peu de temps pour se familiariser avec l'interface.
Tarifs du service d'assistance ProProfs
- Free
- Payant : 20 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur ProProfs Help Desk
- G2 : 4,7/5 (plus de 15 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 10 avis)
13. SAP
SAP Customer Experience (anciennement SAP C/4HANA) est un logiciel qui intègre diverses solutions d'expérience client, ce qui le rend adapté à la gestion du service client. SAP propose des options personnalisées pour différents secteurs et différentes tailles d'entreprises.
Meilleures fonctionnalités de SAP
- Fournit des informations en temps réel sur vos clients afin de mieux les comprendre et de leur offrir un service personnalisé.
- Offre une plateforme CRM (gestion de la relation client) complète intégrant des solutions de vente, de service et de marketing.
- Fournit une expérience de service client omnicanal incluant les e-mails, le téléphone, la discussion en ligne et les réseaux sociaux.
- S'intègre facilement aux autres outils de la suite SAP.
Limites de SAP
- Assez cher par rapport à d'autres solutions d'assistance technique.
- La mise en œuvre et la maîtrise du système nécessitent une certaine expertise technique et un temps d'apprentissage.
Tarifs SAP
Contactez SAP pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur SAP
- G2 : 4,2/5 (plus de 800 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 1 840 avis)
14. SuuportBee
SupportBee est un logiciel d'assistance simplifié basé sur la messagerie électronique qui aide les entreprises à gérer plus efficacement leurs e-mails d'assistance. Il met l'accent sur un système de boîte de réception partagée, où tous les membres de l'équipe peuvent accéder aux requêtes des clients et y répondre.
Les meilleures fonctionnalités de SupportBee
- Le système de tickets permet d'organiser et de répartir facilement les demandes des clients.
- Les intégrations avec les systèmes CRM et les outils de gestion de projet améliorent votre flux de travail d'assistance.
- Trie automatiquement les e-mails en fonction des critères que vous avez définis, de l'expéditeur à l'objet.
- Les fonctionnalités de collaboration permettent à plusieurs membres de l'équipe de travailler sur la même demande client.
Limitations de SupportBee
- Certains utilisateurs signalent que la fonctionnalité de recherche peut être lente et parfois peu intuitive.
- Bien qu'il soit un fournisseur de statistiques de base, il manque de fonctionnalités de rapports plus robustes pour l'analyse des données.
Tarifs SupportBee
- Startup : 13 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 17 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur SupportBee
- G2 : 4,1/5 (5+ avis)
- Capterra : 4,3/5 (25+)
15. HiverHQ
HiverHQ est un outil de service client robuste qui fonctionne directement depuis votre compte Gmail. Il s'agit d'une solution de gestion des e-mails simple d'utilisation qui simplifie la manière dont les équipes gèrent et suivent les e-mails d'assistance. HiverHQ permet aux utilisateurs de déléguer, suivre et hiérarchiser les e-mails des clients sans jamais quitter l'interface Gmail.
Les meilleures fonctionnalités de HiverHQ
- Marquage et catégorisation des e-mails pour une meilleure organisation et un meilleur suivi des requêtes des clients
- Fonctionnalité de détection des collisions pour éviter que plusieurs membres répondent à la même requête
- Flux de travail automatisé pour une gestion efficace des e-mails
- Fonctionnalités détaillées d'analyse et de rapports pour suivre les performances de l'équipe
- S'intègre à d'autres outils populaires tels que Slack, Trello et Google Workspace.
Limitations de HiverHQ
- Limité à l'utilisation de Gmail, il peut ne pas convenir aux équipes qui utilisent différents clients d'e-mail.
- Ne dispose pas de fonctionnalités natives de chat en direct ou d'appel téléphonique.
Tarifs HiverHQ
- Essai gratuit disponible
- Lite : 15 $ par mois
- Pro : 39 $ par mois
- Elite : 59 $ par mois
- Tarifs personnalisés disponibles sur demande pour les entreprises comptant plus de 50 utilisateurs.
Évaluations et avis sur HiverHQ
- G2 : 4,6/5 (plus de 800 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 150 avis)
Répondez aux demandes des clients et aidez les équipes d'assistance avec ClickUp
Les logiciels d'assistance sont l'un des meilleurs outils pour rationaliser le processus de réponse aux questions des clients et les aider à résoudre leurs problèmes. De l'automatisation de la création de tâches pour les demandes de tickets clients au suivi de l'expérience d'un utilisateur spécifique et à l'obtention d'informations sur votre approche globale en matière d'assistance, ces outils sont inestimables.
Essayez ClickUp dès aujourd'hui pour mieux aider vos clients et créer des flux de travail permettant aux membres de votre équipe de rester au fait de leurs tâches.
Qu'il s'agisse de réduire le temps nécessaire pour transmettre les problèmes au bon membre de l'équipe ou de créer une expérience utilisateur personnalisée, nos outils vous aideront à établir de meilleures relations avec vos clients. ?