Comment gérer les personnes toxiques au travail : 10 stratégies pour réussir

La plupart d'entre nous avons déjà été amenés à effectuer du travail avec des personnes toxiques au bureau.

Un sondage mené par l'American Psychological Association a montré que 76 % des travailleurs ayant été confrontés à des personnes toxiques sur leur lieu de travail estimaient que leur santé mentale avait été affectée par leur travail.

Les effets des personnes toxiques sur le lieu de travail peuvent être considérables et souvent très néfastes pour l'ensemble de l'équipe et de l'organisation, qu'il s'agisse d'une baisse du moral de l'équipe, d'une augmentation du niveau de stress, d'une diminution de la productivité ou d'un taux de rotation du personnel plus élevé.

Mais qui sont ces personnes toxiques ? Vous voyez de qui je parle : ce sont celles qui, de manière systématique (consciemment ou non), nuisent aux autres par leur comportement.

Ils font des remarques désobligeantes ou agissent par jalousie.

Ils adorent colporter des ragots et critiquer.

Ils accusent les autres de ne pas faire leur travail et ont toujours des excuses pour ne pas faire le leur.

Et la liste est encore longue.

Il est épuisant de composer avec une personne aussi difficile, mais vous ne pouvez peut-être pas l'éviter si vous travaillez avec elle.

Alors, comment gérer efficacement les personnes toxiques sur le lieu de travail ?

Nous discuterons de la manière de gérer les personnes toxiques au travail. Nous vous montrerons également comment les identifier, fixer des limites et gérer les situations difficiles.

Repérer les personnes toxiques au travail

Chaque lieu de travail comprend des individus ayant des parcours professionnels, des styles de travail et des personnalités distincts. Si chacun apporte sa personnalité unique au travail, il existe toutefois certains moyens de repérer un collègue toxique.

Signes et comportements des personnes toxiques au travail

Avant d'apprendre à gérer les personnes toxiques au travail, nous devons comprendre comment les identifier. Bien que la liste suivante ne soit pas exhaustive, elle constitue un bon point de départ pour repérer les employés toxiques.

Types spécifiques de personnes toxiques au travail

Ces personnes peuvent également être classées dans différentes catégories, telles que :

1. Le flatteur/tyran

Avez-vous déjà remarqué qu'un collègue complimente les cadres supérieurs, mais qu'il critique ensuite, en leur absence, les membres de l'équipe, y compris vous, pour des erreurs mineures ? C'est ce qu'on appelle un « Kiss Up/Kick Downer ».

Ces personnes veulent se montrer sous leur meilleur jour par tous les moyens, même si cela implique de remettre en question l'expérience de leur équipe devant un cadre supérieur, de se porter volontaire pour des cibles agressives ou de s'attribuer le crédit pour le travail de quelqu'un d'autre.

Au sein de l'équipe, vous constaterez qu'ils fixent des délais irréalistes, accumulent du travail supplémentaire ou font des remarques sarcastiques. Ils essaient de prouver qu'ils sont aux commandes en rendant la vie de tout le monde plus difficile.

2. Le microgestionnaire

Vous est-il déjà arrivé de passer des heures à travailler sur un rapport, pour que votre chef d'équipe examine chaque ligne et suggère des modifications mineures qui vous font douter de vos compétences ?

L'ironie du microgestionnaire, c'est que si vous en avez un, vous êtes probablement celui qui travaille le plus dur et qui accomplit le moins. Il attribue le travail à des moments déraisonnables. Toutes les tâches, grandes ou petites, sont tout aussi urgentes et doivent être effectuées immédiatement.

Avec un micro-manager, vous n'avez aucune autonomie ni indépendance pour prendre des décisions. On vous demande constamment des mises à jour. Un micro-manager se concentre sur des détails mineurs plutôt que sur la situation dans son ensemble. Le pire, c'est qu'il ne donne même pas de conseils pratiques au départ, mais se précipite pour trouver des défauts.

3. Le manipulateur

Imaginez que vous travaillez sur un projet crucial et que, soudainement, les objectifs que vous visiez changent du jour au lendemain. Lorsque vous exprimez vos inquiétudes, votre responsable insiste : « Nous avons toujours visé ces cibles, vous n'avez tout simplement pas fait attention. » Vous êtes alors confus et remettez en question votre compréhension des objectifs du projet.

Ou bien, vous est-il déjà arrivé de participer à un évènement d'équipe et de découvrir qu'il y avait un code vestimentaire dont personne ne vous avait informé ? Vous vous sentez complètement déplacé, et lorsque vous en parlez plus tard, votre collègue fait semblant d'être surpris, ce qui vous amène à vous demander si vous avez manqué le mémo, alors qu'en réalité, il n'a jamais été partagé.

Les plus toxiques d'entre eux, les manipulateurs aiment contrôler les gens en déformant leur perception de la réalité. Ils utilisent leur pouvoir pour toujours s'imposer comme ayant raison, ce qui rend difficile pour les autres de les contester. Ils ont également une mauvaise éthique de travail et une faible intelligence émotionnelle.

4. Le bulldozer

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une situation où vous présentez vos idées à votre responsable, mais où votre collègue vous rejette complètement et présente à la place un nouveau programme, convaincu que son approche ou sa solution est la bonne ?

Les bulldozers sont des employés qui ont une bonne connexion et qui n'hésitent pas à user de leur influence pour obtenir ce qu'ils veulent. Ils affirment leur pouvoir dès le début, par exemple en monopolisant les cinq premières minutes d'une réunion, pendant que tout le monde se présente ou s'installe. Ils croient qu'il faut intimider ou contraindre leurs collègues pour arriver à leurs fins.

Ils n'hésitent pas à contourner les normes organisationnelles ou à ignorer les répercussions de leurs actions sur la dynamique et le moral de l'équipe. Ils peuvent même agir en coulisses auprès des hauts dirigeants pour influencer les choses en leur faveur. Les bulldozers ne font jamais de compromis.

Comment gérer les personnes toxiques au travail

Le comportement destructeur d'un employé, qu'il s'agisse d'un collègue ou d'un supérieur hiérarchique, peut déstabiliser ou démotiver n'importe qui. Voici comment gérer les personnes toxiques au travail afin de garder le contrôle sur votre vie professionnelle :

1. Établissez des limites fermes pour prendre vos distances

Ce n'est pas parce que vous travaillez avec une personne toxique que vous ne pouvez pas établir des limites avec elle. Préparez une stratégie de sortie et réfléchissez à l'avance à quelques phrases types que vous pourrez utiliser si nécessaire.

Voici quelques idées :

Dans chaque scénario, vous dites quelque chose d'objectif pour désamorcer la situation sans être impoli. Si possible, voici d'autres choses à faire pour réduire au minimum vos interactions avec l'employé toxique :

2. Utilisez la méthode « gray rock » (rocher gris)

Il s'agit d'une stratégie psychologique pour gérer les personnes qui manipulent émotionnellement ou qui sont toxiques. Elle tire son nom du concept consistant à devenir aussi inintéressant et indifférent qu'un rocher gris.

Vous pouvez appliquer cette méthode dite « du rocher gris » en :

Lorsque vous gardez une distance émotionnelle et que vous semblez aussi terne qu'un rocher gris, vous privez les personnes toxiques du carburant dont elles ont besoin pour continuer leur comportement négatif à votre égard.

3. Créez un filtre d'impact personnel

Ce filtre comprend une série de questions ou de critères que vous passez en revue après avoir interagi avec un employé toxique afin d'évaluer son impact réel sur votre travail et votre bien-être. Cela vous aide à réduire le poids émotionnel et mental de ces interactions sur vous.

Voici comment mettre en œuvre cette technique :

Cette méthode renforce votre contrôle sur la manière dont vous réagissez et gérez les interactions, vous permettant ainsi de conserver votre sang-froid et votre professionnalisme.

4. Utilisez le questionnement socratique

Le questionnement socratique consiste en un dialogue discipliné et réfléchi entre deux personnes ou plus. Lorsque vous avez affaire à un collègue toxique, utilisez cette méthode pour remettre en question sa négativité ou ses affirmations problématiques sans le confronter directement.

Voici un exemple :

Votre collègue toxique se plaint fréquemment des décisions prises par l'équipe, affirmant qu'il est toujours exclu du processus décisionnel.

Vous pouvez réduire la toxicité dans le récit en posant des questions approfondies qui les encouragent à expliquer leurs pensées et leur comportement.

Vous : Vous avez mentionné que vous vous sentiez exclu du processus décisionnel. De quelles décisions s'agit-il précisément ?

Collègue toxique : on ne m'a pas demandé mon avis sur l'échéancier du projet.

Vous : Compris. Comment votre intervention aurait-elle pu modifier l’échéancier ?

Collègue toxique : j'aurais proposé quelque chose de plus réaliste.

Vous : Intéressant. Quel est votre échéancier et pourquoi ? Comment pouvons-nous intégrer vos idées à l'avenir ?

Si cette discussion n'aboutit pas à un résultat positif, vous pouvez au moins les mettre en évidence et leur demander de justifier leur comportement de manière indirecte.

5. Gamifiez vos interactions avec l'employé toxique

Transformez vos discussions avec une telle personne en un jeu personnel. Fixez-vous des objectifs pour garder votre sang-froid afin de rendre vos interactions avec elle moins stressantes.

Par exemple, lancez-vous le défi de prendre trois respirations profondes avant de répondre à toute émotion ou commentaire négatif. Si vous restez calme dans toutes vos discussions tout au long de la semaine, récompensez-vous avec quelque chose que vous appréciez (comme une tasse de café exceptionnelle ou une pause supplémentaire).

Ou bien, fixez-vous comme objectif de trouver au moins un point d'accord avec la personne toxique lors des réunions ou des discussions informelles. Cela vous aiderait à gérer positivement la toxicité, à réduire l'anxiété au travail et à améliorer vos compétences interpersonnelles.

6. Faites du développement professionnel une priorité

Restez occupé et productif au travail.

Canalisez votre énergie et concentrez-vous sur votre travail ou sur des projets qui favorisent votre évolution professionnelle. Par exemple :

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Le modèle de plan de développement personnel de ClickUp vous aidera à prendre le contrôle de votre parcours de développement.

Cela vous aide à :

7. Faites appel à un médiateur professionnel

Si la situation ne s'améliore pas, proposez une médiation par l'intermédiaire des RH, d'un responsable ou même d'un collègue afin de résoudre les conflits persistants.

Par exemple, si vous cherchez à terminer un projet dans les délais impartis, mais que vous rencontrez des difficultés en raison du comportement toxique ou du manque de coopération d'un employé, une médiation professionnelle peut vous aider à orienter le problème dans une direction productive.

Grâce à cette approche stratégique, vous et l'employé toxique pouvez communiquer vos préoccupations, vos attentes et vos obstacles dans un environnement contrôlé, guidés par un médiateur neutre.

Même si cela n'aboutit à rien de positif, vous informez au moins le médiateur du problème et de la manière dont le comportement de l'autre personne entraîne des retards.

8. Construisez votre réseau d’assistance

Ne souffrez pas en silence.

Tout le monde est confronté à la toxicité à un moment ou à un autre de sa vie. Renforcer la confiance au sein de l'équipe vous aidera à réduire votre stress, à rester fort et à conserver une perspective saine au travail.

Parlez de votre expérience à vos collègues proches, à vos amis ou à votre famille. Parfois, le simple fait de vous confier peut vous aider à vous sentir mieux et moins dépassé. De plus, les personnes à qui vous vous confiez pourraient vous donner de précieux conseils ou vous offrir des perspectives intéressantes pour gérer la situation.

9. Gardez une attitude positive

Les personnes toxiques peuvent rendre n'importe qui fou, car leur comportement est irrationnel. Ne vous laissez pas entraîner et ne réagissez pas de manière émotionnelle. Restez positif.

10. Prenez soin de vous

N'oubliez pas : prendre soin de soi n'est pas un luxe, c'est un service à faire à vous-même. Développez des mécanismes d'adaptation appropriés pour rester fort dans une situation stressante.

Mangez sainement, dormez suffisamment, faites de l'exercice et hydratez-vous régulièrement. Vous pouvez également tenir un journal privé, méditer ou pratiquer l'art-thérapie pour gérer vos émotions de manière constructive et apporter une touche de sérénité à votre quotidien.

Lorsque vous disposez de nombreux exutoires créatifs, vous êtes occupé et ne concentrez donc pas toujours vos pensées sur l'employé toxique.

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Vous avez besoin d'aide pour prendre soin de vous de manière intentionnelle ? Le modèle de plan de soins personnels de ClickUp peut vous aider à rester sur la bonne voie lors de vos efforts.

Il vous aide à identifier les domaines de votre vie qui nécessitent une attention particulière et vous fournit une feuille de route pour établir vos priorités en matière de soins personnels. Utilisez la vue « Liste des soins personnels » pour suivre et contrôler facilement vos objectifs en matière de soins personnels. La vue « Calendrier des soins personnels » vous aidera à planifier la réalisation de vos objectifs et à rester sur la bonne voie.

Le rôle des managers dans la limitation de l'impact des employés toxiques

Si vous êtes manager ou chef d'équipe, vous ne pouvez pas ignorer ce qui se passe au sein de votre équipe. Vous conviendrez que lorsqu'un comportement toxique n'est pas sanctionné, cela envoie le message que ce comportement est toléré, ce qui entraîne une baisse du moral et de la productivité de l'équipe dans son ensemble.

De plus, vos employés les plus performants pourraient changer d'équipe ou quitter l'organisation à la recherche d'un environnement de travail plus sain, ce qui entraînerait une augmentation du taux de roulement.

Voici ce que vous pouvez faire pour limiter l'impact des employés toxiques :

1. Documentez les comportements toxiques

Décrivez en détail la situation afin de constituer un dossier au cas où vous devriez prendre des mesures à l'encontre de l'employé. Pour commencer, parlez à tous les membres de l'équipe et demandez-leur de partager les incidents au cours desquels ils ont été victimes du comportement toxique d'un collègue.

Rassemblez des e-mails et des exemples montrant comment l'employé toxique sape ou offense ses collègues.

Consultez le manuel de l'employé pour obtenir des conseils.

N'agissez pas sur la base de rumeurs ; appuyez-vous sur des preuves pour faire remonter le problème. Vous devez être sûr d'avoir affaire à un comportement toxique récurrent plutôt qu'à des incidents isolés, comme une mauvaise humeur passagère ou une seule explosion de colère.

2. Identifiez la source du problème

Une fois que vous avez documenté les comportements toxiques, contactez l'employé afin de comprendre les raisons qui motivent ses actions. Vous découvrirez peut-être, par exemple, que cette personne effectue des heures supplémentaires qu'elle juge inutiles et qu'elle passe sa frustration sur ses collègues.

Ou, s'ils ne possèdent pas les compétences ou la formation appropriées, ils pourraient perdre leur temps au bureau ou critiquer les autres par jalousie. Se sentir menacé par la réussite d'un collègue peut également entraîner un comportement toxique, comme les commérages ou le dénigrement des autres.

3. Trouver et mettre en œuvre des solutions

Une fois les bases posées, trouvez une solution pour l'employé toxique et l'équipe. En fonction de la situation, demandez-vous si des efforts correctifs peuvent aider.

Par exemple, si vous constatez qu'un employé toxique s'en prend aux autres et est généralement démotivé au travail en raison d'un manque d'opportunités d'apprentissage, inscrivez-le à des ateliers où il pourra améliorer ses compétences, travailler sur de nouveaux projets et se sentir plus satisfait.

Si ces efforts ne portent pas leurs fruits, envisagez la possibilité de réaffecter l'employé à un autre projet, rôle ou équipe.

Par exemple, elles pourraient être transférées d'une équipe de développement logiciel à haut risque vers un projet de maintenance hérité, où leur interaction avec l'équipe principale est minimale et où l'impact sur les livrables importants peut être limité.

4. Soyez prêt à prendre des décisions difficiles

Même après avoir communiqué le problème à l'employé toxique et mis en œuvre une solution, la situation peut ne pas s'améliorer. Si vous constatez aucun changement dans son comportement, vous devrez peut-être mettre fin à son contrat de travail.

C'est une étape difficile à franchir, mais elle est importante si vous voulez protéger votre équipe et lui permettre de se concentrer sur son travail sans être traumatisée par la toxicité d'une personne.

À lire également : Stratégies de leadership pour améliorer les performances de l'équipe

Utiliser les bons outils pour gérer les personnes toxiques au travail

Apprendre à gérer les personnes toxiques au travail implique de naviguer dans des relations interpersonnelles complexes et des problèmes de culture d'équipe. Si la technologie ne peut à elle seule résoudre ces problèmes, elle peut toutefois aider à gérer plus efficacement la communication et le retour d'information.

Par exemple, la fonctionnalité de détection de collaboration de ClickUp facilite le travail en équipe, favorise la transparence et évite les malentendus.

Il vous permet de savoir si un collègue consulte simultanément une tâche, ajoute un nouveau commentaire ou effectue une modification en cours sur des documents en temps réel. Vous pouvez également recevoir des commentaires automatiques et instantanés sur les nouveaux commentaires, les changements de statut et tout ce qui concerne une tâche. Toutes les actions étant affichées dans l'historique des tâches, il n'y a aucune place pour le gaslighting ou tout autre comportement toxique.

Grâce à ClickUp Chat, vous pouvez rationaliser la communication au sein de votre équipe grâce à des canaux de discussion en temps réel. Ajoutez n'importe qui à vos discussions professionnelles à l'aide de @mentions et attribuez des commentaires pour que votre équipe, y compris les personnes qui causent des problèmes au travail, continue à avancer sur les éléments d'action.

Les responsables et les chefs de projet peuvent créer instantanément des tâches et les attribuer à d'autres personnes ou à eux-mêmes à l'aide de la fonctionnalité « Assign Comments » (Attribuer des commentaires) de ClickUp. Vous renforcez ainsi la responsabilité de votre équipe et éliminez tout risque de désaccord ou de conflit concernant le travail ou les délais.

ClickUp Views est un autre outil puissant qui vous permet de voir précisément où se situe chaque tâche dans le flux de travail.

La vue Liste de ClickUp vous permet, à vous et à votre équipe, de visualiser les tâches dans des espaces, des dossiers ou des listes spécifiques, organisés par statut au sein de chaque niveau de hiérarchie. Il existe également la vue Tableau de ClickUp, qui offre des fonctionnalités de glisser-déposer pour une gestion agile de l'équipe.

Une bonne organisation des tâches permet de responsabiliser plus facilement les employés quant à leur contribution (ou leur manque de contribution). Elle dissuade également les collègues toxiques de se dérober à leurs responsabilités ou de s'attribuer le mérite du travail d'autres membres de l'équipe.

La vue Gantt de ClickUp vous permet d'évaluer objectivement toutes les activités de l'équipe, en identifiant les goulots d'étranglement et les domaines préoccupants qui peuvent être attribués à un comportement toxique.

Grâce à la vue chronologique, vous pouvez évaluer la charge de travail de chaque membre de l'équipe afin que la répartition du travail reste équitable et que personne ne soit soumis à un stress professionnel excessif.

Vous pouvez ajuster les échéanciers et les priorités afin d'atténuer l'impact négatif sur les échéances des projets et le moral de l'équipe, en utilisant des informations basées sur des données pour prendre des décisions éclairées.

Enfin, favorisez un environnement de communication ouverte en utilisant ClickUp Docs pour la documentation et les discussions relatives aux projets, afin de permettre aux membres de l'équipe d'exprimer leurs préoccupations ou leurs suggestions de manière constructive.

Transformez les discussions en tâches concrètes afin de garantir que les bonnes idées soient reconnues et mises en œuvre, ce qui peut contribuer à écarter les comportements négatifs en mettant l'accent sur les contributions positives.

Apprendre à gérer les personnes toxiques au travail

Il arrive parfois que vous deviez effectuer du travail avec des personnes toxiques dans le cadre de votre carrière. Vous devez comprendre que leur comportement reflète leur état intérieur, et non votre valeur.

Vous ne pouvez pas les changer, mais c'est à vous de décider comment gérer la situation et aller de l'avant. Nous espérons que toutes les stratégies présentées dans cet article vous aideront à apprendre à gérer les personnes toxiques au travail. Prenez les étapes nécessaires pour créer un récit positif pour vous-même dans la dynamique du lieu de travail.

Les logiciels de collaboration et de communication tels que ClickUp peuvent contribuer à maintenir un environnement professionnel sur le lieu de travail en favorisant la transparence et en responsabilisant les employés.

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Foire aux questions

1. Comment gérer les personnes toxiques ?

Apprenez à gérer les personnes toxiques au travail. Établissez des limites claires pour protéger votre santé mentale. Communiquez de manière claire et assertive sans être conflictuel. Limitez les interactions et l'exposition à leur négativité. Demandez l'assistance de collègues de confiance ou d'un mentor et, si nécessaire, signalez le problème aux ressources humaines ou à la direction après avoir documenté toutes les instances de comportement toxique.

2. Comment déjouer un collègue toxique ?

Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour prendre le dessus sur un collègue toxique :

3. Comment réagissez-vous face aux personnes toxiques sur votre lieu de travail ?

Comment gérer les personnes toxiques au travail :