Les spécialistes du marketing utilisent Customer.io pour créer des campagnes de messagerie automatisées basées sur des données en temps réel. Les campagnes ciblent les clients sur différents canaux de messagerie au moment où ils sont le plus susceptibles de répondre.
Customer.io est une plateforme puissante et intuitive qui peut ne pas convenir à tout le monde.
Certains trouvent le tableau de bord difficile, d'autres se plaignent du manque d'intégrations, tandis que d'autres encore estiment que les analyses auraient pu être meilleures.
Nous sommes donc allés plus loin dans notre recherche et avons trouvé les meilleures alternatives à Customer.io pour l'automatisation du marketing.
En prime, nous parlons également d'une plateforme qui résout les problèmes de vos flux de travail quotidiens et vous aligne sur le scénario marketing global.
Alors, plongeons dans le vif du sujet !
Que devez-vous rechercher dans les alternatives à Customer.io ?
Voici quelques caractéristiques clés qui distinguent une excellente plateforme d'engagement client d'une plateforme ordinaire :
- Interface conviviale: Choisissez un outil doté d'une interface intuitive, facile à naviguer pour les utilisateurs ayant peu ou pas de connaissances techniques
- Capacités d'intégration: Assurez-vous que l'outil s'intègre de manière transparente à votre stack technologique existant, tel qu'un CRM ou un logiciel de gestion de projet
- Fonctionnalités d'automatisation: Recherchez des fonctionnalités d'automatisation robustes, y compris le lead nurturing, les campagnes de goutte-à-goutte et l'automatisation des flux de travail pour rationaliser les processus de marketing
- Évolutivité: Choisissez un outil qui peut évoluer avec votre entreprise, en s'adaptant à une complexité croissante et à des listes de contacts plus importantes
- Analyses et rapports: Privilégiez les outils offrant des analyses complètes pour mesurer les performances des campagnes, suivre les indicateurs clés de performance et fournir des informations pour les futures campagnes de marketing
- Support omnicanal: Assurez-vous que l'outil prend en charge différents canaux de marketing, tels que le courrier électronique, les médias sociaux et les SMS, afin d'élargir votre champ d'action
- Tests A/B: Recherchez des fonctions de tests A/B pour expérimenter différents éléments dans vos campagnes et les optimiser pour obtenir de meilleurs résultats
- Assistance à la clientèle et formation: Évaluez le niveau d'assistance à la clientèle et les ressources de formation disponibles pour vous assurer que votre équipe peut utiliser la plateforme de manière efficace
Les 10 meilleures alternatives à Customer.io à utiliser en 2024
Voici les meilleures alternatives à Customer.io qui ont été retenues dans notre liste de 2024 :
1. Klaviyo
via Klaviyo Klaviyo est un logiciel intelligent d'automatisation du marketing qui analyse le comportement des clients, leur envoie des messages automatisés au bon moment et stimule la conversion.
La plateforme gère toutes les données des clients sous un même toit. Ces données permettent d'automatiser les flux de travail sur des canaux tels que les courriels, les SMS et les notifications push mobiles.
Qu'il s'agisse d'envoyer des messages de bienvenue, de remédier à l'abandon de panier ou de stimuler les ventes par le biais de la vente croisée, Klaviyo simplifie la conception de campagnes hyperpersonnalisées, quelle que soit leur ampleur.
Les meilleures caractéristiques de Klaviyo
- Créez des profils clients complets à partir de données antérieures et d'analyses prédictives grâce à l'IA de Klaviyo
- Proposer une expérience client segmentée en fonction de données telles que la proximité géographique et la valeur moyenne de la commande (AOV)
- Automatisez les demandes d'évaluation et présentez-les sur votre site web
- Visualiser les performances de la campagne grâce à un outil de reporting avancé
Limites de Klaviyo
- Prix élevé
- Il y a une courbe d'apprentissage
Prix de Klaviyo
- **Gratuit
- Courriel: À partir de 45 $/mois
- Email et SMS: à partir de 60$/mois
Klaviyo : notes et commentaires
- G2: 4.6/5 (1,000+ reviews)
- Capterra: 4.6/5 (400+ avis)
2. Campagne active
via Campagne active ActiveCampaign extrait les données clients des médias sociaux, des pages d'atterrissage, des messages texte et d'autres sources possibles pour vous aider à automatiser votre flux de travail marketing.
La segmentation devient facile lorsque vous connaissez les goûts et les comportements d'achat de vos clients. ActiveCampaign vous permet d'automatiser vos segments et de personnaliser les interactions avec vos clients sans effort manuel.
L'outil présente l'ensemble du cycle de vie du client tout en vous tenant informé des performances de la campagne grâce à des rapports simplifiés. Sur la base de ces rapports, adaptez vos campagnes de goutte-à-goutte pour maximiser les conversions.
Les meilleures caractéristiques d'ActiveCampaign
- Automatisez les e-mails, déterminez les scores d'engagement des clients et déclenchez des notifications automatiques pour rappeler aux clients les dates importantes
- Créez des contenus d'e-mail marketing personnalisés et effectuez des tests A/B à l'aide d'un outil de segmentation avancé
- Obtenez une vue d'ensemble de vos automates, voyez ce qui fonctionne et ajustez vos stratégies sur la base d'informations en temps réel
- Obtenez de l'aide grâce aux ressources en ligne d'ActiveCampaign ou à l'assistance individuelle en direct lorsque vous êtes bloqué
Limitation d'ActiveCampaign
- Il y a une courbe d'apprentissage
- Le prix augmente au fur et à mesure que votre audience grandit
Prix d'ActiveCampaign
- Lite: 39 $/mois
- Plus:70$/mois
- Professionnel: $187/mois
- Entreprise: 323 $/mois
ActiveCampaign : notes et commentaires
- G2: 4.5/5 (10,000+ reviews)
- Capterra: 4.6/5 (2,000+ commentaires)
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3. CleverTap
via CleverTap CleverTap est une plateforme d'automatisation du marketing et d'engagement de premier ordre qui analyse les données des clients, crée des segments automatisés et affine l'ensemble du cycle de vie des clients.
Elle vous donne des informations sur les différents groupes démographiques, leurs comportements et leurs actions dans la vie réelle. Ces données vous permettent d'élaborer des parcours clients sans avoir besoin de compétences en codage.
L'outil couvre tous vos besoins en matière de messagerie en une seule plateforme. Qu'il s'agisse de chats in-app, de SMS, de WhatsApp, d'e-mails, de notifications push sur le web ou même d'un appel vocal amical, vous pouvez mettre en place une automatisation et vous connecter avec vos clients là où ils sont le plus actifs.
Les meilleures caractéristiques de CleverTap
- Offrir une expérience client 1:1 basée sur des données précises
- Maximiser les inscriptions grâce à l'onboarding omnicanal
- Fournir des recommandations de produits sur mesure pour augmenter l'engagement
- Configurez l'automatisation des e-mails avec des modèles personnalisables et gardez le contrôle sur le cycle de vie des clients
- Suivez régulièrement les analyses de campagnes et les rapports de délivrabilité pour rester en phase avec votre stratégie marketing objectifs marketing
Limites de CleverTap
- Impossible de suivre les données de désinstallation des applications
- L'interface utilisateur peut être déroutante pour les débutants
Prix de CleverTap
- **75$/mois pour un maximum de 5000 utilisateurs actifs mensuels (MAU)
- Avancé: Tarification personnalisée
- prix sur mesure : Cutting Edge: Prix sur mesure
CleverTap : évaluations et commentaires
- G2: 4.6/5 (400+ commentaires)
- Capterra: 4.5/5 (50+ commentaires)
4. Emarsys
via Emarsys Conçu pour automatiser les campagnes omnicanales, Emarsys vous aide à développer vos efforts de marketing sans travail manuel.
Cette solution
logiciel de marketing d'entreprise
utilise les données historiques et réelles des clients pour créer des campagnes ciblées en fonction de l'étape de leur cycle de vie. Vous pouvez envoyer des messages sensibles au temps grâce à des déclencheurs automatisés en temps réel, afin que les clients ne manquent jamais une mise à jour cruciale.
Revenue Analytics d'Emarsys permet de suivre l'attribution des revenus pour vous aider à comprendre comment vos initiatives conduisent à la génération de revenus.
Les meilleures caractéristiques d'Emarsys
- Créez des segments en fonction de la position du client dans le cycle de vie
- Utiliser l'IA des données clients pour concevoir des campagnes ciblées
- Communiquer avec les clients en temps réel
- Utiliser l'analyse pilotée par l'IA pour mesurer l'impact de vos campagnes sur le chiffre d'affaires
Limites d'Emarsys
- La mise en place de l'outil prend du temps
- Le support client est disponible dans des régions limitées
Prix d'Emarsys
- Prix sur mesure
Emarsys ratings and reviews
- G2: 4.3/5 (400+ commentaires)
- Capterra: Pas assez de commentaires
5. Iterable
via Itérable Iterable est une plateforme d'engagement client qui affine la communication cross-canal et offre une expérience réfléchie à grande échelle.
L'outil va au-delà des systèmes de segmentation habituels pour garantir une communication personnalisée de premier ordre. Il vous permet d'optimiser, de mesurer et d'ajuster les interactions tout au long du parcours client sur la base de données comportementales en temps réel.
La mise en œuvre de l'automatisation est transparente. Grâce à son interface facile à naviguer, vous n'avez pas besoin de faire appel à des codeurs ou à des ingénieurs pour mettre en place vos flux de travail.
Les meilleures caractéristiques d'Iterable
- Établissez des relations individuelles avec les clients grâce à la suite AI d'Iterable
- Utiliser des fonctions de segmentation avancées pour offrir une expérience significative
- Orchestrer la communication à travers les canaux, y compris le web, les SMS, les e-mails et les notifications in-app
- Créez des parcours automatisés et répondez rapidement aux clients
- S'adapter à l'évolution des préférences des clients grâce à des parcours dynamiques et toujours actifs
Limites d'Iterable
- Les analyses et les rapports doivent être améliorés
- Une courbe d'apprentissage abrupte rend nécessaire la participation au programme de formation
Prix d'Iterable
- Tarification personnalisée
Notes et commentaires sur Iterable
- G2: 4.4/5 (500+ commentaires)
- Capterra: 4.3/5 (40+ avis)
6. Omnisend
via Omnisend Omnisend est un outil de commerce électronique qui utilise des campagnes automatisées de SMS et de courrier électronique pour collecter, convertir et fidéliser les clients.
La plateforme segmente les clients en fonction de leur comportement d'achat et de leurs préférences, ce qui vous permet de créer des courriels et des textes bien ciblés et personnalisés. Elle propose également des flux de travail prédéfinis pour les abandons de panier, les séries de bienvenue et les courriels transactionnels conçus pour récupérer les ventes perdues.
Cet outil intègre les courriels aux SMS et à d'autres canaux, ce qui garantit une expérience omnicanale cohérente, des dépenses réduites et une plus grande efficacité.
Les meilleures caractéristiques d'Omnisend
- Maître marketing du cycle de vie du client pour favoriser la fidélisation et augmenter les ventes
- Personnaliser les campagnes pour les rendre conformes à la marque
- Gagnez du temps grâce à l'automatisation préétablie et stimulez les ventes
- Segmentez les clients en fonction de leur historique d'achat, de la valeur moyenne de la commande (AOV) et de la récurrence de l'achat
Limitations d'Omnisend
- L'interface du backend n'est pas conviviale pour les équipes de conception
- Intégrations limitées par rapport à d'autres outils
Prix d'Omnisend
- **Gratuit
- Standard: $16/mois
- Pro: 59$/mois
Omnisend évaluations et commentaires
- G2: 4.6/5 (800+ commentaires)
- Capterra: 4.7/5 (700+ avis)
7. Braze
via Braser Cette plateforme d'engagement client alimentée par l'IA vous aide à passer de l'exécution de campagnes cloisonnées à la création de parcours orchestrés.
Braze recueille et active les données des clients à partir de différents points de contact afin d'établir des profils d'utilisateurs complets. Cette étape vous permet de personnaliser vos campagnes, ce qui se traduit par un engagement client de premier ordre.
Grâce à l'éditeur rapide par glisser-déposer, aux modèles prêts à l'emploi et à la légère poussée de l'IA, la création de messages personnalisés devient un jeu d'enfant.
Les meilleures caractéristiques de Braze
- Utiliser des données de première main pour créer des profils de clients holistiques
- Rationaliser l'orchestration des parcours grâce à des outils sans code
- Élargissez votre portée et communiquez avec vos clients sur tous les canaux qu'ils utilisent
- Prédisez le comportement des clients, élaborez des messages adaptés à la marque, personnalisez les parcours et obtenez de meilleurs résultats grâce à Sage AI by Braze™
- Visualisez l'engagement et mesurez les indicateurs commerciaux avec des rapports et des tableaux de bord personnalisés
Limitations de Braze
- Certains utilisateurs se plaignent de la fonction de reporting limitée
- Le chargement prend du temps
Prix de Braze
- Tarification personnalisée
Notes et commentaires sur Braze
- G2: 4.5/5 (900+ commentaires)
- Capterra: 4.7/5 (90+ avis)
8. Freshsales Suite
via Freshsales Suite Freshsales Suite est un CRM complet qui aligne les équipes de vente et de marketing pour rester à la pointe de l'engagement client.
Cet outil vous permet d'avoir une vision complète de vos clients. Il vous permet de comprendre leurs intentions, de mieux entretenir les relations avec eux et d'envoyer des messages contextuels qui stimulent les ventes.
Cet outil logiciel de CRM marketing permet également d'automatiser les séquences d'actions commerciales, les flux de travail et la gestion des tâches afin d'aider les équipes à fonctionner sans heurts et à faire plus en moins de temps.
Les meilleures fonctionnalités de Freshsales Suite
- Créez des étapes de cycle de vie personnalisées pour vos contacts
- S'engager de façon personnalisée avec des séquences de vente
- Réduire la dépendance manuelle en automatisant les emails, les appels téléphoniques, les chats, les SMS, etc
- Utilisez Freddy AI pour générer des leads, attribuer des scores aux contacts et analyser les données historiques
Limitations de Freshsales Suite
- Processus de création de rapport complexe
- L'exportation des données est fastidieuse
Prix de Freshsales Suite
- Gratuit: Jusqu'à 3 utilisateurs
- Croissance: 18$/utilisateur par mois
- Pro : $47/utilisateur par mois
- Entreprise: 83$/utilisateur par mois
Freshsales Suite : notes et commentaires
- G2: 4.5/5 (1000+ avis)
- Capterra: 4.5/5 (600+ avis)
9. Ortto
via Ortto Déployer des campagnes puissantes à grande échelle devient facile avec Ortto, une alternative populaire de Customer.io.
L'atout majeur de cet outil est Journeys, une solution d'automatisation du marketing qui vous aide à créer une expérience mémorable tout au long du cycle de vie du client.
Ortto vous donne accès aux données clients de sa plateforme de données clients (CDP), ce qui vous permet de créer des messages personnalisés, opportuns et pertinents pour des segments ciblés sur différents canaux.
Ortto s'accompagne d'un outil de reporting performant qui permet de suivre les indicateurs clés de performance marketing, d'identifier les tendances et d'apporter des modifications à l'automatisation si nécessaire.
Les meilleures caractéristiques d'Ortto
- Envoi d'e-mails transactionnels automatisés pour les mises à jour importantes, à la fois aux abonnés et aux non-abonnés
- Vérifier l'historique des versions de l'automatisation
- Segmentez les clients avec les filtres intuitifs d'Ortto CDP
- Utilisez l'IA pour prédire les taux d'ouverture, générer des idées de contenu ou des lignes d'objet
- Générer automatiquement des réponses basées sur les tickets antérieurs, les documents d'assistance et le contenu web
Limitations d'Ortto
- La plateforme aurait pu être plus intuitive
- Intégrations limitées
Prix d'Ortto
- Professionnel: 599 $/mois
- Entreprise:999$/mois
- Entreprise: 1 999 $/mois
Ortto ratings and reviews
- G2: 4.3/5 (500+ commentaires)
- Capterra: 4.6/5 (100+ avis)
10. Hubspot Marketing Hub
via HubSpot Marketing Hub HubSpot Marketing Hub unifie les outils marketing, les données clients et les équipes au sein d'une même plateforme.
De l'automatisation du lead nurturing, du lead scoring et des suivis à la création de workflows ciblés, cette Alternative à ActiveCampaign s'occupe des tâches routinières les plus banales pour que vous n'ayez pas à le faire.
L'outil déploie des processus de segmentation avancés pour inscrire les clients dans des flux de travail spécifiques. Une fois cette étape franchie, il est temps de créer des campagnes personnalisées basées sur les données de votre CRM et de les exécuter en mode automatique.
Les meilleures fonctionnalités de Hubspot Marketing Hub
- Automatiser les campagnes d'email et de SMS avec des workflows et des bot builders
- Utilisez des déclencheurs d'email et des chatbots pour créer des messages personnalisés qui attirent votre public cible
- Configurez des déclencheurs, des conditions et des actions pour que vos messages soient pertinents et envoyés à temps
- Visualiser les flux de travail pour différents segments de clients
- Suivre les performances de la campagne grâce à des rapports en temps réel
Limites de Hubspot Marketing Hub
- Courbe d'apprentissage abrupte
Prix de Hubspot Marketing Hub
- **Gratuit
- Professionnel: $890/mois
- Entreprise: 3 600 $/mois (facturé annuellement)
Hubspot Marketing Hub ratings and reviews
- G2: 4.4/5 (10,000+ reviews)
- Capterra: 4.5/5 (5,000+ reviews)
Autres outils de marketing client
Customer.io et ses concurrents s'occupent de l'automatisation de la messagerie omnicanale, un aspect important du marketing et de la planification.
Cependant, le marketing au sens large implique des processus bien plus complexes, notamment la planification de projets, la création de campagnes, la gestion de projets, l'automatisation des tâches, la collaboration avec les parties prenantes internes et externes et l'analyse des informations sur les clients, pour n'en citer que quelques-uns.
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