Pensez-vous que la réussite d'une entreprise dépend uniquement de la qualité de ses produits ou services ? Certes, un produit exceptionnel génère des revenus, des bénéfices et du bouche-à-oreille, mais cela suffit rarement à propulser votre entreprise vers la gloire.
Vous devez également investir du temps et de l'attention dans l'établissement et la maintenance de relations avec vos clients. Après tout, ce sont eux qui achètent ce que vous vendez, qui reviennent pour de nouveaux achats et qui convainquent d'autres personnes de faire de même.
Mais la maintenance de ces relations lorsque vous avez des centaines, voire des milliers de clients n'est pas une mince affaire. Vous ne pouvez pas le faire manuellement ni à moitié.
C'est là qu'interviennent les plateformes de gestion de la relation client (CRM) telles que ServiceNow et Salesforce. Elles aident les entreprises, grandes ou petites, à établir des connexions authentiques, à comprendre les besoins des clients et à offrir une expérience client engageante. Elles regorgent de fonctionnalités pratiques et d'automatisations qui simplifient et optimisent la gestion de la relation client.
Salesforce et ServiceNow sont deux noms réputés sur le marché des CRM. Si vous ne savez pas quelle plateforme CRM convient le mieux à votre entreprise, consultez cette analyse comparative entre Salesforce et ServiceNow, qui évalue leurs principales fonctionnalités, leurs capacités et leur adéquation globale pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies CRM.
Qu'est-ce que ServiceNow ?
ServiceNow est une plateforme CRM destinée aux entreprises, axée sur la gestion des services informatiques (ITSM) et la gestion des opérations informatiques (ITOM). Elle aide les organisations à automatiser et à simplifier leurs processus informatiques, facilitant ainsi la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service.
ServiceNow a élargi ses capacités afin d'offrir une approche automatisée et intégrée de la gestion des services d'entreprise. Ses produits phares comprennent désormais la gestion du service client, les ressources humaines et bien plus encore, en plus de la gestion des services informatiques, de la gestion des opérations informatiques et de la gestion des activités informatiques.
La plateforme vise à consolider et à réaliser l'automatisation des flux de travail au sein d'une organisation grâce à une architecture unifiée.
Il permet aux entreprises de simplifier la gestion des relations avec leurs clients, en optimisant leurs processus internes pour une efficacité accrue et une croissance à long terme.
Fonctionnalités de ServiceNow
ServiceNow offre diverses fonctionnalités qui aident les entreprises à intégrer leurs processus internes et externes, à mieux comprendre leurs clients et à gérer facilement les flux de travail à l'échelle de l'organisation en un seul endroit.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités CRM de ServiceNow :
Plateforme unifiée pour un CRM holistique
Imaginez que tout soit regroupé au même endroit, des outils de gestion du service client à la gestion des processus opérationnels.
C'est exactement ce que propose ServiceNow avec sa plateforme unifiée qui utilise un modèle de données unique pour tous les produits, permettant ainsi un partage fluide des données.
Il élimine les silos de données, garantissant ainsi un flux cohérent des informations entre les différents services.
Cela améliore la collaboration et facilite une approche holistique du CRM, permettant aux entreprises de tirer des enseignements des processus interconnectés pour prendre des décisions plus éclairées.
Vue à 360 degrés du client
ServiceNow offre une vue complète à 360 degrés des interactions avec les clients, de leurs préférences et de leurs données historiques. Pour obtenir cette perspective, il agrège les données provenant de différents points de contact tout au long du cycle de vie du client, notamment les interactions avec le service client, l'historique des achats et les boucles de rétroaction.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez mieux comprendre le comportement des clients et adapter vos produits, services et stratégies de communication avec plus de précision et de pertinence.
Automatisation et flux de travail pour une efficacité accrue
Les capacités d'automatisation de ServiceNow vont au-delà de l'accélération des tâches ; elles sont soigneusement conçues pour optimiser les processus CRM.
L'automatisation dans ServiceNow n'est pas une solution universelle, mais plutôt une boîte à outils personnalisable. Vous pouvez concevoir des flux de travail adaptés à vos besoins, en automatisant les tâches routinières telles que la résolution des cas et les suivis.
Cela accélère les temps de réponse et minimise les erreurs humaines, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle dans le cadre du CRM.
Portails en libre-service pour l'autonomisation des clients
ServiceNow donne plus d'autonomie à ses clients en leur proposant des portails en libre-service, qui sont des interfaces structurées et intuitives permettant de résoudre des problèmes de manière indépendante.
Ces portails ne sont pas seulement des référentiels d'informations, mais aussi des plateformes interactives qui guident les utilisateurs dans le dépannage et leur fournissent l'accès à des ressources d'assistance pertinentes.
Les entreprises peuvent réduire le nombre de tickets d'assistance et améliorer la satisfaction globale des clients en leur permettant de résoudre leurs problèmes de manière autonome.
Les portails en libre-service de ServiceNow sont conçus dans un souci de convivialité, garantissant ainsi l'accessibilité et la facilité de navigation pour divers types d'utilisateurs.
Tarifs ServiceNow
- Tarification personnalisée
Qu'est-ce que Salesforce ?
Salesforce est le leader mondial des solutions SaaS pour les entreprises, spécialisé dans la gestion de la relation client dans les domaines de la vente, des services, du marketing et du commerce. Il a été le pionnier du modèle de livraison cloud pour les applications CRM et commerciales.
Il est le fournisseur de modèles, d'outils et de services CRM qui vous aident à gérer vos interactions avec les clients, vos processus de vente et vos efforts de marketing. Vous pouvez accéder à la plateforme via un navigateur web sans avoir besoin d'installer du matériel ou du logiciel sur site.
La plateforme est hautement personnalisable, et les entreprises l'adaptent souvent à leurs besoins et flux de travail spécifiques. Ses solutions sont axées sur l'équipe commerciale, le service client, l'automatisation du marketing, la segmentation de la clientèle, etc.
Fonctionnalités de Salesforce
Salesforce est l'une des principales plateformes CRM au monde, fournissant aux entreprises de nombreuses fonctionnalités destinées à simplifier leurs opérations. Voici quelques-unes des principales offres CRM de Salesforce :
Client 360
La fonctionnalité Customer 360 de Salesforce est au cœur de ses capacités CRM.
Il vous permet de consolider les données clients provenant de différents points de contact, offrant ainsi une vue d'ensemble de chaque client.
Cette vue unifiée comprend des informations sur les prospects, les contacts, les opportunités et les interactions. La centralisation de ces données peut vous aider à mieux comprendre les préférences, l'historique et les besoins de vos clients, ce qui vous permet de proposer des interactions plus personnalisées et ciblées.
Sales Cloud
Sales Cloud offre des fonctionnalités de gestion des prospects, de suivi des opportunités et de prévision des ventes.
Cet outil permet aux équipes commerciales de gérer efficacement leurs pipelines, de hiérarchiser les prospects et de collaborer en toute transparence.
L'intégration de Sales Cloud à d'autres composants Salesforce garantit également un flux d'informations fluide au sein de l'organisation, permettant aux équipes commerciales de prendre des décisions basées sur les données et de conclure des contrats plus efficacement.
Service Cloud
Service Cloud est la solution de Salesforce pour le service client et l'assistance.
Il comprend des fonctionnalités telles que la gestion des dossiers, une base de connaissances et des portails en libre-service pour les clients.
Service Cloud permet aux entreprises d'offrir un service client efficace et personnalisé, améliorant ainsi les délais de résolution des cas et la satisfaction client.
Grâce à une plateforme unifiée regroupant tous les outils de service client, les demandes de service et les interactions, vous pouvez fournir une assistance cohérente sur différents canaux, ce qui vous permet de renforcer vos relations avec vos clients.
Tarifs de Salesforce CRM
- Starter : 25 $/utilisateur par mois (facturé mensuellement ou annuellement)
- Professionnel : 80 $/utilisateur par mois (facturé annuellement)
- Enterprise : 165 $/utilisateur par mois (facturé annuellement)
- Unlimited : 330 $/utilisateur par mois (facturé annuellement)
- Unlimited + : 500 $/utilisateur par mois (facturé annuellement)
ServiceNow vs Salesforce : comparaison des fonctionnalités
Le choix entre ServiceNow et Salesforce dépend des besoins de votre organisation.
ServiceNow est un choix judicieux pour les entreprises qui investissent massivement dans la gestion des services informatiques et les flux de travail à l'échelle de l'entreprise. Salesforce, quant à lui, est une solution incontournable pour les entreprises qui se concentrent principalement sur les ventes, le marketing et le service client.
Tenez compte des besoins spécifiques de votre organisation pour déterminer quelle plateforme de gestion de la relation client et des incidents correspond le mieux à vos objectifs.
Voici une comparaison des fonctionnalités CRM de ServiceNow et Salesforce pour vous aider à prendre votre décision :
Assistance pour ITSM
ServiceNow offre des capacités natives plus puissantes pour les flux de travail de gestion des services informatiques, tels que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des connaissances, etc. Cela inclut des modèles et des bonnes pratiques prêts à l'emploi.
ServiceNow peut être préférable si votre organisation dépend fortement de l'ITSM et souhaite disposer d'une plateforme informatique et de service client unifiée. Bien que performant en matière de CRM, Salesforce peut nécessiter des efforts d'intégration supplémentaires pour atteindre un niveau de cohésion similaire avec les processus informatiques.
Écosystème numérique
La place de marché AppExchange de Salesforce offre un vaste écosystème d'applications et d'intégrations tierces qui peuvent étendre les fonctions de la plateforme. Cette place de marché étendue vous permet de personnaliser et d'améliorer votre implémentation CRM en fonction de vos besoins spécifiques. La facilité d'intégration et la personnalisation déclarative favorisent également la croissance de l'écosystème.
ServiceNow dispose d'un écosystème plus petit mais en pleine croissance, stimulé par les capacités de sa plateforme Now. Cependant, Salesforce conserve globalement l'avantage en termes d'applications disponibles et de partenaires d'intégration.
Personnalisation et flexibilité
Les deux plateformes permettent une personnalisation et une configuration importantes. ServiceNow est souvent préféré pour sa flexibilité et sa facilité de personnalisation. La plateforme ServiceNow peut être plus adaptée si vous avez besoin de solutions hautement personnalisées pour répondre à des besoins spécifiques de l’entreprise.
Cependant, le modèle de personnalisation déclaratif sans code/à faible code de Salesforce offre aux utilisateurs professionnels et aux non-développeurs une plus grande flexibilité pour adapter les applications à leurs besoins sans codage complexe. La plateforme Lightning et Visual Workflow permettent également des personnalisations par simple clic.
Une plateforme unifiée pour plusieurs processus
ServiceNow est conçu comme une plateforme de gestion des services d'entreprise, englobant divers processus métier au-delà du CRM et de l'ITSM. Il offre un environnement unifié pour gérer les flux de travail, réaliser l'automatisation des processus et traiter différents besoins en matière de services. Cela permet des flux de travail interdépartementaux plus fluides et une vue « unique ».
Salesforce nécessite davantage d'intégration et de middleware pour unifier les données et les flux de travail entre ses différents produits cloud.
Fonctionnalités de vente et de marketing
Salesforce est réputé pour ses fonctionnalités de vente et de marketing, notamment ses puissantes capacités d'automatisation, de gestion des opportunités, de prévision des ventes, d'automatisation du marketing, de gestion des campagnes, de notation des prospects, de segmentation de la clientèle et d'analyse.
Si votre organisation accorde une grande importance à l'optimisation des processus de vente et de marketing, le CRM de Salesforce peut être considéré comme plus riche en fonctionnalités et mieux adapté à ces fonctions spécifiques. La suite complète d'outils de Salesforce peut aider les organisations à gérer efficacement leurs pipelines de vente et leurs campagnes marketing.
Capacités d'intégration
ServiceNow et Salesforce excellent tous deux en matière de capacités d'intégration. ServiceNow offre des fonctionnalités d'intégration robustes, en particulier dans le domaine informatique, tandis que Salesforce propose de nombreuses options d'intégration via sa place de marché AppExchange, qui prend en charge une connexion transparente avec des applications tierces.
La longévité de Salesforce sur le marché lui confère des avantages en matière d'intégration, mais ServiceNow rattrape son retard.
Interface utilisateur
Les deux plateformes disposent d'interfaces modernes et conviviales. L'interface de ServiceNow est principalement conçue pour faciliter la navigation, tandis que Salesforce offre une interface claire et intuitive, en particulier dans son Lightning Experience, qui améliore l'adoption par les utilisateurs et la productivité.
Notre engagement envers l'excellence en matière de CRM
Salesforce est réputé pour être un pionnier et un leader du marché dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). La plateforme est spécialement conçue et dédiée aux fonctionnalités CRM, en mettant fortement l'accent sur les ventes, le marketing et le service client.
Les organisations qui privilégient une solution CRM complète avec un écosystème riche en applications et intégrations trouveront peut-être que Salesforce correspond mieux à leurs besoins.
| Fonctionnalité | ServiceNow CRM | Salesforce CRM |
| Assistance pour l'ITSM | Réputé pour ses capacités ITSM et son intégration transparente aux processus informatiques | Robuste en matière de CRM ; peut nécessiter une intégration supplémentaire pour les processus informatiques. |
| Écosystème numérique | Un écosystème plus petit mais en pleine croissance, stimulé par les capacités de sa plateforme Now. | Vaste marché AppExchange ; vaste écosystème spécifique au CRM |
| Personnalisation et flexibilité | Plateforme hautement flexible et personnalisable | Personnalisation et flexibilité |
| Plateforme unifiée | Plateforme pour la gestion des services de l'entreprise ; au-delà du CRM et de l'ITSM | Principalement axé sur le CRM, ServiceNow est plus polyvalent. |
| Fonctionnalités de l'équipe commerciale et de marketing | Il dispose des fonctionnalités CRM de base, mais n'offre pas la profondeur nécessaire à des fins commerciales et marketing proposée par Salesforce. | Réputé pour ses capacités en matière d’équipe commerciale et de marketing ; référence en matière de CRM riche en fonctionnalités. |
| Capacités d'intégration | Un modèle de personnalisation déclaratif sans code/à faible code offre une plus grande flexibilité aux non-développeurs. | Options d'intégration étendues via AppExchange ; connexion transparente |
| Interface utilisateur | Interface moderne et conviviale, conçue pour faciliter la navigation pour les utilisateurs. | Interface claire et intuitive ; Lightning Experience améliore la convivialité |
| Notre engagement envers l'excellence en matière de CRM | Plateforme polyvalente ; ne se concentre pas exclusivement sur le CRM | Pionnier et leader du marché des plateformes CRM basées sur le cloud ; dédié aux fonctions CRM. |
ServiceNow contre Salesforce sur Reddit
Pour mieux comprendre comment ServiceNow et Salesforce se comparent l'un à l'autre, nous avons parcouru les discussions sur Reddit. Nous avons rapidement réalisé que Salesforce apparaît souvent comme le choix préféré des utilisateurs en raison de ses fonctionnalités CRM complètes, de son écosystème solide et de son interface conviviale.
Voici un utilisateur de Reddit qui partage son expérience après avoir utilisé ServiceNow et Salesforce :
« J'ai travaillé un peu avec ServiceNow et je ne pense pas qu'il soit à la hauteur de Salesforce. Il vous permettra de faire votre travail, mais c'est tout. L'interface utilisateur ressemble à celle d'un produit Microsoft. L'expérience utilisateur n'est pas quelque chose dont vous aurez envie de parler avec ServiceNow. »
« J'ai travaillé un peu avec ServiceNow et je ne pense pas qu'il soit à la hauteur de Salesforce. Il vous permettra de faire votre travail, mais c'est tout. L'interface utilisateur ressemble à celle d'un produit Microsoft. L'expérience utilisateur n'est pas quelque chose dont vous aurez envie de parler avec ServiceNow. »
Les utilisateurs de Reddit ont donné leur aval à Salesforce pour ses fonctionnalités avancées de gestion des prospects, de suivi des opportunités et d'automatisation du marketing, qui offrent une solution holistique pour la gestion de la relation client.
De nombreux utilisateurs apprécient également l'interface claire et intuitive de Salesforce, en particulier dans son Lightning Experience, qui contribue à une expérience utilisateur globalement positive.
Découvrez ClickUp, la meilleure alternative à ServiceNow et Salesforce
Nous comprenons que Salesforce et ServiceNow font partie des logiciels CRM les plus populaires. Mais avez-vous déjà envisagé d'utiliser ClickUp avec d'autres outils ?
Pour commencer, ClickUp est la solution tout-en-un qui remplace la plupart des logiciels que vous utilisez pour votre entreprise. Elle accorde la priorité au service client et offre des fonctionnalités uniques telles que la délégation facile, des flux de travail personnalisés et une hiérarchisation simple des tâches.
Grâce à son automatisation astucieuse et à ses intégrations fluides, ClickUp facilite également la gestion des relations clients, ce qui en fait la plateforme de référence pour la collaboration en équipe.
Les fonctionnalités suivantes distinguent ClickUp de ses concurrents :
Plateforme CRM
ClickUp CRM est conçu pour aider les entreprises à gérer et à améliorer leurs relations clients. Il accélère la croissance et la satisfaction des clients, en permettant aux utilisateurs de visualiser leur pipeline, de rationaliser les flux de travail clients et de collaborer de manière transparente avec leurs équipes.
Grâce à une gamme diversifiée de plus de 10 vues hautement flexibles, les utilisateurs peuvent facilement superviser les pipelines de vente, gérer l'engagement des clients et suivre les commandes.
Utilisé par plus de 800 000 équipes hautement productives, il peut être facilement testé grâce à un forfait Free Forever. Aucune information relative à une carte de crédit n'est requise.
Les tableaux de bord ClickUp proposent plus de 50 widgets pour analyser les données et obtenir des informations précieuses sur les clients, ce qui permet la création de vues d'ensemble pour surveiller des indicateurs tels que la valeur vie client et la taille moyenne des transactions.
Grâce à la fonctionnalité de gestion des e-mails de ClickUp, vous pouvez envoyer des e-mails depuis ClickUp. Cela vous permet de collaborer sur des transactions, d'envoyer des mises à jour de projet et d'intégrer des clients via un hub de messagerie unifié.
ClickUp Relationships crée une base de données clients optimale, permettant aux utilisateurs de stocker et d'analyser leurs contacts, leurs clients et leurs transactions. Vous pouvez faire tout cela tout en établissant des liens entre les tâches et les documents pour faciliter le suivi.
Les fonctionnalités d'automatisation et de formulaires de la plateforme automatisent l'attribution des tâches, déclenchent des mises à jour de statut et hiérarchisent les activités en fonction de conditions personnalisées, rationalisant ainsi la gestion du pipeline.
La gestion des comptes est facilitée grâce à la hiérarchie évolutive des dossiers et des listes de ClickUp. Utilisez des structures organisées pour partager des projets avec vos clients et définir des permissions d'accès en toute simplicité.
Vous souhaitez aligner votre écosystème CRM existant avec ClickUp ?
Pas d'inquiétude ! ClickUp s'intègre facilement à d'autres outils CRM, devenant ainsi un hub pour toutes vos applications essentielles.
Les utilisateurs peuvent se lancer dans l'aventure CRM grâce au modèle prêt à l'emploi ClickUp Customer Service Template, qui offre une base solide pour des opérations CRM efficaces et personnalisées.
Et ce n'est pas tout. ClickUp propose également des formations gratuites et une assistance 24 heures sur 24, tout en accordant la priorité à la sécurité et à la confidentialité et en effectuant la maintenance des plus hauts niveaux de disponibilité.
Cela vous intéresse ? Examinons maintenant de plus près les fonctionnalités CRM de ClickUp !
Service client personnalisé
La solution de service client de ClickUp favorise la réussite des clients grâce à des flux de travail organisés et efficaces. Déléguez efficacement grâce à la fonctionnalité de plusieurs assignataires de ClickUp et discutez des tickets de manière collaborative.
Il simplifie la personnalisation du flux de travail grâce à des champs personnalisés spécifiques dans ClickUp, basés sur les problèmes liés au projet, les clients ou les types de tickets.
La fonctionnalité Priorités de ClickUp vous permet de ne jamais perdre de vue ce qui est important et de décider facilement sur quoi travailler ensuite.
La plateforme facilite également la résolution des problèmes en utilisant des étiquettes pour signaler les problèmes courants et relier les tâches entre les projets.
Pour réunir tous les éléments essentiels du CRM, ClickUp s'intègre à divers outils tels que Google Agenda, Slack, Google Drive, Dropbox, etc.
Mieux encore, ClickUp propose des modèles et des fonctionnalités exclusives pour améliorer encore davantage votre productivité.
Modèles CRM
Le modèle CRM de ClickUp offre des outils efficaces pour le suivi des prospects, l'organisation centralisée des données de contact et la hiérarchisation des tâches en fonction des étapes de vente. Il simplifie la gestion de la relation client pour les entreprises de toutes tailles.
Ce modèle offre de nombreux avantages, tels que la simplification de la communication, l'automatisation des tâches et l'obtention d'informations exploitables à partir des données clients.
Avec les statuts personnalisés de ClickUp, vous pouvez marquer la progression des tâches. ClickUp propose 8 champs personnalisés, notamment le type d'élément CRM, le nom du contact, l'e-mail, le secteur d'activité et le titre du poste.
Vous souhaitez bénéficier d'une visibilité optimale sur vos données CRM ? ClickUp vous permet d'accéder à toutes les informations grâce à quatre vues différentes. Vous pouvez également améliorer vos flux de travail CRM grâce à des rappels, des automatisations, des dépendances de tâches, etc.
L'utilisation du modèle CRM de ClickUp est également très simple.
Tout d'abord, vous devez collecter les données clients à l'aide des tableaux de bord ClickUp. Ensuite, vous devez définir des tâches et des objectifs pour chaque client en fonction de ses besoins à l'aide des fonctionnalités de gestion des tâches de ClickUp.
Vous pouvez ensuite suivre la progression de votre pipeline grâce à la vue Gantt de ClickUp.
Vous pouvez le faire rapidement sans compromettre l'efficacité en automatisant les processus et les notifications grâce à l'automatisation de ClickUp.
Enfin, grâce à la vue Tableur de ClickUp, vous pouvez obtenir des informations sur le comportement des clients et orienter vos stratégies marketing et commerciales.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez-nous pour obtenir un devis
ClickUp n'est pas une simple plateforme CRM parmi tant d'autres ; c'est une solution qui transforme votre façon de travailler et de gérer vos relations clients. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, ClickUp s'adapte à vos besoins en vous offrant une plateforme facile à utiliser qui simplifie la gestion de la relation client et améliore votre efficacité globale au travail.
Contactez-nous dès maintenant, car pourquoi se contenter de ce qui est bien quand on peut avoir ce qui est exceptionnel ?