Comme toute autre relation humaine, les relations clients demandent du temps et des efforts constants pour être établies et entretenues. Elles impliquent de multiples interactions et points de contact qui doivent être suivis et surveillés tout au long du parcours client.
C'est là que les outils de gestion de la relation client (CRM) s'avèrent utiles, et l'un des noms les plus connus dans ce champ est SugarCRM. Il fournit une plateforme consolidée pour organiser les informations clients, assurer le suivi des prospects tout au long du tunnel de vente et réaliser l'automatisation de diverses activités liées aux ventes et au marketing.
Bien que SugarCRM soit efficace, une grande partie de ses fonctions tient à sa nature complexe. Il est donc judicieux d'explorer d'autres logiciels CRM avant de se décider pour l'un ou l'autre.
Nous avons dressé une liste des 10 meilleures alternatives à SugarCRM et présenté leurs principales fonctionnalités ainsi que quelques inconvénients afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.
Qu'est-ce que SugarCRM ?
SugarCRM est un outil CRM puissant qui aide les entreprises à gérer leurs relations clients, à effectuer l'automatisation de leurs processus de vente et à obtenir des informations précieuses sur leurs indicateurs de performance.
La plateforme propose trois catégories de solutions (Vente, Service et Marketing) pour rationaliser diverses opérations, de la gestion des campagnes à la prévision des ventes et à la gestion des devis.
De plus, SugarCRM exploite l'IA pour fournir des informations et des prévisions sur la prospection de clients potentiels et l'analyse des données clés. Cela permet d'améliorer l'efficacité et se traduit par des taux de conversion et des revenus plus élevés.
Que devez-vous rechercher dans les alternatives à SugarCRM ?
Bien que SugarCRM soit sans aucun doute un excellent outil, son apprentissage est assez difficile en raison de ses nombreuses fonctionnalités et fonctions. Il est également assez coûteux, ce qui explique pourquoi il n'est peut-être pas la meilleure option pour les nouvelles entreprises ou les petites entreprises.
Compte tenu des limites susmentionnées, voici quelques fonctionnalités et qualités à prendre en compte lorsque vous recherchez des alternatives à SugarCRM :
- Facilité d'utilisation : votre outil CRM doit disposer d'une interface intuitive, facile à naviguer sans formation excessive.
- Gestion des prospects et des contacts: il doit vous permettre de gérer efficacement vos prospects et vos contacts grâce à des fonctionnalités telles que l’automatisation de la segmentation et la notation des prospects.
- Fonctionnalités de vente et de marketing : votre alternative à SugarCRM doit offrir des fonctionnalités telles que le marketing par e-mail et l'automatisation des ventes afin d'interagir avec vos clients et de développer votre entreprise.
- Rapports et analyses : des analyses robustes pour assurer le suivi des performances et prendre des décisions fondées sur des données sont des qualités essentielles à rechercher.
- Sécurité et conformité : le logiciel doit utiliser des mesures de cryptage et se conformer aux réglementations en vigueur afin de protéger les données des clients.
- Personnalisation : vous devez pouvoir adapter l'outil à vos besoins spécifiques en matière de CRM.
- Intégrations : le logiciel doit s'intégrer de manière transparente à votre écosystème d'applications existant.
10 excellentes alternatives à SugarCRM à utiliser
Maintenant que nous avons décrit les qualités qu'un outil CRM doit posséder pour être une alternative valable à SugarCRM, passons à notre liste des 10 meilleurs outils pour gérer les prospects et les clients. Nous allons explorer leurs fonctionnalités phares et leurs options tarifaires, et souligner quelques lacunes, alors restez à l'écoute !
1. ClickUp
ClickUp combine ses fonctionnalités de gestion de projet et de collaboration largement reconnues avec des solutions CRM robustes afin d'accélérer la satisfaction client et la croissance.
Il s'agit d'une solution tout-en-un qui permet de gérer et de suivre les données clients de manière centralisée et de rationaliser les flux de travail en automatisant divers processus marketing et commerciaux.
En matière de ventes, ClickUp dispose d'un ensemble complet de fonctionnalités pour vous aider à visualiser vos pipelines, suivre vos prospects et les accompagner tout au long de leur parcours dans votre entonnoir de conversion. De plus, ClickUp Sales facilite la collaboration interfonctionnelle sur les comptes et les transactions grâce à des fonctionnalités de création de tâches, de discussion et de documents collaboratifs. ?
Le plus gros avantage ? Vous pouvez adapter toutes les fonctionnalités de ClickUp aux besoins de votre équipe. Le logiciel dispose d'une interface simple et intuitive et d'une large sélection de modèles personnalisables qui facilitent la prise en main.
Au fur et à mesure que votre équipe s'agrandit, vous pouvez ajouter ou supprimer des membres, ajuster les permissions et profiter de fonctionnalités plus avancées telles que la création de rapports avancés via les tableaux de bord ClickUp. Toutes ces fonctionnalités sont utiles quel que soit votre secteur d'activité : les agents immobiliers, les agences, les entreprises SaaS et bien d'autres encore tirent profit de l'utilisation d'un CRM.
Enfin, ClickUp Automations peut faciliter considérablement la vie des équipes commerciales en réduisant au minimum la saisie de données et en permettant de conclure plus rapidement les transactions. Vous pouvez attribuer automatiquement des tâches aux membres de votre équipe commerciale en fonction de l'activité des clients et mettre à jour les priorités afin que votre équipe sache sur quoi se concentrer ensuite pour une efficacité maximale.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Suivi et gestion centralisés des données clients
- Automatisation des processus marketing et commerciaux
- Visualisez vos pipelines et personnalisez vos flux de travail grâce à plus de 15 vues ClickUp.
- Divers outils de collaboration pour les équipes commerciales
- Analyses utiles grâce aux tableaux de bord ClickUp avec plus de 50 cartes
- Riche bibliothèque de modèles de rapports de vente et de CRM
- Formulaires personnalisés pour qualifier les prospects
- ClickUp AI pour résumer les notes de réunion, rédiger des e-mails promotionnels, et plus encore
- Intégrations avec plus de 1 000 outils
Limitations de ClickUp
- Les nouveaux utilisateurs pourraient avoir du mal à maîtriser les nombreuses fonctionnalités.
- Fonctionnalités limitées sur l'application mobile
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Entreprise : contactez l’équipe commerciale pour connaître les tarifs.
- ClickUp Brain : disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $/membre/environnement de travail/mois
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 3 000 avis)
2. Salesforce
Salesforce est une puissante plateforme CRM qui fournit des solutions fiables pour aider les utilisateurs à gérer les ventes, le marketing et tout ce qui se trouve entre les deux ! ?
Une fonctionnalité qui distingue Salesforce de ses alternatives est Einstein, un assistant IA qui rationalise des tâches telles que la génération d'e-mails. Vous pouvez également l'utiliser pour obtenir des informations et des prévisions précieuses afin de fidéliser vos clients ou d'identifier les comptes clés et de les engager en conséquence.
Salesforce propose notamment des produits marketing qui facilitent la mise en œuvre de campagnes marketing et permettent de conserver les données clients afin d'offrir à chacun une expérience personnalisée.
De plus, Salesforce s'intègre à divers outils cloud, de collaboration et de gestion de projet pour vous aider à rendre votre processus de vente beaucoup plus efficace. Cela inclut des outils tels que Slack, Google Cloud et LinkedIn.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce
- Large gamme de solutions CRM pour les équipes commerciales, marketing et service client
- Gestion du pipeline, des comptes et des prospects
- Rapports et prévisions
- Analyses et assistance IA grâce à Einstein
- Intégrations robustes avec les réseaux sociaux, les outils de collaboration et les outils marketing
Limites de Salesforce
- L'interface peut être encombrée et difficile à naviguer.
- Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
Tarifs Salesforce
- Starter : 25 $/mois
- Professionnel : 80 $/mois
- Enterprise : 165 $/mois
- Unlimited : 330 $/mois
- Unlimited+ : 500 $/mois
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Évaluations et avis sur Salesforce
- G2 : 4,3/5 (plus de 18 000 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 18 000 avis)
3. LeadSquared
Comme son nom l'indique, LeadSquared est une plateforme CRM et d'automatisation des ventes qui vous aide à évaluer et à identifier avec soin les prospects prometteurs, à superviser les communications et les opportunités clients, et à surveiller votre entonnoir de vente.
Intuitive et très efficace, la fonctionnalité Converse de LeadSquared vous permet d'avoir des discussions en temps réel sur des plateformes telles que WhatsApp sans avoir à passer d'une application à l'autre.
Le chatbot IA de LeadSquared va encore plus loin en interagissant avec les clients et en répondant rapidement à leurs questions de manière autonome, ce qui permet à vos agents de gagner un temps précieux. Le bot peut également créer une bibliothèque centralisée de documents clients à laquelle votre équipe peut accéder en cas de besoin. ?
Les meilleures fonctionnalités de LeadSquared
- Gestion complète des prospects, notation et prospection
- Intégrations d'applications avec divers outils de marketing CRM et de planification en ligne
- Facilite la communication avec les prospects grâce à la fonctionnalité Converse.
- Informations et rapports basés sur les données
- Chatbot personnalisé pour la communication avec les clients
- Vues intelligentes et automatisations
Limites de LeadSquared
- Les rapports ne sont pas vraiment optimisés pour les entreprises individuelles.
- Certains utilisateurs signalent des erreurs techniques.
Tarifs LeadSquared
- Lite : 25 $/mois
- Avantage : 50 $/mois
- Super : 100 $/mois
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Évaluations et avis sur LeadSquared
- G2 : 4,8/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 100 avis)
4. Zoho CRM
Zoho CRM est un outil performant qui aide les équipes en contact avec la clientèle à mettre en œuvre leurs stratégies de vente, de marketing et de service client. En rationalisant leurs processus, les entreprises peuvent améliorer leurs relations clients et augmenter leur productivité globale.
La plateforme vous aide également à créer des automatisations de flux de travail qui garantissent le bon déroulement des opérations dans votre chaîne client. Les flux de travail sont basés sur des conditions spécifiques définies pour déclencher des actions telles que des contacts avec des prospects, des suivis ou des alertes. ?
Zia, l'assistant IA de Zoho, peut optimiser vos processus de vente en analysant les données clients et en créant des rapports CRM pertinents. De plus, vous pouvez tirer parti des capacités génératives de Zia pour créer des e-mails, des publications et des textes marketing afin de stimuler les ventes.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho CRM
- Automatisation du flux de travail commercial
- Assistant marketing IA
- CommandCenter pour mapper les parcours clients
- Fonctionnalités avancées d'analyse et de rapports
- Outils de collaboration d'équipe
Limitations de Zoho CRM
- Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- Intégrations limitées
Tarifs Zoho CRM
- Standard : 14 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 23 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 40 $/mois par utilisateur
- Ultimate : 52 $/mois par utilisateur
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuelle.
Évaluations et avis sur Zoho CRM
- G2 : 4/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 000 avis)
5. Odoo
Odoo est une plateforme CRM open source qui vous aide à organiser et à suivre les pipelines clients afin de cibler les opportunités commerciales les plus lucratives.
Une gestion efficace des prospects est un élément crucial du processus de vente, et Odoo vous offre des fonctionnalités pour générer, noter et hiérarchiser les prospects, ainsi que pour gérer les contacts et autres informations pertinentes. La notation prédictive des prospects est utilisée pour attribuer les prospects aux membres de l'équipe en fonction de la probabilité de conversion.
De plus, Odoo vous permet de créer des bases de données clients afin de stocker et d'analyser leurs activités et l'historique de leur correspondance. Grâce à Partner Complete, vous pouvez enrichir automatiquement ces données et obtenir des informations plus pertinentes sur les entreprises/clients.
Odoo facilite la constitution d'équipes interfonctionnelles grâce à sa fonctionnalité « Équipes commerciales ». Elle vous permet de créer des équipes pour différents pipelines clients et de les configurer en fonction des e-mails, des cibles de facturation et des domaines de filtrage.
Les meilleures fonctionnalités d'Odoo
- Fidélisation et gestion des prospects
- Constituer des équipes interfonctionnelles
- Analyse des clients et des opportunités
- Base de données clients
- Modèles d'e-mails et automatisation
Limites d'Odoo
- L'interface utilisateur n'est pas optimisée pour faciliter la navigation pour les utilisateurs.
- Options de personnalisation limitées
Tarifs Odoo
- Free
- Standard : 31,10 $ par mois et par utilisateur
- Personnalisé : 46,80 $/mois par utilisateur
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuelle.
Évaluations et avis sur Odoo
- G2 : 4/5 (plus de 100 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 700 avis)
6. HubSpot
HubSpot est une plateforme CRM qui vous aide à intégrer et à centraliser vos processus de marketing, de gestion de projet pour l'équipe commerciale et de service client. Elle propose une solution pour chaque équipe, des outils gratuits pour débuter à une suite de fonctionnalités plus avancées. ⚒️
Les fonctionnalités de segmentation de la plateforme vous aident à identifier les prospects et les clients en fonction de facteurs clés tels que l'âge, le niveau de revenu, le sexe et même des segments comportementaux comme les visites sur le site web. Cela vous permet de mieux comprendre vos clients et vous aide à développer des stratégies de communication ciblées à leur intention.
De plus, vous pouvez créer des liens de paiement et des pages de paiement pour recevoir les paiements de vos clients en toute simplicité. Les données de paiement sont également synchronisées avec votre CRM pour vous aider au suivi des paiements dans l'application.
Meilleures fonctionnalités de HubSpot
- Intègre les opérations de l'équipe commerciale, de marketing et de service client
- Modèles d'e-mails et intégrations
- Personnalise les messages via divers canaux tels que les SMS et WhatsApp.
- Système de paiement intégré
- Fonctionnalités de gestion des tâches pour organiser la communication avec les prospects, planifier des réunions et créer des flux de travail.
Limites de HubSpot
- Fonctionnalités limitées sur l'application mobile
- Les fonctionnalités de rapports ne sont pas optimisées.
Tarifs HubSpot
- Free
- Starter : 20 $/mois
- Professionnel : 1 600 $/mois
- Enterprise : à partir de 5 000 $/mois
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Évaluations et avis HubSpot
- G2 : 4,4/5 (plus de 10 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 000 avis)
7. Nimble
Nimble est une solution spécialement conçue pour les petites entreprises qui offre des fonctions de gestion des contacts, d’e-mail et de suivi des réseaux sociaux. Elle fournit une plateforme centrale pour accéder à vos contacts électroniques et sur les réseaux sociaux et les gérer, afin que vous puissiez mieux les optimiser à des fins commerciales et marketing. ?
Nimble s'intègre à Microsoft 365 et aux applications Google pour vous aider au suivi de vos tâches et de vos plannings et à accéder facilement à vos contacts, calendriers et e-mails en un seul endroit.
Grâce à son intégration avec les plateformes de réseaux sociaux, Nimble vous aide à gérer vos comptes et à afficher les interactions et les engagements qui s'y déroulent. Cela inclut des plateformes telles que Twitter, Instagram et LinkedIn.
Les meilleures fonctionnalités de Nimble
- Plus de 100 intégrations avec les réseaux sociaux, les e-mails et les outils de productivité
- Flux de travail et modèles
- Gestion complète des comptes
- Rapports et analyses détaillés
- Prend en charge la collaboration en équipe
Limitations de Nimble
- Options de personnalisation limitées
- Les utilisateurs signalent des difficultés pour fusionner les contacts.
Tarification Nimble
- 29,90 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
Évaluations et avis sur Nimble
- G2 : 4,5/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 1 000 avis)
8. Pipedrive
Pipedrive est une autre plateforme CRM populaire qui offre toute une gamme de fonctionnalités d'automatisation des ventes et du marketing pour faciliter les opérations de l'entreprise et la gestion du pipeline de ventes.
L'une des fonctionnalités les plus remarquables de Pipedrive est ses tableaux de bord personnalisables qui fournissent des informations sur vos performances grâce à des rapports visuels sur l'avancement des transactions, les conversions et les prévisions de revenus.
Enfin, la fonctionnalité Smart Contact Data de Pipedrive permet de recueillir des informations sur vos prospects à partir du Web, ce qui vous aide à identifier les opportunités et à hiérarchiser les efforts de votre équipe commerciale.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Interface fluide et intuitive
- Tableaux de bord personnalisables
- Assistant commercial IA
- Automatisation de la vente
- Données de contact intelligentes
Limitations de Pipedrive
- Les utilisateurs signalent des plantages de l'application
- L'intégration des e-mails n'est pas optimisée.
Tarifs Pipedrive
- Essentiel : 9,90 $/mois par utilisateur
- Avancé : 19,90 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 39,90 $/mois par utilisateur
- Puissance : 49,90 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 59,90 $/mois par utilisateur
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuelle.
Évaluations et avis sur Pipedrive
- G2 : 4/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,5 (plus de 2 000 avis)
9. Dynamics 365 Équipe commerciale
Dynamics 365 Sales est le logiciel CRM propriétaire de Microsoft qui fournit des solutions de vente, de marketing, de finance et de gestion de la chaîne d'approvisionnement basées sur l'IA. Il combine ainsi des produits CRM et ERP (Enterprise Resource Planning).
La fonctionnalité Conversation Intelligence de la plateforme utilise l'IA pour analyser et recueillir des informations à partir des discussions avec les clients. Cela aide les équipes commerciales à mieux comprendre les besoins et les préférences spécifiques des clients, à répondre efficacement et, au final, à améliorer l'expérience client globale.
Dynamics 365 Sales s'intègre à d'autres applications de la suite Office, telles que Microsoft Teams, vous permettant ainsi de partager des données entre différentes plateformes.
Les meilleures fonctionnalités de Dynamics 365 pour l'équipe commerciale
- Outils de gestion et de hiérarchisation des prospects
- Informations et prévisions basées sur l'IA
- Conseils de vente automatisés
- Intégration avec d'autres applications Microsoft 365 telles que Teams et Copilot
Limitations de Dynamics 365 Sales
- Les nouveaux utilisateurs mettent un certain temps à apprendre à utiliser la plateforme.
- Les personnalisations ne sont pas faciles à mettre en œuvre.
Tarifs de l'équipe commerciale Dynamics 365 Sales
- Microsoft Sales Copilot : 40 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 65 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 95 $/mois par utilisateur
- Premium : 135 $/mois par utilisateur
- Microsoft Relationship Sales : 162 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Dynamics 365 Sales
- G2 : 4/5 (plus de 1 500 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 5 000 avis)
10. Freshsales
Freshsales est un outil CRM qui aide les entreprises à gérer et à rationaliser leurs processus de vente grâce à la gestion des prospects, au suivi des communications et à des informations précieuses.
Pour établir une connexion avec vos prospects et vos clients, Freshsales propose des fonctionnalités d'appel et de messagerie accessibles depuis l'application, qui vous permettent de gérer vos interactions et vos communications en un seul endroit.
IntelliAssign est une fonctionnalité qui attribue les discussions à des membres spécifiques de l'équipe en fonction de leur niveau de compétence et de leur charge de travail. Des analyses sont également fournies sur les indicateurs clés afin de mesurer la réussite et les performances.
Les meilleures fonctionnalités de Freshsales
- Outils de gestion et d'automatisation de l'équipe commerciale
- Fonctionnalités de définition et de suivi des objectifs
- Génération de factures et de devis
- Personnalisation des comptes
- Assistance pour les applications mobiles
Limitations de Freshsales
- Les utilisateurs signalent des dysfonctionnements dans le système de notifications.
- Longue période d'intégration
Tarifs Freshsales
- Free
- Croissance : 15 $/mois par utilisateur
- Avantage : 39 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 69 $/mois par utilisateur
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuelle.
Évaluations et avis sur Freshsales
- G2 : 4,5/5 (plus de 7 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 500 avis)
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