Un bon logiciel n'est efficace que s'il est utilisé. C'est là qu'une excellente plateforme d'adoption numérique (DAP) peut vous aider. Une plateforme d'adoption numérique peut aider les nouveaux utilisateurs à apprendre à utiliser de nouveaux produits numériques, notamment des applications et des sites web.
Les organisations peuvent utiliser une DAP pour créer des guides étape par étape, des tutoriels interactifs et une assistance en temps réel. Grâce à une plateforme d'adoption numérique, vous pouvez réduire le temps d'intégration, augmenter la productivité des utilisateurs et améliorer leur engagement.
Whatfix est l'une des plateformes d'adoption numérique les plus populaires. Mais ce n'est pas la seule option disponible. Bien qu'elle puisse constituer un bon choix pour certains, le coût et la complexité de Whatfix peuvent inciter certaines équipes à rechercher des alternatives. Si c'est votre cas, voici les dix meilleures alternatives à Whatfix que vous devriez envisager d'utiliser en 2024.
Que devez-vous rechercher dans les alternatives à Whatfix ?
Vous recherchez une plateforme d'adoption numérique adaptée à votre organisation ? Voici quelques questions clés à vous poser lorsque vous examinez les différentes DAP disponibles :
- Est-elle facile à utiliser ? De nombreuses alternatives à Whatfix permettent aux utilisateurs ayant peu de connaissances techniques de créer des guides et des tutoriels. Recherchez une plateforme d'adoption numérique dotée d'un générateur par glisser-déposer et d'une interface intuitive pour mettre en œuvre la DAP sans trop de code.
- Quelles fonctionnalités offre-t-elle ? Vous devez vous assurer que la plateforme d'adoption numérique (DAP) offre les fonctionnalités dont vous avez besoin, telles que des présentations interactives, des conseils intégrés à l'application ou des listes de tâches intégrées à l'application. Vérifiez qu'elle propose de nombreuses options de personnalisation afin de pouvoir l'intégrer à votre flux de travail.
- Quelles sont les fonctionnalités d'analyse incluses ? L'un des principaux avantages d'une plateforme d'adoption numérique réside dans les rapports et les analyses qu'elle vous fournit. Les analyses utilisateur vous indiquent les difficultés rencontrées par les utilisateurs lors du processus d'adoption et vous suggèrent des améliorations pour faciliter leur intégration.
- S'intègre-t-elle aux outils existants ? Plus une plateforme d'adoption numérique s'intègre aux autres outils de votre pile technologique, mieux c'est. Cela peut vous aider à établir des connexions avec vos CRM, outils marketing et applications de communication. Recherchez des DAP avec des intégrations préconfigurées ou une API flexible.
- Est-ce rentable ? De nombreuses alternatives à Whatfix proposent des forfaits dégressifs en fonction du nombre d'utilisateurs mensuels. Assurez-vous de connaître le coût total d'utilisation de la plateforme d'adoption numérique et vérifiez qu'il correspond à votre budget. Tenez compte de la croissance prévue et de son incidence potentielle sur les forfaits à l'avenir.
De nombreuses alternatives à Whatfix figurant dans la liste suivante proposent des périodes d'essai gratuites ou des démonstrations. Profitez de ces offres lorsque vous le pouvez. C'est un excellent moyen de tester une plateforme d'adoption numérique et de voir si elle constituera l'outil d'intégration des utilisateurs adapté à votre organisation.
Les 10 meilleures alternatives à Whatfix à utiliser
1. UserGuiding
UserGuiding est une plateforme d'intégration des utilisateurs et d'adoption numérique qui aide les organisations à améliorer l'adoption de leurs applications et sites web par les utilisateurs. Cette plateforme sans code vous permet de créer rapidement des tutoriels, et les organisations peuvent personnaliser le contenu avec leur image de marque. Dans l'ensemble, UserGuiding est une plateforme DAP conviviale et riche en fonctionnalités, adaptée aux organisations de toutes tailles.
Les meilleures fonctionnalités de UserGuiding
- Les analyses en temps réel vous montrent comment les utilisateurs interagissent avec vos supports d'intégration, ce qui vous permet de suivre facilement des indicateurs tels que les taux d'achèvement, le temps passé sur la page et d'autres comportements des utilisateurs afin d'améliorer l'expérience d'intégration.
- Le contenu dynamique vous permet de personnaliser l'expérience d'intégration des utilisateurs en fonction de facteurs tels que leur emplacement, leur appareil ou même leur titre.
- Une application mobile pratique qui vous permet de créer et de gérer des flux d'intégration internes ou clients où que vous soyez.
Limites de UserGuiding
- Si vous n'avez pas beaucoup d'expérience en matière de logiciels, la mise en œuvre pourrait s'avérer difficile.
Tarifs UserGuiding
- Forfait de base : 89 $/mois facturés annuellement
- Forfait Professionnel : 389 $/mois facturés annuellement
- Forfait Entreprise : 689 $+/mois facturé annuellement
Évaluations et avis sur UserGuiding
- G2 : 4,6/5 (plus de 160 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 50 avis)
2. Userpilot
Userpilot est une autre plateforme d'adoption numérique (DAP) dotée d'une excellente gamme de fonctionnalités pour aider les organisations à améliorer l'adoption des logiciels et à surveiller le comportement des utilisateurs sur les sites web. La flexibilité de cette plateforme facilite le développement de contenu pour plusieurs produits. Vous pouvez également créer des supports d'intégration des utilisateurs grâce à ses fonctionnalités de création.
Les meilleures fonctionnalités de Userpilot
- La conception axée sur le mobile garantit une expérience d'intégration optimisée pour les utilisateurs mobiles, ce qui est idéal pour ceux qui créent des flux d'intégration pour les applications et les appareils mobiles.
- D'excellentes capacités de test A/B vous permettent de créer des segments d'utilisateurs de base et de développer différents flux d'intégration afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour différents clients.
- Options de connexion faciles à utiliser pour vous connecter à votre logiciel CRM préféré. Obtenez une vue d'ensemble de l'expérience client afin d'identifier rapidement les points faibles et les risques de perte de clientèle.
Limites de Userpilot
- Les intégrations et les options de personnalisation sont limitées, alors assurez-vous qu'elle fonctionne avec votre infrastructure technologique avant de procéder à la validation.
Tarifs Userpilot
- Starter : 299 $/mois
- Croissance : 499 $/mois
- Enterprise : Contactez-nous pour obtenir des informations sur les tarifs.
Évaluations et avis sur Userpilot
- G2 : 4,6/5 (plus de 220 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 50 avis)
3. WalkMe
WalkMe est une alternative complète à Whatfix qui peut aider à stimuler l'adoption par les utilisateurs de nouvelles applications logicielles et de nouveaux sites web. Vous pouvez créer des guides interactifs pour aider les utilisateurs à effectuer des tâches spécifiques ou à se familiariser avec les fonctions d'une application.
WalkMe peut également servir de base de connaissances en libre-service, permettant aux utilisateurs de trouver des solutions à leurs problèmes de manière indépendante sans surcharger votre équipe d'assistance au service client.
Les meilleures fonctionnalités de WalkMe
- Les lanceurs et les superpositions permettent aux utilisateurs d'accéder rapidement à des guides, des bases de connaissances et des options d'assistance sans avoir à naviguer entre plusieurs écrans.
- S'intègre à des outils populaires tels que les applications CRM, les outils marketing et bien d'autres encore, afin que vous puissiez échanger des données en toute transparence et mieux gérer les interactions avec les utilisateurs.
- Les guides interactifs intelligents peuvent être personnalisés en fonction des rôles spécifiques des utilisateurs ou de ce qu'ils souhaitent faire sur la plateforme.
Limites de WalkMe
- Les fonctionnalités de rapports sont limitées par rapport à d'autres options.
Tarifs WalkMe
- Contactez-nous pour obtenir des informations sur les tarifs.
Évaluations et avis sur WalkMe
- G2 : 4,5/5 (plus de 340 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 60 avis)
4. Présentation de js
Intro. js est l'une des seules alternatives open source à Whatfix disponibles sur le marché. Il s'agit d'une alternative légère à certaines des options plus lourdes de cette liste.
Intro.js est largement utilisé par les développeurs et les équipes produit pour créer des visites interactives et des présentations d'applications web. Mieux encore, Intro.js est l'une des solutions d'adoption numérique les plus rentables qui peut vous aider à améliorer la productivité et l'engagement des utilisateurs.
Présentation de. Les meilleures fonctionnalités de js
- Alternative à Whatfix hautement personnalisable, vous permettant de modifier facilement l'apparence et la convivialité des visites afin de les adapter à l'image de marque de votre organisation.
- Excellent pour créer du contenu d'intégration des utilisateurs pour les appareils mobiles, car il s'adapte facilement à tous les appareils et écrans, quelle que soit leur taille.
- Vous permet de créer des visites interactives avec des éléments animés, des info-bulles, des zones réactives et bien plus encore, afin d'aller au-delà d'une simple superposition statique pour capter l'attention des utilisateurs et stimuler leur engagement.
Présentation de js
- N'offre pas la plupart des fonctionnalités disponibles dans les autres plateformes d'adoption numérique de cette liste.
- Courbe d'apprentissage importante si vous n'êtes pas à l'aise avec les langages de programmation.
Présentation de Tarifs js
- Gratuit pour un usage personnel, mais vous devez acheter une licence commerciale pour les applications, les sites web et les plugins.
- Starter : 9,99 $ pour une licence à vie sur un projet
- Entreprise : 49,99 $ pour une licence à vie sur cinq projets
- Premium : 299,99 $ pour une licence à vie sur un nombre illimité de projets
Présentation de l'évaluation et des avis js
- N/A
5. Appcues
Appcues est une alternative à Whatfix basée sur le cloud, idéale pour les équipes à distance et les équipes réparties sur différents emplacements. Elle propose un générateur de type glisser-déposer pour créer des flux d'intégration des employés et des processus d'intégration des utilisateurs sans connaissances en codage.
Appcues offre également d'excellentes fonctionnalités d'analyse approfondie pour suivre l'engagement des utilisateurs, l'adoption des fonctionnalités et l'utilisation des produits. L'expérience produit personnalisée contribue également grandement à maintenir l'engagement des utilisateurs et à réduire leur temps d'intégration.
Les meilleures fonctionnalités d'Appcues
- Elle déclenche des expériences produit basées sur le comportement des utilisateurs, telles que les pages vues, les actions ou les attributs des utilisateurs, afin de s'assurer que les utilisateurs bénéficient des flux d'intégration pertinents lorsqu'ils en ont besoin.
- Des capacités d'analyse avancées vous permettent de suivre l'engagement des utilisateurs et d'identifier la manière dont ils interagissent avec votre produit, ce qui peut vous aider à prendre des décisions plus éclairées basées sur les données à l'avenir.
- Des outils performants tels que les slideouts, les info-bulles et les hotspots peuvent renforcer l'engagement des utilisateurs et leur faire découvrir les nouvelles fonctionnalités et options de votre plateforme.
- Toutes sont compatibles avec les appareils mobiles.
Limitations d'Appcues
- La documentation d'intégration étant limitée, vous devrez peut-être chercher un peu pour trouver les réponses à vos questions.
Tarifs Appcues
- Essentials : 249 $/mois, paiement annuel
- Croissance : 879 $/mois, paiement annuel
- Enterprise : Contactez-nous pour obtenir des informations sur les tarifs.
Évaluations et avis sur Appcues
- G2 : 4,6/5 (plus de 280 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 100 avis)
6. Stonly
Stonly est une solution d'intégration des employés et d'adoption numérique axée sur l'accompagnement et l'assistance personnalisés. La plateforme utilise des outils d'IA pour aider les organisations à créer des flux d'intégration plus efficaces. Avec son générateur de type glisser-déposer et son approche axée sur le mobile, c'est une solution polyvalente pour la formation des employés et l'adoption des produits.
Les meilleures fonctionnalités de Stonly
- L'interface utilisateur intuitive facilite la création d'expériences produit et de flux d'intégration visuellement attrayants.
- Des analyses basées sur l'IA examinent le comportement des utilisateurs et fournissent des commentaires étayés par des données afin d'optimiser votre stratégie d'adoption numérique.
- Les capacités d'analyse prédictive peuvent vous aider à identifier les domaines dans lesquels les utilisateurs pourraient rencontrer des difficultés avec votre produit, afin que vous puissiez créer des guides proactifs pour éviter toute frustration.
Limitations de Stonly
- Manque d'options de personnalisation que certains utilisateurs peuvent juger essentielles
Tarification Stonly
- Petites entreprises : 249 $/mois
- Enterprise : Contactez-nous pour obtenir des informations sur les tarifs personnalisés.
Évaluations et avis Stonly
- G2 : 4,8/5 (plus de 110 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 10 avis)
7. Userlane
Userlane est une plateforme d'adoption de produits conviviale. Elle adopte une approche basée sur les données pour l'adoption par les utilisateurs. À l'aide de notifications et d'invites intelligentes, Userlane crée des guides intégrés à l'application pour enseigner aux utilisateurs les fonctionnalités et les flux de travail. Comptant parmi les meilleures alternatives à Whatfix, c'est un outil pratique pour la formation des utilisateurs et les guides à l'écran.
Les meilleures fonctionnalités de Userlane
- Des conseils proactifs à l'écran permettent d'identifier les obstacles potentiels ou les domaines dans lesquels les utilisateurs rencontrent généralement des difficultés. Ils peuvent ensuite fournir des conseils pour aider à réduire les frustrations potentielles.
- Userlane génère des informations exploitables à partir de données en temps réel, afin que vous sachiez où vous devez améliorer l'expérience d'intégration et optimiser votre stratégie d'adoption numérique.
- Elles peuvent facilement s'adapter à la croissance de l'entreprise, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent améliorer la réussite client à long terme.
Limites de Userlane
- Les options de rapports et d'analyse sont limitées.
Tarifs Userlane
- Contactez-nous pour obtenir des informations personnalisées sur les tarifs.
Évaluations et avis sur Userlane
- G2 : 4,7/5 (plus de 80 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 45 avis)
8. Intercom
Intercom est une plateforme d'intégration des utilisateurs axée sur le service client conversationnel alimenté par l'IA. Les fonctionnalités de service client conversationnel permettent aux organisations d'envoyer des messages personnalisés aux utilisateurs en fonction de leurs besoins, ce qui améliore la satisfaction client et réduit les coûts de support. C'est un excellent moyen d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes sans solliciter les systèmes internes.
Les meilleures fonctionnalités d'Intercom
- Configurez des notifications basées sur le contexte et les invitations des utilisateurs, adoptez une approche proactive du service client et réduisez le taux de désabonnement potentiel.
- Des informations exploitables vous fournissent en temps réel les commentaires des clients et les données des utilisateurs afin que vous puissiez réagir plus rapidement aux problèmes et optimiser l'intégration des utilisateurs.
- S'intègre à de nombreuses applications et programmes déjà présents dans votre infrastructure technologique, ce qui vous permet de partager des données et d'obtenir une vue plus globale du parcours client.
Limites d'Intercom
- Les utilisateurs indiquent qu'ils aimeraient disposer de plus de moyens pour trier et gérer plusieurs chats.
Tarifs Intercom
- Essential : 39 $ par place et par mois
- Avancé : 99 $ par place et par mois
- Expert : 139 $ par place et par mois
Évaluations et avis sur Intercom
- G2 : 4,5/5 (plus de 2 900 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 1 000 avis)
9. Pendo
Pendo se distingue des autres alternatives à Whatfix par sa capacité à unifier l'intégration des utilisateurs et l'assistance technique. La DAP aide les organisations à comprendre le comportement des utilisateurs et facilite l'adoption par les utilisateurs grâce à des conseils intégrés à l'application, des capacités d'analyse et la collecte des commentaires des utilisateurs.
Les meilleures fonctionnalités de Pendo
- Pendo vous permet de créer des guides d'utilisation robustes intégrés à l'application, notamment des messages, des procédures pas à pas et des info-bulles, afin d'aider les nouveaux utilisateurs à se familiariser avec les fonctionnalités de votre plateforme numérique.
- Une excellente collecte de commentaires aide les organisations à recueillir les avis et les suggestions des utilisateurs, ce qui, combiné à l'analyse des produits, peut vous aider à prendre des décisions plus éclairées concernant le développement futur des produits.
- Permet la segmentation des utilisateurs en fonction de leur comportement ou de leurs attributs, afin que vous puissiez leur envoyer des messages ciblés en fonction de leurs besoins.
Limitations de Pendo
- Peut être l'une des options les plus coûteuses de cette liste.
Tarifs Pendo
- Gratuit pour jusqu'à 500 utilisateurs actifs par mois
- Contactez-nous pour obtenir des informations personnalisées sur les tarifs.
Évaluations et avis sur Pendo
- G2 : 4,4/5 (plus de 1 300 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 210 avis)
10. Gainsight
Gainsight est une plateforme d'adoption numérique axée sur l'intégration de la gestion de la relation client (CRM). Cette intégration vous permet d'afficher une vue d'ensemble de l'expérience client, en effectuant le suivi des interactions et des tendances afin de mieux informer vos équipes chargées de la réussite client. Grâce à ses excellentes capacités d'analyse, Gainsight peut vous aider à prédire le comportement des utilisateurs, à répondre de manière proactive aux problèmes et à stimuler l'adoption et la fidélisation des logiciels.
Les meilleures fonctionnalités de Gainsight
- Automatisez l'engagement client en envoyant des recommandations de produits personnalisées, en déclenchant des notifications dans l'application ou en automatisant les interactions avec l'assistance.
- La fonctionnalité d'analyse comportementale vous fournit des données en temps réel sur les utilisateurs, aidant les organisations à identifier des modèles, puis à segmenter les utilisateurs en fonction de leurs besoins, en personnalisant leurs fonctionnalités et leurs expériences d'intégration.
- Une intégration transparente avec les plateformes CRM populaires vous aide au suivi des interactions avec les clients du début à la fin et à la compréhension de la meilleure façon d’atteindre et d’offrir l’assistance nécessaire à vos clients.
Limites de Gainsight
- La création de rapports n'est pas très intuitive, il vous faudra donc peut-être un certain temps pour obtenir les données dont vous avez besoin.
Tarifs Gainsight
- Contactez-nous pour obtenir des informations personnalisées sur les tarifs.
Évaluations et avis sur Gainsight
- G2 : 4,4/5 (plus de 1 300 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 40 avis)
Autres outils d'intégration
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