Fournir un service client rapide est essentiel pour votre entreprise. Le bon logiciel de service client vous aidera à optimiser le support client, à faire une différence positive et à vous mettre sur la voie du succès.
Nous avons dressé une liste des meilleurs logiciels de service à la clientèle outils pour le support client pour faciliter votre recherche.
Ces outils vont de la gestion des tickets au chat en direct, en passant par l'assistance téléphonique base de connaissances de gestion. Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, vous avez besoin d'un outil de support client qui réponde à vos besoins spécifiques.
La liste des logiciels de service à la clientèle que nous avons dressée facilitera votre choix. Choisissez celui qui vous aidera à fournir un service client exceptionnel, à suivre les performances de votre équipe et à établir des relations durables avec vos précieux clients.
**Qu'est-ce que vous devez rechercher dans les outils d'assistance à la clientèle ?
Lorsque vous commencerez à chercher des outils de support client, vous trouverez de nombreux choix disponibles, certains outils étant conçus pour répondre à des fonctions ou à des secteurs de marché particuliers. Pour trouver le meilleur logiciel de service client pour votre entreprise, commençons par comprendre ce que vous devez rechercher dans un outil de support client.
- Facilité d'utilisation: L'outil de support client que vous choisissez doit être intuitif et convivial pour les agents de support et les clients. Une interface simple et intuitive vous permettra d'accélérer le temps de réponse et d'améliorer l'efficacité de votre équipe
- Support omnicanal: Recherchez des outils de support client qui prennent en charge différents canaux de communicationcommunication tels que le courrier électronique, le chat en direct, les médias sociaux, le téléphone et les applications de messagerie. Grâce à la disponibilité de plusieurs canaux, vous établirez des relations durables avec vos clients en les aidant sur le canal de leur choix
- **Les logiciels d'assistance à la clientèle offrent des capacités d'automatisation, des chatbots et des services d'aide à la décisionFonctionnalités basées sur l'IAles logiciels de support client offrent des capacités d'automatisation, des chatbots et des fonctionnalités /%href/95 pilotées par l'IA, qui gèrent les tâches de routine, fournissent des réponses instantanées et acheminent les demandes vers le bon service ou agent. Cela améliorera l'efficacité de l'assistance et réduira les temps de réponse
- Ticketing: Un système robustesystème de billetterie permet d'organiser et de hiérarchiser les demandes des clients. L'outil que vous choisissez doit offrir des fonctionnalités telles que la catégorisation, l'affectation, le suivi et l'escalade des tickets
- Intégration : Choisissez un outil de support client qui s'intègre de manière transparente à votre CRM existant, à votre logiciel d'assistance et à d'autres applications essentielles que vous utilisez tous les jours
- Rapports et analyses : recherchez des outils qui offrent des rapports et des analyses robustes. Des informations sur les interactions avec les clients, les temps de réponse, les taux de résolution et les indicateurs de satisfaction des clients vous aideront à identifier les tendances et les domaines d'amélioration
- Personnalisation et évolutivité : Choisissez des outils personnalisables qui s'adaptent aux besoins spécifiques de votre entreprise et qui évoluent en fonction de la croissance de votre clientèle
- Sécurité et conformité : la sécurité des données et la conformité aux réglementations (telles que le GDPR) sont essentielles. Assurez-vous que l'outil adhère aux protocoles de sécurité standard de l'industrie et qu'il traite les informations sensibles des clients en toute sécurité
- Commentaires et enquêtes des clients: Vérifiez si l'outil dispose de fonctions permettant de recueillir des informations sur les clientsle retour d'information des clients et de mener des enquêtes, car ces données fournissent des informations précieuses pour améliorer vos services et vos produits
- Coût et assistance : Examinez le coût de l'outil d'assistance à la clientèle par rapport à ses caractéristiques et à l'assistance fournie par le fournisseur. Assurez-vous qu'un support client fiable est disponible en cas de problème ou de question
Les 10 meilleurs outils de support client en 2024
Voici la liste des 10 meilleurs outils de support client pour offrir la meilleure expérience de support client en 2024. Nous aborderons leurs meilleures fonctionnalités, leurs limites, leurs prix et leurs évaluations.
1. ClickUp
Explorez ClickUp pour gérer votre support client avec la puissance de l'IA, plus de 15 vues et l'automatisation des tâches
ClickUp est un logiciel logiciel de gestion de projet tout-en-un . Il contient tout ce dont une organisation a besoin pour gérer efficacement les projets et aider les équipes à collaborer de manière transparente, y compris une solution d'assistance à la clientèle. Logiciel de service à la clientèle de ClickUp est une solution holistique d'assistance à la clientèle qui offre de solides capacités pour gérer l'assistance à la clientèle de bout en bout. La fonction d'assignation multiple de l'outil vous permet d'assigner plusieurs personnes à une tâche si vous avez besoin de l'avis de plusieurs personnes pour résoudre un problème.
Discutez des tickets entre les agents du service clientèle de différentes équipes, car cela permet d'accélérer le temps de résolution. Par exemple, si vous êtes une entreprise de matériaux de construction et que vous recevez une plainte d'un client concernant la qualité des matériaux, les retards de livraison et une facturation erronée.
ClickUp vous permet d'identifier rapidement les membres de l'équipe concernés - l'équipe de production pour les problèmes de qualité, la logistique pour les retards de livraison et le service financier pour les questions de facturation - afin de résoudre le problème.
L'outil d'assistance à la clientèle de ClickUp dispose de champs personnalisés pour suivre les tâches en fonction des problèmes et d'une solution native de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer l'efficacité de l'assistance à la clientèle gestion de la relation client .
Capturez les informations importantes de vos clients grâce à un formulaire intégré de suivi des commentaires Modèle de support client de ClickUp permet d'améliorer la qualité de l'expérience client. Le modèle réduit les coûts du support client et offre des temps de réponse plus rapides grâce à des fonctionnalités telles que l'organisation et la hiérarchisation des demandes des clients.
Avec des éléments tels que les statuts personnalisés, les champs personnalisés, les vues personnalisées et la gestion de projet, le modèle de support améliore le service à la clientèle.
ClickUp meilleures fonctionnalités
- Créer une automatisation personnalisée pour des actions cohérentes
- Ajoutez plusieurs destinataires aux tâches pour une résolution rapide
- Définissez des champs personnalisés en fonction de vos besoins, par exemple en ajoutant des informations sur les clients et des champs numériques pour faciliter les calculs
Définir rapidement la priorité des tâches à l'intérieur d'une tâche afin de communiquer ce qui doit être traité en premier
- Triez les tâches avec ClickUp Priorities à l'aide de quatre indicateurs - urgent, élevé, normal et faible - et concentrez-vous sur ce qui est important
- Organisez les tâches à l'aide de balises personnalisées et appliquez des filtres pour ne pas perdre le fil
Limitations de ClickUp
- Courbe d'apprentissage abrupte au début
Tarifs de ClickUp
- Gratuit pour toujours
- Illimité: $7 par utilisateur et par mois
- Entreprise: 12 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise: Contacter pour la tarification
- ClickUp Brain: Disponible sur tous les plans payants pour 5$/membre de l'espace de travail/mois
ClickUp ratings and reviews (en anglais)
- G2: 4.7/5 (2,000+ reviews)
- Capterra: 4.7/5 (2,000+ reviews)
2. LiveAgent
via LiveAgent LiveAgent a commencé comme un logiciel de chat en direct et est devenu un produit de support client multicanal.
La plateforme offre une boîte de réception omnichannel pour vous aider à trouver les conversations des clients de différents canaux en un seul endroit. LiveAgent propose également des options d'automatisation et d'intégration pour améliorer la productivité et l'expérience client.
Gérez les canaux de support par email, chat, téléphone et médias sociaux avec LiveAgent.
Les meilleures fonctionnalités de LiveAgent
- 130+ fonctionnalités de ticketing, 200+ intégrations
- Améliore la productivité des agents
- Vue unifiée des chats et des tickets en fonction du client
Limitations de LiveAgent
- Ne dispose pas d'un chatbot
- Les utilisateurs signalent des problèmes fréquents
Tarifs de LiveAgent
- **Essai gratuit disponible
- Petit: 9 $ par utilisateur et par mois
- **Moyenne : 29 $ par utilisateur et par mois
- Large: 49 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise: 69 $ par utilisateur et par mois
LiveAgent ratings and reviews (en anglais)
- G2: 4.5/5 (1400+ commentaires)
- Capterra: 4.7/5 (1500+ avis)
3. Document360
via Document360 Document 360 est un logiciel de base de connaissances en libre-service qui rationalise le processus de création, d'organisation et de partage des connaissances au sein de votre organisation. Il s'agit d'une plateforme conviviale qui met l'accent sur la fourniture d'une assistance à la clientèle par le biais du libre-service.
La mise en œuvre d'un logiciel de service à la clientèle tel que Document 360 permet de réduire la charge de travail des équipes du service à la clientèle, d'améliorer le trafic sur le site web et d'améliorer le libre-service pour les clients.
Les meilleures caractéristiques de Document 360
- Filtre le contenu pour afficher les informations pertinentes
- Ajoute des domaines pour une sécurité accrue
- Fournit une aide contextuelle à la demande aux clients
- Contrôle des versions pour une gestion efficace du contenu
Limitations de Document360
- L'intégration avec d'autres outils est délicate
- Difficile à mettre en place
- Pas d'application mobile
Tarifs de Document 360
- **Gratuit pour toujours
- Standard: 199 $ par projet et par mois
- Professionnel: 399 $ par projet et par mois
- Business: 529 $ par projet par mois
- Entreprise: 799 $ par projet par mois
Document 360 : évaluations et commentaires
- G2: 4.7/5 (300+ reviews)
- Capterra: 4.7/5 (190+ avis)
4. Zendesk
via Zendesk Zendesk propose des solutions d'assistance aux entreprises de toutes tailles. L'offre d'assistance de Zendesk est divisée en plans d'assistance de base et en plans de suite Zendesk.
Les plans d'assistance de base comprennent une boîte de réception partagée et des outils de collaboration de base. Les plans de suite de Zendesk offrent des canaux supplémentaires comme la voix, le chat en direct, le libre-service, des capacités d'automatisation, des outils de productivité et des fonctionnalités avancées comme les chatbots.
Avec Zendesk, gérez efficacement les interactions avec les clients, automatisez les flux de travail et fournissez une assistance personnalisée.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk
- plus de 100 intégrations prêtes à l'emploi
- Support multicanal
- Helpdesk et solution CRM
- Rapports et analyses
Limitations de Zendesk
- Interface primitive
- Les fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les plans supérieurs
Tarification de Zendesk
- Essai gratuit disponible
- Support Team: $19 par agent/mois
- Support Professional: $55 par agent/mois
- Support Enterprise: $115 par agent/mois
Évaluations et critiques de Zendesk
- G2: 4.3/5 (5500+ commentaires)
- Capterra: 4.4/5(3500+ avis)
5. Hootsuite
via Hootsuite Hootsuite est une plateforme de marketing des médias sociaux qui vous permet de fournir un service client social. Hootsuite vous permet de dialoguer avec vos clients sur plusieurs canaux sociaux, de suivre les performances de vos campagnes et d'offrir un bon service à la clientèle.
Répondez aux demandes des clients, résolvez les problèmes et forgez de solides relations avec eux en rationalisant vos efforts sur les médias sociaux.
Les meilleures fonctionnalités de Hootsuite
- Boîte de réception universelle pour les médias sociaux
- Planifiez des posts sur plusieurs profils de médias sociaux à partir d'un seul endroit
- Nombre de posts illimité avec tous les plans
Limitations de Hootsuite
- Interface encombrée
- L'écoute sociale pourrait être plus approfondie
- Service client limité
Prix Hootsuite
- **Essai gratuit disponible
- Professionnel: 99 $ par mois
- Équipe : 249 $ par mois
- Entreprise:Tarification personnalisée
Les notes et commentaires de Hootsuite
- G2: 4.1/5 (4000+ commentaires)
- Capterra: 4.4/5 (3500+ commentaires)
6. HiverHQ
via Hiver HiverHQ est un service d'assistance basé sur Gmail ; il s'agit d'un outil d'assistance à la clientèle qui combine le courrier électronique, le chat en direct, le service d'assistance et la communication vocale dans votre boîte de réception Gmail.
Installé dans Gmail, HiverHQ vous aide à répondre aux demandes des clients plus rapidement et avec plus de précision. Vos équipes de service clientèle n'ont plus à perdre de temps à passer d'une application à l'autre pour répondre à vos clients. HiverHQ intègre également WhatsApp.
Les meilleures fonctionnalités d'HiverHQ
- Attribution automatique des chats en direct
- Intégration avec Asana, Slack, Zapier, QuickBooks, Jira et Salesforce
- Planifier l'exportation des données
Limitations d'HiverQ
- Peut être coûteux pour les petites entreprises
- Certains utilisateurs signalent de fréquents problèmes de décalage
Tarification de HiverHQ
- Essai gratuit disponible
- Lite: 15 $ par mois
- Pro: 39 $ par mois
- Elite: 59 $ par mois
- Tarification personnalisée disponible sur demande pour les entreprises de plus de 50 utilisateurs
Les évaluations et les commentaires de HiverHQ
- G2: 4.6/5(800+ commentaires)
- Capterra: 4.6/5(150+ avis)
7. Freshdesk
via FreshDesk Freshdesk est un logiciel de service client de Freshworks basé sur le cloud qui offre une assistance omnicanale. Il est doté de fonctions de billetterie, d'automatisation, de libre-service, de personnalisation et de collaboration.
Tirez parti de Freshdesk pour aider vos clients sur le canal de leur choix.
Les meilleures fonctionnalités de Freshdesk
- Support client alimenté par l'IA
- Routage à la volée
- Automatisation et reporting robustes
- plus de 1000 intégrations
Limitations de Freshdesk
- Les analyses ne sont disponibles que sur les plans haut de gamme
Tarification de Freshdesk
- **Gratuit pour toujours
- Croissance: $15 par agent/mois
- Pro: 49 $ par agent/mois
- Entreprise: 79 $ par agent/mois
Cotes et commentaires de Freshdesk
- G2: 4.4(3000+ avis)
- Capterra: 4.5(3000+ avis)
8. Sprout Social
via Sprout Social Sprout Social est un outil de service à la clientèle destiné aux entreprises qui reçoivent des demandes d'assistance par le biais de canaux de médias sociaux. Utilisez Sprout Social pour gérer les demandes des clients provenant de tous vos canaux sociaux en un seul endroit.
La plateforme offre des fonctionnalités de planification, ce qui vous permet de planifier et de publier du contenu sur différentes plateformes de médias sociaux.
Les meilleures fonctionnalités de Sprout Social
- Assistance de l'IA pour le ton et la longueur des réponses
- Planification disponible pour des heures d'envoi optimales
- Analyses et rapports
Limitations de Sprout Social
- Coûteux
- Profils de médias sociaux limités par plan
- Courbe d'apprentissage abrupte
Prix Sprout Social
- **Essai gratuit disponible
- Standard: 249 $ par mois
- Professionnel: 399 $ par mois
- Avancé: 499 $ par mois
- Entreprise: Contacter pour les prix
Cotes et commentaires de Sprout Social
- G2: 4.4/5(2600+ commentaires)
- Capterra: 4.4/5(500+ avis)
9. Aide Scout
via Aide Scout Help Scout propose une boîte de réception partagée, un centre d'aide, un chat en direct, des fonctions d'intelligence artificielle, etc. Il propose des fonctionnalités telles que les flux de travail et les réponses enregistrées pour automatiser les tâches manuelles et faire gagner du temps à votre équipe.
Des outils de libre-service comme Beacon permettent aux clients de trouver des réponses de manière autonome, réduisant ainsi les volumes d'assistance. Help Scout propose également des rapports détaillés pour mieux comprendre les performances et améliorer l'expérience globale du client et de l'agent.
Les meilleures fonctionnalités de Help Scout
- Des solutions de service à la clientèle pour stocker et gérer les données des clientsgérer les données des clients* 10 bases de connaissances pour organiser le contenu de l'aide
- Flux de travail automatisé
- Applications mobiles natives
Limitations de Help Scout
- Les rapports sont lourds et difficiles à parcourir
- Filtres anti-spam et options de recherche médiocres
- Manque d'assistance téléphonique
Tarification Help Scout
- **Essai gratuit disponible
- Standard: 20 $ par utilisateur/mois
- Plus: 40 $ par utilisateur/mois
- Pro: 65 $ par utilisateur/mois
Help Scout ratings and reviews (en anglais)
- G2: 4.4/5 (300+ avis)
- Capterra: 4.6/5 (200+ avis)
10. Interphone
via Interphone Intercom combine le live chat, l'AI chatbot, le helpdesk, le support proactif et une solution omnichannel en une seule plateforme.
Intercom vous aide à gérer les demandes des clients sur différents canaux à partir d'un seul endroit et à aider plusieurs clients simultanément. Ses solides capacités d'automatisation vous aideront à rationaliser les tâches répétitives et à engager les clients avec des messages ciblés.
Les meilleures caractéristiques d'Intercom
- Assistant IA pour résumer les conversations, changer le ton et développer les réponses
- Automatisation et analyse robustes
- Assistance en libre-service dans plusieurs langues
- Gérer toutcommunication avec les clients à partir d'une seule application
Limitations de l'intercom
- La tarification par siège rend la solution plus coûteuse pour les petites entreprises et les modules complémentaires multiples
- Les visites de produits sont délicates
Tarification de l'intercom
- Essai gratuit disponible
- Essentiel: 39 $ par poste/mois
- Avancé: 99 $ par poste/mois
- **Expert : 139 $ par poste/mois
Cotes et avis d'intercoms
- G2: 4.5/5 (2800+ avis)
- Capterra: 4.5/5 (1000+ avis)
Choisir l'outil d'assistance à la clientèle qui vous convient le mieux
La liste des outils de service à la clientèle ci-dessus n'est pas exhaustive, mais se concentre sur un éventail d'outils qui conviendront aux entreprises de toutes tailles. Nous avons compilé ce guide pour vous aider à choisir les outils de support client qui conviennent le mieux à votre équipe et à vos besoins en matière de support client.
Avant de vous engager dans un outil, il est judicieux de l'essayer d'abord. Profitez des essais gratuits ou des démonstrations et évaluez si l'outil correspond aux besoins de votre entreprise. Consultez votre équipe de support et comprenez ses besoins et ses préférences pour faire un choix éclairé.
Si vous êtes à la recherche d'un guichet unique qui vous aidera à gérer vos projets, à collaborer et à assurer le support client, ClickUp est le meilleur choix. Le logiciel client ClickUp est intuitif et intelligent et permet une excellente collaboration entre les équipes.
Avec des fonctionnalités telles que l'automatisation, l'IA et des modèles prêts à l'emploi, ClickUp permet à votre équipe de support client d'aller plus loin et de résoudre les questions des clients plus rapidement.
ClickUp offre de multiples fonctionnalités pour aider vos clients et votre équipe de support, ainsi qu'une plateforme où toutes les équipes de votre organisation travailleront ensemble de manière efficace. S'inscrire pour découvrir d'autres avantages .