Les scientifiques ne se contentent pas de leurs lunettes de lecture pour étudier les micro-organismes ; ils utilisent un microscope. 🔬
De la même manière, les outils d'analyse client sont des microscopes qui permettent aux entreprises d'analyser et de comprendre le comportement complexe des clients en ligne.
Exemple concret : quand avez-vous acheté pour la dernière fois un produit en ligne sans faire de recherche préalable ? Vous ne vous en souvenez pas, n'est-ce pas ?
Avant d'effectuer votre achat, vous avez certainement passé du temps à consulter le site web de l'entreprise, à lire des avis en ligne, à parcourir les réseaux sociaux et les publications de la marque, et à demander l'avis de vos amis.
Ce parcours client personnalisé rend difficile pour les entreprises de déchiffrer ce que veulent leurs clients.
Les outils d'analyse client collectent des données provenant de différentes sources de données et permettent aux entreprises d'analyser la psychologie des clients, les discussions sociales, le comportement des utilisateurs et le comportement d'achat en ligne afin de garantir une satisfaction maximale des clients.
De plus, les données clients sont à la fois qualitatives et quantitatives. Il s'agit d'un mélange de données internes et externes collectées à partir de :
- Avis
- Sondages en ligne
- Données sur les visiteurs du site web
- Tendances de consommation et tendances du marché
- Activité d'achat
- Entretiens
- Réseaux sociaux
La liste est longue, tout comme celle des meilleurs logiciels d'analyse des comportements des consommateurs.
Pour vous aider à décoder le comportement de vos clients et à collecter des informations exploitables à partir de ces données, nous avons établi une liste des principales fonctionnalités à rechercher dans un logiciel d'analyse client, ainsi que les 10 meilleurs logiciels d'analyse client avec leurs fonctionnalités, leurs avantages et leurs inconvénients.
Bonus : il y a un gagnant incontestable.
Que rechercher dans un outil d'analyse client ?
- Sondages personnalisés : la plateforme d'accélération de l'intelligence client doit vous permettre d'ajouter une logique conditionnelle et de personnaliser le sondage en fonction de questions spécifiques afin d'obtenir des réponses tout au long du parcours client.
- Interface conviviale : prêtez attention à l'interface utilisateur des solutions logicielles de veille client. Choisissez un outil doté de tableaux de bord intuitifs et d'options de navigation faciles à utiliser.
- Retour visuel : les meilleurs outils d'analyse client sont des fournisseurs d'un mécanisme de retour visuel permettant d'afficher les réponses dans un format facile à comprendre.
- Personnalisation et flexibilité : si vous ne pouvez pas personnaliser un outil d'analyse client en fonction de votre secteur d'activité, de vos produits, de vos segments de clientèle et de vos indicateurs clés de performance, vous aurez du mal à obtenir une compréhension globale des préférences de vos clients.
- Évolutivité : à mesure que votre entreprise se développe, les données clients augmentent également. Si le logiciel ralentit ou atteint sa limite lors du traitement des données, cela ralentira votre activité. Concentrez-vous sur l'évolutivité du logiciel afin que vos opérations commerciales ne soient pas entravées à l'avenir.
- Sécurité : choisissez une plateforme de veille commerciale qui respecte les normes de sécurité, utilise le cryptage des données et le contrôle d'accès, et qui est conforme aux réglementations spécifiques à l'industrie et géographiques en matière de protection des données.
- Intégrations tierces : la plateforme d'analyse des données clients doit s'intégrer à votre infrastructure technologique existante, notamment votre CRM, vos logiciels de réussite client, vos outils de service client et votre plateforme de gestion de projet.
Les 10 meilleurs outils d'analyse client personnalisés
1. ClickUp
ClickUp est un logiciel de gestion de projet convivial pour les débutants qui permet de créer des wikis, de suivre des tâches, de créer des tableaux de bord, de gérer des clients et de concevoir des formulaires pour recueillir des réponses.
Si vous cherchez à mieux comprendre les besoins de vos clients et que vous manquez de temps, ClickUp Forms vous permet de recueillir des commentaires et de les convertir en tâches suivies.
Appliquez une logique conditionnelle aux réponses pour trier les données ou segmenter les audiences selon un critère spécifique. Cela simplifie le processus de collecte et fournit à votre équipe uniquement les informations pertinentes.
ClickUp propose des modèles de formulaires prédéfinis, tels que des modèles de commentaires sur les produits, des modèles de sondages et des modèles de demande créative, afin que vous n'ayez pas à créer ces formulaires à partir de zéro.
Si vous n'êtes pas prêt à investir dans une plateforme avancée d'intelligence client, ClickUp est la meilleure solution.
Si vous débutez dans la stratégie d'analyse client, ClickUp vous offre un excellent point de départ. Voici comment.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Utilisez ClickUp Forms pour collecter les réponses et les commentaires des clients dans un format standardisé.
- Convertissez les réponses en tâches traçables qui s'intègrent directement dans vos flux de travail.
- Meilleur outil d'analyse client, ClickUp vous permet d'ajouter une logique conditionnelle aux sondages en ligne et les formulaires ClickUp mettent à jour dynamiquement les informations en fonction des réponses, ce qui facilite la collecte des commentaires des clients.
- Après avoir recueilli les réponses, identifiez les problèmes et les dépendances afin de les porter à l'attention de votre équipe.
- Marquez les tâches ayant une priorité élevée comme urgentes, importantes et normales afin que votre service clientèle sache quoi faire et quand le faire.
- Utilisez le modèle de profil client pour rationaliser les interactions avec les clients et leurs commentaires, et organiser ces informations pour référence future.
- Le CRM ClickUp optimise le processus de collecte de données grâce à ses plus de 50 widgets de tableau de bord puissants.
- Vous prévoyez de contacter les clients qui partagent leurs commentaires ? Intégrez votre outil d’e-mail à ClickUp CRM. Recueillez les réponses, effectuez le suivi et gérez les relations avec les clients grâce à une stratégie CRM efficace.
Limitations de ClickUp
- Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- ClickUp AI est disponible uniquement dans le cadre de forfaits payants.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : tarification personnalisée
ClickUp AI est disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par membre et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
2. Meltwater
Meltwater est un outil d'analyse client basé sur l'IA et une plateforme de surveillance des réseaux sociaux qui permet de suivre et d'analyser la couverture médiatique en ligne, les tendances du marché, les discussions sur les réseaux sociaux et d'autres contenus numériques.
Au-delà de l'écoute des réseaux sociaux, Meltwater utilise l'analyse prédictive pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et à élaborer une stratégie de connaissance des consommateurs basée sur les données. Il effectue le suivi des mots-clés, des données sociales et des discussions en ligne, et met toutes les données en forme dans un format facile à comprendre.
Les équipes produit utilisent ces données pour améliorer leurs offres, leurs plans marketing et leur positionnement, analyser la concurrence et évaluer le sentiment des consommateurs.
Les meilleures fonctionnalités de Meltwater
- Surveille un large intervalle de sources médiatiques, notamment les articles d'actualité, les données sociales en temps réel, les blogs et les forums, afin de suivre les mentions des marques, des concurrents et du secteur.
- Découvrez des informations exploitables tout au long du cycle de vie de la marque grâce à des informations sur l'audience, au suivi de la valeur de la marque, à l'analyse de l'expérience client, à la segmentation de l'audience et à la prévision des tendances.
- L'analyse sentimentale classe les mentions comme positives, négatives ou neutres, donnant ainsi un aperçu rapide de la façon dont une marque est perçue en ligne.
Limites de Meltwater
- Coûteux pour les petites entreprises
- La courbe d'apprentissage est assez raide, en particulier pour ceux qui ne sont pas familiarisés avec les outils de surveillance des réseaux sociaux.
Tarifs Meltwater
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Meltwater
- G2 : 4/5 (1 544 avis)
- Capterra : 4/5 (88 avis)
3. Google Analytics
Google Analytics vous permet de mieux comprendre le parcours client, l'opinion du public sur les moteurs de recherche et Google Trends, ainsi que son comportement sur différentes plateformes et différents appareils.
Que vous utilisiez la plateforme gratuite ou sa version payante, le tableau de bord convivial est facile à naviguer, même pour les nouveaux utilisateurs.
GA propose des options d'affichage détaillé qui vous permettent d'obtenir des données au niveau des pages, telles que le taux de rebond ou le temps passé sur la page.
Les meilleures fonctionnalités de Google Analytics
- Suivez le nombre de visiteurs sur votre site web, y compris les nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent.
- Permet de concevoir des tableaux de bord personnalisés pour assurer le suivi des indicateurs les plus pertinents.
- Surveille le trafic, le comportement des utilisateurs et les performances à l'aide de rapports en temps réel.
Limites de Google Analytics
- Il est difficile de contacter l'équipe d'assistance lorsque vous rencontrez des difficultés.
- Il est difficile de filtrer le trafic des robots, car Google Analytics les identifie parfois comme du trafic provenant d'utilisateurs réels.
Tarifs de Google Analytics
- Free
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Google Analytics
- G2 : 4,5/5 (6 235 avis)
- Capterra : 4,7/5 (7 703 avis)
4. Euromonitor
Euromonitor utilise des recherches sur le terrain et l'apprentissage automatique pour fournir des informations stratégiques sur les entreprises, les économies et les consommateurs du monde entier. Cette plateforme d'informations sur les consommateurs fournit des données au niveau des SKU (niveau des produits individuels) afin de transformer les informations en revenus.
Euromonitor suit 1 500 détaillants en ligne dans 40 pays pour assurer le suivi quotidien des prix et des réductions, de l'assortiment de produits et des tailles, ainsi que des caractéristiques essentielles pour vous donner un avantage concurrentiel.
Meilleures fonctionnalités d'Euromonitor
- Des rapports sectoriels approfondis révèlent les opportunités et les menaces potentielles dans différents secteurs.
- Informations quotidiennes sur les consommateurs et analyse des tendances du commerce électronique
- Les tableaux de bord statistiques permettent de donner du sens aux données collectées.
Limites d'Euromonitor
- Portée limitée aux secteurs couverts et manque d'informations sur les petites entreprises.
- Les rapports peuvent être vagues.
Tarification Euromonitor
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis Euromonitor
- G2 : 4/5 (14 avis)
5. Brandwatch
Brandwatch est une plateforme de veille client destinée aux entreprises qui fournit à votre société des données historiques et en temps réel sur les consommateurs.
Grâce aux analyses prédictives de la plateforme d'intelligence consommateur, les entreprises tirent des enseignements des données non structurées afin de comprendre et de prévoir les besoins des consommateurs.
Alors que les études de marché traditionnelles ont leurs limites, l'analyse d'audience de Brandwatch révèle des informations qualitatives à grande échelle et met en évidence les tendances des consommateurs et du marché afin que vous puissiez vous adapter rapidement au changement.
Les meilleures fonctionnalités de Brandwatch
- Choisissez parmi plus de 50 visualisations pour analyser de vastes ensembles de données.
- L'apprentissage automatique segmente automatiquement les données en fonction de vos besoins.
- Partagez des informations précieuses via l'API Brandwatch, Excel ou PDF et configurez des alertes par e-mail pour les principales parties prenantes.
Limites de Brandwatch
- Les informations et les rapports sont rudimentaires ; il vaut mieux extraire les données au format CSV.
- Le prix est élevé pour les petites entreprises.
Tarifs Brandwatch
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Brandwatch
- G2 : 4,4/5 (572 avis)
- Capterra : 4,2/5 (223 avis)
6. GlobalData
La plateforme d'analyse des consommateurs Globaldata utilise la puissance collective de données fiables, de connaissances spécialisées et de technologies pour obtenir des informations détaillées sur des secteurs tels que les paiements, la banque, l'exploitation minière, l'assurance et la santé.
Ces informations couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur client, depuis les fournisseurs, les fabricants et les canaux de distribution jusqu'aux informations sur les consommateurs et aux tendances mondiales.
De plus, le Global Risk Report fournit des informations sur les principaux risques mondiaux, régionaux et nationaux à l'aide d'un index de risque exclusif.
Ces données sont ensuite utilisées pour définir votre stratégie d'analyse des consommateurs et prendre des décisions fondées sur les données pour le développement de l'entreprise, les fusions et acquisitions, ainsi que la veille économique et concurrentielle.
Les meilleures fonctionnalités de Globaldata
- Base de données exhaustive regroupant plus de 60 000 marques dans le secteur des biens de grande consommation et avec un suivi de plus de 24 000 entreprises à travers le monde.
- Des panels de sondages trimestriels recueillent les opinions de plus de 5 000 hauts responsables sur les tendances du secteur.
- Données macroéconomiques de 200 pays avec une analyse détaillée de 60 pays
Limites de Globaldata
- Les utilisateurs constatent un certain retard dans le tableau de bord, en particulier lors du traitement de grands ensembles de données.
- Les frais de service sont élevés pour les petites entreprises.
Tarification Globaldata
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis Globaldata
- G2 : 4,6/5 (13 avis)
7. Talkwalker
Talkwalker est un outil tout-en-un qui permet aux entreprises d'utiliser des informations en temps réel sur l'engagement, le sentiment et les tendances de leur audience afin d'améliorer leurs offres et leurs campagnes marketing.
Que vous travailliez dans les relations publiques et la communication, le marketing numérique ou le marketing sur les réseaux sociaux, il est essentiel de suivre le sentiment, la portée et l'engagement pour optimiser vos efforts futurs.
Les fonctionnalités d'écoute des réseaux sociaux de la plateforme affichent une vue d'ensemble complète des discussions en ligne et sur les réseaux sociaux concernant votre marque, vos concurrents et votre secteur d'activité sur 30 plateformes de réseaux sociaux et 150 millions de sites web.
Les meilleures fonctionnalités de Talkwalker
- Bibliothèques d'audience intégrées pour découvrir les segments pertinents pour vos objectifs et votre secteur d'activité.
- Comparaison d'audiences pour identifier les différences et les similitudes afin de créer des campagnes de messages sur mesure pour chaque groupe cible.
- Intégration avec des plateformes avancées de segmentation d'audience telles qu'Audiense et Affinio pour une compréhension globale des habitudes d'achat, du comportement et des intérêts de l'audience.
Limites de Talkwalker
- Aucune analyse des profils qui mentionnent vos produits
- Il arrive parfois que des mentions non pertinentes soient extraites, ce qui peut représenter du travail supplémentaire pour votre équipe, qui doit alors passer du temps à filtrer les mentions pertinentes.
Tarifs Talkwalker
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis Talkwater
- G2 : 4,3/5 (130 avis)
- Capterra : 4,4/5 (23 avis)
8. Uxcam
UXCam est l'une des seules plateformes d'analyse client à surveiller le comportement des utilisateurs d'applications mobiles. L'analyse des applications mobiles vous aide à comprendre pourquoi les utilisateurs ne convertissent pas, comment ils perçoivent votre application et leur parcours dans l'application, et à découvrir les raisons du faible taux d'adoption des fonctionnalités.
Les équipes produit les utilisent pour comprendre les raisons derrière les expériences frustrantes des utilisateurs d'applications, identifier et améliorer les chemins vers la conversion, et raccourcir les boucles de rétroaction en aidant votre équipe à résoudre les problèmes plus rapidement.
Les meilleures fonctionnalités d'UXCam
- Suivez et analysez les indicateurs clés de performance (KPI) en un seul endroit et organisez-les dans le tableau de bord de l'équipe sans code manuel.
- Analysez des segments prêts à l'emploi et mettez en évidence des modèles cachés pour la conversion, les facteurs de désabonnement et l'engagement.
- Les flux d'écrans identifient les parcours inhabituels dans l'application et détectent les goulots d'étranglement en filtrant les écrans de sortie courants.
Limites d'UXCam
- Comme les clients sont facturés annuellement, cela peut s'avérer coûteux pour les startups en phase de démarrage.
- Nombre limité de connexions au portail
- La création d'évènements personnalisés nécessite l'intervention de votre équipe d'ingénieurs.
Tarifs UXCam
- Free
- Croissance : tarification personnalisée
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur UXCam
- G2 : 4,7/5 (149 avis)
- Capterra : 4,7/5 (22 avis)
9. Mixpanel
Mixpanel est une plateforme d'analyse de produits destinée aux utilisateurs mobiles et web. Les équipes chargées des produits, du marketing, de l'ingénierie et des données peuvent ventiler les indicateurs par comportement, données démographiques ou type de compte, et découper les données pour obtenir des informations multidimensionnelles sur les clients.
Pour vos utilisateurs dans l'application, les équipes produit peuvent détecter rapidement les régressions, en déterminer la cause afin de valider le potentiel d'une nouvelle fonctionnalité et observer l'impact des modifications apportées au produit en temps réel. Tester chaque variante pour déterminer ce qui fonctionne vous permet de déployer des versions de haute qualité.
Les meilleures fonctionnalités de Mixpanel
- Analysez où vos utilisateurs ont abandonné à l'aide de rapports de flux.
- Suivez et analysez la croissance, l'engagement, la fidélisation et le nombre de clients convertis à chaque étape du parcours de l'utilisateur.
- Segmentez vos clients et créez des cohortes pour identifier le comportement de groupes spécifiques.
Limites de Mixpanel
- Intervalle de données limité à 2 semaines pour les flux d'utilisateurs
- La mise en forme des tableaux de bord n'est pas conviviale pour les utilisateurs.
- Les intégrations d'applications ne sont pas bien conçues.
Tarifs Mixpanel
- Free
- Croissance : 20 $/mois
- Enterprise : à partir de 833 $/mois
Évaluations et avis sur Mixpanel
10. Hotjar
Hotjar, un outil d'analyse du comportement et de cartographie thermique des sites web, offre une vue d'ensemble de vos visiteurs afin d'identifier les opportunités d'optimisation, de repérer les problèmes liés à l'expérience client et de créer un argumentaire convaincant pour votre prochaine grande idée.
Les entreprises obtiennent des informations précieuses sur les intérêts et les défis de leurs clients grâce à des cartes thermiques, des enregistrements de sessions, des tests A/B et des analyses multivariées.
Recueillez les commentaires des utilisateurs à l'aide de formulaires et de sondages sur l'amélioration de l'expérience du site web ou sur les modifications à apporter au produit.
Hotjar élimine les conjectures sur les attentes des utilisateurs ; il collecte plutôt des informations sur les clients à partir de votre site web afin de hiérarchiser les changements importants.
Les meilleures fonctionnalités de Hotjar
- Les cartes thermiques montrent où les utilisateurs se déplacent et cliquent, ce qui vous permet d'éliminer les points de friction et d'améliorer les conversions.
- Effectuez l'automatisation du processus de recherche sur les produits, de l'hébergement à l'enregistrement des commentaires.
- Créez des sondages en quelques secondes à l'aide du générateur de sondages IA de Hotjar et générez automatiquement des résumés de rapports.
Limites de Hotjar
- Abonnements distincts pour différentes fonctionnalités
- Hotjar conserve les données pendant une période limitée en fonction de votre forfait.
Tarifs Hotjar
- Observe Basic : gratuit
- Observe Plus : 32 $
- Engage Basic : Gratuit
- Engage Plus : 280 $
- Engage Entreprise : 440 $
Hotjar évaluations et avis
- G2 : 4,3/5 (298 avis)
- Capterra : 4,6/5 (500 avis)
Prêt à approfondir vos connaissances sur les clients ?
Il est impossible de prédire le comportement des clients.
Chaque client a des attentes, des intérêts et des motivations qui lui sont propres. Sans outil d'analyse client, il est difficile de rassembler et d'analyser la grande quantité de données générées par toutes les sources de données sur l'ensemble des plateformes.
En fonction de vos besoins, qu'ils soient basiques ou avancés, choisissez un logiciel qui vous convient et qui s'intègre bien à vos sources de données existantes, afin de tirer le meilleur parti de vos données clients.
Quelles que soient vos sources de données, ClickUp est un logiciel de veille client convivial qui vous permet de regrouper toutes vos données, de collaborer et de les transformer en éléments à mener afin de vous assurer que vos informations les plus importantes sont exploitées.
Vous pouvez également recueillir des commentaires à l'aide des formulaires ClickUp, ajouter des étiquettes aux problèmes courants, suivre les objectifs collaboratifs des équipes, analyser les réponses et agir en conséquence.
Essayez ClickUp gratuitement pour commencer.