En tant que rédacteur technique, votre travail consiste à fournir des informations essentielles dans un texte clair et facile à lire. La mise en forme à elle seule peut prendre des heures.
Que vous rédigiez des manuels d'utilisation, des fichiers d'aide ou des FAQ d'aide en ligne, les outils de création d'aide (HAT) sont indispensables. Avec le bon logiciel à vos côtés, vous pourrez créer, gérer et réaliser la distribution de la documentation en ligne plus facilement à la vitesse de la lumière. ⚡
Dans ce guide, nous vous expliquons ce que sont les outils de création d'aide et pourquoi vous en avez besoin dès que possible. Nous partageons également quelques fonctionnalités indispensables des outils HAT et notre top 10 des solutions logicielles préférées pour la création d'aide.
Qu'est-ce qu'un outil de création d'aide (HAT) ?
Les outils de création d'aide sont des logiciels spécialisés que les rédacteurs techniques utilisent pour produire de la documentation d'aide. Ces outils sont généralement fournis avec un éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get) qui vous permet de vous concentrer sur le contenu tandis que le logiciel se charge du formatage et de l'indexation. Les HAT peuvent même produire des copies dans différents formats, notamment HTML, CHM, ePub, XML et RTF. ?
Bien sûr, il est possible de rédiger des textes techniques sans HAT, mais envisagez d'en adopter un pour :
- Gagnez du temps grâce à des modèles et des styles préformatés.
- Créez du contenu une seule fois et partagez-le sur toutes les plateformes et dans tous les formats.
- Indexez et organisez automatiquement vos documents
- Localisez vos textes grâce à des outils de gestion de traduction intégrés.
Fonctionnalités à rechercher dans un outil de création d'aide
Chaque outil HAT est légèrement différent, mais nous vous recommandons d'en choisir un qui offre les fonctions suivantes :
- Une interface conviviale : plus la courbe d'apprentissage est courte, plus vous serez en mesure de commencer à rédiger rapidement.
- Création à source unique : cette fonctionnalité vous fait gagner un temps considérable. Elle vous permet de créer du contenu une seule fois et de le publier dans plusieurs formats en un seul clic.
- Modèles : les modèles prédéfinis accélèrent le processus de rédaction et donnent à votre texte un aspect et une convivialité cohérents.
- Intégrations : un bon outil de création d'aide doit s'intégrer aux autres outils que vous utilisez déjà, tels que les documents Microsoft Word ou les outils SaaS courants.
- Contrôle de version : suivez les modifications, collaborez avec les membres de votre équipe et gérez différentes versions de documents sans perdre aucun travail.
- Gestion de projet : organiser le contenu, attribuer des tâches aux membres de l'équipe et suivre votre progression est beaucoup plus facile grâce à un flux de travail intégré.
- CCMS : un système de gestion du contenu par composant (CCMS) vous permet de créer du texte sous forme d'extraits modulaires faciles à modifier et à réutiliser dans une base de connaissances. Cela change la donne si votre documentation comporte beaucoup de textes répétitifs.
Les 10 meilleurs outils de création d'aide
Vous êtes un expert dans l'art de traduire le jargon technique en guides d'utilisation clairs et concis. Concentrez-vous sur le contenu et appuyez-vous sur l'un des 10 meilleurs logiciels de création d'aide pour tout le reste.
1. ClickUp
Avez-vous déjà rêvé de pouvoir, d'un coup de baguette magique, regrouper votre travail, vos communications et vos documents en un seul endroit ?
Pas besoin de recourir à des tours de magie sophistiqués : il suffit d'utiliser ClickUp. La plateforme de gestion de projet préférée de l'univers est également l'un des meilleurs outils de création d'aide.
Il regroupe votre travail, vos fichiers et vos données en un seul endroit pour une expérience entièrement personnalisable.
Nous savons que vous êtes un pro de la rédaction, mais ClickUp AI vient en aide aux rédacteurs. Cet outil de rédaction alimenté par l'IA vérifie rapidement les fautes de frappe, met en forme les textes et résume les textes.
Ils fonctionnent avec tous les projets, tâches, documents, modèles, etc. ?
ClickUp Docs est un traitement de texte basé sur le cloud, idéal pour les rédacteurs techniques à distance et hybrides. En tant qu'outil de création d'aide, il se connecte à vos flux de travail, vous n'avez donc pas besoin d'un système distinct pour la gestion des copies et des tâches.
Si vous travaillez en équipe, rassemblez tout le monde en temps réel grâce à l'éditeur Docs : vous ne manquerez rien.
Vous jonglez probablement entre plusieurs projets et documents. Gardez le contrôle sur tout grâce à la gestion de projet ClickUp. Créez des projets et des tâches et liez-les à vos communications, fichiers et notes. Tout est littéralement au même endroit : plus besoin de chercher des données ou des fichiers.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Découvrez des modèles qui vous feront gagner du temps, comme le modèle ClickUp Writing Guidelines, qui établit des normes en matière de langage, de mise en forme, de ton, etc.
- Faites un brainstorming en temps réel avec votre équipe grâce aux tableaux blancs ClickUp.
- Vous avez de grands objectifs ? Reliez-les à votre travail quotidien avec ClickUp Goals.
- Passez à l'affichage Chat pour afficher toutes vos discussions au même endroit.
Limitations de ClickUp
- ClickUp AI n'est disponible que pour les forfaits payants.
- ClickUp dispose de nombreuses fonctionnalités, ce qui peut rendre la plateforme un peu complexe au premier abord.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Business Plus : 19 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp AI est disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par membre de l'environnement de travail et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 800 avis)
2. Helpjuice
Helpjuice est un logiciel basé sur la connaissance pour la création et la mise en forme du contenu. Si vous êtes curieux de savoir combien de personnes lisent réellement votre documentation, les analyses de Helpjuice comptabilisent le nombre de personnes qui interagissent avec votre contenu.
Le système de gestion du contenu par composants conserve également un historique complet des articles et vous permet de publier plusieurs versions à la fois, afin que vous n'ayez jamais à vous soucier de perdre votre travail.
Les meilleures fonctionnalités de Helpjuice
- Il s'intègre à Slack, Google, Salesforce, Zapier et bien d'autres encore.
- Contrôlez qui voit quoi grâce à des permissions à plusieurs niveaux
- Copiez-collez des images, des captures d'écran ou du texte depuis un document Word directement dans le traitement de texte Helpjuice.
- Reliez facilement les articles d'aide entre eux grâce à son outil de liaison automatique.
Limitations de Helpjuice
- Helpjuice ne propose pas d'outils de gestion de projet.
- Certains utilisateurs font des rapports sur des problèmes avec l'interface utilisateur/l'expérience utilisateur.
Tarifs Helpjuice
- Starter : 120 $/mois pour 4 utilisateurs
- Run-Up : 200 $/mois pour 16 utilisateurs
- Premium Limited : 289 $/mois pour 60 utilisateurs
- Premium Unlimited : 499 $/mois pour un nombre illimité d'utilisateurs
Évaluations et avis Helpjuice
- G2 : 4,5/5 (29 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 90 avis)
3. Author-it
Author-it se présente comme un outil tout-en-un pour les rédacteurs techniques. Ses outils de création d'aide offrent un CCMS modulaire qui vous permet de modifier et d'ajuster beaucoup de contenu en une seule fois, d'un simple clic.
Publiez sur plusieurs canaux et formats web sans aucun formatage.
Les meilleures fonctionnalités d'Author-it
- La gestion des variantes adapte le contenu en fonction de l'équipe, du rôle et de l'emplacement du lecteur.
- Les flux de travail de révision et d'approbation garantissent que seules les versions approuvées sont publiées.
- Utilisez Author-it pour la traduction de documents techniques
- Collaborez avec d'autres rédacteurs et experts en la matière
Limites d'Author-it
- Plusieurs utilisateurs trouvent que l'interface utilisateur d'Author-it est un peu dépassée et pas très intuitive.
- D'autres affirment que les coûts de licence sont assez élevés.
Tarifs Author-it
- Contactez-nous pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur Author-it
- G2 : 4/5 (plus de 30 avis)
- Capterra : 4/5 (2 avis)
4. Adobe RoboHelp
C'est vrai : la société qui vous a apporté Photoshop propose également des outils de création d'aide. RoboHelp est un outil de rédaction technique conçu dans un souci de conformité et d'accessibilité. Si vous travaillez dans un champ fortement réglementé, cet outil pourrait donc être idéal pour votre travail.
RoboHelp comprend un correcteur orthographique, du contenu conditionnel, des fonctionnalités de réutilisation de contenu et de micro-rédaction de contenu.
Les meilleures fonctionnalités de RoboHelp
- Intégrez-les à SharePoint Online, Git et bien d'autres encore.
- RoboHelp est disponible sur Windows et Mac.
- RoboHelp a simplifié les importations Microsoft Word, HTML et Markdown.
- Online Review facilite l'ajustement ou l'approbation des textes avant leur publication.
Limitations de RoboHelp
- Certains utilisateurs affirment que RoboHelp est plus adapté aux PME qu'aux grandes entreprises.
- D'autres affirment qu'il est difficile d'exporter des fichiers RoboHelp vers d'autres plateformes et formats multiples.
Tarifs RoboHelp
- Contactez-nous pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur RoboHelp
- G2 : 4/5 (plus de 30 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 140 avis)
5. Document360
Document360 est un outil de création de contenu alimenté par l'IA pour les procédures opératoires normalisées, la documentation produit, les wikis de base de connaissances et les manuels. Créez un portail de base de connaissances interne personnalisé, achevé avec des analyses, pour élaborer une documentation d'aide avec votre équipe.
Vous pouvez ensuite créer un site de base de connaissances interne ou externe pour partager des informations à la vitesse de la lumière. ✨
Les meilleures fonctionnalités de Document360
- Créez des widgets intégrables permettant la connexion entre des pages web et votre base de connaissances.
- Document360 comprend des outils de documentation pour les développeurs.
- Essayez Eddy, l'assistant de rédaction IA de Document360, pour bénéficier d'une recherche assistée, de recommandations d'articles et de résumés.
- Créez jusqu'à six catégories de contenu pour organiser rapidement les documents connexes.
Limitations de Document360
- Document360 ne dispose pas d'application mobile.
- Plusieurs utilisateurs souhaiteraient que les fichiers de vidéo et d’image plus volumineux soient pris en charge.
Tarifs de Document360
- Free
- Standard : 149 $/mois pour 3 utilisateurs, facturation annuelle
- Professionnel : 299 $/mois pour 5 utilisateurs, facturé annuellement
- Entreprise : 399 $/mois pour 5 utilisateurs, facturation annuelle
- Enterprise : 599 $/mois pour 10 utilisateurs, facturation annuelle
Évaluations et avis sur Document360
- G2 : 4,7/5 (plus de 370 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 190 avis)
6. Madcap Flare
Madcap est une suite de solutions logicielles, mais son produit Flare est une option de premier choix en matière d'outils de création d'aide. Utilisez Flare pour importer, créer, réviser, traduire et publier du contenu.
Si vous souhaitez en savoir plus sur leur utilisation en post-production, consultez les analyses en temps réel de Flare pour découvrir à quel point les utilisateurs trouvent votre contenu en libre-service utile.
Les meilleures fonctionnalités de Flare
- Flare est proposé avec un essai gratuit de 30 jours.
- Importez depuis Word, Excel, FrameMaker, Confluence, RoboHelp, DITA, Markdown et bien d'autres encore.
- Utilisez l'éditeur WYSIWYG et les barres de structure pour rédiger des textes clairs et organisés en moins de temps.
- Si vous avez quelques connaissances en codage, utilisez l'éditeur Split View avec XML Code View pour afficher le code.
Limitations de Flare
- Certains utilisateurs signalent des ralentissements ou des bugs sur la plateforme.
- D'autres trouvent que le flux de travail de révision est un peu lourd.
Tarifs Flare
- Madcap Flare : 182 $/mois par utilisateur, facturé annuellement
- Madcap Central : 311 $/mois, facturé annuellement
Évaluations et avis sur Flare
- G2 : 4,4/5 (plus de 420 avis)
- Capterra : 4/5 (17 avis)
7. ProProfs
ProProfs offre de nombreuses fonctionnalités, mais en tant que rédacteur technique, vous tirerez une grande valeur de leur logiciel Knowledge Base. Créez des manuels d'utilisation, une base de connaissances interne pour vos employés ou un site d'aide à la clientèle accessible au public en toute simplicité.
Ses outils de création sont également idéaux pour les équipes qui créent du contenu en plusieurs langues.
Les meilleures fonctionnalités de ProProfs
- La base de connaissances ProProfs est 100 % personnalisable.
- Utilisez des modèles prédéfinis ou créez les vôtres.
- ProProfs effectue une connexion avec plus de 100 autres applications
- Attribuez des rôles et des permissions et gérez les commentaires grâce à la fonctionnalité de commentaires internes.
Limitations de ProProfs
- Plusieurs utilisateurs souhaiteraient que ProProfs propose davantage de modèles.
- D'autres disent que ProProfs présente souvent des dysfonctionnements.
Tarifs ProProfs
- Free : jusqu'à 25 articles
- Entreprise : 19,99 $/mois pour 100 articles, facturation annuelle
Évaluations et avis ProProfs
- G2 : 4,5/5 (35 avis)
- Capterra : 4,8/5 (53 avis)
8. HelpNDoc
HelpNDoc est un outil de création d'aide qui prend en charge plus de huit formats de documentation de projet. Générez des sites Web HTML, des fichiers PDF, des livres électroniques Kindle, des fichiers CHM ou DocX pour pratiquement tous les cas d'utilisation.
En termes d'outils de création d'aide, celui-ci n'a peut-être pas l'interface la plus moderne, mais HelpNDoc intègre de nombreuses fonctionnalités telles qu'une bibliothèque de contenu, un éditeur de mots-clés, un éditeur de table des matières, et bien plus encore.
Les meilleures fonctionnalités de HelpNDoc
- Exportez du contenu vers plusieurs formats à la fois
- Vous devrez savoir coder, mais la plateforme fournit le code source complet de tous les modèles.
- Créez des sites web HTML5 réactifs qui fonctionnent sur n'importe quel appareil.
- Automatisez les tâches répétitives avec l'éditeur de scripts
Limitations de HelpNDoc
- Il n'y a pas beaucoup d'avis.
- Vous devez savoir coder pour utiliser de nombreuses fonctionnalités de HelpNDoc.
- L'interface utilisateur est un peu vieillotte.
Tarifs HelpNDoc
- Standard : 99 € (104,39 $)
- Professionnel : 299 € (315,29 $)
- Ultimate : 499 € (526,19 $)
Évaluations et avis sur HelpNDoc
- G2 : 4/5 (15 avis)
- Capterra : N/A
9. Confluence
Confluence combine la gestion des connaissances et la collaboration sur les projets au sein d'une seule et même plateforme. Il s'agit avant tout d'une base de connaissances, mais elle fonctionne également comme un outil d'auteur pour la création d'aide.
Réfléchissez à des idées avec votre équipe sur les tableaux blancs Confluence, créez des espaces pour des projets distincts ou coéditez du contenu en temps réel avec votre équipe.
Les meilleures fonctionnalités de Confluence
Limites de Confluence
- Certains utilisateurs trouvent qu'il est difficile d'intégrer Confluence à une plateforme qui n'appartient pas à Atlassian.
- Il ne s'intègre pas aux solutions de collaboration populaires telles que Microsoft Teams.
Tarifs Confluence
- Gratuit : jusqu'à 10 utilisateurs
- Standard : 6,05 $/utilisateur par mois (réductions après 100 utilisateurs)
- Premium : 11,55 $/utilisateur par mois (réductions après 100 utilisateurs)
- Enterprise : après 801 utilisateurs, contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Confluence
- G2 : 4,1/5 (plus de 3 600 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 100 avis)
10. ClickHelp
ClickHelp est un portail tout-en-un pour la création, l'hébergement et le partage de documentation technique. Présent dans plus de 90 pays, ClickHelp est la solution idéale pour les multinationales qui ont besoin de gérer leurs traductions.
Ses outils de création d'aide vous permettent de personnaliser le portail à votre guise et de collaborer avec vos collègues en temps réel.
Les meilleures fonctionnalités de ClickHelp
- ClickHelp s'intègre à MadCap Flare, RoboHelp, MS Word, Confluence et bien d'autres encore.
- Affichez rapidement tous les statuts, commentaires et tâches par sujet.
- ClickHelp fournit l'assistance pour le single-sourcing afin de rationaliser la réutilisation du contenu.
- Générez des documents publics ou protégés par mot de passe
Limitations de ClickHelp
- Certains utilisateurs signalent des expériences médiocres en matière de service client.
- D'autres trouvent que la plateforme est plutôt chère.
Tarifs ClickHelp
- Starter : 175 $/mois pour 2 utilisateurs (8 $/mois par utilisateur supplémentaire)
- Croissance : 285 $/mois pour 5 utilisateurs (10 $/mois par utilisateur supplémentaire après 5)
- Professionnel : 580 $/mois pour 10 utilisateurs (12 $/mois par utilisateur supplémentaire au-delà de 10)
Évaluations et avis sur ClickHelp
- G2 : 4,8/5 (plus de 60 avis)
- Capterra : 4,7/5 (19 avis)
Rédigez un meilleur contenu avec moins de tracas
Les outils de création d'aide robustes ne sont pas un luxe pour les auteurs techniques, ils sont indispensables.
Des fonctionnalités d'IA avancées aux modèles permettant de gagner du temps, le bon outil HAT rationalise l'ensemble du processus de documentation afin que vous puissiez rédiger de meilleurs guides en moins de temps.
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