En tant que rédacteur technique, votre tâche consiste à fournir des informations essentielles dans un texte clair et facile à lire. La mise en forme à elle seule peut prendre des heures.
Que vous rédigiez des manuels d'utilisation, des fichiers d'aide ou des FAQ en ligne, les outils de création d'aide (HAT) sont indispensables. Avec le bon logiciel dans votre coin, vous aurez plus de facilité à créer, gérer et distribuer de la documentation en ligne à la vitesse de la lumière. ⚡
Dans ce guide, nous expliquerons ce que sont les outils de création d'aide et pourquoi vous en avez besoin le plus rapidement possible. Nous partagerons également quelques fonctionnalités HAT indispensables et nos 10 solutions logicielles préférées pour la rédaction d'aide.
Qu'est-ce qu'un outil de création d'aide (HAT) ?
Les outils de création d'aide sont des logiciels spécialisés que les rédacteurs techniques utilisent pour produire de la documentation d'aide. Ces outils sont généralement dotés d'un éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get) qui vous permet de vous concentrer sur le contenu tandis que le logiciel se charge de la mise en forme et de l'indexation. Les HAT produisent même des copies dans différents formats de sortie, notamment HTML, CHM, ePub, XML et RTF. 📚
Bien sûr, il est possible de rédiger des textes techniques sans HAT, mais envisagez d'en adopter un :
- Gagner du temps grâce aux modèles et aux styles préformatés
- Créer du contenu une seule fois et le partager sur toutes les plateformes et dans tous les formats
- Indexer et organiser automatiquement vos textes
- Localiser le texte grâce à des outils de gestion de la traduction intégrés
Caractéristiques à rechercher dans un outil de création d'aide
Chaque HAT est un peu différent, mais nous recommandons un outil doté de fonctionnalités telles que :
- Une interface conviviale : Plus la courbe d'apprentissage est réduite, plus vous pourrez commencer à écrire rapidement
- Une source unique : cette fonctionnalité permet de gagner du temps. Elle vous permet de créer du contenu une seule fois et de le publier dans plusieurs formats en un seul clic
- Modèles : Les modèles préconçus accélèrent le processus de rédaction et confèrent à votre texte une apparence et une convivialité cohérentes
- Intégration : Un bon outil de création d'aide doit s'intégrer aux autres outils que vous utilisez déjà, comme les documents Microsoft Word ou les outils SaaS les plus répandus
- Contrôle de version : Suivez les modifications, collaborez avec les membres de l'équipe et gérez les différentes versions du document sans perdre de travail
- Gestion de projet : L'organisation du contenu, l'attribution des tâches aux membres de l'équipe et le suivi de l'avancement des travaux sont grandement facilités par l'intégration d'un flux de travail
- **Un système de gestion de contenu par composants (CCMS) vous permet de construire des textes sous forme de bribes modulaires faciles à ajuster et à réutiliser dans une base de connaissances. Cela change la donne si votre documentation comporte beaucoup de textes répétitifs
10 meilleurs outils de création d'aide de 2024
Vous êtes un expert dans la traduction du charabia technique en guides d'utilisation clairs et concis. Concentrez-vous sur le contenu et appuyez-vous sur l'un des 10 meilleurs logiciels de rédaction d'aide pour tout le reste.
1.
Utilisation de ClickUp AI pour générer un article de blog dans ClickUp Docs à partir d'une simple invite à ajouter des détails et d'autres aspects importants
Avez-vous déjà souhaité pouvoir agiter une baguette magique et rassembler votre travail, vos communications et vos documents en un seul endroit ? 🧙
La plateforme de gestion de projet préférée de l'univers est également l'un des meilleurs outils de rédaction d'aide.
Elle combine votre travail, vos fichiers et vos données en un seul endroit pour une expérience entièrement personnalisable.
Nous savons que vous êtes un pro de l'écriture, mais
donne un coup de pouce aux écrivains. Cette
Outil d'écriture alimenté par l'IA
vérifie rapidement les fautes de frappe, met en forme les textes et les résume.
Il fonctionne avec tous les projets, tâches, Docs, modèles et plus encore. 🦾
est un traitement de texte basé sur le cloud, parfait pour les rédacteurs techniques distants et hybrides. En tant qu'outil de rédaction d'aide, il se connecte à vos flux de travail, de sorte que vous n'avez pas besoin d'un système distinct pour la gestion des copies et des tâches.
Si vous travaillez en équipe, réunissez tout le monde en temps réel avec l'éditeur Docs - vous n'en perdrez pas une miette.
Vous devez probablement jongler avec plusieurs projets et documents. Gardez le contrôle de tout grâce à
. Créez des projets et des tâches et reliez-les à vos communications, fichiers et notes. Littéralement, tout est au même endroit - plus besoin de chercher des données ou des fichiers.
ClickUp meilleures caractéristiques
- Découvrez les modèles qui permettent de gagner du temps, comme le modèle Modèle de directives d'écriture ClickUp qui établit des normes en matière de langue, de formatage, de ton, etc
- Faites un brainstorming avec votre équipe en temps réel grâce à Tableaux blancs ClickUp
- Vous avez de grands objectifs ? Reliez-les à votre travail quotidien avec Objectifs ClickUp
- Passez à Vue du chat pour afficher toutes vos conversations en un seul endroit
Limites de ClickUp
- ClickUp AI n'est disponible que pour les plans payants
- ClickUp a beaucoup de fonctionnalités, donc la plateforme peut sembler énorme au début
Prix de ClickUp
- **Gratuit pour toujours
- Illimité: 7$/mois par utilisateur
- Business: 12$/mois par utilisateur
- Business Plus: $19/mois par utilisateur
- Entreprise: Contacter pour la tarification
- ClickUp AI est disponible sur tous les plans payants pour 5 $ par membre de l'espace de travail par mois
ClickUp : évaluations et commentaires
- G2: 4.7/5 (9,000+ reviews)
- Capterra: 4.7/5 (3,800+ reviews)
2. Helpjuice
via
Helpjuice est un logiciel basé sur la connaissance pour la rédaction et la mise en forme du contenu. Si vous êtes curieux de savoir combien de personnes lisent réellement votre documentation, les analyses de Helpjuice comptabilisent le nombre de personnes qui s'intéressent à votre texte.
Le système de gestion de contenu du composant conserve également un solide historique des articles - et vous permet de publier plusieurs versions en même temps - afin que vous n'ayez jamais à vous soucier de la perte de votre travail.
Les meilleures caractéristiques de Helpjuice
- Il s'intègre à Slack , Google, Salesforce zapier, et plus encore
- Contrôlez qui voit quoi grâce à des autorisations hiérarchisées
- Copier-coller des images, des captures d'écran ou du texte d'un document Word directement dans le traitement de texte Helpjuice
- Relier facilement les articles d'aide grâce à l'outil de création automatique de liens
Limitations de Helpjuice
- Helpjuice ne propose pas d'outils de gestion de projet
- Certains utilisateurs signalent des problèmes avec l'UI/UX
Prix de Helpjuice
- Démarrage: 120$/mois pour 4 utilisateurs
- **200$/mois pour 16 utilisateurs
- Premium Limited: $289/mois pour 60 utilisateurs
- Premium Unlimited: 499 $/mois pour un nombre illimité d'utilisateurs
Helpjuice évaluations et commentaires
- G2: 4.5/5 (29 commentaires)
- Capterra: 4.7/5 (90+ commentaires)
3. Auteur-it
via
Author-it se présente comme un outil tout-en-un pour les rédacteurs techniques. Ses outils de création d'aide offrent un CCMS modulaire qui vous permet de changer et d'ajuster un grand nombre de contenus en même temps, d'un simple clic.
Publiez sur plusieurs canaux et formats web sans aucun formatage.
Les meilleures caractéristiques d'Author-it
- La gestion des variantes permet d'ajuster la copie en fonction de l'équipe, du rôle et de la localisation du lecteur
- Les flux de travail de révision et d'approbation garantissent que seule la copie approuvée est diffusée
- Utiliser Author-it pour la traduction de documents techniques
- Collaborez avec d'autres rédacteurs et experts en la matière
Limites de Author-it
- Plusieurs utilisateurs disent que l'interface utilisateur d'Author-it est un peu désuète et pas très intuitive
- D'autres disent que les coûts de licence sont assez élevés
Prix de Author-it
- Contact pour les prix
Notes et commentaires sur Author-it
- G2: 4/5 (30+ commentaires)
- Capterra: 4/5 (2 commentaires)
4. Adobe RoboHelp
via
C'est bien cela : La société qui vous a apporté Photoshop dispose également d'outils de création d'aide. RoboHelp est un
conçu dans un souci de conformité et d'accessibilité. Si vous travaillez dans un domaine fortement réglementé, il pourrait s'agir d'un excellent HAT pour ce travail.
RoboHelp comprend un correcteur orthographique, un contenu conditionnel, des fonctions de réutilisation du contenu et une fonction de micro-rédaction du contenu.
Les meilleures caractéristiques de RoboHelp
- Intégration avec SharePoint Online, Git, etc
- RoboHelp est disponible sur Windows et Mac
- RoboHelp a simplifié les importations de Microsoft Word, HTML et Markdown
- La révision en ligne permet d'ajuster ou d'approuver facilement la copie avant qu'elle ne soit diffusée dans le monde entier
Limitations de RoboHelp
- Certains utilisateurs disent que RoboHelp est plus adapté aux PME qu'aux grandes entreprises
- D'autres disent qu'il est difficile d'exporter des fichiers RoboHelp vers d'autres plates-formes et dans d'autres formats
Prix de RoboHelp
- Contact pour les prix
RoboHelp ratings and reviews
- G2: 4/5 (30+ commentaires)
- Capterra: 4.6/5 (140+ commentaires)
5. Document360
via
Document360 est un
Outil de création de contenu alimenté par l'IA
pour les modes opératoires normalisés, la documentation produit, les wikis de la base de connaissances et les manuels. Créez un portail de base de connaissances interne personnalisé, avec des outils d'analyse, pour créer de la documentation d'aide avec votre équipe.
Vous pouvez ensuite marquer un site de base de connaissances interne ou externe pour partager des informations à la vitesse de la lumière. ✨
Document360 meilleures caractéristiques
- Créez des widgets intégrables reliant les pages web à votre base de connaissances
- Document360 inclut des outils de documentation pour les développeurs
- Essayez l'IA de Document360 de Document360 eddy, pour la recherche assistée, les recommandations d'articles et les résumés
- Créez jusqu'à six catégories de contenu pour organiser rapidement les documents connexes
Limites de Document360
- Document360 n'a pas d'application mobile
- Plusieurs utilisateurs auraient souhaité que les fichiers vidéo et image plus volumineux soient pris en charge
Prix de Document360
- **Gratuit
- Standard: 149 $/mois pour 3 utilisateurs, facturé annuellement
- Professionnel: $299/mois pour 5 utilisateurs, facturé annuellement
- Business: 399 $/mois pour 5 utilisateurs, facturation annuelle
- Entreprise: 599 $/mois pour 10 utilisateurs, facturation annuelle
Document360 évaluations et commentaires
- G2: 4.7/5 (370+ commentaires)
- Capterra: 4.7/5 (190+ avis)
6. Flare Madcap
via
Madcap est une suite de solutions logicielles, mais son produit Flare est une option de choix en matière d'outils de création d'aide. Utilisez Flare pour importer, rédiger, réviser, traduire et publier du contenu.
Si vous êtes curieux de connaître l'utilisation post-production, consultez les analyses en temps réel de Flare pour voir dans quelle mesure les gens trouvent votre contenu en libre-service utile.
Les meilleures caractéristiques de Flare
- Flare est livré avec une version d'essai gratuite de 30 jours
- Importation depuis Word, Excel, FrameMaker, Confluence, RoboHelp, DITA, Markdown, etc
- Utilisez l'éditeur WYSIWYG et les barres de structure pour rédiger des textes propres et organisés en moins de temps
- Si vous connaissez un peu de code, utilisez l'éditeur à vue fractionnée avec la vue du code XML
Limitations de Flare
- Certains utilisateurs disent que la plateforme est lente ou comporte des bogues
- D'autres disent que le processus de révision est un peu lourd
Prix de Flare
- Madcap Flare : 182$/mois par utilisateur, facturé annuellement
- Madcap Central: 311$/mois, facturé annuellement
Flare ratings and reviews
- G2: 4.4/5 (420+ reviews)
- Capterra: 4/5 (17 commentaires)
7. ProProfs
via
ProProfs propose de nombreuses fonctionnalités, mais en tant que rédacteur technique, vous tirerez le meilleur parti de son logiciel de base de connaissances. Créez des manuels d'utilisation, une base de connaissances interne pour vos employés ou un site d'aide à la clientèle pour le grand public en toute simplicité.
Ses outils de rédaction sont idéaux pour les équipes qui créent du contenu en plusieurs langues.
Les meilleures caractéristiques de ProProfs
- La base de connaissances ProProfs est 100% personnalisable
- Utilisez des modèles prédéfinis ou créez les vôtres
- ProProfs se connecte à plus de 100 autres applications
- Attribuez des rôles et des permissions et gérez le feedback avec des commentaires internes
Limitations de ProProfs
- Plusieurs utilisateurs souhaiteraient que ProProfs ait plus de modèles
- D'autres disent que ProProfs a souvent des problèmes
Prix de ProProfs
- Gratuit: jusqu'à 25 articles
- Entreprise: 19,99 $/mois pour 100 articles, facturé annuellement
ProProfs ratings and reviews
- G2: 4.5/5 (35 commentaires)
- Capterra: 4.8/5 (53 commentaires)
8. HelpNDoc
via
HelpNDoc est un outil de création d'aide avec plus de huit
formats. Générez des sites web HTML, des PDF, des livres électroniques Kindle, des fichiers CHM ou DocX pour pratiquement tous les cas d'utilisation.
En termes d'outils de création d'aide, l'interface n'est peut-être pas la plus moderne, mais HelpNDoc intègre des tonnes de fonctionnalités telles qu'une bibliothèque de contenu, un éditeur de mots-clés, un éditeur de table des matières, et bien plus encore.
Les meilleures caractéristiques de HelpNDoc
- Exportation du contenu dans plusieurs formats à la fois
- Vous devrez savoir coder, mais la plateforme est livrée avec le code source complet de tous les modèles
- Créer des sites web HTML5 réactifs qui fonctionnent sur tous les appareils
- Automatiser les tâches répétitives grâce à l'éditeur de scripts
Limitations de HelpNDoc
- Il n'y a pas beaucoup de commentaires
- Vous devez savoir coder pour utiliser de nombreuses fonctionnalités de HelpNDoc
- L'interface utilisateur est un peu désuète
Prix de HelpNDoc
- Standard: 99€ ($104.39)
- Professionnel: 299€ ($315.29)
- Ultimate: 499€ ($526.19)
HelpNDoc évaluations et commentaires
- G2: 4/5 (15 commentaires)
- Capterra: N/A
9. Confluence
via ConfluenceConfluence combine la gestion des connaissances et la collaboration au sein d'un projet en une seule plateforme. Il s'agit principalement d'une base de connaissances, mais il fonctionne également comme un outil de rédaction d'aide.
Organisez des séances de brainstorming avec votre équipe dans les tableaux blancs de Confluence, créez des espaces pour des projets distincts ou corédigez du contenu en temps réel avec votre équipe.
Les meilleures caractéristiques de Confluence
- Convertir le contenu de Confluence enJira questions
- Construire des arbres de contenu pour simplifier la recherche avancée
- Confluence est livré avec plus de 75 modèles personnalisables
Il s'intègre facilement avec Jira etTrello
Limites de Confluence
- Certains utilisateurs disent qu'il est difficile d'intégrer Confluence à une plateforme qui n'appartient pas à Atlassian
- Il ne s'intègre pas avec des solutions de collaboration populaires comme Microsoft Teams
Prix de Confluence
- Gratuit: jusqu'à 10 utilisateurs
- Standard: $6.05/utilisateur par mois (réductions après 100 utilisateurs)
- Premium: $11.55/utilisateur par mois (réductions après 100 utilisateurs)
- Entreprise: après 801 utilisateurs, contactez-nous pour connaître les tarifs
Confluence ratings and reviews
- G2: 4.1/5 (3,600+ reviews)
- Capterra: 4.5/5 (3,100+ reviews)
10. ClickHelp
via Aide au clic ClickHelp est un portail tout-en-un pour la création, l'hébergement et le partage de documentation technique. Présent dans plus de 90 pays, ClickHelp convient parfaitement aux entreprises multinationales qui ont besoin d'une gestion des traductions.
Ses outils de création d'aide vous permettent de personnaliser le portail à votre guise et de collaborer avec vos collègues en temps réel.
Les meilleures caractéristiques de ClickHelp
- ClickHelp s'intègre à MadCap Flare, RoboHelp, MS Word, Confluence, et plus encore
- Visualisez rapidement tous les statuts, commentaires et tâches par sujet
- ClickHelp prend en charge le single-sourcing pour rationaliser la réutilisation du contenu
- Générer des documents publics ou protégés par mot de passe
Limitations de ClickHelp
- Certains utilisateurs font état d'une mauvaise expérience en matière d'assistance à la clientèle
- D'autres disent que la plateforme est un peu chère
Prix de ClickHelp
- Démarrage: 175$/mois pour 2 utilisateurs (8$/mois par utilisateur après 2)
- Croissance: $285/mois pour 5 utilisateurs ($10/mois par utilisateur après 5)
- Professionnel: $580/mois pour 10 utilisateurs ($12/mois par utilisateur après 10)
ClickHelp ratings and reviews
- G2: 4.8/5 (60+ reviews)
- Capterra: 4.7/5 (19 commentaires)
Écrire un meilleur contenu avec moins de soucis
Les outils de création d'aide robustes ne sont pas un luxe pour les rédacteurs techniques - ils sont indispensables.
Des fonctions d'IA avancées aux modèles permettant de gagner du temps, le bon HAT rationalise l'ensemble du processus de documentation afin que vous puissiez rédiger de meilleurs guides en moins de temps.
Si vous souhaitez simplifier votre flux de travail et offrir à l'utilisateur final une expérience exceptionnelle, choisissez ClickUp comme outil de rédaction d'aide. Nous combinons la gestion de projet, les Docs, l'IA, les modèles et bien plus encore pour donner un sérieux coup de pouce à votre rédaction technique. 🤩
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