Wenn Sie schon von KI-Agenten gehört haben, die tatsächlich Dinge zu erledigen im Stande sind, anstatt nur Fragen zu beantworten, sind Sie nicht allein.
Der Wandel von passiven Chatbots zu autonomen KI-Mitarbeitern ist Realität, und Salesforce hat sich mit voller Kraft darauf gestürzt.
Ja, Salesforce bietet definitiv agentenbasierte KI an, die sie „Agentforce“ nennen.
Was ist Salesforce Agentforce?
Agentforce ist die Plattform von Salesforce zum Aufbau autonomer KI-Agenten, die innerhalb ihres CRM-Ökosystems leben.
Dies sind keine typischen Chatbots, die vorgefertigte Antworten ausgeben. Stattdessen können sie echte Maßnahmen in Vertriebs-, Service- und Marketingprozessen ergreifen, ohne darauf zu warten, dass Sie ihnen sagen, was sie als Nächstes zu erledigen haben.
Stellen Sie sich das so vor: Ein herkömmlicher KI-Assistent kann Ihnen vielleicht beim Verfassen einer E-Mail helfen. Ein Agentforce-Agent kann einen Fall des Kundensupports von Anfang bis Ende lösen, Datensätze aktualisieren, den Lagerbestand überprüfen und Nachfassaktionen durchführen – und das alles ganz alleine.
Die Plattform wurde auf der Dreamforce 2024 vorgestellt, wo die Teilnehmer während Live-Demos innerhalb weniger Minuten mehr als 10.000 KI-Agenten erstellt haben. Das ist ein klares Signal dafür, dass Salesforce stark auf diese Technologie setzt.
Wie funktioniert es eigentlich?
Agentforce basiert auf einigen wenigen Schlüsseltechnologien, die zusammenwirken:
Atlas Reasoning Engine ist das Gehirn des Betriebs. Es bewertet die Bedürfnisse eines Kunden, ermittelt relevante Daten und erstellt einen schrittweisen Plan zur Erledigung der Aufgabe. Untersuchungen von Salesforce ergaben, dass mit Atlas ausgestattete Agenten doppelt so relevante und um 33 Prozent genauere Antworten lieferten als konkurrierende Lösungen (Pressemitteilung von Salesforce, 2024).
Mit Agent Builder können Sie diese KI-Mitarbeiter erstellen oder benutzerdefiniert anpassen. Das Tool ist als Low-Code-Tool konzipiert, sodass Sie kein Programmierer sein müssen. Sie können vorhandene Salesforce-Workflows übernehmen und diese mithilfe von einfachen Anweisungen in englischer Sprache in Agentenaktionen umwandeln. Es gibt sogar eine Test-Sandbox, in der Sie beobachten können, wie der Agent seinen Plan durchdenkt, bevor er live geht.
Die Daten-Cloud-Integration versorgt die Mitarbeiter mit allen erforderlichen Kontextinformationen. Sie fasst Kundendaten aus Ihrem CRM, E-Mails, der Kaufhistorie und anderen Quellen zusammen. So kann ein Mitarbeiter, der einen Kunden betreut, auf die gesamte Beziehung des Kunden zu Ihrem Unternehmen zurückgreifen und nicht nur auf die aktuelle Unterhaltung.