Kundenerfolg geht über die Beantwortung von Fragen hinaus – es geht darum, starke Beziehungen aufzubauen und Kundenabwanderung zu verhindern. Mit dem Wachstum eines Geschäfts wird es jedoch immer schwieriger, die steigenden Kundenbedürfnisse zu bewältigen.
KI im Kundenservice hilft Teams dabei, Aufgaben zu automatisieren, Kundenbedürfnisse vorherzusagen und proaktiven Support zu bieten – und so das Engagement zu steigern, ohne die menschliche Note zu verlieren. ClickUp beispielsweise bringt KI-gesteuerte Automatisierung in das Projektmanagement und das Kundenmanagement und ermöglicht es Teams, Workflows zu optimieren und die Zusammenarbeit zu verbessern – alles an einem Ort.
Hier finden Sie die 10 besten KI-Tools zur Optimierung von Workflows, zur Steigerung der Kundenbindung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Los geht's!
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⏰ 60-Sekunden-Zusammenfassung
Hier finden Sie eine Übersicht über die 10 besten KI-Tools für Kundenerfolg, die derzeit erhältlich sind:
- ClickUp : Am besten geeignet für KI-gestütztes Projektmanagement und Zusammenarbeit
- Kundenerfolg: KI am besten geeignet für die Vorhersage von Kundenabwanderung
- Custify: Am besten geeignet, um die Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu steigern
- Totango: Am besten geeignet für agiles Kundenerfolgsmanagement
- ClientSuccess: Am besten geeignet für einfachen, aber leistungsstarken Kundenerfolg
- Intercom: Das beste KI-Tool für Kundenbindung
- Zendesk: Am besten geeignet für den Kundensupport
- Userpilot: Am besten geeignet für personalisierte Onboarding-Erfahrungen
- HubSpot: Am besten geeignet für bessere Kundenbeziehungen
- GainSight: Am besten geeignet für eine intensivere Produktnutzung und höhere Kundenzufriedenheit
Vorteile des Einsatzes von KI für den Kundenerfolg
👀 Wussten Sie schon? 79 % der Führungskräfte glauben, dass der Einsatz von KI entscheidend dafür ist, ob ein Business floriert oder zurückfällt.
KI hilft selbst den leistungsstärksten Teams für den Kundenerfolg, ihr Wachstum voranzutreiben. Und zwar so:
1. Bieten Sie jedes Mal ein außergewöhnliches Kundenerlebnis
KI im Kundenerfolg kann Daten analysieren und Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse, Präferenzen und Erwartungen gewinnen. Dies hilft Unternehmen, Empfehlungen zu personalisieren und proaktiven Support zu bieten. KI optimiert die Problemlösung durch die Integration mit Backend-Systemen.
Mit generativer KI können Unternehmen herzliche, freundliche und konsistente Interaktionen schaffen, die Vertrauen aufbauen. KI-gestützte digitale Agenten reduzieren außerdem Wartezeiten und bieten nahezu sofortigen Support, was die Kundenzufriedenheit steigert.
2. Gewinnen Sie mehr brillante Erkenntnisse durch datengestützte Entscheidungen
Die herkömmliche Datenanalyse ist langsam und versäumt es oft, Kundenerkenntnisse zu maximieren. KI ermöglicht eine schnellere und genauere Datenanalyse, wodurch Unternehmen den Kundenbedürfnissen immer einen Schritt voraus sind.
Durch die Verarbeitung vergangener Unterhaltungen und Verhaltensweisen bietet KI umsetzbare Erkenntnisse, die als Grundlage für Entscheidungen dienen.
3. Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie das erledigen können, was sie am besten können
Da KI Routineaufgaben wie Dateneingabe, Ticket-Triage und intelligentes Routing übernimmt, können sich Ihre Mitarbeiter auf hochwertige Interaktionen konzentrieren und so die Kundenbindung verbessern. So können Teams stärkere Beziehungen aufbauen, während die KI sich um repetitive Arbeit kümmert.
Ebenso können zentralisierte benutzerdefinierte Kundenprofile die Produktivität verbessern und den Zeitaufwand für den Wechsel zwischen verschiedenen Systemen reduzieren.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden immer wieder zurückkommen.
Predictive-Analytics-Tools identifizieren Kunden, bei denen die Gefahr einer Abwanderung besteht, sodass Geschäfte schnell mit benutzerdefinierten Strategien zur Kundenbindung reagieren können.
Durch ein tiefgreifendes Verständnis der Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden schafft KI eine Verbindung und gibt den Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden. Dies führt zu höherer Zufriedenheit, geringeren Abwanderungsraten und mehr Wiederholungskäufen.
5. Skalieren Sie Ihre Abläufe schneller als je zuvor
Mit dem Wachstum eines Geschäfts wird es immer schwieriger, einen personalisierten Kundensupport aufrechtzuerhalten. KI ist der Schlüssel zur Skalierung von Kundenerfolgsmaßnahmen ohne Qualitätseinbußen. Mit KI-gestützter Automatisierung und Kundenerfolgssoftware können Teams einen wachsenden Kundenstamm bedienen und gleichzeitig einen personalisierten Service bieten.
Mit der richtigen SaaS-CRM-Software kann sich Ihr Team außerdem auf wichtige Aktivitäten wie Kunden-Onboarding und Kontoverwaltung konzentrieren, während KI repetitive Aufgaben automatisiert.
Wie KI bei der Entwicklung einer Strategie für den Erfolg des Kunden helfen kann
KI kann zwar nicht die persönliche Note ersetzen, die Kundenbeziehungen so besonders macht, aber sie kann Ihre täglichen Workflows optimieren.
KI automatisiert sich wiederholende Aufgaben, verwaltet komplexe Prozesse und beginnt frühzeitig mit der Arbeit. Ihr Team baut Beziehungen auf, während KI zeitaufwändige Aufgaben übernimmt.
So können KI-Tools Ihre Kundenerfolgsstrategien verbessern, ohne die menschliche Seite der Beziehungen zu überschatten:
Verbesserung der Personalisierung
KI analysiert Kundendaten, um benutzerdefinierte Kundeninteraktionen zu schaffen – per E-Mail, Telefon oder über andere Kontaktpunkte –, was zu besseren Erfahrungen und höherer Zufriedenheit führt. McKinsey berichtet, dass Geschäfte, die sich durch Personalisierung auszeichnen, 40 % mehr Umsatz aus dem damit verbundenen Aufwand erzielen.
Intelligenterer Support rund um die Uhr
Im Gegensatz zu älteren, regelbasierten Bots nutzen moderne KI-Chatbots maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um Kundenfragen zu verstehen und zu beantworten. Sie bieten rund um die Uhr Support, bearbeiten Routineabfragen, erfassen Kundenpräferenzen und schlagen relevante Produkte und Dienstleistungen vor.
Optimierung der Einarbeitung und der täglichen Aufgaben
KI-Tools können Aufgaben wie das Verfassen von E-Mails, die Planung von Meetings und die Verwaltung von Setup-Prozessen automatisieren. Dies erleichtert die Einarbeitung neuer Kunden und ermöglicht gleichzeitig eine persönliche Note, wo dies erforderlich ist. Das Ergebnis ist eine reibungslosere Erfahrung sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden.
Worauf sollten Sie bei KI-Software für Kundenerfolg achten?
Die richtige Lösung sollte Herausforderungen im Kundenservice angehen, Abläufe skalieren und umsetzbare Erkenntnisse liefern. Folgende Aspekte berücksichtige ich immer, wenn ich KI für den Erfolg beim Kundenservice bewerte:
- Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP): Ich suche nach Software mit fortschrittlichen NLP-Funktionen, um Benutzerabfragen genau zu verstehen und zu beantworten, einschließlich Stimmungsanalysen.
- Echtzeit-Analysen und Berichterstellung: Ich bevorzuge Software, die Echtzeit-Analysen bietet, damit mein Team Kundenfeedback schnell analysieren und Herausforderungen im Kundenservice ohne Verzögerung angehen kann.
- Automatisierung: Die Software sollte Antworten mithilfe von Kundenservice-Vorlagen automatisieren und so eine effiziente und dennoch personalisierte Kommunikation mit den Kunden gewährleisten.
- Multichannel-Integration: Das tool sollte sich nahtlos in mehrere Kommunikationskanäle integrieren lassen und so ein einheitliches Kundenerlebnis gewährleisten, unabhängig davon, wie die Kunden interagieren.
- Nahtlose CRM-Integration: Ich entscheide mich immer für Software, die sich reibungslos in mein CRM integrieren lässt und tools für das Kundendatenmanagement oder die Kundenverwaltung bietet, darunter Vorlagen für die Customer Journey.
- Proaktiver Kundenerfolg: Ihre KI sollte das Kundenverhalten vorhersagen, gefährdete Clients kennzeichnen und proaktive Strategien zur Kundenbindung vorschlagen.
- Sicherheit der Daten und Compliance: Es ist entscheidend, KI-Plattformen zu wählen, die Compliance-Standards wie DSGVO und CCPA erfüllen, um sicherzustellen, dass sowohl Kundendaten als auch der Ruf unseres Unternehmens geschützt sind.
Die 10 besten KI-Softwareprogramme für Kundenerfolg
Hier sind meine bevorzugten KI-Tools für den Kundenerfolg, mit denen Sie Ihre Kundenbeziehungen und Ihr Wachstum in diesem Jahr fördern können.
1. ClickUp (am besten geeignet für KI-gestütztes Projektmanagement und Zusammenarbeit)
Beginnen wir mit meinem bevorzugten Tool – ClickUp!
Es ist die Allround-App für die Arbeit, die die Verwaltung von Kundenbeziehungen und Projekten nahtlos macht. Ob ich nun die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen durchführe, Aufgaben aufschlüssele oder Daten analysiere – ClickUp bietet Lösungen, die einfach Sinn machen.
Verschaffen Sie sich mit der Software für Projektmanagement von ClickUp CRM einen Überblick über Ihre Kundenbeziehungen
Ein Feature, auf das ich mich ständig verlasse, ist die CRM-Software für Projektmanagement von ClickUp. Es ist die ultimative CRM-Lösung für Projektmanagement und Zusammenarbeit, die mir hilft, verschiedene Aspekte des SaaS-Kundenerfolgs zu verwalten.
Die CRM-Features von ClickUp bieten mehr als nur die Nachverfolgung von Kundendaten. Sie bieten Tools, die Beziehungen und Workflows verbessern. Ich verwende sie, um mehrere Kundenkonten mit der ClickUp-Vorlage für Pläne zum Kundenerfolg zu verfolgen und zu verwalten.
Außerdem hilft es mir, wiederholende Aufgaben wie Follow-up-E-Mails und Status-Updates zu automatisieren, um Zeit zu sparen und Konsistenz zu gewährleisten. Sie können es auch mit anderen Tools wie E-Mail, Kalendern und Marketingplattformen integrieren, um eine ganzheitliche Ansicht der Kundendaten zu erhalten.
📮ClickUp Insight: 83 % der Wissensarbeiter verlassen sich bei der Teamkommunikation in erster Linie auf E-Mail und Chat. Allerdings verlieren sie fast 60 % ihres Arbeitstages damit, zwischen diesen tools zu wechseln und nach Informationen zu suchen. Mit ClickUp werden Ihr Projektmanagement, Ihre Nachrichten, E-Mails und Chats an einem Ort zusammengeführt! Es ist Zeit für Zentralisierung und neue Energie!
Ebenso vereinfacht die ClickUp-Kundenservice-Projektmanagement-Software Supportprozesse und verbessert die Kundenzufriedenheit. Unter anderem können Sie damit Support-Tickets von der Übermittlung bis zur Lösung verfolgen und verwalten.
ClickUp AI Notetaker: Verpassen Sie keine wichtigen Kundenerkenntnisse mehr
ClickUp AI Notetaker ist ein echter Game-Changer für Kundenerfolgsteams. Es zeichnet Meetings automatisch auf, transkribiert sie und fasst sie zusammen, sodass keine wichtigen Details verloren gehen.
💡 Verwenden Sie es für:
- Erfassen Sie Notizen zu Meetings mit Kunden in Echtzeit und erstellen Sie umsetzbare Zusammenfassungen.
- Führen Sie die Synchronisierung wichtiger Erkenntnisse über alle Customer-Success-Workflows hinweg durch.
- Reduzieren Sie manuelle Notizen, damit sich Ihre Teams auf die Kundenbindung konzentrieren können.
Durch die Automatisierung der Dokumentation hilft ClickUp AI Notetaker Teams dabei, genaue Aufzeichnungen zu führen, effektiv nachzufassen und datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen zu treffen.
ClickUp Brain: Automatisieren Sie Workflows für den Erfolg des Kunden
ClickUp Brain hebt die Plattform von allen anderen tools in der Liste ab.
Dieser KI-gestützte Schreibassistent hilft Ihnen dabei, wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Kundennotizen, E-Mail-Antworten und Statusberichte zu erstellen, um eine erstklassige Servicequalität und Kundenbindung aufrechtzuerhalten.
Anstatt bei Null anzufangen, können Sie über 1.000 vorgefertigte Vorlagen erkunden, die ClickUp anbietet.
Mit der ClickUp-Vorlage für das Kundenservice-Management können Sie beispielsweise Clients, Feedback und Prioritäten an einem zentralen Speicherort effizient organisieren, den Aufwand und die Bewertungen Ihrer Kunden nachverfolgen, Partner verwalten oder mühelos mit Teams an Tickets und Lösungen zusammenarbeiten.
ClickUp bietet auch Vorlagen mit KI-Prompts, die Bereiche wie KPIs für das Kundenerlebnis, CRM, Kundenlebenszyklusmanagement, Kundenerfolg, Customer Journey und mehr abdecken.
ClickUp hilft uns dabei, unsere Produkt- und Feature-Roadmap zu organisieren, sodass wir unseren Kunden problemlos neue Features und Funktionen vorstellen und kontinuierlich überprüfen können, wie viel Fortschritt wir in Richtung unserer Ziele machen. Letztendlich ist es unser oberstes Ziel, bessere Produkte für unsere Kunden zu entwickeln, und ClickUp hilft uns dabei.
ClickUp hilft uns dabei, unsere Produkt- und Feature-Roadmap zu organisieren, sodass wir unseren Kunden ganz einfach neue Features und Funktionen vorstellen und kontinuierlich überprüfen können, wie wir unseren Zielen näher kommen. Letztendlich ist es unser oberstes Ziel, bessere Produkte für unsere Kunden zu entwickeln, und ClickUp hilft uns dabei.
Die besten Features von ClickUp
- Verfolgen Sie wichtige Projektdaten mit benutzerdefinierten Feldern.
- Erfassen Sie Customer Journeys, um Kontaktpunkte und potenzielle Reibungspunkte zu identifizieren.
- Erstellen und kommunizieren Sie einen effektiven Plan für den Kundenerfolg mit der ClickUp-Vorlage für Pläne für den Kundenerfolg.
- Identifizieren Sie mit der ClickUp-Vorlage für Kundenproblembeschreibungen schnell die Ursachen für Kundenprobleme, damit Sie effektive Lösungen entwickeln können. Diese Vorlage lässt sich auch in ClickUp Brain integrieren, um das Kundenerfolgsmanagement zu vereinfachen.
Limitierungen von ClickUp
- Die Lernkurve von ClickUp kann aufgrund der Vielzahl an Features steil sein.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $ pro Benutzer und Monat
- Business: 12 $/Benutzer pro Monat
- Enterprise: Preise auf Anfrage
- ClickUp Brain: Für 7 $/Monat pro Benutzer zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen
- ClickUp AI Notetaker: Fügen Sie es zu jedem kostenpflichtigen Plan für nur 6 $/Monat pro Benutzer hinzu.
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 9.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.000 Bewertungen)
💡Profi-Tipp: Visualisieren Sie wichtige Metriken zum Kundenerfolg (z. B. Kundenzufriedenheit, Abwanderungsrate, Lösungszeit) mit dem Dashboard-Feature von ClickUp. Dies liefert wertvolle Einblicke in die Teamleistung und die allgemeine Kundenzufriedenheit.
2. Customer Success KI (am besten geeignet für die Vorhersage von Kundenabwanderungen)
Die KI-Software für Kundenerfolg von ChurnZero verschaffte mir eine vollständige Ansicht des Kundenlebenszyklus. Sie fasst alle Kundendaten an einem Ort zusammen, liefert Gesundheitsbewertungen, prognostiziert Vertragsverlängerungen und übernimmt die Automatisierung von Aufgaben.
Die Integration der generativen KI von OpenAI löst zwei große Hürden: die Erstellung von Inhalten und das Brainstorming für Strategien.
Die besten Features von Customer Success KI
- Erhalten Sie Werte für Client-Abwanderung, um zufriedene Konten und solche, die Aufmerksamkeit benötigen, zu identifizieren.
- Erstellen Sie unbegrenzt viele benutzerdefinierte Kundensegmente, um Nutzungsmuster zu analysieren und den Aufwand für Ihre Kundenansprache individuell anzupassen.
- Richten Sie automatisierte Benachrichtigungen und Aktionen ein, die durch bestimmte Phasen der Customer Journey als Auslöser ausgelöst werden, z. B. Onboarding oder Änderungen der Kundendaten.
Einschränkungen von KI für den Erfolg des Kunden
- Das Taggen von Team-Mitgliedern und Interaktionen in Echtzeit werden nicht unterstützt.
- Um Kundenkonten zu löschen, müssen Sie sich an das Kundensupport-Team wenden.
Preise für KI-Tools für Erfolg
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu KI für Erfolg
- G2: 4,7/5 (über 1.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 100 Bewertungen)
👀 Wussten Sie schon? KI-gestützte Tools zur Stimmungsanalyse können Kundenfeedback in Echtzeit analysieren, sodass Unternehmen potenzielle Probleme erkennen und beheben können, bevor sie eskalieren.
2. Custify (am besten geeignet, um die Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu steigern)
Ich habe entdeckt, dass Custify eine KI-Kundenerfolgssoftware ist, die die Kundenzufriedenheit verbessert und die Abwanderung in Echtzeit reduziert. Sie hilft SaaS-Unternehmen dabei, den Customer Lifetime Value mit einem optimierten, datengestützten Ansatz zu steigern.
Custify zentralisiert Kundendaten und ermöglicht CSMs so eine nahtlose Nachverfolgung des Engagements. Die Plattform ermöglicht es Teams außerdem, Workflows zu automatisieren, indem sie Playbooks erstellen, z. B. für das automatische Versenden von E-Mails, die Zuweisung von Konten und die Wiedergewinnung von Kunden mit geringem Engagement.
Die besten Features von Custify
- Benutzerdefinierte KPI-Dashboards für die Nachverfolgung von Gesundheitswerten und die Identifizierung von Abwanderungsrisiken.
- Nutzen Sie die 360-Grad-Kundenansicht für eine einheitliche Perspektive auf Kundendaten und Upselling-Möglichkeiten für Wachstum.
- Profitieren Sie von fortschrittlichen Analysen zur Nachverfolgung von Kundenakquisitionskosten, CSM-Aktivitäten und vieles mehr.
Limitations of Custify
- Bietet begrenzte Hilfsmaterialien im Support-Bereich.
- Es fehlt eine erweiterte Funktion für die Nachverfolgung und Dashboard-Analysen.
Preise von Custify
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Custify-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 370 Bewertungen)
- Capterra: 4,9/5 (über 110 Bewertungen)
📖 Lesen Sie auch: Die wichtigsten KPIs und Metriken für die Kundenerfahrung, die Sie 2024 zur Nachverfolgung im Auge behalten sollten
3. Totango (am besten geeignet für agiles Kundenerfolgsmanagement)
Unternehmen mit wiederkehrenden Einnahmen benötigen skalierbare Tools für den Kundenerfolg. Mir gefällt, dass Totango modulare Funktionen bietet, mit denen sich Unternehmen an ihre aktuellen Bedürfnisse anpassen und gleichzeitig für zukünftiges Wachstum planen können.
Die Plattform nutzt SuccessBLOCs – vorgefertigte, anpassbare Vorlagen für Erfolgsprogramme, die mit Best Practices und Expertenwissen gefüllt sind. Sie können mit einem SuccessBLOC beginnen und es an die spezifischen Anforderungen Ihrer Kunden anpassen.
Die besten Features von Totango
- Nutzen Sie mehrere Ansichten, um Risiken, Verlängerungen und andere Metriken der Kunden zu überwachen.
- Verfolgen Sie den Kundenzustand ganz einfach mit optimierten CRM-Workflows.
- Bieten Sie Echtzeit-Einblicke durch direkte API-Integration.
- Erstellen Sie E-Mail-Kampagnen und mehr mit einem Generator für Inhalt von Jasper. KI
Limitierungen von Totango
- Es fehlt die Möglichkeit zur Erstellung von Unteraufgaben innerhalb der Features zur Aufgabenverwaltung.
- Erfordert Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für eine verbesserte Benutzererfahrung.
Preise von Totango
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Premier: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Totango
- G2: 4,3/5 (über 950 Bewertungen)
- Capterra: 3,7/5 (über 20 Bewertungen)
5. ClientSuccess (Am besten geeignet für einfachen, aber leistungsstarken Kundenerfolg)
ClientSuccess nutzt KI und Automatisierung, um repetitive Aufgaben für Customer Success Manager (CSMs) zu optimieren, sodass mehr Zeit für sinnvolle Kundeninteraktionen bleibt.
Mit SmartCS, einem KI-gestützten Feature, können CSMs die E-Mail-Kommunikation automatisieren und Antworten auf der Grundlage von Eingaben oder Fragen generieren. Außerdem können sie damit mehrere E-Mails gleichzeitig automatisch bearbeiten.
ClientSuccess bietet außerdem einen Bereich mit wertvollen Features, darunter einen Customer Journey Builder und ein Community-Forum. Die funktionsreiche Plattform umfasst auch leistungsstarke Datenanalyse-Tools, mit denen Sie Ihre Kundenbeziehungen stärken und ausbauen können.
Die besten Features von ClientSuccess
- Analysieren Sie schnell Client-Informationen und geben Sie Echtzeit-Feedback zur Kundenzufriedenheit.
- Bewerten und analysieren Sie NPS-Kampagnen, um tiefere Einblicke in Ihr Geschäft zu gewinnen.
- Fassen Sie Kundengespräche und -anrufe automatisch zusammen, einschließlich Stimmungsanalyse.
Limit von ClientSuccess
- Einige Integrationen müssen verbessert werden.
- Beschränkt API-Anfragen auf 10 pro Sekunde
Preise für ClientSuccess
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu ClientSuccess
- G2: 4,4/5 (über 410 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 17 Bewertungen)
6. Intercom (Bestes KI-Tool für Kundenbindung)
Als CSM sind Sie stets auf der Suche nach effektiven Möglichkeiten, Ihre Kunden zu binden. Intercom bietet KI-gestützte Features, mit denen Sie beeindruckende Onboarding-Erlebnisse und personalisierte Kundeninteraktionen schaffen können.
Die KI-gesteuerte Messaging-Plattform automatisiert Kundensupport, Vertrieb und Engagement und lernt aus Interaktionen, um immer durchdachtere Antworten zu geben.
Unternehmen, die die KI von Intercom nutzen, berichten von einer Steigerung der Zufriedenheit im Kundensupport um 24%.
Die besten Features von Intercom
- Richten Sie Onboarding-Workflows ein und kündigen Sie neue Angebote in kritischen Phasen der Customer Journey an.
- Nutzen Sie First-Party-Daten, um jede Kundeninteraktion persönlich zu gestalten.
- Erstellen Sie Multi-Channel-Kampagnen, um Kunden auf den Plattformen anzusprechen, die sie am häufigsten nutzen.
Einschränkungen von Intercom
- Die API der Plattform ist voller Fachjargon, schwer zu entschlüsseln und zeitaufwändig zu verstehen.
- Die Benutzeroberfläche ist schwer zu navigieren.
Preise für Intercom
- Unverzichtbar: 39 $ pro Monat und Platz
- Advances: 99 $/Platz pro Monat
- Experte: 139 $/Platz pro Monat
Intercom-Bewertungen und Rezensionen
- G2: Bewertungen nicht verfügbar
- Capterra: 4,5/5 (über 1000 Bewertungen)
7. Zendesk (am besten für den Kundensupport geeignet)
Zendesk zeichnet sich im Kundenservice und Support durch KI-gestützte Features aus, die die Effizienz steigern und das Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg verbessern. Es bietet einen zentralen hub und konsolidiert alle Kundeninteraktionen – E-Mails, Chats, soziale Medien oder Telefonanrufe – in einem einheitlichen Thread.
Ein Feature, das ich bevorzuge, ist, dass Zendesk eine No-Code-Oberfläche bietet. Das bedeutet, dass sich Teams auf ihre Expertise im Umgang mit Kundenabfragen konzentrieren können, ohne Code schreiben zu müssen, und die tools von Zendesk nutzen können, um ihre Fähigkeiten zu erweitern.
Die besten Features von Zendesk
- Geben Sie mit dem Answer Bot von Zendesk sofortige, präzise Antworten und reduzieren Sie so die Antwortzeiten.
- Analysieren Sie Kundeninteraktionen und die Leistung Ihres Support-Teams mit detaillierten Einblicken.
- Erstellen Sie hochgradig anpassbare Workflows, um Routineaufgaben zu automatisieren.
Limitierungen von Zendesk
- Der umfangreiche Funktionsumfang der Plattform kann für kleine Teams mit einfacheren Support-Anforderungen überwältigend sein.
Preise von Zendesk
- Support-Team: 25 $
- Suite Team: 69 $
- Suite Professional: 149 $
- Suite Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Zendesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 5500 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 4000 Bewertungen)
8. Userpilot (am besten geeignet für personalisierte Onboarding-Erfahrungen)
Ich war schon immer davon überzeugt, dass eine hervorragende Onboarding-Erfahrung den Erfolg eines SaaS-Produkts entscheidend beeinflussen kann. Userpilot vereinfacht diesen Prozess, indem es jedem Benutzer kontextbezogene Anleitungen bietet. So können Ihre Benutzer Ihr Produkt nahtlos erkunden und sich damit vertraut machen.
Besonders hervorzuheben ist, wie Userpilot /AI nutzt, um personalisierte, ansprechende Onboarding-Prozesse zu schaffen. Echtzeit-Analysen zeigen Reibungspunkte auf und helfen Ihnen so, das benutzerdefinierte Kundenerlebnis zu verbessern.
Die besten Features von Userpilot
- Erstellen Sie interaktive Tooltips und Overlays, um Benutzer durch Workflows zu führen.
- Segmentieren Sie Ihre Benutzer und bieten Sie ihnen gezielte Onboarding-Erlebnisse.
- Verfolgen Sie das Verhalten, um Schwachstellen zu identifizieren und Ihre Onboarding-Strategie kontinuierlich zu verbessern.
Limit von Userpilot
- Erfordert viel Zeit für das Setup und die Konfiguration.
Preise für Userpilot
- Starter: 249 $/Monat
- Wachstum: 799 $/Monat (jährliche Abrechnung)
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Userpilot
- G2: 4,6/5 (über 500 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 50 Bewertungen)
9. HubSpot (Am besten geeignet für bessere Kundenbeziehungen)
HubSpot konzentriert sich zwar eher auf den Service als auf den reinen Kundenerfolg, bietet jedoch unschätzbare Features für Geschäfte, die ihre Kundenbeziehungen verbessern und ihre Kundenmanagementstrategien verfeinern möchten.
Was ich an HubSpot besonders schätze, ist seine Vielseitigkeit. Es ist für jeden geeignet – von Start-ups bis hin zu Unternehmen – und bietet kostenlose tools für diejenigen, die nur über ein begrenztes Budget verfügen.
Ein weiteres herausragendes Tool ist HubSpot Breeze AI, das die Effizienz steigert. Seine KI-Funktionen verbessern Workflows, indem sie Kundenabfragen analysieren, aufschlussreiche Berichte erstellen und die Automatisierung von Aufgaben verbessern.
Die besten Features von HubSpot
- Organisieren Sie Kundenanfragen mit einem Ticketingsystem für ein strukturiertes Problemmanagement.
- Führen Sie Umfragen durch, um Feedback zu analysieren und benutzerdefinierte Kundenzufriedenheitswerte zu berechnen.
- Integrieren Sie über 1.500 Softwareplattformen für einen einheitlichen Workspace.
- Greifen Sie auf die HubSpot-CRM-Funktionen zu und profitieren Sie von der nahtlosen Integration mit allen anderen HubSpot-Hubs.
Limitierungen von HubSpot
- Im Vergleich zu Mitbewerbern nur begrenzte Möglichkeiten für benutzerdefinierte Signaturen in E-Mails
HubSpot-Preise
- Free
- Starter: 20 $/Platz pro Monat
- Professional: 100 $/Platz pro Monat
- Enterprise: 150 $/Platz pro Monat
HubSpot-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 12.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 4.000 Bewertungen)
10. GainSight (Am besten geeignet für eine intensivere Produktnutzung und höhere Kundenzufriedenheit)
Ich habe gesehen, dass viele Unternehmen auf Gainsight als ihr bevorzugtes tool für den Kundenerfolg setzen, und ich kann verstehen, warum. Was mich jedoch besonders beeindruckt hat, ist die Möglichkeit, den gesamten Kundenlebenszyklus an einem Ort zu verwalten.
Das herausragende Feature von Gainsight sind die Customer Health Scores. Das Tool verarbeitet regelmäßig Kundendaten, um den Zufriedenheitsgrad zu berechnen, und hilft Ihnen so zu verstehen, wie zufrieden Ihre Kunden sind. Diese Bewertungen liefern nicht nur Erkenntnisse, sondern tragen auch dazu bei, Kundenabwanderungen zu verhindern, indem sie Kunden hervorheben, die möglicherweise gefährdet sind.
Die besten Features von Gainsight
- Als Auslöser für personalisierte Kontaktaufnahmen dienen Daten aus mehreren Systemen.
- Überwachen Sie das Kundenverhalten und passen Sie die benutzerdefinierte Customer Journey in Echtzeit an.
- Nutzen Sie die Sponsor-Nachverfolgung, um wichtige Konten zu überwachen und bei Änderungen des Status benachrichtigt zu werden.
Limitierungen von Gainsight
- Erfordert die Integration mehrerer Datenquellen für genaue Kundeneinblicke.
- Das komplexe Setup kann die anfängliche Implementierung verlangsamen.
Preise von Gainsight
- CS Essentials: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- CS Essentials Plus: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- PX Essentials: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Gainsight-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 1500 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 40 Bewertungen)
Perfektionieren Sie Ihre Strategie für den Kundenerfolg mit ClickUp
KI ist für einen bedeutenden Kundenerfolg nicht mehr optional, sondern ein Muss. Führende Plattformen wie Zendesk AI, Gainsight, HubSpot und Userpilot verändern die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren, grundlegend. KI sorgt für schnellere, intelligentere und personalisiertere Erlebnisse und fördert so die Loyalität und das Wachstum.
Für mich ist der Schlüssel ein KI-Tool, das Automatisierung mit nahtloser Integration verbindet. Ob es um plattformübergreifende Kompatibilität oder die Verbesserung der Teamzusammenarbeit geht – die richtige Lösung kann entscheidend sein.
Wenn Sie nach einer Plattform suchen, die all dies und noch mehr bietet, empfehle ich Ihnen ClickUp. Es kombiniert Tools, um Workflows zu vereinfachen, die Teamarbeit zu verbessern und die Produktivität zu steigern.
Melden Sie sich kostenlos bei ClickUp an und optimieren Sie Ihre Kundenerfolgsstrategie!