Die Kundenakquise – also einen neuen Kunden zum Kauf eines Produkts zu bewegen – ist nur ein Schritt im Verkaufsprozess. Gute Vertriebsprozesse bauen Beziehungen zu Kunden auf, sodass diese nicht nur wiederkommen, um mehr zu kaufen, sondern langfristig auch weitere Kunden werben.
Auf dem Software-as-a-Service-Markt (SaaS) wird dies umso wichtiger, da „wiederkehrende Einnahmen“ die Grundlage des Geschäftsmodells selbst bilden. Je mehr Sie an der Beziehung arbeiten, desto länger bleibt der Kunde bei Ihnen und desto mehr profitieren Sie davon.
Kein Wunder auch, dass der Markt für Customer Relationship Management (CRM) bis 2032 voraussichtlich ein Volumen von 262 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen im Zusammenhang mit CRM-Systemen ist jedoch die Akzeptanz durch die Benutzer.
In diesem Blogbeitrag sprechen wir darüber, wie Sie die Akzeptanz von CRM-Systemen erheblich verbessern können, indem Sie das richtige tool auswählen, es gut einrichten und Ihre Teams darin schulen, es optimal zu nutzen.
⏰60-Sekunden-Zusammenfassung
Die CRM-Benutzerakzeptanz bezieht sich darauf, wie effektiv Vertriebsmitarbeiter, Marketingfachleute, Kundenerfolgsteams und Führungskräfte ein Customer-Relationship-Management-System in ihre täglichen Workflows integrieren und nutzen.
Die Einführung eines CRM-Systems ist unerlässlich, da es dem Unternehmen Sichtbarkeit, Effizienz, Produktivität, Prozesseffektivität und letztendlich auch Produktakzeptanz verschafft. Dies kann zu besseren Kundenbeziehungen, höheren Umsätzen und einer effektiven Produkt-Markt-Passung führen.
Andererseits ist nicht jeder begeistert von der Einführung eines völlig neuen tools. Die Einführung von CRM-Systemen ist mit Herausforderungen verbunden, wie z. B. Widerständen gegen Veränderungen, mangelnder Schulung, schlechter Datenqualität und Integrationsproblemen.
Um diese Herausforderungen zu meistern und ein gut angenommenes CRM in Ihrem Unternehmen zu schaffen, sollten Sie die folgenden Strategien in Betracht ziehen:
- Mitarbeiter in den Veränderungsprozess einbeziehen
- Erstellung eines CRM-Onboarding- und Schulungsplans
- Praktische Schulungen in Sandbox-Umgebungen
- Personalisierung der CRM-Erfahrung
- Unterstützung der Benutzer im Arbeitsablauf
- Überwachung der CRM-Akzeptanzrate für zusätzliche Schulungsmöglichkeiten
- Aufrechterhaltung der CRM-Datenqualität
- Anreize bieten, um das Engagement zu steigern
- Sicherung der Zustimmung der Führungskräfte und Unterstützung durch die Unternehmensleitung
- Feedback von CRM-Benutzern sammeln
Lesen Sie weiter, um weitere Informationen zu erhalten.
Was ist CRM-Benutzerakzeptanz?
Die CRM-Anwenderakzeptanz bezieht sich auf die Anzahl der Benutzer, die die Customer-Relationship-Management-Software aktiv als Teil ihrer täglichen Workflows nutzen, um Kundeninteraktionen zu verwalten, Verkäufe zu verfolgen und Geschäftsprozesse zu optimieren.
Wer nutzt das CRM?
Ein gutes CRM muss dem gesamten Wachstumsteam dienen, das Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg umfasst. Schauen wir uns einige Personen an, die das CRM nutzen.
Vertriebsmitarbeiter: Sie nutzen es für die Nachverfolgung von Leads, die Verwaltung von Interaktionen, die Dokumentation von Feedback und die Sammlung von Bestellungen.
Vertriebsleiter: Sie nutzen es, um die Leistung ihres Teams zu überwachen, Lücken zu identifizieren, bei schwierigen Geschäftsabschlüssen zu unterstützen und Zukunftspläne zu schmieden.
Marketingteams: Sie nutzen es, um E-Mail-Kampagnen durchzuführen, Kundengruppen zu segmentieren, sie mit Inhalten/Ereignissen/Webinaren anzusprechen und wiederkehrende Benutzer auf der Website erneut anzusprechen.
Erfolg: Sie benötigen das CRM, um den Kundenlebenszyklus vor der Einarbeitung zu verstehen, einschließlich Details zu ihren Herausforderungen, Anforderungen, Spezifikationen und Vereinbarungen mit dem Vertriebsteam.
Führung: Für die Führung des Geschäfts ist das CRM eine Liste potenzieller Kunden und ein Auftragsbuch in einem. Es hilft ihnen, die aktuelle und zukünftige Lage des Geschäfts zu verstehen.
Warum die Einführung von CRM wichtig ist
Wie Sie an den Benutzern des CRM sehen können, handelt es sich nicht um ein einfaches tool für eine kleine Gruppe. Es ist eine End-to-End-Plattform, die verschiedene Anforderungen des Unternehmens erfüllt, darunter:
1. Sichtbarkeit
Eine gute CRM-Einführung schafft zentralisierte Kundendaten in Echtzeit, die für Personalisierung, Segmentierung, Targeting und insgesamt bessere Entscheidungsfindung genutzt werden können.
2. Produktivität
Da alle Informationen an einem Ort gespeichert sind, muss das Wachstumsteam nicht mehr wie bei einem Stuhltanz um Daten herumtanzen, was die Produktivität erheblich steigert und den Arbeitsaufwand verringert.
3. Effizienz
Die vollständige Einführung von CRM stellt sicher, dass Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg als eine Einheit zusammenarbeiten. Das bedeutet, dass sich das Marketing auf die richtigen Leads konzentrieren kann, der Vertrieb diese schneller abschließen kann und die Kundendienstteams Probleme schnell lösen können.
4. Effektivität
Eine konsequente Einführung von CRM beseitigt auch Verschwendung. Wenn alle Daten offen verfügbar sind, verfolgen Vertriebsmitarbeiter keine sich überschneidenden Leads mehr und das Marketing gibt kein Geld für Retargeting-Kampagnen zur Neukundengewinnung bei bestehenden Kunden aus.
5. Produktaufnahme
Ein CRM hilft Ihnen auch dabei, die Nachverfolgung des Lebenszykluses der Interaktion des Kunden mit Ihnen durchzuführen. Nutzt er Ihr Produkt? Gibt es Feedback? Hat er Fragen? CRM kann Ihnen dabei helfen, all dies zu verfolgen und im Blick zu behalten, um die Akzeptanz Ihres Produkts zu steigern.
Trotz dieser Vorteile ist die Akzeptanz von CRM-Systemen bei Benutzern in vielen Unternehmen nach wie vor schwierig. Schauen wir uns an, warum das so ist.
Häufige Herausforderungen bei der Einführung von CRM
Wenn Sie zu den Unternehmen gehören, die Kundeninteraktionen in persönlichen Notizbüchern oder Tabellenkalkulationen verwalten, ist ein CRM etwas völlig Neues. Es ist zu erwarten, dass es Herausforderungen geben wird, dieses neue System zu beherrschen und zu nutzen. Zu den häufigsten Herausforderungen bei der Einführung eines CRM gehören:
Widerstand gegen Veränderungen: Mitarbeiter lehnen ein neues CRM ab, weil sie mit ihren bestehenden Workflows zufrieden sind. Wenn Benutzer das Tool als Störung oder Belastung empfinden, werden sie es meiden, was zu einer geringen Akzeptanz des CRM führt.
Mangelnde Schulung: Ohne umfassende Schulungen werden die Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, das CRM zu verstehen. Ein komplexes System mit zahlreichen Features kann überwältigend wirken, was zu Frustration und mangelndem Engagement führt.
Integrationsprobleme: Ein CRM-System muss sich nahtlos in andere Geschäftstools wie E-Mail-Plattformen, Software für Marketing-Automatisierung und ERP-Systeme integrieren lassen. Ist dies nicht der Fall, betrachten die Mitarbeiter es als ein weiteres Tool, das aktualisiert werden muss, und ignorieren es.
Mangelnde Unterstützung durch die Führungskräfte: Wenn Führungskräfte und Manager CRM nicht aktiv nutzen oder Aktionen zur Förderung von CRM durchführen, nehmen die Mitarbeiter es möglicherweise nicht ernst. Ohne die Unterstützung der Führungskräfte bleibt die Einführung von CRM uneinheitlich und wird oft nicht zu einem integralen Bestandteil der Geschäftsprozesse.
Schlechte Datenqualität: CRM-Systeme sind nur so wertvoll wie die Daten, die in sie eingegeben werden. Das System wird unzuverlässig, wenn Benutzer die Datensätze nicht korrekt aktualisieren.
Wenn das Marketing beispielsweise keine anderen Informationen als die E-Mail-ID eines potenziellen Kunden erfasst, sieht der Vertrieb keinen Grund, diese zu nutzen, da sie ihm keinen Wert bietet.
Diese Herausforderungen sind zwar sehr verbreitet, aber es handelt sich lediglich um Anlaufschwierigkeiten. Sobald Sie über ein gut funktionierendes CRM-System verfügen, wird Ihr Geschäft folgende Vorteile haben.
Vorteile einer erfolgreichen CRM-Benutzerakzeptanz
Ein gutes CRM ist die Grundlage des Geschäfts selbst. Es ist eine Aufzeichnung aller Informationen über jeden Kunden über einen längeren Zeitraum hinweg.
Die erfolgreiche Einführung von CRM-Systemen für Benutzer bietet immense qualitative und quantitative Vorteile.
1. Bessere Kundenbeziehungen
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie wissen, wann Sie Ihren potenziellen Kunden zum ersten Mal getroffen haben. Sie wissen, woran er interessiert ist. Sie wissen, welche Inhalte er liest und welche Arbeitsbücher er herunterlädt. Sie wissen auch, an welchen Webinaren er teilgenommen hat. Wenn das gesamte Unternehmen das CRM aktiv nutzt, haben Sie einen vollständigen Überblick über die Interaktionen, Präferenzen und die Historie des Kunden.
Mit diesen Informationen können Sie Kundenbedürfnisse antizipieren und benutzerdefinierte Erlebnisse bieten. In Ihrer Demo können Sie sagen: „Ich habe gesehen, dass Sie unser E-Book darüber gelesen haben, wie HR-Führungskräfte unser Produkt nutzen. Möchten Sie, dass ich Ihnen das zeige?“
Im Laufe der Zeit entstehen so sinnvolle und für beide Seiten vorteilhafte Kundenbeziehungen.
2. Bessere Vertriebsleistung
Ein gut implementiertes CRM optimiert Vertriebsprozesse durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie Nachfassaktionen, Erinnerungen und Nachverfolgung von Leads. Vertriebsmitarbeiter können sich so mehr auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren statt auf die Arbeit mit Verwaltungsaufgaben.
Mit Sichtbarkeit in der Pipeline, Automatisierungen in den Workflows und KI-gestützten Erkenntnissen können Teams hochwertige Leads priorisieren und die vielversprechendsten Verkaufschancen verfolgen.
3. Umsatzsteigerung
Wenn alle Wachstumsteams ein CRM verwenden, sorgt dies für Vorhersehbarkeit. Das Marketing kann vorhersagen, welches Segment auf welche Botschaft gut reagiert, und sich darauf konzentrieren. Der Vertrieb kann leicht zu erreichende Ziele identifizieren und diese schnell abschließen. Kundenerfolgsteams können Probleme vorhersagen und proaktiv angehen.
All dies führt zu besseren Metriken für die Kundenakquise und -bindung – beides wirkt sich direkt auf das Wachstum aus.
4. Besser abgestimmtes Produkt
Ein gut implementiertes CRM-System bietet auch eine Ansicht der Leistung Ihres Produkts. Durch das Erfassen von Kundenfeedback, das Identifizieren von Problemen, das Überwachen der Produktnutzung und das Durchführen von Umfragen können Sie verstehen, was der Kunde will, und ein Produkt entwickeln, das genau auf diese Bedürfnisse zugeschnitten ist.
📖Bonus-Lektüre: Wie man ein CRM auswählt
Um diese Vorteile konsequent zu nutzen, müssen Sie die Akzeptanz von CRM-Benutzern aktiv fördern. Hier erfahren Sie, wie das geht.
Strategien zur Förderung der Akzeptanz der CRM-Benutzer
Einer der größten Fehler, den Führungskräfte bei der Implementierung eines CRM-Systems machen, ist, nicht im Voraus über dessen Einführung nachzudenken. Wenn Sie glauben, dass alle Mitarbeiter ein kostenloses CRM-System automatisch nutzen werden, sobald Sie es implementiert und jedem ein Konto zugewiesen haben, liegen Sie falsch.
Die Förderung der Akzeptanz der CRM-Benutzer erfordert einen strategischen und langfristigen Prozess. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Strategie zur CRM-Einführung für sich selbst entwickeln können.
1. Ihre Teams für die CRM-Umstellung gewinnen
Ein CRM-System ist für kein Team die beste Überraschung. Bevor Sie also Änderungen an Ihrer CRM-Strategie vornehmen, sollten Sie Ihre Mitarbeiter mit ins Boot holen.
- Führen Sie ein großes Meeting mit dem Wachstumsteam durch und informieren Sie es über Ihre Absicht, das CRM-Tool zu ändern.
- Bitten Sie das Team um Vorschläge auf der Grundlage seiner Erfahrungen.
- Fragen Sie sie nach den Features, die ihnen das Leben erleichtern würden.
Veröffentlichen Sie im ClickUp-Chat einen Beitrag über die Anschaffung eines neuen CRM-Systems und regen Sie eine konstruktive Diskussion an. Ermutigen Sie andere, mit Ihnen darüber zu diskutieren, welches tool für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Sie können auch einige Vorlagen für Pläne zur Einführung freigeben und Kommentare einholen, um die Einführung zu vereinfachen.
2. Einbeziehung der Mitarbeiter in den Veränderungsprozess
Wenn Sie ein neues CRM-System implementieren, ist es nicht ungewöhnlich, dass Sie ein externes Team mit der Einrichtung beauftragen. Das gibt dem Team das Gefühl, etwas aufgezwungen bekommen zu haben, um das es nicht gebeten hat.
Stattdessen ist es hilfreich, das CRM gemeinsam mit dem Team zu implementieren. Verwenden Sie ClickUp Aufgaben, um Mitarbeitern Aufgaben zuzuweisen. Identifizieren Sie CRM-Champions innerhalb Ihres Unternehmens und übertragen Sie ihnen die Rolle, ihre Teams bei der Umstellung zu unterstützen. Taggen Sie sie für direkte Kommentare und Diskussionen.
3. Erstellung eines CRM-Onboarding- und Schulungsplans
Nachdem Sie ein CRM-System implementiert haben, ist es an der Zeit, Ihre Teams in dessen effektiver Nutzung zu schulen. Hier ist ein optimierter Ansatz, der Ihnen dabei helfen kann.
Onboarding: Geben Sie allen Mitarbeitern den Zugriff, die Berechtigungen und Features, die sie für ihre Rolle benötigen, um mit der Einarbeitung zu beginnen.
SOP: Erstellen Sie eine Standardarbeitsanweisung für die Verwendung des CRM. Definieren Sie die Begriffe, Abkürzungen, CRM-Komponenten usw.
Schulung: Führen Sie Live-Sitzungen durch oder stellen Sie aufgezeichnete Videos zur Verwendung des neuen CRM zur Verfügung. ClickUp Clips ist eine großartige Möglichkeit, dies so detailliert wie nötig zu tun.
Systeme: Bieten Sie Frameworks und Vorlagen, damit das Team schnell loslegen kann. Die CRM-Vorlage von ClickUp ist ein guter Ausgangspunkt. Diese vollständig anpassbare Vorlage ist ideal für Anfänger, um eine zentralisierte Datenbank zu erstellen, die gesamte Vertriebspipeline zu optimieren und ihre Leads zu verwalten.
4. Praktische Schulungen in Sandbox-Umgebungen
Etwas in einer Vorlesung zu verstehen, ist eine Sache. Das gelernte tool tatsächlich anzuwenden, ist eine ganz andere. Ergänzen Sie Ihre Schulung daher durch praktische Sitzungen.
Am besten ist es, dies in einer Sandbox-Umgebung zu erledigen. Um Teams dabei zu helfen, ihre Angst vor Fehlern und einem vollständigen Systemabsturz zu überwinden, sollten Sie ihnen die Möglichkeit geben, in einer risikofreien Sandbox Workflows zu testen, die Dateneingabe zu üben und mit Features zu experimentieren, bevor sie diese im Live-Betrieb einsetzen.
5. Personalisierung der CRM-Erfahrung
Nicht jeder nutzt das CRM auf die gleiche Weise. Ein Marketingmitarbeiter konzentriert sich möglicherweise eher auf die Datenbank und das Herunterladen von Inhalten. Ein Vertriebsmitarbeiter möchte vielleicht alle anstehenden Nachfassaktionen in einem Kalender sehen.
Sie können die Akzeptanz von CRM erheblich verbessern, indem Sie den Benutzern die Möglichkeit geben, ihre Software zu personalisieren. Eine anpassbare CRM-Software verbessert die Benutzerfreundlichkeit, was jedem Einzelnen einen konkreten Grund gibt, immer wieder zurückzukommen.
ClickUp CRM ist vollständig anpassbar. Nein, wirklich. Verwenden Sie die ClickUp-Kalender-Ansicht, um anstehende Termine anzuzeigen (Sie können auch benutzerdefinierte Datumsfelder für Nachfassaktionen, Check-ins, Verlängerungen und sogar Geburtstage einrichten!
Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu, wie z. B. erwarteter Rabatt, Entscheidungsträger, Einflussnehmer, Branche usw., um die benötigten Informationen zu erfassen. Ergänzen Sie diese mit benutzerdefinierten Status, wie z. B. „auf nächstes Jahr verschoben“ oder „nutzt X-Konkurrent“, um die gewünschte Detailgenauigkeit zu erreichen.
Richten Sie ClickUp-Dashboards ein, um Ihre Metriken zu visualisieren. Kontaktaufnahmen, geschlossene Geschäfte, anstehende Verlängerungen, durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss von Geschäften, Konversionsraten – egal, um welche Metrik es sich handelt, fügen Sie ein Widget hinzu und verfolgen Sie sie in Echtzeit.
6. Unterstützung der Benutzer im Arbeitsflow
Eines der größten Hindernisse für die Einführung von CRM ist die Umstellung. Eine neue Software stört die bestehenden CRM-Prozesse, an die die Teams so gewöhnt sind, und verursacht zusätzlichen Aufwand. Der beste Weg, dieses Hindernis zu beseitigen, besteht darin, zu zeigen, dass das neue CRM tatsächlich Aufwand und Zeit reduziert.
ClickUp Automations wurde genau für diesen Zweck entwickelt. Mit ClickUp können Sie automatische Erinnerungen, Aufgabenabhängigkeiten und Workflow-Auslöser festlegen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter ohne zusätzlichen Aufwand den Überblick über CRM-bezogene Aufgaben behalten.
- Marketing markiert einen Lead als MQL? Benachrichtigen Sie den Vertrieb.
- Ein potenzieller Kunde lädt ein E-Book aus dem unteren Bereich des Trichters herunter? Setzen Sie ihn als heißen Lead.
- Lead-Abmeldungen aus einer Liste? Aktualisieren Sie deren Interessenlevel
- Demo fertiggestellt? Benutzerdefinierten Status aktualisieren
Haben Sie Informationen außerhalb von ClickUp? Kein Problem. ClickUp lässt sich mit über 1000 tools integrieren, darunter Google Drive, Outlook, Figma, Zoom, Zendesk, Twilio, SaveMyLeads, Jotform und viele mehr!
📖Bonus-Lektüre: Sehen Sie sich einige der anderen Beispiele für CRM-Software an.
7. Überwachung der Bewertungen der Akzeptanz für zusätzliche Schulungsmöglichkeiten
Nehmen wir an, Sie haben alle Mitarbeiter eingearbeitet und diese haben begonnen, das Produkt zu nutzen. Damit ist Ihre Arbeit jedoch noch nicht erledigt. Durch die Nachverfolgung der Aktivität der Benutzer und die Identifizierung von Bereichen, in denen Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, können Unternehmen gezielte Schulungen anbieten.
Überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen, ob sich alle Benutzer bei Ihrem gewählten CRM anmelden. Verwenden Sie das ClickUp-Dashboard für die Nachverfolgung, um zu sehen, ob alle wichtigen Kundeninformationen aktualisiert wurden. Identifizieren Sie, wer bei der Ausführung welcher Aufgaben hinterherhinkt, und konzipieren Sie entsprechende Schulungen.
Legen Sie klare Ziele und KPIs für die CRM-Nutzung fest
Auch wenn Sie möchten, dass alle sofort alle Features nutzen, sollten Sie das Team nicht überfordern. Teilen Sie Ihren CRM-Einführungsplan in Phasen ein und setzen Sie angemessene Ziele.
In der ersten Phase könnte Ihr Ziel beispielsweise darin bestehen, sicherzustellen, dass die Teams alle Pflichtfelder ausfüllen. In Phase zwei könnten Sie sie bitten, Gesprächsprotokolle hochzuladen. In Phase drei könnten Sie das E-Mail-Tool integrieren, um Benachrichtigungen und Erinnerungen zu automatisieren.
Verwenden Sie ClickUp Goals für die Nachverfolgung Ihrer CRM-Akzeptanz-Metriken und um die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. Sie können Ihre Ziele auch quantifizierbar machen, zum Beispiel:
- Stellen Sie sicher, dass sich 90 % der Vertriebs- und Kundendienst-Teams innerhalb der nächsten drei Monate täglich in das CRM einloggen.
- Verbessern Sie die Lead-Konversion von 20 % auf 30 %, indem Sie CRM-Follow-ups und Automatisierungen der Lead-Pflege innerhalb von sechs Monaten optimieren.
📖Bonus-Lektüre: KPIs und Metriken für das Produktmanagement
8. Aufrechterhaltung der CRM-Datenqualität
Garbage in, garbage out, sagt man. Entscheidend ist auch, dass die Akzeptanz und Nutzung automatisch sinkt, wenn die Daten, die in Ihr CRM-System eingegeben werden, von schlechter Qualität sind. Wenn die Daten nicht zuverlässig sind, will niemand sie verwenden.
Verhindern Sie, dass fehlerhafte Daten in Ihr System gelangen, indem Sie Automatisierungen aktivieren. Richten Sie Validierungen für Felder wie E-Mail-Adresse oder Handynummer ein, um sicherzustellen, dass diese so genau wie möglich sind. Wenn Sie dieselben Daten an mehreren Stellen benötigen, automatisieren Sie die nachfolgenden Einträge.
Wenn Sie Daten aus einem anderen tool übertragen, verwenden Sie Automatisierungen und Integrationen, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt übertragen werden. Um wichtige Daten jederzeit abzurufen, verwenden Sie ClickUp Connected Search.
📖Bonus-Lektüre: Erfahren Sie, wie Sie eine CRM-Datenbank aufbauen.
9. Anreize bieten, um das Engagement zu steigern
Die Förderung der CRM-Nutzung kann effektiver sein, wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, für die effektive Nutzung des Systems belohnt zu werden. Gamification, Anerkennungsprogramme und leistungsbasierte Belohnungen fördern das Engagement.
- Verwenden Sie ClickUp-Dashboards, um eine Rangliste derjenigen zu erstellen, die das CRM am häufigsten nutzen.
- Erstellen Sie gemeinsame Ordner mit Zielen, die das Team gemeinsam erreichen kann.
- Identifizieren Sie Mitglieder der Teams, die das CRM effektiv nutzen, und belohnen Sie sie dafür.
10. Sicherung der Zustimmung der Führungskräfte und Unterstützung durch die Unternehmensleitung
So nützlich es auch sein mag, der erste Anstoß zur Einführung eines CRM-Systems muss von oben kommen. Wenn der Vertriebsleiter kein Interesse an einem CRM-System hat oder es nicht nutzt, wird es auch dem Vertriebsteam egal sein. Sichern Sie sich also im Voraus die Zustimmung der Führungskräfte.
- Ankündigungen: Ermutigen Sie die Leiter der Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg, Beiträge über die Implementierung des neuen CRM zu veröffentlichen.
- Beispielfunktion: Bringen Sie Vizepräsidenten und Führungskräfte des Wachstumsteams dazu, das CRM persönlich zu nutzen, indem Sie Aktualisierungen vornehmen, Dashboards einrichten usw.
- Verwendung: Bringen Sie Berichte, Datenpunkte, Screenshots usw. aus dem CRM zu Meetings oder Townhall-Meetings mit, um zu zeigen, dass sie das neue Tool verwenden.
11. Feedback von CRM-Benutzern sammeln
Zu guter Letzt sollten Sie mit den Benutzern sprechen und ihr Feedback einholen.
Benutzerfeedback ist unerlässlich, um die CRM-Implementierung zu optimieren und Herausforderungen frühzeitig anzugehen. Richten Sie ClickUp-Formulare ein, um benutzerdefinierte Fragen zu erstellen und strukturiertes Feedback von Mitarbeitern zu ihren Erfahrungen mit dem CRM zu sammeln. Nutzen Sie dieses Feedback, um die Verwendung der Software zu optimieren.
Während Sie all das zu erledigen haben, sollten Sie eines nicht vergessen: Ihre neue CRM-Software ist immer noch eine große Umstellung für Ihre Teams.
Die Rolle des Änderungsmanagements bei der Einführung von CRM
Unabhängig davon, ob Sie von einer CRM-Lösung zu einer anderen wechseln oder Ihr erstes tool implementieren, denken Sie daran, dass Ihre Teams bereits über einen Prozess verfügen. Einige schreiben vielleicht alle Details in ein Notizbuch, andere notieren sich Dinge auf ihrem Smartphone oder in Tabellen. Schon vor Ihrem neuen CRM gab es eine Methode, wie die Mitarbeiter ihre Arbeit verwaltet haben.
Daher ist Ihr neues, glänzendes CRM eine große Veränderung. Um die Akzeptanz des CRM zu verbessern, muss man verstehen, dass es sich um eine Change-Management-Maßnahme handelt. Berücksichtigen Sie bei der Umsetzung dieser Veränderung die folgenden Schritte.
- Verstehen Sie die Notwendigkeit der Veränderung und entwickeln Sie überzeugende Argumente, warum sie wichtig ist.
- Beziehen Sie alle Beteiligten mit ein, nicht nur die Führungskräfte, sondern auch die Benutzer.
- Rollout-Änderungen langsam
- Überwachen Sie die Akzeptanz und sammeln Sie Feedback
- Verfeinern Sie die Umsetzung und festigen Sie die Veränderung
Um Mitarbeitern einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen, Widerstände zu minimieren und das Engagement zu fördern, sollten Sie einen soliden Change-Management-Plan erstellen. Probieren Sie die ClickUp-Vorlage für Change-Management-Pläne aus. Diese anfängerfreundliche Vorlage bietet Ihnen alles, was Sie benötigen, um eine Change-Management-Strategie auf optimierte Weise zu planen und umzusetzen.
Machen Sie Ihr CRM mit ClickUp zu einer Freude
CRM-Tools sind mehr als nur eine Datenbank. Es handelt sich um leistungsstarke Software, die Abläufe rationalisiert, die Entscheidungsfindung verbessert und die Kundenbeziehungen optimiert. Wenn sie jedoch nicht vollständig und umfassend innerhalb des Unternehmens eingeführt wird, kann sie zu einem Reinfall werden.
ClickUp wurde entwickelt, um genau das zu verhindern. ClickUp CRM ist eine handlungsorientierte Methode, um die Pipeline zu visualisieren, Beziehungen zu verwalten, mit Stakeholdern zusammenzuarbeiten und Workflows zu automatisieren.
Von der Erfassung von Leads mithilfe von Formularen bis hin zur Berechnung der Größe des Geschäfts auf der Grundlage benutzerdefinierter Eingaben bietet ClickUp alles, was Ihr Wachstumsteam benötigt, und das auf eine anfängerfreundliche, anpassbare Weise. Nutzen Sie ClickUp als Ihr CRM. Testen Sie ClickUp noch heute kostenlos!