Sie leiten ein geschäftiges B2B-Unternehmen, in dem täglich Anfragen von Clients nach benutzerdefinierten Softwarelösungen eingehen. Jede Anfrage und jeder Client ist wichtig, aber Sie können nicht alle in der Nachverfolgung behalten. Die manuelle Verwaltung von E-Mail-Threads und Tickets führt oft zu Verwechslungen oder verspäteten Antworten.
Das Ergebnis? Ihr Team ist überlastet, und Sie riskieren, Clients zu verlieren.
Ganz gleich, ob Sie in der IT, im Kundensupport oder in der Verwaltung interner Abläufe tätig sind – die manuelle Bearbeitung von Anfragen kann schnell zu einem Chaos führen.
Aber hier ist die Lösung! Eine Software für das Serviceanfragenmanagement, die jeden Schritt des Serviceanfrageprozesses zentralisiert – von der Übermittlung bis zur Lösung – und so die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigert.
Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung im Management interner und kundenseitiger Serviceanfragen haben das ClickUp-Team und ich eine Liste der 10 besten Software-Lösungen für das Serviceanfragenmanagement zusammengestellt. Dieses tool kann Ihren Prozess für das Management von Serviceanfragen grundlegend verändern.
Worauf sollten Sie bei einer Software für das Serviceanfragenmanagement achten?
Bei der Auswahl einer Software für das Serviceanfragenmanagement sollten Sie auf Features und Fähigkeiten achten, die Ihrem Team helfen, die Effizienz und Kundenzufriedenheit deutlich zu verbessern.
Hier sind die wichtigsten Kriterien, auf die Sie achten sollten:
- Automatisierung: Stellen Sie sicher, dass die Software über robuste Automatisierungsfunktionen verfügt, um vordefinierte Regeln umzusetzen, z. B. die Eskalation von Anfragen und die Minimierung manueller Eingriffe. Legen Sie dann Ihre Prioritäten für das Serviceanfragenmanagement entsprechend fest.
- Selbstbedienung: Suchen Sie nach einer Software, die Selbstbedienungs-Support wie FAQs und Anleitungen zur Fehlerbehebung bietet, um Serviceanfragen zu minimieren und Ihre Service-Desk-Teams zu entlasten.
- Berichterstellung und Analysen: Suchen Sie nach anpassbaren Dashboards mit Echtzeit-Analysefunktionen. Als Anbieter benötigen Sie umfassende Features für die Berichterstellung, da diese für die Nachverfolgung von Servicemetriken, die Überwachung der Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements) und die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten unerlässlich sind.
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Wählen Sie tools für das Anfragenmanagement mit einer intuitiven Oberfläche für Benutzer und Administratoren, um die Einarbeitungszeit zu verkürzen und die Akzeptanz für eine reibungslose Servicebereitstellung zu fördern.
- Mobile Zugänglichkeit: Wählen Sie ein mobilfreundliches tool für das Serviceanfragenmanagement, mit dem Benutzer und Administratoren Anfragen auch unterwegs verwalten können, was die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit erhöht.
Suchen Sie nach einer Software, die verschiedene Vorlagen für das Kundenservice-Management und die Problemdarstellung bietet, um den Prozess des Serviceanfragenmanagements zu beschleunigen.
Die 10 besten Softwareprogramme für das Serviceanfragenmanagement
Hier sind die 10 besten Softwareprogramme für das Incident Management, mit denen Sie Ihre Abläufe erheblich optimieren können.
1. ClickUp (Am besten geeignet für das Serviceanfragenmanagement)
ClickUp, eine vielseitige Projekt- und Kundenmanagement-Software, automatisiert und optimiert Workflows, sodass die Bearbeitung von Serviceanfragen zum Kinderspiel wird. Mit einer Vielzahl einzigartiger Features bietet sie Support während des gesamten Prozesses, von der Initiierung einer Aufgabe für die Serviceanfrage bis hin zu deren Überwachung und Priorisierung.
ClickUp Aufgaben
Erstellen, weisen Sie zu und führen Sie die Nachverfolgung von Serviceanfragen als ClickUp-Aufgaben durch. Damit können Sie separate Aufgaben für Serviceanfragen erstellen, diese überwachen und Teammitglieder zuweisen, um umgehend Maßnahmen zu ergreifen und die Verantwortlichkeit zu erhöhen.
Darüber hinaus können Sie in ClickUp benutzerdefinierte Aufgabenstatus und Prioritäten für jede Aufgabe festlegen, um die verschiedenen Status einer Serviceanfrage widerzuspiegeln. Zum Beispiel „Neu“, „In Bearbeitung“, „Warten auf Feedback“ und „Fertiggestellt“.
Darüber hinaus können Sie mit ClickUp Aufgabe Prioritäten verschiedene Markierungen hinzufügen: Dringend, Hoch, Normal und Niedrig. Stellen Sie sich beispielsweise vor, Sie haben fünf Tickets gleichzeitig. Mit diesem Feature können Sie Ihrem Team mitteilen, welche Tickets zuerst bearbeitet werden sollen.
ClickUp Kundenservice
ClickUp Customer Service erspart Ihnen Wiederholungen und hilft Ihnen, Probleme schneller zu erkennen. Und so funktioniert es: Mit Tags können Sie häufig auftretende Probleme kennzeichnen, umgehend beheben und verhindern, dass sie erneut auftreten.
Dies geschieht, indem Sie die Serviceanfragen anhand der Probleme, Clients oder Arten von Anfragen trennen können. Darüber hinaus können Sie mit ClickUp Automatisierungenbestimmte Anfragen anhand spezifischer Kriterien automatisch an ein bestimmtes Mitglied delegieren oder den Status einer Aufgabe ändern, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
ClickUp Zeitmanagement
Es ist entscheidend, Kunden eine geschätzte Zeit für die Bearbeitung ihrer Serviceanfragen zu nennen. Dies ist oft eine mühsame Aufgabe, aber nicht mit ClickUp Time Management.
Verfolgen Sie die für jede Serviceanfrage aufgewendete Zeit, um die Effizienz zu überwachen und Engpässe zu identifizieren. Wenn Sie wissen, wie viel Zeit eine ähnliche Anfrage in Anspruch nimmt, können Sie Zeitschätzungen für Aufgaben festlegen, um Erwartungen, SLAs und Fristen zu verwalten.
ClickUp-Dashboards
Möchten Sie schließlich eine ganzheitliche Ansicht über alle eingegangenen Serviceanfragen an einem Ort? Mit ClickUp Dashboards ist das möglich.
Erstellen Sie Dashboards, um eine Übersicht über die Metriken für Serviceanfragen zu erhalten, wie z. B. die Anzahl der Anfragen, die durchschnittliche Antwortzeit und die Verteilung der Status-Merkmale. Sie können auch Berichte erstellen und die Leistung des Teams analysieren, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Das sind zwar einige Vorteile, aber erscheint Ihnen die Organisation des Serviceanforderungsmanagementprozesses als sehr großer Aufwand? ClickUp hat eine Lösung: die ClickUp-Vorlage für Serviceanforderungen, mit der Sie schneller aktiv werden können.
Mit dieser Vorlage für Serviceanfragen können Sie:
- Sparen Sie Zeit durch die Bereitstellung eines standardisierten Serviceanfrageformats und sorgen Sie für Einheitlichkeit bei allen Anfragen.
- Stellen Sie sicher, dass Anfragen schnell und effizient zugewiesen und bearbeitet werden, indem Sie das Risiko menschlicher Fehler reduzieren.
- Verfolgen Sie den Status von Anfragen, indem Sie Tags wie „Blockiert“, „Neue Anfrage“, „Gelöst“ und „In Bearbeitung“ hinzufügen, um den Fortschritt zu verfolgen und Aufgaben zu priorisieren.
- Visualisieren Sie Anfragen und erhalten Sie Details durch Hinzufügen benutzerdefinierter Attribute wie Screenshot, bereitgestellte Lösung, Computernummer, Kontakt-E-Mail und Standort.
Die besten Features von ClickUp
- Automatisieren Sie Workflows: Automatisieren Sie die Erstellung von Aufgaben, die Zuweisung und Benachrichtigungsworkflows basierend auf Auslösern wie der Übermittlung einer Anfrage oder der Priorität.
- Benachrichtigungen einrichten: Halten Sie alle Beteiligten mit Benachrichtigungen und Warnmeldungen zum Status von Serviceanfragen auf dem Laufenden und verwenden Sie Erinnerungen, um sicherzustellen, dass keine Serviceanfrage übersehen wird.
- Teamzusammenarbeit: Erleichtern Sie die Zusammenarbeit zwischen Team-Mitgliedern, indem Sie ClickUp Collaboration verwenden, mit dem sie Kommentare hinterlassen, Kollegen taggen und Details in Aufgabe-Threads diskutieren können.
- Verbessern Sie die Sicherheit: Schützen Sie sensible Informationen mit robusten Sicherheits-Features, darunter anpassbare Berechtigungen und Datenverschlüsselung.
Limitierungen von ClickUp
- Nicht alle erweiterten Features sind (derzeit) in der ClickUp Mobile App verfügbar.
Preise für ClickUp
- Kostenlos: Für immer
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
- ClickUp Brain: Für 7 $ pro Workspace-Mitglied und Monat zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen.
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.000 Bewertungen)
2. Zendesk (am besten geeignet für integriertes Serviceanfragenmanagement)
Zendesk vereinfacht die Kundenbetreuung, indem es einen zentralen hub für Kundenfragen, -anfragen und -anliegen schafft.
Ihre Kunden können Ihnen ihre Beschwerden per E-Mail, Chat, Telefon, Mobilgerät oder über soziale Kanäle mitteilen. Wie können Sie all diese Beschwerden gleichzeitig verfolgen?
Zendesk erstellt ein Ticket und fügt es der Warteschlange hinzu, sodass Sie alles an einem Ort haben.
Sie können auch Zendesk KI nutzen, das auf Milliarden echter Kundenservice-Interaktionen basiert. Es versteht die Kundenerfahrung, sodass Sie personalisierten Support bieten können.
Die besten Features von Zendesk
- Nutzen Sie App-Integrationen innerhalb von Zendesk, wie Jira, Salesforce und Slack.
- Nutzen Sie Omnichannel-Kommunikationssupport, um die Erreichbarkeit und den Komfort zu verbessern.
- Bearbeiten Sie Serviceanfragen effizient, indem Sie Kommunikationstools integrieren und mit Ihren Team-Mitgliedern zusammenarbeiten.
Limitierungen von Zendesk
- Es braucht Zeit, sich mit den Features der Software vertraut zu machen und sie benutzerdefiniert an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
- Die mobile Anwendung ist schwierig zu bedienen und verfügt nicht über alle Features.
Preise von Zendesk
- Support-Team: 19 $ pro Agent/Monat
- Support Professional: 55 $ pro Agent/Monat
- Support Enterprise: 115 $ pro Agent/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk
- G2: 4,3/5 (über 5.800 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 3.900 Bewertungen)
3. Atlassian (am besten geeignet für das IT-Servicemanagement)
Wenn sich Ihre Serviceanfragen hauptsächlich auf das IT-Servicemanagement konzentrieren, dann ist Jira Service Management genau das Richtige für Sie. Damit können Sie Ihren Workflow optimieren, indem Sie alles unter einer Plattform integrieren und sich so von schwerfälligen, starren Prozessen befreien, die zu Silos führen.
Einer der größten Vorteile dieser Software sind die No-Code-Formulare und Automatisierungsprozesse, mit denen Sie einen Wertstrom schaffen und sich wiederholende Aufgaben eliminieren können. Darüber hinaus hilft Ihnen die offene, kollaborative Plattform dabei, Anfragen besser zu verwalten, indem Sie die Prioritäten im Serviceanfragenmanagement sortieren können.
Die besten Features von Atlassian
- Erweitern Sie Ihren Service Desk mit benutzerdefinierten Add-Ons und REST-API.
- Verwalten Sie Incidents, Probleme, Änderungsmanagement und Serviceanfragen mit einer einzigen Plattform.
- Lösen Sie Probleme schnell und präzise, indem Sie Serviceanfragen direkt mit Entwicklungsaufgaben und Fehlerbehebungen verknüpfen.
Limitierungen von Atlassian
- Die Funktionen für die Berichterstellung, um einen Einblick in die Serviceanfragen des Unternehmens zu erhalten, sind begrenzt.
Preise von Atlassian
- Free
- Standard: 17,65 $ pro Agent/Monat
- Premium: 44,27 $ pro Agent/Monat
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Atlassian
- G2: 4,2/5 (über 700 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 600 Bewertungen)
4. OneDesk (am besten geeignet für KI-gestütztes Serviceanfragenmanagement)
Mit OneDesk können Sie Kundensupport-Tickets, E-Mails und andere Kundeninteraktionen an einem Ort erfassen, beantworten und verwalten.
Was diese Software auszeichnet, ist Odie („OD“), ihr KI-Agent, der Kunden Antworten auf der Grundlage Ihrer Inhalte liefert.
Ein weiteres einzigartiges Feature dieser Ticketing-Software ist die Erfassung und Beantwortung von E-Mails. Sie können Ihre MS 365- oder Google Workspace-Posteingänge automatisch verbinden, um Antworten zu erfassen und zu verknüpfen.
Sie können auch Workflows für verschiedene Arten von Anfragen erstellen, um Tickets mit Standard-Eigenschaften zu generieren.
Die besten Features von OneDesk
- Unterstützen Sie Ihre Kunden über Live-Chat, Anfrageformulare, Webportale, Wissensdatenbanken und Zufriedenheitsumfragen.
- Trainieren Sie Ihren KI-Agenten anhand von Artikeln aus der Wissensdatenbank, früheren Abfragen und Antworten, damit er schnell reagieren kann.
- Greifen Sie über Dashboards und Berichte auf Echtzeitstatistiken zum Status Ihrer Tickets und zur Teamleistung zu.
Limitierungen von OneDesk
- Updates stören die Funktionen der Software und erfordern eine Neuanpassung des Systems.
Preise für OneDesk
- Standard: 13,99 $ pro Benutzer/Monat
- Premium: 15,99 $ pro Benutzer/Monat
- Enterprise: 18,99 $ pro Benutzer/Monat
OneDesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 30 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
5. Zoho Desk (am besten geeignet für die kategorisierte Verwaltung von Serviceanfragen)
Zoho bietet ein unkompliziertes Support-System für Kunden, Mitarbeiter und Manager.
Das einzigartigste Feature dieser Software ist Round Robin, eine automatische Ticketzuweisung, mit der Sie Tickets auf der Grundlage des von Ihnen festgelegten Limits gleichmäßig auf alle Ihre Mitarbeiter verteilen können. Außerdem können Sie sicherstellen, dass die Tickets von den am besten geeigneten Mitarbeitern Ihres Teams bearbeitet werden.
Beispielsweise sollte eine Abfrage zu sozialen Medien an einen Social-Media-Experten weitergeleitet werden, um die beste Lösung in dem kürzesten Zeitraum zu erzielen.
Die besten Features von Zoho Desk
- Organisieren Sie Tickets automatisch anhand von Fälligkeitsdatum, Priorität und CRM-Status mithilfe benutzerdefinierter Ansichten und Arbeitsmodi.
- Sorgen Sie für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Support-Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen, damit keine Informationen verloren gehen.
- Kategorisieren Sie Tickets mithilfe von Tags, um den richtigen Mitarbeiter zuzuweisen.
Limitierungen von Zoho Desk
- Die Unterstützung für Tickets in verschiedenen Sprachen ist begrenzt.
Preise für Zoho Desk
- Free
- Express: 7 $ pro Benutzer und Monat
- Standard: 14 $ pro Benutzer und Monat
- Professional: 23 $ pro Benutzer und Monat
- Enterprise: 40 $ pro Benutzer und Monat
*Preisinformationen stammen aus einer externen Quelle.
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (über 5.600 Bewertungen)
- Capterra: Keine Bewertungen verfügbar
6. HubSpot (am besten geeignet für die Verwaltung von Serviceanfragen in einer einzigen Ansicht)
Der HubSpot-Helpdesk ermöglicht es Ihnen, personalisierten, KI-gestützten Support aus einer einheitlichen Quelle bereitzustellen und 360-Grad-Einblicke zu nutzen, um Support-Mitarbeiter mit wertvollen Informationen zu versorgen.
Wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, mit dem Fortschritt von Serviceanfragen Schritt zu halten, ist diese Software genau das Richtige für Sie. Sie bietet Ihrem Team Zugriff auf die gesamte Customer Journey in einer einzigen Ansicht.
HubSpot kombiniert außerdem Omnichannel-Support mit fortschrittlichen Service Level Agreements und Routing-Features, um Ihr wachsendes Support-Team zu verwalten und die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.
Die besten Features von HubSpot
- Überprüfen Sie die Leistung Ihres Serviceteams mithilfe leistungsstarker Tools für die Berichterstellung und Analysen.
- Verbessern Sie die Reaktionszeiten mit automatisierten Workflows, die Auslöser für Folgeaufgaben, Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen sind.
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team und vermeiden Sie versäumte Anfragen durch einen zentralen Posteingang.
Limitierungen von HubSpot
- Die umfangreichen Features machen es schwierig zu verstehen, wo man anfangen soll und welche Features am besten zu verwenden sind.
Preise von HubSpot
- Marketing Hub Professional: 800 $/Monat (beinhaltet drei Plätze)
- Marketing Hub Enterprise: 3.600 $/Monat (beinhaltet fünf Plätze)
HubSpot-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 11.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 4.100 Bewertungen)
7. Help Scout (am besten geeignet für personalisiertes Serviceanfragenmanagement)
Help Scout verspricht, Ihre Kundenreaktionszeit um durchschnittlich 30 Minuten zu verkürzen. Mit dieser Software können sich Ihre Kunden über eine Wissensdatenbank selbst helfen und bei Bedarf Echtzeit-Support von Mitarbeitern erhalten.
Darüber hinaus können Sie die API und das SDK nutzen, um benutzerdefinierte Anpassungen in der Praxis vorzunehmen und Ihren Kunden und sogar Ihrem internen Team den bestmöglichen Support zu bieten.
Diese Software für externe und interne Kommunikation hat mich überzeugt, weil sie Support-Antworten durch Zugriff auf Kontext, Daten und frühere Antworten personalisieren kann.
Die besten Features von Help Scout
- Nutzen Sie KI-Funktionen, um Informationen aus früheren Unterhaltungen und Hilfeartikeln zu sammeln und markengerechte Antworten zu erstellen, die überprüft, überarbeitet und versendet werden können.
- Verbessern Sie die Teamkoordination, indem Sie alle Kundeninteraktionen an einem Ort zusammenfassen. Taggen Sie Ihr Team mit Erwähnungen, damit andere leichter einsteigen und helfen können.
- Erreichen Sie einen leeren Posteingang, indem Sie E-Mails reduzieren und effektiv verwalten.
Limitierungen von Help Scout
- Es gibt nur wenige Kundenservice-Vorlagen, und die Benutzeroberfläche ist verbesserungswürdig.
Preise für Help Scout
- Standard: 25 $ pro Benutzer/Monat
- Plus: 50 $ pro Benutzer/Monat
- Pro: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 (über 400 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 200 Bewertungen)
8. SolarWinds (Am besten geeignet für das Management von Remote-Support-Serviceanfragen)
SolarWinds kann Ihre nächste Wahl sein, wenn Sie nach einer Software suchen, die eine kombinierte Lösung für Desk-Ticketing, IT-Asset-Management und Endbenutzer-Support bietet.
Mit dieser kostengünstigen Fernsteuerungssoftware für alle Ihre Anforderungen im Bereich des Kundensupports und des Helpdesks sind Sie im Kunden- und internen Support einen Schritt voraus.
Ein weiteres Unterscheidungsmerkmal dieser Arbeitsauftragssoftware ist der Servicekatalog, der den Prozess der Erfüllung von Serviceanfragen standardisiert.
Die besten Features von SolarWinds
- Befähigen Sie Endbenutzer mit einem benutzerfreundlichen Self-Service-Portal.
- Erweitern Sie Ihren Support durch Zugriff auf Bestellungen und den Status des Lebenszyklus.
- Sorgen Sie für ein effizientes Incident Management durch automatische Erfassung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets.
Limitierungen von SolarWinds
- Das Erlernen der erweiterten Features der Software erfordert Zeit und Aufwand, bevor sie implementiert werden können.
Preise von SolarWinds
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu SolarWinds
- G2: 4,3/5 (über 700 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 570 Bewertungen)
9. ServiceNow (am besten geeignet für ein durchgängig hochgradig transparente Serviceanfragenmanagement)
Mit ServiceNow können Sie mit Ihren Kunden auf die von ihnen bevorzugte Weise interagieren, und zwar durch Self-Service-Unterstützung über mehrere Kanäle hinweg.
Das KI-gestützte Serviceanfragenmanagement verbessert die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und bietet allen Beteiligten durchgängige Sichtbarkeit.
Die Software unterstützt außerdem ITSM, um Probleme schnell zu lösen und Innovationen zu beschleunigen. Virtuelle Agenten mit natürlicher Sprache können sofortige Lösungen für sich wiederholende IT-Serviceaufgaben bieten, sodass Ihr Team mehr Zeit für die Strategieentwicklung hat.
Die besten Features von ServiceNow
- Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren, führen Sie detaillierte Berichte durch und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.
- Optimieren Sie Prozesse wie das Incident- und Change-Management durch natürliches Sprachverständnis.
- Verschaffen Sie sich eine vollständige Sichtbarkeit auf den Status von Problemen durch einheitliche Front-, Middle- und Back-Office-Funktionen auf einer einzigen Plattform.
Limitierungen von ServiceNow
- Die Implementierung ist langwierig und erfordert mehrere Schritte und benutzerdefinierte Anpassungsoptionen.
Preise für ServiceNow
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu ServiceNow
- G2: 4,4/5 (über 1.900 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 200 Bewertungen)
10. HappyFox (Am besten geeignet für maßgeschneidertes Serviceanfragenmanagement)
HappyFox ist ein praktisches Helpdesk- und Kundensupport-System, das das Service- und Änderungsanforderungsmanagement durch ein robustes Support-Ticket-System, eine Self-Service-Wissensdatenbank und Community-Foren vereinfacht.
Diese All-in-One-Software für Serviceanfragen kann für den Kunden-, IT-, Personal- und Vertriebs-Support eingesetzt werden. Sie ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Felder und Workflows zu erstellen, um personalisierte Lösungen für Serviceanfragen anzubieten.
Die besten Features von HappyFox
- Beschleunigen Sie die Reaktionszeiten und stellen Sie sicher, dass die Anfragen durch Automatisierung von den am besten geeigneten Mitarbeitern bearbeitet werden.
- Kategorisieren Sie Serviceanfragen nach Schweregrad und Komplexität und maximieren Sie die Sicherheit, indem Sie sicherstellen, dass nur autorisierte Fachleute Zugriff haben.
- Verbessern Sie die Detailgenauigkeit und Präzision der eingereichten Anfragen durch anpassbare Webformulare für die Übermittlung von Anfragen.
Limit von HappyFox
- Die Software sendet keine Benachrichtigungen über neue Updates und Änderungen im Ticket, was dazu führen kann, dass Details übersehen werden.
Preise für HappyFox
- Basic: 14 $ pro Agent/Monat
- Team: 69 $ pro Agent/Monat
- Pro: 199 $ pro Agent/Monat
- Enterprise PRO: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu HappyFox
- G2: 4,5/5 (über 130 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Optimieren Sie das Serviceanfragenmanagement mit ClickUp
Software für das Serviceanfragenmanagement ist unverzichtbar, um Support- und Serviceabläufe zu vereinfachen. Software für das Serviceanfragenmanagement und Vorlagen für Vorfallberichte helfen dabei, die Bearbeitung von Anfragen zu automatisieren, Aufgaben zu priorisieren und detaillierte Analysen bereitzustellen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Kundenmanagementstrategien umzusetzen.
ClickUp zeichnet sich durch seine fortschrittlichen Funktionen für das Serviceanfragen-Management aus. Features wie KI-Unterstützung, einfache Identifizierung von Anfragen und Visualisierung durch benutzerdefinierte Tags und Details machen es zu einem außergewöhnlichen tool für die effiziente Verwaltung von Serviceanfragen.
Melden Sie sich noch heute bei ClickUp an, um die Art und Weise zu verändern, wie Ihr Unternehmen Support- und Servicevorgänge abwickelt.