10 beste Software zur Verwaltung von Serviceanfragen im Jahr 2024

Sie leiten ein geschäftiges B2B-Unternehmen, in dem täglich Kundenanfragen für benutzerdefinierte Softwarelösungen eingehen. Jede Anfrage und jeder Client ist wichtig, aber Sie können sie nicht alle nachverfolgen. Die manuelle Verwaltung von E-Mail-Threads und Tickets führt oft zu unübersichtlichen Anfragen oder verzögerten Antworten.

Das Ergebnis? Ihr Team ist überfordert, und Sie riskieren, Kunden zu vergraulen.

Ganz gleich, ob Sie in der IT, im Kundensupport oder bei der Verwaltung interner Abläufe tätig sind - das Chaos bei der manuellen Bearbeitung von Anfragen kann überwältigend sein.

Aber es gibt eine Lösung! Eine Software zur Verwaltung von Serviceanfragen, die jeden Schritt des Prozesses zentralisiert - von der Übermittlung bis zur Lösung - und so die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigert.

Mit jahrelanger Erfahrung in der Verwaltung interner und kundenseitiger Serviceanfragen haben das ClickUp Team und ich eine Liste der 10 besten Software zur Verwaltung von Serviceanfragen zusammengestellt. Dieses Tool kann Ihren Prozess zur Verwaltung von Serviceanfragen verändern.

Worauf sollten Sie bei einer Software zur Verwaltung von Serviceanfragen achten?

Bei der Auswahl einer Software zur Verwaltung von Serviceanfragen sollten Sie auf Features und Funktionen achten, die Ihrem Team helfen, die Effizienz und Kundenzufriedenheit deutlich zu verbessern.

Hier ist, worauf Sie achten sollten:

• Automatisierung: Stellen Sie sicher, dass die Software über robuste Automatisierungsfunktionen verfügt, um nach vordefinierten Regeln zu handeln, z. B. Anfragen zu eskalieren und manuelle Eingriffe zu minimieren. Legen Sie dann die Prioritäten für die Verwaltung von Serviceanfragen entsprechend fest
• Selbstbedienung: Achten Sie auf eine Software mit der Möglichkeit, Selbstbedienungs-Support zu leisten, z. B. FAQs und Anleitungen zur Fehlerbehebung, um Serviceanfragen zu minimieren und Ihre Service-Desk-Teams zu entlasten
• Berichterstellung und Analysen: Suchen Sie nach anpassbaren Dashboards, die über Echtzeit-Analysefunktionen verfügen. Als Anbieter benötigen Sie umfassende Features zur Berichterstellung, da diese für die Nachverfolgung von Metriken, die Überwachung der Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements) und die Identifizierung von verbesserungswürdigen Bereichen unerlässlich sind
• Benutzerfreundliche Oberfläche: Wählen Sie Tools für die Verwaltung von Anfragen mit einer intuitiven Oberfläche für Benutzer und Administratoren, um die Einarbeitungszeit zu verkürzen und die Akzeptanz für eine reibungslose Servicebereitstellung zu fördern
• Mobile Zugänglichkeit: Wählen Sie ein mobilfreundliches Tool für die Verwaltung von Serviceanfragen, das Benutzern und Administratoren die Verwaltung von Anfragen von unterwegs aus ermöglicht und so die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit erhöht

Suchen Sie nach einer Software, die verschiedene Funktionen für die Verwaltung von Kundenanfragen bietet und vorlagen für Problemstellungen um den Prozess der Verwaltung von Serviceanfragen zu beschleunigen.

Die 10 beste Software für das Management von Serviceanfragen

Hier sind die 10 besten incident Management Software die Ihnen hilft, Ihre Abläufe erheblich zu rationalisieren.

1. ClickUp (am besten für die Verwaltung von Serviceanfragen)

Weisen Sie mit ClickUp Customer Service Service-Anfragen bestimmten Mitgliedern Ihres Teams zu ClickUp , eine vielseitige Projekt- und Kundenmanagement-Software, automatisiert und rationalisiert Arbeitsabläufe, um die Bearbeitung von Serviceanfragen zu einem Kinderspiel zu machen. Mit einer Fülle einzigartiger Features unterstützt sie den gesamten Prozess, von der Initiierung einer Aufgabe für die Serviceanfrage bis hin zu deren Überwachung und Priorisierung.

ClickUp Aufgaben

Mit ClickUp Aufgaben erstellen und zuweisen - schnell und einfach

Erstellen, Zuweisen und Nachverfolgen von Serviceanfragen als ClickUp Aufgaben . Damit können Sie getrennte Aufgaben für Serviceanfragen erstellen, sie überwachen und Teammitglieder zuweisen, um schnell handeln zu können und die Verantwortlichkeit zu erhöhen.

Außerdem können Sie Folgendes einstellen ClickUp's benutzerdefinierte Status für Aufgaben und Prioritäten für jeden Status, um die verschiedenen Status einer Serviceanfrage zu reflektieren. Zum Beispiel: Neu, In Bearbeitung, In Erwartung von Feedback und Fertiggestellt.

Nicht nur dies, ClickUp Aufgabe Prioritäten können Sie verschiedene Flaggen hinzufügen: Dringend, Hoch, Normal und Niedrig. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie haben fünf Tickets auf einmal. Mit diesem Feature können Sie Ihrem Team mitteilen, welche davon zuerst bearbeitet werden sollen.

ClickUp Kundenbetreuung

Effektive Verwaltung von Serviceanfragen und Identifizierung allgemeiner Probleme mit ClickUp Customer Service ClickUp-Kundendienst spart Wiederholungen und hilft Ihnen, schneller auf Probleme hinzuweisen. Und so geht's: Sie können Tags verwenden, um häufige Probleme zu kennzeichnen, sie umgehend anzugehen und zu verhindern, dass sie erneut auftreten.

Zu erledigen ist dies, indem Sie die Serviceanfragen nach Problemen, Clients oder Anfragetypen unterteilen können. Zusätzlich, mit ClickUp Automatisierungen können Sie bestimmte Anfragen automatisch an ein bestimmtes Mitglied auf der Grundlage bestimmter Kriterien delegieren oder den Status einer Aufgabe ändern, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

ClickUp Zeitmanagement

Mit ClickUp Time Management Zeitaufträge verwalten und genaue Zeitschätzungen erstellen

Es ist von entscheidender Bedeutung, Kunden eine geschätzte Zeit für die Lösung ihrer Serviceanfragen zu geben. Dies ist oft eine mühsame Aufgabe, aber nicht mit ClickUp Zeitmanagement .

Verfolgen Sie die für jede Serviceanfrage aufgewendete Zeit, um die Effizienz zu überwachen und Engpässe zu erkennen. Außerdem können Sie mit einer Vorstellung davon, wie viel Zeit eine ähnliche Anfrage in Anspruch nimmt, Zeitschätzungen für Aufgaben festlegen, um Erwartungen, SLAs und Fristen zu verwalten.

ClickUp Dashboards

Verwalten Sie alle Serviceanfragen an einem Ort und sehen Sie den Fortschritt mit dem ClickUp Dashboard

Möchten Sie schließlich eine ganzheitliche Ansicht aller eingegangenen Serviceanfragen an einem Ort erledigen? ClickUp Dashboards machen es möglich.

Erstellen Sie Dashboards, um eine übersichtliche Ansicht der Metriken für Serviceanfragen zu erhalten, z. B. die Nummer der Anfragen, die durchschnittliche Antwortzeit und die Verteilung des Status. Sie können auch Berichte erstellen und die Leistung des Teams analysieren, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu ermitteln.

Das sind zwar einige Vorteile, aber scheint die Organisation des Prozesses zur Verwaltung von Serviceanfragen nicht mit viel Aufwand verbunden zu sein? ClickUp hat eine Lösung: sein ClickUp Vorlage für Serviceanfragen um schneller in Aktion zu treten.

Diese Vorlage herunterladen

Verwalten von Serviceanfragen mit der ClickUp Vorlage für Serviceanfragen

Mit dieser Vorlage können Sie:

• Zeit sparen, indem Sie ein standardisiertes Format für Serviceanfragen bereitstellen und die Konsistenz aller Anfragen sicherstellen
• Sicherstellen, dass Anfragen schnell und effizient zugewiesen und bearbeitet werden, indem die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler verringert wird
• den Status von Anfragen durch Hinzufügen von Tags wie "Blockiert", "Neue Anfrage", "Gelöst" und "In Bearbeitung" nachverfolgen, um den Fortschritt zu verfolgen und Aufgaben zu priorisieren
• Visualisieren Sie Anfragen und erhalten Sie Details, indem Sie benutzerdefinierte Attribute wie Screenshot, bereitgestellte Lösung, Computernummer, Kontakt-E-Mail und Speicherort hinzufügen

ClickUp beste Features

• Automatisierte Workflows: Automatisieren Sie die Erstellung, Zuweisung und Benachrichtigung von Aufgaben auf der Grundlage von Auslösern wie der Übermittlung von Anfragen oder der Prioritätsstufe
• Benachrichtigungen einrichten: Halten Sie alle Beteiligten mit Benachrichtigungen und Warnungen über den Status von Serviceanfragen auf dem Laufenden und sorgen Sie mit Erinnerungen dafür, dass keine Serviceanfrage übersehen wird
• Zusammenarbeit im Team: Erleichtern Sie die Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern des Teams durch die Verwendung vonClickUp-Zusammenarbeit um ihnen die Möglichkeit zu geben, Kommentare abzugeben, Kollegen zu taggen und Details in den Threads der Aufgaben zu diskutieren
• Erhöhte Sicherheit: Schützen Sie sensible Informationen mit robusten Sicherheits-Features, einschließlich anpassbarer Berechtigungen und Datenverschlüsselung

ClickUp Beschränkungen

• Nicht alle erweiterten Features sind in der ClickUp Mobile App verfügbar (ab sofort)

ClickUp Preise

• Free: Für immer
• Unlimited: $7/Monat pro Benutzer
• Geschäft: $12/Monat pro Benutzer
• Enterprise: Preise auf Anfrage
• ClickUp Brain: Hinzufügen zu einem beliebigen bezahlten Plan für $7 pro Mitglied im Workspace pro Monat

ClickUp Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.7/5 (9,000+ Bewertungen)
• Capterra: 4.6/5 (4,000+ Bewertungen)

2. Zendesk (am besten für die integrierte Verwaltung von Serviceanfragen)

über Zendesk Zendesk vereinfacht den Umgang mit Kunden, indem es einen zentralen hub für Kundenfragen, -wünsche und -anliegen schafft.

Ihre Kunden können sich mit ihren Beschwerden per E-Mail, Chat, Telefon, Handy oder über soziale Kanäle an Sie wenden. Wie erledigen Sie sie alle auf einmal?

Zendesk erstellt ein Ticket und stellt es in die Warteschlange, damit Sie alles an einem Ort haben.

Sie können auch die Zendesk KI nutzen, die auf Milliarden echter Kundenservice-Interaktionen basiert. Sie versteht die Kundenerfahrungen, sodass Sie personalisierten Support anbieten können.

Beste Features von Zendesk

• Nutzen Sie App-Integrationen in Zendesk, z. B. in Jira, Salesforce und Slack
• Unterstützung der Omnichannel-Kommunikation zur Verbesserung der Zugänglichkeit und des Komforts
• Effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen durch Integration von Kommunikationstools und Zusammenarbeit mit Teammitgliedern

Grenzen von Zendesk

• Das Erlernen der Features der Software und die benutzerdefinierte Anpassung an Ihre Bedürfnisse nimmt Zeit in Anspruch
• Die Nutzung der mobilen Anwendung ist schwierig und nicht mit allen Features ausgestattet

Preise für Zendesk

• Support-Team: $19 pro Agent/Monat
• Support Professional: $55 pro Agent/Monat
• Support Enterprise: $115 pro Agent/Monat

Zendesk-Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.3/5 (5,800+ Bewertungen)
• Capterra: 4.4/5 (3,900+ Bewertungen)

3. Atlassian (am besten für IT-Service-Management)

über Atlassian Wenn sich Ihre Serviceanfragen hauptsächlich um das IT-Service-Management drehen, dann ist Jira Service Management genau das Richtige für Sie. Mit Jira Service Management können Sie Ihren Workflow optimieren, indem Sie alles auf einer Plattform zusammenfassen und sich so von schwerfälligen, starren Prozessen befreien, die Silos bilden.

Einer der besten Aspekte dieser Software sind die ohne Code erstellten Formulare und Automatisierungsprozesse zur Schaffung eines Wertstroms und zur Beseitigung sich wiederholender Aufgaben. Darüber hinaus hilft Ihnen die offene, kollaborative Plattform, Anfragen besser zu verwalten, indem sie die Prioritäten für das Management von Serviceanfragen sortiert.

Atlassian beste Features

• Erweitern Sie Ihren Service Desk mit benutzerdefinierten Add-Ons und REST API
• Verwalten Sie Incidents, Probleme, Änderungsmanagement und Serviceanfragen mit einer einzigen Plattform
• Schnelle und präzise Lösung von Problemen durch direkte Verknüpfung von Serviceanfragen mit Entwicklungsaufgaben und Bugfixes

Beschränkungen von Atlassian

• Es gibt limitierte Möglichkeiten der Berichterstellung, um einen Einblick in die Service Requests des Unternehmens zu erhalten

Atlassian Preise

• free: Kostenlos
• Standard: $17,65 pro Agent/Monat
• Premium: $44,27 pro Agent/Monat
• Enterprise: Benutzerdefinierte Preise

Atlassian-Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.2/5 (700+ Bewertungen)
• Capterra: 4.5/5 (mehr als 600 Bewertungen)

4. OneDesk (Am besten für KI-gestütztes Service Request Management)

über OneDesk Mit OneDesk können Sie Tickets für den Kundensupport, E-Mails und andere Kundeninteraktionen an einem Ort erfassen, beantworten und verwalten.

Was diese Software auszeichnet, ist Odie ("OD"), sein KI-Agent, der Kunden Antworten auf der Grundlage Ihrer Inhalte gibt.

Ein weiteres einzigartiges Feature dieser ticketing-Software ist E-Mail-Erfassung und -Beantwortung. Sie können Ihren Posteingang von MS 365 oder Google Workspace automatisch verbinden, um Antworten zu erfassen und in Threads zusammenzufassen.

Sie können auch Workflows für verschiedene Arten von Anfragen erstellen, um Tickets mit Standardeigenschaften zu generieren.

OneDesk beste Features

• Unterstützen Sie Kunden durch Live-Chat, Formulare, Webportal, Wissensdatenbank und Zufriedenheitsumfragen
• Trainieren Sie Ihren KI-Agenten anhand von Artikeln der Wissensdatenbank, früheren Abfragen und Antworten, und antworten Sie schnell
• Zugriff auf Echtzeit-Statistiken über den Status Ihrer Tickets und die Leistung Ihres Teams über Dashboards und Berichte

OneDesk-Einschränkungen

• Updates stören die Funktion der Software und erfordern eine Neuanpassung des Systems

OneDesk Preise

• Standard:$13.99 pro Benutzer/Monat
• Premium:$15,99 pro Benutzer/Monat
• Enterprise:$18.99 pro Benutzer/Monat

OneDesk Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.3/5 (30+ Bewertungen)
• Capterra: Nicht genug Bewertungen

5. Zoho Desk (Am besten für kategorisiertes Management von Serviceanfragen)

über Zoho-Schreibtisch Zoho hat ein unkompliziertes Support-System für Kunden, Agenten und Manager.

Das einzigartigste Feature dieser Software ist Round Robin, eine automatische Ticket-Zuweisung, mit der Sie Tickets gleichmäßig auf alle Ihre Agenten auf Basis des von Ihnen festgelegten Limits aufteilen können. Sie können auch sicherstellen, dass die Anfragen von den am besten geeigneten Mitarbeitern in Ihrem Team bearbeitet werden.

Zum Beispiel sollte eine Abfrage, die sich auf soziale Medien bezieht, an einen Experten für soziale Medien weitergeleitet werden, um die beste Lösung innerhalb des kürzesten Zeitraums zu erhalten.

Die besten Features von Zoho Desk

• Automatische Organisation von Tickets auf der Grundlage von Fälligkeit, Priorität und CRM-Status durch benutzerdefinierte Ansichten und Arbeitsmodi
• Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Support-Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen, damit keine Informationen verloren gehen
• Kategorisieren Sie Tickets durch Tags, um den richtigen Mitarbeiter zu finden

Beschränkungen von Zoho Desk

• Es gibt ein Limit für die Unterstützung von Ticketing in verschiedenen Sprachen

Preise für Zoho Desk

• Free
• Express: $7/Benutzer pro Monat
• Standard: $14/Benutzer pro Monat
• Professionell: $23/Benutzer pro Monat
• Enterprise: $40/Benutzer pro Monat

*Die Preisangaben stammen aus einer externen Quelle

Zoho Desk Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.4/5 (5,600+ Bewertungen)
• Capterra: Keine Bewertungen vorhanden

6. HubSpot (am besten für die Verwaltung von Serviceanfragen in einer Ansicht)

über HubSpot Der HubSpot-Helpdesk ermöglicht es Ihnen, personalisierten, KI-gestützten Support aus einer einheitlichen Quelle der Wahrheit zu liefern und 360-Grad-Einsichten zu nutzen, um Support-Mitarbeiter mit wertvollen Informationen zu versorgen.

Wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, mit dem Fortschritt von Serviceanfragen Schritt zu halten, ist diese Software die richtige Wahl. Sie gibt Ihrem Team Zugang zur gesamten Customer Journey in einer einzigen Ansicht.

HubSpot verbindet außerdem Omnichannel-Support mit erweiterten Service Level Agreements und Routing-Features, um Ihr wachsendes Support-Team zu verwalten und die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.

HubSpot beste Features

• Überprüfung der Leistung des Service-Teams durch Zugriff auf robuste Berichterstellung und Analysetools
• Verbessern Sie die Reaktionszeiten mit automatisierten Workflows, die Folgeaufgaben, Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen auslösen
• Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team und vermeiden Sie verpasste Anfragen durch einen zentralen Posteingang

HubSpot-Einschränkungen

• Die umfangreichen Features machen es schwierig zu verstehen, wo man anfangen soll und welche Features am besten zu verwenden sind

HubSpot Preise

• Marketing Hub Professional: 800 $/Monat (umfasst drei Plätze)
• Marketing Hub Enterprise: $3.600/Monat (umfasst fünf Plätze)

HubSpot-Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.4/5 (11,000+ Bewertungen)
• Capterra: 4.5/5 (4,100+ Bewertungen)

7. Help Scout (am besten geeignet für die personalisierte Verwaltung von Serviceanfragen)

über Hilfe Pfadfinder Help Scout behauptet, Ihre Kundenreaktionszeit um durchschnittlich 30 Minuten zu verkürzen. Diese Software ermöglicht es Ihren Kunden, sich durch eine Wissensdatenbank selbst zu helfen und bei Bedarf Echtzeit-Support von Menschen zu erhalten.

Darüber hinaus können Sie seine API und sein SDK nutzen, um Dinge im wirklichen Leben zu benutzerdefinieren und Ihren Kunden und sogar dem internen Team den bestmöglichen Support zu bieten.

Ich habe diese externe und interne Kommunikationssoftware ansprechend, weil sie die Antworten des Supports durch Zugriff auf Kontext, Daten und frühere Antworten personalisieren kann.

Help Scout beste Features

• Nutzung von KI-Funktionen zum Sammeln von Informationen aus früheren Unterhaltungen und Hilfeartikeln, um markengerechte Antworten zu erstellen, die sofort überprüft, überarbeitet und gesendet werden können
• Verbessern Sie die Koordination im Team, indem Sie alle Kundeninteraktionen an einem Ort zusammenfassen. Erwähnen Sie Ihr Team mit Tags, um es anderen zu erleichtern, mitzumachen und zu helfen
• Erreichen Sie Posteingang Null, indem Sie die Anzahl der E-Mails reduzieren und diese effektiv verwalten

Help Scout Limitierungen

• Es gibt begrenztevorlagen für den Kundenserviceund die Benutzeroberfläche ist verbesserungswürdig

Preise für Help Scout

• Standard: $25 pro Benutzer/Monat
• Plus: $50 pro Benutzer/Monat
• Pro: Benutzerdefinierte Preise

Help Scout Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.4/5 (400+ Bewertungen)
• Capterra: 4.6/5 (mehr als 200 Bewertungen)

8. SolarWinds (am besten geeignet für die Verwaltung von Remote Support Serviceanfragen)

über SolarWinds SolarWinds kann Ihre nächste Wahl sein, wenn Sie nach einer Software suchen, die eine kombinierte Lösung für Desk Ticketing, IT Asset Management und Endbenutzer-Support bietet.

Es bringt den Kunden- und internen Support einen Schritt weiter, indem es eine erschwingliche Fernsteuerungssoftware für alle Ihre Anforderungen an Kundensupport und Helpdesk bietet.

Ein weiteres charakteristisches Feature dieser software für die Reihenfolge der Arbeiten ist der Servicekatalog, der den Prozess der Bearbeitung von Serviceanfragen standardisiert.

SolarWinds beste Features

• Befähigung von Endbenutzern durch ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal
• Erweitern Sie den Support durch Zugriff auf die Reihenfolge der Bestellungen und den Status des Lebenszyklus
• Effizientes Incident-Management durch automatisches Erfassen, Priorisieren und Weiterleiten von Tickets

SolarWinds-Einschränkungen

• Das Erlernen der erweiterten Features der Software erfordert Zeit und Aufwand, bevor sie implementiert werden können

SolarWinds Preise

• Benutzerdefinierte Preise

SolarWinds Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.3/5 (700+ Bewertungen)
• Capterra: 4.6/5 (570+ Bewertungen)

9. ServiceNow (Beste Lösung für die Sichtbarkeit von Serviceanfragen)

über ServiceNow Mit ServiceNow können Sie Ihre Kunden auf die Art und Weise betreuen, die sie bevorzugen, und zwar durch Self-Service-Unterstützung über mehrere Kanäle.

Sein KI-gestütztes Service Request Management verbessert die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und bietet eine durchgängige Sichtbarkeit für alle Beteiligten.

Die Software unterstützt auch den ITSM-Support, um Probleme schnell zu lösen und Innovationen zu beschleunigen. Virtuelle Agenten in natürlicher Sprache können sofortige Lösungen für sich wiederholende Aufgaben im IT-Service anbieten, sodass Ihr Team mehr Zeit für strategische Überlegungen hat.

ServiceNow beste Features

• Nachverfolgung wichtiger Leistungsindikatoren, Erstellung detaillierter Berichterstellung und datengestützte Entscheidungsfindung
• Rationalisierung von Prozessen wie Incident und Change Management durch natürliches Sprachverständnis
• Abschließende Sichtbarkeit des Status von Problemen durch vereinheitlichte Front-, Middle- und Back-Offices auf einer einzigen Plattform

Grenzen von ServiceNow

• Der Implementierungsprozess ist langwierig und erfordert mehrere Schritte und benutzerdefinierte Einstellungen

Preise für ServiceNow

• Benutzerdefinierte Preise

ServiceNow Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.4/5 (1,900+ Bewertungen)
• Capterra: 4.5/5 (200+ Bewertungen)

10. HappyFox (Am besten für maßgeschneidertes Service Request Management)

über HappyFox HappyFox ist ein praktisches Helpdesk- und Kundensupport-System, das den Service vereinfacht und änderungsanfrage management durch ein robustes Support-Ticket-System, eine Self-Service-Wissensdatenbank und Community-Foren.

Diese All-in-One-Software für Serviceanfragen kann für Kunden-, IT-, HR- und Vertriebs-Support verwendet werden. Mit ihr können Sie benutzerdefinierte Felder und Workflows erstellen, um personalisierte Lösungen für Serviceanfragen anzubieten.

HappyFox beste Features

• Beschleunigen Sie die Reaktionszeiten und stellen Sie sicher, dass das am besten geeignete Personal Anfragen durch automatisierte Zuweisung bearbeitet
• Kategorisieren Sie Serviceanfragen nach Schweregrad und Komplexität und maximieren Sie die Sicherheit, indem Sie sicherstellen, dass nur autorisierte Fachleute Zugriff haben
• Verbessern Sie die Detailliertheit und Genauigkeit der übermittelten Anfragen durch anpassbare Formulare für die Übermittlung von Anfragen

HappyFox Beschränkungen

• Die Software bietet keine Benachrichtigungen für neue Updates und Änderungen im Ticket, was dazu führen kann, dass Details übersehen werden

Preise für HappyFox

• Basic: $14 pro Agent/Monat
• Team: $69 pro Agent/Monat
• Pro: $199 pro Agent/Monat
• Enterprise PRO: Benutzerdefinierte Preise

HappyFox Bewertungen und Rezensionen

• G2: 4.5/5 (130+ Bewertungen)
• Capterra: Nicht genug Bewertungen

Optimieren Sie das Service Request Management mit ClickUp

Software zur Verwaltung von Serviceanfragen ist ein wesentlicher Bestandteil zur Vereinfachung von Support- und Serviceabläufen. Software für das Management von Serviceanfragen und vorlagen für Incident-Berichte helfen dabei, die Bearbeitung von Anfragen zu automatisieren, Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen und detaillierte Analysen zu erstellen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und zu implementieren strategien zur Kundenverwaltung .

ClickUp zeichnet sich durch seine fortschrittlichen Funktionen zur Verwaltung von Serviceanfragen aus. Features wie die KI-Unterstützung, die einfache Identifizierung von Anfragen und die Visualisierung durch benutzerdefinierte Tags und Details machen es zu einem außergewöhnlichen Tool für die effiziente Verwaltung von Serviceanfragen. Anmeldung für ClickUp und verändern Sie die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Support- und Serviceleistungen abwickelt.